Зөрчилдөөнтэй нөхцөлд хэрхэн биеэ авч явах вэ. Зөрчилдөөнийг бүтээлчээр шийдвэрлэх: арга, ашиг тус. Зөрчилдөөнийг бүтээлчээр шийдвэрлэхийн тулд бусад хүмүүсийн санаа бодлыг сонс.

Өөр өөр зан чанар, зан чанар, үзэл бодлоос шалтгаалан хүмүүсийн хооронд маргаантай, зөрчилдөөнтэй нөхцөл байдал ихэвчлэн тохиолддог. Мөргөлдөөн нь таны мэддэг хүмүүс, бие биенээ хайрладаг хамаатан садан эсвэл зүгээр л хамт ажиллагсад хооронд байж болно. Сэтгэл судлаачид зөрчилдөөн нь аливаа хүнд байгалиас заяасан байдаг тул санаа зовох зүйлгүй гэж тэмдэглэжээ. Зөрчилдөөнийг өвдөлтгүй, алдагдалгүй дуусгахын тулд хэрхэн биеэ авч явахаа мэдэх нь чухал юм.

Мөргөлдөөний үндэс нь ихэвчлэн бага зэргийн санал зөрөлдөөн, хүмүүс ийм нөхцөл байдлыг зөв шийдвэрлэх чадваргүй байдаг. Сэтгэл хөдлөл, бага ухамсар, мэргэн ухаанаас болж бага зэргийн санал зөрөлдөөнтэй холбоотойгоор хүмүүс зөрчилдөөнийг их хэмжээгээр нэмэгдүүлж чаддаг. Зөвхөн чадварлаг хүн л сайн харилцаатай байхын зэрэгцээ зөрчилдөөнөөс хэрхэн гарахаа мэддэг ноцтой асуудлууд байдаг.

Мөргөлдөөнийг таслан зогсоохын тулд хэрхэн биеэ зөв авч явах арга зам, арга замыг хайж олохын өмнө үзэл баримтлал, түүний үүсэх шалтгаантай танилцах нь зүйтэй. Шууд орчуулгад зөрчилдөөн гэдэг үгийг мөргөлдсөн гэж орчуулсан бөгөөд үүнээс бид зөрчилдөөн нь ашиг сонирхол, үзэл бодлын сөргөлдөөнийг шийдвэрлэх хурц арга юм гэж дүгнэж болно. Зөрчилдөөн нь бүх хүмүүст байдаг нийгмийн харилцааны арын дэвсгэр дээр үргэлж үүсдэг.

Мөргөлдөөн гэдэг нь өөрсдийн байр суурь, итгэл үнэмшил, үзэл бодлоо илэрхийлж буй хэд хэдэн талуудын амаар нөлөөлдөг гэдгийг олон шинжээч тэмдэглэдэг. Мөргөлдөөний объект нь маргааны субьект, субьект нь өрсөлдөгчид, бүлэг, байгууллага юм. Хэмжээ нь хүмүүс хоорондын эсвэл дэлхийн хэмжээнд байж болно, түүний шийдэл нь талуудын нөхцөл, тактик, стратегиас хамаарна.

Шинжээчдийн дүгнэлт

Виктор Бренц

Сэтгэл зүйч, өөрийгөө хөгжүүлэх мэргэжилтэн

Аливаа зөрчилдөөн бол хэд хэдэн үе шатаас бүрдэх цогц, динамик үйл явц юм. Энэ бол үүний объектив шалтгааныг бий болгох, өөрөөр хэлбэл өрсөлдөгчдийн хоорондох объектив нөхцөл байдал, хоёр дахь үе шат нь харилцан үйлчлэлийн явцад гарсан үйл явдлын хөгжил, эцэст нь зөрчилдөөн нь үнэмлэхүй эсвэл хэсэгчилсэн шийдлээр дуусдаг.

Санал нийлэхгүй байгаа шалтгаанууд

Мөргөлдөөний шалтгаан, өдөөн хатгасан хүчин зүйлсийг шинжлэхгүй бол ямар ч өрсөлдөгчид үр дагаваргүйгээр гарах боломжгүй болно. Мөргөлдөөний мөн чанар нь үнэндээ харилцаанд оролцогчдын жинхэнэ зорилго, өөрөөр хэлбэл мөргөлдөөний үр дагавар юм. Дараах нөхцөл байдал нь маргаантай нөхцөл байдлын урьдчилсан нөхцөл байж болохыг сэтгэл судлаачид тэмдэглэж байна.

Объектив шалтгаанууд - тэдгээр нь ихэвчлэн тухайн хүнд байгаа асуудал, дутагдалтай холбоотой байдаг.
Субъектив шалтгаанууд - эдгээр нь хүмүүсийн үйлдэл, үйл явдал болон бусад хүмүүсийн үнэлгээ байж болно.

Зөрчилдөөн нь өөрөө хор хөнөөлтэй байж болно, өөрөөр хэлбэл шийдвэрлэх боломж, таатай үр дүнгүйгээр хор хөнөөлтэй байдлаар үйлчилдэг төдийгүй одоо байгаа нөхцөл байдлыг оновчтой өөрчлөх боломжийг олгодог. Хэрэв бид илүү нарийвчлан авч үзвэл зөрчилдөөний хамгийн түгээмэл шалтгаан нь бусад хүмүүсийн шүүмжлэл, буруушаалт, үйл ажиллагаа, хүмүүсийн ерөнхий үнэлгээ гэх мэт юм.

Зөрчилдөөний төрлөөс хамааран хэрхэн биеэ авч явах вэ?

Сэтгэл судлаачид юуны түрүүнд мөргөлдөөнөөс хэрхэн ялалт байгуулах талаар ярилцдаг. Өнөөдөр тэрээр зөрчилдөөнийг шийдвэрлэх 5 стратегийг ихэвчлэн ашигладаг, тухайлбал:

Маргаанаас зайлсхийх- Хэрэв хүн маргаантай нөхцөл байдлаас гарах арга замыг олох цаг хугацаа, эрч хүч байхгүй бол та хоёр талдаа нөхцөл байдалд дүн шинжилгээ хийх боломжийг олгож, харилцаагаа цэгцлэх үйл явцыг хойшлуулж болно. Энэ арга нь ажил дээрээ удирдлагатай үүссэн маргааныг шийдвэрлэхэд онцгой ач холбогдолтой бөгөөд хэрэв хүн шийдлийг олж харахгүй байгаа бол түүний зөв гэдэгт эргэлзэж, ярилцагч өөрийн үзэл бодлыг батлахдаа илүү тууштай байж, түүнтэй санал нийлэх нь зөв шийдвэр байх болно. .
Өрсөлдөөн- Өрсөлдөгчдөө зөв байх нь туйлын чухал бол байр сууриа илэн далангүй хамгаалах нь тохиромжтой. Хэрүүл маргаанд ялагдахгүйн тулд биеэ зөв авч явах нь чухал.
Хамтын ажиллагаа- Энэ бол зөрчилдөөнийг шийдвэрлэхэд хүргэдэг хамгийн урт үйл явц бөгөөд хэрэв өрсөлдөгчтэйгээ сайн харилцаатай байх хүсэл эрмэлзэл байгаа бол талууд тэгш эрхтэй, маргааныг шийдвэрлэх цаг хугацаа байгаа бөгөөд үүнд харилцан ашигтай байх болно.
Төхөөрөмж- Хэрэв маргаан өөрөөр ноцтой болж магадгүй, асуудал нэг талын хувьд суурь биш, удирдлагатай зөрчилдөөн үүссэн бол зөрчилдөөн дэх өрсөлдөгчдөө бууж өгөхийг зөвшөөрнө.
буулт хийх- энэ нөхцөл байдал нь таны үзэл бодлыг батлах боломжийг олгож байгаа боловч нөгөө талдаа хэсэгчлэн хүлээн зөвшөөрсөн тохиолдолд. Энэ стратеги нь талууд тэгш эрхтэй байх үед тохиромжтой бөгөөд хоёр тал таатай харилцаатай байх нь бас чухал юм.

Үүний дараа та зөрчилдөөнийг шийдвэрлэх хоёр дахь шат руу шилжиж болно. Сэтгэл судлаачид хэд хэдэн дүрмийг дагаж мөрдөхийг зөвлөж байна.

өрсөлдөгчийнхөө өмнө нээлттэй байх, гараа цээжин дээрээ бүү атгах;
ярилцагч руугаа ууртай, санаатай харцаар ширтэхгүй байхыг хичээ;
аялгуу, нүүрний хувирал, ярих хэлбэрийг хянах;
та өрсөлдөгчийнхөө үзэл бодлыг хатуу, эрт үнэлэхээс болгоомжлох хэрэгтэй;
Энэ нь саад болохгүй, харин бие биенээ сонсох нь чухал юм;
өрсөлдөгч өөрийн үзэл бодлыг илэрхийлэхэд түүний үнэлгээ биш харин түүний хандлагыг харуулах нь чухал юм;
та оюуны давуу талыг харуулах ёсгүй;
маргааны түвшинг бууруулахын тулд та мөргөлдөөний векторыг өөр чиглэлд богино хугацаанд шилжүүлж болно.

Өөртөө итгэлтэй, ухаалаг хүний холбоотнууд тэнцвэртэй, тайван байх ёстой, сэтгэл судлаачид сэтгэлийн хөөрлийг дарахын тулд ярианы үеэр түр зогсоох арга техникийг санал болгодог. Маргаан, ярианы тодорхой томъёолол нь хүмүүсийн хоорондын харилцан ойлголцлын үйл явцыг хялбаршуулах болно.

Ажил дээрээ хэрүүл маргаанаас хэрхэн гарах вэ?

Дүрмээр бол, зөрчилдөөнийг шийдвэрлэхгүйгээр гарах хүсэл нь талуудын хооронд тэгш бус байдал, жишээлбэл, удирдлагатай ажиллах үед тохиромжтой тактик юм. Үүнтэй холбогдуулан сэтгэл судлаачид зөрчилдөөнийг аль аль талдаа үр дагаваргүйгээр хэрхэн дарах талаар энгийн дүрмийг баримтлахыг зөвлөж байна, тухайлбал:

хариулах гэж бүү яар - хэлсэн үг бүрийн өмнө сайтар бодох нь дээр;
та зөвхөн өөрийнхөө тухай төдийгүй өрсөлдөгчийнхөө мэдрэмжийн талаар бодох хэрэгтэй - энэ нь түрэмгийллийн түвшинг бууруулах болно;
ярианы хурд, аялгуу, дууны хэмжээг хянах - та хэмжүүртэй, тайван, шаардлагагүй сэтгэл хөдлөлгүйгээр ярих хэрэгтэй;
амрах - хэрвээ та мөргөлдөөний оргил үед завсарлага авбал энэ нь хоёр талыг тайвшруулахад тусална;
эрсдэлээс татгалзах - та ажил дээрээ байр сууриа эрсдэлд оруулж, өрсөлдөгчтэйгээ харилцах харилцаанд эрсдэл учруулахгүй байх;
үр дүнд чиглэсэн чиг баримжаа - маргааны үеэр өрсөлдөгчөө хэрхэн гомдоох, гомдоох биш харин талууд ямар зорилго тавьж байгааг санах нь зүйтэй.

Та зөрчилдөөнөөс хэрхэн зайлсхийхээ мэдэх үү?

ТиймээҮгүй

Сэтгэл судлаачид сэтгэл хөдлөлийн байдалд анхаарлаа хандуулж, өдөөн хатгасан "төөрөгдөл" болон хүнийг тэнцвэргүй болгоход чиглэсэн үгсэд автахгүй байхыг зөвлөж байна. Та цохилтонд цохилт өгөх ёсгүй; Хэсэг хугацааны дараа хүсэл тэмүүлэл буурч, шийдэл нь өөрөө гадаргуу дээр гарч ирнэ.

Мөргөлдөөнөөс хэрхэн гарах вэ: сануулга

Дүгнэж хэлэхэд, шинжээчид зөрчилдөөнийг шийдвэрлэх хамгийн энгийн аргуудын жагсаалтыг санал болгож байна. Санамж нь хэдхэн зүйлээс бүрдэнэ, тухайлбал:

зөрчилдөөний нөхцөл байдлыг хүлээн зөвшөөрөх;
нүүр тулан, эсвэл зуучлагчийн туслалцаатайгаар хэлэлцээр хийх тохиролцоо;
сөргөлдөөний сэдэв, холбоо барих цэгийг тодорхойлох;
зөрчилдөөнийг хоёр талдаа хохирол учруулахгүйгээр шийдвэрлэх хэд хэдэн оновчтой хувилбаруудыг боловсруулах;
зөрчил нь ямар нэг байдлаар сайн дураараа шийдэгдэхийг бичгээр баталгаажуулсан;
харилцан хүлээн зөвшөөрсөн шийдвэрийг хэрэгжүүлэх, бодит байдалд орчуулах.

Мөргөлдөөнийг шийдвэрлэх ийм хувилбарууд нь зөвхөн өдөр тутмын маргааны арын дэвсгэр дээр төдийгүй, нотариатчийн тусламжтайгаар хууль ёсны баталгаажсан байдлаар амьдралд хэрэгждэг. Сэтгэл судлаачид энэ аргыг бизнесийн түншүүд, ажлын хамт олон, удирдлага болон доод албан тушаалтнууд болон хүмүүс хоорондын харилцаанд хамгийн тохиромжтой гэж үздэг.

Дүгнэлт

Хүн бүр маш хувь хүн учраас өөр өөрийн гэсэн үзэл бодол, үзэл бодол, үзэл бодолтой байж чаддаггүй. Янз бүрийн сэтгэлгээ, зан чанар, даруу байдлаас шалтгаалан маргаан, зөрчилдөөн үүсч болно. Хэрэв та ур чадвар, чадвартай бол тэдгээрийг сөрөг үр дагаваргүйгээр чадварлаг шийдэж болно. Ийм нөхцөлд хэрхэн биеэ зөв авч явах талаар тэргүүлэх сэтгэл судлаачид хуваалцдаг.

Маргааныг шийдвэрлэх, зөрчилдөөнтэй нөхцөлд хэрхэн зөв ажиллахаа мэдэхийн тулд та тухайн нөхцөл байдалд тохирсон зан үйлийн загварыг сонгох хэрэгтэй. Мөргөлдөөнөөс гарах хэд хэдэн арга байдаг бөгөөд тус бүр нь оролцогчдод тодорхой ашиг тусаа өгдөг.

Зөрчилдөөнтэй нөхцөлд зан үйлийн тактик

Олон хүмүүс зөрчилдөөнтэй нөхцөлд хэрхэн биеэ авч явахаа мэддэггүй. Мэргэжилтнүүдийн үзэж байгаагаар эхний шатанд зөрчилдөөнөөс урьдчилан сэргийлэх нь илүү хялбар байдаг. Жишээлбэл, хэлэлцүүлгийн эхэнд ярилцагч зохисгүй авирлаж эхэлбэл - тэр дуугаа өндөрсгөж, аялгуугаа өөрчилсөн, бүдүүлэг, үндэслэлгүй мэдэгдлийн "тэмдэглэл" гарч ирвэл та тайвширч, өрсөлдөгчдөө үг хэлэх боломжийг олгох хэрэгтэй. . Дүрмээр бол зөрчилдөөнтэй нөхцөлд тайван байх нь нэлээд хэцүү байдаг. Гэхдээ энэ нь тухайн хүн дуугарч, өрсөлдөгчийнхөө байр суурийг ялах аргумент бэлтгэхийн тулд түүний сэтгэл ханамжгүй байдлыг ойлгохын тулд үүнийг хийх ёстой. Үүнээс гадна энэ хэрэгцээг ойлгох нь маш чухал юм. Эцсийн эцэст, хэрэв "өрсөлдөгч" хүн бол ойр дотны найз эсвэл хамаатан садан бол зөрчилдөөнтэй нөхцөлд тууралт гарах нь харилцааг сүйтгэх гомдол гаргахад хүргэдэг.

Хүн үүнтэй төстэй хариу үйлдэл хүлээж, ярилцагчаа зөрчилдөөнд чирдэг нөхцөл байдал байдаг. Энэ тохиолдолд зөрчилдөөнтэй нөхцөл байдлаас хэрхэн гарах талаар ярилцахдаа та үүнийг анхаарч үзэх хэрэгтэй бөгөөд өрсөлдөгчдөө тайван, инээмсэглэлээр хариулах хэрэгтэй. Та мөн нөхцөл байдлыг хошигнолоор засахыг оролдож болно, гэхдээ зөвхөн дунд зэрэг. Нэмж дурдахад та асуудлыг тайван замаар шийдвэрлэх сонирхолтой байгаагаа ярилцагчдаа ойлгуулах нь чухал юм.

Хэрүүл гэж юу байдгийг мэдэхгүй гэр бүл бараг байхгүй. Хайртай хүнтэйгээ зөрчилдөх нь маш их ядаргаатай байдаг. Сэтгэл судлаачид гэр бүлийн хэрүүл маргаан гарах хэд хэдэн шалтгааныг олж мэдсэн.

Бие биенээ хүндлэхгүй байх. Түншүүд өөрсдөө анзааралгүйгээр бие биенээ доромжилж, доромжилж байдаг. Үүний үр дүнд итгэл алдарч байна. Эндээс ор үндэсгүй атаа жөтөө, дуулиан дэгдээсэн.
Харилцаанд романтик байдал дутмаг. Хэсэг хугацааны дараа нууц алга болно. Мөн нэг хэвийн байдал, уйтгартай амьдрал гарч ирдэг.
Гэр бүлийн амьдралаас гүйцэтгэлийн үндэслэлгүй хүлээлт.
Анхаарал, эмзэглэл, анхаарал халамж, ойлголт дутмаг.
Эхнэр, нөхөр хоёр бие биедээ хэт их шаардлага тавьдаг.

Хэрэв гэр бүлд хэрүүл маргаан гарвал та үүнийг маргаан болгон хувиргахыг хичээх хэрэгтэй. Та хувийн доромжлолыг ашиглаж болохгүй. Эцсийн эцэст гол зорилго нь хамтрагчаа доромжлох болно. Ийм тулаанд ялагч гарахгүй. Чи дуугарахыг хичээх хэрэгтэй бөгөөд бүх зүйлийг дотроо цуглуулах хэрэггүй. Сэтгэл судлаачдын үзэж байгаагаар бие биедээ илэн далангүй ханддаг эхнэр, нөхөр хоёр чимээгүй хүмүүсээс хамаагүй аз жаргалтай байдаг.

Зөрчилдөөнийг шийдвэрлэх стратеги

Мөргөлдөөний нөхцөл байдалд орвол мөргөлдөөний үр дүн нь зөвхөн түүнийг шийдвэрлэх стратегиас хамаарна гэдгийг ойлгох хэрэгтэй. Хамгийн эерэг стратеги бол буулт хийх, зөвшилцөх явдал юм. Буулт гэдэг нь талуудын харилцан буулт, зөвшилцөл нь харилцан ашиг олохыг хэлдэг. Хоёрдахь хувилбарт хүрэхийн тулд Хэцүү асуудалд ч хамтын ажиллагааг эрхэмлэх ёстой.

Та эхлээд харахад хичнээн хэцүү мэт санагдаж байсан ч завсарлага авснаар зөрчилдөөнтэй нөхцөл байдлыг шийдэж чадна. Нэмж дурдахад та өрсөлдөгчөө түүний үзэл бодол худал гэж итгүүлж чадахгүй. Хүн бүр өөрийнхөө үнэнийг батлахыг хичээж, өөр хувилбар, аргументыг сонсохыг хүсэхгүй гэдгийг ойлгох хэрэгтэй. Хэлэлцүүлгийн үеэр заримдаа ярилцагчийг итгэлгүй байлгах нь дээр.

Бодит амьдрал дээр зөрчилдөөнөөс зайлсхийх нь маш ховор байдаг. Үүнийг хүлээн зөвшөөрөх ёстой бөгөөд маргаантай нөхцөл байдал үүссэн тохиолдолд ийм үзэгдлээс гарах зөв арга замыг олохыг хичээ.

Зөрчилдөөн бол аль ч багт нийтлэг байдаг. Тэд зарим нэгнийх нь уурыг хүргэж, заримд нь урам зориг өгдөг. Зөрчилдөөнтэй нөхцөлд хэрхэн биеэ авч явах талаархи зан төлөв, туршилт, зөвлөмж, зөвлөмжүүд - энэ бүхэн нийтлэлд байна.

Нийтлэлээс та дараахь зүйлийг сурах болно.

Багийн зөрчилдөөнтэй нөхцөл байдалд хэрхэн хариу үйлдэл үзүүлэх вэ: бид жишээн дээр судалдаг

Ажилтан менежерийн тушаалыг зөрчиж байна

Тус хэлтсийн ажилтан хорлон сүйтгэх ажиллагаа явуулж байгаад баригджээ. Үүний зэрэгцээ тэрээр хамт ажиллагсдаа менежерийн эсрэг эргүүлдэг. Өмнө нь ийм нөхцөл байдал байгаагүй. Тэр яагаад ингэж байгааг яаж ойлгох вэ?

Энэ зан үйлийн шалтгаан нь өөр байж болно. Ихэнхдээ ажилтныг хувийн шинж чанараараа удирддаг дургүйцэл. Тухайлбал, тушаал дэвшээгүй, ажлын үр дүнг нь үнэлээгүй, ийм зан авираараа менежерээсээ өс хонзон авдаг. Гэхдээ ажилтан хорлон сүйтгэх замаар санаа зовж байгаагаа илэрхийлдэг. Жишээлбэл, тэрээр компанийн бодлоготой санал нийлэхгүй байгаа үедээ удирдлагад хандахыг хичээдэг. Энэ тохиолдолд хорлон сүйтгэх ажиллагаа нь бүтээлч бүрэлдэхүүн хэсэгтэй байдаг. Ажилтныг анхааралтай сонссоноор та компаний нөхцөл байдлыг сайжруулах арга хэмжээ авч болно.

Бид хорлон сүйтгэгчтэй ярилцахыг зөвлөж байна. Түүний сэдлийг олж мэд. Мөргөлдөөний нөхцөл байдлаас урьдчилан сэргийлэхийн тулд түүнтэй тохиролцохыг хичээ. Чин сэтгэлийн илэн далангүй яриа нь ажилтанд "уурыг нь буулгаж", менежертэй бүтээлч яриа хэлэлцээ хийх боломжийг олгоно. Ийм яриаг оффисоос гадуур хийх нь оновчтой. толгой, гэхдээ төвийг сахисан нутаг дэвсгэр дээр. Багийн бусад гишүүдтэй ярилц. Тэд юунд сэтгэл дундуур байгаа, нөхцөл байдлыг шийдвэрлэх арга замыг хэрхэн харж байгааг асуу.

Менежердээ доод албан тушаалтнуудтайгаа тогтмол харилцахыг зөвлө. Багийн уур амьсгал (доорх жишээ) эсвэл ажлын нөхцлийн сэтгэл ханамжийг (доорх жишээ) судлах судалгааг явуулна. Ажилтан бүрийг сонсож, түүнд зөв ханд санал хүсэлтажлын үр дүнгийн дагуу. Компанид гарсан удирдлагын бодлого, шийдвэрийн талаар тайлбарлах ажил явуулах. Энэ бол хорлон сүйтгэх ажиллагаанаас урьдчилан сэргийлэх хамгийн сайн арга юм.

Хамтран ажиллагсад хоорондоо зөрчилддөг

Ажилчид маш том зодоон хийсэн. Шууд дарга нь хөндлөнгөөс оролцоогүй. Гэсэн хэдий ч нөхцөл байдал улам дордов. Тэд бусад хэлтсийн ажилтнуудыг мөргөлдөөнд татан оруулсан. Үүний үр дүнд бие биентэйгээ байнга асуудлаа шийддэг хоёр дайсагналын бүлэг гарч ирэв. Тус хэлтсийн харилцааг хэрхэн сайжруулах вэ?

Зөрчилдөөнийг шийдвэрлэх аргууд:

Мөргөлдөөний тал бүртэй тус тусад нь ярилц. Мөргөлдөөн нь багт сөрөг уур амьсгалыг бий болгож, багаар ажиллах үр дүнд нөлөөлнө гэдгийг дайтаж буй ажилчдад ойлгуулахыг хичээ. Төвийг сахих. Дайтагч талуудын аль нэгийг бүү дэмж, үйлдэл, үг хэллэгийг үнэлж, лекц уншихгүй байх.

Үүний шалтгааныг олж мэдэхийг хичээ спорнамууд яагаад ингэж ханддагийг ойлгох хэрэгтэй. Өөрийгөө өрсөлдөгчийнхөө оронд тавьж, талуудыг дүрээ солиход урь. Бүх нарийн ширийн зүйлийг олж мэдээд мөргөлдөөний нөхцөл байдлыг шийдвэрлэх арга замыг хайж олоорой.

Мөргөлдөөн нь хувийн шинж чанартай байж магадгүй юм. Тухайлбал, ажилчдын сэтгэл зүйн таарамжгүй байдал, албан бус хоёр удирдагчийн зөрчилдөөнөөс болж үүсдэг. Энэ тохиолдолд талууд сэтгэл хөдлөлийн эрч хүч, хувийн тохиргоогүйгээр бие биенийхээ эсрэг нэхэмжлэл гаргахад нь тусал. Мөн зөрчилдөөнтэй нөхцөлд зан үйлийн стратегийг хамтран боловсруулах.

Мөргөлдөөнтэй нөхцөлд өөрийгөө стрессээс хэрхэн хамгаалах вэ

Болж буй зүйлийн ач холбогдлыг бууруулж сур.

Хэдийгээр таны санхүүгийн байдал туйлын хүнд байсан ч сэтгэл зүйн дарамтанд байнга өртдөг газар ажиллах ёсгүй. Сэтгэл зүйн эрүүл мэндийг үл тоомсорлох нь өвчинд хүргэдэг. Та эмчилгээ хийлгэх шаардлагатай бөгөөд энэ нь таны асуудлыг улам хүндрүүлнэ.

Хүн бүр ажил сонгохдоо түүний сайн муу талуудыг оюун ухаанаараа үнэлдэг. Таны ажлын үр ашиг нь ашиг тусаас давж байгаа мэт санагдаж байна уу? Дараа нь стресст хэт их сэтгэл хөдлөлөөр хандахгүйн тулд бүх хүчин чармайлтаа гарга.

Гэртээ, тайван орчинд, дадлага хий ... хайхрамжгүй байдал.

“Зангуу” гэдэг сэтгэл зүйн техник байдаг. Сандал дээр суугаад тайвшир. Та ямар нэгэн зүйлд санаа зовдоггүй байсан эдгээр нөхцөл байдлыг санаарай.

Үл тоомсорлох нь тухайн нөхцөл байдалд хамгийн тохиромжтой сэтгэл хөдлөл юм. хайхрамжгүй байдал нь танд өөрийн бие, бодол санаагаа хянах боломжийг олгоно. Үүний зэрэгцээ болж буй үйл явдалтай нэг их эвгүй байдалд орохгүй.

Та хайхрамжгүй, сэтгэлийн хөдөлгөөнд автдаггүй байсан үеээ хүлээн зөвшөөр. Жишээлбэл, та тодорхой дохио зангаа ашиглан сэтгэлзүйн байдлаа нэгтгэж болно. Дохио нь байгалийн шинжтэй байх ёстой бөгөөд гадны ажиглагчид үл үзэгдэх ёстой. Үүний зэрэгцээ, энэ нь "өвөрмөц" байх ёстой, эс тэгвээс зангуу хурдан "арчигдах" болно.

Биеийг тайвшруулж, зөв амьсгалах дасгал хий.

үед стрессбулчингууд нь өөрийн эрхгүй агшиж байдаг. Зөрчилдөөний нөхцөл байдал үүсч байгааг мэдрэх үед биеэ тайвшруулж, амьсгалаа ажиглаарай. Толгойноосоо хөлийн хуруу хүртэл биеэрээ дээрээс доошоо алхаарай. Аль болох тайвшир (мөн энэ байдлыг хадгалах). Амьсгалаа ажиглаарай - энэ нь жигд, удаан байх ёстой.

Жишээлбэл, та 4 удаа амьсгалж болно - 4 удаа амьсгалах, 4 удаа амьсгалах. Амьсгалах ба амьсгалах хооронд та нэмэлт завсарлага хийж, мөн 4 удаа тоолох боломжтой.

Жишээлбэл, та ажилдаа хоцорсон. Тэгээд юу гэж? Ихэнхдээ энэ нь хашгирах шалтгаан биш боловч янз бүрийн нөхцөл байдал тохиолддог. Та алдаа гаргасан. Энэ нь компанид ямар үнэтэй байсан бэ? Хэмжээ нь асар их байсан ч хашгираад асуудал шийдэгдэхгүй. Бид нөхцөл байдлыг хэрхэн засах талаар бодох хэрэгтэй. Ихэнхдээ зөрчилдөөнтэй үед менежерийн хашгирах нь таны буруутай үйлдлээс үл хамааран байдаг. Үүнийг анхаарч үзээрэй (менежерийнх биш, өөрийнхөөрөө). Дарга нь доод албан тушаалтнаа хашгирахдаа өөрийн хүсэл зориг, сэтгэн бодох чадварыг дарахыг хүсдэг. Мөн түүнчлэн - өөрийгөө өргөмжилж, бусдыг доромжилж шийтгэх, таашаал авах.

Асуудал нь үнэ цэнэтэй биш байсан ч тэр үед хангалтгүй хариу үйлдэл үзүүлсэн бол яах вэ? Энэ зөрчилдөөнийг шийдвэрлэх стратеги бол даргаа уучлахыг оролдох явдал юм. Тэрээр доод албан тушаалтнууддаа сэтгэлзүйн асуудалтай байж магадгүй юм. Боломжтой бол гэмт хэргээ мөнгөөр (материал, цаг хугацаа гэх мэт) үнэл. Энэ нь таныг үндэслэлтэй хариулах үед дараагийн алхмуудад туслах болно.

Зөрчилдөөнийг судлах, шийдвэрлэх аргуудын талаар дэлгэрэнгүйг нийтлэлээс уншина уу. ".

Зөрчилдөөний нөхцөл байдалд янз бүрийн хүмүүсийн зан байдал өөр өөр байдаг. Ийм нөхцөлд биеэ зөв авч явах чадвар нь асуудлыг хамгийн бүтээлч байдлаар шийдэхээс гадна таны сэтгэлд тааламжгүй амтаас зайлсхийх боломжийг олгодог.

Хэд хэдэн дүрэм, зөвлөмжүүд үүнд тусална.

1. Мөргөлдөөнийг өдөөгч рүү чиглэсэн объектив хандлага

Санаачлагч нь шаардлага, нэхэмжлэл, гомдол гаргасан, өөр хүнийг өөрчлөх хүсэл эрмэлзэлтэй хүн гэж тооцогддог. Мэдээжийн хэрэг, хэн ч буруутгагдах дургүй. Байгалийн хариу үйлдэл бол "довтлогч" -той тэмцэх хүсэл юм. Энэ хариу үйлдэл нь алдаануудын нэг юм.

Сэтгэцийн эмгэгтэй, хэрүүлч, зан авиртай хүмүүсийг үл харгалзан өдөөгч нь үүссэн зөрчилдөөнийг шийдвэрлэх тодорхой, үндэслэлтэй шалтгаантай байдаг.

Иймээс нөгөө хүнээ шүүмжлэх, загнах гэж оролдохгүйгээр тайван, найрсаг байдлаар сонсох нь маш чухал юм. Энэ нь уур уцаартай сэтгэл хөдлөлийг тайвшруулж, хоёр талдаа тааламжтай буулт хийх сайхан боломжийг олгоно. Хэрэв та зөрчилдөөнтэй нөхцөл байдалд ийм байдлаар хандвал энэ нь түүнээс урьдчилан сэргийлэхэд тусална.

2. Гол сэдвээс бусдын анхаарлыг бүү хандуул

Ярилцагчийн бүх дутагдлыг санахгүйгээр зөвхөн мөргөлдөөний анхны сэдвийг хэлэлцэх нь зүйтэй. Энэ бол гэр бүл, нөхөрлөл, гэр бүл эсвэл нөхөрсөг харилцаанд хэрэглэх ёстой бизнесийн арга юм. Үгүй бол та хоёр бие биенээ буруутгах, доромжлох, онигоонд автаж болно. Мөргөлдөөний мөн чанар бүрэн мартагдсан. Мөн логик шийдэлд хүрэх нь бодит бус болж хувирдаг, учир нь үүссэн асуудлаас яг юу шийдэх нь тодорхойгүй байна - энэ нь зөрчилдөөнтэй нөхцөлд биеэ авч явах арга биш юм.

Жишээ: хайрлагчид хамт амьдардаг. Нэгэн цагт охин тэдний байранд ганцхан уулын аяга таваг угааж байгаа болохоор ядарч байна гэж залууд гомдоллохоор шийджээ. Нөхөр нь заримдаа хивс тоос соруулж, хүнсний зүйл худалдаж авч, нохойтой зугаалж чаддаг байсан ч юу ч хийдэггүй гэсэн үргэлжлэл байдаг.

Хариулт нь юу байж болох вэ? Магадгүй тэр залуу гомдлоо илэрхийлж өөрийгөө хамгаалж эхэлнэ. Эцсийн эцэст, хайрт нь ярианы гол сэдвийн тоймыг бүдгэрүүлсэн. Ийм нөхцөл байдал нь "эелдэг байдал" солилцох замаар улиг болсон хэрүүл болж хувирдаг бөгөөд үүний дараа ганц шийдэл байдаггүй бөгөөд хүмүүс өдөржингөө хоорондоо ярьдаггүй.

Ийм зөрчилдөөнтэй нөхцөл байдлаас зайлсхийхийн тулд та асуудлын мөн чанарыг тодорхой томъёолж, үүнийг орхиж болохгүй, ярилцагчдаа үүнийг хийхийг зөвшөөрөхгүй байх хэрэгтэй.

3. Эерэг үг хэллэг

Мөргөлдөөнийг санаачлагч нь зөвхөн түүний үг, үйлдлээс хамааран нөхцөл байдлын бүх үр дүнг мэддэг байх ёстой. Бүх давуу болон сул талуудыг тооцоолох шаардлагатай. Магадгүй мэдрэл муудаж, хүнтэй харилцахад асуудал гарах нь зүгээр л түрэмгий байдлаар хашгирах нь үнэ цэнэтэй зүйл биш юм.

Жишээ: ээж ажлаасаа ирж, яаралтай тайлангаа дуусгах шаардлагатай болж, хүү нь хөгжим хэт чанга сонсдог тул анхаарлаа төвлөрүүлэхэд хэцүү болгодог. Янз бүрийн аргаар хангаж болох тодорхой хэрэгцээ байдаг. "Хөгжмөө унтраа" гэсэн хэллэг нь талуудын аль нэг нь ялалт, нөгөөгийнх нь сэтгэлийн хөөрлийг илэрхийлдэг.

Үүний зэрэгцээ хөгжим байгаа эсэх эсвэл түүний дууны хэмжээ саад болж байгаа эсэх нь тодорхойгүй байна. Аль алинд нь тохирсон хамгийн оновчтой шийдэл бол дууг багасгах эсвэл чихэвч ашиглах явдал юм.

4. Сэтгэл хөдлөлөөс ангид байх

Хэрэв өмнөх цэгүүдийг гүйцэтгэхэд харьцангуй хялбар бол та өөрийнхөө өнгө аяс дээр ажиллах хэрэгтэй болно.

Мөргөлдөөнтэй нөхцөл байдалд харилцаагаа цэгцлэхдээ зөрчилдөөнтэй талууд зарим нэг хурцадмал байдлыг мэдрэх нь хэвийн үзэгдэл юм. Хариултын ихэнх нь ангилалтай бөгөөд эрэлт хэрэгцээтэй байдаг. Гомдлоо хашгирах, дуугаа өндөрсгөх зэргээр хэлдэг, хэлсэн үгэндээ болгоомжгүй ханддаг хүн бусдыг гомдоох эрсдэлтэй. Мөн энэ нь удаан хугацааны зөрчилдөөнд амархан хүргэж болзошгүй юм.

Хэрэв та өөрийгөө хянаж, утга учиртай боловч доромжилсон үгсийг сонгоод, бүх зүйлийг удаан, тайван байдлаар хэлвэл ярилцагч таны сэтгэл ханамжгүй байдлын шалтгааныг илүү сайн ойлгох болно. Мөргөлдөөн нь өөрөө бүх нийтийн харьцааг олж авахгүй. Хэрэв та зөрчилдөөнтэй нөхцөл байдалд ийм байдлаар хандвал энэ нь түүний үр дагаврыг хамгийн бага хэмжээнд хүртэл бууруулахад тусална.

5. Хувийн юманд бүү ханд

Хүн бүр ямар нэг хэмжээгээр хүүхдүүд байдаг. Хүний зан чанарыг доромжилсон тэр мөчид түүний дотоод хүүхэд бослого гаргадаг. Тиймээс ямар ч маргаан тодорхой асуудлыг тодруулахаас хэтэрч болохгүй. Та харилцааны нарийн ширийн зүйлс, үйлдлүүдийн талаар ярилцаж болно, гэхдээ та тухайн хүний өөрөө, түүний чанар, зан чанар, мэдрэмжийн талаар ярилцаж чадахгүй. Үгүй бол дайсагналцах нь гарцаагүй - хүүхэд ийм байдлаар хариу үйлдэл үзүүлж, түүнийг байгаагаар нь хайрладаггүй, түүнийг өөрчлөхийг хүсч байгаад уурладаг.

Ажил хэрэг эсвэл гэр бүлийн амьдралд олон нөхцөл байдал бий. Гэсэн хэдий ч бизнесийн асуудлууд илүү хурдан бөгөөд илүү үр дүнтэй шийдэгддэг. Энэ нь тухайн хүний хувийн шинж чанарт нөлөөлөхгүйгээр өөрийн үйлдлийг шүүмжилдэгтэй холбон тайлбарладаг. Эцсийн эцэст, хандлага, зан чанар, дадал зуршил, хэрэгцээгээ өөрчлөх оролдлого бүтэлгүйтэх болно. Гэхдээ тухайн хүнтэй харилцан буулт хийх нь үргэлж боломжтой байдаг.

Эдгээр дүрмүүд нь зөрчилдөөнтэй нөхцөлд биеэ зөв авч явах, хүмүүсийн хоорондын харилцан ойлголцлыг олох, хувийн болон нийгмийн амьдралд гарч болзошгүй зөрчилдөөнийг "хөөрүүлэх" боломжийг арилгахад тусална. Эцсийн эцэст, сэтгэл дундуур эсвэл түрэмгий хүмүүс үргэлж байх болно, таны сэтгэл санааг сүйтгэх нь утгагүй юм!