Stres na poslu kako se nositi. Prebrzo radovi. Kako mogu shvatiti da je došla iscrpljenost

Stres je čest fenomen koji prati suvremenu osobu. Njegov utjecaj može značajno utjecati na uspjeh rada, a ponekad i stvoriti prijetnju sigurnosti, jer je iskustvo negativnih emocija značajno slabila pozornost.

Važno je znati kako se nositi sa stresom na poslu, tako da je učinkovitost rada uvijek na visini.
U ovom članku ćemo reći, što dovodi do pojave stresa, koje posljedice mogu biti, ali najvažnije - koje metode postoje za borbu protiv njega. Neki jednostavni Sovjeti Oni će pomoći da se nose s njima, ukloniti utjecaj stresa i spriječiti njegovu pojavu.

Zašto se pojavljuje stres na poslu

Čimbenici pojave stresa na radnom mjestu mogu biti nekoliko. Na mnogo načina, sve ovisi o percepciji samome osobe od vanjskog utjecaja, kao i sposobnost njegovog tijela da se prilagodi promjenjivim uvjetima. Vrsta živčanog sustava također ima značajan utjecaj na reakciju na stresore.

Melankolična je najteža, često ulaze u sebe.
Cholerics može izraziti stres s bijesom, razdražljivost usmjerenim na druge ljude.

Djeluvaca su optimističniji i lakši u društvenim kontaktima i stavu prema radu, kako bi lakše uklonili stres. Flegmatika percipiraju smirem što se događa s njima i okolnim ljudima.

Postoji nekoliko uobičajenih uzroka stresa na radnom mjestu.

Dolazak na novi posao, Promjena organizacije, vrsta aktivnosti, postovi definitivno uzrokuju reakciju bilo koje osobe. Došli ste u potpuno novu situaciju, prisiljeni su se upoznati s timom, što newbies nije uvijek ružičast. Dodaje druga pravila ponašanja, rutinu dana i potreba za ovladavanjem vještinama koje još nemaju. Novi rad uzrokuje stres za gotovo 90% ljudi, to je normalno, međutim, stupanj ozbiljnosti reakcije je drugačiji.

Pritisak vlastitih vlasti i autoritarnog stila priručnika, To je jedan od uobičajenih razloga zašto ljudi ne samo brinuti stres, već su odbačeni. Autoritarni vođa ne daje mogućnost opuštanja i samostalnog rješavanja svojih zadataka, zahtijeva neupitni podređenost i kontrolira svaki korak osoblja. Konstantni pritisak odozgo je osjećaj nelagode i vrlo je teško ukloniti stres.

Monotoni rad, Stres uzrokuje toliko veliku količinu posla kao monotonije. Ljudska psiha je dogovorena tako da se osoba umori od monotonih akcija, ljutito, tako da je tako važno znati kako izbjeći stres na poslu.

Kako smanjiti vjerojatnost stresa u profesionalnim aktivnostima

Uklonite napetost će pomoći nekoliko učinkovitih savjeta.

1 , Stvorite udoban radno mjesto oko sebe. To ne znači da će biti potrebno staviti meke stolice i sofe. Udobnost se može stvoriti potpuno jednostavnim metodama:

identificirajte svaku stvar mjesto koje mi je trebalo tako da to ne moram dugo tražiti;
prestanite raspršiti papir, mape i ručke na stolu;
uklonite nepotrebno ako se stvar u ovom trenutku ne koristi;
ugradite udobnu stolicu, ali ne previše mekano da se ne opustite;
stavite blisku fotografiju voljene osobe, svoj omiljeni pas ili samo lijepu sliku;
ako je moguće, dopustite, stavite malu na radnu površinu unutarnja biljka – zelena boja pomaže ukloniti stres očiju i živčani sustav;
prilagodite ulazak dovoljnog svjetla, udobnog i sigurnog za oči.

2 , Alternativni i odmor. Prekid za ručak mora nužno. Mnoge komercijalne organizacije ne uključuju pauzu za ručak u grafikonu, to krši zakonodavstvo i uzrok umora zaposlenika, budući da tijekom dana osoba mora jesti hranu tijekom dana. Nedostatak ručka je jako pogođen fizičkom i emocionalnom zdravlju.

3. Vikendom ne razmišljaju o radu. Možda, u svom pravnom danu, zabrinuti ste o netraljenom izvješću, nepovoljnom projektu ili kako će reagirati na vlasti o rezultatu rada. Ta iskustva nemaju smisla, kao što je nemoguće utjecati kod kuće.

Postoji čak i korisna izreka: svi radni problemi ostaju u uredu, a domaće kuće , Mix obitelj i profesionalni poslovi se također ne preporučuju, to jest, ako ste na radnom mjestu kako biste razmišljali o tome što se događa u vašem domu, napon će se povećati i raditi učinkovitost za smanjenje.

4 , Stavite posrednike, prekinite rad na koracima. To će pomoći u prepoznavanju onoga što treba prvo izvršiti. Strukturiranje omogućuje izbjegavanje kašnjenja, izvođenje projekata na vrijeme i preživljavanju složenih radnih trenutaka.

5 , Ako imate podređene, onda dio posla. Nemoguće je sve povući na sebe. Distribucija zadataka omogućuje djelovanje mnogo učinkovitije i iskrcati se od malih i nepotrebnih poslova.

6 , Neka živčani sustav odmora. Da biste to učinili, trebat će vam:

pun san;
opuštajuće tehnike - meditacije;
slušanje mirne glazbe;
kampiranje.

Ako ste prisiljeni komunicirati s mnogo ljudi, onda istaknuti dan za punu usamljenost. Učinite ono što vam se sviđa, samo uživajte u životu.

7. Naučite napustiti ono što vam se ne sviđa ili ne smatrate nepotrebnim, to jest, recimo ne. Nije lako, ali na taj će način pomoći ne omesti od glavnih zadataka. Često se zamoljuje kolege da učine nešto za nas. Da, kako bi surađivali, ponekad im možete pomoći, ali ako postane sustav, počinje ometati vašu glavnu aktivnost i dovodi do dodatnog umora.

8. Naučite metode umirujućeg disanja. Čitajte do deset ovdje često ne pomaže. Metoda uzeta iz meditacija je zanimljiva: udisati četiri sekunde, odgađanje disanja četiri sekunde, izdisati četiri sekunde i odgoditi disanje dvije sekunde. Opuštanje disanja pomaže svladati svoje emocije, smiriti živce, obnoviti drugi način rada.

9. Meditacija. Naravno, da meditirati na radnom mjestu vjerojatno neće uspjeti, ali to možete učiniti nakon posla ili tijekom pauze za ručak, ako postoji soba za odmor. Ponekad ima dovoljno od 20 minuta meditacije za donošenje misli u red i uklanjanju stresa.

Analizirajte svoj rad

Često se događa da osoba nema ništa. Okružen je mnogo nepotrebnih poslova, kolega i šefova stalno traže nešto. Osobito opasna sustavna obrada i dodatna sata. Ako nemate vremena za nešto, onda mislite zašto se to događa. Glavni razlozi:

ne znate kako poricati, a kolege ga koriste;
ne možete iscrpiti svoje aktivnosti, to jest, sve se događa spontano i neorganizirano;
vi niste na svom mjestu - i da li se ova pozicija naziva vašim željama, potrebama i životnim ciljevima.

Odstupanje između postova često dovodi do stresa, može trajati već dugi niz godina, a osoba ne primjećuje ni u čemu je problem. Ponekad promjena posla ili prijevoda na drugi odjel pomaže razveseliti, shvatiti da postoji pravi razlog za stres.

Stres nije dovoljan da preživi, \u200b\u200bmorat ćete naučiti kako se boriti i spriječiti razvoj. Da ne bi potražili kako se nositi sa stresom na poslu, ojačati svoj živčani sustav, vježbanje, imaju druge hobije uz profesionalne aktivnosti koje vam omogućuju da prebacite svoju pozornost.

Iz ovog članka ćete naučiti:

Što može biti opasni stres i zašto je tako važno nositi se s njima

Koji su načini rješavanja stresa

Koja je prevencija prevencije stresa

Kako postati osoba otporna na stres

Stres je čvrsto smjestio u modernom životu. Mnogi ljudi sada jednostavno ne primjećuju. Oni su tako navikli da stalno ne budu u stresnom stanju, koji ga ostavljaju, osjećaju nelagodu. Znanstvenici tvrde da dugoročni nervozni stres uzrokuje kardiovaskularne bolesti, neurozu, bolesti probavnog sustava i drugih zdravstvenih poremećaja. Stoga je vrlo važno znati i primijeniti načine za rješavanje stresa, kao i da biste mogli pravilno reagirati u stresnim situacijama.

Zašto trebate načine da se nosite sa stresom

Stres je odgovor organizma za negativne emocije ili negativne događaje. Adrenalin je "odbačen" u krv, njegov iznos ovisi o emocionalnosti osobe i njezinoj osjetljivosti na podražaje. Srce počinje teško pobijediti, krvni tlak se povećava, mišići su zategnuti. Dakle, tijelo dolazi u "borbenu spremnost", mobilizira svoje rezerve. A ako u takvom stanju prenapona će biti dugo vremena, to će neizbježno dovesti do neugodnih posljedica. Da biste to spriječili, morate se boriti sa stresom svih poznatih metoda.

Neki liječnici vjeruju da se većina svih bolesti (oko 90%) nazivaju ili pogoršavaju stresom. Mnogi organi i sustavi ljudskog tijela pate od njega.

Sa stresnim situacijama, posude su sužene, opskrba mozga s kisikom je ometan. To postaje uzrok glavobolja, nesanice, slabosti, neuroze i depresije.

Stresne države za kardiovaskularni sustav su posebno opasne. Oni uzrokuju aritmiju, hipertenzija, povećati rizik od pojavljivanja i razvoja ishemijska bolest Srca i srčanog udara miokarda.

Naglasi mogu uzrokovati poremećaje probavnog sustava, bolesti jetre i žučnog mjehura, pogoršanja čireva želuca.

Dugotrajno jake stresne stanja dovode do kvarova u radu imunološkog sustava tijela. Kao rezultat toga, osoba postaje ranjiva i nezaštićena prije zaraznih bolesti.

Stoga nitko ne bi trebao sumnjati u potrebu da se nose sa stresom. Postoji nekoliko načina ove borbe.

Najučinkovitiji načini rješavanja stresa

Ljudi su različiti, i stoga ne postoji univerzalni za sve načine za borbu protiv stresa. Što je savršeno, jer će drugi biti potpuno beskoristan. Ipak, postoji nekoliko uobičajenih metoda koje pomažu svima i svima. To uključuje: eliminaciju uzroka stresa, olakšavanje stanja u stresu i prevenciji stresa.

Uklanjanje uzroka stresa

Pokušajte promijeniti situaciju koja je dovela do napona. Uklanjanje uzroka je izvrstan način za rješavanje stresa. Ako to nije moguće, pokušajte promijeniti svoj stav prema njemu. Ali ne "Rubitov kalem", nemojte odmah riješiti problem, na "vrućoj glavi". Malo "cool", rastresen, učini nešto. Ili samo poniranje i spavanje. Nakon odmaranja za zamjenu, negativne emocije uvijek dolaze logika. A sadašnja situacija više neće činiti tako strašnim i beznadnim.

Postoje dvije vrste problema - riješenih i neriješenih. Naučite ih razlikovati. Ako se situacija može popraviti, pošaljite sve svoje snage na njega. U slučajevima gdje ne možete promijeniti okolnosti, "samo zaboravite na njih. Uzmite ono što se dogodilo kao pravilno, nemojte se vjetra, uklonite lekcije i nastavite. Stalno razmišljajući o neriješenim životnim problemima, povećavate napetost stresa.

Olakšati status

Od stresa morate se riješiti, jer to može dovesti do raznih bolesti. Ako razlog koji uzrokuje stres ne može biti eliminiran, pokušajte ukloniti napon i olakšati svoje stanje. Postoji nekoliko brzih i učinkovitih načina rješavanja stresa. To uključuje:

Prebacite pozornost. Nemojte boraviti na problemu koji ste uzrokovali stres. Pokušajte prebaciti pozornost na nešto ugodno. Na primjer, upoznajte svoje prijatelje ili bliske ljude, idite na kafić, pogledajte ljubazni zabavni film, vodite brigu o zanimljivom poslovanju, itd. Na taj način da se nosite sa stresom pomoći će vam da brzo uklonite živčanu napetost.
Tjelesna aktivnost - Visoko učinkovit način Boriti se sa stresom. Ljudsko tijelo u slučaju stresnog situacije je napeto, mobilizira svoju snagu, proizvodi adrenalin, koji treba izlaz. U ovom trenutku, osoba želi glasno vikati, pljeskati vrata, pobijediti jela, itd. Ponekad pomaže, ali ipak je bolje zapljusnuti negativnu energiju "mirne" metode. Možete, na primjer, hodati, igrati sport, općenito čišćenje ili učiniti bilo koji drugi aktivni fizički rad.
Vježbe disanja. Drugi način za borbu protiv stresa je vježbe disanja. Ovdje je jedna od opcija: štap ili kihanje, stavite ruku na želudac, zatvorite oči. Opustiti. Duboko udahnite i zamislite da zrak ispunjava pluća, pomiče se i podiže trbuh. Izdisati i "osjetiti", dok izdisani zrak uzima s negativnom energijom. Respiratorni gimnastika uklanja napetost, smiruje otkucaje srca i normalizira krvni tlak.
Biljne naknade. Mnoga ljekovita bilja imaju umirujući učinak. Koriste se u obliku infuzije, derhacije ili čaja. Umirujući biljne naknade Preporučuje se da se tečajevi ili tijekom razdoblja jakog živčanog napona. Potrebno je uzeti pauze tako da ova metoda opuštanja ne postane norma i navika. Valerian, Ivan-čaj, majka, duša, kamilica, melissa i ment primjenjuju se na stres.
Opuštanje. Znači opuštanje, smanjenje mišićnog tona, stanje mirovanja. Sjajan način rješavanja stresa pomaže da ga obuzda, ne dopuštajući mu intenzivirati. Da biste se opustili, možete ležati zatvorene oči, slušati dobru glazbu. Možete se okupati ili otići u park, udisati svježi zrak i sjediti u sjeni drveća.
Opuštajuće kupke. Takve kupke su dobar način Boriti se sa stresom. Oni su napravljeni uz dodatak mirisnih ulja ili dekoksima ljekovitog bilja. Koristeći dekocecije duša, lavande, ružmarina, minte, Melissa, duša. Basil ulje, verbena, naranča i anisa, primjenjuju se od ulja.
Suze. Za mnoge ljude, oni su odličan način da se nose sa stresom. Dajte dobro pražnjenje i uklonite živčanu napetost. Znanstvene studije su pokazale da u suzama postoje tvari koje povećavaju otpornost na stres osobe (peptidi). Nije ni čudo u teškim životnim situacijama, savjetuju: "Plaćanje - i odmah se odvija."

Još jedna vrlo važna tema: načini rješavanja stresa na poslu.

Načini rješavanja stresa na poslu

Uz moderan ritam života, postaje vrlo čest problem borbe sa stresom na poslu. Postaje sve relevantnije u praktičnoj psihologiji našeg vremena.

Je li moguće izbjeći stres na poslu?

Psiholozi tvrde da u većini slučajeva, s naglasima na poslu možete se nositi. Ali ako situacija postane neupravljena, tada bi se trebale poduzeti kardinalne mjere, do promjene radne aktivnosti.

Kako bi se spriječilo pojavu stresa na poslu, potrebno je analizirati sve uvjete koje poslodavac nudi. Način rada trebao bi biti takav da svaki dan imate najmanje 10 sati za odmor. Ako morate raditi u opasnim ili nestanarnim situacijama koje zahtijevaju trenutno donošenje odluka, pokušajte proći poseban testiranje koje će odrediti otpor na stres.

Razvijeni su znanstvenici poseban sustavkoji obuhvaća opis vjerojatnih situacija za određeno zapošljavanje. Stoga će osoba, prolaska testiranja moći razumjeti - je li to slobodno mjesto pogodno za njega.

U slučaju zaposlenja, osoba je obično u mirnom, uobičajenom stanju za njega. Zato je prilično teško na testiranju otpornosti na stres kako bi se utvrdilo da li će u njegovoj budućnosti biti stresa. U većini slučajeva, stresne situacije se ne događaju odmah, ali tek nakon nekog vremena. Razlog može biti precijenjen zahtjevima ili nepoštivanje očekivanog stvarnog položaja.

Treba razumjeti da ne postoji idealan rad "u prirodi". Sjećate se namijenjene fraze "dobro gdje nismo"? U bilo kojem obliku zaposlenja postoje određene nijanse koji podrazumijevaju pojavu stresnih situacija. Zbog njih se može pojaviti neuspjeh u radu različitih sustava ljudskog tijela. Živčani sustav čovjeka uvijek je izložen najvećoj opasnosti. Borba sa stresom može se obaviti smanjenjem njihovih zahtjeva i očekivanja razumnim granicama.

Metode rješavanja stresa na radu uključuju sljedeće točke:

ispravna raspodjela vremena (na rad, odmor i zabavu) jedan je od glavnih načina za borbu protiv stresa;

planiranje radnih aktivnosti (distribucija opterećenja i odmora tijekom rada) - vrlo učinkovit način za rješavanje stresa;

samo-obrazovanje i razvoj (učenje i primjena novih postignuća u određenom profesionalnom području);

nedostatak govora o radu izvan njega (u slobodno vrijeme, ne govorim o tome ako ti razgovori uzrokuju negativne emocije).

Znajući kako se nositi sa stresom na poslu, osoba će uvijek biti u stanju zadržati svoje emocionalno stanje normalno. Zbog stalnog snažnog stresa smanjuje performanse. Redovito testiranje stres pomoći će smanjiti utjecaj "štetnih" čimbenika. Riješite se uzroka živčanog napona. Učite s razumijevanjem za liječenje neugodnih ljudi za vas ili izbjegavajte komuniciranje s njima. Ako su takvi "sastanci" neizbježni, pokušajte se brzo prebaciti na pozitivne emocije. Na primjer, mali komad čokolade "spasit će" slatke tehnologije.

Stres nije uvijek uništen za tijelo. "U nekim slučajevima, čak i povećava adaptivne sposobnosti tijela, doprinose razvoju kreativnog pristupa rješavanju bilo kakve situacije na poslu", vjeruje Vadim Demchenko,poslovni trener slučaja. - na takve akutne situacije mogu se pripisati, na primjer, izvannastavni projekt povezan s promocijom, novom funkcionalnošću, malim problemima s kolegama. Prema ljestvici od deset točaka, procjena naprezanja, oni su izjednačeni s 3-5 bodova. Ali ako stalno doživljavate probleme i pritisak na poslu, razina stresa se približava 10 bodova. " Za usporedbu, približno istu napetost doživljavamo, gubimo voljenu osobu.

Ako radite u zoni visoki napon"Možete djelovati na dva načina: pobjeći (pročitajte - da biste prestali) ili pokušati minimizirati posljedice ovog napona. Zajedno s našim stručnjacima rastavljamo najčešće stresne situacije s kojima se možete naići na poslu.

Situacija za stres 1. Naplaćuje ono što nije u vašoj kompetenciji

Da biste donijeli kavu umjesto tajnika, ukloniti uredski prostor za čistiju - u nekim tvrtkama, kao što su zahtjevi mogu biti pritisnuti i glavni računovođa i voditelj jedinice. No, postoji još jedna ekstremna - kada je misija dodijeljena običnom zaposleniku da usvoji sudbonosnu odluku o organiziranju, koja se zapravo ne uklapa u njegovu funkcionalnost.

Vaše postupke. Prije svega, obratite pažnju na vrstu uputa. Svjedoče o stavu prema vama. Možda vjerujući nešto iznimno odgovorno, glava vidi vaš potencijal. A ako redovito dajete narudžbe, koje su znatno niže od vaše kompetencije, to je vrijedno razmišljati koliko ste se pokazali u vašem uredu kao kvalificirani stručnjak.

"Često ljudi ne ispunjavaju svoje zadatke, jer su obmanjujuće: ako ispunite sve zadatke vlasti, to će pomoći u osvajanju njegove korist i dobiti povećanje usluge", kaže Eka catagidze,psiholog, gestalt terapeut. - Praksa pokazuje da obično promoviramo oni koji promatraju profesionalne i osobne granice. Naučite ih odrediti udobne za sebe. To ne znači biti nepristojno i neugodno. "

Na primjer, ako govorimo o uputama ispod vaše kompetencije, možete koristiti fraze: "Mislim da ovaj zadatak za tajnika / stručnjaka. Bit će mudrost da koristi moje vrijeme ... ". Ako govorimo o odlukama koje su veće od vaše nadležnosti, donesite vodstvu da ste spremni ispuniti ovaj zadatak, ali ne preuzimate odgovornost za rezultat, jer nadilazi vaše dužnosti.

I još jedan koristan savjet. « Ako pokušavate braniti svoj položaj, obratite pozornost na držanje. Ponosno nasukani ramena će dati povjerenje vašim riječima ", kaže Vadim Demchenko. - Vježbajte kod kuće poze pouzdane prisutnosti. Stajati, vrat se proteže, brada je lagano podignuta, prsni koš Otkriti. Vrlo je važno ne prelaziti ruke ispred njih, ne zatvarati vaš trbuh: ovo je vaše mjesto moći. Koljena moraju biti mekana, zaustavljanja su potpuno na podu. "

Situacija za stresanje 2. Ne prihvaćate tim

Moguće je koliko godina može biti uvjereno da dođete da napravite posao, a ne komunicirati. Ali ako se u momčadi osjećam zabranjen, onda nekako ne želim razmišljati o materijalnom stanju.

Vaše postupke. "Kada osoba kaže da ne uzima tim, češće se ne možemo o akcijama, već o osjećajima, - catagidze . - Na primjer, želite dobiti uslugu svih kolega - u ovom slučaju, razumno je izgraditi odnose sa svakom osobom pojedinačno. Pokušavate li se približiti kolegama? Za početak, pogledajte kako oni međusobno komuniciraju: možda nepotrebna blizina u vašem timu nije dobrodošla. " Možda vi ne volite nekoga, a vi pokušavate projicirati svoje odbacivanje na druge. U ovom slučaju, važno je shvatiti da se ta osoba ne voli, a ne vi. Takav će vam pristup izvući iz položaja žrtve i pomoći će odabrati prikladan način komuniciranja, na primjer, s poštovanjem.

I još jedan koristan savjet. "Barijera između vas i tima može biti povezana s vašim načinom komunikacije", kaže Svetlana Schneidman,cauche, Master NLP, Waidman Sveučilišta Izvršni pobjednik u Izraelu. "Željeli se približiti kolegi, možete mu reći zanimljivu priču iz vašeg života, a lica lica će dati strah ili aroganciju." Razmislite koje kvalitete u toj osobi najviše dosadite i zašto. Ako postoji i odnos u timu za vas je važan, trenirajte ispred zrcala okrenutim prema ogledalu, naučite osmijeh i prakticirati pristojno neutralan glas ton.

Stresna situacija 3. Vaša glava - šunka

Prašina do stropa, komentari ulkusa ili tihi prezir - načini izražavanja nepoštovanja za njihov podređeni veliki set. Mnogi menadžeri ih koriste virtuozično, vjerujući da će plaća s kamatom pokriti psihološke troškove takve privlačnosti.

Vaše postupke. Da biste ispričali istinu, šanse za činjenicu da uzmete vrh u ovoj situaciji nisu previše. "Stvarnost je takva da ako govorimo o šefu, onda ili morate podnijeti poniženje i agresiju, ili biti spremni ići s posla ako se pokušate braniti", kaže Eka Catagidze. - Ono što je važno učiniti u ovoj situaciji: ne ulaziti u agresivne reaktivne odnose i ne čekati da se situacija ne mijenja. "

I još jedan koristan savjet. Ako morate raditi u takvim uvjetima, važno je minimizirati učinak stresa na zdravlje. Zamolite to može fizički napor. "Zahvaljujući joj, tijelo koristi biološki aktivne tvari koje se bacaju tijekom stresa - objašnjava Vadim Demchenko. - Odmah nakon neugodnog razgovora, možete napraviti 15-20 čučnjeva ili šetnje u roku od 5-7 minuta u prosjeku."

Situacija za stres 4. Vi ste u suspendiranom stanju: tvrtka može zatvoriti, vi - rezati.

To je jedna od onih radnih situacija u kojima su iskustva normalna i prirodna. Glavna stvar nije povećati stres preplavljenih zahtjeva.

Vaše postupke. Da biste smanjili alarm, početi paralelno tražiti novi posao, idite na intervju. Takvo ponašanje omogućuje vam da istakne zonu na kojoj možete utjecati, zadržava vlastiti autorstvo vlastitog života.

I još jedan koristan savjet. "Ako se bojite gubitka posla, dođite u ovaj strah do kraja", Svetlana Schnendeman savjetuje Svetlanu . - "Što će mi se dogoditi ako su otpušteni? Moram uštedjeti. I onda? Preseliti se majci. Što je sljedeće? Morat ćemo se složiti s bilo kojim poslom ", itd. Čim idete sa svojim strahom od najtežih scenarija, dosežeći mentalni kraj, opustit ćete se, a stupanj vaše tjeskobe smanjit će se samom sebi. "

Naglašavajući situacija 5. Vaš rad uključuje stres

Usluga usluga, brojne agencije za kolekcionar - rad na kojem morate komunicirati s ljudima, povezan je s ogromnom napetošću. Akumulirajući, može biti početni mehanizam ozbiljnih živčanih poremećaja.

Vaše postupke. Važno je shvatiti da cijeli rad ne može biti u potpunosti stresan. Najvjerojatnije, neki dio toga uzrokuje povećanu tjeskobu ili nervozu. "Na primjer, ako ste kolekcionar, onda je potrebno napustiti barem mjesto za improvizaciju u radu", primjeru eCA catagidze vodi . - Ne pokušavajte pronaći prave riječi "usred bitke", nemojte unaprijed razmišljati o svim frazama i scenarijima. To će učiniti osobnim u situaciji da se ne uključi. "

I još jedan koristan savjet. Uzmite pravilo da biste počeli i završili dan u opuštenoj atmosferi. Barem pola sata nakon buđenja i sat vremena prije odlaska u krevet, odbiti gadgete, slušati mirnu glazbu ili zvukove prirode, učiniti jogu, napraviti nekoliko vježbi disanja.

Nakon što je naučio oduprijeti se teškim situacijama na poslu, značajno smanjiti učinak stresa na vaše tijelo.

Danas je stres na poslu je stalna komponenta aktivnosti rada, pa je stoga vrlo važno učinkovito upravljati raspoloženjem. Ako kontrolirate emocionalni stres na poslu, onda možete učinkovito provoditi aktivnosti.

Kakav je posao nervozan? Vašem mogućem iznenađenju, to nije rudarska profesija, vozači automobila ili policajac. Rezultati ankete, u kojima je oko 2670 stručnjaka za tvrtke koje djeluju u Rusiji - korisnici HH.RU stranice pokazali svoje mišljenje, pokazali su da je rad u uvjetima stres je ono što su profesionalci osiguranja angažirani. Oko 79% osiguravatelja primijetilo je da su stresne situacije u odnosu na njih norma, a ne iznimka.

Stručnjaci u kojima industrije također doživljavaju stalni rad na stresu? Rezultati istraživanja pokazali su da stres na radu dobije trgovce i stručnjake za osoblje, računovođe i zaposlenike poduzeća nabave. Izjava o navodnom "neplaću na prijenosu komada" bila je pogrešna. Rad s ljudima je stalni stres. Slušajte ljude, njihove pritužbe, pronalaženje pristupa svakoj osobi jednako je teška, a možda i još teže od istražnih kaznenih predmeta.

Ispitanici su primijetili: neiskorisnost službenika za sigurnost - stres također se osjećaju na poslu - samo 52% ispitanika podliježe stresu, kao i ljudi koji rade u fitness centrima i kozmetičkim salonima (53%) i stručnjaci za savjetovanje (55%). U tom slučaju, njezin položaj definitivno nije sociolozi, već psiholozi. Svaka osoba ima vlastiti prag osjetljivosti. Nemoguće je nazvati mentalnu organizaciju svih ljudi s tankim. U situaciji u kojoj trkač počinje plakati, policajac će se smijati. I govor ovdje nije o hrabrosti, cinizmu ili "ledu" mir, već o profesionalnom iskustvu i vještinama, naviku doživljavanja stalno stresa na poslu. Ako osoba ne izdrži stres na poslu, razumno je promijeniti opseg aktivnosti kako bi se očuvala živčane stanice.

Što uzrokuje stres na poslu

Naglašava na poslu i dom - česti fenomeni, ispunjeni posljedicama. U jednom od izvješća UN-a, stres na poslu naznačeno je kao "kuga 21. stoljeća". Stručnjaci su opetovano proveli brojne procjene i istraživanja, čiji su rezultati pokazali - u ovom trenutku ogromni dio ljudi ima mentalne poremećaje koji su se pojavili kao rezultat akutnog ili kroničnog psihološkog stresa. Takve države mogu slikati u epidemiju i postati jedan od glavnih društvenih problema u modernom društvu.

Ekonomisti vjeruju da liječenje bolesti uzrokovanih stresom košta milijune i milijarde rubalja. Govorimo o izravnom liječenju, naknadi zaposlenicima, gubicima povezanim s prolaznim i promjenjivim osobljem.

Razmotrite glavne razloge stresa na poslu i utjecaj stresa na posao.

Fizički i higijenski radni uvjeti:

povišen ili niska razina sobna temperatura;
povećana ili smanjena osvjetljenja;
zagađeni zrak s sveobuhvatnim tvarima;
povećanje buke ili vibracija;
velika gustoća na radnom mjestu, pretjerana akumulacija ljudi;
izolirani poslovi;
uvjeti djelovanja, dostizanje kontrakcije biološkim ritmovima u tijelu (neuspjesi u obrocima, spavanje dovodi do pojave stresa);
monotoni rad ili, naprotiv, stalni stres u radu i "utrci";
odsutnost razlika u slobodno vrijeme (restauracija sila je iznimno potrebna).

Emocionalni planeri:

povećana odgovornost;
precijenjena očekivanja od zaposlenika;
opasni uvjeti rada pod kojima osoba riskira život i zdravlje.

Informacijski čimbenici:

neodređene dužnosti;
nejasni i nejasni algoritmi aktivnosti;
heuristička aktivnost;
nedostatak obrazovnog procesa stjecanje dužnih vještina i upravljanja instrumentima.

Komunikativni čimbenici:

raditi sa stresom u visokom položaju;
"Otrovni" i kritizirajući način upravljanja šefovima;
nema mogućnosti komuniciranja s zaposlenicima.

Stres na poslu u brojevima

1.000.000 privremene skrbi s posla bilo je povezano sa stresom.

27% ispitanika - zaposlenici različitih tvrtki primijetili su da su stres počeli iskusiti u vezi s radom.

45% ispitanika primijetilo je da se stresovi povezani s radom ili vrlo visokim ili pretjerano visokim.

Trećina ispitanika htjela je napustiti posao samo u vezi sa stresom.

70% je primijetio da su stresovi vezani uz rad smanjili razinu njihovog mentalnog i fizičkog zdravlja.

Što se može dati snažan stres na poslu

Sustav cirkulacije krvi. Postoji niz dokaza o tome kako psihološko stanje utječe na pojavu bolesti u kardiovaskularnom sustavu. Stalna briga, strahovi, iritacija dovesti do bolesti srca. Kao rezultat stresa, dodatni hormoni se dodjeljuju, zbog čega se srce počinje češće odbiti, krvni tlak postaje veći, plovila se sužavaju. Sve gore navedeno postaje uzrok razvoja moždanog udara i infarkta.

Mišićni sustav kosti. Naglašava, kao i sindrome povezane s letom ili borbom, dovode do činjenice da su mišići napeti. Nije bitno je prijetnja stvarnim ili imaginarnim. Zbog tlaka koji su pružili mišići, snopovi, zglobovi i tetive su opterećeni, što dovodi do pojave boli. Osim toga, tu je postepeno slabljenje i umor mišića, što dovodi do glavobolje. Održava, spin, vrat, lopatice počinju povrijediti.

Probavni sustav. Snažan stres na poslu i u životu prati prestanak razdvajanja sline sline. Često, naprotiv, javlja se povećana salivacija. Postoji povećanje izlučivanja kiselina u želucu. Razina kiselosti počinje premašiti dopuštenu brzinu, što dovodi do žgaravice, mučnine i dalje - želučani ulkus. Druga mogućnost koja može biti uzrokovana stresom je pojava proljeva.

Imunološki sustav. Naglašeni se odnose na rad i životne situacije negativno se odražavaju na imunitet. Različite infekcije mogu slobodno prodrijeti u tijelo. Tako su britanski znanstvenici proveli istraživanje, na temelju rezultata koji je postao jasan: onkološke bolesti i snažan emocionalni stres na poslu i u životu (uglavnom strah) su usko povezani.

Dišni sustav. Situacije su česte kada se zbog snažnog stresa (skandal s kupcem, preokret glave, svađa s zaposlenicima) pojavio se astmatičnim napadima.

Može se reći da se stresovi povezani s radom, a ne samo u sebi ne rijetko postaju uzroci ozbiljnih bolesti. Zbog stres ranjive su najslabiji dijelovi u tijelu. Nažalost, poraz oslabljenih organa uzrokovanih stresom je nepovratno.

Upravljanje sukobima u kozmetičkom salonu: Kako razmazati strasti

Kako radnici reagiraju na stres na poslu i kod kuće

Svaka osoba ima vlastiti odgovor stresa. Svaka reakcija, prema stručnjacima, fiziološka i psihološka.

Fiziološke reakcije uključuju.

Anksioznost. Može se nazvati složenim tjelesnim i biokemijskim promjenama koje odražavaju pokušaje vraćanja normalnog funkcioniranja tijela. Osobe koje doživljavaju tjeskobu govore o vrućici, bolovi u zglobnim dijelovima i mišićnom tkivu, smanjenom apetitu i umor;
Otpornost. U tom slučaju, nestanak simptoma anksioznosti i povećanje fiziološkog otpora u odnosu na normu se događa u odnosu na normu za prevladavanje duljeg naprezanja vezanih uz rad. U isto vrijeme, promatra se povećanje izlučivanja različitih žlijezda i smanjenje otpornosti na zarazne bolesti.
Fazi, koji se naziva iscrpljenost. Pojavljuje se u slučaju produženog stresa. Tijelo nema snage za oslobađanje povećanog broja hormona i prilagođavajući se kontinuiranoj stresnoj situaciji. Čini se anksioznost, izražena još vedrijom. Često iscrpljenost postaje uzrok emocionalne devastacije, depersonalizacije, osjećaja neuspjeha. Ljudi u takvom stanju osjećaju umor iu radnim uvjetima iu slobodnim razdobljima.

Način na koji reagiramo na stresnim situacijama, u velikoj mjeri ovisi o našoj percepciji okolnog svijeta. Pesimisti su oštrički percipirani stresom povezanim s stresom, a ne ljudi konfigurirani optimistični. Obično se pojavljuju određene nesvjesne reakcije na stresnim situacijama koje mogu uključivati \u200b\u200bjedan ili drugi zaštitni mehanizam.

Suzbijanje. U tom slučaju osoba briše svoju svijest, isključujući neprihvatljive ideje i iskustva.
Negacija. Ovdje objekt percipira prijeti predmete kao bezopasni.
Fiksacija. Naknada određeni pogled I dalje je relevantno i nakon završetka pozornice, gdje je bilo prikladno.
Regresija. Osoba se vraća u bihevioralni model koji je odgovarao ranijem razdoblju u razvoju.
Racionalizacija. Lice opravdava neprihvatljivo ponašanje, pronalaženje "uvjerljivih" argumenata.
Intelektualizacija. Anksioznost se smanjuje zbog činjenice da je osoba emocionalno i otuđena analizira situaciju.
Projekcija. U tom slučaju, naše neprihvatljive ideje i iskustva pripisuju se drugim ljudima.
Prijenos. Postoji smjer prijetećih ideja ili impulsa u brojne objekte koji prijeti u manjoj mjeri.
Sublimacija. Društveno neprihvatljive motivacije prevedene su u vrste ponašanja koje su prihvatljivije.
Reagrement. Osjećaj tjeskobe ili neugodne napetosti smanjuje se zbog činjenice da osoba otvoreno izražava svoje emocije.
Stvaranje reakcija. Osoba razvija svjesna iskustva i modeli ponašanja koji su suprotni nesvjesni i sposobni uzrokovati alarmantno stanje.

Prevladavanje stresa na radu: prava prva pomoć

Ako se dogodi naglašena situacija, možete izvršiti određene radnje. Neka vas stvari čekaju. Ostavite sobu, miris hladne vode. Može piti vodu. Prebacite se na manje stvari - pogled s prozora, nosite se s brojem drveća, pješaka, pogledajte protok automobila. Pokušati uraditi fizičke vježbe, Takva "prva pomoć" bit će optimalna.

Naravno, život i rad bez stresa su nestvarni. Stoga se savjetuje stručnjaci u području psihologije da se formiraju pozitivnu "politiku" za sebe, koje možete uživati \u200b\u200bu teškim životnim situacijama.

1. Kao što vaše životno pravilo, treba se koristiti drevna molitva, što znači da se žalbe Gospodinu da daju um i mir, uzimate ono što nećete promijeniti hrabrost da promijenite ono što je moguće i mudrost da razlikovati prvo od druge. Takav vitalni kredo može koristiti i vjernike i nevjernike.

Često, težnja za nemogućim, ljudi padaju u situacije koje uzrokuju snažan stres na poslu. Možda ćete morati revalotirati ciljeve, dati im objektivnost, praktičnost. Ako se bavite nepraktičnim zadatkom, borba protiv stresa na poslu i ovim zadacima postaje besmislen.

2. Razviti sposobnost pronalaženja stvarnih problema i učinkovita rješenja. Dio ljudi na podsvjesnoj razini ne primjećuje okolne poteškoće. Kao primjeri, možete donijeti vlastite bolesti, sukobe u skupinama, malim plaće, dosadan rad. Naučite iskrenost - u samo-prevare. Bilo koji problem treba priznati. Napisao je, prihvatio, vjeruj blizu čovjeka, Potrebno je riješiti probleme s najmanjim gubicima. Nemojte odgoditi proces za sutra - rješavati rješavanje problema upravo sada.

3. izvršavaju obveze koje su vam dodijeljene. Ne pokušavajte biti učitelj za tim i sve zaposlenike u njemu. Oslobodite se stalnih misli o mogućim odbijanjem, neslaganje zaposlenika i tako dalje. Sve to će poslužiti kao neobične kočnice u pitanju vaše aktivnosti. Učinite ono što je potrebno, a tamo - bit će kao što će biti.

4. Živite danas, ne gledajući sutra. Pokušajte izbjeći zabrinutost zbog budućnosti. Ovaj put još nije došao i nerazumljiv, koji će biti sutra. Što se tiče prošlosti, također nije potrebno brinuti - prošlo je i neće se vratiti više.

5. Uzimajući se kao što je to, vrlo je važno. Možda vaša fotografija nikada neće ukrasiti naslovnicu modnog časopisa, nećete postati vlasnik Nobelova nagrada I ne čujete pljesak stadiona. Ali vi ste jedinstvena osoba koja ima svoje, jedinstveno dostojanstvo. Nemojte promicati nemoguće, bolje se nositi s razvojem vaših sposobnosti.

6. Osim prihvaćanja sebe, važno je prihvatiti druge. Ne zaboravite - promijenite ljude ne mogu. Ako vam osoba u neposrednoj blizini vas, uzrokuje stres u radu, iritaciji, biti to frizerski salon kozmetičkog salona, \u200b\u200bračunovođe ili drugog zaposlenika, pokušati razumjeti - je li to stvarno neugodno? Da li ta osoba posjeduje prednosti koje možete ocijeniti. Ako je sve teže s iritacijom, svakako je teže poduzeti mjere za odbacivanje ili rješavanje sukoba, umjesto da tolerira složenu situaciju.

Ako imate negativnu atmosferu na radnom mjestu od ratu, razmislite o tome: ne ugrožava li situacija za vaše zdravlje, jer uzrokuje da stres na poslu, iritaciju, je li to nepodnošljivo? U slučaju pozitivnih odgovora na sva ova pitanja, zaustaviti aktivnosti. Ako udari trenutaka radosti iz života, čak i najveći dohodak neće moći u potpunosti zamijeniti cijeli negativ.

7. Svaki novi dan imamo mnogo novih značajki. Nema potrebe za sjećanjem starog ogorčenosti, iskustava i poremećaja, negativnog iskustva. Ponekad biste trebali biti spontani - odgovorite na sve što se događa drugačije, pogledajte situaciju s novom stranom.

Aromaterapija u kozmetičkom salonu koji će pomoći klijentu opustiti

Metode uklanjanja stresa na poslu

Vladimir Pubyrev, psihoterapeut, direktor "društva korisnih avantura"

1. Pozitivno razmišljanje. Potražite ukupnost lekcija, pozitivnih trenutaka i sekundarnih prednosti u bilo kojoj situaciji. Pokušajte pronaći prednosti vašeg protivnika.

2. Udahnite točno. Kontrolno disanje. U mirnom stanju, disanje sporo i duboko, u napetoj - česte i površne. Kada mijenjate respiratornu opremu u prvim minutama stresa, imat ćete priliku napraviti promjene u emocionalnom okruženju. Nakon 5-7 minuta, vaše stanje je normalizirano, a vi ćete se osjećati primjetno besplatno.

3. reagrement. Prikaži reakciju zamaha - onaj koji smatrate potrebnim i onaj koji dolazi iz srca (glavna stvar je da se ne nanosite sebi i drugima). Možete čitati, plakati, registrirati ili izvući situaciju, izraziti pritužbu. Nekoliko minuta kasnije bit ćete lakše.

4. Prebacivanje. Prebacite se na nešto sposobno za ometanje stresa. Ako ste na poslu, možete piti kavu, jesti slatkoću, zategnuti glazbu, razgovarati sa zaposlenicima ili nazvati zatvoriti.

5. Udaljenost. Platiti stres određeno vrijeme. Neka bude 6 minuta. Pratiti sat. Gurnite stres na papir, zamjenjujući sve zamjenice na "i". Pročitajte pisanu pisanu, prilagodite i izvucite.

Sprečavanje stresa na poslu

Postoje određene metode i načini rješavanja stresa na poslu. Korištenje ovih metoda može biti organizacijska i individualna. Većina metoda je široko poznata.

Što se tiče pojedinačnih metoda, govorimo o:

redoviti aktivni odmor;
opuštanje (yoga, meditacija, autotraid);
obuku u razvoju vještina kako bi se pomoglo kontroliranju ponašanja;
planiranje vremena;
dovoljan i dugi san;
kognitivna terapija.

Strane tvrtke često uživaju učinkovite metodeZahvaljujući kojem je prevencija stresa na poslu uspješna. Na primjer, socijalni paket zaposlenika uključuje plaćanja u bazen i teretanu. Dio organizacija nastoji osigurati zaposlenike nekompliciranih metoda, koji pomažu u prevladavanju stalnog stresa na poslu. Na primjer, šef BBC je izdao skupu knjižicu u kojoj informacije za osoblje o desnom sjedalu na stolici, sklopivši papir zrakoplova, inhalaciju mirisa lavande i druge načine rješavanja stresa na poslu. Drugim riječima, u brošuri od 57 stranica sadržavala je informacije o smanjenju stresa na različite načine. Knjižica je bila korisna i vrijedna informacija koja pomaže u borbi protiv složenih situacija.

Ali primjenjivati \u200b\u200bsve te mjere - ne znači pružanje dospjelih rezultata. Rješenje problema treba biti sveobuhvatna tako da zaposlenici ne samo da znaju što borba sa stresom na poslu i što slijedi takve situacije, ali je također znala kako ih spriječiti.

Postoje organizacijske metode:

Opća profilaksa. Rad sa stresom, sprječavanje stresnih situacija je, na primjer, redoviti fizički napor. Sportske klase pridonose uklanjanju napona, poboljšanju imuniteta, razvoju održivosti složenim situacijama. Joga ostaje relevantna za ovaj dan, kao i niz metoda i respiratornih tehnika usmjerenih na pronalaženje i otkrivanje unutarnjih resursa i održavanje ravnoteže.

Sve metode koje čine ne na radnom mjestu, doprinose obnovi tijela i istovarivši živčani sustav. Ovdje možemo reći o bilo kojoj aktivnosti vezanoj uz potragu za novim ugodnim dojmovima, nadopunjavanjem snaga za život (u korporativnoj praksi, često koriste treninzi nalik zapovjedniku na svježem zraku, sportske škole), kreativne nastave, hobiji, čitanje, hodanje itd.

Analiza ponašanja. Ova metoda suzbijanja stresne situacije je najučinkovitije. Stres nastaje upravo zbog onoga što je osobna vrijednost za zaposlenika. Zbog prave i kompetentne analize, vrijednost se može smanjiti, prevladati problem. Kako bi se ispravno analizirali stanje stvari, vrijedi koristiti pomoć stručnjaka - to mogu biti i psiholozi i treneri. Okrećući se njima, možete brzo riješiti zadatke, razgovarati o situaciji i razumjeti koliko je stalan stres formiran na poslu.

Rad s trenerom. Kada su uključeni, često se koristi tehnika sidra. Modeliranje emocionalno značajnih situacija, osoba dolazi do sidra, to jest, nametnut je uvjetni taktilni znak na emocijama. Dakle, određena stavka je vezana za određeni osjećaj. U tom smislu, osoba počinje doživljavati slične emocije (na primjer, pozitivne), što omogućuje da se nosi sa stresom.

Metoda introspekcije. Da biste pozitivno riješili problem, trebali biste potražiti pravi razlog stresa na poslu. Jednako je važno znati o potrebama koje uzrokuju brojne relevantne reakcije. Primjena introspekcije, moguće je učiti o postojećem položaju stvari, identificirati načine rješavanja problema.

Vježbanje "analiza razloga stresa"

Korisno je pitati je li: "Kakve su emocije popraćene?", "Što moje misli zauzimaju?", "Kako se osjećam u fizičkim uvjetima?"

Zapitajte se o pitanjima: "Iz kojih razloga, doživljavam emocionalni stres na poslu?", "Što znači ova reakcija?" Je li to "je li moguće dobiti korist od tih emocija?" Odgovorite i napišite svoje misli u pisanom obliku. Zatim se ponovno navedite nekoliko ovih pitanja kako biste prepoznali zašto postoji stres na poslu.

Potrebno je znati o korist za sebe: "Što će slijediti ovu situaciju?", "Što mogu izgubiti jesu li gubici mogući?", "Što ja stvarno želim dobiti iz ove situacije, ponašanje?".

Strateška analiza procesa stresa na radu. Za bolje razumijevanje procesa postupka potrebno je proučavati broj elemenata: ponašanje (učiti o reakcijama na situaciju), preduvjeti i posljedice (što uzrokuje reakciju), okidači (mehanizmi koji provode proces stresa). Potrebno je stvoriti tablicu s strukturnom analizom procesa stresa i početi raditi sa svojim komponentama. Treba saznati za koji razlog izaziva podatke utjecati na početak procesa, moguće je tražiti zaobilazno rješenje ili podržavanje resursa kako bi se prevladali posljedice.

Disocijacija. Da biste smanjili subjektivnu vrijednost stresa, možete koristiti odgovarajuće pristupe: promijenite okvir situacije ili privremeni stresni čimbenici na poslu. Trebao bi napustiti situaciju, otići dalje i pogledaj ga ukloniti. Pitajte: "Što ta situacija znači u aktivnostima općenito?", "Što se može promijeniti ako ne riješim problem?". Zatim shvatite što se događa ako ne riješite situaciju koju se može promijeniti. Brojni problemi izgledaju važni i komplicirani samo u uvjetima utvrđenih okolnosti. S obzirom na globalno razmatranje, razina vrijednosti se smanjuje.

Kako izbjeći stres uzrokovan klijentskim svađima

1. Zaposlenik mora imati povjerenja u sebe, a ne biti arogantan, razgovarajući s klijentima, bez poticanja.

2. Uz nečuvene kupce možete govoriti o osjećajima. Ako je klijent otišao iz sebe, razgovaraj s njim, rekavši da razumiješ njegove osjećaje i što je u kojem je položaju. Recite nešto poput: "Razumijem vaš bijes, vi ste ogorčeni." Zatim navedite od osobe što je točno uzrokovalo njegovo ogorčenje, predlaže metode za rješavanje problema. Na kraju, dođite na sporazum i dogovorite se ostvarenjem odabranog rješenja ili napravite pretragu kompromisa.

3. Ne zaboravite na učenike i pristojnost. Uvijek kažite "molim", "Hvala vam na vašem pozivu" je minimalni skup fraza.

4. Budite pozitivni. Pokušajte ne koristiti "ne" česticu u govoru.

5. Koristite parafrazu. Aktivno slušanje je korisno kada stručnjak govori s klijentom koristeći fraze "Da", "ispravno" i drugi, kao i parafaards, u kojem kupac dolazi informacije administratoru, a potonji koristi takve revolucije kao: " Vi pojasnite da ... "" Znate li ... "," s pravom sam vas shvatio da ... ". Ova tehnika omogućuje vam da postignete pozitivan rezultat u komunikaciji. Klijent se osjeća razumljivo i čuo, jer se može složiti s frazom ili dati raspravljajući neuspjeh. Kada ignorirate ovu stavku, nećete moći demonstrirati kupcu da želite znati njegove zahtjeve i propustiti priliku za suradnju u povjerenju.

6. Razumjeti klijenta, slušati, ispravno postaviti logička pitanja.

7. Fokusirajte učinkovite povratne informacije s klijentom.

8. Potrebno je prilagoditi posjetitelju. Govoreći o prilagodbi (rapport), možete napraviti analogiju s polaganjem djece na spavanje. Dijete sluša bajke, mama ili tata hvata svoje ritmove. Kada se dijete počne vratiti na spavanje, pričati usporava tempo i smanjuje glasove decibela. Korištenje odnosa omogućuje vam da razumijete klijenta, daje mu priliku da se čuje, uključite u jedan sustav u kojem postoji jedan ritam i uzorak ponašanja. Na primjer, kada telefonski razgovor, administrator ima priliku uhvatiti govorni tempo klijenta. Ako posljednji put govori sporim tempom, administrator bi trebao provesti dijalog u istom formatu.

Uzroci sukoba u kabini između zaposlenika i klijentima

Test za procjenu otpornosti na stres

Ovaj test procjene otpornosti na stres razvio je psiholog koji radi na Medicinskom centru Sveučilišta u Bostonu. Potrebno je dati odgovore na pitanja na temelju odanosti ovih izjava u odnosu na vas. Morate dati odgovore na sve stavke, čak i ako teza nema veze s vama. Dakle, razumjeti mogu li doći do stresa na poslu, test je vrijedan prolaska što je više moguće.

Jeste li podložni stresu?

Više volite barem jedno vruće jelo u danu.
Vi posvetite spavanju 7-8 sati, najmanje 4 dana u tjednu.
Osjećate se toplo i volite od onih oko ljudi i podijeliti te osjećaje s njima.
Imate barem jednu osobu koja vas može podržati i živi ne dalje od 50 km od vas.
Intenzivno se bavite tjelesnim obrazovanjem ili fitnesom najmanje 3 puta u 7 dana.
Možete pušiti manje od pola paketa cigareta dnevno.
U tjednom razdoblju konzumirate ne više od 5 čaša alkohola.
Omjer vašeg rasta i težine je normalan.
Razina vašeg dohotka omogućuje vam da razgovarate o zadovoljstvu osnovnih potreba.
Oslanjate se na svoju vjeru.
Volite javnu ili klubsku aktivnost, neprestano to radite.
Imate prijatelje i upoznate u velikim količinama.
Možete se osloniti na jedan ili dva prijatelja i doživjeti apsolutno povjerenje.
Nemate zdravstvene probleme.
Možete jednostavno govoriti o svojoj zabrinutosti bez ikakvih problema, govoreći zašto postoji emocionalni stres na poslu ili u životu.
Vi ste stalno angažirani u raspravi o problemima s ljudima s kojima žive zajedno.
Barem jednom u 7 dana učinite nešto za zabavu.
Znate kako provoditi učinkovitu organizaciju vremena.
Na dan pijete kavu ili druge piće koja sadrži kafić u količini od najviše 3 šalice.
Svaki dan možete posvetiti vrijeme za sebe, barem malo.

Odgovarajte na pitanja i izračunajte svoje točke.

Za opciju "gotovo uvijek", dodajte 1 bod;
"Često" - 2;
"Ponekad" - 3;
"Gotovo nikad" - 4;
"Nikad" - 5.

Od ukupnog iznosa odbitka od 20 bodova. Ako je rezultirajući broj manji od Marka 10, čestitamo! Ako ste dali iskrene odgovore na pitanja, imate izvrsnu otpornost na stres, i nema razloga za zabrinutost.

Ako je rezultat bio iznad 30, stresovi povezani s radom su dovoljno jaki. Još niste naučili kako iskorijeniti stres na poslu, kako se nositi s njim ne znate.

Ako je vaš pokazatelj veći od 50 bodova, razmislite o: možda je vrijedno mijenjati nešto? Vrlo ste osjetljivi na stresnim situacijama.

Ponovno možete pogledati test pitanja. Ako ste odgovorili u bilo kojem trenutku u skladu s 3 boda i više, razmislite o svom ponašanju koje ispunjava ovu izjavu. Pokušajte smanjiti stres na poslu i razinu ranjivosti na slične situacije. Na primjer, ako brojite 4 boda za 19. stavku, pokušajte piti kavu dnevno u količini minus jedne šalice iz uobičajenog broja.

Pažljivo pogledajte točno u trenutku, a ne slučaj kada se propusti vrijeme.

Pretplatite se da ne propustite ništa važno

Razgovarat ćemo o prirodi stresa na poslu i njegovim uzrocima. Također ćete naći zanimljive i potrebne preporuke o tome kako ograničiti i upravljati stresom na radnom mjestu.
Čovjek u velikom gradu prebiva u stanju stalnog napona. Važno je svugdje i svi imaju vrijeme: ujutro smo se stavili u red, doručkuju, pošaljite djecu u školu. Požurite za autobus, na posao ... Radni raspored je zakazan za tjednima i mjesecima naprijed, tako da je posebno akutno vrijeme nedostatak se osjeća na radnom mjestu. Čini se da čim osoba prelazi prag prolaska ili ureda, on je iz prilično respektabilnog građanina koji se pretvara u žestoki kerber, spreman za suzu svakog brojača. I zašto? Proizvodnja stres!
Pa ipak, unatoč činjenici da je stres normalan dio našeg života, ne zaboravite da stalni stres na poslu značajno smanjuje produktivnost rada, fizičko i emocionalno zdravlje. Zato je toliko važno pronaći načine za održavanje proizvodnje stresa pod kontrolom. Srećom, svatko od nas može samostalno ograničiti i upravljati stresom na poslu, za to je potrebno ispravno odrediti njegove znakove.

Znakovi stresa na poslu

Kako shvatiti da s profesionalnim stresom trebate učiniti nešto? To će vam pomoći s znakovima profesionalnog stresa, jer je utjecaj stresa doista nepredvidljiv:
Fizički znakovi stresa na poslu: glavobolja, Nazubljena bol, bol u prsima, bol srca, kratkoća daha. Uspon otkucaja srca, visoki krvni tlak, bol u mišićima, želučani poremećaj, konstipacija ili proljev. Povećano znojenje, umor, nesanica, smanjenje imuniteta.
Psihosocijalni znakovi stresa na poslu: Anksioznost, razdražljivost, tuga, ljutnja. Česte promjene raspoloženja, preosjetljivost, apatija, depresija, sporiji reakcija ili zamjena misli. Osjećaj tjeskobe, bespomoćnosti i beznađa.
Znakovi ponašanja stresa na poslu: Prekovjerenje ili gubitak apetita, nestrpljivost, razdražljivost, omotizam, povećanje alkohola, nikotina ili droge, društvene samoizolacije (nevoljkost za komunikaciju s drugim ljudima), zanemarujući odgovornosti, niske produktivnosti rada, nepoštivanje pravila osnovnog osoblja Higijena, promjena obiteljskih odnosa.

Kako se nositi sa stresom na poslu?

Slijedeći jednostavne preporuke, lako možete zadržati stres na radnom mjestu pod kontrolom:
- biti prijateljski raspoloženi s kolegama i podređenima;
- poboljšati svoje komunikacijske vještine - naučite reći da vas razumijete točno onako kako želite;
- Pridržavajte se načela vremena upravljanja, naučite upravljati vremenom;
- poboljšati kvalifikacije - budite sigurni da pohađajte tečajeve i treninge planirane na poslu;
- Redovito izvoditi jednostavne fizičke vježbe prije odlaska na posao: laganje u krevetu možete napraviti 20 ponavljanja vježbanja za trbušne mišiće. Nakon toga, ustanite, protežu se 10 sekundi. Zatim polako uzimajte 20-30 čučnjeva, a ako se ispadne - sklekove. Osim toga, nakon rada, potrebno je svjetlo aerobno opterećenje, na primjer, 30 minuta hoda u brzom koraku ili privatnoj šetnji prije spavanja u mirnom i mjerenom tempu.

Što učiniti kako biste izbjegli stres na poslu?

Kada su ljudi pod utjecajem profesionalnog stresa, postaju zlo i razdražljivi. Takvo stanje nije najbolji način da utječe na kvalitetu njihovog rada i produktivnosti rada. Zato je stres bolji upozoriti, nego se boriti s nepredvidivim utjecajem stresa na posao. Osim toga, profesionalni stres ne samo da smanjuje produktivnost rada, pogoršava odnose s vodstvom, kolegama i podređenim stresom na radnom mjestu ima najkomprimiraniji učinak na zdravlje. Uostalom, najopasniji u stresu na poslu je trajanje i vrlo često - odsutnost adekvatnog odgovora na iritant. Uostalom, slažete se, nerazumno pošaljite šefa kada ga zaslužuju - i, kao rezultat toga, stres.

Zašto doživljavamo stres na poslu? Za profesionalni stres postoji mnogo vrlo dobrih razloga:

Strah od otpuštanja. Gubitak rada i stresa, bezuvjetno povezani koncepti.

Rastući zahtjevi iz glave bez povećanja plaća.

Potrebu da se stalno održava određenu razinu rada.

Kada napon na radu smanjuje performanse ili značajno utječe na osobni život, vrijeme je da poduzmete akciju. Isprva je važno obratiti pozornost na fizičko i emocionalno zdravlje. Zdrava osoba je mnogo lakše odoljeti stresu. Što se bolje osjećate, lakše će se nositi sa stresom kada posao postane nepodnošljiv.

Briga za sebe ne zahtijeva kardinalni udar u načinu života. Čak i sitnici mogu povećati raspoloženje i povećati razinu energije. Napravite samo jedan korak i uskoro ćete vidjeti da se broj stresa u životu značajno smanjio. Nakon toga, možda želi napraviti druge korake da postigne ravnotežu i sklad u vašem životu.

1 korak - život u pokretu. Sport je znojni, ali učinkovita metoda Podizanje raspoloženja, povećajte energiju, pogoršanje pozornosti i opuštanja za um i tijelo. Za maksimalno opuštanje trebat će vam 30 minuta dnevnog intenzivnog fizičkog napora.

2 korak - hrana u radosti. Poželjno je imati ono što sada želim, od kojih "Salyanki". Ako je moguće, uzmite hranu u malim i frakcijskim dijelovima u mirnoj, stavljanju na atmosferu obroka. Snaga kultura je važna komponenta zdrave prehrane. Osim toga, česte i frakcijske grickalice doprinose očuvanju normalne razine šećera u krvi - nakon svega, niska razina šećera čini osjećaj dotičnog i razdražljivosti. Također se sjećamo da prejedanje čini osobu trom i dugo se prepušta radne sposobnosti.

3 korak - sve u umjerenim količinama. Konzumacija alkohola važno je smanjiti na minimum. Razumijevanje da je jednostavno predoziranje alkohola smanjuje performanse ljudskog tijela dva puta od 3-4 dana - dobar argument u korist umjerene potrošnje tijekom radnog tjedna, a ne samo. Pušenje pomaže smanjiti imunitet, uništava plovila, uzrokuje nepopravljivu štetu na plućnom sustavu i smanjuje performanse za 25-30% - sami nacrtanja zaključaka. Nikotin čak povećava razinu tjeskobe, a to je izravna cesta do depresije.

4 korak - zdravi san. Anksioznost i stres su glavni uzroci nesanice. Međutim, nedostatak sna smanjuje performanse, reakcija i sposobnost da se koncentrira da na radnom mjestu neizbježno dovodi do stresa. Nesanica predstavlja sposobnost da se odupre stresu. Mnogo je lakše održavati emocionalnu ravnotežu kada se dobro odmorite.

Kako ukloniti stres na poslu? Kada stres na radnom mjestu ne daje odmor, nemoguće je jednostavno ignorirati. Srećom, postoje jednostavni načini za vraćanje kontrole nad situacijom. Vaša sposobnost samokontrole bit će shvaćena od strane drugih, što će dovesti do poboljšanja u vašem odnosu s kolegama i šefovima.

Evo nekoliko savjeta za smanjenje stresa na radu na štetu poboljšanja organizacije i pravi odabir vitalnih znamenitosti i profesionalnih prioriteta:

Stvaranje uravnoteženog rasporeda. Analizirajte svoj raspored, dužnosti i svakodnevne zadatke. Zapamtite da vaš rad ne bi trebao biti igra preživljavanja. Pokušajte pronaći ravnotežu između rada i obiteljskog života, javnih aktivnosti i hobija, svakodnevne odgovornosti i rekreacije.

Nemojte se preopteretiti. Izbjegavajte konstantan napon. Pokušajte ne odgoditi ispunjenje mnogih važnih zadataka za posljednji dan.
Probudite se prije. Stock od 10-15 minuta će vas spasiti od žurbe i jutarnjeg stresa. Rani uspon učinit će vaš dan malo duže i omogućit će vam da budete točni.

Redovito u radu. Pobrinite se da napravite kratak predah za mozak tijekom dana. Na večeri pokušajte napustiti radno mjesto. Kratki odmor pomoći će vam da se opustite, pomoći će vam da radite produktivno.

Savjeti za smanjenje stresa na radnom mjestu:

Popis prioritetnih zadataka. Napravite popis zadataka koje morate riješiti u silaznom redoslijedu njihove važnosti. Prije svega, obratite pozornost na najviše prioritete. Ako trebate učiniti nešto posebno ugodno, učinite to što je prije moguće. A ostatak dana posvećuje ugodnije poslove i odgovornosti.

Prodavati velike projekte s dijelom. Ako glavni projekt izgleda nepraktično, nemojte se bojati, samo ga prekinite na veliki broj malih koraka koraka i obavite ih postupno. Usredotočite se na obavljanje svakog koraka odvojeno, umjesto da razmišljate o svemu i odmah.

Delegirati odgovornost. Ne morate sve učiniti. Ako vaša tvrtka ima ljude koji se mogu nositi s ispunjavanjem jednog od vaših zadataka, zašto im ne dopustiti da rade taj zadatak? Otpustite želju da ispunimo sve, čak i najmodernije, zadatke. I smanjit ćete razinu napona.

Smanjenje stresa na radu uz pomoć emocionalne samokontrole

Emocionalna samokontrola na radnom mjestu sastoji se od četiri glavne komponente:

* Samosvijest - sposobnost prepoznavanja vaših emocija i razumijem njihov utjecaj na vaše odluke.

* Samouprava - sposobnost kontrole njihovih emocija i ponašanja i prilagoditi se promjenjivim okolnostima.

* Javna svijest - sposobnost osjećanja, razumijevanja i reagiranja na osjećaje i emocije drugih ljudi. Pomaže se osjećati ugodno u timu.

* Upravljanje odnosima - sposobnost inspirirati, utjecati i interakciju s drugim ljudima, željom i sposobnostima da reguliraju sukobe.

Što je viša sposobnost emocionalne samokontrole, lakše je nositi se s profesionalnim stresom. Srećom, emocionalna samokontrola - nije kongenitalno vlasništvo, to je ono što možemo naučiti tijekom cijelog života.

Na primjer, mijenjanje mjesta rada također je stres. Kako se emocionalno pripremiti za novu momčad i najmanji emocionalni gubici preživjeti prvi put na novom mjestu? Morate postupno razviti vještine emocionalnog i neverbalnog načina komuniciranja, koji uključuju sljedeće tehnike:

* Priznajte se da možete doživjeti stres. Pripremite se za stres psihološki - zapamtite stanje unutarnjeg sklada i mira. Pokušajte naučiti kako unijeti ovaj uvjet u bilo kojoj situaciji. Možda će vam pomoći duboko disanje ili sjećanja na sretne trenutke života.

* Dajte izvješće vlastitim emocijama. Pridružite se sebi: "Sada sam ljut" ili "sada sam uvrijeđen," itd. Ova vježba će vam pomoći da zapamtite negativne emocije, shvaćaju i pokušavate se prebaciti na pozitivan način. Ova praksa će vam pomoći da naučite kako razumjeti ne samo u svojim emocijama, već iu emocijama ljudi oko vas. Na primjer, ako ste nedavno dobili posao, to će vam pomoći da se brzo pridružite momčadi i razumijete tko je tko.

* Naučite prepoznati i učinkovito koristiti neverbalne signale koji čine 95-98% vašeg komunikacijskog procesa. Zapamtite da nije važno ono što kažete, ali kako to kažete.

* Smijeh. Ništa ispušta atmosferu kao dobru šalu. Ali znam mjeru, jer Šateći nad drugim ljudima mogu dovesti do suprotnog učinka. Nemojte se smijati svojim kolegama.

Naučite slušati. Osoba koja zna kako slušati je vrlo vrijedna.

Nakon otpuštanja se nosimo sa stresom.

Nitko od nas nije imun na udarce sudbine. U našim teškim vremenima, gubitak rada nije uopće neuobičajeno, tvrtke su neočekivano zatvorene i mnogi zaposlenici nisu spremni za takav red, a nakon gubitka radova uđe duboka depresija I ne samo ne može, nego i ne želite tražiti novi posao.

Ne postoji univerzalna sredstva od lošeg raspoloženja i depresije, ali možete odabrati brojna osnovna rješenja koja će na kraju dovesti vaše stanje u normalu. Razrješenje je uvijek stres faktor i glavni uzrok depresije, tako da preživi stresnu situaciju s najmanjim gubitkom, morate se pridržavati nekih pravila. Simptomi stresa nakon radnog gubitka mogu biti različiti - lijen je, gubitak apetita, iritacije, emocionalne i fizičke iscrpljenosti, loše raspoloženje I osjećaj.

Ne uvijek, nakon otpuštanja, to je vrijedno požuriti tražiti novi posao, preživjet ćete još veći stres ako to ne učini prvi put iu kratkom vremenu. Ponekad je bolje dati sebi vrijeme za odmor, pogotovo ako je prethodni rad bio težak i napet. Međutim, samo ležite kod kuće u krevetu i gledajte TV bez izlaza. Takav odmor teško bi trebao pomoći iz prostiranja. Nemojte se smrznuti na jednom mjestu. Što duže ležite na krevetu, teže će se izvući iz njega. Zapamtite, iz stanja dubokog stresa da izađemo mnogo teže, nositi se i eliminirati sve simptome depresije bit će nemoguće i morat će ići specijalistima - psiholozi i psihoterapeuti.

Pokret je životDakle, unatoč tome što, hodaju, vježbajte, kreću, ide u kupovinu, kafić, susresti se s prijateljima i dati više vremena za rodbinu i prijatelje. Posjetite mjesta na kojoj ste u prošlosti zbog visokog zaposlenja na poslu nisu mogli ići. Može biti kino, razne općinske institucije, klinika klinika ili posjet stomatologu. Prijavite se u bazen, fitness ili napredne tečajeve. Operite u snu ne više od 8 sati dnevno.

Tijekom takvog prisilnog odmora trebat će vremena da razmislite o vašim željama za novim radom. Želite li učiniti što prije, ili želite isprobati nešto novo? Ili možda dugo ste sanjali o pronalaženju nove profesije, pokušajte se u novoj "ulozi"?

Pokušajte pronaći inspiraciju u svemu, gledati filmove, čitati knjige, zamisliti sebe radeći na novom zanimljivom položaju ili sa sanjanjem užitka kako se vratiti na svoju staru profesiju, samo na novom mjestu. Nacrtajte slike vaših novih kolega u specijalnosti. Sve to će pomoći da se dosadi na poslu i s novim snagama se uzimaju za njegovo pretraživanje. Dobra metoda da biste dobili osloboditi od emocionalne napetosti je da izlijem dušu, recite nam o sofisticiranom prijatelju ili rođaku, platiti, sjetiti se sve što vas brine, ali samo jednom. Reci mi i zaboravi.

Prilagodite se na pozitivan načinDakle, da se niste dogodili, bilo da je to gubitak posla ili bilo koje druge stresne situacije, ništa se ne može promijeniti, ali i dalje živjeti i raditi će i dalje morati raditi. Prestanite kriviti sebe i potražite negativne strane, uzmite u svoje ruke iu bilo kojoj situaciji, potražite samo pozitivne trenutke. Zapamtite svoje prednosti, zapišite ih na papiru, čime se podignete samopoštovanje i jednostavno pronađite novi posao. Dobri stručnjaci su uvijek potrebni i posvuda, nadahnjuju da ste kvalificirani radnik, pozitivna osoba i izvrstan kolega. Čak i ako prvi put ne može pronaći prikladan posao, ne očajavati, nastaviti tražiti i raditi na sebi, takav uzrok stresa kao gubitak posla će se činiti kao sitnica.

Materijal koji je pripremila psihološka služba

Glavni odjel za Emercom iz Rusije za EAO