Test “Personalità conflittuale. Test per determinare il conflitto Test psicologici per il conflitto

Oggi ho preparato per voi un altro test.

Se sei un imprenditore o sei in qualche modo coinvolto nel processo commerciale e hai bisogno di costruire la tua squadra, per ottenere i massimi risultati devi selezionare persone che lavoreranno in armonia tra loro.

Pertanto, oggi è un test di conflitto. Ce n'è anche uno che tornerà utile.

Ma prima, scopriamo cos'è il conflitto? E chi è una persona in conflitto?

Cos'è il conflitto?

Ecco la definizione di conflitto da Wikipedia:

Conflitto- una situazione o controversia in cui ciascuna delle due parti con opinioni opposte cerca di assumere una posizione incompatibile e contraria agli interessi dell'altra parte.

Il conflitto è un'interazione speciale tra individui, gruppi e associazioni che sorge quando hanno punti di vista, posizioni e interessi opposti.

Vale la pena notare che il conflitto non può solo essere di natura distruttiva, ma avere anche funzioni costruttive.

Le parti in conflitto possono essere gruppi sociali di persone o singoli individui.

Chi è una persona in conflitto?

Una persona in conflitto è una persona che riesce a sviluppare un numero crescente di conflitti all'improvviso.

Il conflitto di personalità è un tratto del carattere e delle abitudini di una persona che porta alla massima frequenza dei conflitti e all’ingresso di una persona in essi.

Il conflitto personale può essere determinato da una combinazione di una serie di fattori psicologici, caratteristiche del temperamento, livello di aggressività, capacità di comunicazione e stato emotivo di una persona.

Pertanto, il conflitto è un indicatore cumulativo associato ai prerequisiti personali di una persona.

Prova di conflitto

Ora determina il tuo livello di conflitto.

Prendi un pezzo di carta, penna o matita e prova a rispondere alle domande nel modo più onesto possibile scegliendo una delle opzioni di risposta UN), B) O V). Quindi utilizzare la chiave per determinare il punteggio del test. Quindi aprire il risultato del test di fronte al risultato ottenuto.

Domande del test sui conflitti

1. Immaginatelo sui trasporti pubblici inizia una lite. Cosa farai?

a) Non interferirò nella lite

b) Posso intervenire, schierarmi dalla parte della vittima, di quella che ha ragione

c) Intervengo sempre e difendo il mio punto di vista fino alla fine

2. Critici il management per gli errori commessi durante le riunioni?

a) Critico sempre per gli errori

b) sì, ma a seconda del mio atteggiamento personale nei suoi confronti

3. Il tuo capo immediato espone il suo piano di lavoro, che ti sembra irrazionale. Suggerirai il tuo piano, che ti sembra migliore?

a) se gli altri mi supportano, allora sì

b) ovviamente offrirò il mio piano

c) Temo di poter essere privato del mio bonus per questo

4. Ti piace discutere con colleghi e amici?

a) solo con chi non si offende e quando le controversie non rovinano il nostro rapporto

b) sì, ma solo su questioni fondamentali e importanti

c) Litigo con tutti e in qualunque occasione

5. Qualcuno sta cercando di precederti senza aspettare in fila. Le tue azioni?

a) Penso di non essere peggio di lui e sto anche cercando di aggirare la coda

b) Sono indignato, ma verso me stesso

c) Esprimo apertamente la mia indignazione

6. Immagina di considerare un progetto in cui ci sono idee audaci, ma ci sono anche errori. Sai che il destino di questo lavoro dipenderà dalla tua opinione. Cosa farai?

a) Parlerò sia degli aspetti positivi che negativi del progetto

b) Evidenzierò gli aspetti positivi del progetto e fornirò all'autore l'opportunità di continuarne lo sviluppo

c) Criticerò: per essere un innovatore non puoi sbagliare

7. Immagina che tua suocera (suocera) ti parli della necessità di risparmio e frugalità, della tua stravaganza, e ogni tanto acquista costosi oggetti d'antiquariato. Vuole sapere la tua opinione sul suo ultimo acquisto. Cosa le dirai?

a) Dirò che approvo l'acquisto se le ha fatto piacere

b) Dirò che questa cosa non ha valore artistico

c) Giurerò che litigherò con lei per questo

8. Nel parco hai incontrato adolescenti che fumano. Come reagisci?

a) Li rimprovero

b) Penso: perché dovrei rovinare il mio umore a causa di estranei, giovani che si comportano male?

c) se non fosse in un luogo pubblico, li rimprovererei

9. In un ristorante noti che il cameriere ti ha imbrogliato. Le tue azioni?

a) in questo caso non gli darò la mancia, anche se avevo intenzione di farlo

b) Gli chiederò di redigere nuovamente il conto, davanti a me.

c) Gli dirò tutto quello che penso di lui

10. Sei in una casa per le vacanze. L'amministratore è impegnato in faccende estranee, divertendosi, invece di adempiere ai suoi compiti: monitorare la pulizia delle stanze, la varietà del menù... Questo ti indigna?

a) sì, e trovo il modo di lamentarmi di lui, chiedendo una punizione o addirittura il licenziamento dal lavoro

b) sì, ma anche se gli esprimo qualche lamentela, difficilmente cambierà qualcosa

c) sì, ma di conseguenza trovo da ridire sul personale di servizio, il cuoco, la donna delle pulizie, oppure sfogo la mia rabbia su mia moglie

11. Litighi con tuo figlio adolescente e scopri che ha ragione. Ammetti il tuo errore?

b) certo, lo ammetto

c) Cercherò di conciliare i nostri punti di vista

Chiave di risposta alle domande del test sui conflitti

Numero della domanda e valutazioni delle risposte alle domande	UN	B	V
1	4	2	0
2	0	2	4
3	2	0	4
4	4	2	0
5	0	4	2
6	2	4	0
7	4	2	0
8	0	4	2
9	4	2	0
10	0	4	2
11	0	4	2

Dopo aver calcolato il tuo punteggio, guarda i risultati del test. Clicca su “+” e vedrai il risultato.

Valutazione dei risultati dei test di conflitto

Da 30 a 44 punti

Sei pieno di tatto. Non mi piacciono i conflitti. Sai come appianarli ed evitare facilmente situazioni critiche. Quando devi litigare, tieni conto di come ciò potrebbe influenzare la tua posizione lavorativa o le tue amicizie. Ti sforzi di essere gentile con gli altri, ma quando hanno bisogno di aiuto, non sempre osi fornirlo. Pensi che così facendo perdi il rispetto di te stesso agli occhi degli altri?

Da 15 a 29 punti

Dicono di te che sei una persona in conflitto. Difendi persistentemente la tua opinione, indipendentemente da come influenzerà il tuo lavoro o le tue relazioni personali. E per questo sei rispettato.

Fino a 14 punti

Sei meschino e cerchi ragioni per discutere, la maggior parte delle quali non sono necessarie. Adoro criticare, ma solo quando ti avvantaggia. Imponi la tua opinione, anche se hai torto. Non ti offenderai se sarai considerato un seminatore di scandali. Pensa se dietro il tuo comportamento si nasconde un complesso di inferiorità?

Spero che i tuoi risultati ti soddisfino. In caso contrario, allora sai su cosa devi lavorare. Condividi i tuoi pensieri su questo argomento nei commenti.

Buona fortuna, successo e prosperità a tutti.

È possibile scoprire quanto sia conflittuale nella fase di assunzione di un futuro dipendente? Come diagnosticare il conflitto in una squadra? Rispondiamo alle domande in ordine.

Dall'articolo imparerai:

quali parametri vengono utilizzati per identificare il conflitto in una squadra;
cos'è il conflitto di personalità;
come determinare il livello di conflitto in una squadra e il livello di conflitto di un individuo;
dove trovare un test per il conflitto in una squadra e stili di comportamento in conflitto.

Diagnosi del livello di conflitto

Conflitto dei dipendenti potrebbero non presentarsi ad un colloquio di lavoro. In effetti, se non si pongono domande speciali o non si offre di sostenere un test per il conflitto in una squadra, è quasi impossibile vedere come una persona reagisce ai fattori scatenanti del conflitto. E, tuttavia, non vuoi assumere un potenziale istigatore di litigi. Cosa fare?

Esempio

Il servizio Risorse Umane ha selezionato il capo del dipartimento di pianificazione economica. All'inizio, il candidato era adatto a tutti. Ma presto divenne chiaro che il manager si rivelò una persona conflittuale. Metà del personale si è dimesso dopo aver lavorato con lui. Ho dovuto licenziare il dipendente con uno scandalo. Analizzando la situazione, il direttore delle risorse umane ha ricordato che il candidato non ha avuto il tempo di verificare il livello di conflitto. E nonostante sia stato costretto ad aspettare a lungo nell'area della reception, non si è mostrato infelice.

Di norma, i seguenti tratti caratteriali portano a conflitti:

autostima inadeguata e gonfiata, sopravvalutazione delle proprie capacità;
assoluta immunità alle critiche rivolte a se stessi;
mancanza di autocritica come regolatore del comportamento;
suscettibilità, vulnerabilità;
massimalismo professionale nella gestione dei subordinati e nella comunicazione con i colleghi.

Pertanto, è consigliabile valutare il livello di conflitto dei candidati. Come è possibile farlo rapidamente e inosservato dal richiedente stesso?

Metodo 1. Fai domande proiettive. Ad esempio, questi:

“Secondo te quali qualità dovrebbe avere un leader?” (se descrive una persona forte, inflessibile e senza difetti, molto probabilmente il candidato tende al perfezionismo);

"Come hanno affrontato il lavoro i tuoi ex colleghi, meglio o peggio di te?" (se si definisce il migliore, si lamenta di essere stato sottovalutato, vuol dire che la sua autostima è gonfiata).

Metodo 2. Conduci un test per individuare i conflitti in una squadra. Ad esempio, i test di Thomas "Tipi di comportamento in conflitto", "Come ti comporti in condizioni di conflitto" di Vasily Pugachev. Il test del livello di conflitto rivela perfettamente inflessibilità, intransigente, esigente, conflitto: la persona stessa sarà sorpresa quando imparerà qualcosa di nuovo su se stesso.

Metodo 3. Conduci un colloquio situazionale e poni le seguenti domande:

“C’è stato un momento nella tua vita in cui hai dovuto lasciare il lavoro per non violare i tuoi principi?” (se fornisce dettagli insignificanti che lo hanno portato a sbattere la porta e ad andarsene, forse si tratta di una persona con un alto livello di conflitto);

“Qual è il tuo atteggiamento nei confronti dei conflitti?” (se da una conversazione con un candidato puoi capire che il conflitto è la norma per lui e un modo per difendere i suoi interessi, allora assumendolo riceverai una bomba a orologeria);

"Quali sono i tuoi difetti, debolezze?" (se menziona difetti insignificanti, anche con un po' di umorismo (ad esempio, "amore per il cibo delizioso"), allora il candidato manca di autocritica, il che significa che il suo livello di conflitto è molto alto);

"Se l'atteggiamento nei tuoi confronti da parte del tuo capo o dei tuoi subordinati cambia, lo noterai?" (se fornisce esempi di "cospirazioni" contro di lui, allora è eccessivamente sospettoso e può provocare conflitti).

Metodo 4. Offrirsi di risolvere un caso contenente una situazione di conflitto. Ad esempio: “Il cliente si lamenta emotivamente con te di una situazione in cui non sei personalmente responsabile (il fallimento è avvenuto a causa delle azioni negligenti di un altro dipartimento). Cosa farai? (se dice che la colpa non è sua, ma di altri, non si assume la responsabilità, aggrava ulteriormente la situazione e provoca un conflitto).

Livello di conflitto nella squadra

Osservando la comunicazione tra colleghi, possiamo dire con elevata precisione che si sta preparando un conflitto nell'organizzazione. Ciò sarà segnalato dalla presenza dei seguenti segnali:

piccole riunioni di “cospiratori” che nascono spontaneamente;
un aumento del numero di casi in cui i dipendenti non si recano al lavoro;
diminuzione della produttività, aumento del numero di difetti;
un aumento del numero di conflitti tra singoli dipendenti;
presentazione collettiva di dimissioni, licenziamenti collettivi su propria richiesta;
diffusione improvvisa e spontanea di voci;
inosservanza collettiva delle istruzioni della direzione, sabotaggio;
manifestazioni di massa spontanee;
crescita della tensione emotiva, “calore della passione” con un'ondata di emozioni nelle conversazioni.

Modi per risolvere i conflitti

Modo	Si applica se:
Rivalità	è necessario prendere una decisione che possa provocare l'indignazione dei subordinati;
Cooperazione	è impossibile determinare una soluzione di compromesso, poiché ciascuno degli approcci al problema è prezioso; è stata stabilita una forte interazione a lungo termine con la parte in conflitto; le parti in conflitto possono ascoltarsi a vicenda e presentare l'essenza dei loro interessi in modo costruttivo
Compromesso	le parti in conflitto hanno presentato argomenti convincenti e sono dotate di pari potere; il desiderio di soddisfare il tuo desiderio non è espresso in misura significativa; le parti in conflitto sono pronte a trovare una soluzione temporanea per non perdere tempo; il compromesso fornisce qualche alternativa alla sconfitta totale nel raggiungimento dei propri obiettivi
Evasione	manca il desiderio di sprecare energie per stabilire come corretta la propria posizione; devi guadagnare tempo per ottenere le informazioni che cerchi; una soluzione rapida al problema aggraverà il conflitto; i subordinati possono risolvere autonomamente il conflitto;
Coinvolgere un mediatore	il conflitto non può essere risolto da solo; per prendere una decisione è necessario un esperto indipendente; è possibile portare il conflitto in tribunale

Il test utilizza indicatori diagnostici che sono i più stabili nel corso della vita di una persona.

Compiti di prova:

Intreccia le dita e nota quale dito è in alto.
Prendi la mira selezionando un bersaglio e determina quale occhio è il tuo dominante.
Intreccia le braccia sul petto (“posa napoleonica”) e nota quale mano è in alto.
Controlla quale mano è in alto quando applaudi.

Analisi dei dati ricevuti:

PPPP. Evitano i conflitti, ma li perseguono comunque. Sono coerenti nei conflitti e si sforzano di risolverli. Correlare attentamente l'obiettivo con i mezzi. Non sostenitori della risoluzione dei conflitti ad ogni costo. Prima pensano alle azioni, poi prendono le decisioni. Mostra una mancanza di flessibilità.

PPPL. Cercano di evitare i conflitti. Preferiscono risolverli con ogni mezzo. Spesso possono abbandonare la loro posizione precedente. Possono prendere decisioni rapidamente. Abbastanza flessibile, ma non sempre coerente. Molto intraprendente nella risoluzione dei conflitti.

PPLP. A loro non piace il conflitto, ma non evitano i conflitti. Vi entrano volentieri. Si comportano liberamente e con risorse. Ricorrono all'umorismo e trovano modi non convenzionali per risolvere situazioni di conflitto. Non sempre portano a termine i loro piani.

PPLL. Evita i conflitti. Ma se li incontrano, si comportano con fermezza. Le decisioni vengono prese dopo una seria riflessione o consultazione con intermediari e persone care. Permaloso, un po' vendicativo. Non avviano mai scontri. Pronto a fare concessioni. La morbidezza esterna si combina con la durezza interna.

PLPL. Avversione molto evidente al conflitto. Desiderio costante di uscirne. Tentativi di appianare e offuscare il conflitto. Una via d’uscita dal conflitto può essere raggiunta abbandonando le proprie richieste. Le decisioni vengono prese soccombendo a stati emotivi piuttosto che razionali. Per loro è meglio non entrare in conflitto che uscirne. Molto spesso escono con una perdita dei propri interessi e non trovano modi per giustificare le proprie azioni. Si sforzano di prendere decisioni dopo aver discusso la situazione con uno dei loro amici o parenti fidati ed esperti.

PLPP. Pronto a entrare in conflitto. Capiscono chiaramente i loro interessi e trovano i modi più razionali per proteggerli. Calcolano bene le loro capacità. Quando si risolve un conflitto, i mezzi non vengono sempre presi in considerazione. Non rifiutano il compromesso. Sono disposti a entrare in conflitto. Spesso lo avviano. Esagerano quando prevalgono i loro interessi. In conflitto si sentono sicuri e a proprio agio. A volte loro stessi possono provocare un conflitto, ma non tanto perché non possono farne a meno, quanto per l'obiettivo dell'autoaffermazione.

PLLP. A loro non piacciono i conflitti. Carattere facile. Tendono ad esagerare le proprie capacità e a sottovalutare le capacità degli altri. Capiscono la situazione rapidamente e bene. Molti amici. Reagiscono emotivamente agli eventi, ma prendono decisioni abbastanza ponderate. Si sforzano di portarli a termine, ma non escludono compromessi, possibilmente a scapito dell'abbandono di alcuni requisiti. Non sempre l’obiettivo è commisurato ai mezzi per raggiungerlo. Trovano soluzioni inaspettate. Agiscono in modo flessibile ma coerente. Ascoltano i consigli.

PLLL Sono disposti a entrare in conflitto. Spesso lo avviano. Esagerano le proprie capacità, ma in caso di fallimento non si tirano indietro. Non incline al compromesso. Agiscono in modo deliberato e coerente in un conflitto e il conflitto viene fermato solo se le loro richieste vengono soddisfatte. Non sempre i mezzi sono commisurati agli obiettivi. Una delle tecniche preferite è l’“attacco psicologico”. Agiscono di propria iniziativa e non amano consultare o ascoltare i consigli degli altri.

BOB. Evitano i conflitti e si sentono insicuri nelle situazioni di conflitto. Mostrano una grande flessibilità nella loro risoluzione. Il raggiungimento degli obiettivi è correlato ai mezzi reali. Sono inclini al compromesso e sono pronti a rinunciare a proteggere parte dei loro interessi. La decisione viene presa più emotivamente che dopo una seria considerazione. Tendono ad ascoltare i consigli, ma non sempre li seguono. C'è la tendenza ad esagerare le proprie capacità.

LPPL. Evita i conflitti. Ma nei casi in cui ritengono che i loro interessi siano compromessi, entrano in conflitto senza troppe esitazioni. Hanno una posizione ferma, non sono molto propensi al compromesso, possono ricorrere all'aiuto degli intermediari, ma prendono le decisioni da soli. Le questioni di autoaffermazione sono sullo sfondo. In primo piano ci sono gli interessi dell’azienda.

LPLP. Considerano i conflitti inevitabili e vanno coraggiosamente alla loro risoluzione. Nei conflitti raggiungono fermamente i loro obiettivi. Quando raggiungono gli obiettivi, non tengono conto dei mezzi. A volte viene attribuita grande importanza a parti secondarie e insignificanti nel conflitto. Non sono propensi al compromesso se non risolvono tutti i compiti assegnati. Possono creare l’apparenza di concessioni, ma la posizione interna rimane invariata. Prevale il lato razionale. Sono riservati e non sono inclini a chiedere consiglio, sebbene non sia escluso un aiuto esterno.

LPLL. Internamente aggressivo. Sono costantemente alla ricerca di una ragione di conflitto. Non sempre sono guidati da punti essenziali, il conflitto è mascherato dalla morbidezza esteriore. Costante nel raggiungimento degli obiettivi. La linea di condotta è abilmente calcolata con attenzione. Non sono inclini al compromesso, indipendentemente dalla soddisfazione dei propri interessi. Mostrano grande flessibilità e ingegnosità nel risolvere i conflitti dalle proprie posizioni. Spesso gli interessi del caso non possono essere separati dalla posizione psicologica interna.

LLPP. Evita i conflitti. Preferiscono risolvere pacificamente le questioni controverse. Sono pronti a rinunciare a proteggere i propri interessi, ma a proteggere costantemente gli interessi degli altri. Si sforzano sempre di combinare l'obiettivo con i mezzi appropriati. Il loro lato più forte è il desiderio di prevenire i conflitti o di stroncarli sul nascere.

LLPL. Si sforzano di evitare il conflitto, anche se non sanno come prevenirlo. Molto incline al compromesso. Cedono alle richieste delle parti in conflitto se il nemico si rivela forte. Tuttavia mostrano intransigenza verso i più deboli. Non riescono a calcolare correttamente i propri punti di forza e tendono ad esagerare i punti di forza del nemico. Impossibile tessere un filo di intrighi. Ascoltano volentieri i consigli degli altri e seguono le loro raccomandazioni. Tendono a nascondere la presenza di una situazione di conflitto, credendo sinceramente nella sua assenza. Non abbastanza basato sui principi.

LLLP. Non evitano i conflitti, anche se raramente li avviano. Pensano male alla loro linea di comportamento nella risoluzione dei conflitti e sono più guidati dalle emozioni. Nei conflitti agiscono con coraggio e decisione, ma prendono decisioni avventate. Incline al compromesso. Pensano chiaramente alle possibili conseguenze del conflitto e si sforzano di prevenirle. Spesso avviano il compromesso. Sperimentano profondamente le conseguenze indesiderabili dei conflitti.

LLLLL. Si evitano i conflitti. Si distinguono per la loro grande capacità di prevenirli. Tuttavia, quando prendono parte ai conflitti, sanno come impressionare il nemico, utilizzando la tecnica di dimostrare capacità inesistenti. Sanno come sfruttare le debolezze dell'altra parte. Calcolano bene le possibili conseguenze di un conflitto e sanno come adattare tempestivamente il loro comportamento. Testardo, riservato.

“Che sono più: pacifico o aggressivo”

1. È scoppiata una forte discussione sui trasporti pubblici. Qual è la tua reazione?

a - non partecipare;

b - parlare docilmente in difesa della parte che ritieni giusta;

c - interferire attivamente, "provocando fuoco su te stesso".

2. Parli alle riunioni e critichi la direzione?

b - solo se hai validi motivi per farlo;

c - critichi per qualsiasi motivo non solo i tuoi superiori, ma anche coloro che li difendono.

3. Litighi spesso con gli amici?

a - solo se queste persone non sono permalose;

b - solo su questioni fondamentali;

c - La controversia è il tuo elemento.

4. Le code, purtroppo, sono diventate parte della nostra vita. Come reagisci se qualcuno tenta di fare una deviazione?

a - sei indignato nella tua anima, ma rimani in silenzio: è più importante per te stesso;

b - fare un'osservazione;

c - andare avanti e iniziare a osservare l'ordine.

5. A casa a pranzo veniva servito un piatto poco salato. Qual è la tua reazione?

a - non farai storie per le sciocchezze;

b - prendi silenziosamente la saliera;

c - non puoi resistere a fare commenti caustici e, forse, rifiuterai in modo dimostrativo il cibo.

6. Se qualcuno ti pestasse un piede per strada o nei trasporti pubblici, cosa faresti?

a - guarda l'autore del reato con indignazione;

b - fare un'osservazione secca;

c - esprimerlo senza giri di parole.

7. Se qualcuno vicino a te comprasse qualcosa che non ti piacesse, cosa faresti?

a - tacere;

b - limitarsi a un breve commento pieno di tatto;

c - provocare uno scandalo.

8. Sfortunato alla lotteria. Come ti senti a riguardo?

a - proverai a sembrare indifferente, ma in cuor tuo prometterai a te stesso di non parteciparvi mai più;

b - non nasconderai il tuo fastidio, ma tratterai l'accaduto con umorismo, promettendo di vendicarti;

c - perdere rovinerà il tuo umore per molto tempo.

Valutazione dei risultati

I punti vengono assegnati per rispondere alle domande:

a - 4 punti;

6 - 2 punti;

c - Informazioni sui punti.

22 - 32 punti. Sei pieno di tatto e pacifico, eviti abilmente controversie e conflitti, evitando situazioni critiche al lavoro e a casa. Il detto “Platone è mio amico, ma la verità è più cara” non è mai stato il tuo motto. Forse è per questo che a volte vieni definito opportunista. Coraggio, e se le circostanze sono tali da esprimere la tua opinione, esprimila, indipendentemente dalle facce.

12 - 20 punti. Sei conosciuto come una persona in conflitto. Ma in realtà si entra in conflitto solo quando non c’è altra via d’uscita e gli altri mezzi sono stati esauriti. Difendi fermamente la tua opinione, senza pensare a come ciò influenzerà la tua posizione lavorativa o le tue amicizie. Allo stesso tempo, non andare oltre i limiti della correttezza e non piegarsi agli insulti. Tutto questo ti dà rispetto.

Fino a 10 punti. Dispute e conflitti sono l'aria senza la quale non puoi vivere. Ti piace criticare gli altri, ma se senti commenti rivolti a te, puoi essere “mangiato vivo”. Le tue critiche sono fatte per il bene della critica, non per il beneficio della causa. È molto difficile per coloro che ti sono vicini, al lavoro e a casa. La tua intemperanza e maleducazione allontanano le persone. È per questo che non hai veri amici? In una parola, cerca di superare il tuo carattere assurdo!

6.4. Management: potere, leadership, stili di leadership

Le persone comunicano costantemente. Se questa comunicazione dura a lungo, le persone diventano un gruppo. Gruppo- si tratta di 2 o più persone che interagiscono tra loro, dove ognuna può influenzare gli altri e allo stesso tempo essere influenzata da altre persone.

In qualsiasi organizzazione ci sono due tipi di gruppi formali:

1. Un gruppo formale di leader, composto da un leader e dai suoi subordinati.

2.Produzione, che consiste in individui che lavorano su un compito.

Le persone si uniscono anche in gruppi informali all'interno di gruppi formali. Si formano a causa dell'insoddisfazione dei bisogni individuali. La base è l'amicizia, gli interessi comuni e i sentimenti amichevoli.

La motivazione per aderire a gruppi informali è il senso di appartenenza e di assistenza reciproca.

La direzione ha una grande influenza sulla gestione: è un'influenza diretta e legale sulle persone al fine di adempiere ai compiti assegnati. La gestione delle strutture formali viene effettuata nei limiti dei diritti assegnati al leader. I manager sono responsabili dei risultati del lavoro. È, per così dire, un leader nella sua posizione, perché nominato con ordinanza.

Nelle strutture informali c'è anche un leader, ma questi non è nominato, ma viene scelto dai membri del gruppo in virtù della sua autorità.

Comando - Questo è il processo di influenza psicologica di una persona su altre persone mentre si sforza congiuntamente di raggiungere obiettivi comuni. Questo processo viene effettuato sulla base della percezione, imitazione, suggestione e comprensione reciproca.

Fattori per diventare leader:

Posizione; - età; - competenza professionale; - ubicazione del luogo di lavoro; - libertà di movimento nell'area di lavoro, ecc.

La maggior parte dei membri del gruppo sono orientati all’autorità.

Energia - la capacità di influenzare il comportamento degli altri. Il manager acquisisce il suo potere sui suoi subordinati attraverso la loro dipendenza da lui (nel salario, nella fornitura di lavoro, nella soddisfazione dei bisogni sociali, ecc.)

Ma il manager, in una certa misura, dipende dai suoi subordinati (fornitura di informazioni, desiderio di lavorare). Pertanto, dovrebbe essere mantenuto un ragionevole equilibrio di potere, sufficiente per raggiungere gli obiettivi dell'organizzazione e non causare reazioni negative tra i subordinati.

Forme di potere:

1.Potere basato sulla coercizione. Associato alla paura di perdere o di non soddisfare i propri bisogni. Questa forma di potere ha un effetto temporaneo. L’uso a lungo termine provoca costrizione, alienazione e turnover del personale.

2.Potere basato sulle ricompense.È il più efficace.

3.Potere esperto. Basato sulla convinzione dell'esecutore che il leader abbia la conoscenza e la capacità di soddisfare i suoi bisogni.

L'esecutore assume con fiducia il valore della conoscenza del manager. In questo caso l'influenza è considerata ragionevole perché la decisione dell'esecutore di obbedire è consapevole e logica. I leader in genere ottengono questo tipo di potere attraverso i loro risultati visibili. Quanto maggiori sono questi risultati e quanto più evidenti sono, maggiore sarà il potere che il leader acquisirà.

4.Potenza di riferimento.(La forza dell'esempio)

Il potere di riferimento non è costruito sulla logica, non su una lunga tradizione, ma sulla forza delle qualità o capacità personali del leader. Questo tipo di potere corrisponde all’influenza carismatica.

L'influenza carismatica si manifesta sotto forma di identificazione o attrazione dell'esecutore per il leader, nonché nel bisogno di affiliazione e rispetto dell'esecutore.

5.Autorità legittima. Chi agisce ritiene che l'influencer abbia il diritto di dare ordini e che sia suo dovere obbedirvi. Esegue gli ordini dell'influencer, poiché la tradizione insegna che la sottomissione porterà alla soddisfazione dei bisogni dell'esecutore. Pertanto, viene spesso chiamato potere legittimo autorità tradizionale. L'autorità legittima è effettiva quando un subordinato obbedisce alle istruzioni di un leader solo perché si trova a un livello più alto della gerarchia organizzativa. Tutti i manager esercitano un potere legittimo perché hanno l’autorità di gestire altre persone.

Influenza -è il comportamento di un individuo che cambia il comportamento di un altro.

Modi per influenzare i subordinati

Emotivo Ragionevole

influenza influenza

suggerimento di “infezione” “imitazione”.

Questa è una convinzione inconscia, una convinzione interiorizzata.

naya, azioni automatiche, azioni, richieste

trasmissione logica del comportamento minaccioso

emotivo e persino un modo di corruzione

stati di un pensiero (sì - ordini

Una persona è impressionabile per un'altra.

1. La suggestione è un'influenza su una persona. Ottenuto attraverso le qualità personali del manager: il suo riconoscimento, autorità, prestigio. Più alta è la posizione, più efficace è il suggerimento.

2. Persuasione: trasmettere il proprio punto di vista a un altro.

3. Una richiesta è un modo per influenzare un subordinato, basato su motivi volontari, motivanti e non coercitivi.

4. Minaccia: intimidazione, promessa di causare danni a un subordinato. La minaccia provoca uno scontro tra le due personalità.

5. Corruzione: incentivo a proprio favore, favore a proprio favore con qualsiasi mezzo sotto forma di vantaggi rispetto ad altri, ricompense aggiuntive per sforzi aggiuntivi (lavorare più a lungo oggi e partire presto domani).

6.Ordine – un ordine ufficiale delle autorità. Gli ordini non vengono discussi, ma eseguiti. Se l'ordine non viene eseguito, ne consegue una conseguenza negativa.

Il test ti consente di valutare il grado del tuo conflitto o
tatto.

ISTRUZIONI

Scegli una delle tre opzioni di risposta proposte: "a", "b" o "c".

QUESTIONARIO

1. Immagina che scoppi una discussione sui trasporti pubblici. Cosa fai?

a) evitare di interferire in una lite;

b) puoi intervenire, schierarti dalla parte della vittima, che ha ragione;

c) intervenire sempre e difendere fino alla fine il proprio punto di vista.

2. Durante una riunione, critichi il management per gli errori che ha commesso:

b) sì, ma a seconda del tuo atteggiamento personale nei suoi confronti;

c) criticare sempre per gli errori.

3. Il tuo diretto superiore delinea il piano di lavoro,
che ti sembra irrazionale. Offriresti il tuo?
il piano che ti sembra migliore:

a) se gli altri ti supportano, allora sì;

b) ovviamente sosterrai il tuo piano;

c) hai paura di essere privato del tuo bonus per le critiche.

4. Ti piace discutere con colleghi e amici:

a) solo con chi non si offende e quando i litigi non rovinano il rapporto;

b) sì, ma solo su questioni fondamentali e importanti;

c) litighi con tutti e in qualunque occasione.

5. Qualcuno sta cercando di saltare davanti a te in fila:

a) visto che non sei peggio di lui, proverai a bypassare la coda;

b) sei indignato, ma con te stesso;

c) esprimere apertamente la propria indignazione.

6. Immagina di considerare una proposta di innovazione, un lavoro sperimentale del tuo collega, in cui ci sono idee audaci, ma ci sono anche errori. Sai che la tua opinione sarà decisiva. Cosa farai:

a) parlare apertamente degli aspetti positivi e negativi di questo progetto;

b) evidenziare gli aspetti positivi del proprio lavoro e offrirsi di fornire l'opportunità di continuarlo;

c) la criticherai: essere un innovatore non puoi
commettere errori.

7. Immagina: tua suocera (suocera) ti parla costantemente della necessità di risparmio e frugalità, dei tuoi sprechi, e ogni tanto compra cose costose. Vuole sapere la tua opinione sul suo ultimo acquisto. Cosa le dirai:

a) che approvi l'acquisto se le ha fatto piacere;

b) dire che questa cosa è di cattivo gusto;

c) litigare costantemente, litigare con lei per questo.

8. Hai incontrato bambini che fumano. Come reagisci:

a) pensi: "Perché dovrei rovinare il mio umore a causa di estranei, persone dispettose che si comportano male?";

b) rimproverarli;

c) se fosse in un luogo pubblico, li rimprovererei.

9. In un ristorante noti che il cameriere ti ha imbrogliato:

a) in questo caso non gli date la mancia che avete preparato in anticipo se si è comportato onestamente;

b) chiedergli di contare nuovamente l'importo davanti a te;

c) questo sarà motivo di scandalo.

10. Sei in una casa per le vacanze.

L'amministratore è impegnato in faccende estranee, divertendosi lui stesso, invece di adempiere ai propri doveri: non controlla la pulizia della stanza né la varietà del menù. Questo ti dà fastidio:

a) sì, ma anche se gli esprimi qualche lamentela, difficilmente cambierà qualcosa;

b) trovi il modo di lamentarti di lui, lasciarlo punire o addirittura licenziarlo;

c) sfoghi la tua insoddisfazione sul personale junior (addetti alle pulizie, cameriere).

11. Litighi con tuo figlio adolescente e scopri che ha ragione. Ammetti il tuo errore:

b) certo che lo ammetti;

SOMMARIO

Utilizzando la chiave, calcolare il numero di punti.

Ogni opzione di risposta ha una propria valutazione:

risposta “a” - 4 punti;

risposta “b” - 2 punti;

risposta “c” – 0 punti.

30-44 punti. Sei pieno di tatto. Non ti piacciono i conflitti, anche se riesci ad appianarli, eviti facilmente le situazioni critiche. Quando devi litigare, tieni conto di come ciò influenzerà la tua posizione ufficiale o le tue amicizie. Ti sforzi di essere gentile con gli altri, ma quando hanno bisogno di aiuto, non sempre osi fornirlo. Pensi che così facendo stai perdendo il rispetto di te stesso agli occhi degli altri?

15-29 punti. Dicono di te che sei una persona troppo basata sui principi o addirittura conflittuale. Difendi costantemente le tue opinioni, indipendentemente da come queste influenzino il tuo lavoro o le tue relazioni personali, e sei rispettato per questo.

10-14 punti. Stai cercando ragioni per controversie, la maggior parte delle quali sono inutili e meschine. Adoro criticare, ma solo quando ti avvantaggia. Imponi la tua opinione, anche se hai torto. Ti offenderai se sarai considerato un seminatore di scandali? Pensa se dietro il tuo comportamento si nasconde un complesso di inferiorità?