社内に CRM を導入する場合は、amoCRM 設定チェックリストを使用してください。 Bitrix24 と amoCRM の比較とレビュー amo CRM と Bitrix 24 の比較

CRM システムの使用の問題は、企業衛生の問題です。
評判の良い会社のマネージャーが電話をかけるときにすぐに名前を呼んでくれるのが好きですか?
あなたのオフィスにあるものはすべて昔ながらのやり方ですか?
（「はい、もちろん、切り替えます。どうやって紹介しましょうか？」）

信じてください。それは難しいことではありません。私たちがそのようなシステムを実装でき、コストは非常に低くなります。

私たちが実装、セットアップ、トレーニングを行います。

弊社はロシア市場で最も人気のある CRM システムである Bitrix24、amoCRM、1C CRM を提供しています。

では、企業はどのような場合に CRM システムを導入する必要があるのでしょうか?

新規顧客を引き付けるコストがビジネスにとって重要になった場合。

顧客ベースの価値が会社にとって重要になったとき。

競合他社が営業部門の自動化に関連する顧客志向の要素をすでに開発している場合。

この不快な状況から抜け出す方法は、顧客との会計作業を自動化すること、つまり CRM システムの導入です。

CRMを導入すると顧客関係はどうなるでしょうか?

これで、社内に CRM システムを実装して構成できました。しかし、「営業部門の業務を自動化する」とはどういう意味でしょうか?
会計システムを使用して顧客ベースを維持すると、すべてのタスクが自動的に実行されます。つまり:

	すべての潜在的な顧客の記録が保存されます。メッセージ、Web サイト上のアプリケーション、不在着信はすべて記録されます。
	クライアントとの作業に関するすべての情報と連絡先の詳細は、クライアントが着信を受けると自動的に表示されます。
	注文は追跡されます商用オファーそして支払い。
	営業部門のパフォーマンスは、レポートと分析を使用して監視されます。
	長期間通信がない場合には、クライアントに電話またはメッセージを送信するようリマインダーが表示されます。
	売上拡大と事業展開に向けた計画が進行中です。
	保存された顧客データのセキュリティは確保されており、すべての情報は会社によって保持されます。

CRM システムの機能は幅広く、営業部門の作業全体を自動化できますが、特定のシステムの機能には依然として違いがあります。これは、膨大な数の CRM からビジネスに適した製品を選択するのに役立ちます。

どの CRM システムが最適ですか?

これらのシステムはそれぞれ、顧客記録や販売記録を管理するための豊富な機能を備えていますが、ビジネスの特性に最適な CRM システムを選択するには、その詳細な要件を決定する必要があります。

プロセスの自動化が必要なのはマーケティング部門内だけですか、それとも会社全体ですか?

すべての部門がシステムで作業する場合は、ERP システムが必要になります。企業ポータルビットリックス24。

CRM システムはどのような機能タスクを解決する必要がありますか?

この質問に対する答えによって、必要な機能のセット (基本的な機能か、追加の統合を伴う機能か) が決まります。

価格

この点は、中小企業にとって CRM システムを選択する際の障壁となる可能性があります。

ただし、このようなシステムには、たとえば 14 日間などの無料使用期間があります。一方、Bitrix24 は、ユーザー数 12 人の企業の全使用期間中、CRM システムを無料で提供します。

CRM導入計画

契約締結により、以下の課題を解決いたします。

1. クライアントのビジネス、何が重要か、販売チャネルがどのように構成されているかを理解する

2. チャネルに応じてファネルを設定する

3. 社内コミュニケーションの特徴を学ぶ

4. 取引の承認のためのビジネスプロセスまたは規制を提案する

5. IP テレフォニーを設定する

6.メールを接続する

7. アプリケーションから正常に完了するまでのエンドツーエンドの例をデモンストレーションする

8. 初期ユーザートレーニング

9. 個別ユーザートレーニング

10. CRMユーザー向けコンサルティングサポート

結論

どのシステムを選択するか最終決定するときは、システムのすべての要件、ビジネスの規模、望ましい結果を考慮するだけでなく、CRM システムの長所と短所をすべて詳細に検討する価値があります。市場によって提供されます。
私たちの推奨事項は、次のシステムの中から選択することに限定することです。

AmoCRM - シンプルなCRM

そしてユーザーは尋ね、検索エンジンでは「amoSRM それとも Bitrix24?」というクエリを入力することがよくあります。

amoCRM – 専門的なサービスリードを売上に変えることについて。非常にダイナミックでシンプルな CRM。明確な営業テクノロジーの導入により、営業部門の業務プロセスのボトルネックを発見し、利益と売上の成長の問題を解決するのに非常に効果的です。
スタートアップや柔軟でダイナミックなビジネスに適しています。さらに、それは広く使用されています卸売業(b2b)、ビジネスサービスの販売、トレーニング、長期取引が行われるすべてのもの、セールスファネル。さまざまなマーケティングチャネルからリードを (大量に) 収集し、販売に導く必要がある場合。
急成長段階にある若い企業にとって、すべてが急速に変化しているため、新しい従業員を緊急に採用する必要があります。amoCRM は最適です。
不適切な場合: クライアントが電話してすぐに購入するようなビジネスではあまり意味がありません。インスタントトランザクションを使用します。これは、クライアントに関する情報に加えて、価格表、命名法、価格、出荷などを管理する必要があるため、センターにいるときに従業員のタスクやケースを純粋に調整するプロジェクトの管理には適していません。
実施期間は1～30日。

Bitrix24 – 法人向けCRM

Bitrix24 (CRM)

Bitrix は「重い」ため、運用するのがはるかに困難です。インターフェースは直観的ではないため、従業員は広範な機能のジャングルを理解するのに有給時間を無駄にしてしまいます。
CRM ブロックを考慮すると、Bitrix24 は、多数の人々の行動を調整する必要がある複雑なプロジェクトのトランザクションを少数 (月に数ダース) 処理する企業に利益をもたらします。
別の観点から見ると、Bitrix24 は、従業員が 50 ～ 100 人で、ビジネスプロセスのより高度な官僚化と標準化が必要な、すでに発展した企業において成果をもたらしています。
導入期間は 2 ～ 12 か月です。

amoCRM が離陸して加速、Bitrix24 – 法人化後

amoCRM が存在してから何年にもわたって、興味深い傾向が見られました。amo で運営されている企業の数％が発展し、売上高と従業員数が増加しました。小規模な注文が大規模なプロジェクトの注文に取って代わられました。そして、この特定の％は、新しい作業スキームとより一貫性があったため、Bitrix24 に切り替えました。 AMO から Bitrix にデータを転送するためのコンバーターもあります。そして、これは合理的な取り決めです。

もう 1 つの傾向があります。開発の開始時または新しい段階で、売上高、売上高の増加、利益が切実に必要とされるとき、マネージャーは 12 件の無料の仕事に落ち、1 年間無料の罠に陥り、インテグレーターのサービスに料金を支払います。そして、全従業員の労働時間はプログラムのトレーニングと作業に費やされ、その時間を主なものである販売に使用することができます。

これはソフトウェアソリューションハーベスタの問題です。ソフトウェアソリューションハーベスタのインターフェイスは、未使用または必須ではない要素で過負荷になっています。従業員は注意力が散漫になり、頻繁なアクションで不必要なクリックを行ってしまいます。たとえば、企業に必要と思われるナレッジベースにデータを埋め込みますが、同時に、このようにして本質的なことから逃げてしまいます。注文を受けるための顧客とのコミュニケーション.

そして私たちのこの矛盾人間の心理日常生活に明らかに現れ、ビジネスに流れ込みます。人々は、利便性、シンプルさ、時間とお金の節約を犠牲にして、明るくて「より機能的」なものを購入します。

ビジネスに本当に適した CRM システムを選択する方法を説明します。

ブックマークへ

ビジネス用の自動化システムを選択するとき、起業家はいくつかのオプションを比較し、詳細に研究し、特定の CRM システムの機能を分析します。この記事では、これらのプログラムのうち最も一般的な 2 つである amoCRM と Bitrix24 を取り上げ、それらの主な違いを分析し、誰に、そしてなぜ役立つのかを理解します。

機能性

amoCRM を詳しく学習すると、最初に目に留まるのは、すべてのシステムモジュールが営業部門に特に焦点を当てていることです。各セクション (タスク、トランザクション、レポート、分析) は、マネージャーとリーダーの両方が明確に定義されたタスクを解決するのに役立ちます。 amoCRM は明らかにマーケティング担当者と営業マネージャー向けのプログラムとしての地位を確立しています。これに与えられた主な目標は、プロの販売のためのウィジェットを作成することです。

Bitrix24は売上だけにそこまでこだわりはありません。成分 CRM システム。また、開発者は他の幅広いビジネスチャンスも提供します。

企業文書を保管するための単一のクラウド。
目標と目的を持ったプロジェクトチーム。
倉庫残高の会計 (1C Enterprise との統合);
プラットフォーム上でのウェブサイトまたはオンラインストアの作成。
商品カタログの作成など。

amoCRM と同様に、ここの営業部門は完全に自動化されていますが、詳細はなく、レポートはテンプレートですが、タスクとトランザクションの標準的な自動タグ付けの可能性があります。

内蔵 IP テレフォニーとその機能

Bitrix では、通話の着信および発信が可能です。追加接続サードパーティ製アプリケーションのインストール。会話は自動的に記録され、見込み客も自動的に生成されます。

amo はそのような組み込み機能を誇ることはできません。クライアントと通信するには、特定のプログラム、つまり電話会社のウィジェットをインストールする必要があります。 amoCRM への統合が可能かどうかは、オペレーターに確認する必要があります。

ウェブサイトの統合

Bitrix24 をサードパーティのサイトと統合する必要がある場合、プログラマーの介入なしにそれを行うことは不可能です。たとえば、システムでは、キャプチャフォームからリードのリストを取得するためにサードパーティサービスに接続する必要があります。それ以外は問題ありません。Bitrix は、1C ソフトウェア製品、インスタントメッセンジャー、ソーシャルネットワーク、その他のサービスと簡単に統合できます。

Amo では、多くの機能を自分で設定し、API 機能にすぐにアクセスできます。このシステムは、アプリケーション、取引に関する情報を自動的に収集し、会社の現状に関するレポートを生成します。しかし、統合に関しては重大な欠点があります。電話での会話はすぐには記録されず、さらに手紙の添付は遅れて行われます。このシステムは逆の目的で作成されたものですが、これは顧客サービスに悪影響を与える可能性があります。

ボックスかクラウドか？

amoCRM プログラムはクラウド版および有料版でのみ利用可能です。データベースは安全なクラウドに保存されるため、いつでもどのデバイスからでもアクセスできます。

Bitrix24 は、クラウドとボックスの 2 つのバージョンで提供されます。機能要件に基づいてどちらかを選択する必要があります。パッケージ版は、次のような企業では不可欠です。

本格的なソフトウェア製品が使用されており、ポータルへのフリーランスの変更が必要です。
IT 部門はオフィスの「内部」でデータを管理することが必須です。

大きな利点は、Bitrix が蓄積された情報を損失なくクラウドからボックス版にアップロードできることです。

使用料

Bitrix24 と amoCRM の主な違いは、 出入り自由クラウド版では12ユーザー向け。無料プランには制限があります (クラウド容量が少なく、多くの販売および従業員監視機能が利用できません) が、中程度の売上高を持つ多くの中小企業にとってはこれで十分です。大規模な組織エクストラネットまたは 1C との統合なしでは実行できない場合、Bitrix は 2 つのオプションの選択肢を提供します。

有料のクラウドバージョンを使用すると、月額 990 ルーブルからかかります。機能に応じて;
59,000 ルーブルからいずれかのバージョンを 1 回支払うことでボックスをインストールできます。

Amo は 2 週間の試用モードのみを提供し、その後は各従業員のサービスへのアクセスに対して月々の支払いを求めます。 6 か月のサブスクリプションの場合、料金は月額 499 ルーブルからとなります。若い組織にとって、このような方針は、このプログラムを放棄する強力な根拠となります。 Bitrix24 を導入するための料金を確認します。

何を選ぶべきですか？

私たちがレビューした CRM システムは、顧客ベースを維持し、売上を計算するためのプログラムの中で、当然のことながらリーダーです。これらの各製品は、ユーザーの要件を最大限に満たし、割り当てられたタスクに対処できます。両方のプログラムの機能により、次のことが可能になります。

に保管する統一システム顧客ベース。
SMS メッセージやソーシャルメディアでのターゲットを絞った広告を通じてクライアントとの連絡を維持します。ネットワークと電子メール通知。
取引に関するレポートを作成および分析し、コメントを残す。
「ロボットとトリガーイベント」を使用して販売を自動化する
管理者の仕事を管理する。
複数の事業分野にわたって複数の販売目標到達プロセスを設定および維持する

同時に、amo と Bitrix は適用分野、タスク、目標が異なるため、最初は両者の比較が完全に正しいわけではありませんでした。

顧客ベースを維持するためだけにシステムが必要であり、テレフォニーの存在は必須ではない場合は、amoCRM を選択できます。この CRM は顧客と直接連携するために作成されたため、若い企業でもこれを利用して迅速に売上を最適化できます。しかし、amo の機能は限られているため、会社が上場されればそれが失われることは明らかです。新しいレベル。 amoCRMをお試しください。

Bitrix24 は、企業全体の業務を最適化する本格的な企業ポータルです。これは、クライアントとの作業を最適化するためにコストを最小限に抑えることが望ましいスタートアップ企業と、営業部門だけでなく社内のすべてのビジネスプロセスを自動化する必要がある大企業の両方に適した汎用ツールです。 Bitrix24に接続します。

CRM はその機能のほんの一部にすぎず、すでに IP テレフォニーが組み込まれているボックス版のこのシステムのみを購入する機会があります。ビジネスが発展するにつれて、会社のすべての要件を満たす、より高度な料金プランにアップグレードできます。

ほとんどの企業は、クライアントとの作業の利便性を考慮して CRM を選択する必要がある瞬間に直面しています。これらのシステムを詳細に調査、比較、分析する必要があるため、販売および取引を会計処理するために市場にある多くの製品の中からそのような選択をすることは非常に困難です。

タスクを簡単にするために、 ロシアで最も一般的な 2 つの CRM システム、Bitrix24 とをすでに比較しました。
これらのプログラムの両方を詳細に検討し、それぞれの長所と短所について説明します。

CRM Bitrix24

今すぐお問い合わせいただくことも、データの長所と短所をすべて検討し続けることもできます。 CRMシステム.

さらに詳しく:

CRMシステムの機能

この製品が提供するもの:

クライアントからの通話やメッセージを受信、発信、記録し、その後の作業のためにそれらをクライアントデータベースに自動的に記録します。

取引とその段階を処理し、注文とオファーを追跡し、レポートと分析を編集し、販売目標到達プロセスと各マネージャーのコンバージョンを確認します。

目標と目的を作成し、行動を計画し、従業員によるその実行を監視します。

amoCRM には Bitrix24 のような組み込み機能はありません。したがって、クライアントとの通信を容易にするために、PBX と統合するための特定のプログラム (電話会社のウィジェット) をインストールする必要があります。 amoCRM の購入を計画している場合は、amo CRM に統合されているかどうかを通信事業者に確認してください。まだオペレーターが決まっていない場合でも、弊社が喜んでお手伝いさせていただきます。

2 つの CRM のどちらのインターフェースがより便利ですか?

考え抜かれた美しいデザインには、驚くべきことに、プログラムを操作する際のいくつかの困難が伴います。 Bitrix24 を CRM システムとしてのみ考慮すると、膨大な数のポータル機能により、インターフェースが過負荷で複雑に見えるでしょう。

インターフェイスが同様の CRM システムよりもはるかにシンプルであるため、作業中はノートブックに似ている場合があります。不要な要素や機能が過負荷になることはありません。すべては顧客を簡単に追跡できるように設計されています。

ウェブサイトや他のアプリケーションとの統合

指示に従うだけで、10 分以内にサイトをこのシステムに接続できます。さらに、API からリードを作成する場合、すべての連絡先データは Bitrix 自体が配布する変数で送信されます。すべての API の中で最も便利なリード作成。

ただし、高度な機能を使用するのが難しい場合があります。たとえば、システム内のリードのリストを取得するには、Google.Analytics などのサードパーティサービスに接続する必要があります。

Bitrix24 は、ほぼすべての 1C ソフトウェア製品とも簡単に統合できます。さらに、Google.Drive、Google.Analytics、さまざまなインスタントメッセンジャー、ソーシャルネットワークなどとのサービスの統合を構成できます。

Amo API への接続は、Bitrix24 API への接続よりも少し難しくなります。ただし、このサービスを設定すると、API 機能にかなり迅速にアクセスできるようになります。たとえば、現在のすべてのアプリケーションとトランザクションに関する情報を自動的に収集し、社内の現状に関するレポートを生成できます。

CRMでのメールやクライアントへの連絡文書の添付との自動連携が可能です。この機能を設定するには、クライアントにレターを送信するときに、個人のメールアドレスをシステムにコピーする必要があります。そうすれば、レターは取引またはクライアントに自動的に添付されます。

ただし、統合にはいくつかの欠点もあります。たとえば、電話での会話また、手紙の添付は即座に行われるのではなく、時間が経つと発生します。これは常に便利であるとは限らず、クライアントとの仕事に悪影響を与える可能性があります。

イントラネットおよび企業ソーシャルネットワーク

そのため、Amo は本格的な企業イントラネットではありません。はい、レコードにコメントを残したり、クライアントカードでやり取りしたり、取引や従業員間のチャットを行うことはできますが、一般的には CRM にすぎません。従業員が職場でコミュニケーションしやすくするために、一部のソーシャルネットワークと統合することが可能です。

モバイルCRMアプリケーション

モバイルアプリケーションの搭載は長い間必須の機能でした。クライアントデータベースとトランザクションへのアクセス、タスクとカレンダーの同期、レポートの生成など、巨大な Bitrix24 企業ポータルのすべての機能をどのデバイスからでも利用できます。

ただし、Android 用に開発されたアプリケーションにはまだ多くの要望が残されています。

発展したモバイルアプリケーション- Android および iOS の場合、ただし、迷惑な同期の不具合が発生する場合がありますが、テクニカルサポートシステムは非常に迅速に動作します。

Bitrix と AMO の使用コスト

この点は Bitrix24 の明らかな利点です。クラウドサービスは、最大 12 ユーザーがアクセスできる企業に完全に無料で提供されます。

これは、良好な売上高と合理化されたビジネスプロセスを備えた持続可能な中小企業である可能性があります。このシステムは、クライアントとの作業を最適化するためのコストがゼロという点で、スタートアップにとって理想的です。

このプログラムは 14 日間無料で使用できます。試用期間後、会社は各ユーザーのサービスへのアクセスに対して月額料金を支払います。
若い企業や新興企業にとって、このようなポリシーは障壁となり、この CRM を放棄する理由となる可能性があります。

貴社の CRM システムは何ですか?

これら 2 つの CRM は、販売会計と顧客ベースの維持においてソフトウェア製品の中で主導的な地位を当然のことながら占めています。それぞれがユーザーの要件を満たし、割り当てられたタスクを完璧に実行します。

したがって、企業にとって販売とマーケティングだけでなく、ドキュメント、タスク、ビジネスプロセスを使用したチーム作業のためのツールも重要である場合、最良の選択意思 - Bitrix24 CRM システム.

でもビジネスの場合は 必要なのはクライアントデータベースを維持するシステムだけです内蔵テレフォニーがないことは重大ではないため、お勧めします。

選択はあなただけです。

当社は準備ができています 実装と構成あなたの会社でも、 列車管理者その中で働きます。

CRM システムを導入する前の最初のステップは、会社のビジネスプロセスに適した CRM システムを選択することです。この記事では、amoCRM、retailCRM、Bitrix24 という 3 つの人気のある CRM システムを分析します。

Bitrix24 と amoCRM は幅広いユーザーに適しています。ただし、retailCRM が役立つのは、電子商取引分野 (オンラインストア) の企業のみです。まずはそれから始めましょう。

RetailCRM は誰に適していますか?

オンラインストアはありますか? 迅速な販売を行っていますか? 在庫状況を通知し、注文の配送先住所を取得するのがオペレーターの仕事ですか? その場合は、retailCRM を選択してください。

RetailCRM のテレフォニーとの統合により、通話録音、自動トリガー (アプリケーションの受信後およびファネルを通過する際の SMS または電子メールの送信)、配信サービスとの統合などの基本的なタスクを実行できるようになります。上記の単純なタスクに加えて、retailCRM はより多くの販売を支援します。クライアントに蓄積された履歴を使用して、クライアントに適切なものを正確に提供できます。また、クライアント向けのタスクにより、クライアントに即座にリマインドすることができます。キャットフードがなくなっている可能性があるため、補充する必要があると考えています。要約すると、迅速な販売、オンラインストア、retailCRM です。このシステムの大きな利点は、1 か月あたり最大 300 件の注文が無料であることです。彼女がどのようなものかを知りたい場合は、私たちのビデオを見てください。ビデオまたは、Skype 経由でプレゼンテーションにサインアップします。

amoCRMとBitrix24の比較。

2 人に 1 人の顧客がこのような質問をして私たちを訪れます。多くの言葉で説明することはせず、単純に違いをお伝えしたいと思います。

amoCRMはどんな人に適していますか?

amoCRMは販売に特化した販売専用システムです。営業は本質的にクライアントとのコミュニケーションであり、すべてのコミュニケーションを 1 か所で記録できることが amoCRM の主な利点です。シンプル、便利、直感的で、売上増加を目的とした豊富な機能に加え、ビジネスプロセスに特化した変更の機会も豊富にあります。営業部門を別のシステムに分離し、作業に便利なプラットフォームを提供する準備ができている場合は、amoCRM が最適です。

私たちの実装経験により、具体的な数字について話すことができます。平均身長 CRM システムを適切に導入すると、効率は少なくとも 30% になります。これらの数字は実際には 1 四半期以内に達成され、CRM システムの導入コストが売上増加への投資に変わります。あなたは amoCRM に興味があります。私たちは、amoCRM の導入、スタッフのトレーニング、ビジネスプロセスの設定をお手伝いします。デモンストレーションの申し込みに必要事項を記入してください。

amoCRM の代替となるのは Bitrix24 です (小さな「ただし」が 1 つあります)。Bitrix24 CRM は企業ポータルのモジュールの 1 つにすぎません。

Bitrix24 は企業ポータルであり、これで多くのことが説明されます。 Bitrix は会社全体を 1 つのインフラストラクチャに統合します。営業担当者、製造担当者、弁護士、マーケティング担当者、マネージャー、さらには清掃員も同じ情報分野に属します。

Bitrix24 が提供する便利な機能:

部門のグループは、地域内のコミュニケーションの機会となります。開発とマーケティングは重複せず、商品の生産と物流も分離されます。
ライブフィードと呼ばれる一般情報フィールドは要素を表しますソーシャルネットワークでは、「いいね」をしたり、ニュースを共有したり、他の人にコメントしたりできます。
CRM とタスクの迅速な統合。マネージャーは CRM モジュールで作業し、生産はグループで作業します。数回クリックするだけでコミュニケーションが取れます。

これは Bitrix24 でできることのほんの一部にすぎません。しかし、豊富な機能にはいくつかの困難も伴います。

最も直感的なインターフェイスではなく、慣れるのに時間がかかります。
スタッフトレーニングの義務化
Bitrix24 ポリシーは、内部ソリューション (電話、プロジェクトモジュールなど) の使用を促進することを目的としています。

要約しましょう, あなたのビジネスに多数の部門や従業員がいて、地理的に離れていても会社全体を団結させたい場合は、Bitrix24 があなたのタスクを十二分にカバーします。あなたがオンラインストアの所有者である場合、retailCRM は電子商取引に最適なソリューションです。

システムを選択する準備ができているばかりの場合は、当社にご連絡ください。正しい選択.

CRM システムの正しい選択は、会社の将来に影響を与えます。そして、正しい選択は非常に責任あるステップです。いずれの場合も、これらのシステムに精通した専門家に連絡することをお勧めします。