Come ottenere un rimborso per un'app nell'App Store. Istruzioni passo passo. Rimborso del pagamento per un'applicazione o un abbonamento nell'App Store È possibile restituire denaro all'App Store

Gli utenti di iTunes Store probabilmente sanno che oltre alle applicazioni gratuite, ce ne sono molte a pagamento. Se vuoi leggere un libro, c'è una vasta gamma di libri interessanti per i quali dovrai pagare. Ma cosa dovresti fare se il prodotto che hai ricevuto (libro, app, film) non ti è piaciuto o non corrispondeva alla descrizione? Non preoccuparti, puoi annullare l'acquisto e riavere indietro i tuoi soldi.

Per restituire fondi al tuo account tramite il programma iTunes, devi accedervi e fare clic su "account" sul pannello di controllo. Nel menu contestuale che appare, fai clic su "Visualizza". Ti verrà chiesto di confermare la password del tuo account ID Apple. Nell'area di lavoro, trova "cronologia acquisti" e fai clic di fronte a "vedi tutto".

Davanti a te si aprirà un'area in cui dovrai cliccare su “segnala un problema”. Nella lista dove sono indicati i prodotti acquistati, clicca nuovamente su “segnala un problema” di fronte all'ordine desiderato. Verrai automaticamente trasferito al sito Web di Apple, dove dovrai fornire le tue informazioni di accesso. Nella finestra che si apre, indica il problema e spiega cosa desideri (un rimborso), quindi clicca su “invia”.

Un punto importante: la domanda deve essere compilata in inglese. Se lo scrivi in un'altra lingua, non verrà preso in considerazione. Una volta inviata, attendi che la tua richiesta venga esaminata. La risposta verrà inviata al tuo indirizzo email specificato al momento della registrazione del tuo ID Apple. Se la decisione è a tuo favore, il prezzo di acquisto verrà restituito sul tuo conto.

Rimborsi tramite il sito web di Apple

Metodo numero due: utilizzare un browser. Vai alla pagina “segnala un problema”. Inserisci i tuoi dati di accesso. Nella parte superiore della finestra, indica il tipo di acquisto che stai effettuando. Nell'elenco che si apre, trova quello che ti serve e di fronte ad esso, fai clic su "segnala". Si aprirà un modulo che dovrà essere compilato in inglese. Indica il motivo e spiega cosa desideri (rimborso). Se la decisione è a tuo favore, il prodotto acquistato non sarà disponibile per te e il denaro verrà restituito sul tuo conto.

Come ripristinare un acquisto?

Se per qualche motivo hai “perso” gli acquisti precedentemente acquistati, non preoccuparti, potranno essere ripristinati. Per evitare di ricevere un nuovo addebito, devi richiedere il tuo ID Apple. Per fare questo è necessario utilizzare iTunes. Collega il gadget, apri il programma ed effettua l'accesso. Nella scheda del menu "negozio", seleziona "autorizza questo computer" dal menu contestuale.

Utilizzando la sezione Impostazioni di iTunes, espandi l'allegato Store. Seleziona le caselle nella sezione “download automatici” e salva. Verrà avviato il download automatico. Se il download non funziona per qualche motivo, apri lo “store” e fai clic su “controlla gli acquisti disponibili”. Quindi esegui un backup e avvia la sincronizzazione del gadget con il programma.

Se hai trasferito i tuoi acquisti nell'archivio cloud, ripristinarli sarà ancora più semplice. Questo può essere fatto tramite la sincronizzazione dei gadget. Per fare ciò, fare clic su "dispositivi" nel menu e selezionare il dispositivo appropriato.

Puoi proteggere i prodotti acquistati dalla cancellazione accidentale. Questo viene fatto nella sezione "shopping". Questa funzione è presente nelle ultime versioni del programma; se non ce l'hai, controlla gli aggiornamenti e installali. Nell'elenco con le icone delle applicazioni (giochi), fare clic sulla croce nell'angolo destro sopra l'icona. Il programma ti chiederà "Sei sicuro di voler nascondere il prodotto?" Puoi trovare i prodotti nascosti nella scheda dell'account corrispondente.

È importante saperlo! Per restituire con successo l'importo speso, non dovresti ritardare a contattare l'autorità competente. È necessario compilare il modulo di richiesta in inglese, altrimenti non verrà preso in considerazione. Se vuoi recuperare i soldi spesi per il gioco, dovresti solo familiarizzare con esso (cioè praticamente non giocarci). Puoi annullare l'acquisto una sola volta. Se acquisti nuovamente un prodotto, non sarai rimborsato.

Le applicazioni e i giochi acquistati sull'App Store possono essere restituiti entro 24 ore. In questo caso, i fondi verranno accreditati per intero sul tuo conto. Sfortunatamente, nel negozio non troverai i pulsanti per annullare un ordine: la procedura è un po' più complicata. Avrai bisogno della versione desktop di iTunes per funzionare.

Dovrai anche spiegare ad Apple perché hai deciso di restituire i soldi. Se il gioco non funziona o si blocca frequentemente, puoi chiedere un rimborso. Questo è il motivo più comune per cui le persone vogliono indietro i loro soldi. Tuttavia, in questo caso, Apple risponderà che devi prima contattare lo sviluppatore, chiedergli di risolvere i problemi e solo se risponde che ci sono davvero problemi e non possono essere risolti, allora forse ti restituiranno i soldi.

Una situazione completamente diversa è quando la descrizione dell'applicazione nell'App Store non corrisponde alla realtà. Ad esempio, gli screenshot mostrano una cosa, ma in realtà il programma sembra completamente diverso. Oppure è un programma scherzoso, ad esempio "X-ray", che, ovviamente, non funziona come una radiografia e non può scansionare una persona. È importante leggere attentamente la descrizione e assicurarsi che non dica che questa applicazione è uno scherzo. Questo è considerato il motivo più significativo per Apple e i tuoi soldi verranno restituiti.

Restituisce i soldi di Apple per acquisti errati. Ad esempio, hai sbagliato il nome perché i due programmi erano molto simili. È addirittura sufficiente che le applicazioni abbiano le stesse icone. Il fatto che entrambi i programmi si trovino nella stessa sezione, abbiano funzionalità simili o addirittura appartengano allo stesso sviluppatore aumenta le possibilità di un ritorno.

Come ottenere un rimborso per gli acquisti nell'App Store:

Passo 1: Apri iTunes sul tuo computer (Mac o Windows).

Passo 2: vai alla home page del negozio e in Collegamenti rapidi, apri la sezione "Account". Nella finestra che si apre, inserisci le informazioni del tuo account.

Passaggio 3: nella colonna di destra, fai nuovamente clic sul collegamento "Account". Verrai indirizzato alla pagina delle informazioni del tuo account, dove potrai visualizzare la cronologia degli acquisti e completare la procedura di rimborso.

Passaggio 4: scorri verso il basso la pagina dell'account e vedrai la sezione "Cronologia acquisti". Qui è necessario fare clic sul collegamento "Vedi tutto".

Passaggio 5: apre un elenco dei tuoi acquisti e download recenti. Trova l'app per la quale desideri un rimborso.

Passaggio 6: fare clic sulla freccia a sinistra del nome dell'applicazione per visualizzare una descrizione più dettagliata del programma.

Passaggio 7: fare clic sul pulsante "Segnala un problema" e nell'elenco verrà visualizzato il collegamento "Segnala un problema", sul quale è necessario fare clic. La cosa più importante è richiedere il rimborso entro e non oltre 24 ore dalla data di acquisto.

Passaggio 8: nel tuo browser si aprirà una pagina speciale per il rimborso dei tuoi acquisti. Fornisci i dettagli del tuo account per accedere alla descrizione del problema.

Passaggio 9: In questo passaggio devi spiegare ad Apple perché desideri riavere l'app. Se decidi di restituire denaro per i programmi ogni giorno, dopo un po 'ti rifiuteranno. Il motivo "Semplicemente non mi piace questa app perché..." non aiuta. La tua opinione soggettiva non determina in alcun modo che l'applicazione sia difettosa e che sia necessario effettuare un rimborso. Pertanto, se non ti è piaciuta la grafica del gioco o hai utilizzato il programma e ti sei reso conto che non era più necessario, non potrai recuperare i tuoi soldi.

Passaggio 10: Devi scegliere un problema dalla lista di quelli proposti e scrivere un capiente commento in inglese. Apple offre diverse opzioni già pronte:

Non ho acconsentito a questo acquisto.
Il contenuto non è stato caricato o non è stato trovato.
Il contenuto non si installa o si carica troppo lentamente.
Il contenuto si apre ma non funziona correttamente.
Il problema non è elencato.

Passaggio 11: Dopo aver scritto la domanda, fare clic sul pulsante "Invia". Entro poche ore riceverai una email che ti confermerà che il tuo reclamo è stato accettato.

Successivamente, devi attendere un'altra lettera da Apple in cui si informa che un dipendente dell'azienda ha iniziato a lavorare sull'applicazione ed entro 2 giorni riceverai una risposta dettagliata dal supporto. A seconda della situazione, restituiranno immediatamente i soldi sul tuo conto o ti chiederanno di chiarire alcuni punti, inviare screenshot o semplicemente rifiutare.

Molti utenti sono ancora diffidenti nel dover fornire i dati di pagamento con carta bancaria nei servizi di terze parti. Tuttavia, questo è comprensibile, perché non importa quanto queste informazioni siano protette in modo affidabile dai truffatori, esiste la possibilità che gli hacker abbiano accesso alla carta. Anche gli utenti Apple che hanno fornito informazioni di pagamento al momento della registrazione di un ID Apple si trovano ad affrontare situazioni così tristi.

In questo articolo ti diremo cosa fare se ricevi fatture http://iTunes.com/bill anche se non hai effettuato alcuna spesa.

Tuttavia, prima di passare alle misure per proteggere i fondi presenti sulla carta, è necessario assicurarsi che il denaro sia stato effettivamente, diciamo, prelevato illegalmente.

Ritiro del controllo

Nel momento in cui la carta è collegata all'ID Apple, viene effettuato un addebito di controllo. Il denaro viene solitamente addebitato sulla carta per un importo di 1 rublo. Questa azione viene eseguita per verificare la solvibilità della carta. La questione su come restituire il denaro non dovrebbe sorgere qui: i fondi verranno accreditati sul conto nel prossimo futuro senza la tua partecipazione.

E non preoccuparti, non accade che l'importo dell'assegno venga cancellato ma non restituito, oppure accade, ma estremamente raramente: ne parleremo alla fine dell'articolo.

Tassa d'iscrizione

Apple offre abbonamenti a molti servizi interessanti e molti di essi vantano un periodo di prova gratuito o scontato. Ad esempio, il servizio Apple Music è disponibile gratuitamente per 3 mesi, ma successivamente, se l'utente ha dimenticato di disattivare l'abbonamento, verrà addebitato il costo dell'abbonamento. Quindi, se riscontri strani addebiti su iTunes.com/bill, controlla se hai servizi attivi a cui ti sei iscritto per un periodo gratuito e poi hai dimenticato di disabilitare.

Come disattivare un abbonamento? È semplice:

Se il tuo i-device non è a portata di mano, puoi anche disattivare il tuo abbonamento ad iTunes dal tuo computer, per fare questo:

Cancellazioni tardive

Un altro motivo per cui potresti vedere iTunes.com/bill addebitare denaro dalla tua carta è che potrebbero verificarsi ritardi negli addebiti apparentemente senza motivo apparente. Forse un paio di giorni fa hai acquistato un'applicazione nell'App Store o un brano nell'iTunes Store, ma l'acquisto è stato così insignificante che te ne sei dimenticato e i soldi sono stati cancellati solo un paio di giorni dopo, e tu, ovviamente, non hai più capito perché hanno cancellato.

In generale, Apple dispone di un servizio speciale in cui è possibile visualizzare la cronologia degli acquisti e visualizzare le fatture con i dettagli: questo è molto comodo e aiuta sempre l'utente a ricordare dove è stato cancellato il denaro.

Tieni presente che a volte più acquisti vengono raggruppati in un'unica transazione, ovvero hai acquistato due applicazioni per 49 rubli, ma vedi un addebito di 98 rubli su iTunes.com/bill. Naturalmente, all'inizio rimarrai sorpreso dall'importo sconosciuto, ma questo servizio risolverà tutto.

Account multipli e proprietari multipli

E infine, prima di dare l'allarme che iTunes.com/bill sta prelevando denaro illegalmente, assicurati che la tua carta bancaria sia collegata a un solo ID Apple - forse l'hai anche collegata, ad esempio, al conto di un bambino, e lui ha fatto qualche acquisto. Inoltre, assicurati che nessuno tranne te abbia accesso al tuo ID Apple: ancora una volta, un figlio o un coniuge potrebbero acquistare qualcosa conoscendo la tua password e dimenticarsi di dirtelo.

Quando è il momento di suonare l'allarme?

Quindi, se sono stati effettuati tutti i controlli di cui sopra, ma non è ancora chiaro il motivo per cui il denaro è stato cancellato, significa che, molto probabilmente, i truffatori hanno effettivamente avuto accesso alla tua carta. In questo caso, prima di tutto, chiama il servizio di supporto della banca servitrice e scopri se è possibile bloccare la carta per telefono - di norma, questo è possibile, perché i dipendenti della banca capiscono che se la carta viene catturata da truffatori, ogni secondo conta e mentre il cliente si reca in filiale, tutti i fondi verranno prelevati dal conto.

Dopo aver bloccato la carta, contatta il supporto Apple. Forse non si tratta di truffatori, ma di una cancellazione errata. In questo caso l'azienda risolverà la questione e il denaro verrà sicuramente restituito e la carta potrà essere sbloccata.

Riassumiamo

Addebiti sospetti su iTunes/com.bill non sono sempre il risultato di attività fraudolente. Molto spesso la ragione risiede nella dimenticanza dell'utente e talvolta in cancellazioni errate. Ti auguriamo che tutto venga risolto con successo nel tuo caso!

“Di recente ho iniziato a utilizzare i prodotti Apple, quindi sto cercando di capire come e cosa funziona qui. Ma non tutto è ancora chiaro. Ad esempio, l’AppStore solleva molte domande. Non riesco a capirlo: come posso riavere i miei soldi per un acquisto nell'Appstore? Sembra che tu possa fare un reso lì entro 24 ore, ma non vedo dove. Pensavo che ci sarebbe stato semplicemente un pulsante che mi avrebbe permesso di annullare i costi, ma mi sbagliavo. Per favore aiutami a capire cosa deve essere fatto.

Polina, 19 anni.

In effetti, il processo su come restituire denaro all'Appstore può non essere banale. Sebbene esista effettivamente la possibilità di un reso entro un certo tempo, arrivarci non è così semplice.

Funzionalità di rimborso

Prima di restituire denaro nell'App Store, devi comprendere il motivo della restituzione. Ciò potrebbe determinare quali ulteriori azioni dovranno essere intraprese, nonché quale sarà la probabilità di fallimento.

Applicazione/Gioco non funziona o funziona male. Questo è uno dei motivi più comuni per i resi. Ma qui il processo potrebbe richiedere un po’ più di tempo. Il fatto è che prima il negozio contatterà lo sviluppatore dell'applicazione e chiarirà se è possibile risolvere il problema in modo che tutto funzioni bene per te. Se possibile, non ci sarà alcun ritorno. Se ciò non fosse possibile, verrà emesso un rimborso in futuro.
Applicazione/Gioco non vero. La descrizione ti prometteva una cosa, hai acquistato l'applicazione e davanti ai tuoi occhi è apparso qualcosa di completamente diverso. Questo è un motivo convincente per tornare. Molto probabilmente, il verdetto sarà dalla tua parte.
Era impegnato acquisto sbagliato. Ad esempio, due programmi erano nella stessa sezione e avevano icone simili. Anche in questo caso il reso avverrà senza particolari problemi.