Kako privabiti stranke v taksi. Kako privabiti taksi stranke Nekaj zanimivega za taksi stranke

Vendar morda nimate shranjenih telefonskih številk taksijev. Kaj naj potem storimo? Tukaj je rešitev - poiščite kontakte taksi službe na internetu. Takoj lahko rečete, da bo tukaj najširše možno ciljanje, saj je zelo težko prepoznati ljudi, ki morda potrebujejo vašo storitev. V sodobni realnosti najnaprednejši sistemi za dostavo taksijev uporabljajo mobilne aplikacije, s katerimi lahko enostavno in preprosto naročite, zato lahko prisotnost te funkcionalnosti olajša nadaljnje delo pri promociji vašega podjetja.

Uporabni kanali

Ker je ta storitev zelo enostavna (z vidika hitrosti odločanja), imajo glavno vlogo pri privabljanju strank ključne besede, po katerih vas je mogoče najti na internetu. To pomeni, da bosta glavno vlogo igrala SEO promocija in kontekstualno oglaševanje. Še več, v začetni fazi bo levji delež proračuna šel v kontekst, saj je prikazovanje na vidnem mestu pred organskimi rezultati prednostna naloga glede na veliko konkurenco v tem segmentu poslovanja. Z naraščajočo priljubljenostjo družbenih omrežij pa lahko to iskanje izvajajo skupine in skupnosti.

Še kaj drugega?

Omeniti velja, da mehanizem za vedenjsko oglaševanje, ki se najpogosteje uporablja na YAN, tukaj ne deluje dobro. Ker oseba potrebuje taksi zdaj in ne čez dan ali teden, je mogoče vedenjsko ciljanje varno izključiti. Če pa imate še vedno nepromovirano aplikacijo, potem je čas, da začnete z njo. In mobilno oglaševanje lahko zapolni to vrzel. Ni nujno, da oglašujete samo v sistemih Google in Yandex, lahko povežete vsa družbena omrežja, vendar pa je zaradi preširokega ciljanja po interesih tukaj vlaganje veliko nižjih proračunov.

Razvijamo celotno mrežo

Po povečanju taksi voznega parka se praviloma povečajo tudi stroški za vse druge odhodkovne postavke. In marketing ni izjema od teh pravil. Ko ste vzpostavili kakovostno delo za privabljanje strank, morate poiskati doslej neznana orodja. Poleg enakomernega povečevanja proračuna po vseh kanalih lahko lansiramo oglaševanje po principu masovnega dosega, pri katerem bomo privabili občinstvo za minimalno ceno. Rezultati bodo morda na začetku razočarani, vendar bo to sčasoma povečalo vašo bazo strank. Najpomembnejša stvar je, da ne pozabite nenehno optimizirati tega procesa.

Predstavljajte si, da nove stranke kontaktirajo taksi službo brez oglaševanja. Ne dajajte oglasov v časopis, ne lepite letakov na drogove, ne vrtite reklam na radiu. Ampak še vedno te kličejo. Kako je to mogoče? Da bi povečali svoj dobiček, taksi službe uvajajo napotitveni sistem - to je orodje za privabljanje novih strank brez stalnih denarnih stroškov. Sistem deluje od ust do ust. Stranke priporočajo taksi službo prijateljem in za to prejmejo bonuse.

Pridobite nove stranke

Oglejte si, kako napotitveni sistem pripelje nove stranke v taksi službo:

Stranka je uporabila vaš taksi.
Na koncu potovanja stranka prejme obvestilo v mobilni aplikaciji, ki je videti nekako takole:

»Hvala za izlet!
Delite kodo s prijatelji,
in za njihovo prvo potovanje
dali jim bomo 25 bonusov,
in ti - 5 bonusov za vsakega prijatelja.
Vaša koda: M111."

Prijatelji naročijo taksi in prav tako prejmejo obvestilo v mobilni aplikaciji z referenčno kodo.
Vsi pripeljejo nove stranke in prejmejo prijetne bonuse.

Vidite, zelo preprosto je. Vsi radi varčujejo, zato bodo z veseljem izkoristili priložnost prejemanja bonusov in se s taksijem vozili ceneje.

Uporabite napotitvene kode

Napotitveni sistem deluje s pomočjo referenčnih kod – to so kode številk in latiničnih črk. Na primer T88M. Kode se ustvarijo samodejno ali ročno.


Nagradite stranke z bonusi Nove in stare stranke prejmejo bonuse za referenčne kode. Bonusi se ne kopičijo, ampak se v celoti odpišejo po izpolnitvi vrstnega reda uporabe kode.	Pripeljite samo nove stranke Več ljudi ne bo moglo pripeljati iste nove stranke. In nova stranka ne bo prejela bonusa za naročilo taksija s kodo več kot enkrat.	Spremljajte svojo uspešnost Takoj ocenite dobiček iz referenčnega sistema. Oglejte si statistiko kod: koliko novih strank je prišlo, komu in koliko bonusov je bilo podeljenih.

Pritegnite veliko strank iz družbenih omrežij

Sodobne stranke taksi storitev so prebivalci mesta, stari od 20 do 45 let. In 80% jih ima strani na družbenih omrežjih: Vkontakte, Facebook, Instagram, Odnoklassniki. Ljudje so tukaj navajeni komunicirati. Med prijatelje dodajajo sodelavce, sošolce, znance v telovadnici in tudi tiste, ki jih osebno ne poznajo.

Družbena omrežja so učinkovita platforma za distribucijo referenčnih kod. Stranka taksi službe mora samo objaviti kodo na svoji strani, da bi zanimala največje število prijateljev in znancev.

Vasilij je star 24 let in nenehno uporablja pametni telefon. Bere novice, všečka fotografije prijateljev in pošilja sporočila svojemu dekletu. Če morate nekam iti, naročite taksi prek aplikacije - je hitro in priročno, še posebej, če se sprostite v nočnem klubu z glasno glasbo.

Nekega dne je Vasilij prek aplikacije poklical taksi in na koncu potovanja v mobilni aplikaciji prejel obvestilo:

Zdaj so vsi, ki so Vasilijevi prijatelji, videli sporočilo. In kolegica Maria jo je celo ponovno objavila na svoji strani, da ne bi izgubila kode in v prihodnosti prihranila pri taksijih.

Kmalu je morala Masha nujno v službo. Poklicala je taksi službo in operaterju sporočila kodo MP44. Nisem prišel v službo za 125 rubljev. kot običajno, vendar za 100 rubljev, ker je bilo od stroškov potovanja odštetih 25 bonusov.

Istočasno je na drugi strani mesta Vasilij prejel obvestilo, da je prejel 10 bonusov za Mašino potovanje.

Ugotovite, koliko novih strank boste dobili

Izračunajmo, koliko strank bo taksi služba pritegnila z uporabo referenčnega sistema. Poglejmo primer mesta s 600.000 prebivalci.

Uporabniki VKontakte iz majhnega ruskega mesta imajo v povprečju 300 prijateljev. Če naročnik taksi službe na svoji strani objavi priporočilno kodo, jo bo videlo približno 100 ljudi. (Glede na socialno omrežje VKontakte približno 30% uporabnikov dnevno obišče spletno mesto).

Končno število privabljenih strank je v veliki meri odvisno od same taksi službe. Na končne številke bo vplivala velikost vaše baze strank, število ponujenih bonusov za uporabo referenčnih kod in celo število prebivalcev v mestu. Na primer, večje kot je mesto, bolj priljubljena so družbena omrežja in več novih strank lahko pritegnete.

Prednosti taksi službe iz napotitvenega sistema

	Pridobite nove stranke z minimalnim trudom.
	Ne zapravljajte denarja za oglaševanje. Stranke same povedo vsem o vaši storitvi.
	Povečajte svoj dobiček s ponavljajočimi se naročili. Stranke imajo razlog, da ponovno pridejo k vam – da porabijo prejete bonuse in se s taksijem peljejo ceneje.
	Ostanite korak pred konkurenco z najboljšimi praksami večjih spletnih storitev in spletnih agregatorjev.

AmoCRM
Unisender
Ohlapnost

Razvijalci, prodajalci avtomobilov in druga podjetja, katerih stranke morajo priti v pisarno zaradi nakupa ali storitve, težko privabijo občinstvo - mnogi odložijo obisk zaradi potrebe, da bi nekam prišli. Da bi stranko motiviral, da še vedno pride v pisarno, si je Moskovčan Sergej Alumov zamislil brezplačno taksi storitev CallToVisit.

27 let, podjetnik iz Moskve, soustanovitelj in avtor ideje o brezplačni taksi službi za privabljanje strank na končna prodajna mesta. Na MADI je diplomiral iz gradnje cest in letališč. Delal je kot vodilni inženir v oddelku za diagnostiko avtocest pri ROSDORNII, nato pa je zamenjal področje delovanja - odšel je v podatkovno agencijo Weborama. Leta 2017 je skupaj s partnerji ustanovil B2B storitev CallToVisit. Začetna naložba je znašala približno 1 milijon rubljev.

Ustvarite podjetje med dopustom

Ideja za storitev CallToVisit je prišla Sergeju Alumovu med novoletnimi prazniki januarja 2017. Pred počitnicami si je vzel dvotedenski dopust v službi – v podatkovni agenciji Weborama – in začel študirati različna orodja za privabljanje strank. Do takrat je Sergej že 2 leti delal na področju digitalnega trženja in je razumel, da ima vsako od teh orodij svojo pretvorbo v prodajo - nekatere rešitve se izkažejo za bolj produktivne, druge ne toliko.

»Pri Weborami smo sodelovali z velikimi blagovnimi znamkami, razvijalci in klinikami. Poznal sem potrebe strank in razumel, kako deluje trg digitalnega trženja, kdo komunicira s kom, koliko stane stranka in koliko so podjetja pripravljena plačati zanjo,« se spominja Sergey.

Ko je zbral informacije o učinkovitosti različnih orodij za privabljanje kupcev, se je odločil ponuditi novo - brezplačen taksi za potencialne kupce do njihovih končnih prodajnih mest.

»Človeka je lažje motivirati, da obišče pisarno podjetja, če mu zagotovite brezplačen taksi. Ljudje se o potovanju odločajo hitreje, saj jim ni treba razmišljati o tem, kako bodo prispeli na cilj ali o času, porabljenem na poti. Zahvaljujoč temu orodju se število strank znatno poveča,« pojasnjuje Sergej Alumov.

Odločil se je, da bo partnerje za svojo idejo poiskal med taksi agregatorji: Gett, Yandex.Taxi, Whelly. Yandexu se je projekt zdel zanimiv. Po dogovoru o sodelovanju s tem podjetjem je Sergej v projekt vključil svojega šolskega prijatelja in kolega iz Weborame Dmitrija Egorova. Skupaj so se odločili združiti moči in investirati v razvoj MVP (Minimal Viable Product - minimalno uspešen izdelek, opomba urednika).

Korak za korakom

Ko sta najela zunanje razvijalce, sta Sergej in Dmitrij hkrati imela sestanke s potencialnimi strankami.

»Ko smo začeli s tem, sem ugotovil, da je nemogoče združiti sestanke s potencialnimi strankami in partnerji s trenutnim delom. Spoznal sem tudi, da močno verjamem v ta izdelek. In odločil sem se tvegati in ves svoj čas posvetiti njegovemu razvoju,« pravi Alumov.

Pustil je službo in v posel vložil svoje obstoječe prihranke - približno 1 milijon rubljev. Nato je najel pisarno, registriral projekt CallToVisit in skupaj z Dmitrijem Egorovom začel iskati stranke.

Na dan testnega zagona projekta ni bilo opravljeno niti eno potovanje. Poleg tega, kot se spominja Sergej, je spletno mesto delovalo »naključno«. Zato edini obiskovalec, ki je želel izkoristiti brezplačno vožnjo s taksijem, le-te ni mogel dobiti. To je postalo jasno, potem ko so ga ustvarjalci projekta poklicali nazaj na telefonsko številko, ki jo je pustil. Nato smo začeli delati na napakah in izboljševati stran.

Prva stranka CallToVisit je bil striptiz klub Burlesque. Njegovi tržniki, ki so Sergeja poznali iz dela v agenciji Weborama, so privolili v testiranje storitve, ki jo je ponujal. Tako se je na spletni strani kluba pojavil gumb »Brezplačni taksi«.

»Spoznali smo, da deluje. Takrat še nismo imeli targetiranja in nismo mogli ugotoviti, ali stranka prvič naroča brezplačen taksi ali ne. Tudi obsega ponudbe ni bilo mogoče določiti. Veliko je bilo nejasnega, zato Burlesque ni mogel oceniti učinkovitosti storitve. Prepričani pa smo, da med strankami obstaja povpraševanje po takšni storitvi,« ugotavlja Sergej.

Po tem nam je uspelo pritegniti osem strank in na njihova spletna mesta postaviti widget »Brezplačni taksi«. Storitev se je res izkazala za povpraševanje.

Postalo je jasno, da je projekt potrebno povečati. To je zahtevalo naložbe: milijon rubljev, vložen v začetni fazi, očitno ni bil dovolj. Projekt je našel dva investitorja - Nikolaja Šestakova, nekdanjega top managerja Yandexa in ustanovitelja agencije Adventum, in Vitalija Groznova, solastnika skupine Air marketing. V CallToVisit so vložili 10 milijonov rubljev v zameno za 40-odstotni delež v projektu.

Investicije so nam omogočile kadrovsko okrepitev podjetja, oblikovanje prodajne službe in nadaljnji razvoj samega produkta.

Ponudba zanimiva za vse

Sergej Alumov ugotavlja, da je ideja o brezplačnem taksiju za stranke edinstveno marketinško orodje, ki nima analogij na svetu. Trenutno to storitev ponuja samo CallToVisit.

Vse deluje na naslednji način. Na spletnem mestu stranke se prikaže pripomoček »Brezplačni taksi«. Da bi avto prišel po stranko, mora v posebnem obrazcu na spletnem mestu pustiti svojo telefonsko številko, naslov za dostavo avtomobila in primeren čas za potovanje. Na zahtevo stranke lahko obvestite o dodatnih možnostih: prisotnost otroškega sedeža, potreba po prevozu živali itd. Podatki o cilju (naslov prodajnega mesta) se konfigurirajo samodejno ob namestitvi pripomočka.

Po izpolnitvi prijave podjetje prejme obvestilo o prihajajočem potovanju in lahko izračuna čas prihoda stranke v svojo pisarno. Stranka prejme standardna sporočila o času dostave avtomobila in kontaktih voznika.

Najpogosteje razvijalci, zdravstveni centri in avtomobilski centri na svojih spletnih mestih postavijo gumb za naročanje brezplačnega taksija. Praviloma se prodajalne avtomobilov in prodajne pisarne razvijalcev nahajajo daleč od postaj podzemne železnice, v stanovanjskih naseljih. Zato veliko potencialnih strank zaradi zapletene logistike odloži obiske pri njih. Brezplačna taksi služba omogoča stranki, da udobno pride do cilja.

Sergej Alumov je prepričan, da imajo vsi koristi od uporabe njegove storitve v marketinške namene:

Podjetje, ki dobi prave stranke;

Stranka, ki ima na voljo udobne pogoje za prihod v prodajno pisarno;

Storitev CallToVisit, ki prejema pristojbine od podjetij strank.

Obstaja še ena možnost za uporabo iste storitve - pametna integracija. Stranke CallToVisit niso vedno zainteresirane, da bi njihovo občinstvo lahko takoj naročilo brezplačen taksi prek obrazca na spletnem mestu. Na primer, zdravstveni centri morajo vnaprej vedeti o obisku stranke - specialist, ki ga potrebuje, je lahko zaseden, če oseba pride brez dogovora ali klica. Včasih podjetje ne želi ponuditi brezplačnega taksija vsem strankam, ampak samo tistim, ki ga najbolj zanimajo. Na primer, banka pošlje avto stranki, ki ji je odobren kredit. V tem primeru prejme povezavo do naročilnice, ki ni javno objavljena na spletni strani podjetja.

Trenutno stranke CallToVisit za svoje občinstvo naročijo skupno 3000 potovanj na mesec. Približno polovica jih poteka spontano - stranka gre na spletno stran podjetja in takoj naroči taksi. V aprilu je načrtovano povečanje števila celotnih potovanj na 5 tisoč. In nato raste mesečno za 25-30%.

Monetizacija projekta

Danes se CallToVisit monetizira s ponudbami za različne vrste in obsege poslovanja.

Storitev ima profesionalno tarifo, namenjeno velikim akterjem na trgu s povprečnim računom 30 tisoč rubljev. Stroški povezave s to tarifo znašajo 15 tisoč rubljev na mesec za eno prodajno mesto, za vsako dodatno točko stranka plača dodatnih 3 tisoč rubljev. Skupaj z namestitvijo widgeta na svojo spletno stran stranka prejme osebnega upravitelja, ki ji pomaga ugotoviti vse. Taksi storitve se v tem primeru plačajo posebej.

Za mala in srednje velika podjetja je podjetje razvilo poseben produkt Self service brez mesečnega plačila, vendar s provizijo v višini 30% od vsake opravljene vožnje. Povezava pripomočka CallToVisit v tem paketu je brezplačna. Za uporabo storitve stranka položi določen znesek na svoj osebni račun. Po zaključku vsakega potovanja se mu odštejejo stroški potovanja in provizija v višini 30% od vsakega plačila.

Podjetja, ki so kupila licenco za samostojno uporabo widgeta, brez pomoči osebnega upravitelja, se registrirajo v svojem osebnem računu, dodajo opis dejavnosti, izberejo razred taksi vozil, radij in pogostost potovanj, čas obisk prodajnih mest in konfigurirajte prikaz gumba “Free Taxi” na spletni strani.

Stranki se avtomatsko fakturira na zahtevo, nato pa lahko prejme vse potrebne zaključne dokumente. Ima tudi dostop do statističnih podatkov, ki jih gradnik zbira. Upravitelji prodajnih mest prejemajo obvestila o novih naročilih in opravljenih vožnjah preko SMS, e-pošte ali Telegram sporočil. V tem primeru CallToVisit zasluži samo s provizijo.

»Integriramo se s CRM: povemo, kateri kanal je pripeljal posamezno stranko, zagotovimo zemljevid poročanja – od koder se najpogosteje izvajajo potovanja. To bo stranki pomagalo razumeti, kje postaviti svoje oglaševanje, na primer v določenem nakupovalnem ali poslovnem središču. Zahvaljujoč naši analitiki ima naročnik več podatkov, ki mu pomagajo optimizirati stroške oglaševanja in povečati njegovo učinkovitost,« ugotavlja Sergej Alumov.

Storitev načrtuje sodelovanje z velikimi strankami, ki bodo naročile veliko število potovanj. Za vsako potovanje naj bi podjetju CallToVisit plačali 10-odstotno provizijo. Zaenkrat projekt nima takšnih strank.

Iskanje strank

Danes je najučinkovitejši prodajni kanal hladno klicanje. Nekatere stranke pridejo po tem, ko so o CallToVisit izvedele iz medijskih publikacij.

»Ne prodajamo izdelka, ki že obstaja (kot je avto). Ponujamo izdelek, ki ga ljudje še ne poznajo. In najprimernejši način za posredovanje informacij o sebi so publikacije, videi in seminarji,« pravi Sergej Alumov.

Drug dober način za privabljanje novih strank je objavljanje primerov obstoječih strank. Te informacije so na voljo na spletnem mestu CallToVisit. Skupini podjetij PIK se je na primer število primarnih komitentov v več mesecih uporabe storitve povečalo za 80 %. Vsak tretji si je rezerviral stanovanje v novogradnji, vsak šesti pa opravil nakup. »Lahko rečemo, da orodje odlično vpliva tako na indeks zadovoljstva kupcev kot na nakupne konverzije,« zaključuje Roman Adbullin, vodja oglaševalskega oddelka Skupine PIK.

Včasih se je težko dogovoriti za sestanek s predstavniki podjetja naročnika. Kadar ni mogoče priti do menedžerjev, se pogajajo z marketinško ali razvojno službo. Sergej Alumov praviloma hodi na srečanja z najvišjimi uradniki. V 80-85% se končajo s sklenitvijo posla.

V bližnji prihodnosti podjetje načrtuje razširitev seznama strank - dodajanje bank in predstavnikov maloprodajne industrije avtomobilskim centrom, klinikam in razvojnim podjetjem. Ustanovitelji projekta že razmišljajo o vstopu na mednarodne trge. Nedavno so imeli v Dubaju sestanek s predstavniki Ministrstva za promet ZAE, ki jih je zanimala storitev CallToVisit. Ali bo to prineslo sodelovanje, še ni jasno.

Po izračunih soustanovitelja storitve CallToVisit je v Rusiji približno 20 tisoč poslovnih projektov, ki so svojim strankam pripravljeni v celoti plačati potovanje s taksijem. Na primer, zdravstveni centri lahko naročijo taksi za tiste, ki pridejo na MRI. Obstajajo pa tudi druga podjetja, ki so pripravljena delno nadomestiti potovanja. CallToVisit jim namerava ponuditi zanimivo ponudbo, predvsem maloprodaji.

»Trgovina ima nalogo povečati povprečni ček. Za nakup za določen znesek bi lahko trgovine strankam, ki živijo v radiju na primer 5 kilometrov, zagotovile brezplačen taksi domov. Če želite to narediti, lahko na računu navedete promocijsko kodo, s katero bo kupec naročil brezplačno potovanje pri našem okencu,« navaja primer Sergej.

A tudi takšno sodelovanje z maloprodajo se mu zdi vmesni korak. CallToVisit načrtuje lansiranje mobilne aplikacije. Njegovi uporabniki - navadni ljudje - bodo prejeli točke ali povračilo denarja za nakupe v trgovinah, kavarnah in restavracijah. Zbrane točke lahko zamenjate za brezplačne vožnje s taksijem, podzemno železnico ali drugim prevoznim sredstvom s skeniranjem QR kode na računu.

»Zavedamo se, da postaja gibanje po mestu cenovno in transportno dostopnejše. In želimo, da blagovne znamke financirajo potovanja ljudi. Bolj ko se običajni ljudje gibljejo po mestu, več nakupov bodo opravili. To je dobro tako za posamezne trgovine kot za gospodarstvo kot celoto,« pojasnjuje Sergej Alumov.

Zdaj razvijalci pripravljajo tehnične specifikacije za razvoj takšne mobilne aplikacije in se dogovarjajo s potencialnimi partnerji.

Storitve taksistov so vedno v povpraševanju, a na žalost je v tej storitvi veliko konkurentov. Tudi običajni avtomobilski navdušenci si prizadevajo zaslužiti dodaten denar, pobirajo potnike ob cesti, ki so na poti, ali tiste, ki zamujajo in so pripravljeni plačati kakršen koli denar za pravočasno dostavo na pravo mesto. Obstajajo različni načini za privabljanje taksi strank, vendar je bolje razviti načrt oglaševalske kampanje.

Najprej morate izbrati enostavno telefonsko številko, ki je sestavljena iz ponavljajočih se številk ali njihove kombinacije, ki si jo je lahko zapomniti;
Dajte svoji taksi službi ime, ki bo odmevalo vsem. Motijo se tisti, ki za privabljanje strank uporabljajo samo telefonsko številko. Avtomobile lahko pobarvate v eno barvo in poimenujete storitev v spomin na to barvo (na primer »Rumeni taksi«) ali na boke avtomobilov postavite posebne simbole, tako da mimoidoči prepoznajo vozilo že od daleč;
Ustvarite edinstveno prodajno ponudbo, ki bo kupcu odgovorila na vprašanje, zakaj naj izbere vašo storitev. Takšni predlogi so lahko taki:

pomoč vozniku pri nakladanju in razkladanju prtljage;
Brezplačno vkrcanje;
Možnost priklica avtomobila z velikim prtljažnikom;
Fiksne cene potovanj;
Minimalni čas dostave transporta itd.

Izmislite si privlačen slogan, ki se lahko rima s telefonsko številko, na katero lahko pokličete taksi. (Na primer, »Vaš taksi« je vedno tam, pokličite: 7-tri enote-200.« Ali: »Ekstremni taksi je v prestolnici! Pokličite sedem-sedem-pet-pet-šest-šest«
Odločite se za pozicioniranje, tj. izberite ciljno skupino, ki bo večinoma uporabljala vaš taksi. Lahko je:

Taksi za študente in šolarje;
Otroški taksi, ki bo opremljen z otroškim avtosedežem, bo imel zaslon z risankami, komplet igrač ipd.;
VIP taksi predvideva prisotnost dragega prevoza izvršnega razreda z ustrežljivim voznikom, ki je pripravljen zagotoviti dodatne storitve. Tukaj morate namestiti Wi-Fi, mini bar s pijačo, lahkimi prigrizki, svežimi časopisi in revijami. Cene tukaj bodo zagotovo visoke;
Ekonomičen taksi, zasnovan za srednji razred, za tiste, ki uporabljajo taksi v nujnih primerih ali za dostavo večjih nakupov. V tem primeru mora imeti vozni park velike, prostorne avtomobile.

Zunanje oglaševanje taksijev

Zelo priročno in donosno je oglaševati taksije s panoji 3x6, nameščenimi vzdolž poti. Namestitev zunanjih oglasnih objektov je nujna na velikih trgovskih centrih, tržnicah, železniških postajah, letališčih in avtobusnih postajah. Ljudje bodo ob prihodu lahko hitro videli oglas z vašo telefonsko številko in poklicali taksi na želeno lokacijo.

Na panojih uporabite velike svetle napise na kontrastnem ozadju. To naj vključuje ime vašega taksija, (morda) slogan, ki ga uporabljate, vašo telefonsko številko.

Uporabite lahko tudi cenejše vrste zunanjega oglaševanja. Na primer napisi na asfaltu, na robnikih. Včasih je taksi telefonska številka nameščena na območjih ob vhodih stanovanjskih stavb ali pomembnih objektov, kjer se ljudje pogosto zbirajo. Ob odhodu iz obrata bo oseba lahko takoj poklicala avto.

Tiskana taksi reklama

Pustite vsaki stranki in potencialni stranki vizitko s telefonsko številko. Izdate lahko knjižice, majhne brošure, ki bodo navajale vaše prednosti.

Povežite se z agregatorji: Gett, Yandex.Taxi, Uber itd.

Podjetja agregatorja, kot je Yandex.Taxi, so v zadnjih 3-4 letih resnično spremenila trg taksijev in dobavljajo ogromno naročil različnim taksi podjetjem. Nekatera podjetja zdaj obstajajo samo zahvaljujoč naročilom teh služb. Razlog za tako hiter prevzem trga naročanja taksijev je absolutna priročnost klica taksija s pametnim telefonom. Stranka lahko v realnem času spremlja premike klicanega avtomobila, vnaprej vidi voznikovo fotografijo, njegovo oceno, barvo in številko avtomobila, ima možnost dati oceno za voznika na podlagi rezultatov vožnje in seveda , potovanje plačate z bančnim nakazilom, tudi brez uporabe bančne kartice - podatki o kartici so že vneseni v aplikacijo na pametnem telefonu. Zato je za večino manjših podjetij vsekakor obvezna povezava s taksi agregatorji.

Oglaševanje taksijev na internetu

Ne pozabite ustvariti lastne, čeprav majhne spletne strani. Na glavni strani lahko postavite gumb za prednaročilo, s klikom na katerega lahko oseba naroči taksi za določen datum in uro. To je pomembno, če nekdo načrtuje, da ne bo zamudil vlaka ali letala, se srečal z gosti iz drugega mesta ali zamudil na pomemben sestanek.

Ustvarite skupine na družbenih omrežjih, kjer lahko objavljate obvestila o promocijah, popustih in novih storitvah. Uporabite viralno oglaševanje z organizacijo tekmovanj, nagrada je lahko pravica do brezplačnega izleta ali vožnje z avtomobilom po mestu z vašo družbo. Uporabite hashtage, ki bodo privabili tudi nove stranke.

Preseči pričakovanja strank

Ena najpomembnejših veščin taksistov bi morala biti sposobnost preseči pričakovanja. Na primer, stranke, ki so navajene standardnih storitev, so deležne vljudnega in ustrežljivega odnosa, voznik pomaga naložiti stvari v prtljažnik, jih odpelje čim bližje cilju, ne kadi v prisotnosti potnikov in ne predvajajte glasbo preglasno. Vse to se vtisne v spomin, ne bi smeli misliti, da ljudje ne opazijo tako skrbnega vedenja.

Ponudite svojim strankam univerzalni polnilnik, da bodo lahko polnili svoje pripomočke na poti. Z dostopno točko Wi-Fi lahko privabite tudi posebno kategorijo strank, ki bodo lahko na poti opravile pomembna pogajanja, rešile proizvodne probleme, pa tudi samo sprostile in poklepetale s prijatelji, se igrale itd.

V zimskem mrazu ne smete varčevati z ogrevanjem kabine, lahko celo pod sovoznikov sedež položite grelno blazino ali drugo grelo, da se človek takoj ogreje. V poletni vročini se ne smete zadovoljiti le z odprtimi okni, bolje je, da na začetku poskrbite za nakup avtomobilov s klimatsko napravo.

Med močnim dežjem ne poskušajte parkirati avtomobila, kjer vam ustreza. Parkirajte tako, da pri vstopu in izstopu stranke ne padejo v lužo ali pod pljuske mimo vozečih avtomobilov. Lahko pa nosite s seboj velik dežnik in ga nosite odprtega nad strankino glavo, ko gre od vhoda do avtomobila ali jo pospremi do vrat. To je seveda malenkost, vendar se bo potnik hvaležno spomnil takšnih znakov pozornosti in naslednjič bo prosil tega voznika, naj pride in vsem, ki jih pozna, pove o tem dogodku.

Primer bi bil primer voznika, ki je v avto namestil DVD predvajalnik in med potjo otrokom predvajal risanke. Na poti ven jim je dal poceni igrače. Njegovi stroški so bili majhni, vendar so vsi starši z otroki raje poklicali prav tega taksista.

V Sevastopolu taksist vzame v avto rdečo mačko, ki ima ljubeč, prijazen značaj in osvoji vsakega potnika.

Drugi voznik je v avtu prevažal živo veverico, ki je bila naučena za igro z otroki in odraslimi ter jih zabavala z različnimi triki. Ni presenetljivo, da je ta taksi začel prevažati ogromno potnikov, vsi so prosili le, da bi vstopili v ta avto. Upoštevajte, da če ni takšnih presenečenj in celotno potovanje poteka kot običajno, potem o vas ni kaj povedati. S tem pristopom boste izboljšali svoj ugled in pridobili zveste stranke, ki bodo vaše storitve uporabljale več let.

Ne pritiskajte na največji znesek denarja

Pokažite potnikom, da nekatere storitve nudite brezplačno. Na primer:

če v kabini slučajno ostanejo pozabljeni predmeti, jih odnesite na naslov popolnoma brezplačno;
počakajte dodatnih pet minut, ne da bi pozneje potnika ozmerjali ali za to zahtevali doplačilo;
vedno dajte drobiž, bolje je, če oseba sama pove, da je bila opuščena kot napitnina;
ne zbirajte sopotnikov v avto, če je prvi potnik proti.

Obvestite stranke o času dostave avtomobila

Zelo pomembno je opustiti običajen pristop, pri katerem stranki povemo povprečno čakalno dobo. Na primer: "avto bo prišel v 15 minutah," še posebej, če dispečer ve, da so vsi avtomobili daleč. Bolj pravilno bi bilo povedati točen čas, saj... to bo stranki omogočilo, da se znajde, lahko bo mirno počakal na navedeni čas, ko bo opravljal svoje posle, namesto da bi stal 30-40 minut pri oknu ali na ulici, v vročini ali mrazu, čaka da bo taksi prišel vsak trenutek. Ne bojte se, da bo stranka, če bo čakalna doba dolga, poklicala konkurente. Vseeno bo to naredil, če se mudi. Toda če bo imel čas čakati, bo cenil vašo poštenost in ne bo imel razloga, da bi bil razočaran nad vašo storitvijo. Poleg tega med dolgim čakanjem ne bo razvil negativnosti.

Nekatere taksi službe stranki takoj po klicu pošljejo SMS sporočilo, v katerem so navedeni čakalna doba, znamka, barva in številka taksija, ki je prišel do njega. To je zelo priročno, saj stranki ni treba teči po celotnem območju, hiteti do vsakega avtomobila in spraševati, ali so prišli ponj. Takšne malenkosti izkazujejo spoštovanje.

Ob upoštevanju tega načela ga lahko celo navedete v reklamnih materialih in izjavite, da se vaše podjetje strogo drži navedenih rokov za dostavo avtomobilov.

Izvirna oblika taksija

Da bi pritegnili stranke, lahko vsak avto okrasite s posebnim dizajnom. Uporablja se lahko za oblazinjenje sedežev, stropov in za pritrditev priročnih dodatkov: stojal, polic, kavljev za plašče. V hladni sezoni so to lahko odeje, blazine, mehke igrače za otroke.

To je originalni dizajn taksija, ki se uporablja v Mumbaju.

Prednaročite taksi

Za izvajanje te funkcije morate na svojo spletno stran namestiti aktivni gumb za spletno naročilo. Tukaj bodo stranke same izbrale želeni čas prihoda avtomobila, navedle datum, naslov, točen čas in si lahko ogledale približne stroške potovanja. To storitev lahko dobite tudi po telefonu, tako da kontaktirate dispečerja. Pogosto je treba do letališča ali železniške postaje vzeti taksi, saj tistih, ki prihajajo ali odhajajo, nima nikogar, ki bi jih pričakal ali pospremil. V tem primeru lahko napišete tablo z imeni potnikov, da bodo v množici ljudi, ki jih pozdravljajo, takoj opazili taksista in se zaradi tega ne bodo skrbeli. Taksiji lahko služijo kot transfer, saj je lahko zelo težko priti v mesto z letališča, glede na to, da oseba vedno nosi težko prtljago s seboj.

Oglejte si kratek video o delovanju posebnega programa za naročanje taksija:

Ohranite podobo podjetja

Vedno se vnaprej pozanimajte, kam bo stranka šla. Če se mora srečati s pomembnimi poslovnimi gosti, vi pa mu podarite star, neopran, potolčen avto, potem o nobeni avtoriteti ne bo govora. Tudi če ste vljudni in učinkoviti.

Če vzdržujete sistematičen sistem za beleženje dohodnih klicev, zlahka ugotovite, ali je stranka redna ali vas kontaktira prvič. Za nove stranke poskušajte vedno poslati spodobne avtomobile, saj je prvi vtis zelo pomemben. Z besedami slavne Coco Chanel: "Nikoli ne boste imeli priložnosti ustvariti prvega vtisa." Analizirajmo misli stranke: "Prvič sem prišel sem in dali so mi slab avto, kar pomeni, da je celotna flota tega podjetja enaka." Kasneje se bo nemogoče opravičevati, tudi če pojasnite, da vsi vaši drugi avtomobili so novi. Stranka je v tem primeru prejela stoodstotno negativno izkušnjo in verjetno ne bo želela ponoviti tega poskusa.

Usposobite poklicne voznike taksijev

Novince v tem poslu bo lažje učiti spretnosti kot prekvalificirati izkušene taksiste, ki so navajeni kaditi v kabini, mrko molčati vso pot, biti nesramni do strank, jih voziti z vrtoglavo hitrostjo ali obratno, vleči za seboj. kot polž. Mlade voznike pošljite na posebno usposabljanje in tečaje za izpopolnjevanje, čeprav to počne le nekaj organizacij, na primer Rusko-ameriška akademija taksi poslovanja.

Usposobiti je treba tudi dispečerje, katerih vljudnost in prijaznost v veliki meri določata število strank. Način komuniciranja dispečerja s strankami je vizitka podjetja, zato je bolje zaposliti stresno odporne, naravno prijazne in potrpežljive ljudi, ki bodo lahko zamenjali drug drugega. Dajte jim dovolj časa za počitek, nagradite jih s sistemom bonusov, ki bo odvisen od števila potnikov, ki so opravili rezervacijo med njihovo izmeno.

Oglejte si videoposnetek o delu taksi dispečerja:

V taksi službi je zelo pomembna vsaka najmanjša podrobnost, pa naj bo to dialog, ki poteka med potovanjem, ali premišljen, spoštljiv odnos do vsakega potnika, sposobnost iskanja stika in ne izražanja razdraženosti, jeze ali negativnih čustev, povezanih s tem. z vožnjo po težkih cestah. Delo v taksiju zahteva določen značaj, fleksibilnost in sposobnost najti pristop do vsakega potnika, tudi neustreznega. Navsezadnje je število strank neposredno odvisno od vtisov, ki jih potniki prejmejo med potovanjem.

Taksi storitve bi morale biti predvidljive. Vsaka stranka mora biti prepričana, da bo s kontaktiranjem tega podjetja prispela na cilj pravočasno, voznik bo korekten in vljuden, avto pa bo čist in udoben.

Video o tem, kako promovirati taksi službo: