Kako privući klijente u taksiju. Kako privući taxi klijente Nešto zanimljivo za taxi klijente

Međutim, možda nemate pri ruci spremljene telefonske brojeve taksija. Pa što bismo onda trebali učiniti? Evo rješenja - pronađite kontakte taxi službe na internetu. Možete odmah reći da će ovdje biti najširi mogući targeting, jer je vrlo teško identificirati ljude kojima bi vaša usluga trebala. U suvremenoj stvarnosti, najnapredniji sustavi dostave taksija koriste mobilne aplikacije pomoću kojih možete jednostavno i jednostavno naručiti, tako da prisutnost ove funkcionalnosti može olakšati daljnji rad na promociji vaše tvrtke.

Korisni kanali

S obzirom na to da je ova usluga vrlo jednostavna (sa stajališta brzine donošenja odluka), glavnu ulogu u privlačenju klijenata imaju ključne riječi po kojima vas se može pronaći na internetu. To znači da će glavnu ulogu imati SEO promocija i kontekstualno oglašavanje. Štoviše, na početno stanje Lavovski dio budžeta otići će na kontekst jer je isticanje na vidljivom mjestu prije organskih rezultata prioritet s obzirom na veliku konkurenciju u ovom segmentu poslovanja. Međutim, s rastućom popularnošću društvenih mreža, ovu pretragu mogu obavljati grupe i zajednice.

Ima li još nešto?

Vrijedno je napomenuti da mehanizam bihevioralnog oglašavanja, koji se najčešće koristi na YAN-u, ovdje ne funkcionira dobro. Budući da osoba treba taksi upravo sada, a ne za jedan dan ili tjedan, bihevioralno ciljanje može se sigurno isključiti. Ali ako još uvijek imate nepromaknutu aplikaciju, vrijeme je da počnete s njom. A mobilno oglašavanje može zatvoriti ovaj jaz. Nije potrebno oglašavati samo u sustavima Google i Yandex, možete povezati sve društvene mreže, međutim, ovdje košta puno manje proračune zbog preširokog ciljanja po interesima.

Razvijamo cijelu mrežu

Slijedom rasta taksi voznog parka obično rastu i troškovi za sve ostale stavke rashoda. A marketing nije iznimka od ovih pravila. Nakon što ste uspostavili kvalitetan rad za privlačenje klijenata, trebate potražiti do sada nepoznate alate. Osim ravnomjernog povećanja proračuna na svim kanalima, možemo pokrenuti oglašavanje po principu masovnog dosega u kojem ćemo privući publiku uz minimalnu cijenu. Rezultati mogu biti razočaravajući u početku, ali to će s vremenom povećati vašu bazu kupaca. Najvažnije je zapamtiti da stalno optimizirate ovaj proces.

Zamislite da novi klijenti kontaktiraju taksi službu bez oglašavanja. Ne stavljate oglase u novine, ne lijepite letke na stupove, ne puštate reklame na radiju. Ali i dalje te zovu. Kako je ovo moguće? Kako bi povećali svoju zaradu, taksi službe uvode sustav preporuka - to je alat za privlačenje novih kupaca bez stalnih novčanih troškova. Sustav funkcionira usmeno. Klijenti preporučuju taksi uslugu prijateljima i za to dobivaju bonuse.

Nabavite nove klijente

Pogledajte kako sustav preporuka dovodi nove klijente u taksi službu:

Klijent je koristio vaš taksi.
Na kraju putovanja klijent dobiva obavijest u mobilnoj aplikaciji koja izgleda otprilike ovako:

“Hvala na putovanju!
Podijelite kod sa svojim prijateljima,
i za njihovo prvo putovanje
dat ćemo im 25 bonusa,
a ti - 5 bonusa za svakog prijatelja.
Vaš kod: M111."

Prijatelji naručuju taksi i također dobivaju obavijest u mobilnoj aplikaciji s kodom preporuke.
Svatko dovodi nove klijente i dobiva ugodne bonuse.

Vidite, vrlo je jednostavno. Svatko voli štedjeti, stoga će rado iskoristiti priliku za dobivanje bonusa i jeftiniju vožnju taksijem.

Koristite kodove preporuke

Sustav preporuka radi pomoću kodova preporuka - to su šifre brojeva i latiničnih slova. Na primjer, T88M. Kodovi se generiraju automatski ili ručno.


Nagradite klijente bonusima Novi i stari klijenti dobivaju bonuse za referentne kodove. Bonusi se ne akumuliraju, već se u potpunosti otpisuju nakon završetka redoslijeda kojim je kod korišten.	Dovodite samo nove klijente Nekoliko ljudi neće moći dovesti istog novog klijenta. A novi klijent neće dobiti bonus za naručivanje taksija s kodom više od jednom.	Pratite svoju izvedbu Odmah procijenite dobit od referalnog sustava. Pogledajte statistiku kodova: koliko je novih klijenata došlo, kome i koliko je bonusa dodijeljeno.

Privucite mnoge klijente s društvenih mreža

Moderni klijenti taksi usluga su stanovnici grada u dobi od 20 do 45 godina. A 80% njih ima stranice u društvenim mrežama: na Vkontakte, Facebook, Instagram, Odnoklassniki. Ljudi su ovdje navikli komunicirati. Kao prijatelje dodaju kolege s posla, kolege iz razreda, poznanike u teretani, pa čak i one koje osobno ne poznaju.

Društvene mreže su učinkovita platforma za distribuciju referalnih kodova. Klijent taxi usluge samo treba objaviti kod na svojoj stranici kako bi zainteresirao maksimalan broj prijatelja i poznanika.

Vasily ima 24 godine i stalno koristi pametni telefon. Čita vijesti, lajka fotografije prijatelja i šalje poruke svojoj djevojci. Ako morate negdje ići, naručite taksi putem aplikacije - brzo je i praktično, pogotovo ako se opuštate u noćnom klubu s glasnom glazbom.

Jednog dana Vasilij je pozvao taksi preko aplikacije i na kraju puta dobio obavijest u mobilnoj aplikaciji:

Sada su svi koji su Vasilyjevi prijatelji vidjeli poruku. A kolegica Maria ga je čak ponovno objavila na svojoj stranici kako ne bi izgubila kod i uštedjela na taksijima u budućnosti.

Uskoro je Masha hitno morala na posao. Nazvala je taksi službu i operateru rekla kod MP44. Nisam stigao na posao za 125 rubalja. kao i obično, ali za 100 rubalja, jer je 25 bonusa oduzeto od cijene putovanja.

U isto vrijeme, na drugom kraju grada, Vasilij je dobio obavijest da je dobio 10 bonusa za Mašino putovanje.

Saznajte koliko ćete novih klijenata dobiti

Izračunajmo koliko će klijenata taksi služba privući koristeći sustav preporuke. Pogledajmo primjer grada koji ima 600.000 stanovnika.

Korisnici VKontaktea iz malog ruskog grada imaju u prosjeku 300 prijatelja. Ako klijent taksi službe objavi kod preporuke na svojoj stranici, vidjet će ga oko 100 ljudi. (Prema društvenoj mreži VKontakte, oko 30% korisnika dnevno posjećuje stranicu).

Konačan broj privučenih klijenata uvelike ovisi o samoj taksi službi. Na konačne brojke utjecat će veličina vaše korisničke baze, broj bonusa ponuđenih za korištenje referentnih kodova, pa čak i broj stanovnika u gradu. Na primjer, nego veći grad, što je više popularnih društvenih mreža u njemu i više novih klijenata možete privući.

Prednosti taxi službe iz sustava preporuke

	Dobijte nove klijente uz minimalan napor.
	Ne bacajte novac na oglašavanje. Sami klijenti svima govore o vašoj usluzi.
	Povećajte svoju zaradu ponavljanjem narudžbi. Kupci imaju razlog ponovno doći k vama - potrošiti dobivene bonuse i voziti se taksijem jeftinije.
	Ostanite korak ispred konkurencije s najboljim primjerima iz prakse velikih mrežnih usluga i mrežnih agregatora.

AmoCRM
Unisender
Zatišje

Programeri, autosaloni i druge tvrtke čiji klijenti moraju doći u njihov ured kako bi kupili ili dobili uslugu teško privlače publiku - mnogi odgađaju posjet zbog potrebe da nekamo stignu. Kako bi motivirao klijenta da ipak dođe u ured, Moskovljanin Sergej Alumov osmislio je besplatnu taksi uslugu CallToVisit..

27 godina, poduzetnik iz Moskve, suosnivač i autor ideje o besplatnoj taksi službi za privlačenje kupaca na krajnja prodajna mjesta. Diplomirao je na MADI-u, smjer izgradnja cesta i aerodroma. Radio je kao vodeći inženjer u odjelu za dijagnostiku autocesta u ROSDORNII-u, nakon čega je promijenio polje djelovanja - otišao je u podatkovnu agenciju Weborama. 2017. godine zajedno sa svojim partnerima osniva B2B uslugu CallToVisit. Početna investicija iznosila je oko milijun rubalja.

Kreirajte posao dok ste na odmoru

Ideja za uslugu CallToVisit došla je Sergeju Alumovu tijekom novogodišnjih praznika u siječnju 2017. Prije godišnjih odmora uzeo je dvotjedni godišnji odmor od posla - u podatkovnoj agenciji Weborama - i počeo proučavati razne alate za privlačenje klijenata. Sergey je do tada već radio u području digitalnog marketinga 2 godine i shvatio je da svaki od ovih alata ima svoju pretvorbu u prodaju - neka su se rješenja pokazala produktivnijima, druga ne toliko.

“U Weborami smo radili s velikim brendovima, programerima i klinikama. Poznavao sam potrebe kupaca i razumio kako funkcionira tržište digitalnog marketinga, tko s kim komunicira, koliko košta klijent i koliko su tvrtke spremne platiti za njega,” prisjeća se Sergey.

Nakon što je prikupio informacije o učinkovitosti različitih alata za privlačenje kupaca, odlučio je ponuditi novi - besplatni taksi za potencijalne kupce do njihovih krajnjih prodajnih mjesta.

“Lakše je motivirati osobu da posjeti poslovnicu tvrtke ako mu osigurate besplatan taksi. Ljudi brže donose odluke o putovanju jer ne moraju razmišljati o tome kako će doći do odredišta ili vremenu provedenom na putu. Zahvaljujući ovom alatu, broj klijenata se značajno povećava”, objašnjava Sergej Alumov.

Odlučio je potražiti partnere za svoju ideju među taxi agregatorima: Gett, Yandex.Taxi, Whelly. Yandexu je projekt bio zanimljiv. Dogovorivši suradnju s ovom tvrtkom, Sergej je u projekt uključio svog školskog prijatelja i kolegu iz Weborame Dmitrija Egorova. Zajedno su odlučili udružiti snage i investirati u razvoj MVP-a (Minimal Viable Product - minimalno održiv proizvod, op. urednika).

Korak po korak

Nakon što su angažirali vanjske programere, Sergej i Dmitrij su istovremeno održavali sastanke s potencijalnim klijentima.

“Kada smo se počeli baviti time, shvatio sam da je nemoguće spojiti sastanke s potencijalnim klijentima i partnerima s trenutnim poslom. Također sam shvatio da snažno vjerujem u ovaj proizvod. I odlučio sam riskirati, posvećujući sve svoje vrijeme njegovom razvoju”, kaže Alumov.

Napustio je posao i uložio svoju postojeću ušteđevinu - oko milijun rubalja - u posao. Zatim je unajmio ured, registrirao projekt CallToVisit i zajedno s Dmitrijem Egorovim počeo tražiti klijente.

Na dan probnog pokretanja projekta nije napravljeno niti jedno putovanje. Osim toga, kako se prisjeća Sergej, stranica je radila "nasumično". Zbog toga jedini posjetitelj koji je želio iskoristiti besplatnu taksi vožnju nije je mogao dobiti. To je postalo jasno nakon što su ga kreatori projekta pozvali na broj telefona koji je ostavio. Nakon čega smo počeli raditi na greškama i poboljšati stranicu.

Prvi klijent CallToVisit-a bio je striptiz klub Burlesque. Njegovi marketinški stručnjaci, koji su Sergeja poznavali iz vremena rada u agenciji Weborama, pristali su testirati uslugu koju je nudio. Tako se na klupskim stranicama pojavio gumb “Besplatni taksi”.

“Shvatili smo da funkcionira. Tada još nismo imali targetiranje i nismo mogli utvrditi naruči li klijent prvi put besplatni taksi ili ne. Također nije bilo načina da se odredi raspon ponude. Mnogo toga je bilo nejasno, pa Burlesque nije mogao procijeniti učinkovitost usluge. No, uvjereni smo da postoji potražnja za takvom uslugom među klijentima,” navodi Sergej.

Nakon toga uspjeli smo privući osam klijenata i postaviti widget “Besplatni taksi” na njihove web stranice. Usluga se stvarno pokazala traženom.

Postalo je jasno da projekt treba skalirati. To je zahtijevalo ulaganje: milijuni rubalja uloženi u početnoj fazi očito nisu bili dovoljni. Projekt je pronašao dva investitora - Nikolaja Šestakova, bivšeg top menadžera Yandexa i osnivača izvedbene agencije Adventum, i Vitalija Groznova, suvlasnika grupe Air marketing. Uložili su 10 milijuna rubalja u CallToVisit u zamjenu za 40% udjela u projektu.

Investicije su nam omogućile povećanje broja zaposlenih u tvrtki, formiranje odjela prodaje i nastavak razvoja samog proizvoda.

Ponuda zanimljiva svima

Sergej Alumov napominje da je ideja o besplatnom taksiju za kupce jedinstven marketinški alat koji nema analoga u svijetu. Trenutno samo CallToVisit nudi ovu uslugu.

Sve radi na sljedeći način. Widget "Besplatni taksi" pojavljuje se na web stranici klijenta. Da bi automobil došao po klijenta, potrebno je da u posebnom obrascu na web stranici ostavi svoj broj telefona, adresu za dostavu automobila i pogodno vrijeme za putovanje. Na zahtjev kupca možete obavijestiti o dodatnim opcijama: prisutnost dječje sjedalice, potreba za prijevozom životinje i tako dalje. Podaci o odredištu (adresa prodajnog ureda) automatski se konfiguriraju prilikom instaliranja widgeta.

Nakon ispunjavanja prijave, tvrtka dobiva obavijest o nadolazećem putovanju i može izračunati vrijeme dolaska klijenta u svoj ured. Klijent dobiva standardne poruke o vremenu isporuke automobila i kontaktima vozača.

Najčešće programeri, medicinski centri i auto centri postavljaju gumb za naručivanje besplatnog taksija na svojim web stranicama. U pravilu se autosaloni i prodajni uredi developera nalaze daleko od stanica metroa, u stambenim četvrtima. Stoga mnogi potencijalni klijenti odgađaju dolazak kod njih zbog složene logistike. Besplatna taxi usluga omogućuje klijentu da udobno stigne do odredišta.

Sergey Alumov je uvjeren da svi imaju koristi od korištenja njegove usluge u marketinške svrhe:

Tvrtka koja dobiva prave klijente;

Klijent kojem se nude ugodni uvjeti za dolazak do prodajnog ureda;

Usluga CallToVisit, koja prima naknade od tvrtki klijenata.

Postoji i druga opcija za korištenje iste usluge - pametna integracija. Klijenti CallToVisit nisu uvijek zainteresirani da njihova publika može odmah naručiti besplatni taksi putem obrasca na web stranici. Na primjer, medicinski centri moraju unaprijed znati za posjet klijenta - specijalist koji mu treba može biti zauzet ako osoba stigne bez zakazivanja ili poziva. Ponekad tvrtka ne želi ponuditi besplatan taksi svim kupcima, već samo onima za koje je najviše zainteresirana. Na primjer, banka pošalje automobil klijentu kojem je odobren kredit. U tom slučaju dobiva poveznicu na narudžbenicu, ona nije javno objavljena na web stranici tvrtke.

Trenutno CallToVisit klijenti naručuju ukupno 3000 putovanja mjesečno za svoju publiku. Oko polovice njih radi se spontano - klijent odlazi na web stranicu tvrtke i odmah naručuje taksi. U travnju se planira povećati broj kompletnih putovanja na 5 tisuća. A zatim rasti mjesečno za 25-30%.

Monetizacija projekta

Danas se CallToVisit unovčava kroz ponude za različite vrste i količine poslovanja.

Usluga ima profesionalnu tarifu namijenjenu velikim igračima na tržištu s prosječnim računom od 30 tisuća rubalja. Trošak povezivanja na ovu tarifu iznosi 15 tisuća rubalja mjesečno za jedno prodajno mjesto, za svaku dodatnu točku klijent plaća dodatnih 3 tisuće rubalja. Uz instaliranje widgeta na svoju web stranicu, kupac dobiva osobnog upravitelja koji mu pomaže da sve shvati. Taksi usluge u ovom slučaju plaćaju se zasebno.

Za mala i srednja poduzeća tvrtka je razvila poseban proizvod Self service bez mjesečnog plaćanja, ali uz proviziju od 30% od svake obavljene vožnje. Povezivanje widgeta CallToVisit u ovom paketu je besplatno. Za korištenje usluge klijent uplaćuje sredstva na račun u osobni račun neki iznos. Nakon završetka svakog putovanja oduzima mu se trošak putovanja plus provizija od 30% od svake uplate.

Tvrtke koje su kupile licencu za samostalno korištenje widgeta, bez pomoći osobnog upravitelja, registriraju se na svom osobnom računu, dodaju opis djelatnosti, odabiru klasu taksi vozila, radijus i učestalost putovanja, vrijeme posjećuju prodajna mjesta te konfiguriraju prikaz gumba „Besplatni taksi” na web stranici.

Klijentu se automatski fakturira na zahtjev, nakon čega može dobiti sve potrebne zaključne dokumente. Također ima pristup statistici koju widget prikuplja. Voditelji prodajnih mjesta primaju obavijesti o novim narudžbama i odrađenim putovanjima putem SMS-a, e-pošte ili Telegram poruka. U ovom slučaju CallToVisit zarađuje samo na proviziji.

“Mi se integriramo sa CRM-om: kažemo koji je kanal doveo svakog klijenta, dajemo mapu za izvješćivanje – odakle se najčešće putuje. To će pomoći klijentu da razumije gdje postaviti svoju reklamu, na primjer, u određenom trgovačkom ili poslovnom centru. Zahvaljujući našoj analitici, klijent ima više podataka koji mu pomažu optimizirati troškove oglašavanja i povećati njegovu učinkovitost,” napominje Sergej Alumov.

Usluga planira suradnju s velikim klijentima koji će naručiti veliki broj putovanja. Očekuje se da će platiti CallToVisit proviziju od 10% za svako putovanje. Za sada projekt nema takve klijente.

Potražite klijente

Danas je najučinkovitiji kanal prodaje hladni poziv. Neki klijenti dolaze nakon što saznaju za CallToVisit iz medijskih publikacija.

“Mi ne prodajemo proizvod koji već postoji (poput automobila). Nudimo proizvod za koji ljudi još ne znaju. A najadekvatniji način prenošenja informacija o sebi je putem publikacija, videa i seminara”, kaže Sergej Alumov.

Drugima na dobar način privlačenje novih kupaca je objavljivanjem slučajeva postojećih kupaca. Ove informacije dostupne su na web stranici CallToVisit. Primjerice, za grupu tvrtki PIK broj primarnih klijenata se tijekom nekoliko mjeseci korištenja usluge povećao za 80%. Svaki treći od njih rezervirao je stan u novogradnji, a svaki šesti obavio kupnju. „Možemo reći da alat ima odličan učinak kako na indeks zadovoljstva kupaca, tako i na konverzije kupnje“, zaključuje Roman Adbullin, voditelj odjela oglašavanja PIK Grupe.

Ponekad je prilično teško dogovoriti sastanak s predstavnicima tvrtke klijenta. Kada nije moguće doći do menadžera, pregovara se s odjelom marketinga ili razvoja. Sergej Alumov u pravilu ide na sastanke s najvišim dužnosnicima. U 80-85% završavaju sklapanjem posla.

U bliskoj budućnosti tvrtka planira proširiti popis klijenata - dodajući banke i predstavnike maloprodajne industrije auto centrima, klinikama i razvojnim tvrtkama. Pokretači projekta već razmišljaju o izlasku na međunarodna tržišta. Nedavno su u Dubaiju održali sastanak s predstavnicima Ministarstva prometa UAE koji su bili zainteresirani za uslugu CallToVisit. Hoće li to rezultirati suradnjom, još nije jasno.

Prema izračunima suosnivača usluge CallToVisit, u Rusiji postoji oko 20 tisuća poslovnih projekata koji su spremni u potpunosti platiti putovanje taksijem svojim klijentima. Na primjer, medicinski centri mogu naručiti taksi za one koji dolaze na magnetsku rezonancu. Ali postoje i druge tvrtke koje su spremne djelomično nadoknaditi putovanje. CallToVisit ih planira napraviti zanimljiva ponuda, prije svega – maloprodaji.

“Maloprodaja ima zadatak povećati prosječni ček. Za kupnju na određeni iznos trgovine bi kupcima koji žive u radijusu od, na primjer, 5 kilometara, mogle osigurati besplatan taksi do kuće. Da biste to učinili, možete na računu navesti promotivni kod pomoću kojeg će kupac naručiti besplatno putovanje na našem šalteru", daje primjer Sergey.

No i takvu suradnju s maloprodajom smatra međukorakom. CallToVisit planira pokrenuti mobilnu aplikaciju. Njegovi korisnici - obični ljudi - dobit će bodove ili povrat novca za kupnje u trgovinama, kafićima i restoranima. Skupljene bodove možete zamijeniti za besplatna putovanja taksijem, metroom ili nekim drugim oblikom prijevoza skeniranjem QR koda s računa.

“Razumijemo da kretanje gradom postaje pristupačnije u smislu cijene i prijevoza. I želimo da brendovi financiraju putovanja ljudi. Što se obični ljudi više kreću gradom, to će više kupovati. To je dobro i za pojedinačne trgovine i za gospodarstvo u cjelini”, objašnjava Sergej Alumov.

Sada programeri izrađuju tehničke specifikacije za razvoj takvih Mobilna aplikacija iu tijeku su pregovori s potencijalnim partnerima.

Usluge taksista uvijek su tražene, ali, nažalost, u ovoj službi ima mnogo konkurenata. Čak i obični zaljubljenici u automobile nastoje dodatno zaraditi, pokupiti kraj ceste putnike koji su na putu ili one koji kasne i spremni su platiti bilo koji novac za pravovremenu dostavu na pravo mjesto. Možete privući klijente u taksiju različiti putevi, ali bolje je razviti plan reklamne kampanje.

Prije svega, morate odabrati jednostavan telefonski broj koji se sastoji od ponavljajućih brojeva ili njihove kombinacije koja se lako pamti;
Dajte svojoj taksi službi naziv koji će se svidjeti svima. Oni koji za privlačenje kupaca koriste samo broj telefona griješe. Možete obojiti automobile u jednu boju i nazvati uslugu u znak sjećanja na tu boju (na primjer, "Žuti taksi") ili staviti posebne simbole na strane automobila kako bi prolaznici izdaleka prepoznali vozilo;
Kreirajte jedinstvenu prodajnu ponudu koja će odgovoriti na pitanje kupca: zašto odabrati baš vašu uslugu. Takvi prijedlozi mogu biti nešto poput ovih:

Pomoć vozaču pri utovaru i istovaru prtljage;
Besplatan ukrcaj;
Mogućnost poziva automobila s velikim prtljažnikom;
Fiksne cijene putovanja;
Minimalno vrijeme isporuke transporta itd.

Osmislite privlačan slogan koji se može rimovati s telefonskim brojem na koji možete pozvati taksi. (Na primjer, “Vaš vlastiti taksi” je uvijek tu, nazovite: 7-tri jedinice-200.” Ili: “Ekstremni taksi je u glavnom gradu! Zovite sedam-sedam-pet-pet-šest-šest”
Odlučite se o pozicioniranju, tj. odaberite ciljanu publiku koja će uglavnom koristiti vaš taksi. To može biti:

Taxi za studente i školarce;
Dječji taksi, koji će biti opremljen dječjom autosjedalicom, imat će ekran s crtićima, set igračaka i sl.;
VIP taxi pretpostavlja prisutnost skupog prijevoza izvršne klase, s uslužnim vozačem koji je spreman pružiti dodatne usluge. Ovdje morate instalirati Wi-Fi, minibar s pićima, laganim zalogajima, svježim novinama i časopisima. Cijene će ovdje sigurno biti visoke;
Ekonomičan taksi, dizajniran za srednju klasu, za one koji koriste taksi u hitnim slučajevima ili za dostavu velikih kupnji. U ovom slučaju, vozni park mora imati velike, prostrane automobile.

Vanjsko taxi oglašavanje

Vrlo je prikladno i isplativo reklamirati taksije pomoću panoa veličine 3x6 postavljenih duž ruta. Obavezno je postaviti vanjske reklamne objekte na velikim trgovačkim centrima, tržnicama, kolodvorima, zračnim lukama i autobusnim kolodvorima. Pri dolasku ljudi će moći brzo vidjeti oglas s vašim telefonskim brojem i pozvati taksi do željene lokacije.

Na reklamnim pločama koristite velike svijetle natpise na kontrastnoj pozadini. To bi trebalo uključivati naziv vašeg taksija, (možda) slogan koji koristite, vaš broj telefona.

Također možete koristiti jeftinije vrste vanjskog oglašavanja. Na primjer, natpisi na asfaltu, na rubnicima. Ponekad se taksi telefonski broj nalazi na mjestima na ulazima stambenih zgrada ili značajnih objekata gdje se ljudi često okupljaju. Prilikom izlaska iz objekta osoba će moći odmah pozvati automobil.

Tiskana taxi reklama

Svakom klijentu i potencijalnom kupcu ostavite posjetnicu s brojem telefona. Možete objaviti knjižice, male brošure u kojima će biti navedene vaše prednosti.

Povežite se s agregatorima: Gett, Yandex.Taxi, Uber itd.

Tvrtke agregatori kao što je Yandex.Taxi doista su revolucionirale taksi tržište u posljednje 3-4 godine i isporučuju ogroman broj narudžbi raznim taksi kompanijama. Neke tvrtke sada postoje samo zahvaljujući narudžbama tih službi. Razlog tako brzog preuzimanja tržišta naručivanja taksija je apsolutna pogodnost pozivanja taksija putem pametnog telefona. Kupac može pratiti kretanje pozvanog automobila u stvarnom vremenu, unaprijed vidjeti sliku vozača, njegovu ocjenu, boju i broj automobila, ima mogućnost ostaviti ocjenu za vozača na temelju rezultata putovanja, i naravno , platite putovanje virmanom, čak i bez korištenja bankovna kartica- podaci kartice već su uneseni u aplikaciju na pametnom telefonu. Stoga je za većinu malih tvrtki svakako obavezno povezivanje s taxi agregatorima.

Oglašavanje taksija na internetu

Svakako izradite vlastitu, iako malu, web stranicu. Na glavnoj stranici možete postaviti gumb za predbilježbu, klikom na koji osoba može naručiti taksi za određeni datum i vrijeme. Ovo je važno ako netko planira ne propustiti vlak ili avion, susresti goste iz drugog grada ili zakasniti na važan sastanak.

Stvorite grupe na društvenim mrežama u kojima možete objavljivati obavijesti o promocijama, popustima i novim uslugama. Iskoristite viralno oglašavanje organiziranjem natjecanja, nagrada može biti pravo na besplatno putovanje ili vožnju automobilom po gradu s vašim društvom. Koristite hashtagove koji će također dovesti nove klijente.

Premašiti očekivanja kupaca

Jedna od najvažnijih vještina za taksiste trebala bi biti sposobnost nadmašivanja očekivanja. Na primjer, klijenti koji su navikli na standardne usluge dobivaju ljubazan, uslužan stav, vozač pomaže utovariti stvari u prtljažnik, vozi ih što bliže odredištu, ne puši u prisutnosti putnika i ne puštati glazbu preglasno. Sve je to utisnuto u sjećanje, ne biste trebali misliti da ljudi ne primjećuju takvo pažljivo ponašanje.

Ponudite svojim kupcima univerzalno Punjač tako da mogu puniti svoje gadgete u pokretu. S Wi-Fi hotspotom također možete privući posebna kategorija klijentima koji će moći voditi važne pregovore u hodu, rješavati proizvodne probleme, ali i samo se opustiti i razgovarati s prijateljima, igrati se itd.

U zimskim hladnoćama ne biste trebali štedjeti na grijanju kabine, čak možete staviti grijač ili neki drugi grijač ispod suvozačevog sjedala kako bi se osoba odmah ugrijala. U ljetnim vrućinama ne biste se trebali zadovoljiti samo otvorenim prozorima, bolje je u početku voditi računa o kupnji automobila s klimom.

Tijekom pljusak pokušajte ne parkirati automobil gdje vam odgovara. Parkirajte tako da prilikom ulaska i izlaska kupci ne padnu u lokvu ili pod prskanje automobila u prolazu. Alternativno, možete nositi veliki kišobran sa sobom i nositi ga otvorenog iznad glave klijenta dok hoda od ulaza do automobila ili ga prati do vrata. To je, naravno, sitnica, ali putnik će se sa zahvalnošću sjećati takvih znakova pažnje, a sljedeći put će zamoliti ovog vozača da dođe i ispriča svima koje poznaje o ovom događaju.

Primjer bi bio slučaj vozača koji je u automobil ugradio DVD player i tijekom putovanja djeci puštao crtiće. Na odlasku im je dao jeftine igračke. Njegovi troškovi su bili mali, ali svi roditelji s djecom radije su pozvali baš ovog taksista.

U Sevastopolju taksist u automobil uzima riđu mačku koja ima nježan, ljubazan karakter i osvoji svakog putnika.

Drugi vozač je u automobilu vozio živu vjevericu koja je bila dresirana da se igra s djecom i odraslima, zabavljajući ih raznim trikovima. Nije iznenađujuće da je ovaj taksi počeo prevoziti ogroman broj putnika, svi su tražili samo da uđu u ovaj automobil. Imajte na umu da ako nema takvih iznenađenja i cijelo putovanje teče kao i obično, onda se nema što reći o vama. Ovakvim pristupom poboljšat ćete svoju reputaciju i steći vjerne kupce koji će godinama koristiti vaše usluge.

Nemojte forsirati maksimalan iznos novca

Pokažite putnicima da neke usluge pružate besplatno. Na primjer:

ako su slučajno zaboravljene stvari ostale u kabini, odnesite ih na adresu potpuno besplatno;
pričekajte dodatnih pet minuta bez da kasnije ukoravate putnika ili tražite dodatnu naplatu za to;
uvijek dajte kusur, bolje je ako osoba sama kaže da je ostavljena kao napojnica;
ne okupljajte suputnike u automobil ako je prvi putnik protiv toga.

Obavijestite kupce o vremenu isporuke automobila

Vrlo je važno napustiti uobičajeni pristup u kojem se kupcu govori prosječno vrijeme čekanja. Na primjer: "auto će stići za 15 minuta", pogotovo ako dispečer zna da su svi automobili daleko. Ispravnije bi bilo reći točno vrijeme, jer... to će omogućiti klijentu da se snađe, moći će mirno čekati navedeno vrijeme, baveći se svojim poslom, umjesto da stoji 30-40 minuta na prozoru ili na ulici, na vrućini ili hladnoći, čekajući da taksi stigne svaki čas. Nemojte se bojati da će klijent pozvati konkurenciju ako je vrijeme čekanja dugo. Svejedno će to učiniti ako mu se žuri. Ali ako ima vremena čekati, cijenit će vašu iskrenost i neće imati razloga biti razočaran vašom uslugom. Osim toga, neće razviti negativnost tijekom dugog čekanja.

Neke taksi službe odmah nakon poziva šalju klijentu SMS poruku, u kojoj navode vrijeme čekanja, marku, boju i broj taksi vozila koje mu je došlo. Ovo je vrlo zgodno, jer klijent ne mora trčati po cijelom području, žureći do svakog automobila i pitati jesu li došli po njega. Takve male stvari pokazuju poštovanje.

Uzimajući u obzir ovo načelo, možete ga čak deklarirati u reklamnim materijalima, izjavljujući da se vaša tvrtka strogo pridržava navedenih rokova za isporuku automobila.

Originalni dizajn taksija

Kako biste privukli kupce, svaki automobil možete ukrasiti posebnim dizajnom. Može se koristiti za presvlake sjedala, stropova i za pričvršćivanje praktičnih dodataka: postolja, polica, kukica za kapute. U hladnoj sezoni to mogu biti deke, jastuci, mekane igračke za djecu.

Ovo je originalni dizajn taksija koji se koristi u Mumbaiju.

Naručite taksi unaprijed

Da biste implementirali ovu funkciju, trebate instalirati aktivni gumb za online narudžbu na svoju web stranicu. Ovdje će klijenti sami moći odabrati željeno vrijeme dolaska automobila, naznačiti datum, adresu, točno vrijeme i moći vidjeti približnu cijenu putovanja. Ovu uslugu možete dobiti i telefonom kontaktiranjem dispečera. Često se mora uzeti taksi do zračne luke ili Željeznička stanica, budući da one koji dolaze ili odlaze nema tko dočekati i ispratiti. U tom slučaju možete napisati znak s imenima putnika kako bi u masi ljudi koji ih pozdravljaju odmah primijetili taksista i ne brinuli se zbog toga. Taksi može poslužiti kao transfer, jer može biti vrlo teško doći do grada iz zračne luke, s obzirom da osoba uvijek nosi tešku prtljagu sa sobom.

Pogledajte kratki video o tome kako to radi poseban program naručiti taksi:

Održavajte imidž tvrtke

Uvijek unaprijed saznajte kamo će klijent ići. Ako se mora susresti s važnim poslovnim gostima, a vi mu poklonite stari, neoprani, izlupani auto, onda ni o kakvom autoritetu neće biti govora. Čak i ako ste pristojni i učinkoviti.

Ako imate sustavan sustav za snimanje dolaznih poziva, lako možete utvrditi je li korisnik stalan ili vam se prvi put javlja. Za nove klijente pokušajte uvijek poslati pristojne automobile jer je prvi dojam vrlo važan. Riječima slavne Coco Chanel: “Nikada nećete imati priliku stvoriti prvi dojam.” Analizirajmo misli klijenta: "Došao sam ovdje prvi put i dali su mi loš auto, što znači da je cijela flota ove tvrtke ista." Kasnije će biti nemoguće pronaći isprike, čak i ako objasnite da su svi tvoji drugi automobili su novi. Klijent je u ovom slučaju dobio stopostotno negativno iskustvo i malo je vjerojatno da će htjeti ponoviti ovaj eksperiment.

Obučite profesionalne taksiste

Pridošlice u ovom poslu bit će lakše podučiti vještinama nego prekvalificirati iskusne taksiste koji su navikli pušiti u kabini, mrzovoljno šutjeti cijelim putem, biti grubi prema klijentima, voziti ih vrtoglavom brzinom ili obrnuto, vući se za sobom. poput puža. Pošaljite mlade vozače na posebnu obuku i tečajeve za usavršavanje, iako to radi samo nekoliko organizacija, poput Rusko-američke akademije taksi poslovanja.

Također je potrebno osposobiti dispečere čija uljudnost i susretljivost uvelike određuju broj klijenata. Način na koji dispečer komunicira s klijentima je posjetnica tvrtke, stoga je bolje zaposliti ljude otporne na stres, prirodno prijateljske i strpljive ljude koji će moći zamijeniti jedni druge. Dajte im priliku da se odmore dovoljno vremena, nagradite ih sustavom bonusa koji će ovisiti o broju putnika koji su izvršili rezervaciju tijekom njihove smjene.

Detaljno pogledajte video o radu taksi dispečera:

U taksi službi vrlo je važan svaki i najmanji detalj, bilo da se radi o dijalogu koji se odvija tijekom putovanja, ili promišljenom odnosu s poštovanjem prema svakom putniku, sposobnosti pronalaženja kontakta, a ne izražavanja iritacije, ljutnje ili negativnih emocija povezanih s tim. s vožnjom po teškim cestama. Rad u taksiju zahtijeva određenu vrstu karaktera, fleksibilnost i sposobnost pronalaženja pristupa svakom putniku, čak i onom neadekvatnom. Uostalom, broj klijenata izravno ovisi o dojmovima koje putnici dobivaju tijekom putovanja.

Taksi usluge trebaju biti predvidljive. Svaki klijent treba biti siguran da će kontaktiranjem ove tvrtke stići na odredište na vrijeme, vozač biti korektan i ljubazan, a automobil čist i udoban.

Video o tome kako promovirati taksi službu: