Come attirare i clienti in un taxi. Come attirare clienti in taxi Qualcosa di interessante per i clienti di taxi

Tuttavia, potresti non aver memorizzato i numeri di telefono dei taxi a portata di mano. E cosa fare allora? Qui esiste una soluzione del genere: trovare i contatti del servizio taxi su Internet. Puoi subito dire che ci sarà il targeting più ampio possibile, poiché è molto difficile individuare le persone che potrebbero aver bisogno del tuo servizio. Nelle realtà moderne, i sistemi di consegna taxi più avanzati utilizzano applicazioni mobili che rendono facile e semplice effettuare un ordine, quindi la presenza di questa funzionalità può facilitare l'ulteriore lavoro per promuovere la tua azienda.

Canali utili

A causa del fatto che questo servizio è molto semplice (in termini di velocità del processo decisionale), il ruolo principale nell'attirare i clienti è assegnato alle parole chiave con cui puoi essere trovato su Internet. E questo significa che la promozione SEO e la pubblicità contestuale giocheranno il ruolo principale. Inoltre, nella fase iniziale, la parte del leone del budget andrà al contesto, perché mostrarsi in un posto visibile prima dell'emissione organica è una priorità, vista l'elevata concorrenza in questo segmento di business. Tuttavia, con la crescente popolarità dei social network, questa ricerca può essere effettuata da gruppi e comunità.

C'è niente altro?

Va notato che il meccanismo di visualizzazione comportamentale della pubblicità, che viene spesso utilizzato su YAN, qui non funziona bene. Poiché una persona ha bisogno di un taxi in questo momento, e non tra un giorno o una settimana, il targeting comportamentale può essere tranquillamente escluso. Ma se hai ancora un'applicazione non promossa, allora è il momento di farlo. E la pubblicità mobile può colmare questa lacuna. Non è necessario fare pubblicità solo nei sistemi Google e Yandex, puoi connettere tutti i social network, ma investire qui costa budget molto inferiori a causa del targeting per interessi troppo ampio.

Sviluppiamo l'intera rete

A seguito della crescita della flotta di taxi, di solito crescono i costi per tutte le altre voci di spesa. E il marketing non fa eccezione a queste regole. Dopo aver stabilito un lavoro di qualità per attirare i clienti, è necessario cercare strumenti che non sono stati esplorati fino ad ora. Oltre ad aumentare uniformemente il budget su tutti i canali, possiamo lanciare pubblicità secondo il principio della copertura di massa, in cui attireremo un pubblico al minor costo. I risultati possono essere deludenti all'inizio, ma in seguito aumenteranno la tua base di clienti.La cosa più importante è ricordarsi di ottimizzare costantemente questo processo.

Immagina nuovi clienti che contattano un servizio di taxi senza pubblicità. Non si mettono annunci sui giornali, non si affiggono volantini sui pali, non si trasmettono spot pubblicitari alla radio. E ti chiamano ancora. Com'è possibile? Per aumentare i loro profitti, i servizi di taxi stanno introducendo un sistema di rinvio: questo è uno strumento per attirare nuovi clienti senza costi di cassa costanti. Il sistema funziona come il passaparola. I clienti raccomandano il servizio taxi agli amici e ricevono bonus per questo.

Ottieni nuovi clienti

Guarda come il sistema di riferimento porta nuovi clienti al servizio taxi:

Il cliente ha usato il tuo taxi.
Alla fine del viaggio, il cliente riceve una notifica in un'applicazione mobile simile a questa:

Grazie per il passaggio!
Condividi il codice con i tuoi amici
e per il loro primo viaggio
daremo loro 25 bonus ciascuno,
e tu - 5 bonus per ogni amico.
Il tuo codice: M111.

Gli amici ordinano un taxi e ricevono anche una notifica in un'applicazione mobile con un codice di riferimento.
Tutti portano nuovi clienti e ricevono bei bonus.

Vedi, è molto semplice. Tutti amano risparmiare, quindi approfitteranno volentieri dell'opportunità di ottenere bonus e viaggiare in taxi a un prezzo inferiore.

Usa i codici di riferimento

Il sistema di rinvio funziona con l'aiuto di codici di rinvio: si tratta di codici di numeri e lettere latine. Ad esempio, T88M. I codici vengono generati automaticamente o manualmente.


Premia i tuoi clienti con dei bonus I clienti vecchi e nuovi ricevono bonus per i codici di riferimento. I bonus non si accumulano, ma vengono interamente detratti dopo il completamento dell'ordine in cui è stato utilizzato il codice.	Porta solo nuovi clienti Diverse persone non saranno in grado di portare lo stesso nuovo cliente. E un nuovo cliente non riceverà un bonus per aver ordinato un taxi con un codice più di una volta.	Tieni traccia delle prestazioni Valuta istantaneamente il profitto dal sistema di riferimento. Consulta le statistiche per codici: quanti nuovi clienti sono arrivati, a chi e quanti bonus sono stati maturati.

Attira molti clienti dai social network

I clienti moderni dei servizi di taxi sono residenti urbani di età compresa tra 20 e 45 anni. E l'80% di loro ha pagine sui social network: Vkontakte, Facebook, Instagram, Odnoklassniki. La gente è abituata a parlare qui. Agli amici si aggiungono colleghi di lavoro, compagni di classe, conoscenti della palestra e anche quelli con cui non si conoscono personalmente.

I social network sono una piattaforma efficace per la distribuzione di codici di riferimento. È sufficiente che il cliente del servizio taxi pubblichi il codice sulla sua pagina per interessare il numero massimo di amici e conoscenti.

Vasily ha 24 anni e usa costantemente uno smartphone. Legge le notizie, mette mi piace alle foto degli amici e chatta con la sua ragazza. Se devi andare da qualche parte, ordina un taxi tramite l'applicazione: è veloce e conveniente, soprattutto se ti rilassi in una discoteca con musica ad alto volume.

Una volta Vasily ha chiamato un taxi tramite l'applicazione e alla fine del viaggio ha ricevuto una notifica nell'applicazione mobile:

Ora tutti quelli che sono amici di Vasily hanno visto il messaggio. E la collega Maria ha anche fatto un repost sulla sua pagina per non perdere il codice e risparmiare sui taxi in futuro.

Presto Masha aveva bisogno di andare urgentemente al lavoro. Ha chiamato il servizio taxi e ha dato all'operatore il codice MP44. Non sono riuscito a lavorare per 125 rubli. come al solito, ma per 100 rubli, perché dal costo del viaggio sono stati detratti 25 bonus.

Allo stesso tempo, dall'altra parte della città, Vasily ha ricevuto una notifica che aveva ricevuto 10 bonus per il viaggio di Masha.

Scopri quanti nuovi clienti avrai

Calcoliamo quanti clienti attirerà un servizio di taxi utilizzando un sistema di rinvio. Prendiamo l'esempio di una città con una popolazione di 600.000 abitanti.

Gli utenti di Vkontakte di una piccola città russa hanno in media 300 amici. Se un cliente del servizio taxi pubblica un codice di riferimento sulla propria pagina, lo vedranno circa 100 persone. (Secondo il social network Vkontakte, circa il 30% degli utenti visita quotidianamente il sito).

Il numero totale di clienti attratti dipende in gran parte dal servizio taxi stesso. I numeri finali saranno influenzati dalle dimensioni della base clienti, dal numero di bonus offerti per l'utilizzo dei codici di riferimento e persino dal numero di residenti in città. Ad esempio, più grande è la città, più popolari sono i social network al suo interno e più nuovi clienti puoi attirare.

Vantaggi di un servizio taxi da un sistema di rinvio

	Ottieni nuovi clienti con il minimo sforzo.
	Non sprecare soldi in pubblicità. I clienti stessi raccontano a tutti del tuo servizio.
	Aumenta i profitti attraverso ordini ripetuti. I clienti hanno un motivo per contattarti di nuovo: spendere i bonus ricevuti e viaggiare in taxi a un prezzo inferiore.
	Rimani un passo avanti rispetto alla concorrenza con le best practice dei principali servizi di rete e aggregatori Internet.

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Allentato

Sviluppatori, concessionarie di automobili e altre aziende i cui clienti devono recarsi nel loro ufficio per effettuare un acquisto o ricevere un servizio hanno difficoltà ad attirare un pubblico: molti rimandano la visita a causa della necessità di arrivare da qualche parte. Per motivare il cliente a venire ancora in ufficio, il moscovita Sergey Alumov ha ideato un servizio di taxi gratuito CallToVisit..

27 anni, imprenditore di Mosca, co-fondatore e autore dell'idea di un servizio taxi gratuito per attirare i clienti verso i punti vendita finali. Si è laureato al MADI con una laurea in costruzione di strade e aeroporti. Ha lavorato come ingegnere capo nel dipartimento di diagnostica stradale presso ROSDORNII, dopodiché ha cambiato campo di attività: è partito per l'agenzia di dati Weborama. Nel 2017, insieme a dei partner, ha fondato il servizio B2B CallToVisit. L'investimento iniziale ammontava a circa 1 milione di rubli.

Pensa a un'attività di vacanza

L'idea del servizio CallToVisit è venuta a Sergey Alumov durante le vacanze di Capodanno nel gennaio 2017. Prima delle vacanze, ha preso una vacanza di due settimane al lavoro - nell'agenzia di dati Weborama - e ha iniziato a studiare vari strumenti per attirare i clienti. A quel punto, Sergey aveva già lavorato nel campo del marketing digitale per 2 anni e aveva capito che ciascuno di questi strumenti ha la propria conversione in vendite: alcune soluzioni risultano essere più produttive, altre meno.

“In Weborama, abbiamo lavorato con i principali marchi, sviluppatori, cliniche. Conoscevo le esigenze dei clienti e capivo come funziona il mercato del marketing digitale, chi interagisce con chi, quanto costa un cliente e quanto le aziende sono disposte a pagare per questo ", ricorda Sergey.

Dopo aver raccolto informazioni sull'efficacia di vari strumenti per attirare i clienti, ha deciso di offrirne uno nuovo: un taxi gratuito per i potenziali acquirenti fino ai punti vendita finali.

“È più facile incoraggiare una persona a visitare l'ufficio dell'azienda se gli fornisci un taxi gratuito. Le persone prendono decisioni di viaggio più velocemente perché non devono pensare a come arriveranno a destinazione e al tempo trascorso sulla strada. Grazie a questo strumento, il numero di clienti sta aumentando notevolmente", spiega Sergey Alumov.

Ha deciso di cercare partner per la sua idea tra gli aggregatori di taxi: Gett, Yandex.Taxi, Whelly. Yandex ha trovato il progetto interessante. Avendo concordato con questa azienda sulla cooperazione, Sergey ha collegato al progetto il suo compagno di scuola e collega di Weborama Dmitry Egorov. Insieme hanno deciso di unire le forze e investire nello sviluppo di MVP (Minimal Viable Product - nota editoriale).

passo dopo passo

Dopo aver assunto sviluppatori in outsourcing, Sergey e Dmitry hanno tenuto parallelamente riunioni con potenziali clienti.

“Quando abbiamo iniziato a farlo, mi sono reso conto che era impossibile combinare incontri con potenziali clienti e partner con il lavoro attuale. Ho anche capito che credo fortemente in questo prodotto. E ho deciso di correre il rischio, dedicando tutto il mio tempo al suo sviluppo", afferma Alumov.

Ha lasciato il lavoro e ha investito i suoi risparmi esistenti nell'attività: circa 1 milione di rubli. Quindi ha affittato un ufficio, registrato il progetto CallToVisit e, insieme a Dmitry Egorov, ha iniziato a cercare clienti.

Il giorno del lancio di prova del progetto non è stato effettuato un solo viaggio. Inoltre, come ricorda Sergey, il sito ha funzionato "a caso". Questo è il motivo per cui l'unico visitatore che desiderava utilizzare il taxi gratuito non poteva organizzarlo. Ciò è diventato chiaro dopo che i creatori del progetto lo hanno richiamato sul telefono sinistro. Successivamente, abbiamo iniziato a lavorare sui bug e finalizzare il sito.

Il club di striptease Burlesque è diventato il primo cliente di CallToVisit. I suoi esperti di marketing, che conoscevano Sergey dal suo lavoro presso l'agenzia Weborama, hanno accettato di testare il servizio offerto. Quindi il pulsante "Free Taxi" è apparso sul sito web del club.

“Ci siamo resi conto che funziona. A quel tempo, non avevamo ancora il targeting e non potevamo determinare se un cliente avesse ordinato un taxi gratuito per la prima volta o meno. Non è stato inoltre possibile impostare la fascia dell'offerta. Molto non era chiaro, quindi Burlesque non è stato in grado di valutare l'efficacia del servizio. D'altra parte, siamo convinti che ci sia una richiesta di tale servizio tra i clienti", afferma Sergey.

Successivamente, siamo riusciti ad attirare otto clienti e a inserire il widget Free Taxi sui loro siti web. Il servizio era molto richiesto.

È diventato chiaro che il progetto doveva essere ampliato. Ciò ha richiesto investimenti: il milione di rubli investito nella fase iniziale chiaramente non era sufficiente. Il progetto ha trovato due investitori: Nikolai Shestakov, ex top manager di Yandex e fondatore dell'agenzia di performance Adventum, e Vitaly Groznov, comproprietario del gruppo di marketing Air. Hanno investito 10 milioni di rubli in CallToVisit in cambio di una quota del 40% nel progetto.

L'investimento ci ha permesso di aumentare il personale dell'azienda, formare un ufficio commerciale e continuare a sviluppare il prodotto stesso.

Un'offerta per tutti

Sergey Alumov osserva che l'idea di un taxi gratuito per i clienti è uno strumento di marketing unico che non ha analoghi al mondo. Ora solo CallToVisit offre questo servizio.

Tutto funziona come segue. Il widget "Taxi gratuito" viene visualizzato sul sito Web del cliente. Affinché l'auto arrivi per il cliente, deve lasciare in un apposito modulo sul sito il suo numero di telefono, l'indirizzo dell'auto e un orario conveniente per il viaggio. Su richiesta del cliente è possibile segnalare ulteriori opzioni: la presenza di un seggiolino per bambini, la necessità di trasportare un animale, e così via. Le informazioni sulla destinazione (indirizzo dell'ufficio vendite) vengono configurate automaticamente durante l'installazione del widget.

Dopo aver compilato la domanda, l'azienda riceve una notifica del viaggio imminente e può calcolare l'orario di arrivo del cliente presso la propria sede. Il cliente riceve messaggi standard sull'orario di consegna dell'auto e sui contatti dell'autista.

Molto spesso, il pulsante per ordinare un taxi gratuito viene inserito sui loro siti Web da sviluppatori, centri medici e centri automobilistici. Di norma, i concessionari di automobili e gli uffici vendita degli sviluppatori si trovano lontano dalle stazioni della metropolitana, nelle zone residenziali. Pertanto, molti potenziali clienti rinviano le loro visite a causa di una logistica complessa. Il servizio taxi gratuito consente al cliente di raggiungere comodamente la propria destinazione.

Sergey Alumov è sicuro che grazie all'utilizzo del suo servizio per scopi di marketing, tutti vincono:

Un'azienda che ottiene i clienti giusti;

Un cliente a cui vengono offerte condizioni confortevoli per raggiungere l'ufficio vendite;

Servizio CallToVisit che riceve compensi dalle aziende clienti.

Esiste una seconda opzione per utilizzare lo stesso servizio: l'integrazione intelligente. I clienti di CallToVisit non sono sempre interessati a che il loro pubblico possa ordinare immediatamente un taxi gratuito tramite il modulo sul sito web. Ad esempio, i centri medici dovrebbero conoscere in anticipo la visita del cliente: lo specialista di cui ha bisogno potrebbe essere occupato se la persona arriva senza appuntamento o chiamata. A volte un'azienda vuole offrire un taxi gratuito non a tutti i clienti, ma solo a quelli a cui è più interessata. Ad esempio, una banca invia un'auto a un cliente che è stato approvato per un prestito. In questo caso, riceve un collegamento al modulo d'ordine, che non è di dominio pubblico sul sito Web dell'azienda.

Ora i clienti CallToVisit ordinano un totale di 3.000 viaggi al mese per il loro pubblico. Circa la metà di loro è spontaneo: il cliente visita il sito Web dell'azienda e ordina immediatamente un taxi. Ad aprile si prevede di aumentare il numero di viaggi completi a 5.000. E poi crescere mensilmente del 25-30%.

Monetizzazione del progetto

Oggi CallToVisit monetizza grazie a offerte per diversi tipi e dimensioni di aziende.

Il servizio ha una tariffa professionale, focalizzata sui grandi operatori del mercato con un assegno medio di 30mila rubli. Il costo di connessione a questa tariffa è di 15mila rubli al mese per un punto vendita, per ogni cliente aggiuntivo paga 3mila rubli. Insieme all'installazione del widget sul tuo sito, il cliente riceve un manager personale che lo aiuta a capire tutto. I servizi di taxi in questo caso vengono pagati separatamente.

Per le piccole e medie imprese, l'azienda ha sviluppato uno speciale prodotto Self service senza canone mensile, ma con una provvigione pari al 30% di ogni viaggio effettuato. La connessione del widget CallToVisit in questo pacchetto è gratuita. Per utilizzare il servizio, il cliente deposita un determinato importo sul conto nel suo conto personale. Dopo ogni viaggio, gli viene addebitato il costo del viaggio più una commissione del 30% da ogni pagamento.

Le aziende che hanno acquistato una licenza per utilizzare il widget si registrano nel proprio account personale senza l'ausilio di un personal manager, aggiungono una descrizione dell'attività, selezionano la classe delle auto taxi, il raggio e la frequenza delle corse, l'orario dei punti di visita di vendita e predisporre la visualizzazione del pulsante "Free Taxi" sul sito.

Le fatture vengono emesse automaticamente al cliente su richiesta, dopodiché può ricevere tutti i documenti di chiusura necessari. Ha anche accesso alle statistiche raccolte dal widget. I gestori dei punti vendita ricevono notifiche sui nuovi ordini e sui viaggi completati tramite sms, e-mail o messaggi Telegram. In questo caso, CallToVisit guadagna solo su commissione.

“Ci integriamo con il CRM: diciamo quale canale ha portato ogni cliente, diamo una pagella - da dove vengono effettuati più spesso i viaggi. Questo aiuterà il cliente a capire dove posizionare il proprio annuncio, ad esempio, in un particolare centro commerciale o business. Grazie alla nostra analisi, il cliente dispone di più dati che lo aiutano a ottimizzare i costi pubblicitari e ad aumentarne l'efficacia", osserva Sergey Alumov.

Il servizio prevede di collaborare con grandi clienti che ordineranno un gran numero di viaggi. Si presume che pagheranno a CallToVisit una commissione del 10% su ogni viaggio. Finora, il progetto non ha tali clienti.

Trovare clienti

Ora il canale di vendita più efficace sono le chiamate a freddo. Alcuni clienti vengono dopo aver appreso di CallToVisit dalle pubblicazioni dei media.

“Non stiamo vendendo un prodotto che esiste già (come un'auto). Offriamo un prodotto che le persone non conoscono ancora. E il modo più adeguato per trasmettere informazioni su di te è attraverso pubblicazioni, video, seminari", afferma Sergey Alumov.

Un altro buon modo per attirare nuovi clienti è pubblicare casi di clienti esistenti. Queste informazioni sono presentate sul sito Web di CallToVisit. Ad esempio, per il gruppo di società PIK, il numero di clienti primari è aumentato dell'80% in diversi mesi di utilizzo del servizio. Ogni terzo di loro ha prenotato un appartamento in un nuovo edificio e ogni sesto ha effettuato un acquisto. “Possiamo dire che lo strumento ha un grande effetto sia sull'indice di soddisfazione del cliente che sulle conversioni di acquisto”, conclude Roman Adbullin, Head of Advertising di PIK Group.

A volte è abbastanza difficile organizzare un incontro con i rappresentanti dell'azienda cliente. Quando non è possibile raggiungere i leader, vengono condotte trattative con i reparti marketing o sviluppo. Di norma, Sergey Alumov va alle riunioni con alti funzionari. Nell'80-85% finiscono con un accordo.

Nel prossimo futuro, l'azienda prevede di ampliare l'elenco dei clienti, aggiungendo banche e rappresentanti del settore della vendita al dettaglio a centri automobilistici, cliniche e società di sviluppo. I fondatori del progetto stanno già pensando di entrare nei mercati internazionali. Di recente, hanno tenuto un incontro a Dubai con i rappresentanti del Ministero dei Trasporti degli Emirati Arabi Uniti, interessati al servizio CallToVisit. Non è ancora chiaro se ciò comporterà una cooperazione.

Secondo i calcoli del co-fondatore del servizio CallToVisit, in Russia ci sono circa 20mila progetti imprenditoriali pronti a pagare interamente una corsa in taxi ai propri clienti. Ad esempio, i centri medici possono ordinare un taxi per coloro che vengono per una risonanza magnetica. Ma ci sono altre aziende pronte a compensare parzialmente i viaggi. CallToVisit prevede di renderli un'offerta interessante, principalmente per i rivenditori.

“La vendita al dettaglio ha il compito di aumentare il controllo medio. Per effettuare un acquisto per un determinato importo, i negozi potrebbero fornire ai clienti che vivono in un raggio, ad esempio, di 5 chilometri, un taxi gratuito per tornare a casa. Per fare ciò, puoi specificare un codice promozionale sulla ricevuta, in base al quale l'acquirente ordinerà un viaggio gratuito al nostro sportello ", fa un esempio Sergey.

Ma anche tale collaborazione con la vendita al dettaglio, considera un passaggio intermedio. CallToVisit prevede di lanciare un'app mobile. I suoi utenti - gente comune - riceveranno punti o cashback per gli acquisti effettuati in negozi, bar, ristoranti. I punti accumulati possono essere convertiti in corse gratuite in taxi, metropolitana o qualsiasi altro mezzo di trasporto scansionando il codice QR presente sulla ricevuta.

“Comprendiamo che spostarsi in città sta diventando più accessibile in termini di prezzo e consegna dei trasporti. E vogliamo che i marchi finanzino i viaggi delle persone. Più persone comuni si spostano in città, più acquisti faranno. Questo è positivo sia per i singoli negozi che per l'economia nel suo complesso", spiega Sergey Alumov.

Al momento, gli sviluppatori stanno preparando i termini di riferimento per lo sviluppo di tale applicazione mobile e stanno negoziando con potenziali partner.

I servizi di tassista sono sempre richiesti, ma sfortunatamente ci sono molti concorrenti in questo servizio. Anche i normali appassionati di auto si sforzano di guadagnare denaro extra, prelevare dal marciapiede i passeggeri votanti che sono in viaggio o quelli che sono in ritardo e sono pronti a pagare qualsiasi somma per la consegna tempestiva nel posto giusto. Esistono molti modi per attirare i clienti su un taxi, ma è meglio sviluppare un piano di campagna pubblicitaria.

Prima di tutto, devi scegliere un numero di telefono semplice, composto da cifre ripetute o da una combinazione di esse solo da ricordare;
Dai al tuo servizio taxi un nome di cui tutti sentiranno parlare. Sbaglia chi usa solo un numero di telefono per attirare. Puoi dipingere le auto in un colore e nominare il servizio in commemorazione di questo colore (ad esempio, "Yellow Taxi") o apporre simboli speciali sui lati delle auto in modo che i passanti riconoscano il trasporto da lontano;
Crea una proposta di vendita unica che risponda alla domanda del cliente: perché dovrebbe scegliere il tuo servizio. Tali proposte possono essere come queste:

Assistere l'autista nel carico e scarico dei bagagli;
Imbarco gratuito;
Possibilità di chiamare un'auto con un ampio bagagliaio;
Prezzi fissi per i viaggi;
Tempo minimo di consegna, ecc.

Trova uno slogan accattivante che possa fare rima con un numero di taxi. (Ad esempio, "Il tuo taxi" è sempre lì, chiama: 7-tre unità-200 ". Oppure: "C'è un taxi Extreme nella capitale! Chiama sette-sette-cinque-cinque-sei-sei"
Decidi il posizionamento, ad es. seleziona il pubblico di destinazione, che utilizzerà principalmente il tuo taxi. Può essere:

Taxi per studenti e scolari;
Il taxi per bambini, che sarà dotato di seggiolino per auto, avrà uno schermo di cartoni animati, un set di giocattoli, ecc.;
Taxi VIP, implica la presenza di un costoso trasporto di classe dirigente, con un autista utile pronto a fornire servizi aggiuntivi. Qui è necessario installare il Wi-Fi, un minibar con bevande, snack leggeri, giornali e riviste freschi. I prezzi qui saranno sicuramente alti;
Un taxi economico pensato per la classe media, per chi usa il taxi in casi urgenti o per consegnare grandi acquisti. In questo caso, il parco dovrebbe avere macchine grandi e spaziose.

Taxi pubblicità esterna

È molto conveniente e redditizio pubblicizzare un taxi con l'ausilio di cartelloni 3x6 installati lungo i percorsi. Assicurati di installare oggetti pubblicitari esterni vicino a grandi centri commerciali, mercati, stazioni ferroviarie, aeroporti, stazioni degli autobus. Arrivando, le persone possono vedere rapidamente gli annunci con il tuo numero di telefono e chiamare un taxi nel posto giusto.

Sugli scudi, usa grandi iscrizioni luminose realizzate su uno sfondo a contrasto. Qui dovrebbe esserci il nome del tuo taxi, (possibilmente) lo slogan che usi, il numero di telefono.

Puoi anche utilizzare tipi più economici di pubblicità esterna. Ad esempio, iscrizioni sull'asfalto, sui cordoli. A volte il numero di telefono del taxi viene applicato alle aree all'ingresso di edifici residenziali o oggetti significativi dove spesso si radunano le persone. Uscendo dall'istituto, una persona può chiamare immediatamente un'auto.

Pubblicità stampa taxi

Lascia ad ogni cliente e potenziale cliente biglietti da visita con un numero di telefono. Puoi pubblicare opuscoli, piccoli opuscoli che elencano le tue virtù.

Connettiti agli aggregatori: Gett, Yandex.Taxi, Uber, ecc.

Società di aggregazione come Yandex.Taxi hanno davvero rivoluzionato il mercato dei taxi negli ultimi 3-4 anni e forniscono un numero enorme di ordini a varie compagnie di taxi. Alcune aziende ora esistono solo grazie agli ordini di questi servizi. La ragione di una così rapida conquista del mercato degli ordini di taxi è l'assoluta comodità di chiamare un taxi utilizzando uno smartphone. Il cliente può monitorare in tempo reale i movimenti dell'auto chiamata, vedere in anticipo la foto dell'autista, la sua valutazione, il colore e il numero dell'auto, avere la possibilità di lasciare una valutazione all'autista in base ai risultati del viaggio, e ovviamente , paga il viaggio tramite bonifico bancario, anche senza utilizzare una carta bancaria - le schede dati sono già inserite nell'applicazione sullo smartphone. Pertanto, per la maggior parte delle piccole aziende, è assolutamente obbligatorio connettersi agli aggregatori di taxi.

Pubblicità di taxi online

Assicurati di creare il tuo sito, anche se piccolo. Nella pagina principale è possibile posizionare un pulsante di richiesta preliminare, facendo clic sul quale una persona potrà ordinare un taxi per una data e un'ora specifiche. Questo è importante se qualcuno ha intenzione di non arrivare in ritardo al treno o all'aereo, di incontrare ospiti di un'altra città, di non arrivare in ritardo a un incontro importante.

Crea gruppi sui social network dove puoi scrivere annunci su promozioni e sconti, su nuovi servizi. Usa la pubblicità virale organizzando concorsi, il premio può essere il diritto a un giro gratuito o una passeggiata con un'azienda in macchina per la città. Usa hashtag che attireranno anche nuovi clienti.

Supera le aspettative dei clienti

Una delle abilità più importanti per i tassisti dovrebbe essere la capacità di superare le aspettative. Ad esempio, i clienti abituati a ricevere servizi standard ricevono un atteggiamento educato e disponibile, l'autista aiuta a caricare le cose nel bagagliaio, le porta il più vicino possibile a destinazione, non fuma in presenza di passeggeri e non accendere la musica troppo forte. Tutto questo è impresso nella memoria, non dovresti pensare che le persone non si accorgano di un comportamento così attento.

Offri ai tuoi clienti un caricabatterie universale in modo che possano ricaricare i loro gadget in movimento. Con l'aiuto di un punto di accesso Wi-Fi, puoi anche attrarre una categoria speciale di clienti che, mentre sono in viaggio, potranno condurre importanti trattative, risolvere problemi di produzione, nonché semplicemente rilassarsi e chattare con gli amici, giocare giochi, ecc.

Nei freddi invernali, non dovresti risparmiare sul riscaldamento interno, puoi persino mettere un termoforo o un altro riscaldatore sotto il sedile del passeggero in modo che una persona possa riscaldarsi immediatamente. Nella calura estiva non bisogna cavarsela solo con i finestrini aperti, è meglio occuparsi inizialmente dell'acquisto di auto con climatizzatore.

Durante la pioggia battente, cerca di non parcheggiare l'auto dove è conveniente per te. Parcheggiare in modo che i clienti in entrata e in uscita non finiscano in una pozzanghera o sotto gli spruzzi delle auto di passaggio. In alternativa, puoi portare con te un ombrello grande, e portarlo aperto sopra la testa del cliente mentre cammina dall'ingresso alla macchina o accompagnandolo alla porta. Questa, ovviamente, è una sciocchezza, ma il passeggero ricorderà con gratitudine tali segni di attenzione e la prossima volta chiederà a questo particolare guidatore di venire a raccontare a tutti i suoi amici di questo incidente.

Un esempio è il caso di un autista che ha installato un lettore DVD in cabina e ha mostrato i cartoni animati ai ragazzi durante il viaggio. All'uscita, ha dato loro giocattoli poco costosi. Le sue spese erano piccole, ma tutti i genitori con bambini preferivano chiamare questo particolare tassista.

A Sebastopoli, un tassista porta in macchina un gatto rosso, che ha un carattere affettuoso e gentile e conquista ogni passeggero.

Un altro automobilista trasportava in macchina uno scoiattolo vivo, che era stato addestrato a giocare con bambini e adulti, intrattenendoli con vari trucchi. Non sorprende che questo taxi abbia iniziato a trasportare un numero enorme di passeggeri, tutti hanno chiesto solo questa macchina. Nota che se non fai tali sorprese e l'intero viaggio si svolgerà nel solito ritmo, allora non c'è niente di cui parlare di te. Questo approccio aumenterà la tua reputazione e otterrà clienti fedeli che utilizzeranno i tuoi servizi per anni.

Non spremere la quantità massima di denaro

Mostra ai passeggeri che fornisci alcuni servizi gratuitamente. Per esempio:

se nel salone sono rimaste cose dimenticate accidentalmente, portale all'indirizzo in modo completamente gratuito;
attendere altri cinque minuti senza rimproverare il passeggero in seguito e senza richiedere un pagamento aggiuntivo per questo;
dai sempre il resto, è meglio se la persona stessa dice che è lasciato "per il tè";
non portare compagni di viaggio in macchina se il primo passeggero è contrario.

Informare i clienti sui tempi di consegna dell'auto

È molto importante abbandonare il solito approccio in cui al cliente viene comunicato il tempo medio di attesa. Ad esempio: "l'auto arriverà entro 15 minuti", soprattutto se lo spedizioniere sa che tutte le auto sono lontane. Sarebbe più corretto dire l'ora esatta, perché. questo permetterà al cliente di orientarsi, potrà attendere con calma il tempo dichiarato, facendo i fatti suoi, poi starà 30-40 minuti alla finestra o per strada, al caldo o al freddo, aspettandosi che il taxi sta per arrivare. Non temere che se il tempo di attesa è lungo, il cliente chiamerà i concorrenti. Lo farà comunque se ha fretta. Ma se ha tempo di aspettare, apprezzerà la tua onestà e non avrà motivo di essere deluso dal tuo servizio. Inoltre, non creerà negatività durante una lunga attesa.

Alcuni servizi di taxi subito dopo la chiamata inviano al cliente un messaggio SMS, che indica il tempo di attesa, la marca, il colore e il numero del taxi che è partito per lui. Questo è molto comodo, perché il cliente non deve correre per l'intera area, correndo verso ogni macchina e chiedendo se sono venuti per lui. Sono le piccole cose del genere che mostrano rispetto.

Mettendo in atto questo principio, puoi persino dichiararlo nei materiali promozionali, annunciando che la tua azienda rispetta rigorosamente le scadenze stabilite per la presentazione di un'auto.

design originale del taxi

Per attirare i clienti, puoi decorare ogni auto con un design speciale. Può essere utilizzato per tappezzeria di sedili, soffitto, attaccare dispositivi convenienti: sottobicchieri, mensole, ganci per vestiti. Nella stagione fredda possono essere coperte, cuscini, peluche per bambini.

Questo è il design originale del taxi utilizzato a Mumbai.

Prenota un taxi

Per implementare questa funzione, è necessario installare un pulsante di ordine online attivo sul tuo sito web. Qui, i clienti stessi potranno scegliere l'orario giusto per il ritiro dell'auto, indicare la data, l'indirizzo, l'ora esatta e poter vedere il costo approssimativo del viaggio. Inoltre, tale servizio può essere ottenuto telefonicamente, contattando il dispatcher. Spesso un taxi deve essere servito all'aeroporto o alla stazione ferroviaria, in quanto non c'è nessuno che li incontri e li accompagni a chi arriva o parte. In questo caso si può scrivere un cartello con i nomi dei passeggeri in modo che possano notare subito il tassista in mezzo alla folla di chi li incontra e non se ne preoccupino. I taxi possono servire da trasferimento, perché può essere molto difficile raggiungere la città dall'aeroporto, dato che una persona porta sempre con sé bagagli pesanti.

Guarda un breve video su come funziona uno speciale programma di ordinazione di taxi:

Mantenere l'immagine dell'azienda

Scopri sempre in anticipo dove andrà il cliente. Se deve incontrare importanti ospiti d'affari e tu dai un'auto vecchia, non lavata e malconcia, allora non ci saranno dubbi su alcuna autorità. Anche se sei educato ed efficiente.

Se mantieni un sistema di contabilità sistematizzato per le chiamate in arrivo, puoi facilmente determinare se il cliente è un cliente abituale o ti sta contattando per la prima volta. Per i nuovi clienti, cerca di inviare sempre auto decenti, poiché le prime impressioni sono molto importanti. Nelle parole della famosa Coco Chanel, "non avrai mai l'opportunità di fare una prima impressione". Analizziamo i pensieri del cliente: "Sono venuto qui per la prima volta e mi hanno dato una brutta macchina, quindi l'intera flotta di questa azienda è la stessa". le auto che hai sono nuove Il cliente in questo caso ha ricevuto un'esperienza negativa al cento per cento ed è improbabile che voglia ripetere questo esperimento.

Forma tassisti professionisti

Sarà più facile insegnare le abilità dei nuovi arrivati \u200b\u200bin questa materia piuttosto che riqualificare tassisti esperti che sono abituati a fumare in cabina, a tacere cupamente per tutto il percorso, a essere scortesi con i clienti, a guidarli a una velocità vertiginosa o viceversa, tessendo come una lumaca. Invia giovani conducenti a corsi di formazione speciali, corsi di aggiornamento, anche se solo poche organizzazioni, come l'Accademia russo-americana di affari di taxi, lo fanno.

È inoltre necessario formare gli spedizionieri, dalla cui cortesia e buona volontà dipende in gran parte il numero di clienti. Il modo in cui il dispatcher comunica con i clienti è il segno distintivo dell'azienda, quindi è meglio assumere persone resistenti allo stress, per natura benevoli e pazienti che possano sostituirsi a vicenda. Dai loro l'opportunità di riposare un tempo sufficiente, premiali con un sistema di bonus, che dipenderà dal numero di passeggeri che hanno effettuato un ordine durante il loro turno.

Guarda un video sul lavoro di uno spedizioniere di taxi in tutti i dettagli:

Nel servizio taxi ogni piccola cosa è molto importante, sia che si tratti di un dialogo che si svolge durante il viaggio, sia che si tratti di un atteggiamento rispettoso precauzionale nei confronti di ogni passeggero, la capacità di trovare un contatto, di non esprimere irritazione, rabbia, emozioni negative associate a guida su strade difficili. Per lavorare in taxi serve un certo magazzino di carattere, flessibilità e capacità di trovare un approccio con ciascuno, anche un passeggero inadeguato. Dopotutto, il numero di clienti dipende direttamente dalle impressioni che riceveranno i passeggeri durante il viaggio.

I servizi di taxi dovrebbero essere prevedibili. Ogni cliente deve essere sicuro che contattando questa azienda arriverà a destinazione in tempo, l'autista sarà corretto ed educato e l'auto sarà pulita e confortevole.

Video su come promuovere un servizio taxi: