Uji “Kepribadian konflik. Tes untuk menentukan konflik Tes psikologi untuk konflik

Hari ini saya menyiapkan tes lain untuk Anda.

Jika Anda seorang pengusaha atau terlibat dalam proses perdagangan dan Anda perlu membangun tim Anda, maka untuk mencapai hasil maksimal Anda perlu memilih orang-orang yang akan bekerja secara harmonis satu sama lain.

Oleh karena itu, hari ini adalah ujian konflik. Ada juga satu yang juga berguna.

Tapi pertama-tama, mari kita cari tahu apa itu konflik? Dan siapakah orang yang berkonflik?

Apa itu konflik?

Berikut definisi konflik dari Wikipedia:

Konflik- situasi atau perselisihan di mana masing-masing pihak yang berbeda pandangan berusaha mengambil posisi yang tidak sesuai dan bertentangan dengan kepentingan pihak lainnya.

Konflik merupakan interaksi khusus antara individu, kelompok, dan perkumpulan yang timbul ketika keduanya mempunyai pandangan, kedudukan, dan kepentingan yang berlawanan.

Perlu dicatat bahwa konflik tidak hanya bersifat destruktif, tetapi juga memiliki fungsi konstruktif.

Pihak-pihak yang berkonflik dapat berupa kelompok sosial atau individu perseorangan.

Siapakah orang yang berkonflik?

Orang yang berkonflik adalah orang yang berhasil mengembangkan lebih banyak konflik secara tiba-tiba.

Konflik kepribadian merupakan ciri watak dan kebiasaan seseorang yang menyebabkan frekuensi maksimum terjadinya konflik dan masuknya seseorang ke dalamnya.

Konflik pribadi dapat ditentukan oleh kombinasi sejumlah faktor psikologis, karakteristik temperamen, tingkat agresivitas, keterampilan komunikasi dan keadaan emosi seseorang.

Oleh karena itu, konflik merupakan indikator kumulatif yang dikaitkan dengan prasyarat pribadi seseorang.

Tes konflik

Sekarang tentukan tingkat konflik Anda.

Ambil selembar kertas, pulpen atau pensil dan usahakan menjawab pertanyaan sejujur mungkin dengan memilih salah satu pilihan jawaban A), B) atau V). Kemudian gunakan kunci tersebut untuk menentukan nilai tes. Kemudian buka hasil tes yang berlawanan dengan hasil yang diperoleh.

Pertanyaan Tes Konflik

1. Bayangkan hal itu terjadi di angkutan umum pertengkaran dimulai. Apa yang akan kamu lakukan?

a) Saya tidak akan ikut campur dalam pertengkaran itu

b) Saya bisa turun tangan, memihak korban, pihak yang benar

c) Saya selalu mengintervensi dan mempertahankan sudut pandang saya sampai akhir

2. Apakah Anda mengkritik manajemen atas kesalahan yang dilakukan dalam rapat?

a) Saya selalu mengkritik kesalahan

b) ya, tapi tergantung sikap pribadi saya terhadapnya

3. Atasan langsung Anda menetapkan rencana kerjanya, yang menurut Anda tidak masuk akal. Maukah Anda menyarankan rencana Anda, mana yang menurut Anda lebih baik?

a) jika orang lain mendukung saya, maka ya

b) tentu saja, saya akan menawarkan rencana saya

c) Saya khawatir bonus saya akan dicabut karena hal ini

4. Apakah Anda suka berdebat dengan kolega dan teman Anda?

a) hanya dengan mereka yang tidak tersinggung, dan bila perselisihan tidak merusak hubungan kita

b) ya, tetapi hanya pada isu-isu mendasar dan penting

c) Saya berdebat dengan semua orang dan pada kesempatan apa pun

5. Seseorang mencoba mendahului Anda tanpa mengantri. Tindakan Anda?

a) Saya pikir saya tidak lebih buruk dari dia, dan saya juga mencoba untuk menghindari antrian

b) Saya marah, tetapi pada diri saya sendiri

c) Saya secara terbuka mengungkapkan kemarahan saya

6. Bayangkan Anda sedang mempertimbangkan sebuah proyek yang di dalamnya terdapat ide-ide berani, tetapi ada juga kesalahan. Anda tahu bahwa nasib pekerjaan ini akan bergantung pada pendapat Anda. Apa yang akan kamu lakukan?

a) Saya akan berbicara tentang aspek positif dan negatif dari proyek ini

b) Saya akan menyoroti aspek-aspek positif dari proyek ini dan memberikan kesempatan kepada penulis untuk melanjutkan pengembangannya

c) Saya akan mengkritik: untuk menjadi inovator, Anda tidak boleh membuat kesalahan

7. Bayangkan ibu mertua Anda (ibu mertua) bercerita tentang perlunya menabung dan berhemat, tentang pemborosan Anda, dan sesekali dia membeli barang antik yang mahal. Dia ingin mengetahui pendapat Anda tentang pembelian terakhirnya. Apa yang akan kamu katakan padanya?

a) Saya akan mengatakan bahwa saya menyetujui pembelian tersebut jika itu memberinya kesenangan

b) Menurut saya benda ini tidak memiliki nilai seni

c) Aku bersumpah, aku akan bertengkar dengannya karena ini

8. Di taman kamu bertemu dengan remaja yang merokok. Bagaimana reaksi Anda?

a) Saya menegur mereka

b) Saya berpikir: mengapa saya harus merusak suasana hati saya karena orang asing, remaja yang berperilaku buruk?

c) jika tidak di tempat umum maka saya akan menegur mereka

9. Di sebuah restoran, Anda memperhatikan bahwa pelayannya telah meremehkan Anda. Tindakan Anda?

a) dalam hal ini saya tidak akan memberi tip kepadanya, meskipun saya akan melakukannya

b) Saya akan memintanya untuk membuat tagihan lagi, di depan saya.

c) Saya akan menceritakan semua yang saya pikirkan tentang dia

10. Anda berada di rumah liburan. Administrator terlibat dalam hal-hal asing, bersenang-senang, alih-alih memenuhi tugasnya: memantau pembersihan kamar, variasi menu... Apakah ini membuat Anda marah?

a) ya, dan saya menemukan cara untuk mengeluh tentang dia, menuntut hukuman atau bahkan pemecatan dari pekerjaan

b) ya, tetapi meskipun saya menyampaikan beberapa keluhan kepadanya, hal ini tidak akan mengubah apa pun

c) ya, tetapi akibatnya saya mencari-cari kesalahan pada staf layanan - juru masak, petugas kebersihan, atau melampiaskan kemarahan saya pada istri saya

11. Anda berdebat dengan putra remaja Anda dan mengetahui bahwa dia benar. Apakah Anda mengakui kesalahan Anda?

b) tentu saja, saya akui

c) Saya akan mencoba merekonsiliasi sudut pandang kita

Kunci Jawaban Soal Tes Konflik

Nomor soal dan peringkat jawaban soal	A	B	V
1	4	2	0
2	0	2	4
3	2	0	4
4	4	2	0
5	0	4	2
6	2	4	0
7	4	2	0
8	0	4	2
9	4	2	0
10	0	4	2
11	0	4	2

Setelah Anda menghitung skor Anda, lihatlah hasil tesnya. Klik "+" dan Anda akan melihat hasilnya.

Evaluasi hasil tes konflik

Dari 30 hingga 44 poin

Anda bijaksana. Tidak suka konflik. Anda tahu cara memuluskannya dan menghindari situasi kritis dengan mudah. Saat Anda harus bertengkar, Anda mempertimbangkan bagaimana hal ini dapat memengaruhi posisi pekerjaan atau persahabatan Anda. Anda berusaha untuk bersikap menyenangkan kepada orang lain, namun ketika mereka membutuhkan bantuan, Anda tidak selalu berani memberikannya. Apakah menurut Anda dengan melakukan hal tersebut Anda kehilangan rasa hormat terhadap diri sendiri di mata orang lain?

Dari 15 hingga 29 poin

Mereka mengatakan tentang Anda bahwa Anda adalah orang yang berkonflik. Anda terus-menerus mempertahankan pendapat Anda, tidak peduli bagaimana hal itu akan mempengaruhi pekerjaan atau hubungan pribadi Anda. Dan untuk ini Anda dihormati.

Hingga 14 poin

Anda picik, mencari alasan untuk berdebat, yang sebagian besar tidak diperlukan. Senang mengkritik, tetapi hanya jika itu menguntungkan Anda. Anda memaksakan pendapat Anda, meskipun Anda salah. Anda tidak akan tersinggung jika dianggap sebagai pembuat skandal. Pikirkan apakah ada rasa rendah diri yang tersembunyi di balik perilaku Anda?

Saya harap hasil Anda menyenangkan Anda. Jika tidak, maka Anda tahu apa yang perlu Anda kerjakan. Bagikan pemikiran Anda tentang masalah ini di komentar.

Semoga sukses, sukses dan sejahtera untuk semuanya.

Apakah mungkin untuk mengetahui betapa bertentangannya dia pada tahap perekrutan calon karyawan? Bagaimana cara mendiagnosis konflik dalam tim? Kami menjawab pertanyaan secara berurutan.

Dari artikel tersebut Anda akan belajar:

parameter apa yang digunakan untuk mengidentifikasi konflik dalam sebuah tim;
apa itu konflik kepribadian;
bagaimana menentukan tingkat konflik dalam tim dan tingkat konflik individu;
di mana menemukan ujian konflik dalam tim dan gaya perilaku dalam konflik.

Diagnosis tingkat konflik

Konflik karyawan mungkin tidak muncul saat wawancara kerja. Memang, jika Anda tidak mengajukan pertanyaan khusus atau menawarkan untuk mengikuti tes konflik dalam sebuah tim, hampir tidak mungkin untuk melihat bagaimana reaksi seseorang terhadap pemicu konflik. Namun, Anda tidak ingin menghadapi calon pemicu pertengkaran. Apa yang harus dilakukan?

Contoh

Layanan SDM memilih kepala departemen perencanaan ekonomi. Pada awalnya, kandidat tersebut cocok untuk semua orang. Namun segera menjadi jelas bahwa manajer tersebut ternyata adalah orang yang berkonflik. Setengah dari staf mengundurkan diri setelah bekerja dengannya. Saya harus memecat karyawan itu dengan skandal. Menganalisis situasi, direktur SDM ingat bahwa kandidat tidak punya waktu untuk memeriksa tingkat konflik. Dan meski terpaksa menunggu lama di ruang tunggu, dia tidak menunjukkan bahwa dirinya tidak bahagia.

Biasanya, ciri-ciri karakter berikut menyebabkan konflik:

harga diri yang tidak memadai, melebih-lebihkan kemampuan seseorang;
kekebalan mutlak terhadap kritik yang ditujukan kepada diri sendiri;
kurangnya kritik diri sebagai pengatur perilaku;
kepekaan, kerentanan;
maksimalisme profesional dalam mengelola bawahan dan berkomunikasi dengan rekan kerja.

Jadi, disarankan untuk menilai tingkat konflik kandidat. Bagaimana hal ini dapat dilakukan dengan cepat dan tanpa disadari oleh pemohon sendiri?

Metode 1. Ajukan pertanyaan proyektif. Misalnya, ini:

“Menurut Anda, kualitas apa yang harus dimiliki seorang pemimpin?” (jika dia menggambarkan orang yang kuat, tidak fleksibel tanpa kekurangan, kemungkinan besar kandidat tersebut berjuang untuk perfeksionisme);

“Bagaimana mantan rekan kerja Anda mengatasi pekerjaan mereka - lebih baik atau lebih buruk dari Anda?” (kalau dia menyebut dirinya yang terbaik, mengeluh diremehkan, berarti harga dirinya melambung).

Metode 2. Lakukan tes konflik dalam tim. Misalnya, tes oleh Thomas “Jenis perilaku dalam konflik”, “Bagaimana Anda bertindak dalam kondisi konflik” oleh Vasily Pugachev. Tes tingkat konflik dengan sempurna mengungkapkan ketidakfleksibelan, tanpa kompromi, ketelitian, konflik - orang itu sendiri akan terkejut ketika dia mengetahui sesuatu yang baru tentang dirinya.

Metode 3. Lakukan wawancara situasional dan ajukan pertanyaan berikut:

“Apakah ada saat dalam hidup Anda ketika Anda harus berhenti dari pekerjaan agar tidak melanggar prinsip Anda?” (jika dia memberikan detail yang tidak penting yang menyebabkan dia membanting pintu dan pergi, mungkin dia adalah orang dengan tingkat konflik yang tinggi);

“Bagaimana sikap Anda terhadap konflik?” (jika dari percakapan dengan seorang kandidat Anda dapat memahami bahwa konflik adalah norma baginya dan cara untuk membela kepentingannya, maka dengan mempekerjakannya, Anda akan mendapat bom waktu);

“Apa kekuranganmu, kelemahanmu?” (jika dia menyebutkan kekurangan yang tidak signifikan, bahkan dengan sedikit humor (misalnya, “kecintaan pada makanan enak”), maka kandidat tersebut kurang mengkritik diri sendiri, yang berarti tingkat konfliknya sangat tinggi);

“Jika sikap atasan atau bawahan Anda terhadap Anda berubah, apakah Anda akan menyadarinya?” (jika dia memberikan contoh “konspirasi” terhadapnya, maka dia terlalu curiga dan dapat memicu konflik).

Metode 4. Tawarkan untuk menyelesaikan kasus yang mengandung situasi konflik. Misalnya: “Klien secara emosional mengeluh kepada Anda tentang situasi di mana Anda secara pribadi tidak dapat disalahkan (kegagalan terjadi karena kelalaian departemen lain). Apa yang akan kamu lakukan? (jika dia mengatakan bahwa bukan dia yang harus disalahkan, tetapi orang lain, dia tidak bertanggung jawab, semakin memperburuk situasi dan memicu konflik).

Tingkat konflik dalam tim

Setelah mengamati komunikasi antar rekan kerja, kita dapat mengatakan dengan akurat bahwa konflik sedang terjadi dalam organisasi. Hal ini akan ditunjukkan dengan adanya tanda-tanda sebagai berikut:

pertemuan-pertemuan kecil “konspirator” yang muncul secara spontan;
peningkatan jumlah kasus pekerja tidak masuk kerja;
penurunan produktivitas, peningkatan jumlah cacat;
peningkatan jumlah konflik antar individu karyawan;
pengajuan pengunduran diri secara kolektif, PHK massal atas permintaan sendiri;
penyebaran rumor secara tiba-tiba dan spontan;
pengabaian kolektif terhadap instruksi pengelolaan, sabotase;
demonstrasi massa secara spontan;
tumbuhnya ketegangan emosional, “panasnya gairah” dengan luapan emosi dalam percakapan.

Cara untuk menyelesaikan konflik

Jalan	Berlaku jika:
Persaingan	perlu mengambil keputusan yang dapat menimbulkan kemarahan bawahan;
Kerja sama	tidak mungkin untuk menentukan solusi kompromi, karena setiap pendekatan terhadap masalah tersebut sangat berharga; interaksi jangka panjang dan kuat telah terjalin dengan pihak yang berkonflik; pihak-pihak yang berkonflik dapat saling mendengarkan dan menyampaikan esensi kepentingan mereka secara konstruktif
Kompromi	pihak-pihak yang berkonflik telah menyampaikan argumen-argumen yang meyakinkan dan mempunyai kekuasaan yang setara; keinginan untuk memuaskan keinginan seseorang tidak diungkapkan secara signifikan; pihak-pihak yang berkonflik siap mengambil solusi sementara agar tidak membuang waktu; Kompromi memberikan beberapa alternatif terhadap kekalahan total dalam mencapai tujuan seseorang
Penghindaran	kurangnya keinginan untuk membuang-buang energi untuk menetapkan posisi seseorang sebagai benar; Anda perlu meluangkan waktu untuk mendapatkan informasi yang Anda cari; penyelesaian masalah yang cepat akan memperburuk konflik; bawahan dapat menyelesaikan konflik secara mandiri;
Melibatkan mediator	konflik tidak dapat diselesaikan dengan sendirinya; diperlukan seorang ahli independen untuk mengambil keputusan; konflik dapat dibawa ke pengadilan

Tes tersebut menggunakan indikator diagnostik yang paling stabil sepanjang hidup seseorang.

Tugas tes:

Jalin jari-jari Anda dan perhatikan jari mana yang berada di atas.
Bidik dengan memilih target dan tentukan mata mana yang dominan.
Jalin lengan Anda di dada (“pose Napoleon”) dan perhatikan tangan mana yang berada di atas.
Periksa tangan mana yang berada di atas saat bertepuk tangan.

Analisis data yang diterima:

PPPP. Mereka menghindari konflik, namun tetap memperjuangkannya. Mereka konsisten dalam konflik dan berusaha untuk menyelesaikannya. Korelasikan tujuan dengan sarana dengan cermat. Bukan pendukung resolusi konflik dengan cara apa pun. Pertama mereka memikirkan tindakan, lalu membuat keputusan. Tunjukkan kurangnya fleksibilitas.

PPPL. Mereka berusaha menghindari konflik. Mereka lebih memilih menyelesaikannya dengan cara apa pun. Seringkali mereka dapat meninggalkan posisi mereka sebelumnya. Mereka dapat mengambil keputusan dengan cepat. Cukup fleksibel, namun tidak selalu konsisten. Sangat pandai dalam menyelesaikan konflik.

PPLP. Mereka tidak suka konflik, tapi tidak menghindari konflik. Mereka memasukinya dengan sukarela. Mereka berperilaku bebas dan banyak akal. Mereka menggunakan humor dan menemukan cara yang tidak biasa untuk menyelesaikan situasi konflik. Mereka tidak selalu mewujudkan rencana mereka.

PPLL. Hindari konflik. Namun jika bertemu dengan mereka, mereka bersikap tegas. Keputusan diambil setelah pertimbangan serius atau konsultasi dengan perantara dan orang-orang terkasih. Sensitif, agak pendendam. Mereka tidak pernah memulai bentrokan. Siap membuat konsesi. Kelembutan luar dipadukan dengan kekerasan dalam.

PLPL. Keengganan terhadap konflik sangat nyata. Keinginan terus-menerus untuk keluar dari situ. Upaya untuk memuluskan dan mengaburkan konflik. Jalan keluar dari konflik dapat dicapai dengan mengabaikan tuntutan sendiri. Keputusan dibuat dengan mengalah pada keadaan emosional dibandingkan keadaan rasional. Bagi mereka, lebih baik tidak terlibat konflik daripada keluar dari konflik. Seringkali mereka mengungkapkan kehilangan kepentingan mereka sendiri dan tidak menemukan cara untuk membenarkan tindakan mereka. Mereka berusaha mengambil keputusan setelah mendiskusikan situasi tersebut dengan salah satu teman atau kerabat tepercaya mereka yang berpengalaman.

PLPP. Siap masuk ke dalam konflik. Mereka memahami dengan jelas kepentingan mereka dan menemukan cara paling rasional untuk melindungi mereka. Mereka menghitung kemampuannya dengan baik. Saat menyelesaikan suatu konflik, cara-cara tidak selalu diperhitungkan. Mereka tidak menolak untuk berkompromi. Mereka bersedia terlibat konflik. Mereka sering memulainya. Mereka membesar-besarkan ketika kepentingan mereka mendominasi. Dalam konflik mereka merasa percaya diri dan nyaman. Kadang-kadang mereka sendiri dapat memicu konflik, tetapi bukan karena mereka tidak bisa hidup tanpanya, melainkan untuk tujuan penegasan diri.

PLLP. Mereka tidak menyukai konflik. Karakter yang mudah. Mereka cenderung melebih-lebihkan kemampuan mereka sendiri dan meremehkan kemampuan orang lain. Mereka memahami situasinya dengan cepat dan baik. Banyak teman. Mereka bereaksi secara emosional terhadap suatu peristiwa, tetapi membuat keputusan yang cukup bijaksana. Mereka berusaha keras untuk menyelesaikannya, namun tidak mengesampingkan kompromi, mungkin dengan mengorbankan beberapa persyaratan. Tujuan tidak selalu sepadan dengan cara untuk mencapainya. Mereka menemukan solusi yang tidak terduga. Mereka bertindak fleksibel namun konsisten. Mereka mendengarkan nasihat.

TOLONG Mereka bersedia terlibat konflik. Mereka sering memulainya. Mereka melebih-lebihkan kemampuan mereka sendiri, tetapi jika gagal, mereka tidak mundur. Tidak cenderung berkompromi. Mereka bertindak dengan sengaja dan konsisten dalam suatu konflik, dan konflik akan berhenti hanya jika tuntutan mereka dipenuhi. Sarana tidak selalu sepadan dengan tujuan. Teknik favoritnya adalah “serangan psikologis”. Mereka bertindak atas inisiatif sendiri dan tidak terlalu suka berkonsultasi atau mendengarkan nasihat orang lain.

BOB. Mereka menghindari konflik dan merasa tidak aman dalam situasi konflik. Mereka menunjukkan fleksibilitas yang besar dalam penyelesaiannya. Pencapaian tujuan berkorelasi dengan sarana nyata. Mereka cenderung berkompromi dan siap menyerah untuk melindungi sebagian kepentingan mereka. Keputusan dibuat lebih emosional daripada setelah pertimbangan yang serius. Mereka cenderung mendengarkan nasihat, namun tidak selalu mengikutinya. Ada kecenderungan untuk melebih-lebihkan kemampuan diri sendiri.

LPPL. Hindari konflik. Namun jika mereka merasa kepentingannya terpengaruh, mereka akan terlibat konflik tanpa ragu-ragu. Berpegang teguh pada pendiriannya, mereka tidak terlalu suka berkompromi. Mereka bisa meminta bantuan perantara, tapi mereka mengambil keputusan sendiri. Masalah penegasan diri menjadi latar belakangnya. Kepentingan bisnis berada di latar depan.

LPLP. Mereka menganggap konflik tidak dapat dihindari dan dengan berani mengambil tindakan untuk menyelesaikannya. Dalam konflik, mereka dengan tegas mencapai tujuan mereka. Ketika mencapai tujuan, mereka tidak memperhitungkan sarana. Terkadang kepentingan besar diberikan kepada pihak-pihak sekunder yang tidak penting dalam konflik. Mereka tidak cenderung berkompromi jika mereka tidak menyelesaikan semua tugas yang diberikan. Mereka mungkin menciptakan kesan konsesi, namun posisi internal tetap tidak berubah. Sisi rasional menang. Mereka tertutup dan tidak cenderung mencari nasihat, meskipun bantuan dari luar tidak dikecualikan.

LPLL. Agresif secara internal. Mereka terus-menerus mencari alasan untuk konflik. Mereka tidak selalu berpedoman pada poin-poin penting, konflik ditutupi oleh kelembutan eksternal. Konsisten dalam mencapai tujuan. Garis perilakunya diperhitungkan dengan cermat dan cermat. Mereka tidak cenderung berkompromi, terlepas dari kepuasan kepentingan mereka sendiri. Mereka menunjukkan fleksibilitas dan kecerdikan yang tinggi dalam menyelesaikan konflik dari posisi mereka sendiri. Seringkali kepentingan perkara tidak lepas dari posisi psikologis internal.

LLPP. Hindari konflik. Mereka lebih memilih menyelesaikan isu kontroversial secara damai. Mereka siap menyerah untuk melindungi kepentingannya sendiri, namun secara konsisten melindungi kepentingan orang lain. Mereka selalu berusaha untuk memadukan tujuan dengan cara yang tepat. Sisi terkuat mereka adalah keinginan untuk mencegah konflik atau menghentikannya sejak awal.

LLPL. Mereka berusaha menghindari konflik, meski mereka tidak tahu bagaimana mencegahnya. Sangat rentan terhadap kompromi. Mereka menuruti tuntutan pihak-pihak yang berkonflik jika musuhnya ternyata kuat. Namun, mereka menunjukkan sikap keras kepala terhadap pihak yang lebih lemah. Mereka tidak dapat menghitung kekuatan mereka dengan benar dan cenderung melebih-lebihkan kekuatan musuh. Tidak dapat menenun benang intrik. Mereka rela mendengarkan nasihat orang lain dan mengikuti rekomendasi mereka. Mereka cenderung menyembunyikan adanya situasi konflik, dengan tulus meyakini ketidakhadirannya. Tidak cukup berprinsip.

LLLP. Mereka tidak menghindari konflik, meski jarang memulainya. Mereka kurang memikirkan perilaku mereka dalam menyelesaikan konflik dan lebih dibimbing oleh emosi. Dalam konflik, mereka bertindak dengan berani dan tegas, namun membuat keputusan yang terburu-buru. Cenderung berkompromi. Mereka dengan jelas memikirkan kemungkinan konsekuensi konflik dan berusaha mencegahnya. Mereka sering memulai kompromi. Mereka sangat merasakan akibat-akibat yang tidak diinginkan dari konflik.

LLLL. Konflik dihindari. Mereka dibedakan oleh kemampuannya yang besar untuk mencegahnya. Namun, ketika mengambil bagian dalam konflik, mereka tahu bagaimana mengesankan musuh dengan menggunakan teknik menunjukkan kemampuan yang tidak ada. Mereka tahu bagaimana memanfaatkan kelemahan pihak lain. Mereka memperhitungkan dengan baik kemungkinan konsekuensi suatu konflik dan tahu bagaimana menyesuaikan perilaku mereka pada waktu yang tepat. Keras kepala, tertutup.

“Saya lebih mana: damai atau agresif”

1. Terjadi perdebatan sengit di angkutan umum. Apa reaksimu?

a - jangan ambil bagian;

b - dengan lemah lembut berbicara untuk membela pihak yang Anda anggap benar;

c - secara aktif ikut campur, sehingga “menyebabkan kebakaran pada diri Anda sendiri.”

2. Apakah Anda angkat bicara dalam rapat dan mengkritik manajemen?

b - hanya jika Anda memiliki alasan bagus untuk ini;

c - Anda tidak hanya mengkritik atasan Anda karena alasan apa pun, tetapi juga mereka yang membela mereka.

3. Apakah anda sering bertengkar dengan teman?

a - hanya jika orang-orang ini tidak sensitif;

b - hanya pada masalah mendasar;

c - kontroversi adalah elemen Anda.

4. Sayangnya, antrian sudah menjadi bagian dari kehidupan kita. Bagaimana reaksi Anda jika seseorang mencoba mengambil jalan memutar?

a - Anda marah dalam jiwa Anda, tetapi tetap diam: itu lebih penting bagi diri Anda sendiri;

b - memberi komentar;

c - maju dan mulai mengamati perintah.

5. Di rumah, hidangan kurang asin disajikan untuk makan siang. Apa reaksimu?

a - Anda tidak akan mempermasalahkan hal-hal sepele;

b - diam-diam ambil pengocok garam;

c - Anda tidak bisa menahan diri untuk tidak melontarkan komentar pedas dan, mungkin, Anda akan menolak makanan.

6. Jika seseorang menginjak kaki Anda di jalan atau di angkutan umum, apa yang akan Anda lakukan?

a - lihat pelakunya dengan marah;

b - membuat komentar kering;

c - ungkapkan tanpa basa-basi.

7. Jika orang terdekatmu membeli sesuatu yang tidak kamu sukai, apa yang akan kamu lakukan?

a - diam;

b - batasi diri Anda pada komentar singkat yang bijaksana;

c - menyebabkan skandal.

8. Sial dalam lotere. Bagaimana perasaan Anda tentang hal ini?

a - Anda akan berusaha terlihat acuh tak acuh, tetapi dalam hati Anda akan berjanji pada diri sendiri untuk tidak berpartisipasi lagi di dalamnya;

b - Anda tidak akan menyembunyikan kekesalan Anda, tetapi Anda akan memperlakukan apa yang terjadi dengan humor, berjanji untuk membalas dendam;

c - kekalahan akan merusak mood Anda untuk waktu yang lama.

Evaluasi hasil

Poin diberikan untuk menjawab pertanyaan:

a - 4 poin;

6 - 2 poin;

c - Tentang poin.

22 - 32 poin. Anda bijaksana dan damai, dengan cekatan menghindari perselisihan dan konflik, menghindari situasi kritis di tempat kerja dan di rumah. Ungkapan “Plato adalah temanku, tetapi kebenaran lebih berharga” tidak pernah menjadi motto Anda. Mungkin itu sebabnya Anda terkadang disebut oportunis. Beranilah, dan jika keadaannya sedemikian rupa sehingga Anda mengutarakan pendapat Anda, ungkapkanlah, tanpa memandang wajah.

12 - 20 poin. Anda dikenal sebagai orang yang berkonflik. Namun nyatanya, Anda hanya berkonflik ketika tidak ada jalan keluar lain dan cara lain telah habis. Anda dengan tegas mempertahankan pendapat Anda, tanpa memikirkan bagaimana hal ini akan mempengaruhi posisi pekerjaan atau persahabatan Anda. Pada saat yang sama, jangan melampaui batas kebenaran dan jangan tunduk pada hinaan. Semua ini memberi Anda rasa hormat.

Hingga 10 poin. Perselisihan dan konflik adalah hal yang tidak dapat Anda tinggalkan. Anda suka mengkritik orang lain, tetapi jika Anda mendengar komentar yang ditujukan kepada Anda, Anda bisa “dimakan hidup-hidup”. Kritik Anda ditujukan demi kritik, bukan demi kepentingan tujuan. Ini sangat sulit bagi mereka yang dekat dengan Anda - di tempat kerja dan di rumah. Sikap tidak bertarak dan kekasaran Anda membuat orang menjauh. Apakah ini sebabnya kamu tidak punya teman sejati? Singkatnya, cobalah untuk mengatasi karakter absurd Anda!

6.4. Manajemen: kekuasaan, kepemimpinan, gaya kepemimpinan

Orang-orang berkomunikasi terus-menerus. Jika komunikasi ini berlangsung lama, maka orang-orang menjadi suatu kelompok. Kelompok- ini adalah 2 orang atau lebih yang berinteraksi satu sama lain, dimana masing-masing dapat mempengaruhi orang lain dan sekaligus dipengaruhi oleh orang lain.

Dalam organisasi mana pun ada dua jenis kelompok formal:

1. Sekelompok pemimpin formal, yang terdiri atas seorang pemimpin dan bawahannya.

2.Produksi, yang terdiri dari individu-individu yang mengerjakan satu tugas.

Orang-orang juga bersatu dalam kelompok informal dalam kelompok formal. Mereka terbentuk karena ketidakpuasan terhadap kebutuhan individu. Basisnya adalah persahabatan, minat yang sama, dan perasaan bersahabat.

Motivasi bergabung dalam kelompok informal adalah rasa memiliki dan gotong royong.

Manajemen mempunyai pengaruh yang besar terhadap manajemen - ini adalah pengaruh langsung dan sah terhadap orang-orang untuk memenuhi tugas yang diberikan kepada mereka. Pengelolaan struktur formal dilakukan dalam batas-batas hak yang diberikan kepada pemimpin. Manajer bertanggung jawab atas hasil kerja. Dia seolah-olah adalah pemimpin di posisinya, karena ditunjuk berdasarkan perintah.

Dalam struktur informal juga terdapat seorang pemimpin, namun ia tidak diangkat, melainkan dipilih oleh anggota kelompok karena kewenangannya.

Kepemimpinan – Ini adalah proses pengaruh psikologis seseorang terhadap orang lain sambil berusaha bersama untuk mencapai tujuan bersama. Proses ini dilakukan atas dasar persepsi, peniruan, sugesti, dan pemahaman satu sama lain.

Faktor-faktor untuk menjadi seorang pemimpin:

Posisi; - usia; - kompetensi profesional; - lokasi tempat kerja; - kebebasan bergerak di area kerja, dll.

Kebanyakan anggota kelompok berorientasi pada otoritas.

Kekuatan - kemampuan untuk mempengaruhi perilaku orang lain. Manajer memperoleh kekuasaannya atas bawahannya melalui ketergantungan mereka padanya (dalam gaji, penyediaan pekerjaan, kepuasan kebutuhan sosial, dll.)

Tetapi manajer sampai batas tertentu bergantung pada bawahannya (memberikan informasi, keinginan untuk melakukan pekerjaan). Oleh karena itu, keseimbangan kekuasaan yang wajar harus dijaga, cukup untuk mencapai tujuan organisasi, dan tidak menimbulkan reaksi negatif di kalangan bawahan.

Bentuk kekuasaan:

1.Kekuasaan berdasarkan paksaan. Berhubungan dengan rasa takut kehilangan atau tidak terpenuhinya kebutuhan. Bentuk kekuasaan ini mempunyai efek sementara. Penggunaan jangka panjang menyebabkan kendala, keterasingan, dan pergantian staf.

2.Kekuatan berdasarkan imbalan. Apakah yang paling efektif.

3.Kekuatan ahli. Berdasarkan keyakinan pelaku bahwa pemimpin mempunyai pengetahuan dan kemampuan untuk memenuhi kebutuhannya.

Pelaku percaya pada nilai pengetahuan manajer. Dalam hal ini pengaruh tersebut dianggap wajar karena keputusan pelaku untuk mematuhinya dilakukan secara sadar dan logis. Pemimpin biasanya mencapai jenis kekuasaan ini melalui pencapaian nyata mereka. Semakin besar pencapaiannya dan semakin jelas pencapaiannya, semakin besar pula kekuasaan yang diperoleh pemimpin.

4.Kekuatan referensi.(Kekuatan contoh)

Kekuasaan acuan dibangun bukan berdasarkan logika, bukan berdasarkan tradisi panjang, namun berdasarkan kekuatan kualitas atau kemampuan pribadi pemimpin. Jenis kekuasaan ini berhubungan dengan pengaruh karismatik.

Pengaruh karismatik terjadi dalam bentuk identifikasi pelaku terhadap atau ketertarikan terhadap pemimpin, serta kebutuhan pelaku akan afiliasi dan rasa hormat.

5.Otoritas yang sah. Pelaku percaya bahwa pemberi pengaruh mempunyai hak untuk memberi perintah, dan merupakan kewajibannya untuk mematuhi perintah tersebut. Ia melaksanakan perintah pemberi pengaruh, karena tradisi mengajarkan bahwa ketundukan akan berujung pada terpenuhinya kebutuhan pelaku. Oleh karena itu sering disebut kekuasaan yang sah otoritas tradisional. Kewenangan yang sah akan efektif bila seorang bawahan menaati instruksi pemimpin hanya karena ia berada pada tingkat hierarki organisasi yang lebih tinggi. Semua manajer menjalankan kekuasaan yang sah karena mereka mempunyai wewenang untuk mengatur orang lain.

Pengaruh - perilaku satu individulah yang mengubah perilaku individu lain.

Cara mempengaruhi bawahan

Emosional Wajar

pengaruh pengaruh

sugesti “infeksi” “imitasi”.

Ini adalah keyakinan yang tidak disadari dan merupakan keyakinan yang terinternalisasi.

naya, tindakan otomatis, tindakan, permintaan

transmisi logis dari perilaku ancaman

emosional dan bahkan cara suap

keadaan satu pemikiran (ya - perintah

Satu orang mudah dipengaruhi oleh orang lain.

1. Sugesti merupakan pengaruh terhadap seseorang. Dicapai melalui kualitas pribadi manajer: pengakuan, otoritas, prestise. Semakin tinggi jabatannya, semakin efektif sugestinya.

2. Persuasi – menyampaikan sudut pandang seseorang kepada orang lain.

3. Permintaan adalah suatu cara untuk mempengaruhi bawahan, berdasarkan motif sukarela, memotivasi, dan tidak memaksa.

4. Ancaman – intimidasi, janji untuk merugikan bawahan. Ancaman tersebut menyebabkan pertengkaran antara dua kepribadian tersebut.

5. Suap - bujukan yang menguntungkan seseorang, mendukung seseorang dengan cara apa pun dalam bentuk beberapa keuntungan dibandingkan yang lain, imbalan tambahan untuk upaya tambahan (Bekerja lebih lama hari ini, dan berangkat lebih awal besok).

6.Perintah – perintah resmi dari pihak yang berwenang. Perintah tidak dibicarakan, tapi dilaksanakan. Jika perintah itu tidak dilaksanakan, maka akibat negatifnya akan menyusul.

Tes ini memungkinkan Anda menilai tingkat konflik Anda atau
kebijaksanaan.

INSTRUKSI

Pilih salah satu dari tiga pilihan jawaban yang diusulkan - “a”, “b” atau “c”.

DAFTAR PERTANYAAN

1. Bayangkan terjadi pertengkaran di angkutan umum. Apa yang sedang kamu lakukan?

a) menghindari ikut campur dalam pertengkaran;

b) Anda dapat melakukan intervensi, memihak korban, siapa yang benar;

c) selalu campur tangan dan pertahankan sudut pandang Anda sampai akhir.

2. Dalam sebuah rapat, Anda mengkritik manajemen atas kesalahan yang mereka lakukan:

b) ya, tapi tergantung sikap pribadi Anda terhadapnya;

c) selalu mengkritik kesalahan.

3. Atasan langsung Anda menguraikan rencana kerja,
yang tampaknya tidak masuk akal bagi Anda. Apakah Anda akan menawarkan milik Anda?
rencana yang menurut Anda terbaik:

a) jika orang lain mendukung Anda, maka ya;

b) tentu saja, Anda akan mendukung rencana Anda;

c) Anda takut bonus kritik Anda akan dicabut.

4. Apakah Anda suka berdebat dengan kolega dan teman Anda:

a) hanya dengan mereka yang tidak tersinggung, dan bila perselisihan tidak merusak hubungan Anda;

b) ya, tetapi hanya pada isu-isu mendasar dan penting;

c) Anda berdebat dengan semua orang dan pada kesempatan apa pun.

5. Seseorang mencoba melompat ke depan Anda dalam antrean:

a) mengingat Anda tidak lebih buruk dari dia, Anda akan mencoba melewati antrian;

b) Anda marah, tetapi pada diri Anda sendiri;

c) mengungkapkan kemarahan Anda secara terbuka.

6. Bayangkan Anda sedang mempertimbangkan sebuah proposal inovasi, sebuah karya eksperimental rekan Anda, yang di dalamnya terdapat ide-ide berani, namun ada juga kesalahan. Anda tahu bahwa pendapat Anda akan menentukan. Apa yang akan kamu lakukan:

a) menyuarakan aspek positif dan negatif dari proyek ini;

b) menyoroti aspek-aspek positif dari pekerjaannya dan menawarkan untuk memberikan kesempatan untuk melanjutkannya;

c) Anda akan mengkritiknya: untuk menjadi inovator, Anda tidak bisa
untuk membuat kesalahan.

7. Bayangkan: ibu mertua Anda (ibu mertua) terus-menerus bercerita tentang perlunya menabung dan berhemat, tentang pemborosan Anda, dan sesekali dia membeli barang-barang mahal. Dia ingin mengetahui pendapat Anda tentang pembelian terakhirnya. Apa yang akan kamu katakan padanya:

a) bahwa Anda menyetujui pembelian tersebut jika hal itu menyenangkannya;

b) mengatakan bahwa benda ini tidak berasa;

c) terus-menerus bertengkar, bertengkar dengannya karena hal ini.

8. Anda bertemu dengan anak-anak yang merokok. Bagaimana reaksi Anda:

a) Anda berpikir: “Mengapa saya harus merusak suasana hati saya karena orang asing, orang nakal yang berperilaku buruk?”;

b) menegur mereka;

c) jika di tempat umum, Anda akan menegurnya.

9. Di sebuah restoran, Anda menyadari bahwa pelayannya telah meremehkan Anda:

a) dalam hal ini, Anda tidak memberinya tip yang telah Anda persiapkan sebelumnya jika dia bertindak jujur;

b) minta dia menghitung lagi jumlahnya di depan Anda;

c) ini akan menjadi alasan terjadinya skandal.

10. Anda berada di rumah liburan.

Administrator sibuk dengan hal-hal asing, bersenang-senang sendiri, alih-alih memenuhi tugasnya: dia tidak memantau pembersihan ruangan atau variasi menu. Apakah ini mengganggumu:

a) ya, tetapi meskipun Anda menyampaikan beberapa keluhan kepadanya, hal ini tidak akan mengubah apa pun;

b) Anda menemukan cara untuk mengeluh tentang dia, membiarkan dia dihukum atau bahkan dipecat dari pekerjaannya;

c) Anda melampiaskan ketidakpuasan Anda pada staf junior (petugas kebersihan, pramusaji).

11. Anda berdebat dengan putra remaja Anda dan mengetahui bahwa dia benar. Apakah Anda mengakui kesalahan Anda:

b) tentu saja, Anda mengakuinya;

JUMLAHKAN

Dengan menggunakan kunci, hitung jumlah poin.

Setiap pilihan jawaban memiliki penilaian tersendiri:

jawaban "a" - 4 poin;

jawaban "b" - 2 poin;

jawaban “c” – 0 poin.

30-44 poin. Anda bijaksana. Anda tidak menyukai konflik, meskipun Anda dapat meredakannya, Anda dengan mudah menghindari situasi kritis. Saat Anda harus bertengkar, Anda mempertimbangkan bagaimana hal ini akan memengaruhi posisi resmi atau persahabatan Anda. Anda berusaha untuk bersikap menyenangkan kepada orang lain, namun ketika mereka membutuhkan bantuan, Anda tidak selalu berani memberikannya. Apakah menurut Anda dengan melakukan hal tersebut Anda kehilangan harga diri di mata orang lain?

15-29 poin. Mereka mengatakan tentang Anda bahwa Anda terlalu berprinsip atau bahkan orang yang berkonflik. Anda terus-menerus membela pendapat Anda, terlepas dari bagaimana hal itu memengaruhi pekerjaan atau hubungan pribadi Anda, dan Anda dihormati karenanya.

10-14 poin. Anda mencari alasan untuk perselisihan, yang sebagian besar tidak diperlukan dan tidak penting. Senang mengkritik, tetapi hanya jika itu menguntungkan Anda. Anda memaksakan pendapat Anda, meskipun Anda salah. Apakah Anda akan tersinggung jika dianggap sebagai pembuat skandal? Pikirkan apakah ada rasa rendah diri yang tersembunyi di balik perilaku Anda?