Ako prilákať klientov v taxíku. Ako prilákať klientov taxislužby Niečo zaujímavé pre klientov taxislužby

Možno však nemáte uložené telefónne čísla taxíkov po ruke. Čo by sme teda mali robiť? Tu prichádza riešenie – nájdite si na internete kontakty na taxislužbu. Hneď sa dá povedať, že tu bude čo najširšie zacielenie, keďže je veľmi ťažké identifikovať ľudí, ktorí môžu potrebovať vašu službu. V modernej realite najpokročilejšie systémy doručovania taxíkov využívajú mobilné aplikácie, pomocou ktorých môžete jednoducho a jednoducho zadať objednávku, takže prítomnosť tejto funkcionality môže uľahčiť ďalšiu prácu na propagácii vašej spoločnosti.

Užitočné kanály

Vzhľadom na to, že táto služba je veľmi jednoduchá (z pohľadu rýchlosti rozhodovania), hlavnú úlohu pri získavaní klientov majú kľúčové slová, podľa ktorých vás možno nájsť na internete. To znamená, že hlavnú úlohu bude hrať SEO propagácia a kontextová reklama. Navyše na počiatočná fáza Leví podiel na rozpočte pôjde do kontextu, pretože zobrazenie na viditeľnom mieste pred organickými výsledkami je prioritou vzhľadom na vysokú konkurenciu v tomto segmente podnikania. S rastúcou popularitou sociálnych sietí však toto vyhľadávanie môžu vykonávať skupiny a komunity.

Je ešte niečo?

Stojí za zmienku, že mechanizmus behaviorálnej reklamy, ktorý sa najčastejšie používa na YAN, tu nefunguje dobre. Keďže človek potrebuje taxík práve teraz a nie o deň alebo týždeň, behaviorálne cielenie možno bezpečne vylúčiť. Ak však stále máte nepropagovanú aplikáciu, je čas začať s ňou. A mobilná reklama môže túto medzeru vyplniť. Nie je potrebné inzerovať len v systémoch Google a Yandex, môžete prepojiť všetky sociálne siete, investovať tu však stojí oveľa menšie rozpočty z dôvodu príliš širokého zacielenia podľa záujmov.

Rozvíjame celú sieť

Po raste vozového parku taxislužieb sa zvyčajne zvyšujú náklady na všetky ostatné nákladové položky. A marketing nie je výnimkou z týchto pravidiel. Potom, čo ste si vybudovali kvalitnú prácu na prilákanie klientov, musíte hľadať doteraz neznáme nástroje. Okrem rovnomerného navyšovania rozpočtu naprieč všetkými kanálmi vieme spustiť reklamu na princípe masového dosahu, v ktorej prilákame publikum za minimálnu cenu. Výsledky môžu byť na začiatku sklamaním, ale to nakoniec zvýši vašu zákaznícku základňu. Najdôležitejšou vecou je pamätať na neustálu optimalizáciu tohto procesu.

Predstavte si, že noví zákazníci kontaktujú taxislužbu bez reklamy. Nedávaš reklamy do novín, nevyvesuješ letáky na stĺpy, nepúšťaš reklamy v rádiu. Ale stále ťa volajú. Ako je to možné? S cieľom zvýšiť svoje zisky zavádzajú taxislužby systém odporúčaní – ide o nástroj na prilákanie nových zákazníkov bez stálych hotovostných nákladov. Systém funguje ako ústne. Klienti odporúčajú taxislužbu známym a dostávajú za to bonusy.

Získajte nových klientov

Pozrite sa, ako odporúčací systém privádza nových klientov do taxislužby:

Klient použil váš taxík.
Na konci cesty dostane klient upozornenie v mobilnej aplikácii, ktoré vyzerá asi takto:

„Ďakujem za cestu!
Zdieľajte kód so svojimi priateľmi,
a na ich prvý výlet
dáme im 25 bonusov,
a vy - 5 bonusov pre každého priateľa.
Váš kód: M111."

Priatelia si objednajú taxík a dostanú aj upozornenie v mobilnej aplikácii s odporúčacím kódom.
Každý prináša nových klientov a získava príjemné bonusy.

Vidíte, je to veľmi jednoduché. Každý rád šetrí, preto ochotne využije možnosť získať bonusy a bude jazdiť taxíkom lacnejšie.

Použite odporúčacie kódy

Systém odporúčaní funguje pomocou odporúčacích kódov – ide o kódy čísel a latinských písmen. Napríklad T88M. Kódy sa generujú automaticky alebo manuálne.


Odmeňte klientov bonusmi Noví a starí klienti dostávajú bonusy za odporúčacie kódy. Bonusy sa nehromadia, ale sú úplne odpísané po dokončení poradia, v ktorom bol kód použitý.	Priveďte iba nových klientov Viacerí ľudia nebudú môcť priviesť toho istého nového klienta. A nový klient nedostane bonus za objednanie taxíka s kódom viackrát.	Sledujte svoj výkon Okamžite vyhodnoťte zisk zo systému odporúčaní. Pozrite si štatistiky kódov: koľko nových klientov prišlo, komu a koľko bonusov bolo udelených.

Prilákajte veľa klientov zo sociálnych sietí

Modernými klientmi taxislužieb sú obyvatelia mesta vo veku 20 až 45 rokov. A 80 % z nich má stránky v v sociálnych sieťach: na Vkontakte, Facebook, Instagram, Odnoklassniki. Ľudia sú tu zvyknutí komunikovať. Pridávajú kolegov z práce, spolužiakov, známych z telocvične a dokonca aj tých, ktorých osobne nepoznajú.

Sociálne siete sú efektívnou platformou na distribúciu odporúčacích kódov. Klientovi taxislužby stačí na svojej stránke zverejniť kód, aby zaujal maximálny počet priateľov a známych.

Vasily má 24 rokov a neustále používa smartfón. Číta správy, lajkuje fotky priateľov a píše SMS svojej priateľke. Ak niekam potrebujete ísť, objednáte si taxík cez aplikáciu – je to rýchle a pohodlné, najmä ak relaxujete v nočnom klube s hlasnou hudbou.

Jedného dňa Vasily zavolal taxík cez aplikáciu a na konci cesty dostal upozornenie v mobilnej aplikácii:

Teraz každý, kto je Vasilyho priateľom, videl správu. A kolegyňa Maria to dokonca znova zverejnila na svojej stránke, aby kód nestratila a v budúcnosti ušetrila na taxíkoch.

Čoskoro Masha naliehavo potrebovala ísť do práce. Zavolala taxislužbu a operátorovi povedala kód MP44. Nedostal som sa do práce za 125 rubľov. ako obvykle, ale za 100 rubľov, pretože z nákladov na cestu bolo odpočítaných 25 bonusov.

V tom istom čase na druhej strane mesta dostal Vasily oznámenie, že mu bolo udelených 10 bonusov za Mashovu cestu.

Zistite, koľko nových klientov získate

Spočítajme si, koľko klientov priláka taxislužba pomocou odporúčacieho systému. Pozrime sa na príklad mesta s počtom obyvateľov 600 000 obyvateľov.

Používatelia VKontakte z malého ruského mesta majú v priemere 300 priateľov. Ak klient taxislužby zverejní na svojej stránke odporúčací kód, uvidí ho približne 100 ľudí. (Podľa sociálnej siete VKontakte navštívi stránku denne asi 30 % používateľov).

Konečný počet prilákaných klientov do značnej miery závisí od samotnej taxislužby. Konečné čísla ovplyvní veľkosť vašej zákazníckej základne, počet ponúkaných bonusov za používanie odporúčacích kódov a dokonca aj počet obyvateľov mesta. Napríklad, než väčšie mesto, čím sú v ňom populárnejšie sociálne siete a tým viac nových klientov dokážete prilákať.

Výhody taxislužby zo systému odporúčaní

	Získajte nových klientov s minimálnym úsilím.
	Nestrácajte peniaze na reklamu. Samotní klienti povedia každému o vašej službe.
	Zvýšte svoje zisky prostredníctvom opakovaných objednávok. Zákazníci majú dôvod prísť k vám opäť – míňať získané bonusy a jazdiť taxíkom lacnejšie.
	Buďte o krok vpred pred konkurenciou vďaka osvedčeným postupom od veľkých online služieb a online agregátorov.

AmoCRM
Unisender
Slack

Vývojári, predajcovia áut a iné spoločnosti, ktorých klienti musia prísť do ich kancelárie, aby nakúpili alebo dostali službu, majú problém prilákať publikum – mnohí návštevu odkladajú kvôli potrebe niekam sa dostať. Aby motivoval klienta, aby stále prišiel do kancelárie, Moskovčan Sergei Alumov prišiel s bezplatnou taxislužbou CallToVisit..

27-ročný podnikateľ z Moskvy, spoluzakladateľ a autor myšlienky bezplatnej taxislužby na prilákanie zákazníkov na koncové miesta predaja. Vyštudoval MADI v odbore stavby ciest a letísk. Pracoval ako vedúci inžinier na oddelení diaľničnej diagnostiky v ROSDORNII, potom zmenil pole pôsobnosti - odišiel do dátovej agentúry Weborama. V roku 2017 spolu so svojimi partnermi založil B2B službu CallToVisit. Počiatočná investícia predstavovala približne 1 milión rubľov.

Vytvorte si firmu na dovolenke

Myšlienka služby CallToVisit prišla Sergejovi Alumovovi počas novoročných sviatkov v januári 2017. Pred sviatkami si zobral v práci dvojtýždňovú dovolenku – v dátovej agentúre Weborama – a začal študovať rôzne nástroje na prilákanie klientov. V tom čase už Sergey pracoval v oblasti digitálneho marketingu 2 roky a pochopil, že každý z týchto nástrojov má svoju vlastnú konverziu na predaj - niektoré riešenia sa ukázali ako produktívnejšie, iné nie toľko.

„Vo Weborame sme spolupracovali s veľkými značkami, vývojármi a klinikami. Poznal som potreby zákazníkov a chápal som, ako funguje trh digitálneho marketingu, kto s kým komunikuje, koľko klient stojí a koľko sú za to firmy ochotné zaplatiť,“ spomína Sergey.

Po zhromaždení informácií o účinnosti rôznych nástrojov na prilákanie zákazníkov sa rozhodol ponúknuť nový - bezplatný taxík pre potenciálnych kupcov na ich konečné predajné miesta.

„Je jednoduchšie motivovať človeka, aby navštívil kanceláriu spoločnosti, ak mu poskytnete bezplatný taxík. Ľudia sa rozhodujú o cestovaní rýchlejšie, pretože nemusia myslieť na to, ako sa dostanú do cieľa alebo na čas strávený na ceste. Vďaka tomuto nástroju sa počet klientov výrazne zvyšuje,“ vysvetľuje Sergey Alumov.

Rozhodol sa hľadať partnerov pre svoj nápad medzi taxíkovými agregátormi: Gett, Yandex.Taxi, Whelly. Yandex považoval tento projekt za zaujímavý. Po dohode o spolupráci s touto spoločnosťou Sergej zapojil do projektu svojho školského priateľa a kolegu z Weborama Dmitrija Egorova. Spoločne sa rozhodli spojiť sily a investovať do vývoja MVP (Minimal Viable Product – minimálny životaschopný produkt, pozn. redakcie).

Krok za krokom

Po najatí externých vývojárov sa Sergey a Dmitrij súčasne stretli s potenciálnymi klientmi.

„Keď sme to začali robiť, uvedomil som si, že je nemožné spojiť stretnutia s potenciálnymi klientmi a partnermi so súčasnou prácou. Tiež som si uvedomil, že tomuto produktu pevne verím. A rozhodol som sa riskovať a venovať všetok svoj čas jeho vývoju,“ hovorí Alumov.

Opustil prácu a svoje existujúce úspory - asi 1 milión rubľov - investoval do podnikania. Potom si prenajal kanceláriu, zaregistroval projekt CallToVisit a spolu s Dmitrijom Egorovom začali hľadať klientov.

V deň skúšobného spustenia projektu sa neuskutočnil ani jeden výjazd. Navyše, ako Sergej spomína, stránka fungovala „náhodne“. Preto sa jedinému návštevníkovi, ktorý chcel využiť bezplatný odvoz taxíkom, ho nepodarilo získať. To sa ukázalo po tom, čo mu tvorcovia projektu zavolali späť na telefónne číslo, ktoré zanechal. Potom sme začali pracovať na chybách a zlepšovať stránku.

Prvým klientom CallToVisit bol striptízový klub Burlesque. Jeho marketéri, ktorí poznali Sergeja z práce v agentúre Weborama, súhlasili s testovaním služby, ktorú ponúkal. Takto sa na klubovej stránke objavilo tlačidlo „Free Taxi“.

„Uvedomili sme si, že to funguje. V tom čase sme ešte nemali cielenie a nevedeli sme určiť, či si klient objednáva taxík zadarmo prvýkrát alebo nie. Neexistoval ani spôsob, ako nastaviť rozsah ponuky. Veľa toho nebolo jasné, takže Burlesque nedokázala posúdiť efektivitu služby. Sme však presvedčení, že medzi klientmi je dopyt po takejto službe,“ konštatuje Sergej.

Potom sa nám podarilo prilákať osem klientov a umiestniť na ich weby widget „Taxík zadarmo“. Ukázalo sa, že služba je skutočne žiadaná.

Bolo jasné, že projekt potrebuje škálovanie. To si vyžadovalo investície: milióny rubľov investovaných v počiatočnej fáze zjavne nestačili. Projekt si našiel dvoch investorov – Nikolaja Shestakova, bývalého top manažéra Yandexu a zakladateľa výkonnostnej agentúry Adventum, a Vitalija Groznova, spolumajiteľa marketingovej skupiny Air. Do CallToVisit investovali 10 miliónov rubľov výmenou za 40% podiel na projekte.

Investície nám umožnili zvýšiť počet zamestnancov spoločnosti, vytvoriť obchodné oddelenie a pokračovať vo vývoji samotného produktu.

Ponuka, ktorá zaujme každého

Sergey Alumov poznamenáva, že myšlienka bezplatného taxíka pre zákazníkov je jedinečným marketingovým nástrojom, ktorý nemá vo svete obdoby. V súčasnosti túto službu ponúka iba CallToVisit.

Všetko to funguje nasledovne. Na webovej stránke klienta sa zobrazí miniaplikácia „Taxík zadarmo“. Aby auto prišlo za klientom, musí na webe nechať v špeciálnom formulári svoje telefónne číslo, adresu dodania auta a vhodný čas na cestu. Na požiadanie zákazníka môžete informovať o ďalších možnostiach: prítomnosť detskej sedačky, potreba prepravy zvieraťa atď. Informácie o cieli (adresa predajnej kancelárie) sa konfigurujú automaticky pri inštalácii widgetu.

Po vyplnení prihlášky dostane spoločnosť oznámenie o nadchádzajúcom zájazde a môže vypočítať čas príchodu klienta do svojej kancelárie. Klient dostáva štandardné správy o čase pristavenia auta a kontaktoch na vodiča.

Vývojári, zdravotné strediská a autocentrá najčastejšie umiestňujú na svoje webové stránky tlačidlo na objednanie bezplatného taxíka. Predajne automobilov a obchodné kancelárie vývojárov sa spravidla nachádzajú ďaleko od staníc metra, v obytných štvrtiach. Mnohí potenciálni klienti preto návštevu u nich odkladajú kvôli zložitej logistike. Bezplatná taxislužba umožňuje klientovi dostať sa pohodlne do cieľa.

Sergey Alumov je presvedčený, že z používania jeho služieb na marketingové účely má prospech každý:

Spoločnosť, ktorá získava správnych klientov;

Klient, ktorému sú ponúknuté pohodlné podmienky na to, aby sa dostal do predajnej kancelárie;

Služba CallToVisit, ktorá prijíma poplatky od klientskych spoločností.

Existuje aj druhá možnosť využitia rovnakej služby – inteligentná integrácia. Klienti CallToVisit nemajú vždy záujem o to, aby si ich publikum mohlo okamžite objednať bezplatný taxík prostredníctvom formulára na webovej stránke. Napríklad zdravotné strediská musia vedieť vopred o návšteve klienta – špecialista, ktorého potrebuje, môže byť zaneprázdnený, ak osoba príde bez objednania alebo telefonátu. Niekedy chce spoločnosť ponúknuť bezplatný taxík nie všetkým zákazníkom, ale len tým, o ktorých má najväčší záujem. Banka napríklad pošle auto klientovi, ktorému schválili úver. V tomto prípade dostane odkaz na objednávkový formulár, ktorý nie je zverejnený na webovej stránke spoločnosti.

V súčasnosti klienti CallToVisit objednávajú pre svoje publikum celkovo 3 000 ciest mesačne. Približne polovica z nich sa robí spontánne - klient ide na webovú stránku spoločnosti a okamžite si objedná taxík. V apríli sa plánuje zvýšenie počtu kompletných výjazdov na 5 tis. A potom rast mesačne o 25-30%.

Speňaženie projektu

Dnes sa CallToVisit speňažuje prostredníctvom ponúk pre rôzne typy a objemy podnikania.

Služba má profesionálnu tarifu zameranú na veľkých účastníkov trhu s priemerným účtom 30 000 rubľov. Náklady na pripojenie k tomuto tarifu sú 15 000 rubľov mesačne za jedno predajné miesto, za každý ďalší bod klient zaplatí ďalších 3 000 rubľov. Spolu s inštaláciou widgetu na svoju webovú stránku dostane zákazník osobného manažéra, ktorý mu pomôže všetko zistiť. Taxislužby sa v tomto prípade platia osobitne.

Pre malých a stredných podnikateľov spoločnosť vyvinula špeciálny produkt Samoobsluha bez mesačnej platby, ale s províziou 30 % z každého uskutočneného zájazdu. Pripojenie widgetu CallToVisit v tomto balíku je bezplatné. Pre využívanie služby klient vloží na účet v osobný účet nejaké množstvo. Po absolvovaní každej cesty sa mu odpočítajú náklady na cestu plus provízia 30% z každej platby.

Spoločnosti, ktoré si zakúpili licenciu na používanie widgetu samostatne, bez pomoci osobného manažéra, sa zaregistrujú vo svojom osobnom účte, pridajú popis činnosti, vyberú triedu áut taxi, rádius a frekvenciu jázd, čas navštevovať predajné miesta a nakonfigurovať zobrazenie tlačidla „Taxík zadarmo“ na webovej stránke.

Klientovi je na požiadanie automaticky fakturovaná a následne môže dostať všetky potrebné uzávierkové doklady. Má tiež prístup k štatistikám, ktoré widget zbiera. Manažéri na predajných miestach dostávajú upozornenia o nových objednávkach a uskutočnených cestách prostredníctvom SMS, e-mailu alebo telegramových správ. V tomto prípade CallToVisit zarába iba na provízii.

„Integrujeme sa s CRM: hovoríme, ktorý kanál priviedol každého klienta, poskytujeme reportovaciu mapu – odkiaľ sa najčastejšie robia výlety. To pomôže klientovi pochopiť, kam umiestniť svoju reklamu, napríklad v určitom nákupnom alebo obchodnom centre. Vďaka našej analytike má klient k dispozícii viac údajov, ktoré mu pomáhajú optimalizovať náklady na reklamu a zvyšovať jej efektivitu,“ poznamenáva Sergey Alumov.

Služba plánuje spolupracovať s veľkými klientmi, ktorí si budú objednávať veľké množstvo zájazdov. Očakáva sa, že zaplatia CallToVisit 10% províziu za každú cestu. Projekt zatiaľ takýchto klientov nemá.

Hľadajte klientov

V súčasnosti je najefektívnejším predajným kanálom cold calling. Niektorí klienti prichádzajú po tom, čo sa o CallToVisit dozvedeli z mediálnych publikácií.

„Nepredávame produkt, ktorý už existuje (napríklad auto). Ponúkame produkt, o ktorom ľudia ešte nevedia. A najvhodnejším spôsobom, ako sprostredkovať informácie o sebe, sú publikácie, videá a semináre,“ hovorí Sergej Alumov.

Ostatným v dobrom zmysle prilákanie nových zákazníkov je zverejňovaním prípadov od existujúcich zákazníkov. Tieto informácie sú uvedené na webovej stránke CallToVisit. Napríklad pre skupinu spoločností PIK sa počet primárnych klientov za niekoľko mesiacov využívania služby zvýšil o 80 %. Každý tretí z nich si rezervoval byt v novostavbe a každý šiesty uskutočnil nákup. „Môžeme povedať, že nástroj má výborný vplyv na index spokojnosti zákazníkov aj na konverzie nákupu,“ uzatvára Roman Adbullin, vedúci reklamného oddelenia PIK Group.

Niekedy je dosť ťažké dohodnúť si stretnutie so zástupcami klientskej spoločnosti. Keď nie je možné osloviť manažérov, vedú sa rokovania s marketingovým alebo vývojovým oddelením. Sergej Alumov spravidla chodí na stretnutia s najvyššími predstaviteľmi. V 80-85% končia uzavretím obchodu.

V blízkej budúcnosti spoločnosť plánuje rozšíriť zoznam klientov o banky a zástupcov maloobchodu, autocentrá, polikliniky a developerské spoločnosti. Zakladatelia projektu už teraz uvažujú o vstupe na medzinárodné trhy. Nedávno sa v Dubaji stretli so zástupcami ministerstva dopravy SAE, ktorí sa zaujímali o službu CallToVisit. Či to vyústi do spolupráce, zatiaľ nie je jasné.

Podľa výpočtov spoluzakladateľa služby CallToVisit je v Rusku asi 20 tisíc podnikateľských projektov, ktoré sú pripravené plne zaplatiť za cestu taxíkom svojim klientom. Napríklad zdravotné strediská môžu objednať taxík pre tých, ktorí prídu na magnetickú rezonanciu. Existujú však aj iné podniky, ktoré sú pripravené čiastočne kompenzovať cestovanie. CallToVisit ich plánuje vyrobiť zaujímavá ponuka, v prvom rade – do maloobchodu.

„Maloobchod má za úlohu zvýšiť priemernú kontrolu. Za uskutočnenie nákupu na určitú sumu obchody by mohli zákazníkom bývajúcim v okruhu napríklad 5 kilometrov poskytnúť taxík domov zadarmo. Ak to chcete urobiť, na účtenke môžete uviesť propagačný kód, pomocou ktorého si kupujúci objedná bezplatnú cestu pri našej prepážke,“ uvádza príklad Sergey.

No aj takúto spoluprácu s retailom považuje za medzikrok. CallToVisit plánuje spustiť mobilnú aplikáciu. Jeho používatelia – bežní ľudia – získajú body alebo cashback za nákupy v obchodoch, kaviarňach a reštauráciách. Nazbierané body je možné vymeniť za bezplatné jazdy taxíkom, metrom alebo akoukoľvek inou formou dopravy naskenovaním QR kódu z účtenky.

“Chápeme, že pohyb po meste sa stáva dostupnejším z hľadiska ceny a dopravy. A chceme, aby značky financovali cesty ľudí. Čím viac obyčajných ľudí sa po meste pohybuje, tým viac nákupov urobia. To je dobré pre jednotlivé obchody aj pre ekonomiku ako celok,“ vysvetľuje Sergej Alumov.

Teraz vývojári pripravujú technické špecifikácie pre vývoj takýchto zariadení mobilná aplikácia a prebiehajú rokovania s potenciálnymi partnermi.

Služby taxikárov sú vždy žiadané, ale, bohužiaľ, v tejto službe je veľa konkurentov. Dokonca aj bežní automobiloví nadšenci sa snažia zarobiť peniaze navyše, naberú na cestách cestujúcich, ktorí sú na ceste, alebo tých, ktorí meškajú a sú pripravení zaplatiť akékoľvek peniaze za včasné doručenie na správne miesto. Môžete prilákať klientov v taxíku rôzne cesty, ale je lepšie vypracovať plán reklamnej kampane.

Najprv si musíte vybrať jednoduché telefónne číslo, ktoré pozostáva z opakujúcich sa čísel alebo ich kombinácie, ktorá je ľahko zapamätateľná;
Dajte svojej taxislužbe názov, ktorý bude rezonovať u každého. Tí, ktorí na prilákanie zákazníkov používajú iba telefónne číslo, sa mýlia. Autá môžete natrieť jednou farbou a pomenovať službu tak, aby pripomínala túto farbu (napríklad „Žlté taxi“), alebo umiestniť špeciálne symboly na boky áut, aby okoloidúci rozpoznali vozidlo už z diaľky;
Vytvorte jedinečný predajný návrh, ktorý odpovie zákazníkovi na otázku: prečo by si mal vybrať práve vašu službu. Takéto návrhy môžu vyzerať takto:

asistencia vodičovi pri nakladaní a vykladaní batožiny;
Bezplatné stravovanie;
Možnosť privolania auta s veľkým kufrom;
Pevné ceny za výlety;
Minimálna doba dodania dopravy a pod.

Vymyslite chytľavý slogan, ktorý sa môže rýmovať s telefónnym číslom, na ktoré si môžete zavolať taxík. (Napríklad „Váš vlastný taxík“ je vždy k dispozícii, zavolajte: 7-tri jednotky-200.“ Alebo: „Extrémny taxík je v hlavnom meste! Zavolajte sedem-sedem-päť-päť-šesť-šesť“
Rozhodnite sa o umiestnení, t.j. vyberte cieľovú skupinu, ktorá bude využívať hlavne váš taxík. To môže byť:

Taxi pre študentov a školákov;
Detský taxík, ktorý bude vybavený detskou autosedačkou, bude mať obrazovku s karikatúrami, sadou hračiek atď.;
VIP taxi predpokladá prítomnosť nákladnej dopravy v triede Executive s ochotným vodičom, ktorý je pripravený poskytnúť ďalšie služby. Tu je potrebné nainštalovať Wi-Fi, minibar s nápojmi, ľahké občerstvenie, čerstvé noviny a časopisy. Ceny tu budú určite vysoké;
Ekonomický taxík, určený pre strednú triedu, pre tých, ktorí využívajú taxík v naliehavých prípadoch alebo na rozvoz veľkých nákupov. V tomto prípade musí mať vozový park veľké a priestranné autá.

Vonkajšia reklama na taxíky

Je veľmi pohodlné a ziskové propagovať taxíky pomocou 3x6 billboardov inštalovaných pozdĺž trás. Vo veľkých nákupných centrách, trhoviskách, vlakových staniciach, letiskách a autobusových staniciach je nevyhnutné inštalovať vonkajšie reklamné predmety. Po príchode budú môcť ľudia rýchlo vidieť inzerát s vaším telefónnym číslom a zavolať si taxík na požadované miesto.

Na billboardoch používajte veľké, svetlé nápisy na kontrastnom pozadí. To by malo obsahovať názov vášho taxíka, (možno) slogan, ktorý používate, vaše telefónne číslo.

Využiť môžete aj lacnejšie typy vonkajšej reklamy. Napríklad nápisy na asfalte, na obrubníkoch. Niekedy je telefónne číslo taxíka umiestnené na miestach pri vchodoch do obytných budov alebo významných objektov, kde sa ľudia často zhromažďujú. Pri odchode z prevádzky si človek bude môcť okamžite privolať auto.

Tlačená reklama na taxíky

Nechajte každému klientovi a potenciálnemu zákazníkovi vizitku s telefónnym číslom. Môžete vydávať brožúry, malé brožúry, v ktorých budú uvedené vaše výhody.

Pripojte sa k agregátorom: Gett, Yandex.Taxi, Uber atď.

Agregátorské spoločnosti ako Yandex.Taxi za posledné 3-4 roky skutočne revolúciu na trhu s taxíkmi a dodávajú obrovské množstvo objednávok rôznym taxislužbám. Niektoré firmy už existujú len vďaka objednávkam z týchto služieb. Dôvodom tak rýchleho prevzatia trhu objednávania taxíkov je absolútna pohodlnosť privolať si taxík pomocou smartfónu. Zákazník môže v reálnom čase sledovať pohyby volaného auta, vopred vidieť fotografiu vodiča, jeho hodnotenie, farbu a číslo auta, má možnosť zanechať hodnotenie vodičovi na základe výsledkov jazdy a samozrejmosťou , zaplatiť zájazd prevodom na účet aj bez použitia banková karta- údaje o karte sú už zadané do aplikácie v smartfóne. Preto je pre väčšinu malých spoločností určite povinné pripojenie na taxislužby.

Reklama taxi na internete

Určite si vytvorte vlastnú, aj keď malú webstránku. Na hlavnej stránke môžete umiestniť tlačidlo predobjednávky, kliknutím na ktoré si môže osoba objednať taxík na konkrétny dátum a čas. Je to dôležité, ak niekto plánuje nezmeškať vlak alebo lietadlo, stretnúť hostí z iného mesta alebo meškať na dôležité stretnutie.

Vytvorte skupiny na sociálnych sieťach, kde môžete uverejňovať oznámenia o akciách, zľavách a nových službách. Využite virálnu reklamu organizovaním súťaží, výhrou môže byť právo na bezplatný výlet alebo jazdu autom po meste s vašou spoločnosťou. Používajte hashtagy, ktoré privedú aj nových zákazníkov.

Prekonajte očakávania zákazníkov

Jednou z najdôležitejších zručností pre taxikárov by mala byť schopnosť prekonať očakávania. Napríklad klienti, ktorí sú zvyknutí na štandardné služby, majú slušný, ústretový prístup, vodič pomáha nakladať veci do kufra, odvezie ich čo najbližšie k cieľu, nefajčí v prítomnosti cestujúcich, nefajčí. prehrávajte hudbu príliš nahlas. To všetko je vtlačené do pamäte, nemali by ste si myslieť, že ľudia si takéto opatrné správanie nevšimnú.

Ponúknite svojim zákazníkom univerzálnosť Nabíjačka aby si mohli dobíjať svoje gadgety na cestách. Pomocou Wi-Fi hotspotu môžete tiež zaujať špeciálna kategória klientov, ktorí budú môcť viesť dôležité rokovania na cestách, riešiť výrobné problémy, ako aj len tak relaxovať a chatovať s priateľmi, hrať sa atď.

V zime by ste nemali šetriť na vykurovaní kabíny, dokonca môžete pod sedadlo spolujazdca umiestniť vyhrievaciu podložku alebo iný ohrievač, aby sa osoba mohla okamžite zahriať. V letných horúčavách by ste si nemali vystačiť len s otvorenými oknami, radšej sa najskôr postarajte o kúpu áut s klimatizáciou.

Počas silný dážď snažte sa neparkovať auto tam, kde je to pre vás výhodné. Parkujte tak, aby pri vchádzaní a vystupovaní zákazníci nespadli do mláky alebo pod špliechanie okoloidúcich áut. Prípadne môžete nosiť so sebou veľký dáždnik a nosiť ho otvorený nad hlavou klienta, keď kráča od vchodu do auta alebo ho sprevádza k dverám. To je, samozrejme, maličkosť, ale cestujúci si takéto prejavy pozornosti vďačne zapamätá a nabudúce požiada práve tohto vodiča, aby prišiel a povedal o tomto incidente všetkým známym.

Príkladom môže byť prípad vodiča, ktorý si do auta nainštaloval DVD prehrávač a deťom počas cesty ukazoval rozprávky. Na ceste von im dal lacné hračky. Jeho náklady boli malé, no všetci rodičia s deťmi radšej zavolali práve tomuto taxikárovi.

V Sevastopole berie taxikár do auta zázvorovú mačku, ktorá má láskavý, milý charakter a získa si každého cestujúceho.

Ďalší vodič viezol v aute živú veveričku, ktorá bola vycvičená na hranie sa s deťmi i dospelými a zabávala ich rôznymi trikmi. Nie je prekvapujúce, že tento taxík začal prepravovať veľké množstvo cestujúcich, každý požiadal len o to, aby sa dostal do tohto auta. Upozorňujeme, že ak takéto prekvapenia nie sú a celý výlet prebieha ako zvyčajne, nie je o vás čo povedať. Tento prístup vám zlepší reputáciu a získate verných zákazníkov, ktorí budú vaše služby využívať roky.

Netlačte maximálne množstvo peňazí

Ukážte cestujúcim, že niektoré služby poskytujete zadarmo. Napríklad:

ak náhodou v kabíne ostanú zabudnuté veci, odneste ich na adresu úplne zadarmo;
počkajte ďalších päť minút bez toho, aby ste cestujúceho neskôr napomenuli alebo požadovali dodatočnú platbu;
vždy dávajte drobné, je lepšie, ak človek sám povie, že to bolo ponechané ako sprepitné;
nezhromažďujte spolucestujúcich do auta, ak je prvý cestujúci proti.

Informujte zákazníkov o čase dodania auta

Je veľmi dôležité opustiť zaužívaný prístup, pri ktorom sa zákazníkovi oznamuje priemerná čakacia doba. Napríklad: „auto príde do 15 minút“, najmä ak dispečer vie, že všetky autá sú ďaleko. Správnejšie by bolo povedať presný čas, pretože... to klientovi umožní zorientovať sa, bude môcť pokojne čakať na uvedenú dobu, venovať sa svojej práci, namiesto toho, aby stál 30-40 minút pri okne alebo na ulici, v teple alebo chlade a čakal aby taxík dorazil každú minútu. Nebojte sa, že ak bude čakacia doba dlhá, klient zavolá konkurenciu. Urobí to aj tak, ak sa bude ponáhľať. Ale ak bude mať čas počkať, ocení vašu úprimnosť a nebude mať dôvod byť sklamaný z vašich služieb. Navyše si počas dlhého čakania nevyvinie negativitu.

Niektoré taxislužby ihneď po zavolaní klientovi posielajú SMS správu, v ktorej je uvedená čakacia doba, značka, farba a číslo taxíka, ktorý k nemu prišiel. Je to veľmi výhodné, pretože klient nemusí behať po celom areáli, ponáhľať sa ku každému autu a pýtať sa, či pre neho prišli. Takéto maličkosti prejavujú rešpekt.

Berúc do úvahy túto zásadu, môžete ju dokonca deklarovať v reklamných materiáloch a deklarovať, že vaša spoločnosť prísne dodržiava uvedené termíny dodania automobilov.

Originálny dizajn taxi

Aby ste prilákali zákazníkov, môžete každé auto ozdobiť špeciálnym dizajnom. Dá sa použiť na čalúnenie sedadiel, stropov a na pripevnenie praktického príslušenstva: stojany, police, háčiky na kabáty. V chladnom období to môžu byť prikrývky, vankúše, mäkké hračky pre deti.

Toto je pôvodný dizajn taxi používaný v Bombaji.

Predobjednajte si taxík

Ak chcete implementovať túto funkciu, musíte na svoj web nainštalovať aktívne tlačidlo online objednávky. Klienti si tu budú môcť sami zvoliť požadovaný čas príchodu auta, uviesť dátum, adresu, presný čas a budú môcť vidieť približnú cenu cesty. Túto službu je možné získať aj telefonicky kontaktovaním dispečera. Častokrát treba ísť taxíkom na letisko resp Vlaková stanica, keďže tých, ktorí prichádzajú alebo odchádzajú, sa nemá s kým stretnúť a vyprevadiť. V tomto prípade môžete napísať ceduľku s menom cestujúcich, aby si taxikára v dave pozdravujúcich ľudí hneď všimli a netrápili sa tým. Taxíky môžu slúžiť ako transfer, pretože z letiska môže byť veľmi ťažké dostať sa do mesta, vzhľadom na to, že človek vždy nosí so sebou ťažkú batožinu.

Pozrite si krátke video o tom, ako to funguje špeciálny program objednať si taxík:

Udržiavať imidž spoločnosti

Vždy si vopred zistite, kam sa klient chystá. Ak sa musí stretnúť s dôležitými obchodnými hosťami a vy mu darujete staré, neumyté, ošarpané auto, potom nebude reč o žiadnej autorite. Aj keď ste slušný a efektívny.

Ak máte systematický systém nahrávania prichádzajúcich hovorov, ľahko zistíte, či ide o bežného zákazníka alebo či vás kontaktuje prvýkrát. Pre nových klientov sa snažte vždy posielať slušné autá, pretože prvý dojem je veľmi dôležitý. Slovami slávnej Coco Chanel: "Nikdy nebudete mať príležitosť vytvoriť prvý dojem." Analyzujme myšlienky klienta: „Prišiel som sem prvýkrát a dali mi zlé auto, čo znamená, že celý vozový park tejto spoločnosti je rovnaký.“ Ospravedlňovať sa nebude možné neskôr, aj keď vysvetlíte, že všetky ostatné vaše autá sú nové. Klient v tomto prípade získal stopercentnú negatívnu skúsenosť a je nepravdepodobné, že by chcel tento experiment zopakovať.

Vyškolte profesionálnych taxikárov

Bude jednoduchšie naučiť nováčikov v tomto biznise zručnosti, ako preškoliť skúsených taxikárov, ktorí sú zvyknutí fajčiť v kabíne, celú cestu zamračene mlčať, byť hrubí ku klientom, riadiť ich závratnou rýchlosťou alebo naopak, vlečú sa ako slimák. Posielajte mladých vodičov na špeciálne školenia a kurzy pre pokročilých, hoci to robí len niekoľko organizácií, ako napríklad Rusko-americká akadémia taxislužby.

Je potrebné vyškoliť aj dispečerov, ktorých slušnosť a ústretovosť do veľkej miery určuje počet klientov. Spôsob, akým dispečer komunikuje so zákazníkmi, je vizitkou spoločnosti, preto je lepšie zamestnať odolných, prirodzene priateľských a trpezlivých ľudí, ktorí sa dokážu navzájom nahradiť. Poskytnite im možnosť dostatočne dlho si oddýchnuť, odmeňte ich systémom bonusov, ktoré budú závisieť od počtu cestujúcich, ktorí si počas svojej zmeny rezervovali.

Pozrite si video o práci dispečera taxi podrobne:

V taxislužbe je veľmi dôležitá každá maličkosť, či už je to dialóg, ktorý prebieha počas cesty, alebo ohľaduplný, úctivý prístup ku každému cestujúcemu, schopnosť nájsť kontakt a neprejaviť podráždenie, hnev alebo negatívne emócie spojené s s jazdou po náročných cestách. Práca v taxíku si vyžaduje určitý typ charakteru, flexibilitu a schopnosť nájsť prístup ku každému, aj neadekvátnemu cestujúcemu. Koniec koncov, počet klientov priamo závisí od dojmov, ktoré cestujúci získajú počas cesty.

Taxislužby by mali byť predvídateľné. Každý klient by si mal byť istý, že kontaktovaním tejto spoločnosti dorazí na miesto určenia včas, vodič bude korektný a slušný a auto bude čisté a pohodlné.

Video o tom, ako propagovať taxislužbu: