タクシーで集客する方法。タクシー客を惹きつける方法タクシー客にとって興味深いこと

ただし、タクシーの電話番号を手元に保存していない可能性があります。それでは何をすべきでしょうか？解決策は、インターネットでタクシーサービスの連絡先を見つけることです。あなたのサービスを必要とする可能性のある人々を特定するのは非常に難しいため、ここでは可能な限り幅広いターゲティングが行われるとすぐに言えます。現代の現実では、最先端のタクシー配送システムはモバイルアプリケーションを使用しており、これを使用して簡単かつ簡単に注文できるため、この機能の存在により、会社の宣伝活動がさらに容易になります。

便利なチャンネル

このサービスは非常にシンプルであるため（意思決定のスピードの観点から）、クライアントを引き付ける際の主な役割は、インターネット上で検索できるキーワードに割り当てられます。つまりSEOの推進が主役となり、コンテキスト広告。さらに、初期このビジネスセグメントでは競争が激しいため、自然な結果よりも目に見える場所に表示することが優先されるため、予算の大部分はコンテキストに当てられます。ただし、ソーシャルネットワークの人気が高まっているため、この検索はグループやコミュニティによって実行できるようになりました。

他に何かありますか？

YAN で最もよく使用される行動広告のメカニズムが、ここではうまく機能しないことに注意してください。人がタクシーを必要とするのは、1 日や 1 週間後ではなく、今すぐであるため、行動ターゲティングは安全に除外できます。ただし、プロモートされていないアプリケーションがまだある場合は、それを開始する時期が来ています。そしてモバイル広告はこのギャップを埋めることができます。 Google と Yandex システム内でのみ広告を掲載する必要はなく、すべてのソーシャルネットワークに接続できますが、関心ごとのターゲットが広すぎるため、ここに投資するにははるかに少ない予算がかかります。

私たちはネットワーク全体を開発します

タクシー車両の増加に伴い、通常、他のすべての経費項目のコストが増加します。そしてマーケティングもこれらのルールの例外ではありません。顧客を惹きつけるための質の高い仕事を確立したら、これまで知られていないツールを探す必要があります。すべてのチャネルで均等に予算を増やすことに加えて、最小限の価格で視聴者を獲得するマスリーチの原則に基づいて広告を開始できます。最初は残念な結果になるかもしれませんが、最終的には顧客ベースが増加します。最も重要なことは、このプロセスを常に最適化することを忘れないことです。

新しい顧客が広告なしでタクシーサービスに連絡したと想像してください。新聞に広告を載せるな、電柱にチラシを貼るな、ラジオでコマーシャルを流すな。しかし、彼らはまだあなたに電話をかけてきます。これはどのようにして可能でしょうか? 利益を増やすために、タクシーサービスは紹介システムを導入しています。これは、一定の現金コストをかけずに新規顧客を獲得するためのツールです。このシステムは口コミのように機能します。顧客は友人にタクシーサービスを勧め、これに対してボーナスを受け取ります。

新しい顧客を獲得する

紹介システムがどのように新しい顧客をタクシーサービスに誘導するかをご覧ください。

クライアントはあなたのタクシーを利用しました。
旅行の終わりに、クライアントはモバイルアプリケーションで次のような通知を受け取ります。

「ご旅行ありがとうございました！
コードを友達と共有して、
そして初めての旅行へ
私たちは彼らに25のボーナスを与えます、
そしてあなた - 友達ごとに 5 つのボーナス。
あなたのコード: M111。」

友人がタクシーを注文すると、モバイルアプリケーションで紹介コード付きの通知も受け取ります。
誰もが新しい顧客を連れてきて、楽しいボーナスを受け取ります。

とてもシンプルです。誰もがお金を節約するのが大好きなので、ボーナスを受け取ったり、より安くタクシーに乗ったりする機会を喜んで利用します。

紹介コードを使用する

紹介システムは紹介コードを使用して機能します。紹介コードは数字とラテン文字のコードです。たとえば、T88M。コードは自動または手動で生成されます。


顧客にボーナスを与える新規および古いクライアントは紹介コードのボーナスを受け取ります。ボーナスは蓄積されませんが、コードが使用された順序を完了すると完全に消去されます。	新規顧客のみを連れてくる複数の人が同じ新規顧客を連れてくることはできません。また、新規顧客は、コードを使用してタクシーを複数回注文してもボーナスを受け取ることはできません。	パフォーマンスを追跡する紹介制度で利益を瞬時に評価。コードに関する統計を参照します。新規顧客の数、誰に、どのくらいのボーナスが授与されたかなどです。

ソーシャルネットワークから多くの顧客を獲得する

現在のタクシーサービスの顧客は、20 歳から 45 歳までの市内在住者です。そのうちの 80% にはページがありますソーシャルネットワークで: Vkontakte、Facebook、Instagram、Odnoklassniki で。人々はここでのコミュニケーションに慣れています。仕事の同僚、クラスメート、ジムの知り合い、さらには個人的には知らない人さえも友達として追加します。

ソーシャルネットワークは、紹介コードを配布するための効果的なプラットフォームです。タクシーサービスのクライアントは、最大数の友人や知人に興味を持ってもらうために、自分のページにコードを公開するだけで済みます。

Vasily は 24 歳で、常にスマートフォンを使用しています。ニュースを読んだり、友達の写真にいいねをしたり、ガールフレンドにテキストメッセージを送ったりします。どこかに行く必要がある場合は、アプリを通じてタクシーを注文します。特に大音量の音楽が流れるナイトクラブでリラックスしている場合は、速くて便利です。

ある日、ヴァシリーさんはアプリケーションを通じてタクシーを呼び、旅行の終わりにモバイルアプリケーションで通知を受け取りました。

今ではヴァシリーの友人全員がそのメッセージを目にしています。そして同僚のマリアさんは、コードを紛失しないようにして、将来的にタクシー代を節約できるように、そのコードを自分のページに再投稿しました。

すぐにマーシャは緊急に仕事に行く必要がありました。彼女はタクシーサービスに電話し、オペレーターにコード MP44 を伝えました。 125ルーブルでは働けませんでした。いつものように、ただし 25 のボーナスが旅行代金から差し引かれたので、100 ルーブルでした。

同時に、街の反対側で、ヴァシリーはマーシャの旅行に対して 10 ボーナスを獲得したという通知を受け取りました。

どれだけの新規顧客を獲得できるかを調べる

紹介システムを使用して、タクシーサービスが何人の顧客を引き付けるかを計算してみましょう。人口 60 万人の都市の例を見てみましょう。

ロシアの小さな都市の VKontakte ユーザーには平均 300 人の友人がいます。タクシーサービスのクライアントが自分のページに紹介コードを公開すると、約 100 人がそれを見ることになります。 (ソーシャルネットワーク VKontakte によると、ユーザーの約 30% が毎日このサイトにアクセスします)。

最終的な集客数はタクシーサービス自体に大きく依存します。最終的な数字は、顧客ベースの規模、紹介コードの使用に対して提供されるボーナスの数、さらには都市の住民の数によっても影響されます。たとえば、もっと大きな都市、人気のあるソーシャルネットワークが増えれば増えるほど、より多くの新しいクライアントを引き付けることができます。

紹介制度によるタクシーサービスのメリット

	最小限の労力で新規顧客を獲得できます。
	広告にお金を無駄にしないでください。クライアント自身があなたのサービスについてみんなに伝えます。
	リピート注文により利益が増加します。顧客には、受け取ったボーナスを使い、より安くタクシーに乗るという、再びあなたのところを訪れる理由があります。
	主要なオンラインサービスやオンラインアグリゲーターのベストプラクティスを活用して、競合他社の一歩先を進みましょう。

アモCRM
ユニセンダー
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開発者、自動車ディーラー、その他の顧客が購入やサービスを受けるためにオフィスに来なければならない企業は、聴衆を集めるのが難しいと感じており、多くはどこかに行く必要があるため訪問を延期しています。クライアントにオフィスに来てもらおうと動機付けるために、モスクワ出身のセルゲイ・アルモフ氏は無料のタクシーサービス CallToVisit を考案しました。

27歳、モスクワ出身の起業家、販売の終点まで顧客を引き付ける無料のタクシーサービスのアイデアの共同創設者および著者。彼は道路と飛行場の建設の学位を取得して MADI を卒業しました。彼は ROSDORNII の高速道路診断部門で主任エンジニアとして働き、その後活動分野を変え、Weborama データ代理店に移りました。 2017 年にパートナーとともに B2B サービス CallToVisit を設立しました。初期投資は約100万ルーブルに達した。

休暇中にビジネスを立ち上げる

CallToVisit サービスのアイデアは、2017 年 1 月の年末年始に Sergei Alumov に思いつきました。休暇の前に、彼は Weborama データ代理店での仕事から 2 週間の休暇を取り、顧客を引き付けるためのさまざまなツールを研究し始めました。その時までに Sergey はデジタルマーケティングの分野で 2 年間働いており、これらのツールにはそれぞれ売上への変換があり、生産性が向上するソリューションもあれば、そうでないソリューションもあることを理解していました。

「Weborama では、大手ブランド、開発者、クリニックと協力してきました。私は顧客のニーズを理解しており、デジタルマーケティング市場がどのように機能するか、誰が誰と対話するか、クライアントのコストと企業がそれにいくら支払うかを理解していました」と Sergey 氏は回想します。

顧客を引き付けるためのさまざまなツールの有効性に関する情報を収集した彼は、潜在的な購入者に最終販売場所までの無料タクシーという新しいツールを提供することにしました。

「無料のタクシーを提供すると、その人に会社のオフィスを訪問する動機を与えるのが簡単になります。目的地への行き方や移動時間について考える必要がないため、人々は旅行に関する意思決定をより迅速に行うことができます。このツールのおかげで、クライアントの数は大幅に増加しました」と Sergey Alumov 氏は説明します。

彼は、Gett、Yandex.Taxi、Whelly といったタクシーアグリゲーターの中から自分のアイデアのパートナーを探すことにしました。 Yandex はこのプロジェクトが興味深いと感じました。この会社との協力に同意したセルゲイは、学校の友人でウェボラマの同僚であるドミトリー・エゴロフをプロジェクトに参加させました。彼らは力を合わせて MVP の開発に投資することを決めました。 (Minimal Viable Product - 最小限の実行可能な製品、編集者注)。

一歩ずつ

外部委託の開発者を雇った後、セルゲイとドミトリーは同時に潜在的な顧客との会議を開催しました。

「これを始めたとき、潜在的なクライアントやパートナーとのミーティングと現在の仕事を組み合わせるのは不可能だと気づきました。また、自分がこの商品を強く信じていることにも気づきました。そして私はリスクを冒してその開発にすべての時間を捧げることにしました」とアルモフは言います。

彼は仕事を辞め、これまでの貯蓄（約100万ルーブル）をビジネスに投資した。それから彼はオフィスを借り、CallToVisit プロジェクトに登録し、ドミトリー・エゴロフと一緒にクライアントを探し始めました。

プロジェクトのテスト開始当日は、一人の旅行も行われませんでした。さらに、セルゲイ氏の回想によると、サイトは「ランダムに」動作していました。そのため、無料のタクシー乗車を利用したいと考えていた唯一の訪問者が利用できなかったのです。このことは、プロジェクトの作成者が彼が残した電話番号に折り返し電話をかけたことで明らかになった。その後、エラーの修正とサイトの改善に取り組み始めました。

CallToVisit の最初のクライアントはストリップクラブ Burlesque でした。セルゲイ氏をウェボラマ代理店で働いていたことを知っているマーケティング担当者は、セルゲイ氏が提供するサービスをテストすることに同意した。このようにして、クラブのウェブサイトに「無料タクシー」ボタンが表示されました。

「私たちはそれがうまくいくことに気づきました。当時はまだターゲティングがなかったので、そのクライアントが初めて無料タクシーを注文するのかどうかも判断できませんでした。オファーの範囲を設定する方法もありませんでした。不明な点が多かったので、バーレスクはサービスの有効性を評価できませんでした。しかし、クライアントの間でそのようなサービスに対する需要があると私たちは確信しています」とセルゲイ氏は述べています。

その後、8 社の顧客を獲得し、Web サイトに「無料タクシー」ウィジェットを配置することができました。このサービスは本当に需要があることがわかりました。

プロジェクトには規模の拡大が必要であることが明らかになりました。これには投資が必要でした。初期段階で投資された100万ルーブルでは明らかに十分ではありませんでした。このプロジェクトでは、Yandex の元トップマネージャーでパフォーマンス代理店 Adventum の創設者である Nikolai Shestakov と、Air マーケティンググループの共同所有者である Vitaly Groznov の 2 人の投資家が見つかりました。彼らは、プロジェクトの 40% のシェアと引き換えに、CallToVisit に 1,000 万ルーブルを投資しました。

投資により、会社のスタッフを増員し、営業部門を設立し、製品自体の開発を継続することができました。

誰もが興味を持つオファー

セルゲイ・アルモフ氏は、顧客に無料のタクシーを提供するというアイデアは、世界に類を見ないユニークなマーケティングツールであると述べています。現在、このサービスを提供しているのは CallToVisit だけです。

すべては次のように動作します。「無料タクシー」ウィジェットがクライアントの Web サイトに表示されます。車を顧客に届けるためには、電話番号、車の配達先住所、および旅行の都合の良い時間をウェブサイト上の特別なフォームに残す必要があります。顧客のリクエストに応じて、チャイルドシートの有無、動物の輸送の必要性など、追加のオプションについて通知できます。お届け先情報（営業所住所）はウィジェットをインストールする際に自動で設定されます。

申請書に記入すると、会社は今後の旅行の通知を受け取り、顧客のオフィスへの到着時間を計算できます。クライアントは、車の配達時間とドライバーの連絡先に関する標準メッセージを受け取ります。

ほとんどの場合、開発業者、医療センター、自動車センターは、Web サイトに無料のタクシーを注文するためのボタンを設置します。一般に、自動車ディーラーや開発会社の営業所は、地下鉄の駅から遠く離れた住宅街にあります。したがって、多くの潜在的な顧客は、複雑な物流を理由に訪問を延期します。無料のタクシーサービスにより、お客様は目的地まで快適に移動できます。

Sergey Alumov は、マーケティング目的で彼のサービスを使用することで誰もが利益を得られると確信しています。

適切な顧客を獲得する会社。

営業所に行くのに快適な条件を提供された顧客。

顧客企業から手数料を受け取るCallToVisitサービス。

同じサービスを使用するための 2 番目のオプション、スマート統合があります。 CallToVisit のクライアントは、視聴者が Web サイト上のフォームから無料のタクシーをすぐに注文できることに常に興味があるわけではありません。たとえば、医療センターは顧客の訪問について事前に把握しておく必要があります。予約や電話なしで顧客が到着した場合、顧客が必要とする専門家は忙しい可能性があります。会社は、すべての顧客に無料のタクシーを提供するのではなく、最も関心のある顧客にのみ無料のタクシーを提供したい場合があります。たとえば、銀行はローンが承認された顧客に車を送ります。この場合、彼は注文フォームへのリンクを受け取りますが、それは会社の Web サイトには公開されていません。

現在、CallToVisit クライアントは、視聴者のために月に合計 3,000 件の旅行を注文しています。そのうちの約半分は自発的に行われ、顧客は会社のウェブサイトにアクセスし、すぐにタクシーを注文します。 4月には完乗回数を5,000回に増やす計画だ。そして毎月 25 ～ 30% 成長します。

プロジェクトの収益化

現在、CallToVisit は、さまざまな種類や規模のビジネス向けのオファーを通じて収益化されています。

このサービスには大規模市場参加者を対象とした専門的な料金が設定されており、平均請求額は 3 万ルーブルです。この料金プランに接続するためのコストは、1 つの販売ポイントで月額 15,000 ルーブルで、追加ポイントごとに、顧客は追加で 3,000 ルーブルを支払います。顧客は、Web サイトにウィジェットをインストールするだけでなく、すべてを理解するのを手伝ってくれる専属マネージャーを受け取ります。この場合のタクシー料金は別途お支払いいただきます。

同社は中小企業向けに、月々の料金はかからないが、旅行ごとに 30% の手数料がかかる特別な商品セルフサービスを開発しました。このパッケージの CallToVisit ウィジェットの接続は無料です。サービスを利用するには、顧客は次の口座に入金します。個人アカウントある程度の量。各旅行が完了すると、旅行代金と各支払いから 30% の手数料が差し引かれます。

個人管理者の助けを借りずにウィジェットを独自に使用するためのライセンスを購入した企業は、個人アカウントに登録し、アクティビティの説明を追加し、タクシー車両のクラス、移動範囲と頻度、乗車時間を選択します。売場を訪問し、Web サイト上の「無料タクシー」ボタンの表示を設定します。

クライアントはリクエストに応じて自動的に請求書を発行され、その後、必要なすべてのクロージング書類を受け取ることができます。また、ウィジェットが収集する統計にもアクセスできます。販売時点管理者は、SMS、電子メール、または電報メッセージを通じて、新しい注文と完了した旅行に関する通知を受け取ります。この場合、CallToVisit は手数料のみで収益を上げます。

「私たちは CRM と統合しています。どのチャネルが各顧客を連れてきたのかを明らかにし、旅行が最も頻繁に行われる場所を示すレポートマップを提供します。これは、クライアントが、たとえば、特定のショッピングセンターやビジネスセンターのどこに広告を掲載するかを理解するのに役立ちます。私たちの分析のおかげで、クライアントは広告コストを最適化し、その効果を高めるのに役立つより多くのデータを得ることができました」と Sergey Alumov 氏は述べています。

同サービスは、大量の旅行を発注する大口顧客との連携を予定している。彼らは、旅行ごとに CallToVisit に 10% の手数料を支払うことが期待されています。今のところ、このプロジェクトにはそのようなクライアントはいません。

クライアントを検索する

現在、最も効果的な販売チャネルはコールドコールです。メディア出版物で CallToVisit について知り、来店するクライアントもいます。

「私たちは（車などの）すでに存在する製品を販売しません。まだまだ世間に知られていない商品をご提供します。そして、自分自身についての情報を伝える最も適切な方法は、出版物、ビデオ、セミナーを通じてです」とセルゲイ・アルモフは言います。

他の人へいい意味で既存顧客の事例を掲載することで新規顧客を獲得します。この情報は、CallToVisit Web サイトで提供されます。たとえば、PIK グループ企業の場合、サービスを使用してから数か月間で主要顧客の数が 80% 増加しました。 3 人に 1 人が新しい建物のアパートを予約し、6 人に 1 人が購入しました。「このツールは、顧客満足度指数と購入コンバージョンの両方に優れた効果をもたらしていると言えます」と、PIK グループの広告部門責任者のロマンアドブリン氏は結論づけています。

場合によっては、クライアント企業の代表者とのミーティングを調整することが非常に難しい場合があります。マネージャーと連絡が取れない場合は、マーケティング部門または開発部門と交渉が行われます。セルゲイ・アルモフ氏は原則として政府高官らとの会合に出席する。 80～85％は取引成立で終わります。

近い将来、同社は顧客リストを拡大し、銀行や小売業界の代表者、自動車センター、診療所、開発会社などを追加する予定だ。プロジェクトの創設者らはすでに国際市場への参入を検討している。彼らは最近、CallToVisit サービスに関心を持っていた UAE 運輸省の代表者とドバイで会合を開きました。これが協力につながるかどうかはまだ明らかではない。

CallToVisit サービスの共同創設者の計算によると、ロシアには顧客までのタクシー料金を全額支払う準備ができているビジネスプロジェクトが約 2 万件あります。たとえば、医療センターは、MRI 検査を受ける人のためにタクシーを手配できます。しかし、旅行代金の一部を補償する用意がある企業は他にもある。 CallToVisit がそれらを作成する計画興味深いオファー、まず第一に、小売りです。

「小売業には平均小切手を増やすという課題があります。で購入する場合一定の量店舗は、たとえば半径 5 キロメートル以内に住んでいる顧客に、自宅まで無料のタクシーを提供することができます。これを行うには、レシートにプロモーションコードを記載し、購入者がそのコードを使用してカウンターで無料旅行を注文することができます」と Sergey 氏は例を挙げます。

しかし同氏は、こうした小売業との協力すら中間段階の段階にあると考えている。 CallToVisit はモバイルアプリケーションを開始する予定です。そのユーザーである一般人は、店舗、カフェ、レストランでの購入に対してポイントまたはキャッシュバックを受け取ります。貯まったポイントは、レシートの QR コードをスキャンすることで、タクシー、地下鉄、その他の交通機関での無料旅行と交換できます。

「価格と交通の面で市内の移動がよりアクセスしやすくなっていると私たちは理解しています。そして私たちはブランドに人々の旅行に資金を提供してほしいと考えています。一般の人が街を移動すればするほど、より多くの買い物をすることになります。これは個々の店舗と経済全体の両方にとって良いことです」とセルゲイ・アルモフ氏は説明します。

現在、開発者はそのようなものを開発するための技術仕様を作成しています。モバイルアプリ潜在的なパートナーとの交渉が進行中です。

タクシー運転手のサービスは常に需要がありますが、残念なことに、このサービスには多くの競合他社が存在します。普通の自動車愛好家でさえ、追加のお金を稼ぐために努力し、途中の乗客や遅れた乗客を道路脇で迎えに行き、適切な場所にタイムリーに届けるためにはどんなお金でも支払う準備ができています。タクシーで集客できる違う方法, しかし、広告キャンペーン計画を立てる方が良いでしょう。

まず、繰り返しの番号、または覚えやすい番号の組み合わせで構成される簡単な電話番号を選択する必要があります。
あなたのタクシーサービスに誰もが共感できる名前を付けてください。電話番号だけを使って集客する人は間違っています。車を 1 色に塗装し、その色を記念してサービスに名前を付けることもできます (たとえば、「黄色いタクシー」)。または、通行人が遠くからでも車を認識できるように、車の側面に特別なシンボルを付けることができます。
なぜあなたのサービスを選ぶべきなのかという顧客の質問に答える独自の販売提案を作成します。そのような提案は次のようなものになる可能性があります。

荷物の積み下ろしの際のドライバーのサポート。
無料搭乗。
大きなトランクを備えた車を呼ぶ可能性。
旅行の固定価格。
最短輸送納期等

タクシーを呼べる電話番号と韻を踏める、キャッチーなスローガンを考えてみましょう。（たとえば、「自分専用のタクシー」はいつでもそこにいます。7、3 台、200 番に電話してください。」または「首都にはエクストリームタクシーがあります。7、7、5、5、6、6 に電話してください」
ポジショニングを決定します。タクシーを主に利用するターゲット層を選択します。かもね：

学生や学童向けのタクシー。
子供用チャイルドシートを備えた子供用タクシーには、アニメやおもちゃなどのスクリーンが設置されます。
VIP タクシーは、追加のサービスを提供する用意ができている親切なドライバーが同行する、高価なエグゼクティブクラスの移動手段の存在を前提としています。ここにはWi-Fi、ドリンク、軽食、新鮮な新聞や雑誌を備えたミニバーを設置する必要があります。ここの価格は確かに高いでしょう。
急ぎの場合や大きな買い物の配送などでタクシーをご利用になる中流階級向けの経済的なタクシーです。この場合、車両には大きくて広々とした車両が必要です。

屋外タクシー広告

路線沿いに設置された3x6の看板を利用してタクシーを宣伝するのは非常に便利で有益です。大型ショッピングセンター、市場、鉄道駅、空港、バス停には屋外広告物を設置することが不可欠です。到着すると、人々はあなたの電話番号が記載された広告をすぐに見て、希望の場所までタクシーを呼ぶことができます。

看板では、対照的な背景に大きく明るい碑文を使用します。これには、タクシーの名前、（おそらく）使用するスローガン、電話番号を含める必要があります。

安価なタイプの屋外広告を使用することもできます。たとえば、アスファルトや縁石の碑文などです。住宅の建物の入り口や重要な建物など、人がよく集まる場所にタクシーの電話番号が掲載されている場合があります。施設を出るとき、すぐに車を呼ぶことができます。

印刷されたタクシー広告

すべての顧客と潜在顧客に電話番号を記載した名刺を残します。あなたの利点を列挙した小冊子や小さなパンフレットを発行できます。

アグリゲーターに接続します: Gett、Yandex.Taxi、Uber など。

Yandex.Taxi のようなアグリゲーター企業は、過去 3 ～ 4 年でタクシー市場に真の革命をもたらし、さまざまなタクシー会社に膨大な数の注文を供給しています。これらのサービスからの注文のおかげでのみ存続している企業もあります。タクシー注文市場がこれほど急速に拡大した理由は、スマートフォンを使ってタクシーを呼べるという絶対的な利便性です。顧客は、呼び出された車の動きをリアルタイムで監視し、ドライバーの写真、評価、色、車の番号を事前に確認でき、旅行の結果に基づいてドライバーに評価を残す機会があります。を使用しなくても、銀行振込で旅行代金を支払います。バンクカード- カードデータはすでにスマートフォンのアプリケーションに入力されています。したがって、ほとんどの中小企業にとって、タクシーアグリゲーターへの接続は間違いなく必須です。

インターネット上のタクシー広告

小さいながらも、必ず独自の Web サイトを作成してください。メインページには事前注文ボタンを配置できます。これをクリックすると、特定の日時にタクシーを注文できます。これは、電車や飛行機に乗り遅れないように計画している場合、別の都市からのゲストに会う場合、または重要な会議に遅刻しないように計画している場合に重要です。

ソーシャルネットワーク上にグループを作成し、プロモーション、割引、新サービスに関するお知らせを投稿できます。コンテストを企画してバイラル広告を利用すると、賞品として、会社で無料旅行や市内の車移動の権利が得られる場合があります。新規顧客の獲得にもつながるハッシュタグを使用します。

顧客の期待を超える

タクシー運転手にとって最も重要なスキルの 1 つは、期待を超える能力です。たとえば、標準的なサービスを受けることに慣れている顧客は礼儀正しく親切な態度で対応し、運転手はトランクに荷物を積み込むのを手伝ってくれ、目的地までできるだけ近くまで連れて行ってくれる、乗客がいる前では喫煙せず、タバコも吸わない。音楽を大音量で再生します。これらすべては記憶に刻み込まれているので、人々がそのような注意深い行動に気づいていないなどと考えるべきではありません。

顧客に普遍的なサービスを提供する充電器外出先でもガジェットを充電できるようになります。 Wi-Fiホットスポットを利用すれば、特別なカテゴリークライアントは、外出先でも重要な交渉を行ったり、生産上の問題を解決したりできるだけでなく、ただリラックスして友人とチャットしたり、遊んだりすることもできます。

冬の寒いときは、車内の暖房を怠らず、助手席の下に暖房パッドやその他のヒーターを置いて、すぐに体が暖まるようにすることもできます。夏の暑さでは、窓を開けただけで済ますのではなく、最初からエアコン付きの車を購入するように心がけた方がよいでしょう。

その間大雨自分にとって都合の良い場所に車を駐車しないようにしてください。入出庫の際、お客様が水たまりや通行車の飛沫に落ちないよう駐車してください。あるいは、大きな傘を持ち歩いて、顧客が入り口から車に向かうとき、またはドアまで付き添うときに、開いたまま顧客の頭の上に傘をかぶせることもできます。もちろん、これは些細なことですが、乗客はそのような注意の兆候を感謝して覚えており、次回はこの特定の運転手に来て、この事件について知っている人全員に話すように頼むでしょう。

例としては、車に DVD プレーヤーを設置し、旅行中に子供たちにアニメを見せたドライバーのケースが挙げられます。帰り際、彼は彼らに安いおもちゃをあげました。彼の費用は少額でしたが、子供を持つ親は皆、このタクシー運転手に電話することを好みました。

セヴァストポリでは、タクシー運転手が生姜猫を車に乗せます。猫は愛情深く親切な性格を持ち、乗客全員を魅了します。

別の運転手は、子供や大人と遊ぶように訓練された生きたリスを車内に運んでおり、さまざまなトリックで彼らを楽しませていた。このタクシーが膨大な数の乗客を乗せるようになったのは驚くべきことではなく、誰もがこの車に乗り込むことだけを求めました。そのような驚きがなく、旅行全体が通常通りに進む場合は、あなたについて話すことは何もないことに注意してください。このアプローチにより、評判が向上し、サービスを何年も使用する忠実な顧客を獲得できます。

上限金額を無理に設定しないでください

一部のサービスを無料で提供していることを乗客に示します。例えば：

うっかり機内に忘れ物が残った場合は、完全に無料で住所までお持ちください。
後で乗客を叱責したり、追加の支払いを要求したりせずに、さらに 5 分間待ちます。
必ず小銭を渡します。本人がチップとして残したと言った方が良いです。
最初の乗客が反対した場合は、他の乗客を車内に集めないでください。

顧客に車の納期を知らせる

顧客に平均待ち時間を伝えるという通常のアプローチを放棄することが非常に重要です。例: 「車は 15 分以内に到着します」、特にすべての車が遠くにあることを配車担当者が知っている場合。正確な時刻を言う方が正確です。なぜなら... そうすることでクライアントは自分の方向性を把握することができ、暑さや寒さの中で30～40分間窓辺や路上で立って待つのではなく、定められた時間を落ち着いて業務を進めながら待つことができるようになります。タクシーがすぐに到着するように。待ち時間が長い場合、クライアントが競合他社に電話する可能性があることを心配しないでください。彼は急いでいるならとにかくやってくれるだろう。しかし、彼に待つ時間があれば、あなたの誠実さに感謝するでしょうし、あなたのサービスに失望する理由はありません。さらに、長い待ち時間の間に否定的な感情を抱くこともありません。

一部のタクシーサービスでは、電話の直後に、顧客に、到着したタクシーの待ち時間、ブランド、色、番号を示す SMS メッセージを送信します。これは、クライアントがエリア全体を走り回ったり、すべての車に急いで行って迎えに来てくれたかどうかを尋ねたりする必要がないため、非常に便利です。このような小さなことでも敬意を表します。

この原則を考慮に入れて、広告資料でこの原則を宣言し、指定された車両の納入期限を会社が厳守していることを宣言することもできます。

オリジナルタクシーデザイン

顧客を引き付けるために、各車両を特別なデザインで装飾できます。座席や天井の張り地や、スタンド、棚、コートフックなどの便利なアクセサリーの取り付けにも使用できます。寒い季節には、毛布、枕、子供用の柔らかいおもちゃになります。

これはムンバイで使用されているオリジナルのタクシーのデザインです。

タクシーを事前注文する

この機能を実装するには、Web サイトにアクティブなオンライン注文ボタンをインストールする必要があります。ここでは、顧客自身が車の到着希望時間を選択し、日付、住所、正確な時間を指定し、おおよその旅行費用を確認することができます。このサービスは、派遣担当者に電話で問い合わせることもできます。多くの場合、空港までタクシーを利用する必要があります。駅、到着する人も出発する人も出迎えたり見送ってくれる人がいないからです。この場合、乗客の名前を書いたサインを書いておくと、乗客が挨拶をする人混みの中でタクシー運転手にすぐに気づき、心配する必要がなくなります。常に重い荷物を持っている人がいることを考えると、空港から市内に行くのは非常に難しい場合があるため、タクシーが移動手段として役立ちます。

その仕組みについての短いビデオを見る特別番組タクシーを注文するには:

企業イメージを維持する

常にクライアントがどこに行くのかを事前に調べてください。彼が重要なビジネス客と会わなければならないときに、あなたが古い、洗っていないボロボロの車を彼にプレゼントしたとしても、権威について話すことはできません。たとえあなたが礼儀正しくて効率的だったとしても。

着信通話を記録する体系的なシステムを維持していれば、その顧客が常連なのか初めて連絡してきたのかを簡単に判断できます。新規顧客の場合、第一印象は非常に重要であるため、常にまともな車を送るようにしてください。有名なココシャネルの言葉を借りれば、「第一印象を作り出す機会は決してない」です。クライアントの考えを分析してみましょう：「初めてここに来ましたが、悪い車を与えられました。つまり、この会社の車両はすべて同じということです。」すべてを説明したとしても、後で言い訳をすることは不可能です。あなたの他の車は新しいです。この場合、クライアントは 100% 否定的な経験をしたため、この実験を繰り返したいとは思われません。

プロのタクシードライバーを育成する

この業界の新人にスキルを教えるほうが、機内でタバコを吸ったり、道中ずっと不機嫌そうに黙っていたり、顧客に失礼で、猛スピードで運転したり、その逆に後れをとったりすることに慣れている経験豊富なタクシー運転手を再訓練するよりも簡単だろう。カタツムリのように。若いドライバーを特別訓練や高度な訓練コースに派遣しているが、これを行っているのはロシア系アメリカ人タクシービジネスアカデミーなど少数の組織だけである。

また、ディスパッチャーの礼儀正しさとフレンドリーさが顧客の数に大きく影響するため、ディスパッチャーを訓練することも必要です。ディスパッチャーが顧客とコミュニケーションをとる手段は会社の名刺となるため、ストレスに強く、自然にフレンドリーで忍耐強く、お互いの代わりを務めることができる人材を雇用するのが良いでしょう。十分な時間の休息の機会を与え、シフト中に予約した乗客の数に応じてボーナスシステムを提供します。

タクシー配車員の仕事について詳しく説明したビデオをご覧ください。

タクシーサービスでは、旅行中に行われる会話や、各乗客に対する思慮深く敬意を持った態度、連絡先を見つける能力、それに伴うイライラ、怒り、または否定的な感情を表現しない能力など、あらゆる細部が非常に重要です。困難な道路を運転する場合。タクシーで働くには、ある種の性格、柔軟性、そしてたとえ不適切な乗客であっても、すべての乗客に対するアプローチを見つける能力が必要です。結局のところ、顧客の数は乗客が旅行中に受ける印象に直接依存します。

タクシーのサービスは予測可能である必要があります。各顧客は、この会社に連絡することで、時間通りに目的地に到着し、ドライバーが正しく礼儀正しく、車が清潔で快適であることを確信する必要があります。

タクシーサービスを宣伝する方法に関するビデオ: