Come comportarsi in una situazione di conflitto. Risoluzione costruttiva dei conflitti: metodi e vantaggi. Per risolvere i conflitti in modo costruttivo, ascolta le opinioni degli altri.

A causa dei diversi caratteri, temperamenti e opinioni, spesso si verificano situazioni controverse e conflittuali tra le persone. Il conflitto può essere tra persone che conosci, parenti che si amano o semplicemente colleghi. Gli psicologi notano che i conflitti sono inerenti a qualsiasi persona, non c'è nulla di cui preoccuparsi. È importante solo sapere come comportarsi in una situazione di conflitto per porvi fine in modo indolore e senza perdite.

La base dei conflitti sono spesso piccoli disaccordi e l'incapacità delle persone di risolvere correttamente tali situazioni. A causa dell’emotività, della scarsa consapevolezza e saggezza, sullo sfondo di piccole differenze di opinione, le persone possono gonfiare il conflitto fino a proporzioni su larga scala. Esistono anche problemi seri in cui solo una persona competente può sapere come uscire da una situazione di conflitto mantenendo rapporti favorevoli.

Prima di cercare modi e mezzi per comportarsi correttamente durante un conflitto per sopprimerlo, vale la pena familiarizzare con il concetto e le ragioni del suo verificarsi. Nella traduzione letterale, la parola conflittius è tradotta come scontrato, da cui possiamo concludere che il conflitto è un modo acuto di risolvere i confronti di interessi e opinioni. Il conflitto sorge sempre sullo sfondo dell'interazione sociale, che è inerente a tutte le persone.

Molti esperti sottolineano che un conflitto è sempre un'influenza verbale da parte di più parti che esprimono la propria posizione, convinzione e opinione. L'oggetto del conflitto è l'oggetto della controversia, i soggetti sono oppositori, gruppi, organizzazioni. La scala può essere interpersonale o globale, gran parte della sua soluzione dipende dalle condizioni, dalle tattiche e dalle strategie delle parti.

Opinione di un esperto

Vittorio Brenz

Psicologo ed esperto di sviluppo personale

Qualsiasi conflitto è un processo complesso e dinamico costituito da diverse fasi. Questa è la formazione di ragioni oggettive per questo, cioè la situazione oggettiva tra gli avversari, la seconda fase è lo sviluppo dell'incidente durante l'interazione, alla fine il conflitto termina con una soluzione assoluta o parziale.

Motivi di disaccordo

Sarà impossibile per qualsiasi avversario uscire dal conflitto senza conseguenze se non se ne analizzano le cause e i fattori che lo provocano. La natura del conflitto è infatti il vero obiettivo dei partecipanti alla comunicazione, cioè l'esito del conflitto. Gli psicologi notano che le seguenti circostanze possono essere i precursori di una situazione controversa:

Ragioni oggettive: di solito sono associate a problemi o carenze esistenti in una persona.
Ragioni soggettive: possono essere le valutazioni delle persone su azioni, eventi e altre persone.

I conflitti stessi possono essere distruttivi, cioè agiscono in modo distruttivo senza possibilità di risoluzione e esito favorevole, così come costruttivo, che può prevedere trasformazioni razionali delle circostanze esistenti. Se consideriamo più in dettaglio, le cause più comuni di conflitto sono i giudizi e le condanne di altre persone, le valutazioni delle azioni e delle persone in generale, ecc.

Come comportarsi in una situazione di conflitto a seconda del suo tipo?

Gli psicologi discutono principalmente su come uscire vittoriosi da un conflitto. Oggi utilizza spesso 5 strategie di risoluzione dei conflitti, vale a dire:

Evitare una controversia- Se una persona non ha il tempo e l'energia per trovare una via d'uscita da una situazione controversa, puoi posticipare il processo di risoluzione della relazione, dando a entrambe le parti la possibilità di analizzare la situazione. Questa tecnica è particolarmente rilevante nella risoluzione delle controversie con la direzione sul lavoro, se una persona non vede la soluzione, dubita di avere ragione, se l'interlocutore è più persistente nel dimostrare il suo punto di vista e concordare con lui sarebbe una decisione appropriata .
Rivalità- difendere apertamente la propria posizione è opportuno se avere ragione è estremamente importante per entrambi gli avversari. Per non perdere in una discussione, è importante comportarsi correttamente.
Cooperazione- questo è il processo più lungo che porta alla risoluzione del conflitto, se c'è il desiderio di mantenere buoni rapporti con l'avversario, le parti hanno uguali diritti, c'è tempo per risolvere la controversia e in questo c'è un vantaggio reciproco.
Dispositivo- In un conflitto è consentito cedere all'avversario, se altrimenti la controversia potrebbe diventare più seria, la questione non è fondamentale per una delle parti, il conflitto è sorto con la leadership.
Compromesso- questa situazione offre l'opportunità di dimostrare il proprio punto di vista, ma soggetta all'accettazione almeno parziale dell'altra parte. Questa strategia è appropriata quando le parti hanno uguali diritti ed è anche importante che entrambe le parti mantengano un rapporto favorevole.

Successivamente, puoi passare alla seconda fase di risoluzione del conflitto. Gli psicologi consigliano di seguire diverse regole:

sii aperto davanti al tuo avversario, non stringere le mani sul petto;
cerca di non fissare il tuo interlocutore con uno sguardo arrabbiato e intento;
controllare l'intonazione, le espressioni facciali e il modo di parlare;
dovresti stare attento alle valutazioni dure e premature dell’opinione del tuo avversario;
è importante non interrompere, ma ascoltarsi;
quando l'avversario esprime il suo punto di vista, è importante mostrare il suo atteggiamento e non la sua valutazione;
non dovresti mostrare una superiorità intellettuale provocatoria;
per ridurre il grado di controversia, puoi deviare brevemente il vettore del conflitto nella direzione opposta.

Gli alleati di una persona sicura di sé e saggia dovrebbero essere l'equilibrio e la calma; gli psicologi raccomandano addirittura una tecnica come le pause durante una conversazione per sopprimere gli scoppi emotivi. Le argomentazioni e la chiara formulazione del discorso semplificheranno il processo di comprensione reciproca tra le persone.

Come uscire dai conflitti sul lavoro?

Di norma, il desiderio di uscire da un conflitto senza risolverlo è una tattica appropriata quando c'è disuguaglianza tra le parti, ad esempio quando si lavora con il management. A questo proposito, gli psicologi raccomandano di attenersi a semplici regole su come sopprimere al meglio il conflitto senza conseguenze per entrambe le parti, vale a dire:

non affrettarti a rispondere: è meglio riflettere attentamente prima di ogni parola pronunciata;
devi pensare non solo a te stesso, ma anche ai sentimenti del tuo avversario: questo ridurrà il grado di aggressività;
controllo sulla velocità, sull'intonazione e sul volume del discorso: devi parlare in modo misurato, con calma, senza emozioni inutili;
tregua: se ti prendi una pausa durante il culmine di un conflitto, ciò aiuterà a calmare entrambe le parti;
rifiuto del rischio: non dovresti andare all-in con argomenti pesanti, rischiando la tua posizione sul lavoro e i rapporti con il tuo avversario;
orientamento ai risultati: durante una controversia, vale la pena ricordare quali obiettivi vengono perseguiti dalle parti e non come offendere e offendere maggiormente l'avversario.

Sai come evitare i conflitti?

SÌNO

Gli psicologi consigliano di prestare attenzione al proprio stato emotivo, cercando di non soccombere alle “esca” provocatorie e alle parole volte a sbilanciare una persona. Non dovresti rispondere a un colpo con un colpo; è meglio semplicemente mettere a tacere il conflitto per non aggravare la situazione. Dopo un po ', le passioni si placheranno e la soluzione apparirà da sola in superficie.

Come uscire da un conflitto: un promemoria

Per riassumere, gli esperti offrono un elenco dei modi più semplici per risolvere i conflitti. La nota si compone di pochi punti e cioè:

riconoscimento di una situazione di conflitto;
accordo per negoziare faccia a faccia o con l'aiuto di un intermediario;
individuazione dell'oggetto del confronto e dei punti di contatto;
sviluppo di diverse opzioni ottimali per risolvere il conflitto senza danni per entrambe le parti;
conferma scritta che il conflitto sarà risolto volontariamente in un modo o nell'altro;
attuazione e traduzione in realtà delle decisioni reciprocamente accettate.

Tali scenari di risoluzione dei conflitti vengono praticati nella vita non solo sullo sfondo delle controversie quotidiane, ma anche in modo legalmente certificato con l'aiuto di un notaio. Gli psicologi considerano questo metodo il più appropriato tra partner commerciali, colleghi di lavoro, dirigenti e subordinati e nelle relazioni interpersonali.

Conclusione

Ogni persona è così individuale che può avere la propria opinione, punto di vista o punti di vista non simili. A causa delle diverse mentalità, tipi di carattere e temperamento, possono sorgere controversie e conflitti. Possono essere risolti con competenza senza conseguenze negative se si hanno le capacità e le capacità. I principali psicologi condividono come comportarsi correttamente in tali situazioni.

Per risolvere una controversia e sapere come comportarsi correttamente in una situazione di conflitto, è necessario scegliere un modello di comportamento adatto a una situazione particolare. Esistono diversi metodi per uscire dal conflitto, ognuno dei quali apporta determinati vantaggi ai partecipanti.

Tattiche di comportamento in situazioni di conflitto

Molte persone non sanno come comportarsi in una situazione di conflitto. Secondo gli esperti, i conflitti sono più facili da prevenire nella fase iniziale. Ad esempio, se all'inizio della discussione l'interlocutore ha iniziato a comportarsi in modo inappropriato: ha alzato la voce, ha cambiato tono, sono apparse "note" di maleducazione e affermazioni infondate, dovresti calmarti e dare al tuo avversario l'opportunità di parlare apertamente . Di norma, mantenere la calma in una situazione di conflitto è piuttosto difficile. Ma questo deve essere fatto in modo che la persona parli apertamente e si possa comprendere la sua insoddisfazione per preparare argomenti che sconfiggano la posizione dell’avversario. Inoltre, è molto importante comprenderne la necessità. Dopotutto, se la persona “rivale” è un amico intimo o un parente, un comportamento avventato in una situazione di conflitto può portare a rimostranze che danneggeranno le relazioni.

Ci sono situazioni in cui una persona trascina il suo interlocutore in un conflitto, aspettandosi una reazione simile. In questo caso, quando discuti su come uscire da una situazione di conflitto, dovresti tenerne conto e rispondere al tuo avversario con calma e con un sorriso. Puoi anche provare a correggere la situazione con le battute, ma solo con moderazione. Inoltre, è importante chiarire all'interlocutore che sei interessato a una soluzione pacifica della questione.

Non ci sono praticamente famiglie che non sappiano cosa siano i litigi. È molto fastidioso quando c'è un conflitto con una persona cara. Gli psicologi hanno trovato una serie di ragioni per cui si verificano litigi familiari:

Mancanza di rispetto reciproco. Senza accorgersene, i partner si insultano e si umiliano a vicenda. Di conseguenza, c’è una mancanza di fiducia. Da qui la gelosia infondata e gli scandali.
Mancanza di romanticismo nelle relazioni. Dopo un po' il mistero scompare. E compaiono la monotonia e la vita noiosa.
Aspettativa ingiustificata di prestazione dalla vita familiare.
Mancanza di attenzione, tenerezza, cura e comprensione.
Richieste eccessive dei coniugi l'uno verso l'altro.

Se sorge una lite in famiglia, devi provare a trasformarla in una discussione. Non puoi ricorrere agli insulti personali. Dopotutto, quindi, l'obiettivo principale sarà umiliare il partner. Non ci saranno vincitori in una simile lotta. Devi cercare di parlare apertamente e non accumulare tutto dentro di te. Secondo gli psicologi, i coniugi che sono sinceri tra loro sono molto più felici di quelli che tacciono.

Strategia di risoluzione dei conflitti

Una volta che ti trovi in una situazione di conflitto, devi capire che l'esito del conflitto dipende solo dalla strategia scelta per risolverlo. Le strategie più positive sono il compromesso e il consenso. Il compromesso implica concessioni reciproche delle parti e il consenso implica un guadagno reciproco. Per realizzare la seconda opzione, La cooperazione dovrebbe essere privilegiata, anche in questioni molto difficili.

Puoi risolvere una situazione di conflitto facendo una pausa, non importa quanto possa sembrare difficile a prima vista. Inoltre, non puoi convincere il tuo avversario che la sua opinione è falsa. È necessario capire che ogni persona cercherà di dimostrare la propria verità e non vorrà ascoltare altre versioni e argomenti. Durante una discussione, a volte è meglio lasciare che l'interlocutore rimanga poco convinto.

Nella vita reale, è abbastanza raro evitare i conflitti. Questo deve essere accettato e quando si verificano situazioni controverse, cercare di trovare la giusta via d'uscita da tali fenomeni.

I conflitti sono comuni a qualsiasi squadra. Fanno infuriare alcuni, ispirano altri. Scenari di comportamento, test, suggerimenti e raccomandazioni su come comportarsi in una situazione di conflitto: tutto questo è nell'articolo.

Dall'articolo imparerai:

Come reagire a una situazione di conflitto in una squadra: studiamo con esempi

Un dipendente sabota l'ordine di un manager

Un impiegato del dipartimento è stato sorpreso a commettere un sabotaggio. Allo stesso tempo, mette i suoi colleghi contro il manager. Prima non esistevano situazioni del genere. Come capire perché lo fa?

Le ragioni di questo comportamento potrebbero essere diverse. Spesso un dipendente è guidato da personale risentimento. Ad esempio, non è stato promosso, i suoi risultati lavorativi non sono stati apprezzati e con tale comportamento si vendica del suo manager. Ma succede anche che un dipendente esprima preoccupazione attraverso il sabotaggio. Ad esempio, si sforza di contattare il management quando non è d'accordo con la politica aziendale. In questo caso, il sabotaggio ha una componente costruttiva. Ascoltando attentamente il dipendente, puoi adottare misure per migliorare la situazione in azienda.

Ti consigliamo di parlare con il sabotatore. Scopri le sue motivazioni. Cerca di raggiungere un accordo con lui per prevenire una situazione di conflitto. Una conversazione sincera da cuore a cuore consentirà al dipendente di "sfogarsi" e iniziare a condurre un dialogo costruttivo con il manager. È ottimale che una conversazione del genere avvenga fuori dall'ufficio. Testa, ma in territorio neutrale. Parla con il resto della squadra. Chiedi di cosa non sono contenti e come vedono i modi per risolvere la situazione.

Consiglia al tuo manager di comunicare regolarmente con i subordinati. Conduci un sondaggio per studiare l'atmosfera nel team (esempio sotto) o la soddisfazione per le condizioni di lavoro (esempio sotto). Ascolta ciascun dipendente e forniscilo correttamente feedback in base ai risultati del lavoro. Condurre un lavoro esplicativo sulle politiche di gestione e sulle decisioni prese in azienda. Questo è il modo migliore per prevenire il sabotaggio.

I colleghi litigano tra loro

I dipendenti hanno litigato molto. Il supervisore immediato non è intervenuto. Tuttavia la situazione è peggiorata. Hanno trascinato nel conflitto altri dipendenti del dipartimento. Di conseguenza, sono emerse due fazioni in guerra che cercano costantemente di risolvere le cose tra loro. Come migliorare le relazioni nel dipartimento?

Metodi di risoluzione dei conflitti:

Parla separatamente con ciascuna parte del conflitto. Cerca di trasmettere ai dipendenti in conflitto che una lite crea un'atmosfera negativa nella squadra, che influenzerà i risultati del lavoro di squadra. Mantenere la neutralità. Non sostenere una delle parti in conflitto, non valutare azioni e parole e non tenere conferenze.

Prova a capire le ragioni spora e capire perché le parti si comportano in un certo modo. Invita le parti a scambiarsi i ruoli, mettendoti nei panni dell’avversario. Dopo aver scoperto tutti i dettagli, trova possibili modi per risolvere la situazione di conflitto.

Potrebbe anche risultare che il conflitto sia di natura personale. Ad esempio, è causato dall'incompatibilità psicologica dei dipendenti o dallo scontro tra due leader informali. In questo caso, aiuta le parti a esprimere rivendicazioni reciproche senza intensità emotiva e personalizzazione. E sviluppare congiuntamente una strategia di comportamento in una situazione di conflitto.

Come proteggersi dallo stress in una situazione di conflitto

Impara a ridurre l'importanza di ciò che sta accadendo.

Non dovresti lavorare dove sei costantemente sotto pressione psicologica, anche se la tua situazione finanziaria è estremamente difficile. Trascurare la salute psicologica può portare alla malattia. Dovrai sottoporti a un trattamento e questo non farà altro che peggiorare i tuoi problemi.

Quando si sceglie un lavoro, tutti ne valutano mentalmente i pro e i contro. Pensi che i benefici del tuo lavoro superino i benefici? Quindi fai ogni sforzo per non reagire eccessivamente emotivamente allo stress.

A casa, in un ambiente tranquillo, pratica... l'indifferenza.

Esiste una tecnica psicologica chiamata “ancoraggio”. Siediti su una sedia, rilassati. Ricorda quelle situazioni in cui non ti importava di qualcosa.

L’indifferenza è l’emozione più appropriata per la situazione. L’indifferenza ti darà il controllo sul tuo corpo e sui tuoi pensieri. Allo stesso tempo, non sarà molto disarmonico con ciò che sta accadendo.

Riconosci quei momenti in cui sei rimasto indifferente e non ti sei lasciato coinvolgere emotivamente. Puoi consolidare il tuo stato psicologico, ad esempio, usando un certo gesto. Il gesto dovrebbe essere naturale e invisibile ad un osservatore esterno. E allo stesso tempo deve essere “unico”, altrimenti l'ancora verrà rapidamente “cancellata”.

Pratica il rilassamento del corpo e la respirazione corretta.

Durante fatica i muscoli si contraggono involontariamente. Quando senti che sta sorgendo una situazione di conflitto, rilassa il corpo e osserva il tuo respiro. Cammina mentalmente attraverso il tuo corpo dall'alto verso il basso, dalla sommità della testa fino alle dita dei piedi. Rilassati il più possibile (e mantieni questo stato). Osserva il tuo respiro: dovrebbe essere regolare e lento.

Ad esempio, puoi inspirare 4 conteggi: inspira 4 conteggi, espira 4 conteggi. Tra l'inspirazione e l'espirazione è possibile fare ulteriori pause, anche per 4 conteggi.

Ad esempio, tu tardi per lavorare. E cosa? Di solito questo non è un motivo per gridare, ma si verificano situazioni diverse. Hai fatto un errore. Quanto è costato all’azienda? Anche se la cifra è enorme, urlare non risolverà il problema. Dobbiamo pensare a come correggere la situazione. Spesso, il grido del manager durante una situazione di conflitto è sproporzionato rispetto alla tua cattiva condotta. Presta attenzione a questo (il tuo, non quello del tuo manager). Quando un capo sgrida un subordinato, vuole sopprimere la sua volontà e capacità di pensare. E anche - punire e trarre piacere esaltando se stessi e umiliando un altro.

Cosa fare se il problema non valesse niente, ma allo stesso tempo provocasse una reazione inadeguata? Una strategia per risolvere questo conflitto potrebbe essere quella di cercare di perdonare il tuo capo. Potrebbe avere problemi psicologici che scarica sui suoi subordinati. Se possibile, valuta il tuo reato in termini di denaro (materiali, tempo, ecc.). Questo ti aiuterà nei passaggi successivi quando risponderai con motivazione.

Maggiori informazioni sui metodi di studio e risoluzione dei conflitti nell'articolo " ".

Il comportamento di persone diverse in una situazione di conflitto è diverso. La capacità di comportarsi correttamente in tali situazioni ti consente non solo di risolvere il problema nel modo più costruttivo, ma anche di evitare un retrogusto sgradevole nella tua anima.

Alcune regole e suggerimenti ti aiuteranno in questo.

1. Atteggiamento oggettivo nei confronti dell'istigatore del conflitto

L'iniziatore è considerato una persona che ha avanzato richieste, rivendicazioni, lamentele e il desiderio di cambiare un'altra persona. Naturalmente a nessuno piace sentirsi accusato. La reazione naturale è il desiderio di contrattaccare l’“attaccante”. Questa reazione è uno degli errori.

Non tenendo conto delle persone con disturbi mentali, carattere litigioso e capriccioso, l'istigatore ha spesso una ragione specifica e giustificata per risolvere le contraddizioni sorte.

Pertanto, è molto importante ascoltare l'altra persona con calma e amicizia, senza cercare di giudicare o rimproverare. Ciò fornirà un'eccellente opportunità per calmare le emozioni furiose e iniziare un compromesso piacevole per entrambe le parti. Se ti comporti in questo modo in una situazione di conflitto, ciò aiuterà a prevenirlo.

2. Non distogliere l'attenzione dall'argomento principale verso gli altri

Vale la pena discutere solo dell'oggetto originale del conflitto, senza ricordare tutti i difetti dell'interlocutore. Questo è un approccio aziendale che dovrebbe essere applicato nelle relazioni coniugali, di partenariato, familiari o amichevoli. Altrimenti potresti impantanarti in accuse, insulti e battute reciproche. Si perde completamente di vista l’essenza stessa del conflitto. E arrivare a una soluzione logica diventa irrealistico, perché non è chiaro cosa risolvere esattamente dai problemi che sono sorti: questo non è il modo di comportarsi in una situazione di conflitto.

Esempio: gli amanti vivono insieme. Ad un certo punto, la ragazza decide di lamentarsi con il ragazzo dicendo che è stanca perché è l'unica a lavare la montagna di piatti nel loro appartamento. Dopodiché continua a dire che suo marito non fa assolutamente nulla, anche se a volte potrebbe passare l'aspirapolvere sui tappeti, fare la spesa e portare a spasso il cane.

Quale potrebbe essere la risposta? Molto probabilmente, il ragazzo inizierà a difendersi, esprimendo le sue lamentele. Dopotutto, l'amato ha offuscato i contorni dell'argomento principale della conversazione. Tali situazioni si trasformano in banali litigi con scambio di “cortesia”, dopo di che non esiste un'unica soluzione e le persone non si parlano tutto il giorno.

Per evitare una situazione di tale conflitto, è necessario formulare chiaramente l'essenza della questione, non lasciarla e non lasciare che lo faccia il proprio interlocutore.

3. Formulazione positiva

L'iniziatore del conflitto deve essere consapevole di tutti gli esiti della situazione, dipendendo solo dalle sue parole e azioni. È necessario calcolare tutti i pro e i contro. Forse i nervi logori e i problemi nel comunicare con una persona non valgono semplicemente la pena di gridare qualcosa in modo aggressivo.

Esempio: una madre torna a casa dal lavoro e ha urgente bisogno di finire un rapporto, e suo figlio ascolta la musica a volume troppo alto, rendendo difficile la concentrazione. Esiste un bisogno specifico che può essere soddisfatto in diversi modi. La frase "Spegni la musica" implica una vittoria per una delle parti e uno stato d'animo viziato per l'altra.

Allo stesso tempo, non è chiaro se il fatto della presenza della musica o il suo volume interferiscano. La soluzione ottimale che soddisfa entrambi potrebbe essere quella di abbassare il volume o utilizzare le cuffie.

4. Distacco emotivo

Se i punti precedenti sono relativamente facili da completare, dovrai lavorare sul tuo tono.

È abbastanza normale che quando si risolvono le relazioni in una situazione di conflitto, le parti in conflitto sperimentano una certa tensione. La maggior parte delle risposte sono categoriche ed esigenti. Una persona che esprime le sue lamentele gridando o alzando la voce e che non presta attenzione alle espressioni che usa, rischia di offendere un'altra persona. E questo può facilmente portare a un conflitto a lungo termine.

Se ti controlli, scegli parole significative ma non offensive, dici tutto lentamente e con calma, il tuo interlocutore capirà molto meglio il motivo della tua insoddisfazione. E il conflitto stesso non acquisirà proporzioni universali. Se ti comporti in questo modo in una situazione di conflitto, ciò contribuirà a ridurne le conseguenze al minimo.

5. Non andare sul personale

Tutti sono, in una certa misura, bambini. E nel momento in cui la personalità di una persona viene offesa, il suo bambino interiore si ribella. Pertanto, nessuna controversia dovrebbe andare oltre il chiarimento di un problema specifico. Puoi discutere i dettagli delle relazioni, le azioni stesse, ma non puoi discutere della persona stessa, delle sue qualità, temperamento e sentimenti. Altrimenti, l'ostilità è inevitabile: è così che reagisce il bambino, indignato dal fatto che non lo amano per quello che è e vogliono cambiarlo.

Ci sono molte situazioni nella vita lavorativa o familiare. Tuttavia, i problemi aziendali vengono risolti in modo molto più rapido ed efficiente. Ciò è spiegato dal fatto che le azioni stesse di una persona vengono criticate, senza intaccare le sue qualità personali. Dopotutto, i tentativi di cambiare atteggiamenti, temperamento, abitudini e bisogni sono destinati al fallimento. Ma è sempre possibile trovare un compromesso con la persona stessa.

Queste regole ti aiuteranno a comportarti correttamente in una situazione di conflitto, a trovare una comprensione reciproca tra le persone ed eliminare la possibile "inflazione" del conflitto nella tua vita personale o sociale. Dopotutto, ci saranno sempre persone insoddisfatte o aggressive, e non ha assolutamente senso rovinare il tuo umore!