Kompaniyada CRM-ni joriy qilishda amoCRM sozlamalarini tekshirish ro'yxatidan foydalaning. Bitrix24 va amoCRM ni taqqoslash va ko'rib chiqish amo crm va Bitrix 24 ni taqqoslash

CRM tizimidan foydalanish masalasi biznes gigienasi masalasidir.
Nufuzli kompaniya menejeri qo'ng'iroq qilganingizda darhol sizni ismingiz bilan chaqirishi sizga yoqadimi?
Ofisingizda hamma narsa eskirganmi?
(“Ha, albatta, hozir almashtiraman. Sizni qanday tanishtirishim mumkin?”)

Ishoning, bu qiyin emas, biz siz uchun bunday tizimni amalga oshira olamiz va xarajatlar umuman yuqori bo'lmaydi!

Biz AMALGA ETAMIZ, SOZLAYMIZ, O'QITAMIZ!

Biz Rossiya bozorida eng mashhur CRM tizimlarini taklif qilamiz: Bitrix24, amoCRM va 1C CRM.

Xo'sh, kompaniya qachon CRM tizimini joriy qilishi kerak?

yangi mijozlarni jalb qilish xarajatlari biznes uchun ahamiyatli bo'lganda;

Mijozlar bazasining qiymati kompaniya uchun muhim bo'lganda;

Raqobatchilar allaqachon savdo bo'limini avtomatlashtirish bilan bog'liq mijozlarga yo'naltirilganlik elementlarini ishlab chiqqanlarida.

Bunday noxush vaziyatdan chiqish yo'li mijozlar bilan ishlash va ularning hisobini avtomatlashtirish, ya'ni CRM tizimini joriy etishdir.

Agar siz CRM-ni qo'llasangiz, mijozlar bilan munosabatlar qanday bo'ladi?

Shunday qilib, siz kompaniyangizda CRM tizimini joriy qildingiz va o'rnatdingiz. Ammo "savdo bo'limi ishini avtomatlashtirish" nimani anglatadi?
Buxgalteriya tizimlaridan foydalanish va mijozlar bazasini saqlash bilan barcha vazifalar avtomatik ravishda amalga oshiriladi. Aynan:

	Barcha potentsial mijozlarni kuzatib boring. Saytdagi har qanday xabar, ilova yoki o'tkazib yuborilgan qo'ng'iroq yozib olinadi.
	Mijoz bilan ishlash bo'yicha barcha ma'lumotlar va uning aloqa ma'lumotlari u kiruvchi qo'ng'iroqni qabul qilganda avtomatik ravishda beriladi.
	Buyurtmalar, tijorat takliflari va to'lovlar kuzatiladi.
	Savdo bo'limining samaradorligi hisobotlar va tahlillar yordamida nazorat qilinadi.
	Uzoq vaqt davomida aloqa bo'lmasa, mijozga qo'ng'iroq qilish yoki xabar yuborish haqida eslatmani ko'rsatadi.
	Savdoni oshirish va biznesni rivojlantirish bo'yicha rejalar tuzilmoqda.
	Mijoz bazasining saqlangan ma'lumotlarining xavfsizligi ta'minlanadi - barcha ma'lumotlar kompaniya tomonidan saqlanadi.

CRM tizimlarining funksionalligi kengdir va savdo bo'limining barcha ishlarini avtomatlashtirishga imkon beradi, ammo ma'lum tizimlarning funksionalligida hali ham farqlar mavjud. Bu ko'p sonli CRMlar orasidan biznesingizga mos mahsulotni tanlashga yordam beradi.

Qaysi CRM tizimi sizga mos keladi?

Ushbu tizimlarning har biri mijozlar va sotuvlar hisobini yuritish uchun boy funksiyalarga ega, ammo biznesingizning o'ziga xos xususiyatlari uchun ideal bo'lgan CRM tizimini tanlash uchun siz unga qo'yiladigan batafsil talablarni aniqlab olishingiz kerak.

Sizga jarayonni avtomatlashtirish faqat marketing bo'limida yoki butun kompaniyada kerakmi?

Agar barcha bo'limlar tizimda ishlayotgan bo'lsa, sizga ERP tizimi yoki Bitrix24 korporativ portali kerak bo'ladi.

CRM tizimi qanday funktsional vazifalarni hal qilishi kerak?

Bu savolga javob sizga qanday funktsiyalar to'plami kerakligiga bog'liq - asosiy yoki qo'shimcha integratsiya.

Narxi

Bu nuqta kichik biznes uchun CRM tizimini tanlashda to'siq bo'lishi mumkin.

Biroq, bunday tizimlardan bepul foydalanish muddatlari mavjud, masalan, y - 14 kun. O'z navbatida, Bitrix24 o'zining CRM tizimini 12 foydalanuvchisi bo'lgan kompaniyaning butun foydalanish muddati uchun bepul taqdim etadi.

CRMni amalga oshirish rejasi

Shartnoma imzolangandan so'ng biz quyidagi vazifalarni hal qilamiz:

1. Mijozning biznesini, nima muhimligini, savdo kanallari qanday tashkil etilganligini tushuning

2. Hunini kanallarga ko'ra moslashtiring

3. Korxonada ichki kommunikatsiyalar xususiyatlarini o'rganish

4. Bitimlarni tasdiqlash uchun biznes jarayonlari yoki tartiblarini taklif qilish

5. IP telefoniyani sozlash

6. Elektron pochtani ulang

7. Kerakli misolni ko'rsating - ariza berishdan muvaffaqiyatli yakunlashgacha

8. Dastlabki foydalanuvchilarni tayyorlash

9. Foydalanuvchining individual treningi

10. CRM foydalanuvchilari uchun konsalting yordami

XULOSA

Qaysi tizimni tanlash to'g'risida yakuniy qaror qabul qilayotganda, tizimga qo'yiladigan barcha talablarni, biznesingiz hajmini va kerakli natijalarni hisobga olish, shuningdek, taklif etilayotgan CRM tizimlarining barcha afzalliklari va kamchiliklarini batafsilroq o'rganishga arziydi. bozor.
Bizning tavsiyamiz o'zimizni tizimlar o'rtasida tanlash bilan cheklash,

AmoCRM - oddiy CRM

Va foydalanuvchilar so'rashadi va qidiruv tizimlarida ular ko'pincha "amoCRM yoki Bitrix24?"

amoCRM - bu xaridorlarni sotishga aylantirish uchun maxsus xizmatdir. Juda dinamik va oddiy crm. Savdo bo'limining biznes jarayonlarida to'siqlarni topish, aniq savdo texnologiyasini joriy etish orqali foyda o'sishi va sotish muammolarini hal qilish uchun juda samarali.
Startaplar, moslashuvchan dinamik bizneslar uchun yaxshi. Bundan tashqari, u ulgurji savdoda (b2b), biznes xizmatlarini sotishda, o'qitishda, uzoq muddatli bitimlar mavjud bo'lgan hamma narsada, savdo hunida keng qo'llaniladi. Turli marketing kanallaridan (katta miqdorda) etakchilarni to'plash va ularni sotish uchun olib borish kerak bo'lgan joyda.
Har bir narsa tez o'zgarib borayotgan tez o'sish bosqichidagi yosh korxonalar uchun siz zudlik bilan ishga yangi xodimlarni kiritishingiz kerak - amoCRM yaxshi!
Qaerga mos kelmasa: mijoz qo'ng'iroq qiladigan va darhol sotib oladigan korxonalarda juda mantiqiy emas, ya'ni. tezkor operatsiyalar bilan. Bu loyihani boshqarish, xodimlarning vazifalarini sof muvofiqlashtirish uchun mos emas va mijozlar to'g'risidagi ma'lumotlarga qo'shimcha ravishda CRMda narxlar ro'yxati, nomenklatura, narxlar, jo'natmalar va boshqalarni saqlash kerak bo'lgan holatlar mavjud.
Amalga oshirish muddati 1-30 kun.

Bitrix24 - korporatsiyalar uchun CRM

Bitrix24 (CRM)

"Og'irligi" tufayli Bitrix-ni ishga tushirish ancha qiyin. Interfeys intuitiv emas, xodimlar keng funktsional imkoniyatlarni aniqlash uchun pullik vaqtni behuda sarflashadi.
Agar biz CRM blokini ko'rib chiqsak, Bitrix24 ko'plab odamlarning harakatlarini muvofiqlashtirish zarur bo'lgan kam sonli (oyiga o'nlab) murakkab tranzaksiya loyihalari bo'lgan korxonalarga foyda keltiradi.
Boshqa nuqtai nazardan, Bitrix24 50-100 xodimga ega bo'lgan va biznes jarayonlarini ko'proq byurokratlashtirish va standartlashtirishni talab qiladigan allaqachon rivojlangan kompaniyalarda natijalar beradi.
Amalga oshirish muddati 2-12 oy.

amoCRM yuksalishda va tezlikda, Bitrix24 - korporatsiyaga aylangandan keyin

AmoCRM mavjud bo'lgan yillar davomida qiziqarli tendentsiya kuzatildi: amoda ishlaydigan korxonalarning bir qismi rivojlandi, aylanma va xodimlar soni ko'paydi. Kichik buyurtmalar katta buyurtma-loyihalar bilan almashtirildi. Va bu ma'lum% yangi ish sxemalariga mos ravishda Bitrix24 ga o'tdi. Hatto ma'lumotlarni amo-dan Bitrix-ga o'tkazish uchun konvertorlar mavjud. Va bu oqilona tartib.

Yana bir tendentsiya mavjud: rivojlanishning boshida yoki yangi bosqichida, sotish, aylanma va foydaning o'sishi juda zarur bo'lganda, menejerlar 12 ta bo'sh ish o'rniga ega bo'lishadi va bir yil davomida bepul ish o'rinlari tuzog'iga tushib qolishadi va xizmatlar uchun haq to'lashadi. integratorlar va barcha xodimlarning ish vaqti asosiy narsa - savdo uchun ishlatilishi mumkin bo'lgan dasturda o'qitish va ishlashga sarflangan.

Bu dasturiy yechimlar-kombinatlar bilan bog'liq muammo: ularning interfeysi foydalanilmagan yoki asosiy bo'lmagan elementlar bilan haddan tashqari yuklangan. Xodimlar chalg'ishadi, tez-tez bajariladigan harakatlarga qo'shimcha sekin urishadi. Masalan, ular kompaniyaning zarur ko'rinadigan bilim bazasini ba'zi ma'lumotlar bilan to'ldiradilar, lekin shu bilan birga, ular asosiy narsadan qochishadi - buyurtmalarni qabul qilish uchun mijozlar bilan muloqot qilish.

Va bizning inson psixologiyasining kundalik hayotda aniq namoyon bo'ladigan bu paradoksi biznesga ham kiradi: odamlar qulaylik, soddalik, vaqt va pulni tejash hisobiga yorqin va "funktsionalroq" narsalarni sotib olishadi.

Biz sizga biznesingiz uchun haqiqatan ham mos CRM tizimini qanday tanlashni aytib beramiz.

Xatcho'plar uchun

Biznes uchun avtomatlashtirilgan tizimni tanlashda tadbirkorlar bir nechta variantlarni solishtiradilar, ma'lum bir CRM tizimining imkoniyatlarini batafsil o'rganadilar va tahlil qiladilar. Ushbu maqolada biz ushbu dasturlarning eng keng tarqalgan ikkitasini ko'rib chiqamiz - amoCRM va Bitrix24, ularning asosiy farqlarini tahlil qilamiz va ular kimga va nima uchun foydali bo'lishini aniqlaymiz.

Funktsionallik

AmoCRM-ni batafsil o'rganishda e'tiboringizni tortadigan birinchi narsa - bu savdo bo'limi uchun barcha tizim modullarining o'ziga xos yo'nalishi. Bo'limlarning har biri (vazifalar, operatsiyalar, hisobotlar, tahlillar) ham menejerlar, ham rahbarlar uchun aniq belgilangan vazifalarni hal qilishga yordam beradi. amoCRM o'zini sotuvchilar va savdo menejerlari uchun dastur sifatida aniq ko'rsatadi. Uning asosiy maqsadi professional savdo uchun vidjetlarni yaratishdir.

Bitrix24 faqat sotuvga bunday obsessiyaga ega emas: bu erda u faqat CRM tizimining ajralmas qismidir. Shuningdek, ishlab chiquvchilar boshqa keng biznes imkoniyatlarini taklif qilishadi:

korporativ hujjatlarni saqlash uchun yagona bulut;
maqsad va vazifalarga ega bo'lgan loyiha guruhlari;
aktsiyalarning qoldiqlarini hisobga olish (1C Enterprise bilan integratsiya);
platformada veb-sayt yoki onlayn-do'kon yaratish;
mahsulot katalogini yaratish.

AmoCRM-da bo'lgani kabi, bu erda ham savdo bo'limi to'liq avtomatlashtirilgan, ammo batafsil hisobotlar, shablonlar mavjud emas, ammo topshiriqlar va bitimlarni odatiy avtomatik belgilash imkoniyati yo'q.

O'rnatilgan IP-telefoniya va uning imkoniyatlari

Bitrix-da qo'shimcha ulanish va uchinchi tomon ilovalarini o'rnatishni talab qilmaydigan kiruvchi va chiquvchi qo'ng'iroqlar mavjud. Suhbatlarni yozib olish avtomatik ravishda amalga oshiriladi, etakchilar ham avtomatik ravishda yaratiladi.

amo bunday o'rnatilgan imkoniyatlar bilan maqtana olmaydi: mijozlar bilan muloqot qilish uchun siz ma'lum bir dasturni - telefon kompaniyasi vidjetini o'rnatishingiz kerak bo'ladi. amoCRM ga integratsiya mavjudligini operatoringiz bilan tekshirish kerak.

Veb-sayt integratsiyasi

Agar Bitrix24-ni uchinchi tomon sayti bilan birlashtirish kerak bo'lsa, dasturchi aralashuvisiz qilolmaysiz. Misol uchun, tizim qo'lga olish shakllaridan etakchilar ro'yxatini olish uchun uchinchi tomon xizmatini ulashni talab qiladi. Aks holda, hech qanday muammo bo'lmaydi: Bitrix 1C dasturiy ta'minot mahsulotlari, messenjerlar, ijtimoiy tarmoqlar va boshqa xizmatlar bilan osongina birlashadi.

Amo-da siz ko'p funktsiyalarni o'zingiz sozlashingiz va API funksiyasiga tezda o'tishingiz mumkin. Tizim avtomatik ravishda arizalar, tranzaktsiyalar bo'yicha ma'lumotlarni to'playdi va kompaniyaning joriy holati to'g'risida hisobotlarni ishlab chiqaradi. Ammo integratsiya masalalarida sezilarli kamchiliklar mavjud: telefon suhbatlari darhol yozilmaydi, shuningdek, xatlarni biriktirish kechikish bilan sodir bo'ladi. Tizim qarama-qarshi maqsadlarda yaratilgan bo'lsa-da, bu mijozlar bilan ishlashga salbiy ta'sir ko'rsatishi mumkin.

Quti yoki bulutmi?

amoCRM dasturi faqat bulutli versiyada mavjud, bundan tashqari u to'lanadi. Ma'lumotlar bazasi xavfsiz bulutda saqlanadi, shuning uchun siz unga istalgan vaqtda va istalgan qurilmadan kirishingiz mumkin.

Bitrix24 2 versiyada taqdim etilgan - bulutli va qutili. Bir yoki boshqasini tanlash funksionallik talablariga asoslanadi. Qutidagi versiya korxonada ajralmas hisoblanadi, bunda:

jiddiy dasturiy mahsulotlar ishlatiladi va portalning freelance modifikatsiyalari talab qilinadi;
IT bo'limi uchun ofisning "ichida" ma'lumotlarni nazorat qilish majburiydir.

Bitrix to'plangan ma'lumotni bulutdan qutilangan versiyaga yo'qotmasdan tushirishni taklif qiladi.

Foydalanish narxi

Bitrix24 va amoCRM o'rtasidagi asosiy farq shundaki, u mutlaqo bepul kirish bulutli versiyada 12 foydalanuvchi uchun. Bepul rejada cheklovlar mavjud (bulutda kamroq joy va sotish va xodimlarni boshqarish uchun bir qator funktsiyalar mavjud emas), ammo bu o'rtacha aylanmaga ega ko'plab kichik kompaniyalar uchun etarli. Ekstranet yoki 1C bilan integratsiya ajralmas bo'lgan yirik tashkilotlar uchun Bitrix ikkita variantni taklif qiladi:

narxi oyiga 990 rubldan iborat bo'lgan pulli bulut versiyasidan foydalaning. funksionalligiga qarab;
qutini o'rnating, uning versiyalaridan biri uchun bir marta 59 000 rubldan to'lang.

Amo esa atigi 2 haftalik sinov rejimini beradi, shundan so'ng u har bir xodimning xizmatga kirishi uchun oylik to'lovni so'raydi. 6 oylik obuna bo'lsa, narx oyiga 499 rubldan boshlanadi. Yosh tashkilot uchun bunday siyosat ushbu dasturdan voz kechish uchun jiddiy dalilga aylanadi. Bitrix24 ni amalga oshirish uchun tariflar bilan tanishing.

Nima tanlash kerak?

Biz ko'rib chiqqan CRM tizimlari mijozlar bazasini saqlash va sotishni hisobga olish dasturlari orasida munosib yetakchilik qiladi. Ushbu mahsulotlarning har biri foydalanuvchilarning talablariga javob bera oladi va o'ziga yuklangan vazifalarni bajara oladi. Ikkala dasturning funksionalligi sizga quyidagilarga imkon beradi:

mijozlarning ma'lumotlar bazasini yagona tizimda saqlash;
SMS-xabarlar, ijtimoiy tarmoqlarda maqsadli reklama orqali mijozlar bilan aloqada bo'lish. tarmoqlar va elektron pochta xabarnomalari;
operatsiyalar bo'yicha hisobotlarni yaratish va tahlil qilish, ularga sharhlar qoldirish;
"Robotlar va hodisalarni tetiklash" yordamida savdoni avtomatlashtirish
menejerlar ishini nazorat qilish;
biznesning bir nechta yo'nalishlari kontekstida bir nechta savdo hunilarini o'rnatish va saqlash

Shu bilan birga, amo va Bitrix turli xil qo'llash sohalari, vazifalari va maqsadlariga ega, shuning uchun ularni taqqoslash dastlab mutlaqo to'g'ri emas edi.

Agar sizga faqat mijoz bazasini saqlash uchun tizim kerak bo'lsa, telefoniya mavjudligi muhim emas, siz amoCRM-da to'xtashingiz mumkin. Ushbu CRM bevosita mijozlar bilan ishlash uchun yaratilgan, shuning uchun uning yordami bilan yosh kompaniya savdolarni tezda optimallashtirishi mumkin. Ammo amo funksiyasi cheklangan, shuning uchun kompaniya yangi darajaga chiqishi bilanoq u o'tkazib yuborilishi aniq. amoCRM-ni sinab ko'ring.

Bitrix24 - bu butun korxona ishini optimallashtiradigan to'liq huquqli korporativ portal. Bu nafaqat savdo bo'limini, balki kompaniya ichidagi barcha biznes jarayonlarini avtomatlashtirish zarur bo'lganda, mijozlar bilan ishlashni optimallashtirish xarajatlarini minimallashtirish maqsadga muvofiq bo'lgan startapga ham, yirik biznesga ham mos keladigan universal vositadir. kompaniya. Bitrix24 ga ulaning.

CRM o'z funksionalligining faqat kichik bir qismini nazarda tutadi, shu bilan birga siz faqat ushbu tizimni allaqachon o'rnatilgan IP-telefoniyaga ega qutili versiyada sotib olishingiz mumkin. Sizning biznesingiz rivojlanib borar ekan, siz kompaniyaning barcha talablariga javob beradigan yanada ilg'or rejalarga yangilashingiz mumkin.

Aksariyat kompaniyalar mijozlar bilan ishlash qulayligi uchun CRM tanlash kerak bo'lgan paytga duch kelishadi. Bozorda savdo hisobi va tranzaktsiyalarni boshqarish uchun ko'plab mahsulotlar orasidan bunday tanlov qilish juda qiyin, chunki siz ushbu tizimlarni batafsil o'rganishingiz, taqqoslashingiz va tahlil qilishingiz kerak.

Siz uchun ishlarni osonlashtirish uchun, Biz allaqachon Rossiyada eng keng tarqalgan ikkita CRM tizimini taqqosladik: Bitrix24 va .
Biz ushbu ikkala dasturni batafsil ko'rib chiqdik va ularning har birining afzalliklari va kamchiliklari haqida gaplashamiz.

CRM Bitrix24

Siz hozir biz bilan bog'lanishingiz yoki ma'lumotlarning barcha afzalliklari va kamchiliklarini ko'rib chiqishni davom ettirishingiz mumkin CRM tizimlari.

Va endi batafsilroq:

CRM tizimlarining funksionalligi

Ushbu mahsulot nima beradi:

Qo'ng'iroqlarni, mijozlar xabarlarini qabul qiling, qiling va yozib oling, keyingi ish uchun ularni avtomatik ravishda mijozlar bazasiga yozib oling.

Bitimlar va ularning bosqichlari bilan ishlang, buyurtmalar va takliflarni kuzatib boring, hisobotlar va tahlillarni yarating, har bir menejerning savdo huni va konvertatsiyasini ko'ring.

Maqsad va vazifalarni belgilash, harakatlarni rejalashtirish va ularning xodimlar tomonidan bajarilishini nazorat qilish.

amoCRM Bitrix24 kabi o'rnatilgan xususiyatlarga ega emas. Shuning uchun, mijozlar bilan muloqot qilish qulayligi uchun PBX bilan integratsiya qilish uchun ma'lum dastur - telefon kompaniyasi vidjetini o'rnatish kerak. Agar siz amoCRM-ni sotib olishni rejalashtirmoqchi bo'lsangiz, operatoringizdan amo CRM integratsiyasi mavjudligini tekshiring. Agar siz hali operatorga qaror qilmagan bo'lsangiz, bizning kompaniyamiz sizga buni amalga oshirishda yordam berishdan mamnun bo'ladi.

Ikki CRMning qaysi interfeysi qulayroq?

Yaxshi o'ylangan chiroyli dizayn hayratlanarli darajada dasturda ishlashda ba'zi qiyinchiliklar bilan birlashtirilgan. Agar Bitrix24 faqat CRM tizimi sifatida qaralsa, u holda interfeys juda ko'p portal funktsiyalari tufayli haddan tashqari yuklangan va murakkab ko'rinadi.

Ishlayotganda u noutbukga o'xshab qolishi mumkin, chunki uning interfeysi shunga o'xshash CRM tizimlariga qaraganda ancha sodda. U keraksiz elementlar va funktsiyalar bilan ortiqcha yuklanmaydi. Hamma narsa mijozlarni osongina kuzatib borishga qaratilgan.

Sayt va boshqa ilovalar bilan integratsiya

Ko'rsatmalarga amal qilish orqali veb-saytni ushbu tizimga 10 daqiqadan kamroq vaqt ichida ulashingiz mumkin. Bunga qo'shimcha ravishda, API-dan etakchini yaratishda barcha kontakt ma'lumotlari Bitrix o'zi tarqatadigan o'zgaruvchilarda uzatiladi. Barcha API-larning eng qulay etakchi yaratilishi.

Biroq, ilg'or xususiyatlar bilan bog'liq qiyinchiliklar bo'lishi mumkin. Misol uchun, tizimdagi etakchilar ro'yxatini olish uchun siz Google.Analytics kabi uchinchi tomon xizmatlarini ulashingiz kerak.

Bitrix24, shuningdek, deyarli barcha 1C dasturiy ta'minot mahsulotlari bilan osongina integratsiyalashgan. Bundan tashqari, siz Google.Drive, Google.Analytics, turli lahzali xabarlar, ijtimoiy tarmoqlar va boshqalar bilan xizmatning integratsiyasini sozlashingiz mumkin.

Amo API-ga ulanish Bitrix24 API-ga ulanishdan biroz qiyinroq. Biroq, ushbu xizmatni sozlash orqali siz API funksiyasiga juda tez kirishingiz mumkin. Masalan, siz avtomatik ravishda barcha joriy ilovalar va tranzaktsiyalar bo'yicha ma'lumotlarni to'plashingiz va kompaniyadagi ishlarning joriy holati bo'yicha hisobotlarni yaratishingiz mumkin.

Pochta bilan avtomatik integratsiya, CRM-da mijozga yozishmalarni biriktirish mumkin. Ushbu funktsiyani sozlash uchun mijozga xat yuborishda tizimdagi shaxsiy pochta manzilingizni nusxalashingiz kerak va xat avtomatik ravishda bitimga yoki mijozga biriktiriladi.

Biroq, integratsiyaning ba'zi kamchiliklari mavjud, masalan, telefon suhbatlarini yozib olish va xatlarni biriktirish bir zumda emas, balki vaqt o'tishi bilan sodir bo'ladi, bu har doim ham qulay bo'lmasligi va mijozlar bilan ishlashga salbiy ta'sir ko'rsatishi mumkin.

Intranet va korporativ ijtimoiy tarmoq

Shunday qilib, Amo to'liq huquqli korporativ intranet emas. Ha, siz undagi xabarlarga sharh qoldirishingiz, mijoz kartasida yoki bitimlarda suhbat qilishingiz mumkin - xodimlar o'rtasidagi suhbat, lekin umuman olganda bu faqat CRM. Ish joyidagi xodimlar o'rtasida muloqot qilish qulayligi uchun ba'zi ijtimoiy tarmoqlar bilan integratsiya qilish mumkin.

Mobil ilova CRM

Mobil ilovaning mavjudligi uzoq vaqtdan beri majburiy xususiyat bo'lib kelgan. Mijozlar bazasi va bitimlariga kirish, vazifalar va kalendarlarni sinxronlashtirish, shuningdek, hisobot berish - ulkan Bitrix24 korporativ portalining barcha funktsiyalari istalgan qurilmadan mavjud.

Biroq, Android uchun ishlab chiqilgan dastur ko'p narsani orzu qiladi.

Mobil ilovalar ishlab chiqilgan - Android va iOS uchun, ammo ba'zida siz zerikarli sinxronizatsiya xatolariga duch kelishingiz mumkin, ammo tizimning texnik yordami juda tez ishlaydi.

Bitrix va AMO dan foydalanish narxi

Ushbu element Bitrix24 ning aniq afzalligi hisoblanadi, chunki bulut xizmati 12 tagacha foydalanuvchiga kirish huquqiga ega kompaniyaga mutlaqo bepul taqdim etiladi.

Bu allaqachon yaxshi aylanma va yaxshi yo'lga qo'yilgan biznes jarayonlariga ega barqaror kichik biznes bo'lishi mumkin. Bunday tizim mijozlar tajribasini optimallashtirish uchun nol xarajatlar nuqtai nazaridan startap uchun ideal.

Ushbu dasturdan 14 kun davomida bepul foydalanishingiz mumkin. Sinov muddati tugagandan so‘ng kompaniya har bir foydalanuvchining xizmatdan foydalanishi uchun har oy to‘laydi.
Yosh kompaniyalar yoki startaplar uchun bunday siyosat ushbu CRM dan voz kechish uchun to'siq va dalil bo'lishi mumkin.

Qaysi CRM tizimi sizniki?

Ushbu ikkita CRM haqli ravishda savdo hisobi va mijozlar bazasini saqlash uchun dasturiy mahsulotlar orasida etakchi o'rinni egallaydi. Ularning har biri foydalanuvchilarning talablarini qondiradi va o'ziga yuklangan vazifalarni mukammal bajaradi.

Shunday qilib, agar kompaniya uchun nafaqat savdo va marketing, balki hujjatlar, vazifalar va biznes jarayonlari bilan jamoaviy ishlash vositalari ham muhim bo'lsa, eng yaxshi tanlov - Bitrix24 CRM tizimi.

Ammo biznes uchun bo'lsa Sizga kerak bo'lgan yagona narsa - mijozlar ma'lumotlar bazasini boshqarish tizimi. va o'rnatilgan telefoniyaning etishmasligi juda muhim emas, biz tavsiya qilamiz.

TANLOV FAQAT SIZNIKI.

Bizning kompaniyamiz tayyor Amalga oshiring va sozlang kompaniyangizda va POYEZDLAR BOSHQARMASI unda ishlang.

CRM tizimini joriy etishdan oldin birinchi qadam kompaniyangizdagi biznes jarayonlariga mos keladigan CRM tizimini tanlashdir. Ushbu maqolada biz uchta mashhur CRM tizimini tahlil qilamiz: amoCRM, retailCRM va Bitrix24.

Bitrix24 va amoCRM keng auditoriyaga mos keladi. Ammo retailCRM faqat elektron tijorat kompaniyalari (onlayn do'konlar) uchun foydali bo'ladi. Keling, u bilan boshlaylik.

RetailCRM kimga mos keladi?

Onlayn do'koningiz bormi, sizda tez sotuvlar bormi, operatorning vazifasi buyurtmaning mavjudligi haqida xabar berish va etkazib berish manzilini olishdir? Keyin retailCRM sizning tanlovingizdir.

RetailCRM-da telefoniya bilan integratsiya sizga asosiy vazifalarni bajarish imkonini beradi - qo'ng'iroqlarni yozib olish, avtomatik triggerlar (buyurtma olgandan keyin va huni bo'ylab harakatlanayotganda SMS yoki elektron pochta xabarlarini yuborish), etkazib berish xizmatlari bilan integratsiya. Yuqorida sanab o'tilgan oddiy vazifalarga qo'shimcha ravishda, retailCRM sizga ko'proq sotishga yordam beradi, mijozning to'plangan tarixidan foydalanib, siz mijozga aynan unga mos keladigan narsani taklif qilishingiz mumkin va mijoz uchun vazifalar sizga o'z vaqtida eslatib turishga imkon beradi. Mushuklarning ozuqasi tugaydi va uni to'ldirish kerak. Xulosa qilib aytganda, tezkor savdo, onlayn-do'kon - retailCRM. Xo'sh, tizimning jiddiy bonusi - oyiga 300 tagacha buyurtma bepul. Agar siz uning qanday ko'rinishini ko'rishni istasangiz - bizni ko'ring video yoki Skype taqdimotiga yoziling.

amoCRM va Bitrix24 ni solishtirish.

Har ikkinchi mijoz bizga ushbu savollar bilan murojaat qiladi. Biz ko'p so'z yozmaymiz va shunchaki farqni sizga etkazishga harakat qilamiz.

amoCRM kimga mos keladi?

amoCRM faqat sotish va sotish uchun maxsus tizimdir. Savdo asosan mijozlar bilan muloqotdir va bu amoCRM ning asosiy afzalligi bo'lib, barcha aloqalarni bir joyda o'rnatadi. oddiy, qulay, intuitiv, sotuvni oshirishga qaratilgan boy funksionallikka ega, shuningdek, biznes jarayonlaringizni yaxshilash uchun keng imkoniyatlarga ega. Agar siz savdo bo'limini alohida tizimga ajratishga tayyor bo'lsangiz, ularga ishlash uchun qulay platforma bering - u holda sizning tanlovingiz amoCRM.

Amalga oshirish tajribamiz aniq raqamlar haqida gapirishga imkon beradi, to'g'ri amalga oshirilgan CRM tizimidan so'ng o'rtacha samaradorlikning o'sishi kamida 30% ni tashkil qiladi. Bu ko'rsatkichlarga aslida chorakda erishiladi va CRM tizimini joriy etish xarajatlari savdo o'sishiga investitsiyaga aylanadi. Sizni amoCRM qiziqtiradi - biz uni amalga oshirishda, xodimlaringizni o'qitishda va biznes jarayonlarini yo'lga qo'yishda yordam beramiz. Namoyish uchun ariza to'ldiring.

AmoCRM-ga alternativa Bitrix24 bo'lib, bitta kichik "lekin", Bitrix24-da CRM korporativ portal modullaridan faqat bittasi.

Bitrix24 - korporativ portal va bu ko'p narsani tushuntiradi. Bitrix butun kompaniyani bitta infratuzilmaga birlashtiradi. Sizning sotuvchilaringiz, ishlab chiqarish, advokatlar, marketologlar, menejerlar va hatto farroshlaringiz bir xil ma'lumot sohasida bo'ladi.

Bitrix24 sizga qanday foydali funksiyalarni beradi:

bo'limlar guruhlari - bu sohalarda muloqot qilish imkoniyati. Rivojlanish va marketing endi bir-biriga mos kelmaydi, tovarlar ishlab chiqarish va logistika ham ajratiladi.
jonli tasma deb ataladigan umumiy ma'lumot maydoni ijtimoiy tarmoq elementlarini ifodalaydi, bu erda siz yoqtirishingiz, yangiliklaringizni baham ko'rishingiz va boshqalarga fikr bildirishingiz mumkin.
CRM va vazifalarning tezkor integratsiyasi. Menejerlar CRM modulida ishlaydi, guruhda ishlab chiqarish - bir necha marta bosish bilan bog'lanish.

Bu Bitrix24 sizga ruxsat bergan narsaning faqat kichik bir qismi. Ammo boy funksionallik ham ba'zi qiyinchiliklarni keltirib chiqaradi:

Ko'nikishni talab qiladigan eng intuitiv interfeys emas.
Xodimlarni majburiy o'qitish
Bitrix24 siyosati ichki echimlardan (telefoniya, loyiha moduli va boshqalar) foydalanishni rag'batlantirishga qaratilgan.

Xulosa qilish agar sizning biznesingiz ko'p sonli bo'limlar va xodimlarga ega bo'lsa va hatto geografik jihatdan bir-biridan uzoqda bo'lsa va siz butun kompaniyani birlashtirmoqchi bo'lsangiz, Bitrix24 sizning vazifalaringizni bajarib bo'lmaydi. Agar siz onlayn-do'kon egasi bo'lsangiz - retailCRM elektron tijorat uchun eng yaxshi yechimdir.

Agar siz endigina tizimingiz uchun tizim tanlashga tayyorlanayotgan bo'lsangiz - kompaniyamiz bilan bog'laning va biz sizga to'g'ri tanlov qilishga yordam beramiz.

To'g'ri CRM tizimini tanlash kompaniyaning kelajagiga ta'sir qiladi. Va to'g'ri tanlov juda muhim qadamdir, har qanday holatda, biz ushbu tizimlarda malakali mutaxassislar bilan bog'lanishni tavsiya qilamiz.