Test „Konfliktná osobnosť. Test na určenie konfliktu Psychologické testy na konflikt
Dnes som si pre vás pripravil ďalší test.
Ak ste podnikateľ alebo ste nejakým spôsobom zapojený do obchodného procesu a potrebujete vybudovať svoj tím, potom na dosiahnutie maximálnych výsledkov musíte vybrať ľudí, ktorí budú navzájom harmonicky spolupracovať.
Preto je dnešok skúškou konfliktu. Existuje aj jeden, ktorý sa tiež bude hodiť.
Najprv si však povedzme, čo je konflikt? A kto je konfliktný človek?
čo je konflikt?
Tu je definícia konfliktu z Wikipédie:
Konflikt- situácia alebo spor, v ktorom sa každá z dvoch strán s opačnými názormi snaží zaujať stanovisko, ktoré je nezlučiteľné a v rozpore so záujmami druhej strany.
Konflikt je špeciálna interakcia medzi jednotlivcami, skupinami a združeniami, ktorá vzniká, keď majú protichodné názory, pozície a záujmy.
Stojí za zmienku, že konflikt môže mať nielen deštruktívny charakter, ale môže mať aj konštruktívne funkcie.
Konfliktnými stranami môžu byť sociálne skupiny ľudí alebo jednotlivci.
Kto je konfliktná osoba?
Konfliktný človek je človek, ktorému sa z ničoho nič podarí rozvinúť zvýšený počet konfliktov.
Osobnostný konflikt je vlastnosťou charakteru a zvykov človeka, ktorá vedie k maximálnej frekvencii konfliktov a vstupu človeka do nich.
Osobný konflikt môže byť determinovaný kombináciou množstva psychologických faktorov, charakteristík temperamentu, úrovne agresivity, komunikačných schopností a emocionálneho stavu človeka.
Preto je konflikt kumulatívnym ukazovateľom, ktorý súvisí s osobnými predpokladmi osoby.
Konfliktný test
Teraz určite úroveň konfliktu.
Vezmite si kus papiera, pero alebo ceruzku a pokúste sa čo najúprimnejšie odpovedať na otázky výberom jednej z možností odpovede A), b) alebo V). Potom použite kľúč na určenie skóre testu. Potom otvorte výsledok testu oproti získanému výsledku.
Konfliktné testovacie otázky
1. Predstavte si, že v MHD začína hádka. Čo budeš robiť?
a) Nebudem zasahovať do hádky
b) Môžem zasiahnuť, postaviť sa na stranu obete, toho, kto má pravdu
c) Vždy zasahujem a obhajujem svoj názor až do konca
2. Kritizujete vedenie za chyby na poradách?
a) Vždy kritizujem chyby
b) áno, ale v závislosti od môjho osobného postoja k nemu
3. Váš bezprostredný šéf stanoví svoj pracovný plán, čo sa vám zdá iracionálne. Navrhnete svoj plán, ktorý sa vám zdá lepší?
a) ak ma ostatní podporujú, tak áno
b) Samozrejme, ponúknem svoj plán
c) Obávam sa, že mi za to môžu odobrať bonus
4. Radi sa hádate so svojimi kolegami a priateľmi?
a) len s tými, ktorí sa neurazia, a keď spory nepokazia náš vzťah
b) áno, ale len v zásadných, dôležitých otázkach
c) Hádam sa s každým a pri akejkoľvek príležitosti
5. Niekto sa vás snaží predbehnúť bez čakania v rade. Vaše činy?
a) Myslím si, že nie som o nič horší ako on a tiež sa snažím obísť rad
b) Som rozhorčený, ale na seba
c) Otvorene vyjadrujem svoje rozhorčenie
6. Predstavte si, že uvažujete o projekte, v ktorom sú odvážne nápady, no sú tam aj chyby. Viete, že osud tohto diela bude závisieť od vášho názoru. Čo budeš robiť?
a) Budem hovoriť o pozitívnych aj negatívnych aspektoch projektu
b) Vyzdvihnem pozitívne stránky projektu a poskytnem autorovi možnosť pokračovať v jeho rozvoji
c) Budem kritizovať: byť inovátorom nemôžete robiť chyby
7. Predstavte si, že vám svokra (svokra) hovorí o potrebe úspor a šetrnosti, o vašej márnotratnosti a každú chvíľu kupuje drahé starožitnosti. Chce poznať váš názor na jej posledný nákup. Čo jej povieš?
a) Poviem, že nákup schvaľujem, ak ju to potešilo
b) Poviem, že táto vec nemá žiadnu umeleckú hodnotu
c) Budem prisahať, budem sa s ňou kvôli tomu hádať
8. V parku ste stretli tínedžerov, ktorí fajčia. Ako reagujete?
a) napomínam ich
b) Myslím si: prečo by som si mal kaziť náladu kvôli cudzím ľuďom, zle vychovaným mladým ľuďom?
c) ak by to nebolo na verejnom mieste, tak by som ich napomenul
9. V reštaurácii si všimnete, že vás čašník skrátil. Vaše činy?
a) v tomto prípade mu nebudem tipovať, hoci som sa k tomu chystal
b) Požiadam ho, aby predo mnou znova vystavil účet
c) Poviem mu všetko, čo si o ňom myslím
10. Nachádzate sa v dovolenkovom dome. Administrátor sa namiesto plnenia svojich povinností venuje nadbytočným záležitostiam, zábave: monitoruje upratovanie izieb, rozmanitosť jedálneho lístka... Poburuje vás to?
a) Áno, a nájdem spôsob, ako sa na neho sťažovať, žiadať trest alebo dokonca prepustenie z práce
b) áno, ale aj keď mu vyjadrím nejaké sťažnosti, je nepravdepodobné, že by sa niečo zmenilo
c) áno, ale v dôsledku toho nájdem chybu na obsluhe - kuchárovi, upratovačke alebo si vybíjam hnev na manželke
11. Pohádate sa so svojím dospievajúcim synom a zistíte, že má pravdu. Priznávaš svoju chybu?
b) samozrejme, uznávam
c) Pokúsim sa zosúladiť naše názory
Odpovedzte na kľúčové otázky testu konfliktu
| Číslo otázky a hodnotenie odpovede na otázku | A | b | V |
| 1 | 4 | 2 | 0 |
| 2 | 0 | 2 | 4 |
| 3 | 2 | 0 | 4 |
| 4 | 4 | 2 | 0 |
| 5 | 0 | 4 | 2 |
| 6 | 2 | 4 | 0 |
| 7 | 4 | 2 | 0 |
| 8 | 0 | 4 | 2 |
| 9 | 4 | 2 | 0 |
| 10 | 0 | 4 | 2 |
| 11 | 0 | 4 | 2 |
Po vypočítaní skóre sa pozrite na výsledky testu. Kliknite na „+“ a uvidíte výsledok.
Vyhodnotenie výsledkov konfliktných testov
Od 30 do 44 bodov
Si taktný. Nemám rád konflikty. Viete, ako ich vyhladiť a ľahko sa vyhnúť kritickým situáciám. Keď sa musíte pohádať, beriete do úvahy, ako to môže ovplyvniť vašu pracovnú pozíciu alebo priateľstvá. Snažíte sa byť k druhým príjemní, ale keď potrebujú pomoc, nie vždy sa im ju odvážite poskytnúť. Myslíte si, že tým strácate úctu k sebe v očiach ostatných?
Od 15 do 29 bodov
Hovoria o vás, že ste konfliktný človek. Vytrvalo obhajujete svoj názor bez ohľadu na to, ako to ovplyvní vaše pracovné alebo osobné vzťahy. A za to ste rešpektovaní.
Až 14 bodov
Ste malicherní, hľadáte dôvody na hádky, z ktorých väčšina je zbytočná. Radi kritizujete, ale len vtedy, keď vám to prospieva. Vnucuješ svoj názor, aj keď sa mýliš. Neurazíte sa, ak vás budú považovať za škandalistu. Zamyslite sa nad tým, či sa za vaším správaním neskrýva komplex menejcennosti?
Dúfam, že vás vaše výsledky potešia. Ak nie, potom viete, na čom musíte popracovať. Podeľte sa o svoje názory na túto záležitosť v komentároch.
Veľa šťastia, úspechu a prosperity všetkým.
Dá sa zistiť, aký konfliktný je v štádiu prijímania budúceho zamestnanca? Ako diagnostikovať konflikt v tíme? Na otázky odpovedáme v poradí.
Z článku sa dozviete:
- aké parametre sa používajú na identifikáciu konfliktu v tíme;
- čo je konflikt osobnosti;
- ako určiť mieru konfliktu v tíme a mieru konfliktu jednotlivca;
- kde nájsť test na konflikt v tíme a štýly správania v konflikte.
Diagnóza úrovne konfliktu
Zamestnanecký konflikt sa nemusí dostaviť počas pracovného pohovoru. V skutočnosti, ak sa nepýtate špeciálne otázky alebo neponúknete test na konflikt v tíme, je takmer nemožné vidieť, ako človek reaguje na spúšťače konfliktov. A napriek tomu sa nechcete postaviť potenciálnemu podnecovateľovi hádky. Čo robiť?
Príklad
Personálna služba vybrala vedúceho oddelenia ekonomického plánovania. Kandidát spočiatku vyhovoval všetkým. Čoskoro sa však ukázalo, že manažér sa ukázal ako konfliktná osoba. Polovica personálu po spolupráci s ním dala výpoveď. Musel som vyhodiť zamestnanca so škandálom. Pri analýze situácie si personálny riaditeľ spomenul, že kandidát nemal čas kontrolovať mieru konfliktu. A hoci bol nútený dlho čakať v priestoroch recepcie, nedal najavo, že by bol nešťastný.
Nasledujúce charakterové črty spravidla vedú ku konfliktom:
- neadekvátne nafúknuté sebavedomie, preceňovanie vlastných schopností;
- absolútna imunita voči kritike adresovanej sebe samému;
- nedostatok sebakritiky ako regulátora správania;
- dotykovosť, zraniteľnosť;
- profesionálny maximalizmus pri riadení podriadených a komunikácii s kolegami.
Preto je vhodné posúdiť mieru konfliktnosti kandidátov. Ako to môže urobiť rýchlo a nepozorovane samotný žiadateľ?
Metóda 1. Pýtajte sa projektívne otázky. Napríklad tieto:
Aké vlastnosti by mal mať podľa vás líder? (ak opisuje silnú, nepružnú osobu bez chýb, potom sa kandidát s najväčšou pravdepodobnosťou usiluje o perfekcionizmus);
"Ako sa vaši bývalí kolegovia vyrovnali so svojou prácou - lepšie alebo horšie ako vy?" (ak sa označuje za najlepšieho, sťažuje sa, že ho podcenili, znamená to, že jeho sebavedomie je nafúknuté).
Metóda 2. Vykonajte test na konflikt v tíme. Napríklad testy Thomasa „Typy správania v konflikte“, Vasily Pugachev „Ako sa správate v podmienkach konfliktu“. Test na mieru konfliktnosti dokonale odhalí nepružnosť, nekompromisnosť, náročnosť, konfliktnosť – sám človek bude prekvapený, keď sa o sebe niečo nové dozvie.
Metóda 3. Urobte situačný rozhovor a položte si nasledujúce otázky:
"Bolo vo vašom živote obdobie, keď ste museli opustiť prácu, aby ste neporušili svoje zásady?" (ak uvedie nepodstatné detaily, ktoré viedli k tomu, že zabuchol dvere a odišiel, možno je to osoba s vysokou mierou konfliktu);
"Aký je váš postoj ku konfliktom?" (ak z rozhovoru s kandidátom pochopíte, že konflikt je pre neho normou a spôsobom, ako brániť svoje záujmy, potom jeho prijatím dostanete časovanú bombu);
"Aké sú tvoje nedostatky, slabiny?" (ak pomenuje nepodstatné nedostatky aj s trochou humoru (napr. „láska k chutnému jedlu“), potom kandidátovi chýba sebakritika, čo znamená, že jeho miera konfliktnosti je veľmi vysoká);
"Ak sa zmení postoj vášho šéfa alebo podriadených k vám, všimnete si to?" (ak uvádza príklady „sprisahaní“ proti nemu, potom je nadmerne podozrievavý a môže vyvolať konflikty).
Metóda 4. Ponúknite riešenie prípadu obsahujúceho konfliktnú situáciu. Napríklad: „Klient sa vám emocionálne sťažuje na situáciu, v ktorej nie ste vy osobne vinní (k zlyhaniu došlo v dôsledku nedbalého konania iného oddelenia). Čo budeš robiť? (ak povie, že na vine nie je on, ale iní, nenesie zodpovednosť, ďalej zhoršuje situáciu a vyvoláva konflikt).
Úroveň konfliktov v tíme
Po sledovaní komunikácie medzi kolegami môžeme s vysokou presnosťou povedať, že v organizácii sa schyľuje ku konfliktu. Bude to indikované prítomnosťou nasledujúcich znakov:
- spontánne vznikajúce malé stretnutia „sprisahancov“;
- zvýšenie počtu prípadov, keď zamestnanci neprídu do práce;
- znížená produktivita, zvýšený počet defektov;
- nárast počtu konfliktov medzi jednotlivými zamestnancami;
- hromadné podanie výpovedí, hromadné prepúšťanie na vlastnú žiadosť;
- náhle a spontánne šírenie klebiet;
- kolektívne nerešpektovanie pokynov manažmentu, sabotáž;
- spontánne masové zhromaždenia;
- rast emocionálneho napätia, „teplo vášne“ s návalom emócií v rozhovoroch.
Spôsoby riešenia konfliktov
|
spôsob |
Platí, ak: |
|
Rivalita |
je potrebné urobiť rozhodnutie, ktoré môže spôsobiť rozhorčenie podriadených; |
|
Spolupráca |
nie je možné určiť kompromisné riešenie, pretože každý z prístupov k problému je hodnotný; bola vytvorená dlhodobá silná interakcia so stranou v konflikte; strany konfliktu sa môžu navzájom počúvať a prezentovať podstatu svojich záujmov konštruktívnym spôsobom |
|
Kompromis |
strany konfliktu predložili presvedčivé argumenty a majú rovnakú moc; túžba uspokojiť vašu túžbu nie je vyjadrená vo významnej miere; strany konfliktu sú pripravené urobiť dočasné riešenie, aby nestrácali čas; kompromis poskytuje určitú alternatívu k úplnej porážke pri dosahovaní vlastných cieľov |
|
Vyhýbanie sa |
chýba túžba plytvať energiou na určenie správnej pozície; potrebujete získať čas na získanie informácií, ktoré hľadáte; rýchle riešenie problému prehĺbi konflikt; podriadení môžu nezávisle vyriešiť konflikt; |
|
Zapojenie mediátora |
konflikt nie je možné vyriešiť samostatne; na rozhodnutie je potrebný nezávislý odborník; je možné dostať konflikt na súd |
Test využíva diagnostické indikátory, ktoré sú najstabilnejšie počas celého života človeka.
Testovacie úlohy:
- Prepleťte si prsty a všimnite si, ktorý prst je navrchu.
- Zamierte výberom cieľa a určte, ktoré oko je vašou dominantou.
- Preložte si ruky na hrudi („Napoleonská póza“) a všimnite si, ktorá ruka je navrchu.
- Skontrolujte, ktorá ruka je pri tlieskaní navrchu.
Analýza prijatých údajov:
PPPP. Konfliktom sa vyhýbajú, no napriek tomu do nich idú. V konfliktoch sú dôslední a snažia sa ich priviesť k riešeniu. Starostlivo korelujte cieľ s prostriedkami. Nie zástancovia riešenia konfliktov za každú cenu. Najprv premýšľajú o činoch, potom sa rozhodujú. Ukážte nedostatok flexibility.
PPPL. Snažia sa vyhýbať konfliktom. Radšej ich riešia akýmikoľvek prostriedkami. Často môžu opustiť svoju predchádzajúcu pozíciu. Môžu sa rýchlo rozhodovať. Celkom flexibilné, ale nie vždy konzistentné. Veľmi vynaliezavý pri riešení konfliktov.
PPLP. Nemajú radi konflikty, ale nevyhýbajú sa konfliktom. Ochotne do nich vstupujú. Správajú sa slobodne a vynaliezavo. Uchyľujú sa k humoru a nachádzajú netradičné spôsoby riešenia konfliktných situácií. Nie vždy dotiahnu svoje plány do konca.
PPLL. Vyhnite sa konfliktom. Ale ak sa s nimi stretnú, správajú sa pevne. Rozhodnutia sa prijímajú po serióznom zvážení alebo konzultácii so sprostredkovateľmi a blízkymi. Dotyčný, trochu pomstychtivý. Nikdy nevyvolávajú konflikty. Pripravený urobiť ústupky. Vonkajšia mäkkosť je kombinovaná s vnútornou tvrdosťou.
PLPL. Veľmi nápadná averzia ku konfliktom. Neustála túžba dostať sa z toho. Pokusy o vyrovnanie a rozmazanie konfliktu. Východisko z konfliktu možno dosiahnuť opustením vlastných požiadaviek. Rozhodnutia sa robia skôr podľa emocionálnych ako racionálnych stavov. Pre nich je lepšie nevstúpiť do konfliktu, ako z neho vystúpiť. Najčastejšie vychádzajú so stratou vlastných záujmov a nenájdu spôsoby, ako ospravedlniť svoje činy. Usilujú sa robiť rozhodnutia po diskusii o situácii s jedným zo svojich skúsených dôveryhodných priateľov alebo príbuzných.
PLPP. Pripravený vstúpiť do konfliktu. Jasne rozumejú svojim záujmom a nachádzajú najracionálnejšie spôsoby, ako ich chrániť. Dobre počítajú svoje schopnosti. Pri riešení konfliktu sa nie vždy berú do úvahy prostriedky. Neodmietajú robiť kompromisy. Sú ochotní vstúpiť do konfliktu. Často to iniciujú. Preháňajú, keď dominujú ich záujmy. V konflikte sa cítia sebavedomo a pohodlne. Niekedy môžu konflikt vyvolať aj oni sami, no nie ani tak preto, že by sa bez neho nezaobišli, ale za účelom sebapotvrdenia.
PLLP. Nemajú radi konflikty. Ľahký charakter. Majú tendenciu zveličovať svoje vlastné a podceňovať schopnosti iných. Rýchlo a dobre rozumejú situácii. Mnoho priateľov. Na udalosti reagujú emocionálne, ale robia dosť premyslené rozhodnutia. Usilujú sa ich dotiahnuť do konca, ale nevylučujú kompromisy, možno na úkor upustenia od niektorých požiadaviek. Cieľ nie je vždy úmerný prostriedkom na jeho dosiahnutie. Nachádzajú nečakané riešenia. Konajú flexibilne, ale dôsledne. Počúvajú rady.
PLLL Sú ochotní vstúpiť do konfliktu. Často to iniciujú. Preháňajú svoje vlastné schopnosti, ale v prípade zlyhania neustúpia. Nie je naklonený kompromisom. V konflikte konajú premyslene a dôsledne.Konflikt je zastavený len vtedy, ak sú splnené ich požiadavky. Prostriedky nie sú vždy úmerné cieľom. Obľúbenou technikou je „psychologický útok“. Konajú z vlastnej iniciatívy a veľmi neradi sa radia alebo počúvajú rady iných ľudí.
BOB. Vyhýbajú sa konfliktom a v konfliktných situáciách sa cítia neisto. Vykazujú veľkú flexibilitu v rozlíšení. Dosiahnutie cieľov je v korelácii so skutočnými prostriedkami. Sú náchylní na kompromisy a sú pripravení vzdať sa ochrany časti svojich záujmov. Rozhodnutie sa robí viac emotívne ako po vážnom zvážení. Majú tendenciu počúvať rady, no nie vždy sa nimi riadia. Existuje tendencia zveličovať vlastné schopnosti.
LPPL. Vyhnite sa konfliktom. Ale v prípadoch, keď považujú svoje záujmy za ovplyvnené, bez väčšieho váhania vstupujú do konfliktu. Držte si pevnú pozíciu, nie sú veľmi naklonení kompromisom, môžu sa obrátiť na pomoc sprostredkovateľov, ale rozhodujú sa sami. Otázky sebapotvrdenia sú v pozadí. V popredí sú záujmy biznisu.
LPLP. Konflikty považujú za nevyhnutné a odvážne idú do ich riešenia. V konfliktoch pevne dosahujú svoje ciele. Pri dosahovaní cieľov neberú do úvahy prostriedky. Niekedy sa veľký význam pripisuje bezvýznamným, vedľajším stranám konfliktu. Nie sú naklonení kompromisom, ak nevyriešia všetky zadané úlohy. Môžu vytvárať zdanie ústupkov, ale vnútorná pozícia zostáva nezmenená. Prevláda racionálna stránka. Sú tajnostkárski a nemajú sklon hľadať radu, hoci pomoc zvonka nie je vylúčená.
LPLL. Vnútorne agresívny. Neustále hľadajú dôvod na konflikt. Nie vždy sa riadia zásadnými bodmi.Konflikt je zakrytý vonkajšou mäkkosťou. Dôsledné pri dosahovaní cieľov. Línia správania je zručne starostlivo vypočítaná. Nie sú naklonení kompromisom, bez ohľadu na uspokojenie vlastných záujmov. Prejavujú veľkú flexibilitu a vynaliezavosť pri riešení konfliktov z vlastných pozícií. Záujmy prípadu sa často nedajú oddeliť od vnútornej psychologickej pozície.
LLPP. Vyhnite sa konfliktom. Kontroverzné problémy radšej riešia pokojne. Sú pripravení vzdať sa ochrany svojich záujmov, ale dôsledne chrániť záujmy iných. Vždy sa snažia spojiť cieľ s vhodnými prostriedkami. Ich najsilnejšou stránkou je túžba predchádzať konfliktom alebo ich potlačiť v zárodku.
LLPL. Snažia sa vyhnúť konfliktom, hoci nevedia, ako im predchádzať. Veľmi náchylné na kompromisy. Ustúpia požiadavkám konfliktných strán, ak sa ukáže, že nepriateľ je silný. Voči slabším však prejavujú neústupčivosť. Nedokážu správne vypočítať svoje sily a majú tendenciu zveličovať sily nepriateľa. Neschopný utkať niť intríg. Ochotne počúvajú rady iných a riadia sa ich odporúčaniami. Majú tendenciu skrývať prítomnosť konfliktnej situácie a úprimne veria v jej neprítomnosť. Nie dosť zásadové.
LLLP. Nevyhýbajú sa konfliktom, hoci ich iniciujú len zriedka. Zle premýšľajú o svojej línii správania pri riešení konfliktov a viac sa riadia emóciami. V konfliktoch konajú odvážne a rozhodne, ale robia unáhlené rozhodnutia. Sklon ku kompromisom. Jasne premýšľajú o možných dôsledkoch konfliktu a snažia sa im predchádzať. Často iniciujú kompromisy. Hlboko prežívajú nežiaduce dôsledky konfliktov.
LLLLL. Predchádza sa konfliktom. Vyznačujú sa veľkou schopnosťou im predchádzať. Keď sa však zúčastňujú konfliktov, vedia, ako zapôsobiť na nepriateľa pomocou techniky demonštrácie neexistujúcich schopností. Vedia využiť slabiny druhej strany. Dobre kalkulujú s možnými dôsledkami konfliktu a vedia, ako včas upraviť svoje správanie. Tvrdohlavý, tajnostkársky.
"Čo som viac: mierumilovný alebo agresívny"
1. V MHD sa strhla hlasná hádka. Aká je tvoja reakcia?
a - nezúčastniť sa;
b - pokorne sa vyjadrite na obranu tej strany, ktorú považujete za správnu;
c - aktívne zasahovať, čím si „spôsobíte oheň“.
2. Hovoríte na poradách a kritizujete manažment?
b - iba ak na to máte dobré dôvody;
c - z akéhokoľvek dôvodu kritizujete nielen svojich nadriadených, ale aj tých, ktorí ich obhajujú.
3. Hádaš sa často s priateľmi?
a - iba ak títo ľudia nie sú citliví;
b - len v zásadných otázkach;
c - kontroverzia je váš prvok.
4. Fronty sa, žiaľ, stali súčasťou našich životov. Ako zareagujete, ak sa niekto pokúsi ísť obchádzkou?
a - ste rozhorčení vo svojej duši, ale mlčte: je to pre vás dôležitejšie;
b - urobiť poznámku;
c - choďte vpred a začnite dodržiavať poradie.
5. Doma sa na obed podávalo podsolené jedlo. Aká je tvoja reakcia?
a - nebudeš robiť rozruch kvôli maličkostiam;
b - ticho vezmite soľničku;
c - neubránite sa štipľavým poznámkam a možno demonštratívne odmietate jedlo.
6. Ak ti niekto stúpil na nohu na ulici alebo v MHD, čo urobíš?
a - pozrieť sa na páchateľa s rozhorčením;
b - urobiť suchú poznámku;
c - vyjadrite to bez zbytočných slov.
7. Ak by si niekto z vašich blízkych kúpil niečo, čo sa vám nepáčilo, čo by ste urobili?
a - mlčať;
b - obmedzte sa na krátky taktný komentár;
c - spôsobiť škandál.
8. Smolu v lotérii. Aký máte z toho pocit?
a - budete sa snažiť pôsobiť ľahostajne, ale v duchu si sľúbite, že sa toho už nikdy nezúčastníte;
b - nebudete skrývať svoje rozhorčenie, ale s tým, čo sa stalo, budete zaobchádzať s humorom a sľúbiť, že sa pomstíte;
c - prehra vám nadlho pokazí náladu.
Vyhodnotenie výsledkov
Body sa udeľujú za zodpovedanie otázok:
a - 4 body;
6 - 2 body;
c - O bodoch.
22 - 32 bodov. Ste taktní a pokojní, obratne sa vyhýbate sporom a konfliktom, vyhýbate sa kritickým situáciám v práci aj doma. Príslovie „Platón je môj priateľ, ale pravda je drahšia“ nikdy nebolo vaším mottom. Možno aj preto vás niekedy označujú za oportunistu. Naberte odvahu a ak sú okolnosti také, že vyjadríte svoj názor, vyjadrite ho bez ohľadu na tváre.
12 - 20 bodov. Ste známy ako konfliktný človek. Ale v skutočnosti sa dostávate do konfliktu len vtedy, keď už niet iného východiska a iné prostriedky sa vyčerpali. Pevne obhajujete svoj názor bez toho, aby ste sa zamysleli nad tým, ako to ovplyvní vašu pracovnú pozíciu alebo priateľstvá. Zároveň neprekračujte hranice korektnosti a neznížte sa k urážkam. To všetko vám dáva rešpekt.
Do 10 bodov. Spory a konflikty sú vzduch, bez ktorého nemôžete žiť. Radi kritizujete ostatných, ale ak budete počuť komentáre adresované vám, môžete byť „zožratí zaživa“. Vaša kritika je v záujme kritiky, nie v prospech veci. Je to veľmi ťažké pre tých, ktorí sú vám blízki – v práci aj doma. Vaša nestriedmosť a hrubosť ľudí odháňa. Preto nemáš skutočných priateľov? Jedným slovom, skúste prekonať svoju absurdnú postavu!
6.4. Manažment: moc, vedenie, štýly vedenia
Ľudia neustále komunikujú. Ak táto komunikácia trvá dlho, z ľudí sa stáva skupina. Skupina- ide o 2 a viac ľudí, ktorí sa navzájom ovplyvňujú, pričom každý môže ovplyvňovať ostatných a zároveň byť ovplyvňovaný inými osobami.
V každej organizácii existujú dva typy formálnych skupín:
1. Formálna skupina vedúcich, ktorá pozostáva z vedúceho a jeho podriadených.
2.Produkcia, ktorá pozostáva z jednotlivcov pracujúcich na jednej úlohe.
Ľudia sa združujú aj v neformálnych skupinách v rámci formálnych. Vznikajú z dôvodu neuspokojenia individuálnych potrieb. Základom je priateľstvo, spoločné záujmy a priateľské city.
Motiváciou pre vstup do neformálnych skupín je pocit spolupatričnosti a vzájomnej pomoci.
Manažment má veľký vplyv na riadenie – je to priamy, legálny vplyv na ľudí za účelom plnenia im zverených úloh. Riadenie formálnych štruktúr sa uskutočňuje v medziach práv pridelených vedúcemu. Manažéri sú zodpovední za pracovné výsledky. Vo svojej pozícii je akoby lídrom, pretože menovaný rozkazom.
V neformálnych štruktúrach existuje aj vodca, ktorý však nie je menovaný, ale je vybraný členmi skupiny kvôli jeho autorite.
Vedenie – Ide o proces psychologického vplyvu jednej osoby na iných ľudí pri spoločnom úsilí o dosiahnutie spoločných cieľov. Tento proces sa uskutočňuje na základe vnímania, napodobňovania, sugescie a vzájomného porozumenia.
Faktory na to, aby ste sa stali lídrom:
pozícia; - Vek; - odborná spôsobilosť; - umiestnenie pracoviska; - voľnosť pohybu v pracovnom priestore a pod.
Väčšina členov skupiny je orientovaná na autoritu.
Moc - schopnosť ovplyvňovať správanie iných. Manažér získava svoju moc nad svojimi podriadenými závislosťou na ňom (v mzde, zabezpečení práce, uspokojovaní sociálnych potrieb a pod.)
Ale manažér je do určitej miery závislý od svojich podriadených (poskytovanie informácií, chuť robiť prácu). Preto by sa mala udržiavať primeraná rovnováha síl, dostatočná na dosiahnutie cieľov organizácie a nevyvolávajúca negatívne reakcie medzi podriadenými.
Formy moci:
1.Moc založená na nátlaku. Súvisí so strachom zo straty alebo nenaplnenia potrieb. Táto forma moci má dočasný účinok. Dlhodobé používanie spôsobuje obmedzenia, odcudzenie a fluktuáciu zamestnancov.
2.Sila založená na odmenách. Je najúčinnejší.
3.Expertná sila. Na základe presvedčenia interpreta, že vodca má znalosti a schopnosti uspokojiť jeho potreby.
Výkonný umelec preberá s vierou hodnotu manažérových vedomostí. V tomto prípade sa vplyv považuje za primeraný, pretože rozhodnutie interpreta vyhovieť je vedomé a logické. Lídri zvyčajne dosahujú tento typ moci prostredníctvom svojich viditeľných úspechov. Čím väčšie sú tieto úspechy a čím sú zjavnejšie, tým väčšiu silu líder dosahuje.
4.Referenčný výkon.(Sila príkladu)
Referenčná sila nie je postavená na logike, nie na dlhej tradícii, ale na sile osobných vlastností alebo schopností vodcu. Tento typ moci zodpovedá charizmatickému vplyvu.
Charizmatický vplyv sa vyskytuje vo forme identifikácie umelca s vodcom alebo jeho príťažlivosti, ako aj potreby umelca po príslušnosti a rešpektu.
5.Legitímna právomoc. Konateľ verí, že influencer má právo dávať príkazy a že je jeho povinnosťou ich poslúchať. Plní príkazy influencera, keďže tradícia učí, že podriadenosť povedie k uspokojeniu potrieb interpreta. Preto sa často nazýva legitímna moc tradičná autorita. Legitímna právomoc je účinná, keď podriadený poslúchne pokyny vedúceho len preto, že je na vyššej úrovni organizačnej hierarchie. Všetci manažéri vykonávajú legitímnu moc, pretože majú právomoc riadiť iných ľudí.
vplyv - je to správanie jedného jednotlivca, ktoré mení správanie druhého.
Spôsoby ovplyvňovania podriadených
Emocionálne rozumné
vplyv vplyv
návrh „infekcie“ „imitácie“.
Toto je nevedomé presvedčenie. Toto je internalizované presvedčenie.
nie, automatické akcie, akcie, požiadavky
logický prenos správania pri hrozbe
emocionálny a dokonca spôsob úplatku
stavy jedného myslenia (áno - príkazy
Jeden človek je ovplyvniteľný druhým.
1. Sugescia je vplyv na človeka. Dosiahnuté prostredníctvom osobných kvalít manažéra: jeho uznanie, autorita, prestíž. Čím je pozícia vyššia, tým je návrh účinnejší.
2. Presviedčanie – sprostredkovanie jedného pohľadu druhému.
3. Žiadosť je spôsob ovplyvňovania podriadeného, založený na dobrovoľných, motivujúcich, nenátlakových pohnútkach.
4. Hrozba – zastrašovanie, prísľub spôsobenia škody podriadenému. Hrozba spôsobí boj medzi dvoma osobnosťami.
5. Podplácanie – podnecovanie vo vlastný prospech, zvýhodňovanie vo svoj prospech akýmikoľvek prostriedkami vo forme niektorých výhod oproti iným, dodatočných odmien za dodatočné úsilie (Dnes pracuj dlhšie a zajtra odíď skôr).
6. Príkaz – úradný príkaz úradov. Rozkazy sa neprejednávajú, ale plnia. Ak sa príkaz nevykoná, nasleduje negatívny dôsledok.
Test vám umožňuje posúdiť mieru vášho konfliktu resp
takt.
INŠTRUKCIE
Vyberte si jednu z troch navrhovaných možností odpovede – „a“, „b“ alebo „c“.
DOTAZNÍK
1. Predstavte si, že v MHD vypukne hádka. Čo robíš?
a) vyhnúť sa zasahovaniu do hádky;
b) môžete zasiahnuť, postaviť sa na stranu obete, ktorá má pravdu;
c) vždy zasiahnite a obhajujte svoj názor až do konca.
2. Na stretnutí kritizujete vedenie za chyby, ktorých sa dopustili:
b) áno, ale v závislosti od vášho osobného postoja k nemu;
c) vždy kritizovať za chyby.
3. Váš priamy nadriadený načrtne plán práce,
čo sa ti zdá iracionálne. Ponúkli by ste tú svoju?
plán, ktorý sa vám zdá najlepší:
a) ak vás ostatní podporujú, potom áno;
b) samozrejme, že podporíte svoj plán;
c) bojíte sa, že vás môžu pripraviť o bonus za kritiku.
4. Radi sa hádate so svojimi kolegami a priateľmi:
a) iba s tými, ktorí nie sú urazení, a keď spory nepokazia váš vzťah;
b) áno, ale len v zásadných, dôležitých otázkach;
c) hádate sa s každým a pri akejkoľvek príležitosti.
5. Niekto sa vás snaží predskočiť v rade:
a) vzhľadom na to, že nie ste o nič horší ako on, skúsite obísť front;
b) si rozhorčený, ale sám na seba;
c) otvorene vyjadrite svoje rozhorčenie.
6. Predstavte si, že uvažujete nad návrhom inovácie, experimentálnym dielom vášho kolegu, v ktorom sú odvážne nápady, ale aj chyby. Viete, že váš názor bude rozhodujúci. Čo urobíš:
a) hovoriť o pozitívnych aj negatívnych aspektoch tohto projektu;
b) vyzdvihnúť pozitívne stránky svojej práce a ponúknuť možnosť pokračovať v nej;
c) budete ju kritizovať: nemôžete byť inovátorkou
robiť chyby.
7. Predstavte si: vaša svokra (svokra) vám neustále hovorí o potrebe úspor a šetrnosti, o vašej márnotratnosti a každú chvíľu nakupuje drahé veci. Chce poznať váš názor na jej posledný nákup. Čo jej povieš:
a) že súhlasíte s nákupom, ak ju to potešilo;
b) povedať, že táto vec je bez chuti;
c) neustále sa hádajte, hádajte sa s ňou kvôli tomu.
8. Stretli ste deti, ktoré fajčia. Ako reagujete:
a) myslíte si: „Prečo by som si mal kaziť náladu kvôli cudzím ľuďom, zle vychovaným nezbedníkom?“;
b) napomínať ich;
c) ak by to bolo na verejnom mieste, napomenuli by ste ich.
9. V reštaurácii si všimnete, že vás čašník skrátil:
a) v tomto prípade mu nedáte prepitné, ktoré ste si vopred pripravili, ak konal čestne;
b) požiadajte ho, aby pred vami sumu ešte raz spočítal;
c) bude to dôvod na škandál.
10. Nachádzate sa v dovolenkovom dome.
Správca sa zaoberá cudzími záležitosťami, zabáva sa, namiesto toho, aby si plnil svoje povinnosti: nesleduje upratovanie miestnosti ani rozmanitosť jedálneho lístka. Trápi ťa toto:
a) áno, ale aj keď mu vyjadríte nejaké sťažnosti, je nepravdepodobné, že by sa niečo zmenilo;
b) nájdete spôsob, ako sa na neho sťažovať, nechať ho potrestať alebo dokonca prepustiť z práce;
c) svoju nespokojnosť prejavujete na juniorskom personáli (upratovačky, čašníčky).
11. Pohádate sa so svojím dospievajúcim synom a zistíte, že má pravdu. Priznávaš svoju chybu:
b) samozrejme, že to pripúšťaš;
ZHRNÚŤ TO
Pomocou kľúča vypočítajte počet bodov.
Každá možnosť odpovede má svoje vlastné hodnotenie:
odpoveď „a“ - 4 body;
odpoveď „b“ - 2 body;
odpoveď „c“ – 0 bodov.
30-44 bodov. Si taktný. Nemáte radi konflikty, aj keď ich viete vyhladiť, ľahko sa vyhnete kritickým situáciám. Keď sa musíte dostať do hádky, beriete do úvahy, ako to ovplyvní vaše oficiálne postavenie alebo priateľstvá. Snažíte sa byť k druhým príjemní, ale keď potrebujú pomoc, nie vždy sa im ju odvážite poskytnúť. Myslíte si, že tým strácate sebaúctu v očiach ostatných?
15-29 bodov. Hovoria o vás, že ste príliš zásadový až konfliktný človek. Vytrvalo si stojíte za svojimi názormi, bez ohľadu na to, ako to ovplyvňuje vaše pracovné alebo osobné vzťahy, a ste za to rešpektovaní.
10-14 bodov. Hľadáte dôvody na spory, ktoré sú väčšinou zbytočné a malicherné. Radi kritizujete, ale len vtedy, keď vám to prospieva. Vnucuješ svoj názor, aj keď sa mýliš. Urazíš sa, ak ťa budú považovať za škandalistu? Zamyslite sa nad tým, či sa za vaším správaním neskrýva komplex menejcennosti?