紛争状況でどのように行動するか。建設的な紛争解決: 方法と利点。対立を建設的に解決するには、他の人の意見に耳を傾けてください。

性格、気質、意見の違いにより、人々の間で物議を醸したり対立したりする状況が頻繁に発生します。対立は、知り合いの間、愛し合っている親戚の間、または単なる同僚の間で起こる可能性があります。心理学者は、葛藤は誰にでもつきものであり、心配する必要はないと指摘しています。紛争状況で苦痛を与えず、損失なく紛争を終わらせるためにどのように行動するかを知ることだけが重要です。

紛争の原因は、多くの場合、些細な意見の相違と、人々がそのような状況を正しく解決できないことです。感情的で、意識や知恵が乏しいため、小さな意見の違いを背景に、人々は対立を大規模に拡大することがあります。また、良好な関係を維持しながら紛争状況から抜け出す方法を有能な人だけが知ることができないという深刻な問題もあります。

紛争中にそれを抑制するために正しく行動する方法や手段を探す前に、その概念とその発生の理由をよく理解する価値があります。文字通りの翻訳では、「コンフリクト」という言葉は「衝突」と訳され、そこから、紛争は利益や意見の対立を解決するための急性の方法であると結論付けることができます。すべての人々に内在する社会的相互作用を背景に、紛争は常に発生します。

多くの専門家は、紛争は常に、自分たちの立場、信念、意見を表明する複数の当事者の側に口頭で影響を与えると指摘しています。紛争の対象は紛争の主体であり、主体は反対者、グループ、組織です。その規模は対人的なものでも世界規模のものでもよく、解決策の多くは当事者の状況、戦術、戦略に依存します。

専門家の意見

ビクター・ブレンツ

心理学者および自己啓発の専門家

あらゆる競合は、いくつかの段階から構成される複雑で動的なプロセスです。これは、このための客観的な理由、つまり敵対者間の客観的な状況の形成であり、第2段階は相互作用中の事件の発展であり、最終的に紛争は絶対的または部分的な解決策で終わります。

意見の相違の理由

紛争の原因と誘発要因が分析されない限り、いかなる敵対者も結果を伴わずに紛争から抜け出すことは不可能でしょう。実際、紛争の性質はコミュニケーション参加者の真の目標、つまり紛争の結果です。心理学者は、次の状況が物議を醸す状況の前兆である可能性があると指摘しています。

客観的な理由 - それらは通常、人の既存の問題や欠点に関連しています。
主観的な理由 - 行動、出来事、他の人に対する人々の評価が考えられます。

紛争自体は破壊的なもの、つまり解決の機会や好ましい結果が得られずに破壊的に作用するもののほか、既存の状況を合理的に変革する建設的なものもあります。さらに詳しく考えてみると、紛争の最も一般的な原因は、他人の判断や非難、行動や人々一般に対する評価などです。

紛争状況では、その種類に応じてどのように行動すればよいでしょうか?

心理学者は主に、紛争から勝利を収める方法について議論します。現在、彼は次の 5 つの紛争解決戦略をよく使用します。

紛争の回避- 物議を醸す状況から抜け出す方法を見つける時間とエネルギーがない場合は、関係を整理するプロセスを延期して、双方に状況を分析する機会を与えることができます。このテクニックは、職場での管理者との紛争を解決する場合に特に役立ちます。解決策が見つからず、自分が正しいかどうか疑っている場合、対話者が自分の意見をより粘り強く証明し、彼に同意することが適切な決定である場合。
競争- 両方の敵対者にとって正しいことが非常に重要である場合、自分の立場を公然と守ることは適切です。議論で負けないためには、正しい振る舞いをすることが大切です。
協力- これは、紛争解決に至るまでの最も長いプロセスです。相手と良好な関係を維持したいという願望があり、当事者が平等の権利を持ち、紛争を解決する時間があり、これにより相互利益が得られます。
デバイス- 紛争がより深刻になる可能性がある場合、問題が一方の側にとって根本的なものではなく、指導者との対立が生じた場合、紛争で相手に屈服することは許容されます。
妥協- この状況はあなたの視点を証明する機会を提供しますが、相手の少なくとも部分的な受け入れが条件となります。この戦略は、当事者が同等の権利を持っている場合に適切であり、双方にとって良好な関係を維持することも重要です。

この後、競合解決の第 2 段階に進むことができます。心理学者は、次のようないくつかのルールに従うようアドバイスしています。

相手の前ではオープンであり、胸で手を組まないでください。
怒りと意図的な視線で対話者を睨みつけないように注意してください。
イントネーション、表情、話し方をコントロールする。
相手の意見に対する厳しい評価や時期尚早な評価に注意する必要があります。
邪魔をするのではなく、お互いの意見を聞くことが重要です。
相手が自分の意見を述べたとき、それに対する評価ではなく、態度を示すことが重要です。
反抗的な知的優位性を示すべきではありません。
紛争の程度を軽減するために、一時的に紛争のベクトルを別の方向にそらすことができます。

自信に満ちた賢い人の味方は、バランスと冷静さであるべきです。心理学者は、感情の爆発を抑えるために、会話中に一時停止するなどのテクニックを推奨しています。議論と明確なスピーチの形成は、人々の間の相互理解のプロセスを簡素化します。

職場での対立から抜け出すにはどうすればよいでしょうか？

一般に、紛争を解決せずにそこから抜け出したいという願望は、当事者間に不平等がある場合、たとえば経営陣と協力する場合に適した戦術です。この点に関して、心理学者は、双方に影響を与えずに対立を抑える最善の方法に関する単純なルールに従うことを推奨しています。

急いで答えないでください。すべての言葉を話す前に注意深く考えることをお勧めします。
自分自身のことだけでなく、相手の感情についても考える必要があります。これにより、攻撃性の程度が軽減されます。
話す速度、イントネーション、音量をコントロールする - 不必要な感情を持たずに、慎重に、落ち着いて話す必要があります。
休息 - 紛争が最高潮に達しているときに休憩を取ると、双方が落ち着くのに役立ちます。
リスクの拒否 - 職場での立場や相手との関係を危険にさらして、重みのある議論に全面的に取り組むべきではありません。
結果への指向 - 論争中、どのようにして相手を怒らせたり怒らせたりするかではなく、当事者がどのような目標を追求しているかを覚えておく価値があります。

衝突を避ける方法を知っていますか?

はいいいえ

心理学者は、自分の感情状態に注意を払い、人のバランスを崩すことを目的とした挑発的な「誘惑」や言葉に屈しないようにするようアドバイスしています。打撃には打撃で応じるべきではなく、状況を悪化させないように、単に紛争を黙らせる方が良いでしょう。しばらくすると、情熱は静まり、解決策は自然に表面に現れます。

対立から抜け出す方法: リマインダー

要約すると、専門家は競合を解決するための最も簡単な方法のトップリストを提供します。このメモは、次の数点のみで構成されています。

紛争状況の認識。
対面または仲介者の助けを借りて交渉することに同意する。
対立の対象と連絡先の特定。
双方に損害を与えずに紛争を解決するためのいくつかの最適なオプションを開発する。
何らかの方法で紛争が自発的に解決されることを書面で確認する。
相互に受け入れられた決定を実行し、現実に変換すること。

このような紛争解決シナリオは、日常の紛争を背景としてだけでなく、公証人の助けを借りて法的に認証された方法でも実践されています。心理学者は、この方法がビジネスパートナー、仕事仲間、経営者と部下の間、そして対人関係において最も適切であると考えています。

結論

それぞれの人は非常に個性的であるため、同じではなく、独自の意見、視点、見解を持つことができます。考え方、性格、気質の違いにより、争いや衝突が生じることがあります。あなたにスキルと能力があれば、悪影響を及ぼさずに適切に解決できます。一流の心理学者が、そのような状況で正しく行動する方法を共有します。

紛争を解決し、紛争状況で正しく行動する方法を知るには、特定の状況に適した行動モデルを選択する必要があります。紛争から抜け出すにはいくつかの方法があり、それぞれが参加者に一定の利益をもたらします。

紛争状況における行動の戦術

多くの人は紛争状況でどのように行動すべきかを知りません。専門家によると、紛争は初期段階で防ぐのが容易です。たとえば、議論の初めに対話者が不適切な行動をとり始めた場合、つまり声を上げたり、口調を変えたり、無礼や根拠のない主張の「メモ」が現れたりした場合は、落ち着いて相手に発言する機会を与える必要があります。。一般に、紛争状況で冷静さを保つことは非常に困難です。しかし、これは、相手の立場を打ち破る議論を準備するために、その人が声を上げ、その不満を理解できるようにするために行われなければなりません。さらに、その必要性を理解することが非常に重要です。結局のところ、「ライバル」の人物が親しい友人や親戚である場合、紛争状況での軽率な行動は不満を引き起こし、人間関係にダメージを与える可能性があります。

人が同様の反応を期待して、対話者を紛争に引きずり込む状況があります。この場合、対立状況から抜け出す方法について話し合うときは、このことを考慮に入れて、冷静かつ笑顔で相手に対応する必要があります。ジョークを使って状況を正そうとすることもできますが、それはほどほどにしてください。さらに、問題の平和的解決に関心があることを対話者に明確にすることが重要です。

口論が何なのかを知らない家族はほとんどいません。愛する人と衝突があるとき、それは非常に迷惑です。心理学者は、家族喧嘩が起こる理由をいくつか発見しました。

お互いに対する敬意の欠如。自分では気づかないうちに、パートナーはお互いを侮辱し、屈辱を与えます。その結果、信頼が失われます。だからこそ、根拠のない嫉妬やスキャンダルが起こるのです。
人間関係におけるロマンスの欠如。しばらくすると、謎は消えます。そして単調で退屈な生活が現れます。
家庭生活からのパフォーマンスに対する不当な期待。
注意力、優しさ、思いやり、理解の欠如。
夫婦がお互いに過剰な要求をする。

家族内で口論が起こった場合は、それを口論に変えるように努める必要があります。個人的な侮辱に頼ることはできません。結局のところ、主な目的はパートナーに屈辱を与えることになります。そのような戦いに勝者はいないでしょう。すべてを自分の中に溜め込むのではなく、声を出すように努める必要があります。心理学者によると、お互いに率直に話す配偶者のほうが、沈黙する配偶者よりもずっと幸せだそうです。

紛争解決戦略

紛争状況に陥った場合は、紛争の結果は、それを解決するために選択した戦略によってのみ左右されることを理解する必要があります。最も前向きな戦略は妥協と合意です。妥協は当事者による相互譲歩を意味し、合意は相互利益を意味します。 2 番目のオプションを実現するには、たとえ非常に難しい問題であっても、協力が優先されるべきです。

一見するとどんなに困難に見えても、休憩を取ることで紛争状況を解決できます。さらに、相手の意見が間違っていると説得することもできません。それぞれの人が自分の真実を証明しようとし、他のバージョンや議論を聞きたくないことを理解する必要があります。議論中は、対話者が納得しないままにしておく方がよい場合もあります。

現実の生活では、衝突を避けることは非常にまれです。これは受け入れなければならず、物議を醸す状況が生じた場合には、そのような現象から抜け出す正しい方法を見つけるように努めてください。

衝突はどのチームにもつきものです。彼らはある人を激怒させ、他の人にインスピレーションを与えます。行動のシナリオ、テスト、紛争状況での行動方法に関するヒントと推奨事項 - これらすべてが記事に記載されています。

この記事から次のことがわかります。

チーム内の対立状況にどのように対応するか: 例を挙げて学びます

従業員がマネージャーの命令を妨害した

部門の従業員が妨害行為を行って捕まりました。同時に、彼は同僚をマネージャーに敵対させます。以前はそのような状況はありませんでした。なぜ彼がこんなことをするのかどうやって理解すればいいでしょうか？

この動作の理由は異なる場合があります。多くの場合、従業員は個人的な動機によって動機付けられています。憤り。たとえば、昇進できなかった、仕事の成果が評価されなかった、などの態度で上司に復讐します。しかし、従業員が妨害行為を通じて懸念を表明することも起こります。たとえば、会社の方針に同意できない場合は、経営陣に連絡を取るよう努めています。この場合、妨害行為には建設的な要素があります。従業員の声に注意深く耳を傾けることで、社内の状況を改善するための措置を講じることができます。

妨害者に相談することをお勧めします。彼の動機を調べてください。衝突の状況を避けるために、彼と合意に達するように努めてください。率直な心と心の会話により、従業員は「ストレスを発散」し、マネージャーと建設的な対話を始めることができます。このような会話はオフィスの外で行うのが最適です。頭、ただし中立地帯です。チームの残りのメンバーと話し合ってください。何に不満があるのか、状況を解決する方法をどのように考えているのかを尋ねます。

上司に部下と定期的にコミュニケーションをとるようにアドバイスしてください。チーム内の雰囲気（下記サンプル）や労働条件への満足度（以下サンプル）を調査するためのアンケートを実施します。従業員一人ひとりの声に耳を傾け、適切な情報を提供するフィードバック仕事の結果によると。経営方針や社内の意思決定などについての説明業務を実施します。これが妨害行為を防ぐ最善の方法です。

同僚は互いに対立している

従業員たちは大喧嘩をした。直属の上司は介入しなかった。しかし、状況はさらに悪化しました。彼らは他の部門の従業員を紛争に引きずり込んだ。その結果、常にお互いに問題を解決している2つの対立する派閥が出現しました。部門内の人間関係を改善するにはどうすればよいですか?

競合の解決方法:

紛争の各側と個別に話し合ってください。喧嘩をしている従業員には、口論はチーム内に否定的な雰囲気を生み出し、チームワークの結果に影響を与えることを伝えるようにしてください。中立性を保ちます。戦争当事者のいずれかを支持したり、行動や発言を評価したり、説教したりしないでください。

理由を考えてみてください胞子そして当事者がなぜそのように行動するのかを理解します。当事者に役割を交代してもらい、相手の立場になってもらいます。すべての詳細を確認したら、紛争状況を解決する可能な方法を見つけてください。

また、その対立が本質的に個人的なものであることが判明する場合もあります。たとえば、従業員の心理的な不一致や、2 人の非公式のリーダー間の衝突によって引き起こされます。この場合、感情的な激しさや個人化をせずに、当事者がお互いに対する主張を表明できるように支援してください。そして、紛争状況における行動戦略を共同で開発します。

紛争状況でストレスから身を守る方法

起こっていることの重要性を減らすことを学びましょう。

たとえ経済状況が非常に厳しい場合でも、常に心理的プレッシャーにさらされている場所で働くべきではありません。心の健康を無視すると病気につながる可能性があります。治療を受ける必要がありますが、これは問題を悪化させるだけです。

仕事を選ぶとき、誰もがその長所と短所を心の中で評価します。自分の仕事のメリットがメリットを上回っていると感じますか? そして、ストレスに対して過度に感情的に反応しないようにあらゆる努力をしましょう。

自宅で、静かな環境で、無関心に練習してください。

「アンカリング」という心理テクニックがあります。椅子に座ってリラックスしてください。何も気にしていなかったときの状況を思い出してください。

無関心はその状況に最も適切な感情です。無関心であれば、自分の体や思考をコントロールできるようになります。同時に、起こっていることとそれほど不調和になることはありません。

無関心を保ち、感情的に関与しなかったときのことを思い出してください。たとえば、特定のジェスチャーを使用して、自分の心理状態を統合することができます。ジェスチャーは自然であり、外部の観察者には見えないようにする必要があります。そして同時に、アンカーは「ユニーク」でなければなりません。そうしないと、アンカーはすぐに「消去」されてしまいます。

体のリラックスと正しい呼吸を実践してください。

その間ストレス筋肉が無意識に収縮します。葛藤の状況が生じていると感じたら、体をリラックスさせ、自分の呼吸を観察してください。頭のてっぺんからつま先まで、自分の体を上から下まで精神的に歩き回ります。できるだけリラックスしてください（そしてその状態を維持してください）。呼吸に注意してください。呼吸はスムーズでゆっくりである必要があります。

たとえば、4 カウントで息を吸うことができます - 4 カウント吸って、4 カウント吐きます。吸気と呼気の間に、さらに 4 カウントの間、追加の一時停止を行うことができます。

たとえば、あなたは仕事に遅れます。そして何？通常、これは叫ぶ理由ではありませんが、さまざまな状況が発生します。あなたはミスを犯しました。会社にかかる費用はいくらでしたか？たとえ金額が膨大であっても、叫んだだけでは問題は解決しません。私たちは状況を修正する方法を考える必要があります。多くの場合、紛争状況におけるマネージャーの叫び声は、あなたの違法行為とは不釣り合いです。これに注意してください (マネージャーのものではなく、あなた自身のもの)。上司が部下を怒鳴りつけるとき、部下の意志や思考力を抑圧したいのです。そしてまた、自分を高め、他人を辱めることで罰を与え、喜びを得る。

問題が大したことはないが、同時に不適切な反応を引き起こした場合はどうすればよいでしょうか? この対立を解決するための戦略は、上司を許そうとすることかもしれません。彼は心理的な問題を抱えており、それが部下に悪影響を及ぼしている可能性があります。可能であれば、自分の違反を金銭（物資、時間など）の観点から評価してください。これは、合理的に答えるときに次のステップで役立ちます。

競合を調査および解決する方法について詳しくは、記事「」を参照してください。 ".

紛争状況における人々の行動は異なります。そのような状況で正しく行動する能力により、最も建設的な方法で問題を解決できるだけでなく、魂の不快な後味を避けることもできます。

これには、いくつかのルールとヒントが役立ちます。

1. 紛争の扇動者に対する客観的な態度

発信者は、要求、主張、苦情、そして他人を変えたいという願望を持った人物とみなされます。もちろん、非難されていると感じたくない人はいません。自然な反応は、「攻撃者」に反撃したいという欲求です。この反応は間違いの 1 つです。

精神障害、喧嘩好き、気まぐれな性格を持つ人々を考慮に入れていない場合、扇動者は、生じた矛盾を解決するための具体的で正当な理由を持っていることがよくあります。

したがって、相手を批判したり叱ったりせず、穏やかにフレンドリーに話を聞くことが非常に重要です。これは、激怒した感情を落ち着かせ、双方にとって心地よい妥協を始める絶好の機会となります。紛争状況でこのように行動すれば、紛争を防ぐことができます。

2. 本題から他の話題に注意をそらさないでください

対話者のすべての欠点を覚えておくことなく、紛争の元の主題のみを議論する価値があります。これは、結婚、パートナーシップ、家族、または友人関係に適用されるべきビジネスアプローチです。そうしないと、お互いの非難、侮辱、冗談に行き詰まってしまう可能性があります。紛争の本質が完全に見失われている。そして、発生した問題から正確に何を解決するかが明確ではないため、論理的な解決策に到達することは非現実的になります。これは紛争状況での行動方法ではありません。

例: 恋人たちは一緒に住んでいます。ある時点で、少女はアパートで山のような皿を洗っているのは自分だけなので疲れていると男に苦情を言うことにしました。その後、夫は時々カーペットに掃除機をかけたり、食料品を買ったり、犬の散歩をしたりすることはあったものの、まったく何もしない状態が続いた。

答えは何でしょうか? おそらく、その男は自分自身を守り始め、不満を表明するでしょう。結局のところ、最愛の人は会話の主要なトピックの輪郭をぼやけました。このような状況は、「礼儀」の交換による平凡な口論に発展し、その後は単一の解決策がなく、人々は一日中お互いに話しません。

このような対立状況を避けるためには、問題の本質を明確に定式化する必要があり、それを放置したり、対話者にさせたりしないでください。

3. ポジティブな言葉遣い

紛争の開始者は、自分の言葉と行動にのみ依存して、状況のすべての結果を認識していなければなりません。すべての長所と短所を計算する必要があります。おそらく、神経のすり減りや人とのコミュニケーションに問題がある場合は、攻撃的に何かを叫ぶだけの価値はありません。

例: 母親が仕事から帰宅し、急いでレポートを仕上げる必要があるのですが、息子は大音量で音楽を聴いているため、集中することが困難です。さまざまな方法で満たせる特定のニーズがあります。「音楽を消して」というフレーズは、一方の当事者の勝利と、もう一方の当事者の甘ったれた気分を暗示します。

同時に、音楽の存在またはその音量の事実が干渉するかどうかは明らかではありません。両方を満たす最適な解決策は、音量を下げるかヘッドフォンを使用することかもしれません。

4. 感情的な分離

前述のポイントを比較的簡単に完了できる場合は、独自のトーンに取り組む必要があります。

紛争状況で人間関係を整理するときに、紛争当事者がある程度の緊張を経験するのはごく普通のことです。返答のほとんどは断定的で要求の厳しいものです。大声を出したり、声を張り上げたりして不満を表明し、表現に注意しない人は、他の人を傷つける危険があります。そして、これは簡単に長期にわたる紛争につながる可能性があります。

あなたが自分をコントロールし、意味のある、しかし攻撃的ではない言葉を選び、すべてをゆっくりと落ち着いて話せば、対話者はあなたの不満の理由をよりよく理解するでしょう。そして、紛争自体は普遍的な規模を獲得することはありません。紛争状況でこのように行動すれば、その結果を最小限に抑えることができます。

5. 個人的なことを言わないでください

誰もがある程度は子供です。そして、人の人格が侮辱された瞬間に、その人の内なる子供が反抗します。したがって、いかなる紛争も、特定の問題を明らかにする以上のものであってはなりません。人間関係の詳細や行動自体については話し合うことができますが、その人自身、その資質、気質、感情については話し合うことはできません。そうでなければ、敵意は避けられません - これは子供がどのように反応するかであり、子供が彼をありのままに愛しておらず、彼を変えたいと思っているという事実に憤慨しています。

ビジネスや家庭生活にはさまざまな場面があります。ただし、ビジネス上の問題ははるかに迅速かつ効率的に解決されます。これは、人の個人的な資質に影響を与えることなく、人の行動自体が批判されるという事実によって説明されます。結局のところ、態度、気質、習慣、ニーズを変えようとする試みは失敗する運命にあります。しかし、本人との妥協点を見つけることはいつでも可能です。

これらのルールは、紛争状況で正しく行動し、人々の間で相互理解を見つけ、個人生活や社会生活で紛争が「拡大」する可能性を排除するのに役立ちます。結局のところ、不満を持っている人や攻撃的な人は常に存在するものであり、あなたの気分を台無しにすることはまったく意味がありません。