Bir takside müşteri çekmek nasıl. Bir taksiye müşteri nasıl çekilir Taksi müşterileri için ilginç bir şey

Ancak, taksi telefon numaralarını elinizde saklamamış olabilirsiniz. Peki o zaman ne yapmalı? İşte böyle bir çözüm var - internette taksi hizmetinin kişilerini bulmak. Hizmetinize ihtiyaç duyabilecek kişileri ayırmak çok zor olduğundan, mümkün olan en geniş hedeflemenin olacağını hemen söyleyebilirsiniz. Modern gerçekliklerde, en gelişmiş taksi teslimat sistemleri, sipariş vermeyi kolay ve basit hale getiren mobil uygulamaları kullanır, bu nedenle bu işlevin varlığı, şirketinizi tanıtmak için daha fazla çalışmayı kolaylaştırabilir.

Yararlı kanallar

Bu hizmetin çok basit olması nedeniyle (karar verme hızı açısından), müşteri çekmedeki ana rol, İnternette bulunabileceğiniz anahtar kelimelere atanır. Bu da, SEO promosyonunun ve içeriğe dayalı reklamcılığın ana rolü oynayacağı anlamına gelir. Ayrıca, ilk aşamada, bütçenin aslan payı içeriğe gidecektir, çünkü bu iş kolundaki yüksek rekabet göz önüne alındığında, organik ihraçtan önce görünür bir yerde gösterilmek bir önceliktir. Ancak, sosyal ağların artan popülaritesi ile bu arama gruplar ve topluluklar tarafından yapılabilir.

Başka bir şey var mı?

YAN'da en sık kullanılan reklamın davranışsal gösterim mekanizmasının burada iyi çalışmadığına dikkat edilmelidir. Bir kişinin bir gün veya bir hafta içinde değil, hemen şimdi bir taksiye ihtiyacı olduğundan, davranışsal hedefleme güvenli bir şekilde hariç tutulabilir. Ancak hala tanıtılmamış bir uygulamanız varsa, o zaman bunu yapma zamanı. Ve mobil reklamcılık bu açığı kapatabilir. Sadece Google ve Yandex sistemlerinde reklam vermek gerekli değildir, tüm sosyal ağları birbirine bağlayabilirsiniz, ancak çok geniş ilgi alanı hedeflemesi nedeniyle buraya yatırım yapmak çok daha küçük bütçelere mal olur.

Tüm ağı geliştiriyoruz

Taksi filosunun büyümesini takiben, diğer tüm harcama kalemlerinin maliyetleri de genellikle artmaktadır. Pazarlama da bu kuralların bir istisnası değildir. Müşteri çekmek için kaliteli bir çalışma ortaya koyduktan sonra şimdiye kadar keşfedilmemiş araçlara bakmanız gerekiyor. Bütçeyi tüm mecralarda eşit şekilde artırmanın yanı sıra, kitleyi en düşük maliyetle çekeceğimiz kitlesel kapsama prensibi ile reklam yayınlayabiliyoruz. Sonuçlar başta hayal kırıklığı yaratsa da daha sonra müşteri sayınızı artıracaktır.En önemlisi bu süreci sürekli optimize etmeyi unutmamak.

Reklamsız bir taksi hizmetiyle iletişime geçen yeni müşteriler hayal edin. Gazeteye ilan vermiyorsun, direklere broşür asmıyorsun, radyoda reklam çalmıyorsun. Ve hala seni arıyorlar. Bu nasıl mümkün olabilir? Taksi hizmetleri, karlarını artırmak için bir sevk sistemi getiriyor - bu, sürekli nakit maliyeti olmadan yeni müşteriler çekmek için bir araçtır. Sistem kulaktan kulağa iletişim gibi çalışır. Müşteriler taksi hizmetini arkadaşlarına tavsiye etmekte ve karşılığında bonus almaktadır.

Yeni müşteriler edinin

Yönlendirme sisteminin yeni müşterileri taksi hizmetine nasıl getirdiğini görün:

1. Müşteri taksinizi kullandı.
2. Yolculuğun sonunda müşteri, mobil uygulamada şuna benzer bir bildirim alır:

• Yolculuk için teşekkürler!
• Kodu arkadaşlarınızla paylaşın
• ve ilk seyahatleri için
• her birine 25 ikramiye vereceğiz,
• ve siz - her arkadaş için 5 bonus.
• Kodunuz: M111.

1. Arkadaşlar bir taksi sipariş eder ve ayrıca bir mobil uygulamada bir tavsiye kodu içeren bir bildirim alırlar.
2. Herkes yeni müşteriler getiriyor ve güzel bonuslar alıyor.

Bakın, çok basit. Herkes para biriktirmeyi sever, bu nedenle ikramiye alma ve taksiye daha ucuza binme fırsatından memnuniyetle yararlanacaklar.

Yönlendirme kodlarını kullanın

Yönlendirme sistemi, yönlendirme kodlarının yardımıyla çalışır - bunlar sayılardan ve Latin harflerinden gelen kodlardır. Örneğin, T88M. Kodlar otomatik veya manuel olarak oluşturulur.

Müşterilerinizi bonuslarla ödüllendirin Yeni ve eski müşteriler, tavsiye kodları için bonuslar alır. Bonuslar birikmez, ancak kodun kullanıldığı siparişin tamamlanmasından sonra tamamen düşülür.	Yalnızca yeni müşteriler getirin Birkaç kişi aynı yeni müşteriyi getiremeyecek. Ve yeni bir müşteri, bir kodla birden fazla taksi sipariş ettiği için bonus almayacaktır.	Verimliliği izleyin Yönlendirme sisteminden elde edilen karı anında değerlendirin. İstatistikleri kodlara göre görün: kaç yeni müşteri geldi, kime ve kaç bonus tahakkuk etti.

Sosyal ağlardan birçok müşteri çekin

Taksi hizmetlerinin modern müşterileri, 20 ila 45 yaşları arasındaki şehir sakinleridir. Ve bunların% 80'inin sosyal ağlarda sayfaları var: Vkontakte, Facebook, Instagram, Odnoklassniki. İnsanlar burada konuşmaya alışkın. İş arkadaşları, sınıf arkadaşları, spor salonundan tanıdıklar ve hatta şahsen tanımadıkları kişiler bile arkadaşlara eklenir.

Sosyal ağlar, yönlendirme kodlarının dağıtımı için etkili bir platformdur. Maksimum sayıda arkadaş ve tanıdıkla ilgilenmek için taksi hizmeti müşterisinin kodu sayfasında yayınlaması yeterlidir.

Vasily 24 yaşında ve sürekli akıllı telefon kullanıyor. Haberleri okur, arkadaşlarının fotoğraflarını beğenir ve kız arkadaşıyla sohbet eder. Bir yere gitmeniz gerekiyorsa, uygulama aracılığıyla bir taksi sipariş edin - özellikle yüksek sesli müzik eşliğinde bir gece kulübünde dinleniyorsanız hızlı ve kullanışlıdır.

Vasily, uygulama aracılığıyla bir taksi çağırdığında ve yolculuğun sonunda mobil uygulamada bir bildirim aldı:

Artık Vasily ile arkadaş olan herkes mesajı gördü. Ve meslektaşı Maria, gelecekte kodu kaybetmemek ve taksilerden tasarruf etmemek için sayfasında bir yeniden gönderi bile yaptı.

Yakında Masha'nın acilen işe gitmesi gerekiyordu. Taksi servisini aradı ve operatöre MP44 kodunu verdi. 125 ruble için işe gitmedim. her zamanki gibi, ancak 100 ruble için, çünkü seyahatin maliyetinden 25 ikramiye düşüldü.

Aynı zamanda şehrin diğer tarafında Vasily, Masha'nın gezisi için 10 ikramiye aldığına dair bir bildirim aldı.

Kaç tane yeni müşteri alacağınızı öğrenin

Bir tavsiye sistemi kullanarak bir taksi hizmetinin kaç müşteri çekeceğini hesaplayalım. 600.000 nüfuslu bir şehir örneğine bakalım.

Küçük bir Rus şehrinden Vkontakte kullanıcılarının ortalama 300 arkadaşı var. Bir taksi hizmeti müşterisi sayfasında bir tavsiye kodu yayınlarsa, yaklaşık 100 kişi bunu görecektir. (Sosyal ağ Vkontakte'ye göre, kullanıcıların yaklaşık% 30'u siteyi günlük olarak ziyaret ediyor).

Çekilmiş müşterilerin toplam sayısı büyük ölçüde taksi hizmetinin kendisine bağlıdır. Nihai rakamlar, müşteri tabanının büyüklüğünden, tavsiye kodlarının kullanılması için sunulan bonusların sayısından ve hatta şehirdeki sakinlerin sayısından etkilenecektir. Örneğin, şehir ne kadar büyükse, içindeki sosyal ağlar o kadar popülerdir ve o kadar fazla yeni müşteri çekebilirsiniz.

Bir sevk sisteminden taksi hizmetinin faydaları

	Minimum çabayla yeni müşteriler edinin.
	Reklama para harcamayın. Müşteriler, herkese hizmetiniz hakkında bilgi verir.
	Tekrarlanan siparişlerle karı artırın. Müşterilerin sizinle tekrar iletişime geçmek için bir nedeni var - alınan ikramiyeleri harcamak ve daha ucuza taksiye binmek.
	Başlıca ağ hizmetlerinden ve internet toplayıcılarından alınan en iyi uygulamalarla rekabette bir adım önde olun.

• AmoCRM
• tek gönderen
• Gevşek

Müşterileri satın almak veya hizmet almak için ofislerine gelmek zorunda olan geliştiriciler, otomobil bayileri ve diğer şirketler, izleyici çekmekte zorlanıyor - birçoğu bir yere gitme ihtiyacı nedeniyle ziyareti erteliyor. Müşteriyi yine de ofise gelmeye motive etmek için Muscovite Sergey Alumov ücretsiz bir taksi hizmeti olan CallToVisit'i buldu.

27 yaşında, Moskovalı girişimci, müşterileri son satış noktalarına çekmek için ücretsiz taksi hizmeti fikrinin kurucu ortağı ve yazarı. MADI'den yol ve hava meydanı inşaatı derecesiyle mezun oldu. ROSDORNII'de yol teşhis departmanında lider mühendis olarak çalıştı ve ardından faaliyet alanını değiştirdi - Weborama veri ajansına gitti. 2017 yılında ortaklarıyla birlikte CallToVisit B2B hizmetini kurdu. İlk yatırım yaklaşık 1 milyon ruble olarak gerçekleşti.

Bir tatil işi düşünün

CallToVisit hizmeti fikri, Ocak 2017'deki Yeni Yıl tatillerinde Sergey Alumov'a geldi. Tatillerden önce, işinde - Weborama veri ajansında - iki haftalık bir tatil yaptı ve müşterileri çekmek için çeşitli araçları incelemeye başladı. O zamana kadar, Sergey zaten 2 yıldır dijital pazarlama alanında çalışmıştı ve bu araçların her birinin kendi satışa dönüşümünün olduğunu anladı - bazı çözümler daha üretken, bazıları çok değil.

“Weborama'da büyük markalar, geliştiriciler ve kliniklerle çalıştık. Müşterilerin ihtiyaçlarını biliyordum ve dijital pazarlama pazarının nasıl çalıştığını, kimin kiminle etkileşime girdiğini, bir müşterinin ne kadara mal olduğunu ve şirketlerin bunun için ne kadar ödemeye istekli olduğunu anladım ”diyor Sergey.

Müşterileri çekmek için çeşitli araçların etkinliği hakkında bilgi topladıktan sonra, yeni bir araç sunmaya karar verdi - potansiyel alıcılar için satış noktalarına ücretsiz bir taksi.

“Bir kişiye ücretsiz taksi sağlarsanız, bir kişiyi şirketin ofisini ziyaret etmeye teşvik etmek daha kolaydır. İnsanlar gidecekleri yere nasıl ulaşacaklarını ve yolda geçirdikleri zamanı düşünmeleri gerekmediğinden seyahat kararlarını daha hızlı verirler. Bu araç sayesinde müşteri sayısı önemli ölçüde artıyor,” diye açıklıyor Sergey Alumov.

Fikri için taksi toplayıcıları arasında ortak aramaya karar verdi: Gett, Yandex.Taxi, Whelly. Yandex projeyi ilginç buldu. Bu şirketle işbirliği konusunda anlaşan Sergey, okul arkadaşı ve Weborama'dan meslektaşı Dmitry Egorov'u projeye bağladı. Birlikte güçlerini birleştirmeye ve MVP'nin gelişimine yatırım yapmaya karar verdiler. (Asgari Uygulanabilir Ürün - editör notu).

adım adım

Dış kaynaklı geliştiricileri işe alan Sergey ve Dmitry, potansiyel müşterilerle paralel olarak toplantılar yaptı.

“Bunu yapmaya başladığımızda, potansiyel müşteriler ve ortaklarla yapılan toplantıları mevcut işlerle birleştirmenin imkansız olduğunu fark ettim. Bu ürüne çok inandığımı da fark ettim. Ben de tüm zamanımı geliştirmeye adayarak bir şans vermeye karar verdim” diyor Alumov.

İşinden ayrıldı ve mevcut birikimlerini işe yatırdı - yaklaşık 1 milyon ruble. Daha sonra bir ofis kiraladı, CallToVisit projesini kaydettirdi ve Dmitry Egorov ile birlikte müşteri aramaya başladı.

Projenin test lansmanının yapıldığı gün tek bir gezi yapılmadı. Artı, Sergey'in hatırladığı gibi, site "rastgele" çalışıyordu. Bu nedenle, ücretsiz taksi yolculuğunu kullanmak isteyen tek ziyaretçi bunu ayarlayamadı. Bu, projenin yaratıcıları onu sol telefondan geri aradıktan sonra netleşti. Ondan sonra hatalar üzerinde çalışmaya ve siteyi tamamlamaya başladık.

Striptiz kulübü Burlesque, CallToVisit'in ilk müşterisi oldu. Sergey'i Weborama ajansındaki işinden tanıyan pazarlamacıları, sunduğu hizmeti test etmeyi kabul etti. Böylece kulübün web sitesinde "Ücretsiz Taksi" düğmesi belirdi.

"İşe yaradığını anladık. O zamanlar henüz bir hedeflememiz yoktu ve bir müşterinin ilk kez ücretsiz taksi sipariş edip etmediğini belirleyemezdik. Teklifin aralığını ayarlamak da mümkün değildi. Pek çok şey belirsizdi, bu nedenle Burlesque hizmetin etkinliğini değerlendiremedi. Öte yandan, müşteriler arasında böyle bir hizmete talep olduğuna ikna olduk,” diyor Sergey.

Ardından sekiz müşteri çekmeyi başardık ve Ücretsiz Taksi widget'ını web sitelerine yerleştirdik. Hizmet gerçekten talep görüyordu.

Projenin büyütülmesi gerektiği ortaya çıktı. Bu gerekli yatırımlar: İlk aşamada yatırılan milyon ruble açıkça yeterli değildi. Proje iki yatırımcı buldu - eski bir Yandex üst yöneticisi ve Adventum performans ajansının kurucusu Nikolai Shestakov ve Air pazarlama grubunun ortak sahibi Vitaly Groznov. Projede% 40 hisse karşılığında CallToVisit'e 10 milyon ruble yatırım yaptılar.

Yatırım, şirket kadrosunu artırmamıza, bir satış departmanı oluşturmamıza ve ürünü geliştirmeye devam etmemize olanak sağladı.

Herkes için bir teklif

Sergey Alumov, müşteriler için ücretsiz taksi fikrinin dünyada benzeri olmayan benzersiz bir pazarlama aracı olduğunu belirtiyor. Artık sadece CallToVisit bu hizmeti sunuyor.

Her şey aşağıdaki gibi çalışır. "Ücretsiz Taksi" widget'ı müşterinin web sitesinde görünür. Arabanın müşteriye gelmesi için web sitesinde özel bir formda telefon numarasını, arabanın adresini ve yolculuk için uygun bir zamanı bırakması gerekir. Müşterinin talebi üzerine ek seçenekleri bildirebilirsiniz: çocuk koltuğunun varlığı, bir hayvanı taşıma ihtiyacı vb. Widget'ı yüklediğinizde hedef (satış ofisi adresi) hakkındaki bilgiler otomatik olarak yapılandırılır.

Başvuruyu doldurduktan sonra şirket, yaklaşan seyahat hakkında bir bildirim alır ve müşterinin ofisine varış saatini hesaplayabilir. Müşteri, aracın teslim zamanı ve sürücünün iletişim bilgileri hakkında standart mesajlar alır.

Çoğu zaman, ücretsiz taksi sipariş etme düğmesi web sitelerine geliştiriciler, tıp merkezleri ve araba merkezleri tarafından yerleştirilir. Kural olarak, geliştiricilerin otomobil galerileri ve satış ofisleri, yerleşim bölgelerinde metro istasyonlarından uzakta bulunmaktadır. Bu nedenle, birçok potansiyel müşteri, karmaşık lojistik nedeniyle ziyaretlerini erteliyor. Ücretsiz taksi hizmeti, müşterinin gidecekleri yere rahatlıkla ulaşmasını sağlar.

Sergey Alumov, hizmetinin pazarlama amacıyla kullanılması sayesinde herkesin kazandığından emin:

Doğru müşterileri bulan bir şirket;

Satış ofisine gitmesi için rahat koşullar sunulan bir müşteri;

Müşteri şirketlerden ücret alan CallToVisit hizmeti.

Aynı hizmeti kullanmak için ikinci bir seçenek var - akıllı entegrasyon. CallToVisit müşterileri, izleyicilerinin sitedeki form aracılığıyla hemen ücretsiz bir taksi sipariş edebilmesiyle her zaman ilgilenmez. Örneğin, tıp merkezleri müşterinin ziyareti hakkında önceden bilgi sahibi olmalıdır - ihtiyaç duyduğu uzman, kişi randevusuz veya aranmadan gelirse meşgul olabilir. Bazen bir şirket, tüm müşterilere değil, yalnızca daha çok ilgilendiği müşterilere ücretsiz taksi sunmak ister. Örneğin, bir banka kredisi onaylanan bir müşteriye bir araba gönderir. Bu durumda, sipariş formuna bir bağlantı alır; şirketin web sitesinde kamu malı olarak yayınlanmaz.

Artık CallToVisit müşterileri, izleyicileri için ayda toplam 3.000 seyahat siparişi veriyor. Yaklaşık yarısı spontane - müşteri şirketin web sitesini ziyaret eder ve hemen bir taksi sipariş eder. Nisan ayında ise tamamen sefer sayısının 5.000'e çıkarılması planlanıyor. Ve sonra aylık %25-30 oranında büyümek.

proje para kazanma

Bugün CallToVisit, farklı tür ve büyüklükteki işletmeler için sunduğu teklifler sayesinde para kazanıyor.

Hizmetin, ortalama 30 bin ruble çekle büyük piyasa oyuncularına odaklanan profesyonel bir tarifesi var. Bu tarifeye bağlanmanın maliyeti, bir satış noktası için ayda 15 bin ruble, her ek müşteri için 3 bin ruble ödüyor. Widget'ı sitenize yüklemenin yanı sıra müşteri, her şeyi çözmesine yardımcı olan kişisel bir yönetici alır. Bu durumda taksi hizmetleri ayrıca ödenir.

Şirket, küçük ve orta ölçekli işletmeler için aylık ödeme olmaksızın, ancak yapılan her yolculuk için %30 komisyon ödemesi yapılan özel bir Self servis ürünü geliştirdi. Bu pakette CallToVisit widget'ını bağlamak ücretsizdir. Hizmeti kullanmak için müşteri, kişisel hesabındaki hesaba belirli bir miktar para yatırır. Her seyahatten sonra, seyahatin bedeli artı her ödemeden %30 komisyon kendisinden borçlandırılır.

Widget'ı kullanmak için bir lisans satın alan şirketler, kişisel bir yöneticinin yardımı olmadan kişisel hesaplarına kaydolurlar, faaliyetin bir açıklamasını eklerler, taksi sınıfını, yolculukların yarıçapını ve sıklığını, ziyaret noktalarının zamanını seçerler. satış ve sitedeki "Ücretsiz Taksi" düğmesinin görüntüsünü ayarlayın.

Faturalar, istek üzerine müşteriye otomatik olarak düzenlenir ve ardından gerekli tüm kapanış belgelerini alabilir. Ayrıca widget tarafından toplanan istatistiklere de erişebilir. Satış noktalarındaki yöneticiler, yeni siparişler ve tamamlanan yolculuklar hakkında sms, e-posta veya Telegram mesajları yoluyla bildirim alır. Bu durumda, CallToVisit yalnızca komisyon üzerinden kazanır.

“CRM ile entegre oluyoruz: her müşteriyi hangi kanalın getirdiğini söylüyoruz, bir rapor kartı veriyoruz - seyahatlerin en sık yapıldığı yerden. Bu, müşterinin reklamını nereye, örneğin belirli bir alışveriş veya iş merkezine yerleştireceğini anlamasına yardımcı olacaktır. Analitiklerimiz sayesinde müşteri, reklam maliyetlerini optimize etmesine ve etkinliğini artırmasına yardımcı olan daha fazla veriye sahip oluyor,” diyor Sergey Alumov.

Hizmet, çok sayıda seyahat siparişi verecek olan büyük müşterilerle işbirliği yapmayı planlıyor. Her yolculukta CallToVisit'e %10 komisyon ödeyecekleri varsayılmaktadır. Şimdiye kadar, projenin böyle bir müşterisi yok.

Müşteri Bulmak

Artık en etkili satış kanalı soğuk aramalar. Bazı müşteriler medya yayınlarından CallToVisit'i öğrendikten sonra gelir.

“Zaten var olan bir ürünü (araba gibi) satmıyoruz. İnsanların henüz bilmediği bir ürün sunuyoruz. Ve kendinizle ilgili bilgileri iletmenin en uygun yolu yayınlar, videolar, seminerlerdir” diyor Sergey Alumov.

Yeni müşterileri çekmenin bir başka iyi yolu da mevcut müşterilerden vaka göndermektir. Bu bilgiler CallToVisit web sitesinde sunulmaktadır. Örneğin, PIK şirketler grubu için birincil müşteri sayısı, hizmeti birkaç ay kullandıktan sonra %80 arttı. Her üç kişiden biri yeni bir binada bir daire rezervasyonu yaptı ve her altı kişiden biri satın aldı. PIK Grubu Reklam Başkanı Roman Adbullin, "Aracın hem müşteri memnuniyeti endeksi hem de satın alma dönüşümleri üzerinde büyük bir etkisi olduğunu söyleyebiliriz" diyor.

Bazen müşteri şirketin temsilcileriyle bir toplantı ayarlamak oldukça zordur. Liderlere ulaşılamadığı durumlarda pazarlama veya geliştirme departmanları ile görüşmeler yapılır. Kural olarak, Sergey Alumov üst düzey yetkililerle toplantılara gider. % 80-85'te bir anlaşma ile sona ererler.

Yakın gelecekte şirket, müşteri listesini genişletmeyi planlıyor - bankaları ve perakende sektörü temsilcilerini araba merkezlerine, kliniklere ve geliştirme şirketlerine ekliyor. Şimdiden projenin kurucuları uluslararası pazarlara girmeyi düşünüyor. Geçenlerde Dubai'de CallToVisit hizmetiyle ilgilenen BAE Ulaştırma Bakanlığı temsilcileriyle bir toplantı yaptılar. Bunun işbirliğiyle sonuçlanıp sonuçlanmayacağı henüz belli değil.

CallToVisit hizmetinin kurucu ortağının hesaplamalarına göre, Rusya'da müşterilerine bir taksi yolculuğunun tamamını ödemeye hazır yaklaşık 20 bin iş projesi var. Örneğin tıp merkezleri MR için gelenler için taksi siparişi verebiliyor. Ancak yolculukları kısmen telafi etmeye hazır başka işletmeler de var. CallToVisit, onları özellikle perakendeciler için ilginç bir teklif haline getirmeyi planlıyor.

“Perakendenin ortalama çeki artırmak gibi bir görevi var. Mağazalar, belirli bir tutarda alışveriş yapmak için, örneğin 5 kilometrelik bir yarıçap içinde yaşayan müşterilere eve ücretsiz taksi sağlayabilir. Bunu yapmak için, makbuzda, alıcının tezgahımızda ücretsiz seyahat sipariş edeceği bir promosyon kodu belirtebilirsiniz, ”diye bir örnek veriyor Sergey.

Ancak perakende ile böyle bir işbirliğini bile bir ara adım olarak görüyor. CallToVisit bir mobil uygulama başlatmayı planlıyor. Kullanıcıları - sıradan insanlar - mağazalarda, kafelerde, restoranlarda yapılan alışverişler için puan veya geri ödeme alacak. Biriken puanlar, makbuzdaki QR kodunu okutarak taksi, metro veya başka herhangi bir ulaşım şekli ile ücretsiz yolculuklar için değiştirilebilir.

“Şehirde dolaşmanın fiyat ve ulaşım teslimatı açısından daha erişilebilir hale geldiğini anlıyoruz. Ve markaların insanların seyahatlerini finanse etmesini istiyoruz. Sıradan insanlar şehirde ne kadar çok hareket ederse, o kadar çok satın alma yapacaklardır. Bu hem bireysel mağazalar hem de bir bütün olarak ekonomi için iyi,” diye açıklıyor Sergey Alumov.

Şu anda, geliştiriciler böyle bir mobil uygulamanın geliştirilmesi için görev tanımlarını hazırlıyorlar ve potansiyel ortaklarla görüşüyorlar.

Taksi şoförlüğü hizmetleri her zaman rağbet görmektedir ancak ne yazık ki bu hizmette birçok rakip bulunmaktadır. Sıradan araba tutkunları bile ekstra para kazanmaya, yolda olan veya geç kalan ve doğru yere zamanında teslimat için her türlü parayı ödemeye hazır olan kaldırımdan oy kullanan yolcuları almaya çalışır. Müşterileri taksiye çekmenin birçok yolu vardır, ancak bir reklam kampanyası planı geliştirmek daha iyidir.

• Her şeyden önce, sadece hatırlamak için tekrarlanan rakamlardan veya bunların bir kombinasyonundan oluşan kolay bir telefon numarası seçmeniz gerekir;
• Taksi hizmetinize herkesin duyacağı bir isim verin. İlgi çekmek için sadece telefon numarasını kullananlar yanılıyor. Arabaları tek renge boyayabilir ve hizmeti bu rengin anısına adlandırabilirsiniz (örneğin, "Sarı Taksi") veya yoldan geçenlerin ulaşımı uzaktan tanıması için arabaların yanlarına özel semboller koyabilirsiniz;
• Müşterinin şu sorusuna cevap verecek benzersiz bir satış teklifi oluşturun: neden hizmetinizi seçmeliler? Bu tür teklifler aşağıdaki gibi olabilir:

1. Sürücüye bagaj yükleme ve boşaltma konusunda yardımcı olmak;
2. ücretsiz biniş;
3. Büyük bagajlı bir arabayı çağırabilme;
4. Geziler için sabit fiyatlar;
5. Minimum teslimat süresi vb.

• Bir taksi numarasına uyabilecek akılda kalıcı bir slogan bulun. (Örneğin, "Taksiniz" her zaman oradadır, arayın: 7-üç birim-200. " Veya: "Başkentte Ekstrem bir taksi var! Yedi-yedi-beş-beş-altı-altı'yı arayın)
• Konumlandırmaya karar verin, örn. ağırlıklı olarak taksinizi kullanacak hedef kitleyi seçin. Olabilir:

1. öğrenciler ve okul çocukları için taksi;
2. Çocuk oto koltuğu ile donatılacak olan çocuk taksisinde çizgi film ekranı, oyuncak seti vb. bulunacak;
3. VIP taksi, ek hizmetler sunmaya hazır yardımcı bir sürücü ile pahalı yönetici sınıfı taşımacılığın varlığını ifade eder. Burada içecekler, hafif atıştırmalıklar, taze gazeteler ve dergiler içeren bir mini bar olan Wi-Fi kurmanız gerekir. Buradaki fiyatlar kesinlikle yüksek olacak;
4. Acil durumlarda veya büyük alımları teslim etmek için taksi kullananlar için orta sınıf için tasarlanmış ekonomik bir taksi. Bu durumda, parkta büyük ve ferah arabalar bulunmalıdır.

Taksi Açıkhava Reklamcılığı

Rotalar boyunca kurulan 3x6 reklam panoları sayesinde taksi reklamı yapmak çok uygun ve karlı. Büyük alışveriş merkezlerinin, marketlerin, tren istasyonlarının, havaalanlarının, otobüs duraklarının yakınına dış mekan reklam nesneleri yerleştirdiğinizden emin olun. Gelen kişiler, telefon numaranızla hızlı bir şekilde reklamları görebilir ve doğru yere bir taksi çağırabilir.

Kalkanlarda, zıt bir arka plan üzerine yapılmış büyük parlak yazılar kullanın. Burada taksinizin adı, (muhtemelen) kullandığınız slogan, telefon numarası olmalıdır.

Daha ucuz açık hava reklam türlerini de kullanabilirsiniz. Örneğin, asfalt üzerindeki yazıtlar, bordürler. Bazen taksi telefon numarası, insanların sıklıkla toplandığı konutların girişlerindeki veya önemli nesnelerin bulunduğu alanlara uygulanır. Kurumdan ayrılan bir kişi hemen bir araba arayabilir.

taksi matbaa reklam

Her müşteriye ve potansiyel müşteri kartvizitlerine bir telefon numarası bırakın. Erdemlerinizi listeleyen kitapçıklar, küçük broşürler yayınlayabilirsiniz.

Toplayıcılara bağlanın: Gett, Yandex.Taxi, Uber, vb.

Yandex.Taxi gibi toplayıcı şirketler, son 3-4 yılda taksi pazarını gerçekten değiştirdi ve çeşitli taksi şirketlerine çok sayıda sipariş sağlıyor. Bazı şirketler artık yalnızca bu hizmetlerden gelen siparişler sayesinde var oluyor. Taksi sipariş pazarının bu kadar hızlı ele geçirilmesinin nedeni, akıllı telefon kullanarak taksi çağırmanın mutlak rahatlığıdır. Müşteri, aradığı aracın hareketlerini gerçek zamanlı olarak izleyebilir, sürücünün fotoğrafını, puanını, rengini ve araç numarasını önceden görebilir, yolculuk sonucuna göre sürücüye puan bırakma şansına sahip olabilir ve tabii ki , banka kartı kullanmadan bile yolculuk için banka havalesi ile ödeme yapın - veri kartları akıllı telefondaki uygulamaya zaten girilmiştir. Bu nedenle, çoğu küçük şirket için taksi toplayıcılara bağlanmak kesinlikle zorunludur.

Çevrimiçi Taksi Reklamcılığı

Küçük bir site de olsa kendi sitenizi oluşturduğunuzdan emin olun. Ana sayfada, bir kişinin belirli bir tarih ve saat için taksi sipariş edebileceği bir ön başvuru butonu yerleştirebilirsiniz. Birisi bir trene veya uçağa geç kalmamayı, başka bir şehirden misafirlerle buluşmayı, önemli bir toplantıya geç kalmamayı planlıyorsa bu önemlidir.

Yeni hizmetler hakkında promosyonlar ve indirimler hakkında duyurular yazabileceğiniz sosyal ağlarda gruplar oluşturun. Yarışmalar düzenleyerek viral reklamları kullanın, ödül, ücretsiz bir yolculuk veya bir şirketle şehirde bir arabada yürüyüş yapma hakkı olabilir. Yeni müşteriler de getirecek hashtag'ler kullanın.

Müşteri beklentilerini aşın

Taksi şoförleri için en önemli becerilerden biri beklentileri aşabilme becerisi olmalıdır. Örneğin, standart hizmet almaya alışkın olan müşteriler kibar ve yardımsever bir tavır alıyor, sürücü bagaja eşya yüklemeye yardım ediyor, mümkün olduğu kadar gidecekleri yere yaklaştırıyor, yolcuların yanında sigara içmiyor ve sigara içmiyor. müziği çok yüksek sesle açın. Bütün bunlar hafızaya kazınmıştır, insanların bu kadar dikkatli davranışları fark etmediğini düşünmemelisiniz.

Müşterilerinize hareket halindeyken cihazlarını şarj edebilmeleri için evrensel bir şarj cihazı sunun. Bir Wi-Fi erişim noktasının yardımıyla, yoldayken önemli müzakereler yürütebilecek, üretim sorunlarını çözebilecek, ayrıca sadece rahatlayıp arkadaşlarınızla sohbet edebilecek, oyun oynayabilecek özel bir müşteri kategorisini de çekebilirsiniz. oyunlar vb.

Kış soğuklarında, iç ısıtmadan tasarruf etmemelisiniz, hatta bir kişinin hemen ısınması için yolcu koltuğunun altına bir ısıtma yastığı veya başka bir ısıtıcı koyabilirsiniz. Yaz sıcağında, sadece açık pencerelerle idare etmemelisiniz, başlangıçta klimalı araba satın almakla ilgilenmek daha iyidir.

Şiddetli yağmur sırasında, aracı sizin için uygun olan yerlere park etmemeye çalışın. Müşterilere girerken ve çıkarken bir su birikintisine veya geçen arabaların serpintisinin altına girmeyecek şekilde park edin. Alternatif olarak, yanınızda büyük bir şemsiye taşıyabilir ve müşteri girişten arabaya yürürken veya ona kapıya kadar eşlik ederken müşterinin başının üzerinde açık olarak taşıyabilirsiniz. Bu elbette önemsiz bir şey, ancak yolcu bu tür dikkat işaretlerini minnetle hatırlayacak ve bir dahaki sefere bu özel sürücüden gelip tüm arkadaşlarına bu olayı anlatmasını isteyecek.

Bir örnek, kabine bir DVD oynatıcı yerleştiren ve yolculuk sırasında çocuklara çizgi film gösteren bir sürücünün durumudur. Çıkışta onlara ucuz oyuncaklar verdi. Masrafları azdı, ancak çocuklu tüm ebeveynler bu taksi şoförünü aramayı tercih etti.

Sivastopol'da bir taksi şoförü, sevecen, kibar bir karaktere sahip olan ve her yolcunun kalbini kazanan kızıl bir kediyi arabaya alır.

Başka bir sürücü, çocuklarla ve yetişkinlerle oynamak üzere eğitilmiş, onları çeşitli numaralarla eğlendiren otomobilde canlı bir sincap taşıdı. Bu taksinin çok sayıda yolcu taşımaya başlaması şaşırtıcı değil, herkes sadece bu arabayı istedi. Bu tür sürprizler yapmazsanız ve tüm yolculuk her zamanki ritimde gerçekleşecekse, o zaman sizinle ilgili söylenecek bir şey olmadığını unutmayın. Bu yaklaşım, itibarınızı artıracak ve hizmetlerinizi yıllarca kullanacak sadık müşteriler kazanacaktır.

Maksimum para miktarını sıkmayın

Bazı hizmetleri ücretsiz olarak sağladığınızı yolculara gösterin. Örneğin:

• Salonda yanlışlıkla unutulan eşyalar varsa, bunları tamamen ücretsiz olarak adrese götürün;
• daha sonra yolcuyu azarlamadan ve bunun için ek ücret talep etmeden fazladan beş dakika beklemek;
• her zaman bozuk para verin, kişinin kendisinin "çay için" bırakıldığını söylemesi daha iyidir;
• ilk yolcu buna karşıysa, diğer yolcuları araca almayın.

Müşterileri aracın teslim süresi hakkında bilgilendirin

Müşteriye ortalama bekleme süresinin söylendiği olağan yaklaşımı terk etmek çok önemlidir. Örneğin: "araba 15 dakika içinde varacak", özellikle sevk görevlisi tüm arabaların uzakta olduğunu biliyorsa. Tam zamanı demek daha doğru olur çünkü. bu, müşterinin kendini yönlendirmesine izin verecek, pencerede veya sokakta, sıcakta veya soğukta 30-40 dakika duracağından, kendi işini yaparak, belirtilen süreyi sakince bekleyebilecektir. taksi gelmek üzere. Bekleme süresi uzunsa müşterinin rakipleri arayacağından korkmayın. Acelesi varsa yine de yapacaktır. Ancak bekleyecek zamanı varsa, dürüstlüğünüzü takdir edecek ve hizmetinizde hayal kırıklığına uğraması için hiçbir nedeni olmayacaktır. Ayrıca uzun bekleyişlerde olumsuzluk yaratmayacaktır.

Bazı taksi servisleri aramanın hemen ardından müşteriye kendisi için ayrılan taksinin bekleme süresini, markasını, rengini ve numarasını içeren bir SMS mesajı gönderir. Bu çok uygundur, çünkü müşterinin tüm alanda koşması, her arabaya koşması ve onun için gelip gelmediklerini sorması gerekmez. Saygıyı gösteren bunun gibi küçük şeylerdir.

Bu ilkeyi hizmete alarak, şirketinizin bir araba teslim etmek için belirtilen son tarihlere kesinlikle uyduğunu ilan ederek tanıtım malzemelerinde bile beyan edebilirsiniz.

özgün taksi tasarımı

Müşterileri çekmek için her arabayı özel bir tasarımla dekore edebilirsiniz. Koltuk döşemeleri, tavan, uygun cihazları takmak için kullanılabilir: bardak altlıkları, raflar, giysi kancaları. Soğuk mevsimde çocuklar için battaniye, yastık, yumuşak oyuncaklar olabilir.

Bu, Mumbai'de kullanılan orijinal taksi tasarımıdır.

taksi ön siparişi ver

Bu işlevi uygulamak için web sitenize aktif bir çevrimiçi sipariş düğmesi yüklemeniz gerekir. Burada müşteriler, arabayı teslim almak için doğru zamanı seçebilecek, tarihi, adresi, tam zamanı belirtebilecek ve yolculuğun yaklaşık maliyetini görebilecek. Ayrıca, böyle bir hizmet, sevk görevlisi ile iletişime geçilerek telefonla alınabilir. Gelen veya gidenlere onları karşılayacak ve onlara eşlik edecek kimse olmadığından, genellikle havaalanında veya tren istasyonunda bir taksiye hizmet edilmelidir. Bu durumda yolcuların kendilerini karşılayan kalabalığın içinde taksiciyi hemen fark etmeleri ve endişelenmemeleri için yolcuların isimlerinin yazılı olduğu bir tabela yazabilirsiniz. Taksiler bir transfer görevi görebilir, çünkü bir kişinin her zaman yanında ağır bagaj taşıdığı düşünülürse, havalimanından şehre gitmek çok zor olabilir.

Özel bir taksi sipariş programının nasıl çalıştığı hakkında kısa bir video izleyin:

Şirketin imajını koruyun

Her zaman müşterinin nereye gideceğini önceden öğrenin. Önemli iş konuklarıyla buluşması gerekiyorsa ve siz eski, yıkanmamış, hırpalanmış bir araba verirseniz, o zaman herhangi bir yetki söz konusu olmayacaktır. Kibar ve verimli olsanız bile.

Gelen aramalar için sistemli bir muhasebe sistemi uygularsanız, müşterinin müdavimi mi yoksa sizinle ilk kez mi iletişim kurduğunu kolayca belirleyebilirsiniz. İlk izlenimler çok önemli olduğundan, yeni müşteriler için her zaman düzgün arabalar göndermeye çalışın. Ünlü Coco Chanel'in sözleriyle, "ilk izlenim bırakma fırsatınız asla olmayacak." Müşterinin düşüncelerini inceleyelim: "Buraya ilk kez geldim ve bana kötü bir araba verdiler, bu nedenle bu şirketin tüm filosu aynı." Diğerlerinin hepsini açıklasanız bile daha sonra haklı çıkarmak imkansız olacak. sahip olduğunuz arabalar yeni. Bu durumda müşteri yüzde yüz olumsuz deneyim aldı ve bu deneyi tekrarlamak istemesi pek olası değil.

Profesyonel taksi şoförlerini eğitin

Yeni gelenlere bu konudaki becerileri öğretmek, kabinde sigara içmeye, yol boyunca somurtkan bir şekilde sessiz kalmaya, müşterilere kaba davranmaya, onları aşırı hızda sürmeye alışmış deneyimli taksi sürücülerini yeniden eğitmekten daha kolay olacaktır. tam tersi, salyangoz gibi dokuma. Rus-Amerikan Taksi İşletmeciliği Akademisi gibi yalnızca birkaç kuruluş bunu yapsa da, genç sürücüleri özel eğitimlere, tazeleme kurslarına gönderin.

Müşteri sayısının büyük ölçüde nezaket ve iyi niyetine bağlı olan sevkıyat görevlilerini eğitmek de gereklidir. Sevk görevlisinin müşterilerle iletişim kurma şekli şirketin ayırt edici özelliğidir, bu nedenle birbirinin yerini alabilecek, strese dayanıklı, doğası gereği yardımsever ve sabırlı insanları işe almak daha iyidir. Onlara yeterli süre dinlenme fırsatı verin, vardiyaları sırasında sipariş veren yolcu sayısına bağlı olacak bir ikramiye sistemi ile ödüllendirin.

Tüm ayrıntılarıyla bir taksi memurunun çalışmasıyla ilgili bir video izleyin:

Taksi hizmetinde, yolculuk sırasında gerçekleşen bir diyalog veya her yolcuya karşı ihtiyatlı saygılı bir tutum, temas kurma yeteneği, tahriş, öfke, olumsuz duyguları ifade etmemek gibi her küçük şey çok önemlidir. zorlu yollarda sürüş. Bir takside çalışmak için, belirli bir karakter deposuna, esnekliğe ve her birine, hatta yetersiz bir yolcuya bile bir yaklaşım bulma yeteneğine ihtiyacınız var. Sonuçta, müşteri sayısı doğrudan yolcuların yolculuk sırasında alacakları izlenimlere bağlıdır.

Taksi hizmetleri öngörülebilir olmalıdır. Her müşteri, bu şirketle iletişime geçerek varış noktasına zamanında varacağından, sürücünün doğru ve kibar olacağından ve arabanın temiz ve konforlu olacağından emin olmalıdır.

Bir taksi hizmetinin nasıl tanıtılacağına ilişkin video: