Bir şirkette CRM uygularken amoCRM kurulum kontrol listesini kullanın. Bitrix24 ile amoCRM karşılaştırması ve incelemesi Amo crm ve Bitrix 24 karşılaştırması

CRM sistemini kullanma konusu iş hijyeni meselesidir.
Saygın bir şirketin yöneticisinin sizi aradığınızda hemen adıyla araması hoşunuza gider mi?
Ofisinizde her şey eski moda mı?
(“Evet, tabii ki şimdi değiştireceğim. Sizi nasıl tanıştırayım?”)

İnanın zor değil, böyle bir sistemi sizler için uygulayabileceğiz ve maliyetler hiç de yüksek olmayacak!

UYGULAYACAĞIZ, KURACAĞIZ, EĞİTECEĞİZ!

Rusya pazarındaki en popüler CRM sistemlerini sunuyoruz: Bitrix24, amoCRM ve 1C CRM.

Peki bir şirket ne zaman bir CRM sistemi uygulamaya ihtiyaç duyar?

yeni müşterileri çekmenin maliyeti işletme için önemli hale geldiğinde;

Müşteri tabanının değeri şirket için kritik hale geldiğinde;

Rakipler, satış departmanının otomasyonu ile ilgili müşteri odaklılık unsurlarını zaten geliştirdiklerinde.

Böylesine tatsız bir durumdan çıkış yolu, müşterilerle çalışmanın otomasyonu ve onların muhasebesi, yani bir CRM sisteminin getirilmesidir.

CRM uygularsanız müşterilerle ilişkiniz nasıl olacak?

Demek şirketinizde bir CRM sistemi kurdunuz ve kurdunuz. Peki "satış departmanının işini otomatikleştirmek" ne anlama geliyor?
Muhasebe sistemlerinin kullanılması ve müşteri tabanının bakımı ile tüm görevler otomatik olarak gerçekleştirilir. Yani:

	Tüm potansiyel müşterileri takip edin. Sitedeki herhangi bir mesaj, uygulama veya cevapsız arama kaydedilir.
	Müşteri ile çalışmaya ilişkin tüm bilgiler ve iletişim bilgileri, gelen bir çağrı aldığında otomatik olarak verilir.
	Siparişler, ticari teklifler ve ödemeler izlenir.
	Satış departmanının etkinliği raporlar ve analitiklerle izlenir.
	Uzun süre iletişim olmadığında bir müşteriyi aramak veya mesaj atmak için bir hatırlatıcı görüntüler.
	Satışları ve iş geliştirmeyi artırmak için planlar yapılıyor.
	Müşteri tabanının saklanan verilerinin güvenliği sağlanır - tüm bilgiler şirket tarafından saklanır.

CRM sistemlerinin işlevselliği kapsamlıdır ve satış departmanının tüm çalışmalarını otomatikleştirmenize izin verir, ancak yine de belirli sistemlerin işlevselliğinde farklılıklar vardır. Bu, işletmenize uygun çok sayıda CRM ürünü arasından seçim yapmanıza yardımcı olur.

Hangi CRM sistemi size uygun?

Bu sistemlerin her biri, müşteri ve satış kayıtlarını tutmak için zengin işlevselliğe sahiptir, ancak işletmenizin özelliklerine uygun bir CRM sistemi seçmek için, bunun için ayrıntılı gereksinimleri belirlemelisiniz.

Süreç otomasyonuna sadece pazarlama departmanında mı yoksa tüm şirkette mi ihtiyacınız var?

Sistemde tüm departmanlar çalışacaksa bir ERP sistemine veya Bitrix24 kurumsal portalına ihtiyacınız var demektir.

Bir CRM sistemi hangi işlevsel görevleri çözmeli?

Bu sorunun cevabı, hangi işlevlere ihtiyacınız olduğuna bağlıdır - temel veya ek entegrasyonlarla.

Fiyat

Küçük bir işletme için bir CRM sistemi seçerken bu nokta bir engel olabilir.

Ancak, bu tür sistemlerin ücretsiz kullanım süreleri vardır, örneğin y - 14 gün. Buna karşılık Bitrix24, CRM sistemini 12 kullanıcılı bir şirketin tüm kullanım süresi boyunca ücretsiz olarak sunuyor.

CRM UYGULAMA PLANI

Sözleşmeyi imzaladıktan sonra aşağıdaki görevleri çözeceğiz:

1. Müşterinin işini, neyin önemli olduğunu, satış kanallarının nasıl düzenlendiğini anlayın

2. Dönüşüm hunisini kanallara göre özelleştirin

3. Şirketteki iç iletişimin özelliklerini inceleyin

4. İşlemlerin onaylanması için iş süreçleri veya prosedürleri önermek

5. IP telefonunu kurun

6. E-postayı bağlayın

7. Uygulamadan başarıyla tamamlamaya kadar kesişen bir örnek gösterin

8. İlk kullanıcı eğitimi

9. Bireysel kullanıcı eğitimi

10. CRM kullanıcıları için danışmanlık desteği

ÇÖZÜM

Hangi sistemin seçileceğine dair nihai kararı verirken, sistemin tüm gereksinimlerini, işletmenizin boyutunu ve istenen sonuçları göz önünde bulundurmanın yanı sıra, CRM sistemlerinin sunduğu tüm avantaj ve dezavantajları daha ayrıntılı olarak incelemeye değer. Market.
Tavsiyemiz, kendimizi sistemler arasında seçim yapmakla sınırlamaktır.

AmoCRM - basit CRM

Ve kullanıcılar soruyor ve arama motorlarına genellikle "amoCRM mi yoksa Bitrix24 mü?"

amoCRM, olası satışları satışa dönüştürmek için özel bir hizmettir. Çok dinamik ve basit bir crm. Satış departmanının iş süreçlerindeki darboğazları bulmak, net satış teknolojisini tanıtarak kar artışı ve satış sorunlarını çözmek için çok verimlidir.
Yeni başlayanlar, esnek dinamik işletmeler için iyi. Ayrıca toptan ticaret (b2b), iş hizmetlerinin satışı, eğitim, uzun anlaşmaların olduğu her şey, bir satış hunisi yaygın olarak kullanılmaktadır. Farklı pazarlama kanallarından potansiyel müşteriler (büyük miktarlarda) toplamanız ve onları satış için yönlendirmeniz gereken yer.
Hızlı büyüme aşamasındaki genç işletmeler için, her şey hızla değişirken, işe yeni çalışanları acilen dahil etmeniz gerekir - amoCRM iyidir!
Uymadığı yer: Müşterinin arayıp hemen satın aldığı işletmelerde pek bir anlam ifade etmez, örn. anlık işlemler ile. Müşteriler hakkındaki bilgilere ek olarak, CRM'de bir fiyat listesi, terminoloji, fiyatlar, sevkiyatlar vb.
Uygulama şartları 1-30 gün.

Bitrix24 - kurumlar için CRM

Bitrix24 (CRM)

Bitrix'in "ağırlığı" nedeniyle devreye alınması çok daha zordur. Arayüz sezgisel değildir, çalışanlar geniş işlevselliğin vahşi doğasını bulmak için ödenen zamanı boşa harcarlar.
CRM bloğunu ele alırsak, Bitrix24, çok sayıda insanın eylemlerini koordine etmenin gerekli olduğu az sayıda (ayda bir düzine) karmaşık işlem projesine sahip işletmelere fayda sağlar.
Bitrix24, başka bir bakış açısıyla, 50-100 çalışanı olan ve iş süreçlerinde daha fazla bürokratikleşme ve standardizasyon gerektiren gelişmiş şirketlerde sonuç veriyor.
Uygulama şartları 2-12 ay.

amoCRM yükselişte ve hız kazanıyor, Bitrix24 - şirketleştikten sonra

amoCRM'nin var olduğu yıllar boyunca, ilginç bir eğilim fark edildi: amo'da çalışan işletmelerin bazı yüzdeleri gelişti, cirolarını ve çalışan sayısını artırdı. Küçük siparişlerin yerini büyük siparişler-projeler aldı. Ve bu belirli yüzde, yeni çalışma şemaları doğrultusunda daha çok Bitrix24'e geçti. Amo'dan Bitrix'e veri aktarımı için dönüştürücüler bile var. Ve bu makul bir düzenlemedir.

Başka bir eğilim daha var: Geliştirmenin başlangıcında veya yeni bir aşamasında, satışlara, ciroya ve kâr artışına şiddetle ihtiyaç duyulduğunda, yöneticiler 12 boş işi gagalıyor ve bir yıl boyunca ücretsiz bir iş tuzağına düşüyor, hizmetlerin bedelini ödüyor. entegratörler ve tüm çalışanların çalışma saatleri, ana şey olan satış için kullanılabilecek programda eğitim ve çalışma için harcandı.

Bu, yazılım çözümleri-birleştirmelerinin sorunudur: arayüzleri, kullanılmayan veya ana olmayan öğelerle aşırı yüklenmiştir. Çalışanların dikkati dağılır, sık yapılan işlemlere ekstra tıklamalar yapılır. Örneğin, şirketin görünüşte gerekli olan bilgi tabanını bazı verilerle doldururlar, ancak aynı zamanda bu şekilde asıl şeyden kaçarlar - sipariş almak için müşterilerle iletişim kurmak.

Ve insan psikolojimizin günlük yaşamda açıkça ortaya çıkan bu paradoksu iş dünyasına da akıyor: insanlar kolaylık, basitlik, zamandan ve paradan tasarruf pahasına parlak ve "daha işlevsel" satın alıyorlar.

İşletmeniz için gerçekten uygun bir CRM sistemini nasıl seçeceğinizi size anlatacağız.

yer imlerine

İş için otomatik bir sistem seçerken, girişimciler çeşitli seçenekleri karşılaştırır, belirli bir CRM sisteminin yeteneklerini ayrıntılı olarak inceler ve analiz eder. Bu yazıda, bu programlardan en yaygın 2'sini - amoCRM ve Bitrix24'ü ele alacağız, temel farklılıklarını analiz edeceğiz ve kime ve ne için faydalı olacaklarını anlayacağız.

işlevsellik

amoCRM'i detaylı bir şekilde incelerken gözünüze çarpan ilk şey, tüm sistem modüllerinin satış departmanına özel yönelimidir. Bölümlerin her biri (görevler, işlemler, raporlar, analizler), hem yöneticiler hem de liderler için açıkça tanımlanmış görevlerin çözülmesine yardımcı olur. amoCRM, kendisini açıkça pazarlamacılar ve satış yöneticileri için bir program olarak konumlandırıyor. Ana hedefi, profesyonel satışlar için widget'lar oluşturmaktır.

Bitrix24'ün sadece satışla ilgili böyle bir takıntısı yok: orada sadece CRM sisteminin ayrılmaz bir parçası. Geliştiriciler ayrıca başka geniş iş fırsatları da sunar:

kurumsal belgeleri depolamak için tek bir bulut;
amaç ve hedefleri olan proje ekipleri;
stok bakiyelerinin muhasebesi (1C Enterprise ile entegrasyon);
platformda bir web sitesi veya çevrimiçi mağaza oluşturulması;
ürün kataloğu oluşturmak.

AmoCRM'de olduğu gibi, satış departmanı burada tamamen otomatiktir, ancak ayrıntı, şablon raporları yoktur, ancak görevlerin ve anlaşmaların tipik otomatik etiketleme olasılığı yoktur.

Gömülü IP telefon ve yetenekleri

Bitrix'te, ek bağlantı ve üçüncü taraf uygulamalarının yüklenmesini gerektirmeyen gelen ve giden aramalar mevcuttur. Konuşmaların kaydı otomatik olarak gerçekleşir, müşteri adayları da otomatik olarak oluşturulur.

amo bu tür yerleşik yeteneklerle övünemez: müşterilerle iletişim kurmak için belirli bir program - bir telefon şirketi widget'ı - yüklemeniz gerekir. amoCRM ile entegrasyonun mevcudiyeti operatörünüzle kontrol edilmelidir.

Web sitesi entegrasyonu

Bitrix24'ü üçüncü taraf bir siteyle entegre etmeniz gerekiyorsa, bunu bir programcının müdahalesi olmadan yapamazsınız. Örneğin, sistem, yakalama formlarından müşteri adaylarının bir listesini almak için üçüncü taraf bir hizmete bağlanmayı gerektirir. Aksi takdirde sorun olmaz: Bitrix, 1C yazılım ürünleri, anlık mesajlaşma programları, sosyal ağlar ve diğer hizmetlerle kolayca entegre olur.

Amo'da birçok işlevi kendiniz yapılandırabilir ve hızlı bir şekilde API işlevine geçebilirsiniz. Sistem, başvurular, işlemler hakkında otomatik olarak bilgi toplar ve şirketin mevcut durumu hakkında raporlar oluşturur. Ancak entegrasyon sorunlarında önemli dezavantajlar vardır: telefon görüşmeleri hemen kaydedilmez, ayrıca mektupların eklenmesi gecikmeli olarak gerçekleşir. Bu, sistem zıt amaçlar için oluşturulmuş olmasına rağmen, müşterilerle çalışmayı olumsuz etkileyebilir.

Kutu mu yoksa bulut mu?

amoCRM programı yalnızca bulut sürümünde mevcuttur, üstelik ücretlidir. Veritabanı güvenli bir bulutta saklanır, böylece ona istediğiniz zaman ve herhangi bir cihazdan erişebilirsiniz.

Bitrix24, bulut ve kutulu olmak üzere 2 versiyonda sunulur. Birini veya diğerini seçmek, işlevsellik gereksinimlerine bağlıdır. Kutulu sürüm, aşağıdaki durumlarda kuruluşta vazgeçilmezdir:

ciddi yazılım ürünleri kullanılıyor ve portalda serbest değişiklikler gerekiyor;
BT departmanının verileri ofis "içinde" kontrol etmesi zorunludur.

Büyük bir artı, Bitrix'in buluttaki birikmiş bilgileri kayıp olmadan kutulu sürüme boşaltmayı teklif etmesidir.

kullanım maliyeti

Bitrix24 ve amoCRM arasındaki temel fark, kesinlikle serbest erişim bulut sürümünde 12 kullanıcı için. Ücretsiz planın sınırlamaları vardır (bulutta daha az alan ve satış ve çalışan kontrolü için bir dizi işlev mevcut değildir), ancak bu, orta cirolu birçok küçük şirket için oldukça yeterlidir. Bir extranetin veya 1C ile entegrasyonun vazgeçilmez olduğu büyük kuruluşlar için Bitrix 2 seçenek sunar:

maliyeti 990 ruble / ay olan ücretli bir bulut sürümü kullanın. işlevselliğe bağlı olarak;
59.000 ruble'den sürümlerinden biri için bir kez ödeme yaparak bir kutu kurun.

Amo ise sadece 2 haftalık deneme süresi veriyor ve ardından her çalışanın hizmete erişimi için aylık ödeme istiyor. 6 aylık aboneliğe tabi olarak, maliyet 499 ruble / ay olacaktır. Genç bir kuruluş için böyle bir politika, bu programı terk etmek için ağır bir argüman haline gelir. Bitrix24'ün uygulanması için tarifeler hakkında bilgi edinin.

Ne seçeceksin?

İncelediğimiz CRM sistemleri, müşteri tabanını korumaya ve satışları muhasebeleştirmeye yönelik programlar arasında haklı olarak başı çekiyor. Bu ürünlerin her biri, kullanıcıların gereksinimlerini karşılayabilir ve kendisine verilen görevlerin üstesinden gelebilir. Her iki programın işlevselliği şunları yapmanızı sağlar:

bir istemci veritabanını tek bir sistemde depolamak;
SMS mesajları, sosyal ağlarda hedefli reklamcılık yoluyla müşterilerle iletişim halinde olun. ağlar ve e-posta bildirimleri;
işlemlerle ilgili raporlar oluşturun ve analiz edin, bunlar hakkında yorum bırakın;
"Robotlar ve tetikleyici olaylar" kullanarak satışları otomatikleştirin
yöneticilerin çalışmalarını denetlemek;
birkaç iş kolu bağlamında birkaç satış hunisi kurun ve sürdürün

Aynı zamanda, amo ve Bitrix'in farklı uygulama alanları, görevleri ve hedefleri vardır, bu nedenle karşılaştırmaları başlangıçta tamamen doğru değildi.

Yalnızca bir müşteri tabanını sürdürmek için bir sisteme ihtiyacınız varsa, telefonun varlığı önemli değildir, o zaman amoCRM'de durabilirsiniz. Bu CRM, müşterilerle doğrudan çalışmak için oluşturuldu, böylece genç bir şirket onun yardımıyla satışları hızla optimize edebilir. Ancak amo'nun işlevselliği sınırlıdır, bu nedenle şirket yeni bir seviyeye ulaşır ulaşmaz kaçırılacağı açıktır. amoCRM'yi deneyin.

Bitrix24, tüm kuruluşun çalışmalarını optimize eden tam teşekküllü bir kurumsal portaldır. Bu, hem müşterilerle çalışmayı optimize etme maliyetini en aza indirmenin istendiği bir girişime hem de yalnızca satış departmanını değil, aynı zamanda şirket içindeki tüm iş süreçlerini otomatikleştirmenin gerekli olduğu büyük bir işletmeye uyacak evrensel bir araçtır. şirket. Bitrix24'e bağlanın.

CRM, işlevselliğinin yalnızca küçük bir bölümünü ifade ederken, bu sistemi yalnızca önceden yerleşik IP telefona sahip kutulu bir sürümde satın alma fırsatına sahipsiniz. İşletmeniz geliştikçe, tüm şirket gereksinimlerini karşılayacak daha gelişmiş planlara geçebilirsiniz.

Çoğu şirket, müşterilerle çalışmanın rahatlığı için bir CRM seçmeleri gerektiği anla karşı karşıya kalır. Piyasadaki satış muhasebesi ve işlem yönetimi için birçok ürün arasından böyle bir seçim yapmak oldukça zordur çünkü bu sistemleri detaylı bir şekilde incelemeniz, karşılaştırmanız ve analiz etmeniz gerekmektedir.

İşleri sizin için kolaylaştırmak için, Rusya'daki en yaygın iki CRM sistemini zaten karşılaştırdık: Bitrix24 ve .
Her iki programı da detaylı bir şekilde inceledik ve her birinin avantaj ve dezavantajlarından bahsedeceğiz.

CRM Bitrix24

Hemen şimdi bizimle iletişime geçebilir veya verilerin tüm avantaj ve dezavantajlarını incelemeye devam edebilirsiniz. CRM sistemleri.

Ve şimdi daha ayrıntılı olarak:

CRM sistemlerinin işlevselliği

Bu ürün ne veriyor:

Çağrıları, müşteri mesajlarını alın, yapın ve kaydedin, daha fazla çalışma için bunları otomatik olarak müşteri tabanına kaydedin.

Anlaşmalar ve aşamalarıyla çalışın, siparişleri ve teklifleri izleyin, raporlar ve analizler oluşturun, her yöneticinin satış hunisini ve dönüşümünü görün.

Amaç ve hedeflerin belirlenmesi, eylemlerin planlanması ve bunların çalışanlar tarafından uygulanmasının izlenmesi.

amoCRM, Bitrix24'ün sahip olduğu yerleşik özelliklere sahip değildir. Bu nedenle, müşterilerle iletişim kolaylığı için, bir telefon şirketi widget'ı olan PBX ile entegrasyon için belirli bir programın yüklenmesi gerekir. amoCRM satın almayı planlıyorsanız, amo CRM entegrasyonuna sahip olup olmadıklarını operatörünüze danışın. Henüz operatöre karar vermediyseniz, şirketimiz bu konuda size yardımcı olmaktan mutluluk duyacaktır.

İki CRM'nin hangi arayüzü daha uygundur?

İyi düşünülmüş güzel bir tasarım, programda çalışmanın bazı zorluklarıyla şaşırtıcı bir şekilde birleştirilmiştir. Bitrix24 yalnızca bir CRM sistemi olarak düşünülürse, çok sayıda portal işlevi nedeniyle arayüz aşırı yüklenmiş ve karmaşık görünecektir.

Çalışırken, arayüzü benzer CRM sistemlerinden çok daha basit olduğu için bir not defterine benzeyebilir. Gereksiz öğeler ve işlevlerle aşırı yüklenmez. Her şey müşterilerin kolaylıkla takip edilmesi için tasarlanmıştır.

Site ve diğer uygulamalarla entegrasyon

Bir web sitesini sadece talimatları izleyerek 10 dakikadan daha kısa sürede bu sisteme bağlayabilirsiniz. Ayrıca API'den müşteri adayı oluştururken, tüm iletişim verileri Bitrix'in kendi dağıttığı değişkenlerde iletilir. Tüm API'ler arasında en uygun müşteri adayı oluşturma.

Ancak, gelişmiş özelliklerde zorluk olabilir. Örneğin, sistemdeki olası satışların bir listesini almak için Google.Analytics gibi üçüncü taraf hizmetleri bağlamanız gerekir.

Bitrix24 ayrıca neredeyse tüm 1C yazılım ürünleriyle kolayca entegre olur. Ayrıca, hizmetin Google.Drive, Google.Analytics, çeşitli anlık mesajlaşma programları, sosyal ağlar ve daha fazlası ile entegrasyonunu yapılandırabilirsiniz.

Amo API'ye bağlanmak, Bitrix24 API'ye bağlanmaktan biraz daha zordur. Ancak, bu hizmeti kurarak API işlevine oldukça hızlı bir şekilde erişebilirsiniz. Örneğin, mevcut tüm başvurular ve işlemler hakkında otomatik olarak bilgi toplayabilir ve şirketteki mevcut durum hakkında raporlar oluşturabilirsiniz.

Posta ile otomatik entegrasyon, CRM'de müşteriye yazışmaların eklenmesi mümkündür. Bu işlevi ayarlamak için, bir müşteriye mektup gönderirken kişisel posta adresinizi sisteme kopyalamanız gerekir ve mektup otomatik olarak anlaşmaya veya müşteriye eklenir.

Bununla birlikte, entegrasyonun bazı dezavantajları vardır, örneğin, telefon görüşmelerinin kaydedilmesi ve mektupların eklenmesi anında gerçekleşmez, ancak yalnızca zamanla gerçekleşir, bu da her zaman uygun olmayabilir ve müşterilerle çalışmayı olumsuz etkileyebilir.

İntranet ve kurumsal sosyal ağ

Bu nedenle, Amo tam teşekküllü bir kurumsal intranet değildir. Evet, içindeki gönderiler hakkında yorum bırakabilir, bir müşteri kartında veya fırsatlarda sohbet edebilirsiniz - çalışanlar arasında bir sohbet, ancak genel olarak bu yalnızca CRM'dir. İşyerinde çalışanlar arasındaki iletişim kolaylığı için bazı sosyal ağlar ile entegrasyon mümkündür.

Mobil Uygulama CRM'si

Bir mobil uygulamanın varlığı uzun zamandır zorunlu bir özellik olmuştur. Müşteri tabanına ve fırsatlara erişim, görevlerin ve takvimlerin senkronizasyonunun yanı sıra raporlama - devasa Bitrix24 kurumsal portalının tüm işlevlerine herhangi bir cihazdan erişilebilir.

Ancak, Android için geliştirilen uygulama arzulanan çok şey bırakıyor.

Mobil uygulamalar geliştirildi - Android ve iOS için, ancak bazen bazı can sıkıcı senkronizasyon hatalarıyla karşılaşabilirsiniz, ancak sistemin teknik desteği oldukça hızlı çalışıyor.

Bitrix ve AMO kullanmanın maliyeti

Bulut hizmeti, 12 kullanıcıya kadar erişimi olan bir şirkete tamamen ücretsiz olarak sağlandığı için, bu öğe Bitrix24'ün açık bir avantajıdır.

Bu, zaten iyi ciroya ve köklü iş süreçlerine sahip istikrarlı bir küçük işletme olabilir. Böyle bir sistem, müşteri deneyimini optimize etmek için sıfır maliyet açısından bir girişim için idealdir.

Bu programı 14 gün boyunca ücretsiz olarak kullanabilirsiniz. Deneme süresinden sonra şirket, her kullanıcının hizmete erişimi için aylık olarak ödeme yapar.
Genç şirketler veya yeni başlayanlar için böyle bir politika, bu CRM'den vazgeçmek için bir engel ve argüman haline gelebilir.

Sizin CRM sisteminiz hangisi?

Bu iki CRM, satış muhasebesi ve bir müşteri tabanını sürdürmek için yazılım ürünleri arasında haklı olarak lider bir konuma sahiptir. Her biri, kullanıcıların gereksinimlerini karşılar ve kendisine verilen görevleri mükemmel şekilde yerine getirir.

Bu nedenle, bir şirket için yalnızca satış ve pazarlama değil, aynı zamanda belgeler, görevler ve iş süreçleri ile ekip çalışmasına yönelik araçlar da önemliyse, en iyi seçim - Bitrix24 CRM sistemi.

Ama eğer iş için Tek ihtiyacınız olan bir müşteri veri tabanı yönetim sistemidir. ve dahili telefon olmaması kritik değildir, tavsiye ederiz.

SEÇİM SADECE SİZİN.

Firmamız hazır UYGULAYIN VE YAPILANDIRINşirketinizde ve TREN YÖNETİCİLERİ içinde çalış.

CRM sistemi kurmadan önceki ilk adım, firmanızdaki iş süreçlerine uygun bir CRM sistemi seçmektir. Bu yazımızda 3 popüler CRM sistemini inceleyeceğiz: amoCRM, perakendeCRM ve Bitrix24.

Bitrix24 ve amoCRM geniş bir kitleye uyacaktır. Ancak, perakende CRM yalnızca e-ticaret şirketleri (çevrimiçi mağazalar) için yararlı olacaktır. Onunla başlayalım.

RetailCRM kimler için uygundur?

Çevrimiçi bir mağazanız var mı, hızlı satışlarınız var mı, operatörün görevi stok durumu hakkında bilgi vermek ve siparişin teslimat adresini almak mı? O halde, perakende CRM sizin seçiminizdir.

RetailCRM'de telefonla entegrasyon, arama kaydı, otomatik tetikleyiciler (sipariş aldıktan sonra ve hunide hareket ederken SMS veya e-posta gönderme), teslimat hizmetleriyle entegrasyon gibi temel görevleri yapmanıza olanak tanır. Yukarıda listelenen basit görevlere ek olarak, perakende CRM, müşterinin birikmiş geçmişini kullanarak daha fazla satış yapmanıza yardımcı olacak, müşteriye tam olarak ona uygun olanı sunabilirsiniz ve müşteriye yönelik görevler, zamanında hatırlatmanıza izin verecektir. kedi maması bitiyor ve yenilenmesi gerekiyor. Özetlemek gerekirse, hızlı satış, çevrimiçi mağaza - perakende CRM. Sistemin ciddi bir bonusu - ayda 300 siparişe kadar ücretsizdir. Nasıl göründüğünü görmek istiyorsanız - bkz. video veya bir Skype sunumuna kaydolun.

amoCRM ve Bitrix24'ün karşılaştırılması.

Her ikinci müşteri bize bu sorularla hitap ediyor. Çok fazla kelime yazmayacağız ve sadece farkı size aktarmaya çalışacağız.

amoCRM kimler için uygundur?

amoCRM, yalnızca satış ve satış için özel bir sistemdir. Satış esasen müşterilerle iletişimdir ve bu, tüm iletişimi tek bir yerde sabitleyen amoCRM'nin ana avantajıdır. basit, kullanışlı, sezgisel, satışları artırmaya yönelik zengin bir işlevselliğe ve iş süreçlerinize özel iyileştirmeler için geniş fırsatlara sahiptir. Satış departmanını ayrı bir sisteme ayırmaya hazırsanız, onlara uygun bir çalışma platformu verin - o zaman seçiminiz amoCRM'dir.

Uygulama deneyimimiz, belirli rakamlardan bahsetmemize izin veriyor, düzgün uygulanan bir CRM sisteminden sonra ortalama verimlilik artışı en az %30'dur. Bu rakamlar aslında bir çeyrekte elde ediliyor ve bir CRM sistemi kurmanın maliyeti, satış büyümesi için bir yatırıma dönüşüyor. amoCRM ile ilgileniyorsunuz - onu uygulamanıza, personelinizi eğitmenize ve iş süreçleri kurmanıza yardımcı olacağız. Bir gösteri için bir başvuru doldurun.

amoCRM'e bir alternatif Bitrix24'tür, küçük bir "ama" ile Bitrix24'te CRM, kurumsal portal modüllerinden yalnızca biridir.

Bitrix24 kurumsal bir portaldır ve bu pek çok şeyi açıklar. Bitrix, tüm şirketi tek bir altyapıda birleştirir. Satış elemanlarınız, üretim, avukatlar, pazarlamacılar, yöneticiler ve hatta temizlikçiler aynı bilgi alanında olacaktır.

Bitrix24 size hangi yararlı işlevleri sağlar:

departman grupları - bu, alanlarda iletişim kurmak için bir fırsattır. Geliştirme ve pazarlama artık örtüşmeyecek, mal üretimi ve lojistik de birbirinden ayrılacak.
canlı yayın adı verilen ortak bir bilgi alanı, beğenebileceğiniz, haberlerinizi paylaşabileceğiniz ve başkaları hakkında yorum yapabileceğiniz bir sosyal ağ unsurlarını temsil eder.
CRM ve görevlerin hızlı entegrasyonları. Yöneticiler CRM modülünde çalışır, üretim bir gruptadır - birkaç tıklamayla iletişim kurun.

Bu, Bitrix24'ün yapmanıza izin verdiği şeylerin yalnızca küçük bir kısmı. Ancak zengin işlevsellik bazı zorlukları da beraberinde getirir:

Alışmak biraz zaman alan en sezgisel arayüz değil.
Zorunlu personel eğitimi
Bitrix24'ün politikası, dahili çözümlerin (telefon, proje modülü vb.)

Özetliyor işletmenizde çok sayıda departman ve çalışan varsa ve hatta coğrafi olarak birbirinden uzaksa ve tüm şirketi birleştirmek istiyorsanız, Bitrix24 görevlerinizi fazlasıyla yerine getirecektir. Çevrimiçi bir mağazanın sahibiyseniz - perakende CRM, e-ticaret için en iyi çözümdür.

Sisteminiz için bir sistem seçmeye yeni hazırlanıyorsanız - şirketimizle iletişime geçin, doğru seçimi yapmanıza yardımcı olacağız.

Doğru CRM sistemini seçmek şirketin geleceğini etkileyecektir. Ve doğru seçim çok önemli bir adımdır, her durumda bu sistemlerde yetkinliğe sahip uzmanlarla iletişime geçmenizi öneririz.