Kako se ponašati u konfliktnoj situaciji. Konstruktivno rješavanje sukoba: metode i koristi. Da biste konstruktivno riješili konflikt, slušajte mišljenja drugih ljudi.

Zbog različitih karaktera, temperamenta i mišljenja, među ljudima se često javljaju kontroverzne i konfliktne situacije. Sukob može biti između ljudi koje poznajete, rođaka koji se vole ili samo kolega. Psiholozi napominju da su sukobi svojstveni svakoj osobi, nema razloga za brigu. Važno je samo znati kako se ponašati u konfliktnoj situaciji da biste je okončali bezbolno i bez gubitaka.

Osnova za sukobe su često manje nesuglasice i nesposobnost ljudi da pravilno riješe takve situacije. Zbog emotivnosti, male svijesti i mudrosti, u pozadini malih razlika u mišljenjima, ljudi mogu naduvati sukob do velikih razmjera. Postoje i ozbiljni problemi u kojima samo kompetentna osoba može znati kako se izvući iz konfliktne situacije uz održavanje povoljnih odnosa.

Prije traženja načina i načina kako se pravilno ponašati tokom sukoba kako bi se on suzbio, vrijedi se upoznati s pojmom i razlozima njegovog nastanka. U doslovnom prijevodu riječ sukob je prevedena kao sudaran, iz čega možemo zaključiti da je konflikt akutni način rješavanja sukoba interesa i mišljenja. Konflikt uvijek nastaje u pozadini društvene interakcije, koja je svojstvena svim ljudima.

Mnogi stručnjaci primjećuju da je sukob uvijek verbalni uticaj više strana koje izražavaju svoj stav, uvjerenje i mišljenje. Predmet sukoba je predmet spora, subjekti su protivnici, grupe, organizacije. Skala može biti interpersonalna ili globalna, u velikoj mjeri zavisi od uslova, taktika i strategija strana.

Stručno mišljenje

Victor Brenz

Psiholog i stručnjak za samorazvoj

Svaki sukob je složen, dinamičan proces koji se sastoji od nekoliko faza. To je formiranje objektivnih razloga za to, odnosno objektivna situacija između protivnika, druga faza je razvoj incidenta tokom interakcije, na kraju se sukob završava apsolutnim ili djelomičnim rješenjem.

Razlozi za neslaganje

Bilo koji protivnik neće moći izaći iz sukoba bez posljedica ako se ne analiziraju njegovi uzroci i provocirajući faktori. Priroda sukoba je zapravo pravi cilj učesnika u komunikaciji, odnosno ishod sukoba. Psiholozi primjećuju da sljedeće okolnosti mogu biti preteče kontroverzne situacije:

  • Objektivni razlozi - obično su povezani sa postojećim problemima ili nedostacima u osobi.
  • Subjektivni razlozi - to mogu biti procjene ljudi o postupcima, događajima i drugim ljudima.

Sami sukobi mogu biti destruktivni, odnosno djeluju destruktivno bez šanse za rješenje i povoljan ishod, kao i konstruktivni, koji mogu omogućiti racionalne transformacije postojećih okolnosti. Ako detaljnije razmotrimo, najčešći uzroci sukoba su prosudbe i osude drugih ljudi, procjene postupaka i ljudi općenito itd.

Kako se ponašati u konfliktnoj situaciji ovisno o njenoj vrsti?

Psiholozi prvenstveno raspravljaju o tome kako izaći kao pobjednik iz sukoba. Danas često koristi 5 strategija za rješavanje sukoba, i to:

  1. Izbjegavanje spora- ako osoba nema vremena i energije da pronađe izlaz iz kontroverzne situacije, možete odgoditi proces sređivanja odnosa, dajući objema stranama priliku da analiziraju situaciju. Ova tehnika je posebno relevantna u rješavanju sporova sa menadžmentom na poslu, ako osoba ne vidi rješenje, sumnja da je u pravu, ako je sagovornik uporniji u dokazivanju svog gledišta, a slaganje s njim bi bila odgovarajuća odluka. .
  2. Rivalry- otvoreno braniti svoju poziciju je prikladno ako je biti u pravu izuzetno važno za oba protivnika. Da ne biste izgubili u svađi, važno je da se ponašate korektno.
  3. Saradnja- ovo je najduži proces koji vodi ka rješavanju sukoba, ako postoji želja za održavanjem dobrih odnosa sa protivnikom, strane imaju jednaka prava, ima vremena za rješavanje spora i od toga postoji obostrana korist.
  4. Uređaj- dozvoljeno je popustiti protivniku u sukobu, ako bi spor inače mogao da postane ozbiljniji, pitanje nije suštinsko za jednu stranu, sukob je nastao sa rukovodstvom.
  5. Kompromis- ova situacija pruža priliku da dokažete svoje gledište, ali uz barem djelimično prihvatanje druge strane. Ova strategija je prikladna kada strane imaju jednaka prava, a važno je i da obje strane održavaju povoljan odnos.

Nakon toga možete prijeći na drugu fazu rješavanja sukoba. Psiholozi savjetuju da se pridržavate nekoliko pravila:

  • budite otvoreni ispred svog protivnika, ne hvatajte ruke na grudima;
  • pokušajte da ne zurite u svog sagovornika ljutitim i napetim pogledom;
  • kontrolisati intonaciju, izraze lica i način govora;
  • treba da se čuvate oštrih i preuranjenih procena mišljenja vašeg protivnika;
  • važno je ne prekidati, već čuti jedni druge;
  • kada protivnik iznosi svoje gledište, važno je pokazati njegov stav, a ne njegovu procjenu;
  • ne treba da pokazujete prkosnu intelektualnu superiornost;
  • da biste smanjili stepen spora, možete nakratko skrenuti vektor sukoba u drugom pravcu.

Saveznici samopouzdane i mudre osobe trebaju biti ravnoteža i smirenost, psiholozi čak preporučuju i takvu tehniku ​​kao što su pauze tokom razgovora kako bi se suzbili emocionalni izlivi. Argumenti i jasna formulacija govora će pojednostaviti proces međusobnog razumijevanja među ljudima.

Kako izaći iz konflikta na poslu?

Po pravilu, želja da se izađe iz sukoba bez njegovog rješavanja je taktika koja je prikladna kada postoji nejednakost između strana, na primjer, kada se radi sa menadžmentom. S tim u vezi, psiholozi preporučuju pridržavanje jednostavnih pravila kako najbolje suzbiti sukob bez posljedica za obje strane, a to su:

  • nemojte žuriti s odgovorom - bolje je dobro razmisliti prije svake izgovorene riječi;
  • morate razmišljati ne samo o sebi, već i o osjećajima svog protivnika - to će smanjiti stupanj agresije;
  • kontrola brzine, intonacije i jačine govora - morate govoriti odmjereno, smireno, bez nepotrebnih emocija;
  • predah - ako uzmete tajm-aut na vrhuncu sukoba, to će pomoći da se obje strane smire;
  • odbijanje rizika - ne treba ići all-in sa teškim argumentima, rizikujući svoju poziciju na poslu i odnose sa protivnikom;
  • orijentacija na rezultate - tokom spora vrijedi zapamtiti koje ciljeve stranke teže, a ne kako više uvrijediti i uvrijediti protivnika.

Znate li kako izbjeći sukobe?

Dabr

Psiholozi savjetuju da obratite pažnju na svoje emocionalno stanje, pokušavajući da ne podlegnete provokativnim "mamcima" i riječima koje imaju za cilj debalansirati osobu. Na udarac ne biste trebali odgovarati udarcem; bolje je jednostavno prešutjeti sukob kako ne biste pogoršali situaciju. Nakon nekog vremena strasti će se smiriti, a rješenje će se samo od sebe pojaviti na površini.

Kako izaći iz sukoba: podsjetnik

Da rezimiramo, stručnjaci nude top listu najjednostavnijih načina za rješavanje sukoba. Dopis se sastoji od samo nekoliko tačaka, i to:

  • prepoznavanje konfliktne situacije;
  • dogovor da se pregovara licem u lice ili uz pomoć posrednika;
  • identifikacija subjekta sukoba i dodirnih tačaka;
  • razvoj nekoliko optimalnih opcija za rješavanje sukoba bez štete za obje strane;
  • pisana potvrda da će se sukob na ovaj ili onaj način dobrovoljno riješiti;
  • implementacija i prevođenje u stvarnost obostrano prihvaćenih odluka.

Ovakvi scenariji rješavanja sukoba praktikuju se u životu ne samo u pozadini svakodnevnih sporova, već i na pravno ovjeren način uz pomoć notara. Psiholozi smatraju da je ova metoda najprikladnija između poslovnih partnera, radnih kolega, menadžmenta i podređenih, te u međuljudskim odnosima.

Zaključak

Svaka osoba je toliko individualna da može imati svoje, a ne slično mišljenje, stanovište ili stavove. Zbog različitog načina razmišljanja, tipova karaktera i temperamenta mogu nastati sporovi i sukobi. Mogu se kompetentno riješiti bez negativnih posljedica ako imate vještine i sposobnosti. Vodeći psiholozi dijele kako se pravilno ponašati u takvim situacijama.

Da biste riješili spor i znali kako se pravilno ponašati u konfliktnoj situaciji, morate odabrati model ponašanja koji je prikladan za određenu situaciju. Postoji nekoliko metoda za izlazak iz konflikta, od kojih svaka donosi određene koristi učesnicima.

Taktike ponašanja u konfliktnim situacijama

Mnogi ljudi ne znaju kako da se ponašaju u konfliktnoj situaciji. Prema mišljenju stručnjaka, sukob je lakše spriječiti u početnoj fazi. Na primjer, ako je na početku rasprave sagovornik počeo da se ponaša neprimjereno - povisio je ton, promijenio ton, pojavile su se "note" grubosti i neosnovanih tvrdnji, trebali biste se smiriti i dati svom protivniku priliku da progovori . U pravilu je ostati miran u konfliktnoj situaciji prilično teško. Ali to se mora učiniti kako bi osoba progovorila, i razumjelo njegovo nezadovoljstvo kako bi se pripremili argumenti koji će poraziti poziciju protivnika. Osim toga, veoma je važno razumjeti potrebu za tim. Uostalom, ako je “suparnička” osoba blizak prijatelj ili rođak, nepromišljeno ponašanje u konfliktnoj situaciji može dovesti do pritužbi koje će uzrokovati oštećene odnose.

Postoje situacije kada osoba uvlači svog sagovornika u sukob, očekujući sličnu reakciju. U ovom slučaju, kada razgovarate o tome kako izaći iz konfliktne situacije, treba to uzeti u obzir i odgovoriti protivniku smireno i osmijehom. Situaciju možete pokušati ispraviti i šalama, ali samo umjereno. Osim toga, važno je jasno dati do znanja sagovorniku da ste zainteresirani za mirno rješavanje pitanja.

Praktično nema porodice koja ne zna šta su svađe. Veoma je neugodno kada dođe do sukoba sa voljenom osobom. Psiholozi su pronašli niz razloga zašto dolazi do svađa u porodici:

  1. Nedostatak poštovanja jedni prema drugima. Ne primjećujući to sami, partneri se međusobno vrijeđaju i ponižavaju. Kao rezultat toga, postoji nedostatak povjerenja. Otuda neosnovana ljubomora i skandali.
  2. Nedostatak romantike u vezama. Nakon nekog vremena, misterija nestaje. I pojavljuje se monotonija i dosadan život.
  3. Neopravdano očekivanje učinka od porodičnog života.
  4. Nedostatak pažnje, nježnosti, brige i razumijevanja.
  5. Pretjerani zahtjevi supružnika jedno prema drugom.

Ako dođe do svađe u porodici, morate je pokušati pretvoriti u svađu. Ne možete pribjeći ličnim uvredama. Uostalom, tada će glavni cilj biti poniziti partnera. U takvoj borbi neće biti pobjednika. Treba da pokušate da progovorite, a ne da sve gomilate u sebi. Prema psiholozima, oni supružnici koji su iskreni jedno s drugim mnogo su sretniji od onih koji ćute.

Strategija rješavanja sukoba

Kada se nađete u konfliktnoj situaciji, morate shvatiti da ishod sukoba zavisi samo od odabrane strategije za njegovo rješavanje. Najpozitivnije strategije su kompromis i konsenzus. Kompromis podrazumijeva međusobne ustupke strana, a konsenzus obostranu korist. Da biste postigli drugu opciju, Treba dati prednost saradnji, čak iu veoma teškim pitanjima.

Konfliktnu situaciju možete riješiti pauzom, ma koliko to na prvi pogled izgledalo teško. Osim toga, ne možete uvjeriti protivnika da je njegovo mišljenje lažno. Potrebno je shvatiti da će svaka osoba pokušati dokazati svoju istinu i neće htjeti slušati druge verzije i argumente. Tokom diskusije, ponekad je bolje pustiti sagovornika da ostane neuvjeren.

U stvarnom životu, prilično je rijetko izbjeći sukobe. To se mora prihvatiti i kada dođe do kontroverznih situacija, pokušati pronaći pravi izlaz iz takvih pojava.

Konflikti su uobičajeni za svaki tim. Neke razbjesne, druge inspirišu. Scenariji ponašanja, testovi, savjeti i preporuke kako se ponašati u konfliktnoj situaciji - sve je to u članku.

Iz članka ćete naučiti:

Kako reagovati na konfliktnu situaciju u timu: učimo na primjerima

Zaposlenik sabotira nalog menadžera

Službenik odjeljenja je uhvaćen u vršenju sabotaže. Istovremeno, okreće svoje kolege protiv menadžera. Ranije nije bilo takvih situacija. Kako razumjeti zašto to radi?

Razlozi ovakvog ponašanja mogu biti različiti. Često je zaposleni motivisan ličnim ogorčenost. Na primjer, nije unapređen, njegovi rezultati rada nisu cijenjeni, a takvim ponašanjem se sveti svom menadžeru. Ali dešava se i da zaposlenik izrazi zabrinutost kroz sabotažu. Na primjer, nastoji doći do menadžmenta kada se ne slaže s politikom kompanije. U ovom slučaju sabotaža ima konstruktivnu komponentu. Pažljivo slušajući zaposlenog, možete preduzeti korake za poboljšanje situacije u kompaniji.

Preporučujemo razgovor sa saboterom. Saznajte njegove motive. Pokušajte se s njim dogovoriti kako biste spriječili konfliktnu situaciju. Iskreni razgovor od srca do srca omogućit će zaposleniku da „ispusti paru“ i počne da vodi konstruktivan dijalog s menadžerom. Optimalno je da se takav razgovor odvija van kancelarije. glava, ali na neutralnoj teritoriji. Razgovaraj sa ostatkom tima. Pitajte zbog čega su nezadovoljni i kako vide načine da riješe situaciju.

Savjetujte svog menadžera da redovno komunicira sa podređenima. Provedite anketu kako biste proučili atmosferu u timu (uzorak ispod) ili zadovoljstvo uslovima rada (uzorak ispod). Saslušajte svakog zaposlenog i korektno mu pružite povratne informacije prema rezultatima rada. Sprovesti rad na objašnjavanju politika menadžmenta i odluka koje se donose u kompaniji. Ovo je najbolji način da se spriječi sabotaža.

Kolege su međusobno zavađene

Zaposleni su se jako posvađali. Neposredni rukovodilac nije intervenisao. Međutim, situacija se pogoršala. U sukob su uvukli i druge službenike odjela. Kao rezultat toga, pojavile su se dvije zaraćene frakcije koje neprestano rješavaju stvari jedna s drugom. Kako poboljšati odnose u odjelu?

Metode rješavanja sukoba:

Razgovarajte sa svakom stranom u sukobu posebno. Pokušajte prenijeti zavađenim zaposlenima da svađa stvara negativnu atmosferu u timu, što će uticati na rezultate timskog rada. Održavajte neutralnost. Ne podržavajte jednu od zaraćenih strana, ne ocjenjujte djela i riječi i ne držite predavanja.

Pokušajte otkriti razloge spore i razumiju zašto se stranke ponašaju na način na koji se ponašaju. Pozovite strane da zamijene uloge, stavljajući se na mjesto protivnika. Nakon što ste saznali sve detalje, pronađite moguće načine za rješavanje konfliktne situacije.

Takođe se može ispostaviti da je sukob lične prirode. Na primjer, uzrokovana je psihičkom nekompatibilnošću zaposlenih ili sukobom dva neformalna lidera. U ovom slučaju, pomozite stranama da izraze svoje zahtjeve jedna prema drugoj bez emocionalnog intenziteta i personalizacije. I zajednički razviti strategiju ponašanja u konfliktnoj situaciji.

Kako se zaštititi od stresa u konfliktnoj situaciji

Naučite da smanjite važnost onoga što se dešava.

Ne biste trebali raditi tamo gdje ste stalno pod psihičkim pritiskom, čak i ako vam je finansijska situacija izuzetno teška. Zanemarivanje psihičkog zdravlja može dovesti do bolesti. Morat ćete se podvrgnuti liječenju, a to će samo pogoršati vaše probleme.

Prilikom odabira posla, svi mentalno procjenjuju njegove prednosti i nedostatke. Osjećate li da su prednosti vašeg posla veće od koristi? Zatim se potrudite da ne reagirate pretjerano emotivno na stres.

Kod kuće, u mirnom okruženju, vježbajte... ravnodušnost.

Postoji psihološka tehnika koja se zove "sidrenje". Sedite na stolicu, opustite se. Sjetite se onih situacija kada vam nešto nije stalo.

Ravnodušnost je najprikladnija emocija za tu situaciju. Ravnodušnost će vam dati kontrolu nad vlastitim tijelom i mislima. U isto vrijeme, neće biti previše nesklad sa onim što se dešava.

Prepoznajte ona vremena kada ste ostali ravnodušni i niste se emocionalno uključili. Možete konsolidirati svoje psihičko stanje, na primjer, pomoću određene geste. Gest treba da bude prirodan i nevidljiv spoljnom posmatraču. I u isto vrijeme, mora biti "jedinstven", inače će sidro brzo biti "izbrisano".

Vježbajte opuštanje tijela i pravilno disanje.

Tokom stres mišići se nehotice kontrahuju. Kada osjetite da nastaje konfliktna situacija, opustite tijelo i pripazite na disanje. Mentalno hodajte kroz tijelo od vrha do dna, od vrha glave do nožnih prstiju. Opustite se što je više moguće (i održavajte ovo stanje). Pazite na svoje disanje – trebalo bi da bude glatko i sporo.

Na primjer, možete udahnuti 4 brojanja - udahnite 4 broja, izdahnite 4 brojanja. Između udisaja i izdisaja možete napraviti dodatne pauze, takođe za 4 brojanja.

Na primjer, ti kasni na posao. I šta? Obično to nije razlog za vikanje, ali se dešavaju različite situacije. Napravili ste grešku. Koliko je to koštalo kompaniju? Čak i ako je iznos gigantski, vikanje neće riješiti problem. Moramo razmisliti kako da ispravimo situaciju. Često je vrisak menadžera tokom konfliktne situacije nesrazmjeran vašem nedoličnom ponašanju. Obratite pažnju na ovo (vaše, a ne vašeg menadžera). Kada šef viče na podređenog, on želi da potisne njegovu volju i sposobnost razmišljanja. I takođe - kazniti i zadobiti zadovoljstvo uzdizanjem sebe i ponižavanjem drugog.

Što učiniti ako problem nije bio vrijedan prokletstva, ali je u isto vrijeme izazvao neadekvatnu reakciju? Strategija za rješavanje ovog sukoba može biti pokušaj da oprostite svom šefu. Možda ima psihičkih problema koje rješava nad svojim podređenima. Ako je moguće, procijenite svoj prekršaj u smislu novca (materijala, vremena, itd.). Ovo će vam pomoći u sljedećim koracima kada odgovorite razumno.

Više o metodama proučavanja i rješavanja sukoba pročitajte u članku " ".

Ponašanje različitih ljudi u konfliktnoj situaciji je različito. Sposobnost ispravnog ponašanja u takvim situacijama omogućava vam ne samo da riješite problem na najkonstruktivniji način, već i da izbjegnete neugodan okus u duši.

Nekoliko pravila i savjeta pomoći će u tome.

1. Objektivan odnos prema pokretaču sukoba

Inicijatorom se smatra osoba koja je postavila zahtjeve, tvrdnje, pritužbe i želju da promijeni drugu osobu. Naravno, niko ne voli da se oseća optuženim. Prirodna reakcija je želja da se uzvrati „napadaču“. Ova reakcija je jedna od grešaka.

Ne uzimajući u obzir osobe sa psihičkim smetnjama, svadljivog i hirovitog karaktera, podstrekač često ima konkretan i opravdan razlog da razriješi nastale kontradikcije.

Zbog toga je veoma važno mirno i prijateljski slušati drugu osobu, bez pokušaja osuđivanja ili grdenja. Ovo će pružiti odličnu priliku da smirite bijesne emocije i započnete kompromis koji je ugodan za obje strane. Ako se tako ponašate u konfliktnoj situaciji, to će vam pomoći da je spriječite.

2. Nemojte skretati pažnju sa glavne teme na druge

Vrijedi razgovarati samo o izvornoj temi sukoba, ne prisjećajući se svih mana sagovornika. Ovo je poslovni pristup koji treba primijeniti u bračnim, partnerskim, porodičnim ili prijateljskim odnosima. U suprotnom možete zaglibiti u međusobnim optužbama, uvredama i šalama. Sama suština sukoba potpuno se gubi iz vida. A doći do logičnog rješenja postaje nerealno, jer nije jasno šta tačno riješiti od nastalih problema – to nije način ponašanja u konfliktnoj situaciji.

Primjer: ljubavnici žive zajedno. U jednom trenutku djevojka odlučuje da se požali momku da je umorna jer jedina pere brdo suđa u njihovom stanu. Nakon čega se nastavlja da njen muž ne radi baš ništa, iako je ponekad mogao usisati tepihe, kupiti namirnice i prošetati psa.

Šta bi mogao biti odgovor? Najvjerovatnije će se tip početi braniti, izražavajući svoje pritužbe. Uostalom, voljena je zamaglila obrise glavne teme razgovora. Takve situacije prerastaju u banalne svađe uz razmjenu „ljubaznosti“, nakon čega nema jedinstvenog rješenja, a ljudi ne razgovaraju jedni s drugima cijeli dan.

Da biste izbjegli takvu konfliktnu situaciju, morate jasno formulirati suštinu problema, ne ostavljati ga i ne dozvoliti svom sagovorniku da to učini.

3. Pozitivna formulacija

Inicijator sukoba mora biti svjestan svih ishoda situacije, u zavisnosti samo od njegovih riječi i postupaka. Potrebno je izračunati sve prednosti i nedostatke. Možda istrošeni živci i problemi u komunikaciji s osobom nisu vrijedni samo da vičete nešto agresivno.

Primjer: majka dolazi sa posla, hitno treba da završi izveštaj, a njen sin preglasno sluša muziku pa mu je teško da se koncentriše. Postoji specifična potreba koja se može zadovoljiti na različite načine. Izraz “Isključi muziku” implicira pobjedu jedne strane i pokvareno raspoloženje druge.

Istovremeno, nije jasno da li smeta činjenica prisustva muzike ili njene jačine. Optimalno rješenje koje zadovoljava oboje može biti smanjenje jačine zvuka ili korištenje slušalica.

4. Emocionalna odvojenost

Ako je prethodne tačke relativno lako završiti, onda ćete morati raditi na svom tonu.

Sasvim je normalno da prilikom sređivanja odnosa u konfliktnoj situaciji sukobljene strane dožive određenu napetost. Većina odgovora je kategorična i zahtjevna. Osoba koja svoju pritužbu izražava vikom ili podizanjem glasa, a koja ne pazi na izraze koje koristi, rizikuje da uvrijedi drugu osobu. A to lako može dovesti do dugotrajnog sukoba.

Ako se kontrolišete, birate smislene, ali ne i uvredljive riječi, sve govorite polako i smireno, vaš sagovornik će mnogo bolje razumjeti razlog vašeg nezadovoljstva. A sam sukob neće dobiti univerzalne razmjere. Ako se tako ponašate u konfliktnoj situaciji, to će pomoći da se njene posljedice svedu na minimum.

5. Ne budite lični

Svi su, u određenoj mjeri, djeca. A u trenutku kada se vređa nečija ličnost, njegovo unutrašnje dete se pobuni. Stoga, nijedan spor ne bi trebao ići dalje od razjašnjavanja konkretnog problema. Možete razgovarati o detaljima veza, samim postupcima, ali ne možete razgovarati o samoj osobi, njenim kvalitetima, temperamentu i osjećajima. U suprotnom, neprijateljstvo je neizbježno - ovako reaguje dijete, ogorčeno činjenicom da ga ne vole takvog kakvo jeste i žele ga promijeniti.

Mnogo je situacija u poslovnom ili porodičnom životu. Međutim, poslovni problemi se rješavaju mnogo brže i efikasnije. To se objašnjava činjenicom da se sami postupci osobe kritiziraju, bez utjecaja na njegove lične kvalitete. Uostalom, pokušaji promjene stavova, temperamenta, navika i potreba osuđeni su na neuspjeh. Ali uvijek je moguće pronaći kompromis sa samom osobom.

Ova pravila će vam pomoći da se pravilno ponašate u konfliktnoj situaciji, nađete međusobno razumijevanje među ljudima i eliminišete moguće „naduvavanje“ sukoba u vašem privatnom ili društvenom životu. Na kraju krajeva, uvijek će biti nezadovoljnih ili agresivnih ljudi i apsolutno nema smisla kvariti vam raspoloženje!



Preporučujemo čitanje