Cara menarik klien dengan taksi. Cara menarik klien taksi Sesuatu yang menarik bagi klien taksi

Namun, Anda mungkin belum menyimpan nomor telepon taksi. Jadi apa yang harus kita lakukan? Inilah solusinya - temukan kontak layanan taksi di Internet. Anda dapat langsung mengatakan bahwa akan ada penargetan seluas mungkin di sini, karena sangat sulit untuk mengidentifikasi orang yang mungkin membutuhkan layanan Anda. Dalam realitas modern, sistem pengiriman taksi tercanggih menggunakan aplikasi seluler, yang dengannya Anda dapat dengan mudah dan sederhana melakukan pemesanan, sehingga kehadiran fungsi ini dapat memudahkan pekerjaan lebih lanjut dalam mempromosikan perusahaan Anda.

Saluran yang bermanfaat

Karena layanan ini sangat sederhana (dalam hal kecepatan pengambilan keputusan), peran utama dalam menarik klien diberikan pada kata kunci yang dapat Anda temukan di Internet. Artinya peran utama akan dimainkan oleh promosi SEO dan periklanan kontekstual. Apalagi pada tahap awal Sebagian besar anggaran akan disesuaikan dengan konteks, karena menampilkan di tempat yang terlihat sebelum hasil organik menjadi prioritas, mengingat tingginya persaingan di segmen bisnis ini. Namun, dengan semakin populernya jejaring sosial, pencarian ini dapat dilakukan oleh kelompok dan komunitas.

Apakah ada hal lain?

Perlu dicatat bahwa mekanisme periklanan perilaku, yang paling sering digunakan di YAN, tidak berfungsi dengan baik di sini. Karena seseorang membutuhkan taksi saat ini, dan bukan dalam satu hari atau minggu, penargetan perilaku dapat dikecualikan dengan aman. Namun jika Anda masih memiliki aplikasi yang belum dipromosikan, inilah saatnya untuk memulainya. Dan periklanan seluler dapat menutup kesenjangan ini. Tidak perlu beriklan hanya di sistem Google dan Yandex, Anda dapat menghubungkan semua jejaring sosial, namun investasi di sini membutuhkan anggaran yang jauh lebih kecil karena penargetan minat yang terlalu luas.

Kami mengembangkan seluruh jaringan

Mengikuti pertumbuhan armada taksi, biaya untuk semua item pengeluaran lainnya biasanya meningkat. Dan pemasaran tidak terkecuali dalam aturan ini. Setelah Anda menetapkan pekerjaan berkualitas tinggi untuk menarik klien, Anda perlu mencari alat yang sampai sekarang tidak diketahui. Selain meningkatkan anggaran secara merata di semua saluran, kami dapat meluncurkan iklan berdasarkan prinsip jangkauan massal, di mana kami akan menarik audiens dengan harga minimal. Hasilnya mungkin mengecewakan pada awalnya, namun pada akhirnya akan meningkatkan basis pelanggan Anda. Yang paling penting adalah ingat untuk terus mengoptimalkan proses ini.

Bayangkan pelanggan baru menghubungi layanan taksi tanpa iklan. Jangan memasang iklan di koran, jangan memasang selebaran di tiang, jangan memutar iklan di radio. Tapi mereka tetap meneleponmu. Bagaimana ini mungkin? Untuk meningkatkan keuntungan mereka, layanan taksi memperkenalkan sistem rujukan - ini adalah alat untuk menarik pelanggan baru tanpa biaya tunai yang konstan. Sistem ini bekerja seperti dari mulut ke mulut. Klien merekomendasikan layanan taksi kepada teman dan menerima bonus untuk ini.

Dapatkan klien baru

Lihat bagaimana sistem rujukan membawa klien baru ke layanan taksi:

Klien menggunakan taksi Anda.
Di akhir perjalanan, klien menerima notifikasi di aplikasi seluler yang terlihat seperti ini:

“Terima kasih atas perjalanannya!
Bagikan kode tersebut kepada teman Anda,
dan untuk perjalanan pertama mereka
kami akan memberi mereka 25 bonus,
dan kamu - 5 bonus untuk setiap teman.
Kode Anda: M111."

Teman memesan taksi dan juga menerima notifikasi di aplikasi mobile dengan kode referensi.
Setiap orang membawa klien baru dan menerima bonus bagus.

Lihat, ini sangat sederhana. Semua orang suka berhemat, sehingga mereka rela memanfaatkan kesempatan untuk menerima bonus dan naik taksi lebih murah.

Gunakan kode referensi

Sistem rujukan bekerja menggunakan kode rujukan - ini adalah kode angka dan huruf latin. Misalnya T88M. Kode dihasilkan secara otomatis atau manual.


Hadiahi klien dengan bonus Klien baru dan lama menerima bonus untuk kode referensi. Bonus tidak diakumulasikan, tetapi dihapuskan seluruhnya setelah menyelesaikan pesanan penggunaan kode.	Bawa hanya klien baru Beberapa orang tidak akan dapat mendatangkan klien baru yang sama. Dan klien baru tidak akan menerima bonus untuk memesan taksi dengan kode tersebut lebih dari satu kali.	Lacak kinerja Anda Evaluasi keuntungan dari sistem rujukan secara instan. Lihat statistik kode: berapa banyak klien baru yang datang, kepada siapa dan berapa banyak bonus yang diberikan.

Menarik banyak klien dari jejaring sosial

Klien layanan taksi modern adalah penduduk kota berusia 20 hingga 45 tahun. Dan 80% di antaranya memiliki halaman di dalamnya di jejaring sosial: di Vkontakte, Facebook, Instagram, Odnoklassniki. Orang-orang terbiasa berkomunikasi di sini. Mereka menambahkan rekan kerja, teman sekelas, kenalan gym, dan bahkan orang yang tidak mereka kenal secara pribadi sebagai teman.

Jejaring sosial adalah platform yang efektif untuk mendistribusikan kode rujukan. Klien layanan taksi hanya perlu mempublikasikan kode di halamannya untuk menarik minat teman dan kenalan sebanyak mungkin.

Vasily berusia 24 tahun dan selalu menggunakan smartphone. Membaca berita, menyukai foto teman, dan mengirim pesan kepada pacarnya. Jika Anda perlu pergi ke suatu tempat, Anda memesan taksi melalui aplikasi - cepat dan nyaman, terutama jika Anda bersantai di klub malam dengan musik keras.

Suatu hari Vasily memanggil taksi melalui aplikasi dan di akhir perjalanan menerima pemberitahuan di aplikasi seluler:

Sekarang semua orang yang merupakan teman Vasily telah melihat pesan tersebut. Dan rekan Maria bahkan mem-posting ulang di halamannya agar tidak kehilangan kode dan menghemat taksi di kemudian hari.

Segera Masha harus segera berangkat kerja. Dia menelepon layanan taksi dan memberi tahu operator kode MP44. Saya tidak mulai bekerja untuk 125 rubel. seperti biasa, tetapi untuk 100 rubel, karena 25 bonus dipotong dari biaya perjalanan.

Pada saat yang sama, di sisi lain kota, Vasily menerima pemberitahuan bahwa dia telah diberikan 10 bonus untuk perjalanan Masha.

Cari tahu berapa banyak klien baru yang akan Anda dapatkan

Mari kita hitung berapa banyak klien yang akan ditarik oleh layanan taksi menggunakan sistem rujukan. Mari kita lihat contoh kota dengan jumlah penduduk 600.000 jiwa.

Pengguna VKontakte dari kota kecil di Rusia rata-rata memiliki 300 teman. Jika klien layanan taksi menerbitkan kode rujukan di halamannya, sekitar 100 orang akan melihatnya. (Menurut jejaring sosial VKontakte, sekitar 30% pengguna mengunjungi situs ini setiap hari).

Jumlah akhir klien yang tertarik sangat bergantung pada layanan taksi itu sendiri. Jumlah akhir akan dipengaruhi oleh ukuran basis pelanggan Anda, jumlah bonus yang ditawarkan untuk menggunakan kode referensi, dan bahkan jumlah penduduk di kota tersebut. Misalnya, dari kota yang lebih besar, semakin populer jejaring sosial di dalamnya dan semakin banyak klien baru yang dapat Anda tarik.

Manfaat layanan taksi dari sistem rujukan

	Dapatkan klien baru dengan sedikit usaha.
	Jangan buang uang untuk iklan. Klien sendiri memberi tahu semua orang tentang layanan Anda.
	Tingkatkan keuntungan Anda melalui repeat order. Pelanggan punya alasan untuk datang lagi kepada Anda - untuk membelanjakan bonus yang mereka terima dan naik taksi lebih murah.
	Tetap selangkah lebih maju dalam persaingan dengan praktik terbaik dari layanan online besar dan agregator online.

AmoCRM
Unisender
Kendur

Pengembang, dealer mobil, dan perusahaan lain yang kliennya harus datang ke kantornya untuk melakukan pembelian atau menerima layanan merasa kesulitan untuk menarik audiens - banyak yang menunda kunjungan karena perlu pergi ke suatu tempat. Untuk memotivasi klien agar tetap datang ke kantor, Sergei Alumov dari Moskow datang dengan layanan taksi gratis CallToVisit..

27 tahun, pengusaha dari Moskow, salah satu pendiri dan penulis ide layanan taksi gratis untuk menarik pelanggan ke titik akhir penjualan. Beliau lulus dari MADI dengan gelar di bidang konstruksi jalan dan lapangan terbang. Dia bekerja sebagai insinyur terkemuka di departemen diagnostik jalan raya di ROSDORNII, setelah itu dia mengubah bidang aktivitasnya - dia pergi ke badan data Weborama. Pada tahun 2017, bersama mitranya, ia mendirikan layanan B2B CallToVisit. Investasi awal berjumlah sekitar 1 juta rubel.

Buatlah bisnis saat berlibur

Ide layanan CallToVisit datang ke Sergei Alumov selama liburan Tahun Baru di bulan Januari 2017. Sebelum liburan, dia mengambil cuti dua minggu dari pekerjaannya - di agen data Weborama - dan mulai mempelajari berbagai alat untuk menarik klien. Pada saat itu, Sergey telah bekerja di bidang pemasaran digital selama 2 tahun dan memahami bahwa masing-masing alat ini memiliki konversinya sendiri menjadi penjualan - beberapa solusi lebih produktif, yang lain tidak begitu produktif.

“Di Weborama, kami bekerja sama dengan merek, pengembang, dan klinik besar. Saya mengetahui kebutuhan pelanggan dan memahami cara kerja pasar pemasaran digital, siapa berinteraksi dengan siapa, berapa biaya yang harus dikeluarkan klien, dan seberapa besar perusahaan bersedia membayarnya,” kenang Sergey.

Setelah mengumpulkan informasi tentang efektivitas berbagai alat untuk menarik pelanggan, ia memutuskan untuk menawarkan yang baru - taksi gratis bagi calon pembeli ke tempat penjualan akhir mereka.

“Lebih mudah memotivasi seseorang untuk mengunjungi kantor perusahaan jika Anda memberinya taksi gratis. Orang-orang membuat keputusan tentang perjalanan lebih cepat karena mereka tidak perlu memikirkan bagaimana mereka akan sampai ke tujuan atau waktu yang dihabiskan di jalan. Berkat alat ini, jumlah klien meningkat secara signifikan,” jelas Sergey Alumov.

Dia memutuskan untuk mencari mitra untuk idenya di antara agregator taksi: Gett, Yandex.Taxi, Whelly. Yandex menganggap proyek ini menarik. Setelah menyetujui kerja sama dengan perusahaan ini, Sergei melibatkan teman sekolahnya dan kolega dari Weborama Dmitry Egorov dalam proyek tersebut. Bersama-sama mereka memutuskan untuk bergabung dan berinvestasi dalam pengembangan MVP (Produk yang Layak Minimal - produk minimum yang layak, catatan editor).

Selangkah demi selangkah

Setelah merekrut pengembang outsourcing, Sergey dan Dmitry secara bersamaan mengadakan pertemuan dengan klien potensial.

“Saat kami mulai melakukan ini, saya menyadari bahwa tidak mungkin menggabungkan pertemuan dengan calon klien dan mitra dengan pekerjaan saat ini. Saya juga menyadari bahwa saya sangat percaya pada produk ini. Dan saya memutuskan untuk mengambil risiko, mencurahkan seluruh waktu saya untuk pengembangannya,” kata Alumov.

Dia meninggalkan pekerjaannya dan menginvestasikan tabungannya yang ada - sekitar 1 juta rubel - ke dalam bisnis. Kemudian dia menyewa kantor, mendaftarkan proyek CallToVisit dan, bersama Dmitry Egorov, mulai mencari klien.

Pada hari uji peluncuran proyek, tidak ada satu pun perjalanan yang dilakukan. Ditambah lagi, seperti yang diingat Sergei, situs tersebut bekerja “secara acak.” Itu sebabnya satu-satunya pengunjung yang ingin memanfaatkan taksi gratis tidak bisa mendapatkannya. Ini menjadi jelas setelah pembuat proyek meneleponnya kembali melalui nomor telepon yang dia tinggalkan. Setelah itu kami mulai memperbaiki kesalahan dan memperbaiki situs.

Klien pertama CallToVisit adalah klub tari telanjang Burlesque. Pemasarnya, yang mengenal Sergei saat bekerja di agensi Weborama, setuju untuk menguji layanan yang dia tawarkan. Beginilah tampilan tombol “Taksi Gratis” di situs web klub.

“Kami menyadari bahwa ini berhasil. Saat itu kami belum memiliki penargetan dan kami belum bisa memastikan apakah klien baru pertama kali memesan taksi gratis atau tidak. Juga tidak ada cara untuk mengatur kisaran penawaran. Banyak hal yang tidak jelas, sehingga Burlesque tidak dapat menilai efektivitas layanan tersebut. Namun kami yakin bahwa ada permintaan akan layanan seperti itu di kalangan klien,” kata Sergei.

Setelah ini, kami berhasil menarik delapan klien dan menempatkan widget “Taksi Gratis” di situs web mereka. Layanan ini ternyata sangat diminati.

Menjadi jelas bahwa proyek ini perlu ditingkatkan skalanya. Ini membutuhkan investasi: satu juta rubel yang diinvestasikan pada tahap awal jelas tidak cukup. Proyek ini mendapatkan dua investor - Nikolai Shestakov, mantan manajer puncak Yandex dan pendiri agensi pertunjukan Adventum, dan Vitaly Groznov, salah satu pemilik grup pemasaran Air. Mereka menginvestasikan 10 juta rubel di CallToVisit dengan imbalan 40% saham dalam proyek tersebut.

Investasi memungkinkan kami menambah staf perusahaan, membentuk departemen penjualan dan terus mengembangkan produk itu sendiri.

Tawaran yang menarik bagi semua orang

Sergey Alumov mencatat bahwa gagasan taksi gratis untuk pelanggan adalah alat pemasaran unik yang tidak memiliki analog di dunia. Saat ini hanya CallToVisit yang menawarkan layanan ini.

Semuanya berfungsi sebagai berikut. Widget “Taksi Gratis” muncul di situs web klien. Agar mobil dapat tiba untuk klien, ia harus meninggalkan nomor teleponnya, alamat pengiriman mobil, dan waktu perjalanan yang tepat dalam formulir khusus di situs web. Atas permintaan pelanggan, Anda dapat menginformasikan tentang opsi tambahan: ketersediaan kursi anak, kebutuhan untuk mengangkut hewan, dan sebagainya. Informasi tentang tujuan (alamat kantor penjualan) dikonfigurasi secara otomatis saat memasang widget.

Setelah mengisi aplikasi, perusahaan menerima pemberitahuan perjalanan yang akan datang dan dapat menghitung waktu kedatangan klien di kantornya. Klien menerima pesan standar tentang waktu pengiriman mobil dan kontak pengemudi.

Paling sering, pengembang, pusat kesehatan, dan pusat mobil memasang tombol untuk memesan taksi gratis di situs web mereka. Biasanya, dealer mobil dan kantor penjualan pengembang berlokasi jauh dari stasiun metro, di kawasan pemukiman. Oleh karena itu, banyak calon klien yang menunda kunjungan ke mereka karena logistik yang rumit. Layanan taksi gratis memungkinkan klien untuk mencapai tujuan dengan nyaman.

Sergey Alumov yakin bahwa semua orang mendapat manfaat dengan menggunakan layanannya untuk tujuan pemasaran:

Perusahaan yang mendapatkan klien yang tepat;

Klien yang ditawari kondisi nyaman untuk sampai ke kantor penjualan;

Layanan CallToVisit, yang menerima biaya dari perusahaan klien.

Ada opsi kedua untuk menggunakan layanan yang sama - integrasi cerdas. Klien CallToVisit tidak selalu tertarik dengan audiensnya untuk bisa langsung memesan taksi gratis melalui formulir di website. Misalnya, pusat kesehatan harus mengetahui terlebih dahulu tentang kunjungan klien - spesialis yang dibutuhkannya mungkin sibuk jika seseorang datang tanpa membuat janji atau menelepon. Terkadang sebuah perusahaan ingin menawarkan taksi gratis tidak kepada semua pelanggan, tetapi hanya kepada mereka yang paling berminat. Misalnya, bank mengirimkan mobil kepada klien yang telah disetujui pinjamannya. Dalam hal ini, dia menerima tautan ke formulir pemesanan; itu tidak diposting secara publik di situs web perusahaan.

Saat ini, klien CallToVisit memesan total 3.000 perjalanan per bulan untuk audiens mereka. Sekitar setengahnya dilakukan secara spontan - klien membuka situs web perusahaan dan segera memesan taksi. Pada bulan April direncanakan peningkatan jumlah perjalanan lengkap menjadi 5 ribu. Dan kemudian tumbuh setiap bulan sebesar 25-30%.

Monetisasi proyek

Saat ini, CallToVisit dimonetisasi melalui penawaran untuk berbagai jenis dan volume bisnis.

Layanan ini memiliki tarif profesional yang ditujukan untuk pelaku pasar besar dengan tagihan rata-rata 30 ribu rubel. Biaya koneksi ke tarif ini adalah 15 ribu rubel per bulan untuk satu titik penjualan, untuk setiap titik tambahan klien membayar tambahan 3 ribu rubel. Selain memasang widget di situs webnya, pelanggan menerima manajer pribadi yang membantunya mengetahui semuanya. Layanan taksi dalam hal ini dibayar secara terpisah.

Untuk usaha kecil dan menengah, perusahaan telah mengembangkan produk khusus Self service tanpa pembayaran bulanan, namun dengan komisi 30% dari setiap perjalanan yang dilakukan. Menghubungkan widget CallToVisit dalam paket ini gratis. Untuk menggunakan layanan ini, klien menyetor ke akun di akun pribadi sejumlah tertentu. Setelah menyelesaikan setiap perjalanan, biaya perjalanan ditambah komisi sebesar 30% dari setiap pembayaran dipotong darinya.

Perusahaan yang telah membeli lisensi untuk menggunakan widget secara mandiri, tanpa bantuan manajer pribadi, mendaftar di akun pribadinya, menambahkan deskripsi aktivitas, memilih kelas mobil taksi, radius dan frekuensi perjalanan, waktu perjalanan mengunjungi tempat penjualan, dan mengkonfigurasi tampilan tombol “Taksi Gratis” di situs web.

Klien secara otomatis ditagih berdasarkan permintaan, setelah itu dia dapat menerima semua dokumen penutupan yang diperlukan. Dia juga memiliki akses ke statistik yang dikumpulkan widget. Manajer di tempat penjualan menerima pemberitahuan tentang pesanan baru dan perjalanan yang telah selesai melalui SMS, email, atau pesan Telegram. Dalam hal ini, CallToVisit hanya memperoleh komisi.

“Kami berintegrasi dengan CRM: kami menyebutkan saluran mana yang mendatangkan setiap klien, kami menyediakan peta pelaporan - dari mana perjalanan paling sering dilakukan. Ini akan membantu klien memahami di mana harus memasang iklan, misalnya di pusat perbelanjaan atau bisnis tertentu. Berkat analisis kami, klien memiliki lebih banyak data yang membantunya mengoptimalkan biaya iklan dan meningkatkan efektivitasnya,” kata Sergey Alumov.

Layanan berencana untuk bekerja sama dengan klien besar yang akan memesan perjalanan dalam jumlah besar. Mereka diharapkan membayar komisi 10% kepada CallToVisit untuk setiap perjalanan. Sejauh ini proyek tersebut tidak memiliki klien seperti itu.

Cari klien

Saat ini, saluran penjualan yang paling efektif adalah panggilan dingin. Beberapa klien datang setelah mengetahui tentang CallToVisit dari publikasi media.

“Kami tidak menjual produk yang sudah ada (seperti mobil). Kami menawarkan produk yang belum diketahui orang. Dan cara paling memadai untuk menyampaikan informasi tentang diri Anda adalah melalui publikasi, video, dan seminar,” kata Sergey Alumov.

Untuk yang lainnya dengan cara yang baik menarik pelanggan baru adalah dengan memposting kasus dari pelanggan yang sudah ada. Informasi ini tersedia di situs web CallToVisit. Misalnya, untuk grup perusahaan PIK, jumlah klien utama meningkat sebesar 80% selama beberapa bulan penggunaan layanan. Sepertiga dari mereka memesan apartemen di gedung baru, dan satu dari enam orang melakukan pembelian. “Kami dapat mengatakan bahwa alat ini memiliki pengaruh yang sangat baik pada indeks kepuasan pelanggan dan konversi pembelian,” tutup Roman Adbullin, kepala departemen periklanan PIK Group.

Terkadang cukup sulit untuk mengatur pertemuan dengan perwakilan perusahaan klien. Jika manajer tidak dapat dihubungi, negosiasi dilakukan dengan departemen pemasaran atau pengembangan. Biasanya, Sergei Alumov menghadiri pertemuan dengan pejabat tinggi. Dalam 80-85%, mereka mengakhirinya dengan kesepakatan.

Dalam waktu dekat, perusahaan berencana untuk memperluas daftar kliennya - menambahkan bank dan perwakilan industri ritel ke pusat mobil, klinik, dan perusahaan pengembangan. Para pendiri proyek ini sudah berpikir untuk memasuki pasar internasional. Mereka baru-baru ini mengadakan pertemuan di Dubai dengan perwakilan Kementerian Transportasi UEA yang tertarik dengan layanan CallToVisit. Apakah hal ini akan menghasilkan kerja sama masih belum jelas.

Menurut perhitungan salah satu pendiri layanan CallToVisit, ada sekitar 20 ribu proyek bisnis di Rusia yang siap membayar penuh perjalanan taksi ke kliennya. Misalnya, pusat kesehatan dapat memesankan taksi bagi mereka yang datang untuk pemeriksaan MRI. Namun ada bisnis lain yang bersedia memberikan kompensasi sebagian untuk biaya perjalanan. CallToVisit berencana untuk membuatnya tawaran menarik, pertama-tama – ke ritel.

“Retail mempunyai tugas untuk meningkatkan rata-rata cek. Untuk melakukan pembelian jumlah tertentu toko dapat menyediakan taksi pulang gratis kepada pelanggan yang tinggal dalam radius, misalnya, 5 kilometer. Caranya, Anda bisa mencantumkan kode promosi di kuitansi, yang akan digunakan pembeli untuk memesan perjalanan gratis di konter kami,” Sergey mencontohkan.

Namun dia menganggap kerja sama dengan ritel semacam itu sebagai langkah perantara. CallToVisit berencana meluncurkan aplikasi seluler. Penggunanya – masyarakat awam – akan mendapatkan poin atau cashback untuk pembelian yang dilakukan di toko, kafe, dan restoran. Poin yang terkumpul dapat ditukarkan dengan perjalanan gratis dengan taksi, metro, atau bentuk transportasi lainnya dengan memindai kode QR dari tanda terima.

“Kami memahami bahwa berkeliling kota menjadi lebih mudah diakses dari segi harga dan transportasi. Dan kami ingin merek mendanai perjalanan masyarakat. Semakin banyak orang biasa berpindah-pindah kota, semakin banyak pembelian yang akan mereka lakukan. Hal ini baik untuk masing-masing toko dan perekonomian secara keseluruhan,” jelas Sergei Alumov.

Kini para pengembang sedang menyusun spesifikasi teknis untuk pengembangan tersebut aplikasi seluler dan negosiasi sedang dilakukan dengan mitra potensial.

Jasa supir taksi selalu diminati, namun sayangnya banyak pesaing di jasa ini. Bahkan para pecinta mobil biasa pun berusaha keras untuk mendapatkan uang tambahan, menjemput penumpang di pinggir jalan yang sedang dalam perjalanan atau mereka yang terlambat dan bersedia mengeluarkan uang berapapun untuk pengantaran tepat waktu ke tempat yang tepat. Anda dapat menarik klien dengan taksi cara yang berbeda, namun lebih baik mengembangkan rencana kampanye periklanan.

Pertama-tama, Anda perlu memilih nomor telepon mudah yang terdiri dari nomor berulang atau kombinasinya yang mudah diingat;
Berikan nama pada layanan taksi Anda yang disukai semua orang. Mereka yang hanya menggunakan nomor telepon untuk menarik pelanggan adalah salah. Anda dapat mengecat mobil dengan satu warna dan memberi nama layanan untuk memperingati warna tersebut (misalnya, “Taksi Kuning”), atau memasang simbol khusus di sisi mobil sehingga orang yang lewat dapat mengenali kendaraan tersebut dari jauh;
Ciptakan proposisi penjualan unik yang akan menjawab pertanyaan pelanggan: mengapa mereka harus memilih layanan Anda. Proposal tersebut dapat berupa seperti ini:

Bantuan pengemudi saat memuat dan menurunkan barang bawaan;
Naik pesawat gratis;
Kemungkinan memanggil mobil dengan bagasi besar;
Harga tetap untuk perjalanan;
Waktu pengiriman transportasi minimum, dll.

Munculkan slogan menarik yang dapat berima dengan nomor telepon yang dapat Anda hubungi untuk memanggil taksi. (Misalnya, “Taksi Anda sendiri” selalu ada, hubungi: 7-tiga unit-200.” Atau: “Taksi ekstrim ada di ibu kota! Hubungi tujuh-tujuh-lima-lima-enam-enam”
Tentukan posisi, mis. pilih target audiens yang sebagian besar akan menggunakan taksi Anda. Ini bisa berupa:

Taksi untuk pelajar dan anak sekolah;
Taksi anak yang dilengkapi dengan car seat anak akan memiliki layar dengan gambar kartun, satu set mainan, dll;
Taksi VIP mengasumsikan kehadiran transportasi kelas eksekutif yang mahal, dengan pengemudi yang siap membantu yang siap memberikan layanan tambahan. Di sini Anda perlu memasang Wi-Fi, minibar dengan minuman, makanan ringan, koran segar, dan majalah. Harga di sini pasti mahal;
Taksi ekonomis, dirancang untuk kelas menengah, bagi mereka yang menggunakan taksi dalam keadaan mendesak atau untuk mengantarkan pembelian dalam jumlah besar. Dalam hal ini armada harus memiliki mobil yang besar dan lapang.

Iklan taksi luar ruang

Sangat nyaman dan menguntungkan untuk mengiklankan taksi menggunakan papan reklame 3x6 yang dipasang di sepanjang rute. Sangat penting untuk memasang objek iklan luar ruang di pusat perbelanjaan besar, pasar, stasiun kereta api, bandara, dan terminal bus. Saat tiba, orang akan dapat dengan cepat melihat iklan dengan nomor telepon Anda dan memanggil taksi ke lokasi yang diinginkan.

Pada papan reklame, gunakan tulisan besar dan cerah yang dibuat dengan latar belakang kontras. Ini harus mencantumkan nama taksi Anda, (mungkin) slogan yang Anda gunakan, nomor telepon Anda.

Anda juga dapat menggunakan jenis iklan luar ruang yang lebih murah. Misalnya tulisan di aspal, di tepi jalan. Terkadang nomor telepon taksi dicantumkan di area pintu masuk bangunan tempat tinggal atau objek penting tempat orang sering berkumpul. Ketika meninggalkan tempat tersebut, seseorang akan dapat segera memanggil mobil.

Iklan taksi cetak

Tinggalkan setiap klien dan calon pelanggan kartu nama dengan nomor telepon. Anda dapat menerbitkan buklet, brosur kecil yang mencantumkan kelebihan Anda.

Hubungkan ke agregator: Gett, Yandex.Taxi, Uber, dll.

Perusahaan agregator seperti Yandex.Taxi telah benar-benar merevolusi pasar taksi selama 3-4 tahun terakhir dan memasok pesanan dalam jumlah besar ke berbagai perusahaan taksi. Beberapa perusahaan kini hanya ada berkat pesanan dari layanan tersebut. Alasan cepatnya pengambilalihan pasar pemesanan taksi adalah kenyamanan mutlak dalam memanggil taksi menggunakan ponsel pintar. Pelanggan dapat menyaksikan pergerakan mobil yang dipanggil secara real time, melihat terlebih dahulu foto pengemudi, rating, warna dan nomor mobilnya, berkesempatan untuk memberikan rating kepada pengemudi berdasarkan hasil perjalanan, dan tentunya , bayar perjalanan melalui transfer bank, bahkan tanpa menggunakan kartu bank- data kartu sudah masuk ke aplikasi di smartphone. Oleh karena itu, bagi sebagian besar perusahaan kecil, koneksi ke agregator taksi adalah suatu keharusan.

Iklan taksi di Internet

Pastikan untuk membuat situs web Anda sendiri, meskipun kecil. Di halaman utama Anda dapat menempatkan tombol pemesanan di muka, dengan mengklik di mana seseorang dapat memesan taksi untuk tanggal dan waktu tertentu. Hal ini penting jika seseorang berencana untuk tidak ketinggalan kereta atau pesawat, bertemu tamu dari kota lain, atau terlambat menghadiri rapat penting.

Buat grup di jejaring sosial tempat Anda dapat memposting pengumuman tentang promosi, diskon, dan layanan baru. Gunakan iklan viral dengan menyelenggarakan kompetisi; hadiahnya bisa berupa hak untuk perjalanan gratis atau naik mobil keliling kota bersama perusahaan Anda. Gunakan hashtag yang juga akan mendatangkan pelanggan baru.

Melebihi ekspektasi pelanggan

Salah satu keterampilan terpenting bagi pengemudi taksi adalah kemampuan melampaui ekspektasi. Misalnya, klien yang terbiasa menerima pelayanan standar mendapat sikap sopan, suka menolong, supir membantu memasukkan barang ke bagasi, mengantar sedekat mungkin ke tempat tujuan, tidak merokok di hadapan penumpang, dan tidak memutar musik terlalu keras. Semua ini terpatri dalam ingatan, jangan berpikir bahwa orang tidak memperhatikan perilaku hati-hati seperti itu.

Tawarkan kepada pelanggan Anda sesuatu yang universal Pengisi daya sehingga mereka dapat mengisi ulang gadget mereka saat bepergian. Dengan hotspot Wi-Fi, Anda juga dapat menarik kategori khusus klien yang dapat melakukan negosiasi penting saat bepergian, menyelesaikan masalah produksi, serta sekadar bersantai dan mengobrol dengan teman, bermain, dll.

Di musim dingin, Anda tidak boleh berhemat dalam memanaskan kabin, Anda bahkan dapat meletakkan bantalan pemanas atau pemanas lainnya di bawah kursi penumpang agar orang tersebut dapat segera melakukan pemanasan. Di musim panas, Anda tidak boleh puas hanya dengan membuka jendela, lebih baik berhati-hati dalam membeli mobil ber-AC terlebih dahulu.

Selama hujan deras cobalah untuk tidak memarkir mobil di tempat yang nyaman bagi Anda. Parkirlah agar saat keluar masuk pelanggan tidak terjerumus ke dalam genangan air atau tertimpa cipratan mobil yang lewat. Sebagai alternatif, Anda dapat membawa payung besar dan membawanya terbuka di atas kepala klien saat dia berjalan dari pintu masuk ke mobil atau mengantarnya ke pintu. Ini, tentu saja, adalah hal yang sepele, tetapi penumpang akan dengan senang hati mengingat tanda-tanda perhatian tersebut, dan lain kali dia akan meminta pengemudi tersebut untuk datang dan memberi tahu semua orang yang dia kenal tentang kejadian ini.

Contohnya adalah kasus seorang pengemudi yang memasang pemutar DVD di mobilnya dan memperlihatkan film kartun kepada anak-anak selama perjalanan. Di jalan keluar, dia memberi mereka mainan murah. Biayanya kecil, tetapi semua orang tua yang memiliki anak lebih suka memanggil sopir taksi khusus ini.

Di Sevastopol, seorang sopir taksi membawa seekor kucing jahe ke dalam mobil, yang memiliki karakter penyayang, baik hati, dan memenangkan hati setiap penumpang.

Pengemudi lain membawa seekor tupai hidup di dalam mobil, yang dilatih untuk bermain dengan anak-anak dan orang dewasa, menghibur mereka dengan berbagai trik. Tak heran jika taksi ini mulai mengangkut penumpang dalam jumlah besar, semua orang hanya diminta masuk ke dalam mobil ini. Harap dicatat bahwa jika tidak ada kejutan seperti itu, dan seluruh perjalanan berjalan seperti biasa, tidak ada yang perlu diceritakan tentang Anda. Pendekatan ini akan meningkatkan reputasi Anda dan mendapatkan pelanggan setia yang akan menggunakan layanan Anda selama bertahun-tahun.

Jangan memaksakan jumlah uang maksimum

Tunjukkan kepada penumpang bahwa Anda memberikan beberapa layanan secara gratis. Misalnya:

jika ada barang yang terlupa secara tidak sengaja di kabin, bawalah ke alamat tersebut secara gratis;
menunggu lima menit tambahan tanpa menegur penumpang di kemudian hari atau menuntut pembayaran tambahan untuk itu;
selalu memberi uang kembalian, sebaiknya orang itu sendiri yang mengatakan itu dibiarkan sebagai tip;
jangan mengumpulkan sesama pelancong ke dalam mobil jika penumpang pertama menentangnya.

Beri tahu pelanggan tentang waktu pengiriman mobil

Sangat penting untuk meninggalkan pendekatan yang biasa di mana pelanggan diberitahu tentang waktu tunggu rata-rata. Misalnya: “mobil akan tiba dalam waktu 15 menit”, terutama jika petugas operator mengetahui bahwa semua mobil berada jauh. Akan lebih tepat untuk mengatakan waktu yang tepat, karena... ini akan memungkinkan klien untuk memahami dirinya sendiri, dia akan dapat dengan tenang menunggu waktu yang ditentukan, menjalankan bisnisnya, daripada berdiri selama 30-40 menit di dekat jendela atau di jalan, dalam panas atau dingin, menunggu agar taksi tiba sebentar lagi. Jangan takut jika waktu tunggunya lama, klien akan menelepon kompetitor. Dia akan tetap melakukannya jika dia sedang terburu-buru. Namun jika dia punya waktu untuk menunggu, dia akan menghargai kejujuran Anda dan tidak punya alasan untuk kecewa dengan pelayanan Anda. Selain itu, dia tidak akan mengembangkan hal-hal negatif selama penantian yang lama.

Beberapa layanan taksi segera setelah panggilan mengirim pesan SMS kepada klien, yang menunjukkan waktu tunggu, merek, warna dan nomor taksi yang datang kepadanya. Ini sangat nyaman, karena klien tidak perlu berkeliling ke seluruh area, bergegas ke setiap mobil dan menanyakan apakah mereka datang untuknya. Hal-hal kecil seperti inilah yang menunjukkan rasa hormat.

Dengan mempertimbangkan prinsip ini, Anda bahkan dapat menyatakannya dalam materi iklan, menyatakan bahwa perusahaan Anda secara ketat mematuhi tenggat waktu pengiriman mobil yang ditentukan.

Desain taksi asli

Untuk menarik pelanggan, Anda bisa mendekorasi setiap mobil dengan desain khusus. Dapat digunakan untuk pelapis kursi, langit-langit, dan untuk memasang aksesori yang nyaman: dudukan, rak, gantungan mantel. Di musim dingin, bisa berupa selimut, bantal, mainan lunak untuk anak.

Ini adalah desain taksi asli yang digunakan di Mumbai.

Pesan taksi di muka

Untuk menerapkan fungsi ini, Anda perlu memasang tombol pemesanan online aktif di situs web Anda. Di sini, klien sendiri dapat memilih waktu kedatangan mobil yang diinginkan, menunjukkan tanggal, alamat, waktu tepatnya, dan dapat melihat perkiraan biaya perjalanan. Layanan ini juga dapat diperoleh melalui telepon dengan menghubungi petugas operator. Seringkali taksi harus dibawa ke bandara atau Stasiun kereta, karena mereka yang datang atau berangkat tidak memiliki siapa pun yang bertemu dan mengantar mereka. Dalam hal ini, Anda dapat menuliskan tanda dengan nama penumpang agar mereka dapat langsung melihat supir taksi di tengah kerumunan orang yang menyapanya dan tidak perlu khawatir. Taksi dapat berfungsi sebagai transfer, karena sangat sulit untuk mencapai kota dari bandara, mengingat seseorang selalu membawa barang bawaan yang berat.

Tonton video singkat tentang cara kerjanya program khusus untuk memesan taksi:

Menjaga citra perusahaan

Selalu cari tahu terlebih dahulu kemana klien akan pergi. Jika dia harus bertemu tamu bisnis penting, dan Anda memberinya mobil tua, belum dicuci, dan rusak, maka tidak akan ada pembicaraan tentang otoritas mana pun. Meskipun Anda sopan dan efisien.

Jika Anda memelihara sistem sistematis untuk mencatat panggilan masuk, Anda dapat dengan mudah menentukan apakah pelanggan tersebut pelanggan tetap atau baru pertama kali menghubungi Anda. Bagi klien baru, usahakan untuk selalu mengirimkan mobil yang layak karena kesan pertama sangat penting. Seperti kata-kata Coco Chanel yang terkenal, “Anda tidak akan pernah memiliki kesempatan untuk menciptakan kesan pertama.” Mari kita analisis pemikiran klien: "Saya datang ke sini untuk pertama kalinya dan mereka memberi saya mobil jelek, yang berarti seluruh armada perusahaan ini sama." Tidak mungkin membuat alasan di kemudian hari, bahkan jika Anda menjelaskan semuanya. mobil Anda yang lain masih baru. Klien dalam kasus ini menerima pengalaman negatif seratus persen, dan kemungkinan besar tidak ingin mengulangi eksperimen ini.

Latih pengemudi taksi profesional

Akan lebih mudah untuk mengajarkan keterampilan kepada pendatang baru di bisnis ini daripada melatih kembali pengemudi taksi berpengalaman yang terbiasa merokok di dalam kabin, tetap diam sepanjang perjalanan, bersikap kasar kepada klien, mengemudikan mereka dengan kecepatan sangat tinggi, atau sebaliknya, membuntuti. seperti siput. Mengirimkan pengemudi muda ke pelatihan khusus dan kursus pelatihan lanjutan, meskipun hanya beberapa organisasi, seperti Akademi Bisnis Taksi Rusia-Amerika, yang melakukan hal ini.

Penting juga untuk melatih petugas operator, yang kesopanan dan keramahannya sangat menentukan jumlah klien. Cara petugas operator berkomunikasi dengan pelanggan adalah ciri khas perusahaan, jadi lebih baik mempekerjakan orang-orang yang tahan stres, ramah secara alami, dan sabar yang dapat menggantikan satu sama lain. Beri mereka kesempatan untuk beristirahat dalam jangka waktu yang cukup, berikan mereka imbalan dengan sistem bonus, yang akan bergantung pada jumlah penumpang yang melakukan reservasi selama shift mereka.

Tonton video tentang pekerjaan petugas operator taksi secara detail:

Dalam sebuah layanan taksi, setiap detail kecil sangatlah penting, baik itu dialog yang terjadi selama perjalanan, atau sikap penuh perhatian dan hormat terhadap setiap penumpang, kemampuan untuk menemukan kontak, dan tidak mengungkapkan kekesalan, kemarahan, atau emosi negatif yang terkait. dengan mengemudi di sepanjang jalan yang sulit. Bekerja di taksi membutuhkan karakter, fleksibilitas, dan kemampuan tertentu dalam menemukan pendekatan kepada setiap penumpang, bahkan penumpang yang kurang mampu. Toh, jumlah klien secara langsung bergantung pada kesan yang diterima penumpang selama perjalanan.

Layanan taksi harus dapat diprediksi. Setiap klien harus yakin bahwa dengan menghubungi perusahaan ini, ia akan tiba di tempat tujuan tepat waktu, pengemudinya benar dan sopan, serta mobilnya bersih dan nyaman.

Video cara mempromosikan layanan taksi: