Kaip elgtis konfliktinėje situacijoje. Konstruktyvus konfliktų sprendimas: metodai ir nauda. Norėdami konstruktyviai išspręsti konfliktą, įsiklausykite į kitų žmonių nuomonę.

Dėl skirtingų charakterių, temperamentų ir nuomonių tarp žmonių dažnai kyla prieštaringų ir konfliktinių situacijų. Konfliktas gali kilti tarp pažįstamų žmonių, vienas kitą mylinčių artimųjų ar tiesiog kolegų. Psichologai pastebi, kad konfliktai būdingi bet kuriam žmogui, nėra ko jaudintis. Svarbu tik žinoti, kaip elgtis konfliktinėje situacijoje, kad ją užbaigtume neskausmingai ir be nuostolių.

Konfliktų pagrindas dažnai yra smulkūs nesutarimai ir žmonių nesugebėjimas teisingai išspręsti tokias situacijas. Dėl emocionalumo, menko sąmoningumo ir išminties, nedidelių nuomonių skirtumų fone žmonės gali išpūsti konfliktą iki didelio masto. Taip pat yra rimtų problemų, kuriose tik kompetentingas žmogus gali žinoti, kaip išeiti iš konfliktinės situacijos, išlaikant palankius santykius.

Prieš ieškant būdų ir priemonių, kaip teisingai elgtis konflikto metu, siekiant jį nuslopinti, verta susipažinti su sąvoka ir jo atsiradimo priežastimis. Pažodiniame vertime žodis konfliktas verčiamas kaip susidūręs, iš ko galime daryti išvadą, kad konfliktas yra aštrus interesų ir nuomonių konfrontacijos sprendimo būdas. Konfliktas visada kyla socialinio bendravimo fone, kuris būdingas visiems žmonėms.

Daugelis ekspertų pastebi, kad konfliktas visada yra žodinis kelių šalių, išreiškiančių savo poziciją, įsitikinimus ir nuomonę, įtaka. Konflikto objektas – ginčo objektas, subjektai – oponentai, grupės, organizacijos. Mastas gali būti tarpasmeninis arba globalus, didžioji jo sprendimo dalis priklauso nuo šalių sąlygų, taktikos ir strategijų.

Eksperto nuomonė

Viktoras Brencas

Psichologė ir saviugdos ekspertė

Bet koks konfliktas yra sudėtingas, dinamiškas procesas, susidedantis iš kelių etapų. Tai yra objektyvių priežasčių formavimas, tai yra objektyvi situacija tarp oponentų, antrasis etapas yra incidento raida sąveikos metu, galiausiai konfliktas baigiasi absoliučiu ar daliniu sprendimu.

Nesutikimo priežastys

Jokiam oponentui bus neįmanoma išeiti iš konflikto be pasekmių, jei nebus analizuojamos jo priežastys ir provokuojantys veiksniai. Konflikto pobūdis iš tikrųjų yra tikrasis bendravimo dalyvių tikslas, tai yra konflikto baigtis. Psichologai pažymi, kad šios aplinkybės gali būti prieštaringos situacijos pirmtakai:

Objektyvios priežastys – dažniausiai jos siejamos su esamomis žmogaus problemomis ar trūkumais.
Subjektyvios priežastys – tai gali būti žmonių veiksmų, įvykių ir kitų žmonių vertinimai.

Patys konfliktai gali būti destruktyvūs, tai yra, jie veikia destruktyviai, neturėdami galimybės išsispręsti ir gauti palankų rezultatą, taip pat konstruktyvūs, galintys numatyti racionalų esamų aplinkybių transformaciją. Jei svarstysime išsamiau, dažniausiai konfliktų priežastys yra kitų žmonių vertinimai ir pasmerkimai, veiksmų ir žmonių vertinimai apskritai ir kt.

Kaip elgtis konfliktinėje situacijoje priklausomai nuo jos tipo?

Psichologai visų pirma aptaria, kaip iš konflikto išeiti laimėjusiam. Šiandien jis dažnai naudoja 5 konfliktų sprendimo strategijas, būtent:

Ginčo išvengimas- jei žmogus neturi laiko ir jėgų ieškoti išeities iš prieštaringos situacijos, santykių sutvarkymo procesą galite atidėti, suteikiant galimybę abiem pusėms analizuoti situaciją. Ši technika ypač aktuali sprendžiant ginčus su vadovybe darbe, jei žmogus nemato sprendimo, abejoja, kad jis teisus, jei pašnekovas atkakliau įrodinėja savo požiūrį, o sutikti su juo būtų tinkamas sprendimas. .
Konkurencija- Atvirai ginti savo poziciją yra tinkama, jei būti teisiam yra nepaprastai svarbu abiem oponentams. Norint nepasimesti ginče, svarbu elgtis teisingai.
Bendradarbiavimas- tai ilgiausias procesas, vedantis į konflikto sprendimą, jei yra noras palaikyti gerus santykius su oponentu, šalys turi lygias teises, yra laiko išspręsti ginčą ir iš to yra abipusė nauda.
Įrenginys- leistina nusileisti oponentui konflikte, jei kitu atveju ginčas gali paūmėti, klausimas vienai pusei nėra esminis, konfliktas kilo su vadovybe.
Kompromisas- ši situacija suteikia galimybę įrodyti savo požiūrį, tačiau su sąlyga, kad kita pusė bent iš dalies pritars. Ši strategija tinkama tada, kai šalys turi lygias teises, taip pat svarbu abiem pusėms palaikyti palankius santykius.

Po to galite pereiti prie antrojo konflikto sprendimo etapo. Psichologai pataria laikytis kelių taisyklių:

būk atviras prieš varžovą, neglausk rankų ant krūtinės;
stenkitės nežiūrėti į pašnekovą piktu ir įdėmiu žvilgsniu;
valdyti intonaciją, veido išraiškas ir kalbėjimo manierą;
turėtumėte saugotis griežtų ir ankstyvų oponento nuomonės įvertinimų;
svarbu netrukdyti, o išgirsti vienas kitą;
kai oponentas išreiškia savo požiūrį, svarbu parodyti jo požiūrį, o ne jo vertinimą;
neturėtumėte demonstruoti iššaukiančio intelektualinio pranašumo;
norėdami sumažinti ginčo laipsnį, galite trumpam nukreipti konflikto vektorių kita linkme.

Pasitikinčio savimi ir išmintingo žmogaus sąjungininkai turėtų būti pusiausvyra ir ramybė psichologai netgi rekomenduoja tokią techniką kaip pauzes pokalbio metu, kad nuslopintų emocijų protrūkius. Argumentai ir aiški kalbos formuluotė supaprastins žmonių tarpusavio supratimo procesą.

Kaip išeiti iš konfliktų darbe?

Paprastai noras išsisukti iš konflikto jo neišsprendžiant yra taktika, kuri tinkama, kai tarp šalių yra nelygybė, pavyzdžiui, dirbant su vadovybe. Šiuo atžvilgiu psichologai rekomenduoja laikytis paprastų taisyklių, kaip geriausiai nuslopinti konfliktą be pasekmių abiem pusėms, būtent:

neskubėkite atsakyti – geriau gerai pagalvoti prieš kiekvieną ištartą žodį;
reikia galvoti ne tik apie save, bet ir apie priešininko jausmus – tai sumažins agresijos laipsnį;
valdyti kalbos greitį, intonaciją ir garsumą - reikia kalbėti saikingai, ramiai, be nereikalingų emocijų;
atokvėpis – jei skirsite laiko per konflikto įkarštį, tai padės nuraminti abi puses;
rizikos atsisakymas - neturėtumėte eiti į viską su svariais argumentais, rizikuodami savo padėtimi darbe ir santykiais su oponentu;
orientacija į rezultatą – ginčo metu verta prisiminti, kokių tikslų siekia šalys, o ne kaip labiau įžeisti ir įžeisti priešininką.

Ar žinote, kaip išvengti konfliktų?

TaipNr

Psichologai pataria atkreipti dėmesį į savo emocinę būseną, stengtis nepasiduoti provokuojantiems „viliotojams“ ir žodžiams, kuriais siekiama išbalansuoti žmogų. Į smūgį nereikėtų reaguoti smūgiu, geriau tiesiog nutildyti konfliktą, kad nepablogintumėte situacijos. Po kurio laiko aistros nurims, o sprendimas paviršiuje atsiras savaime.

Kaip išeiti iš konflikto: priminimas

Apibendrinant galima pasakyti, kad ekspertai siūlo populiariausių būdų, kaip išspręsti konfliktą, sąrašą. Atmintinę sudaro tik keli punktai, būtent:

konfliktinės situacijos pripažinimas;
susitarimas derėtis akis į akį arba su tarpininko pagalba;
konfrontacijos subjekto ir sąlyčio taškų nustatymas;
kelių optimalių variantų, kaip išspręsti konfliktą nepakenkiant abiem pusėms, sukūrimas;
rašytinis patvirtinimas, kad konfliktas vienaip ar kitaip bus išspręstas savanoriškai;
abipusiai priimtų sprendimų įgyvendinimas ir pavertimas tikrove.

Tokie konfliktų sprendimo scenarijai gyvenime praktikuojami ne tik kasdienių ginčų fone, bet ir teisiškai sertifikuota notaro pagalba. Psichologai šį metodą laiko tinkamiausiu tarp verslo partnerių, darbo kolegų, vadovybės ir pavaldinių bei tarpasmeniniuose santykiuose.

Išvada

Kiekvienas žmogus yra toks individualus, kad gali turėti savo ir ne panašią nuomonę, požiūrį ar pažiūras. Dėl skirtingo mąstymo, charakterio ir temperamento tipų gali kilti ginčų ir konfliktų. Jas galima kompetentingai išspręsti be neigiamų pasekmių, jei turite įgūdžių ir gebėjimų. Vadovaujantys psichologai dalijasi, kaip teisingai elgtis tokiose situacijose.

Norint išspręsti ginčą ir žinoti, kaip teisingai elgtis konfliktinėje situacijoje, reikia pasirinkti elgesio modelį, tinkantį konkrečiai situacijai. Yra keletas būdų, kaip išeiti iš konflikto, kiekvienas iš jų dalyviams duoda tam tikros naudos.

Elgesio taktika konfliktinėse situacijose

Daugelis žmonių nežino, kaip elgtis konfliktinėje situacijoje. Pasak ekspertų, konflikto lengviau išvengti pradiniame etape. Pavyzdžiui, jei diskusijos pradžioje pašnekovas pradėjo elgtis netinkamai - pakėlė balsą, pakeitė toną, atsirado grubumo ir nepagrįstų pretenzijų „užrašai“, nusiraminti ir suteikti oponentui galimybę pasisakyti. . Paprastai konfliktinėje situacijoje išlikti ramiam yra gana sunku. Bet tai turi būti daroma taip, kad žmogus išsikalbėtų ir būtų galima suprasti jo nepasitenkinimą, kad būtų parengti argumentai, kurie nugalės priešininko poziciją. Be to, labai svarbu suprasti to poreikį. Juk jei „varžovas“ yra artimas draugas ar giminaitis, įžūlus elgesys konfliktinėje situacijoje gali sukelti nuoskaudų, kurios sugadins santykius.

Būna situacijų, kai žmogus savo pašnekovą įtraukia į konfliktą, tikėdamasis panašios reakcijos. Tokiu atveju, diskutuojant, kaip išsisukti iš konfliktinės situacijos, reikėtų į tai atsižvelgti ir oponentui reaguoti ramiai ir šypsotis. Galima pabandyti taisyti situaciją ir juokaujant, bet tik saikingai. Be to, svarbu pašnekovui aiškiai suprasti, kad jus domina taikus klausimo sprendimas.

Praktiškai nėra šeimų, kurios nežinotų, kas yra kivirčai. Labai erzina, kai kyla konfliktas su mylimu žmogumi. Psichologai nustatė keletą priežasčių, kodėl kyla kivirčai šeimoje:

Trūksta pagarbos vienas kitam. Patys to nepastebėdami partneriai vienas kitą įžeidžia ir žemina. Dėl to trūksta pasitikėjimo. Iš čia ir be pagrindo pavydas ir skandalai.
Romantikos trūkumas santykiuose. Po kurio laiko paslaptis dingsta. Ir atsiranda monotonija ir nuobodus gyvenimas.
Nepateisinamas rezultatyvumo lūkestis iš šeimos gyvenimo.
Trūksta dėmesio, švelnumo, rūpesčio ir supratimo.
Pertekliniai sutuoktinių reikalavimai vienas kitam.

Jei šeimoje kyla kivirčas, reikia pabandyti jį paversti ginču. Jūs negalite griebtis asmeninių įžeidimų. Juk tuomet pagrindinis tikslas bus pažeminti partnerį. Tokioje kovoje nugalėtojų nebus. Reikia stengtis išsikalbėti, o ne kaupti visko savyje. Psichologų teigimu, tie sutuoktiniai, kurie yra atviri vienas kitam, yra daug laimingesni nei tie, kurie tyli.

Konfliktų sprendimo strategija

Atsidūrę konfliktinėje situacijoje turite suprasti, kad konflikto baigtis priklauso tik nuo pasirinktos jo sprendimo strategijos. Labiausiai teigiamos strategijos yra kompromisas ir sutarimas. Kompromisas reiškia abipuses šalių nuolaidas, o sutarimas – abipusę naudą. Norėdami pasiekti antrąjį variantą, Pirmenybė turėtų būti teikiama bendradarbiavimui net ir labai sudėtingais klausimais.

Konfliktinę situaciją galite išspręsti padarę pertrauką, kad ir kokia sudėtinga ji atrodytų iš pirmo žvilgsnio. Be to, jūs negalite įtikinti oponento, kad jo nuomonė yra klaidinga. Reikia suprasti, kad kiekvienas žmogus stengsis įrodyti savo tiesą ir nenorės klausytis kitų versijų ir argumentų. Diskusijos metu kartais geriau leisti pašnekovui likti neįtikintam.

Realiame gyvenime gana retai pavyksta išvengti konfliktų. Su tuo reikia susitaikyti ir, iškilus prieštaringoms situacijoms, pabandyti rasti tinkamą išeitį iš tokių reiškinių.

Konfliktai būdingi bet kuriai komandai. Vienus jie įkvepia, kitus įkvepia. Elgesio scenarijai, testai, patarimai ir rekomendacijos, kaip elgtis konfliktinėje situacijoje – visa tai straipsnyje.

Iš straipsnio sužinosite:

Kaip reaguoti į konfliktinę situaciją komandoje: mokomės su pavyzdžiais

Darbuotojas sabotuoja vadovo įsakymą

Departamento darbuotojas buvo sučiuptas darantis sabotažą. Tuo pačiu jis atkreipia kolegas prieš vadovą. Anksčiau tokių situacijų nebuvo. Kaip suprasti, kodėl jis tai daro?

Tokio elgesio priežastys gali būti skirtingos. Dažnai darbuotoją veda asmeninis apmaudas. Pavyzdžiui, nebuvo paaukštintas, nevertinami jo darbo rezultatai, tokiu elgesiu atkeršija savo vadovui. Tačiau pasitaiko ir taip, kad darbuotojas susirūpinimą išreiškia per sabotažą. Pavyzdžiui, jis stengiasi susisiekti su vadovybe, kai nesutinka su įmonės politika. Šiuo atveju sabotažas turi konstruktyvų komponentą. Atidžiai klausydami darbuotojo, galite imtis priemonių situacijai įmonėje pagerinti.

Rekomenduojame pasikalbėti su diversantu. Išsiaiškinkite jo motyvus. Stenkitės su juo susitarti, kad išvengtumėte konfliktinės situacijos. Nuoširdus pokalbis iš širdies leis darbuotojui „nuleisti garą“ ir pradėti konstruktyvų dialogą su vadovu. Optimalu, kad toks pokalbis vyktų ne biure. galva, bet neutralioje teritorijoje. Pasikalbėkite su likusia komandos dalimi. Paklauskite, kuo jie nepatenkinti ir kaip jie mato būdus, kaip išspręsti situaciją.

Patarkite savo vadovui reguliariai bendrauti su pavaldiniais. Atlikite apklausą, kad išsiaiškintumėte atmosferą komandoje (pavyzdys žemiau) arba pasitenkinimą darbo sąlygomis (pavyzdys žemiau). Išklausykite kiekvieną darbuotoją ir tinkamai jį suteikite Atsiliepimas pagal darbo rezultatus. Atlikti aiškinamąjį darbą apie valdymo politiką ir įmonėje priimtus sprendimus. Tai geriausias būdas išvengti sabotažo.

Kolegos kaunasi tarpusavyje

Darbuotojai smarkiai susigrūmė. Tiesioginis vadovas nesikišo. Tačiau padėtis pablogėjo. Į konfliktą jie įtraukė kitus skyriaus darbuotojus. Dėl to atsirado dvi kariaujančios grupuotės, kurios nuolat tarpusavyje tvarko reikalus. Kaip pagerinti santykius skyriuje?

Konfliktų sprendimo būdai:

Kalbėkitės su kiekviena konflikto puse atskirai. Stenkitės perteikti kariaujantiems darbuotojams, kad kivirčas sukuria neigiamą atmosferą kolektyve, o tai turės įtakos komandinio darbo rezultatams. Išlaikyti neutralumą. Nepalaikykite vienos iš kariaujančių pusių, nevertinkite veiksmų ir žodžių, neskaitykite paskaitų.

Pabandykite išsiaiškinti priežastis sporos ir suprasti, kodėl šalys elgiasi taip, kaip elgiasi. Pakvieskite šalis keistis vaidmenimis, atsistokite į priešininko vietą. Išsiaiškinę visas smulkmenas, raskite galimus konfliktinės situacijos sprendimo būdus.

Taip pat gali pasirodyti, kad konfliktas yra asmeninio pobūdžio. Pavyzdžiui, tai sukelia psichologinis darbuotojų nesuderinamumas arba dviejų neformalių lyderių susidūrimas. Tokiu atveju padėkite šalims reikšti pretenzijas viena kitai be emocinio intensyvumo ir suasmeninimo. Ir kartu sukurti elgesio konfliktinėje situacijoje strategiją.

Kaip apsisaugoti nuo streso konfliktinėje situacijoje

Išmokite sumažinti to, kas vyksta, svarbą.

Neturėtumėte dirbti ten, kur nuolat patiriate psichologinį spaudimą, net jei jūsų finansinė padėtis yra itin sunki. Psichologinės sveikatos nepaisymas gali sukelti ligą. Turėsite gydytis, o tai tik pablogins jūsų problemas.

Rinkdamasis darbą kiekvienas mintyse įvertina jo pliusus ir minusus. Ar manote, kad jūsų darbo nauda nusveria naudą? Tada stenkitės per daug emociškai nereaguoti į stresą.

Namuose, ramioje aplinkoje praktikuokite... abejingumą.

Yra psichologinė technika, vadinama „inkaravimu“. Atsisėskite ant kėdės, atsipalaiduokite. Prisiminkite tas situacijas, kai jums kažkas nerūpėjo.

Abejingumas yra tinkamiausia emocija situacijai. Abejingumas leis jums valdyti savo kūną ir mintis. Tuo pačiu metu tai nebus labai nederama su tuo, kas vyksta.

Atpažinkite tuos laikus, kai likote abejingi ir emociškai neįsitraukėte. Galite sustiprinti savo psichologinę būseną, pavyzdžiui, naudodami tam tikrą gestą. Gestas turi būti natūralus ir nematomas pašaliniam stebėtojui. Ir tuo pačiu metu jis turi būti „unikalus“, kitaip inkaras greitai bus „ištrintas“.

Praktikuokite kūno atpalaidavimą ir tinkamą kvėpavimą.

Per streso raumenys susitraukia nevalingai. Pajutę, kad kyla konfliktinė situacija, atpalaiduokite kūną ir stebėkite kvėpavimą. Protiškai eikite per kūną nuo viršaus iki apačios, nuo galvos viršaus iki kojų pirštų. Kiek įmanoma atsipalaiduokite (ir išlaikykite šią būseną). Stebėkite savo kvėpavimą – jis turi būti sklandus ir lėtas.

Pavyzdžiui, galite kvėpuoti 4 kartus – įkvėpti 4, iškvėpti 4 skaičius. Tarp įkvėpimo ir iškvėpimo galite daryti papildomas pauzes, taip pat 4 kartus.

Pavyzdžiui, jūs vėluoju į darbą. Ir ką? Dažniausiai tai nėra priežastis šaukti, bet pasitaiko įvairių situacijų. Tu padarei klaidą. Kiek tai kainavo įmonei? Net jei suma gigantiška, šaukimas problemos neišspręs. Turime galvoti, kaip ištaisyti situaciją. Dažnai vadovo riksmas konfliktinės situacijos metu yra neproporcingas jūsų netinkamam elgesiui. Atkreipkite dėmesį į tai (savo, o ne vadovo). Kai viršininkas rėkia ant pavaldinio, jis nori nuslopinti jo valią ir gebėjimą mąstyti. O taip pat – bausti ir įgyti malonumą aukštinant save ir žeminant kitą.

Ką daryti, jei problema buvo neverta, bet kartu sukėlė neadekvačią reakciją? Šio konflikto sprendimo strategija gali būti bandymas atleisti savo viršininkui. Jis gali turėti psichologinių problemų, kurias perima savo pavaldiniams. Jei įmanoma, įvertinkite savo nusikaltimą pinigine prasme (medžiagos, laikas ir pan.). Tai padės jums atlikti kitus veiksmus, kai atsakysite pagrįstai.

Daugiau apie konfliktų tyrimo ir sprendimo būdus skaitykite straipsnyje " ".

Skirtingų žmonių elgesys konfliktinėje situacijoje yra skirtingas. Gebėjimas elgtis teisingai tokiose situacijose leidžia ne tik konstruktyviausiai išspręsti problemą, bet ir išvengti nemalonaus poskonio sieloje.

Tam padės kelios taisyklės ir patarimai.

1. Objektyvus požiūris į konflikto kurstytoją

Iniciatoriumi laikomas asmuo, iškėlęs reikalavimus, pretenzijas, nusiskundimus ir norą pakeisti kitą žmogų. Žinoma, niekas nemėgsta jaustis apkaltintas. Natūrali reakcija yra noras atremti „užpuoliką“. Ši reakcija yra viena iš klaidų.

Neatsižvelgdamas į žmones, turinčius psichikos sutrikimų, kivirčų ir kaprizingo charakterio, kurstytojas dažnai turi konkrečią ir pagrįstą priežastį išspręsti iškilusius prieštaravimus.

Todėl labai svarbu ramiai ir draugiškai išklausyti kitą žmogų, nebandant teisti ar barti. Tai suteiks puikią galimybę nuraminti siautėjančias emocijas ir pradėti abiem pusėms malonų kompromisą. Jei taip elgsitės konfliktinėje situacijoje, tai padės to išvengti.

2. Nenukreipkite dėmesio nuo pagrindinės temos į kitus

Verta aptarti tik pradinę konflikto temą, neprisiminus visų pašnekovo ydų. Tai verslo požiūris, kuris turėtų būti taikomas vedybiniuose, partnerystės, šeimos ar draugiškuose santykiuose. Priešingu atveju galite įklimpti į abipusius kaltinimus, įžeidinėjimus ir juokelius. Pati konflikto esmė visiškai pamesta iš akių. O prieiti prie logiško sprendimo tampa nerealu, nes neaišku, ką tiksliai spręsti iš iškilusių problemų – konfliktinėje situacijoje taip elgtis negalima.

Pavyzdys: įsimylėjėliai gyvena kartu. Vienu metu mergina nusprendžia pasiskųsti vaikinui, kad yra pavargusi, nes vienintelė jų bute plauna kalną indų. Po to seka tęsinys, kad jos vyras visiškai nieko neveikia, nors kartais galėtų išsiurbti kilimus, nusipirkti bakalėjos ir vedžioti šunį.

Koks galėtų būti atsakymas? Greičiausiai vaikinas pradės gintis, išreikšdamas savo nuoskaudas. Juk mylimasis suliejo pagrindinės pokalbio temos kontūrus. Tokios situacijos perauga į banalius kivirčus apsikeitus „mandagumu“, po kurių vieno sprendimo nėra, o žmonės nesusikalba visą dieną.

Norint išvengti tokios konfliktinės situacijos, reikia aiškiai suformuluoti klausimo esmę, jo nepalikti ir neleisti to daryti savo pašnekovui.

3. Teigiama formuluotė

Konflikto iniciatorius turi žinoti visas situacijos pasekmes, priklausančias tik nuo jo žodžių ir veiksmų. Būtina apskaičiuoti visus privalumus ir trūkumus. Galbūt ištrupėjusių nervų ir bendravimo su žmogumi problemų neverta vien tik agresyviai šaukti.

Pavyzdys: mama grįžta iš darbo, jai skubiai reikia baigti pranešimą, o sūnus per garsiai klauso muzikos, todėl sunku susikaupti. Yra specifinis poreikis, kurį galima patenkinti įvairiais būdais. Frazė „Išjungti muziką“ reiškia vienos iš šalių pergalę ir sugadintą nuotaiką kitai.

Kartu neaišku, ar trukdo muzikos buvimo faktas, ar jos garsumas. Optimalus sprendimas, kuris tenkina abu, gali būti sumažinti garsumą arba naudoti ausines.

4. Emocinis atsiribojimas

Jei ankstesnius punktus atlikti gana lengva, tuomet turėsite dirbti pagal savo toną.

Visiškai normalu, kad konfliktinėje situacijoje tvarkant santykius konfliktuojančios pusės patiria tam tikrą įtampą. Dauguma atsakymų yra kategoriški ir reiklūs. Asmuo, kuris savo nuoskaudas išreiškia šaukdamas ar pakeldamas balsą ir neatsargus vartojamų posakių atžvilgiu, rizikuoja įžeisti kitą žmogų. Ir tai gali lengvai sukelti ilgalaikį konfliktą.

Jei susivaldysite, rinksitės prasmingus, bet neįžeidžiančius žodžius, viską sakykite lėtai ir ramiai, pašnekovas kur kas geriau supras jūsų nepasitenkinimo priežastį. Ir pats konfliktas neįgis visuotinių masto. Jei taip elgsitės konfliktinėje situacijoje, tai padės sumažinti jos pasekmes iki minimumo.

5. Nesistenkite

Visi tam tikru mastu yra vaikai. Ir tuo momentu, kai įžeidžiama žmogaus asmenybė, maištauja jo vidinis vaikas. Todėl joks ginčas neturėtų viršyti konkrečios problemos išaiškinimo. Galite aptarti santykių detales, pačius veiksmus, bet negalite aptarti paties žmogaus, jo savybių, temperamento ir jausmų. Priešingu atveju neišvengiamas priešiškumas – taip reaguoja vaikas, pasipiktinęs tuo, kad nemyli jo tokio, koks jis yra, ir nori jį pakeisti.

Versle ar šeimos gyvenime yra daug situacijų. Tačiau verslo problemos išsprendžiamos daug greičiau ir efektyviau. Tai paaiškinama tuo, kad kritikuojami patys žmogaus veiksmai, nepažeidžiant jo asmeninių savybių. Juk bandymai pakeisti požiūrį, temperamentą, įpročius ir poreikius pasmerkti nesėkmei. Bet visada galima rasti kompromisą su pačiu žmogumi.

Šios taisyklės padės teisingai elgtis konfliktinėje situacijoje, rasti tarpusavio supratimą ir pašalinti galimą konflikto „išpūtimą“ asmeniniame ar socialiniame gyvenime. Juk visada atsiras nepatenkintų ar agresyvių žmonių, ir gadinti nuotaiką visiškai nėra prasmės!