Bagaimana berperilaku dalam situasi konflik. Penyelesaian konflik yang konstruktif: metode dan manfaat. Untuk menyelesaikan konflik secara konstruktif, dengarkan pendapat orang lain.

Karena perbedaan karakter, temperamen dan pendapat, sering terjadi situasi kontroversial dan konflik antar manusia. Konflik tersebut bisa terjadi antara orang yang Anda kenal, saudara yang saling mencintai, atau sekadar rekan kerja. Psikolog mencatat bahwa konflik melekat pada setiap orang, tidak ada yang perlu dikhawatirkan. Penting untuk mengetahui bagaimana berperilaku dalam situasi konflik untuk mengakhirinya tanpa rasa sakit dan tanpa kerugian.

Dasar dari konflik sering kali adalah perbedaan pendapat kecil dan ketidakmampuan orang untuk menyelesaikan situasi tersebut dengan benar. Karena emosionalitas, kurangnya kesadaran dan kebijaksanaan, dengan latar belakang perbedaan pendapat yang kecil, masyarakat dapat memperbesar konflik hingga skala besar. Ada juga masalah serius di mana hanya orang yang kompeten yang tahu bagaimana keluar dari situasi konflik sambil menjaga hubungan baik.

Sebelum mencari cara dan sarana bagaimana berperilaku yang benar saat terjadi konflik untuk meredamnya, ada baiknya Anda mengenal konsep dan alasan terjadinya konflik. Jika diterjemahkan secara harfiah, kata konflikus diterjemahkan menjadi bertabrakan, dari sini kita dapat menyimpulkan bahwa konflik adalah cara yang akut untuk menyelesaikan konfrontasi kepentingan dan pendapat. Konflik selalu muncul dengan latar belakang interaksi sosial yang melekat pada setiap orang.

Banyak ahli berpendapat bahwa suatu konflik selalu merupakan pengaruh verbal dari beberapa pihak yang mengutarakan pendirian, keyakinan, dan pendapatnya. Objek konflik adalah subyek perselisihan, subyeknya adalah lawan, kelompok, organisasi. Skalanya dapat bersifat antarpribadi atau global; sebagian besar solusinya bergantung pada kondisi, taktik, dan strategi para pihak.

Pendapat ahli

Victor Brenz

Psikolog dan pakar pengembangan diri

Setiap konflik adalah proses yang kompleks dan dinamis yang terdiri dari beberapa fase. Inilah pembentukan alasan obyektif yaitu situasi obyektif antar lawan, tahap kedua adalah perkembangan kejadian selama interaksi, pada akhirnya konflik berakhir dengan penyelesaian mutlak atau sebagian.

Alasan ketidaksepakatan

Tidak mungkin ada lawan yang bisa keluar dari konflik tanpa konsekuensi jika penyebab dan faktor pemicunya tidak dianalisis. Hakikat konflik sebenarnya adalah tujuan sebenarnya dari para partisipan komunikasi, yaitu hasil dari konflik tersebut. Psikolog mencatat bahwa keadaan berikut mungkin menjadi awal dari situasi kontroversial:

Alasan obyektif - biasanya dikaitkan dengan masalah atau kekurangan yang ada dalam diri seseorang.
Alasan subyektif - ini bisa berupa penilaian orang terhadap tindakan, peristiwa, dan orang lain.

Konflik itu sendiri dapat bersifat destruktif, yaitu bersifat destruktif tanpa peluang penyelesaian dan hasil yang menguntungkan, serta konstruktif, yang dapat memberikan transformasi rasional terhadap keadaan yang ada. Jika kita perhatikan lebih detail, penyebab konflik yang paling umum adalah penilaian dan kecaman terhadap orang lain, penilaian atas tindakan dan orang pada umumnya, dll.

Bagaimana berperilaku dalam situasi konflik, tergantung pada jenisnya?

Psikolog terutama membahas bagaimana menjadi pemenang dari suatu konflik. Saat ini, ia sering menggunakan 5 strategi resolusi konflik, yaitu:

Menghindari perselisihan- jika seseorang tidak memiliki waktu dan tenaga untuk mencari jalan keluar dari situasi kontroversial, Anda dapat menunda proses penyelesaian hubungan, memberikan kesempatan kepada kedua belah pihak untuk menganalisis situasi. Teknik ini sangat relevan dalam menyelesaikan perselisihan dengan manajemen di tempat kerja, jika seseorang tidak melihat solusi, ragu bahwa dia benar, jika lawan bicaranya lebih gigih dalam membuktikan sudut pandangnya, dan setuju dengannya akan menjadi keputusan yang tepat. .
Persaingan- Mempertahankan posisi secara terbuka adalah tepat jika bersikap benar sangat penting bagi kedua lawan. Agar tidak kalah dalam suatu argumen, penting untuk berperilaku benar.
Kerja sama- ini adalah proses terpanjang menuju penyelesaian konflik, jika ada keinginan untuk menjaga hubungan baik dengan lawan, para pihak memiliki hak yang sama, ada waktu untuk menyelesaikan perselisihan dan ada saling menguntungkan dalam hal ini.
Perangkat- Boleh mengalah pada lawan dalam suatu konflik, jika perselisihan itu bisa menjadi lebih serius, masalahnya tidak mendasar bagi satu pihak, konflik itu muncul dengan pimpinan.
Kompromi- situasi ini memberikan kesempatan untuk membuktikan sudut pandang Anda, tetapi setidaknya harus menerima sebagian dari pihak lain. Strategi ini tepat bila para pihak memiliki hak yang sama, dan penting juga bagi kedua belah pihak untuk menjaga hubungan baik.

Setelah ini, Anda dapat melanjutkan ke penyelesaian konflik tahap kedua. Psikolog menyarankan untuk mengikuti beberapa aturan:

bersikap terbuka di depan lawan, jangan menggenggam tangan di dada;
cobalah untuk tidak menatap lawan bicara Anda dengan tatapan marah dan penuh perhatian;
mengontrol intonasi, ekspresi wajah dan cara berbicara;
Anda harus berhati-hati terhadap penilaian yang kasar dan prematur terhadap opini lawan Anda;
penting untuk tidak menyela, tetapi untuk mendengarkan satu sama lain;
ketika lawan mengungkapkan sudut pandangnya, penting untuk menunjukkan sikapnya, dan bukan penilaiannya terhadap sikap tersebut;
Anda tidak boleh menunjukkan superioritas intelektual yang menantang;
untuk mengurangi derajat perselisihan, vektor konflik dapat dialihkan secara singkat ke arah lain.

Keseimbangan dan ketenangan harus menjadi sekutu orang yang percaya diri dan bijaksana; psikolog bahkan merekomendasikan teknik seperti jeda selama percakapan untuk menekan ledakan emosi. Argumentasi dan rumusan tuturan yang jelas akan mempermudah proses saling pengertian antar manusia.

Bagaimana cara keluar dari konflik di tempat kerja?

Biasanya, keinginan untuk keluar dari suatu konflik tanpa menyelesaikannya merupakan taktik yang tepat jika terjadi ketimpangan antar pihak, misalnya saat bekerja dengan manajemen. Berkaitan dengan hal tersebut, para psikolog menganjurkan untuk mengikuti aturan sederhana tentang cara terbaik menekan konflik tanpa konsekuensi bagi kedua belah pihak, yaitu:

jangan terburu-buru menjawab - lebih baik berpikir matang-matang sebelum setiap kata diucapkan;
anda perlu memikirkan tidak hanya tentang diri Anda sendiri, tetapi juga tentang perasaan lawan Anda - ini akan mengurangi tingkat agresi;
kontrol atas kecepatan, intonasi, dan volume bicara - Anda perlu berbicara dengan terukur, tenang, tanpa emosi yang tidak perlu;
jeda - jika Anda mengambil waktu istirahat selama puncak konflik, ini akan membantu menenangkan kedua belah pihak;
penolakan risiko - Anda tidak boleh melakukan argumen yang berbobot, mempertaruhkan posisi Anda di tempat kerja dan hubungan dengan lawan Anda;
orientasi terhadap hasil - selama perselisihan, perlu diingat tujuan apa yang dikejar oleh para pihak, dan bukan bagaimana menyinggung dan lebih menyinggung lawan.

Tahukah Anda cara menghindari konflik?

YaTIDAK

Psikolog menyarankan untuk memperhatikan keadaan emosi Anda, berusaha untuk tidak menyerah pada “iming-iming” provokatif dan kata-kata yang ditujukan untuk membuat seseorang tidak seimbang. Anda tidak boleh membalas pukulan dengan pukulan; lebih baik tutup mulut saja agar konflik tidak memperburuk situasi. Setelah beberapa waktu, nafsu akan mereda, dan solusi akan muncul ke permukaan dengan sendirinya.

Cara keluar dari konflik: pengingat

Ringkasnya, para ahli menawarkan daftar teratas cara paling sederhana untuk menyelesaikan konflik. Memo tersebut hanya berisi beberapa poin saja, yaitu:

pengakuan atas situasi konflik;
kesepakatan untuk berunding secara tatap muka atau dengan bantuan perantara;
identifikasi subjek konfrontasi dan titik kontak;
pengembangan beberapa pilihan optimal untuk menyelesaikan konflik tanpa merugikan kedua belah pihak;
konfirmasi tertulis bahwa konflik akan diselesaikan secara sukarela dengan satu atau lain cara;
implementasi dan penerjemahan ke dalam kenyataan keputusan yang diterima bersama.

Skenario penyelesaian konflik seperti itu dipraktikkan dalam kehidupan tidak hanya dengan latar belakang perselisihan sehari-hari, tetapi juga dengan cara yang disahkan secara hukum dengan bantuan notaris. Psikolog menganggap metode ini paling tepat antara mitra bisnis, rekan kerja, manajemen dan bawahan, serta dalam hubungan interpersonal.

Kesimpulan

Setiap orang begitu individual sehingga ia dapat memiliki pendapat, sudut pandang atau pandangan yang berbeda-beda. Karena perbedaan pola pikir, tipe karakter dan temperamen, perselisihan dan konflik bisa saja muncul. Mereka dapat diselesaikan secara kompeten tanpa konsekuensi negatif jika Anda memiliki keterampilan dan kemampuan. Psikolog terkemuka berbagi cara berperilaku yang benar dalam situasi seperti itu.

Untuk menyelesaikan perselisihan dan mengetahui bagaimana berperilaku yang benar dalam situasi konflik, Anda perlu memilih model perilaku yang sesuai untuk situasi tertentu. Ada beberapa cara untuk keluar dari konflik, yang masing-masing membawa manfaat tertentu bagi para pesertanya.

Taktik perilaku dalam situasi konflik

Banyak orang tidak tahu bagaimana harus bersikap dalam situasi konflik. Menurut para ahli, konflik lebih mudah dicegah pada tahap awal. Misalnya, jika di awal diskusi, lawan bicara mulai berperilaku tidak pantas - dia meninggikan suaranya, mengubah nada suaranya, muncul “catatan” kekasaran dan klaim tidak berdasar, Anda harus tenang dan memberikan kesempatan kepada lawan Anda untuk berbicara. . Biasanya, cukup sulit untuk tetap tenang dalam situasi konflik. Namun hal ini harus dilakukan agar orang tersebut bersuara, dan dapat memahami ketidakpuasannya guna menyiapkan argumen yang akan mengalahkan posisi lawan. Selain itu, sangat penting untuk memahami kebutuhan akan hal ini. Lagi pula, jika “saingan” tersebut adalah teman dekat atau saudara, perilaku gegabah dalam situasi konflik dapat menimbulkan keluhan yang akan menyebabkan rusaknya hubungan.

Ada situasi ketika seseorang menyeret lawan bicaranya ke dalam konflik, mengharapkan reaksi serupa. Dalam hal ini, ketika membahas bagaimana keluar dari situasi konflik, Anda harus mempertimbangkan hal ini dan menanggapi lawan Anda dengan tenang dan senyuman. Anda juga dapat mencoba memperbaiki situasi dengan lelucon, tetapi hanya dalam jumlah sedang. Selain itu, penting untuk menjelaskan kepada lawan bicara bahwa Anda tertarik pada penyelesaian masalah secara damai.

Praktis tidak ada keluarga yang tidak mengetahui apa itu pertengkaran. Memang sangat menyebalkan bila terjadi konflik dengan orang yang dicintai. Psikolog telah menemukan sejumlah alasan mengapa pertengkaran keluarga terjadi:

Kurangnya rasa hormat satu sama lain. Tanpa mereka sadari, pasangan saling menghina dan mempermalukan. Akibatnya, timbul rasa tidak percaya. Karenanya kecemburuan dan skandal yang tidak berdasar.
Kurangnya romansa dalam hubungan. Setelah beberapa saat, misteri itu hilang. Dan kehidupan yang monoton dan membosankan pun muncul.
Harapan yang tidak dapat dibenarkan atas kinerja dari kehidupan keluarga.
Kurangnya perhatian, kelembutan, perhatian dan pengertian.
Tuntutan berlebihan dari pasangan satu sama lain.

Jika pertengkaran muncul dalam keluarga, Anda perlu mencoba mengubahnya menjadi pertengkaran. Anda tidak bisa melakukan penghinaan pribadi. Lagipula, tujuan utamanya adalah mempermalukan pasangannya. Tidak akan ada pemenang dalam pertarungan seperti itu. Anda perlu mencoba untuk berbicara, dan tidak menimbun segala sesuatu di dalam diri Anda. Menurut para psikolog, pasangan yang berterus terang satu sama lain jauh lebih bahagia dibandingkan mereka yang diam.

Strategi resolusi konflik

Begitu Anda menemukan diri Anda dalam situasi konflik, Anda perlu memahami bahwa hasil dari konflik hanya bergantung pada strategi yang dipilih untuk menyelesaikannya. Strategi yang paling positif adalah kompromi dan konsensus. Kompromi menyiratkan konsesi bersama oleh para pihak, dan konsensus menyiratkan keuntungan bersama. Untuk mencapai pilihan kedua, Kerja sama harus diutamakan, bahkan dalam masalah yang sangat sulit.

Anda dapat menyelesaikan situasi konflik dengan beristirahat, tidak peduli betapa sulitnya hal itu pada pandangan pertama. Selain itu, Anda tidak bisa meyakinkan lawan Anda bahwa pendapatnya salah. Perlu dipahami bahwa setiap orang akan berusaha membuktikan kebenarannya dan tidak mau mendengarkan versi dan argumen lain. Saat berdiskusi, terkadang lebih baik membiarkan lawan bicara tetap tidak yakin.

Dalam kehidupan nyata, sangat jarang konflik dapat dihindari. Hal ini harus diterima dan ketika situasi kontroversial muncul, cobalah mencari jalan keluar yang tepat dari fenomena tersebut.

Konflik adalah hal yang biasa terjadi di tim mana pun. Mereka membuat marah beberapa orang, menginspirasi yang lain. Skenario perilaku, tes, tip dan rekomendasi tentang bagaimana berperilaku dalam situasi konflik - semua ini ada di artikel.

Dari artikel tersebut Anda akan belajar:

Bagaimana bereaksi terhadap situasi konflik dalam tim: kita belajar dengan contoh

Seorang karyawan menyabotase perintah manajer

Seorang pegawai departemen kedapatan melakukan sabotase. Pada saat yang sama, dia membuat rekan-rekannya menentang manajer. Belum pernah ada situasi seperti ini sebelumnya. Bagaimana memahami mengapa dia melakukan ini?

Alasan perilaku ini mungkin berbeda. Seringkali seorang karyawan didorong oleh pribadi kebencian. Misalnya, dia tidak dipromosikan, hasil pekerjaannya tidak dihargai, dan dengan perilaku seperti itu dia membalas dendam kepada manajernya. Namun ada juga yang mengungkapkan kekhawatirannya melalui sabotase. Misalnya, dia berusaha menghubungi manajemen ketika dia tidak setuju dengan kebijakan perusahaan. Dalam hal ini, sabotase mempunyai komponen konstruktif. Dengan mendengarkan karyawan tersebut dengan cermat, Anda dapat mengambil langkah-langkah untuk memperbaiki situasi di perusahaan.

Kami merekomendasikan untuk berbicara dengan penyabot. Cari tahu motifnya. Cobalah untuk mencapai kesepakatan dengannya untuk mencegah situasi konflik. Percakapan jujur dari hati ke hati akan memungkinkan karyawan untuk “melepaskan ketegangan” dan mulai melakukan dialog konstruktif dengan manajer. Percakapan seperti itu sebaiknya dilakukan di luar kantor. kepala, tetapi di wilayah netral. Bicaralah dengan anggota tim lainnya. Tanyakan apa yang membuat mereka tidak senang dan bagaimana mereka mencari cara untuk menyelesaikan situasi tersebut.

Sarankan manajer Anda untuk berkomunikasi secara teratur dengan bawahan. Lakukan survei untuk mempelajari suasana dalam tim (contoh di bawah) atau kepuasan terhadap kondisi kerja (contoh di bawah). Dengarkan setiap karyawan dan berikan dia dengan benar masukan sesuai dengan hasil pekerjaan. Melakukan pekerjaan penjelasan mengenai kebijakan manajemen dan keputusan yang diambil di perusahaan. Ini adalah cara terbaik untuk mencegah sabotase.

Rekan kerja berselisih satu sama lain

Para karyawan bertengkar hebat. Atasan langsung tidak melakukan intervensi. Namun, situasinya semakin memburuk. Mereka menyeret pegawai departemen lainnya ke dalam konflik. Akibatnya, muncul dua faksi yang bertikai yang terus-menerus menyelesaikan masalah satu sama lain. Bagaimana cara meningkatkan hubungan di departemen?

Metode penyelesaian konflik:

Bicaralah dengan masing-masing pihak yang berkonflik secara terpisah. Cobalah untuk menyampaikan kepada karyawan yang bertikai bahwa pertengkaran menciptakan suasana negatif dalam tim, yang akan mempengaruhi hasil kerja tim. Pertahankan netralitas. Jangan mendukung salah satu pihak yang bertikai, jangan menilai tindakan dan perkataan, dan jangan menceramahi.

Cobalah untuk mencari tahu alasannya spora dan memahami mengapa para pihak berperilaku seperti itu. Ajaklah para pihak untuk bertukar peran, tempatkan diri Anda pada posisi lawan. Setelah mengetahui semua detailnya, temukan cara yang mungkin untuk menyelesaikan situasi konflik.

Mungkin juga konflik tersebut bersifat pribadi. Misalnya disebabkan oleh ketidakcocokan psikologis karyawan atau perselisihan antara dua pemimpin informal. Dalam hal ini, bantulah para pihak untuk mengungkapkan tuntutan terhadap satu sama lain tanpa intensitas emosional dan personalisasi. Dan bersama-sama mengembangkan strategi perilaku dalam situasi konflik.

Bagaimana melindungi diri dari stres dalam situasi konflik

Belajarlah untuk mengurangi pentingnya apa yang terjadi.

Anda tidak boleh bekerja di tempat Anda terus-menerus berada di bawah tekanan psikologis, meskipun situasi keuangan Anda sangat sulit. Mengabaikan kesehatan psikologis dapat menyebabkan penyakit. Anda harus menjalani perawatan, dan ini hanya akan memperburuk masalah Anda.

Saat memilih pekerjaan, setiap orang secara mental mengevaluasi pro dan kontranya. Apakah Anda merasa manfaat pekerjaan Anda lebih besar daripada manfaatnya? Kemudian lakukan segala upaya untuk tidak bereaksi berlebihan secara emosional terhadap stres.

Di rumah, di lingkungan yang tenang, praktikkan... ketidakpedulian.

Ada teknik psikologis yang disebut “anchoring.” Duduk di kursi, santai. Ingatlah situasi ketika Anda tidak mempedulikan sesuatu.

Ketidakpedulian adalah emosi yang paling tepat untuk situasi tersebut. Ketidakpedulian akan memberi Anda kendali atas tubuh dan pikiran Anda sendiri. Pada saat yang sama, hal itu tidak akan terlalu bertentangan dengan apa yang terjadi.

Kenali saat-saat ketika Anda tetap acuh tak acuh dan tidak terlibat secara emosional. Anda dapat mengkonsolidasikan keadaan psikologis Anda, misalnya dengan menggunakan isyarat tertentu. Gerakan tersebut harus alami dan tidak terlihat oleh pengamat luar. Dan pada saat yang sama, itu harus “unik”, jika tidak jangkar akan cepat “terhapus”.

Latih relaksasi tubuh dan pernapasan yang benar.

Selama menekankan otot berkontraksi tanpa disengaja. Ketika Anda merasa bahwa situasi konflik sedang muncul, rilekskan tubuh Anda dan perhatikan pernapasan Anda. Telusuri tubuh Anda secara mental dari atas ke bawah, dari atas kepala hingga ujung kaki. Bersantailah sebanyak mungkin (dan pertahankan keadaan ini). Perhatikan pernapasan Anda - napasnya harus halus dan lambat.

Misalnya, Anda dapat bernapas dalam 4 hitungan - tarik napas dalam 4 hitungan, buang napas dalam 4 hitungan. Antara menghirup dan menghembuskan napas, Anda dapat membuat jeda tambahan, juga selama 4 hitungan.

Misalnya, Anda terlambat kerja. Dan apa? Biasanya ini bukan alasan untuk berteriak, tetapi situasi berbeda terjadi. Kamu membuat kesalahan. Berapa kerugian yang ditanggung perusahaan? Sekalipun jumlahnya besar, berteriak tidak akan menyelesaikan masalah. Kita perlu memikirkan bagaimana memperbaiki situasi ini. Seringkali, teriakan manajer selama situasi konflik tidak sebanding dengan kesalahan Anda. Perhatikan ini (milik Anda sendiri, bukan milik manajer Anda). Ketika seorang atasan meneriaki bawahannya, dia ingin menekan kemauan dan kemampuan berpikirnya. Dan juga - untuk menghukum dan mendapatkan kesenangan dengan meninggikan diri sendiri dan mempermalukan orang lain.

Apa yang harus dilakukan jika masalahnya tidak berarti apa-apa, tetapi pada saat yang sama menimbulkan reaksi yang tidak memadai? Strategi untuk menyelesaikan konflik ini mungkin dengan mencoba memaafkan atasan Anda. Dia mungkin memiliki masalah psikologis yang dia keluarkan pada bawahannya. Jika memungkinkan, evaluasi pelanggaran Anda dalam bentuk uang (bahan, waktu, dll.). Ini akan membantu Anda dalam langkah selanjutnya ketika Anda menjawab dengan wajar.

Baca lebih lanjut tentang metode mempelajari dan menyelesaikan konflik di artikel " ".

Perilaku orang yang berbeda dalam situasi konflik berbeda-beda. Kemampuan untuk berperilaku benar dalam situasi seperti itu memungkinkan Anda tidak hanya menyelesaikan masalah dengan cara yang paling konstruktif, tetapi juga menghindari sisa rasa yang tidak menyenangkan dalam jiwa Anda.

Beberapa aturan dan tip akan membantu dalam hal ini.

1. Sikap obyektif terhadap pemicu konflik

Pemrakarsa dianggap sebagai orang yang mengajukan tuntutan, tuntutan, keluhan dan keinginan untuk mengubah orang lain. Tentu saja, tidak ada orang yang suka merasa dituduh. Reaksi alaminya adalah keinginan untuk melawan “penyerang”. Reaksi ini adalah salah satu kesalahannya.

Tanpa memperhitungkan orang-orang dengan gangguan jiwa, sifat suka bertengkar dan berubah-ubah, penghasut seringkali memiliki alasan yang spesifik dan dapat dibenarkan untuk menyelesaikan kontradiksi yang timbul.

Oleh karena itu, sangat penting untuk mendengarkan lawan bicara dengan tenang dan ramah, tanpa berusaha menghakimi atau memarahi. Ini akan memberikan peluang bagus untuk menenangkan emosi yang mengamuk dan memulai kompromi yang menyenangkan bagi kedua belah pihak. Jika Anda berperilaku seperti ini dalam situasi konflik, ini akan membantu mencegahnya.

2. Jangan mengalihkan perhatian dari topik utama ke topik lain

Sebaiknya diskusikan hanya subjek awal konflik, tanpa mengingat semua kekurangan lawan bicaranya. Ini adalah pendekatan bisnis yang harus diterapkan dalam hubungan perkawinan, kemitraan, keluarga atau persahabatan. Jika tidak, Anda bisa terjebak dalam saling tuduh, hinaan, dan lelucon. Inti dari konflik tersebut sama sekali tidak terlihat. Dan mengambil keputusan yang logis menjadi tidak realistis, karena tidak jelas apa sebenarnya yang harus diselesaikan dari masalah yang muncul - ini bukanlah cara berperilaku dalam situasi konflik.

Contoh: sepasang kekasih hidup bersama. Pada satu titik, gadis itu memutuskan untuk mengajukan keluhan kepada pria itu bahwa dia lelah karena dialah satu-satunya yang mencuci segunung piring di apartemen mereka. Setelah itu, suaminya melanjutkan bahwa suaminya tidak melakukan apa-apa, meski terkadang dia bisa menyedot debu karpet, membeli bahan makanan, dan mengajak anjing jalan-jalan.

Apa jawabannya? Kemungkinan besar, pria itu akan mulai membela diri, mengungkapkan keluhannya. Lagi pula, sang kekasih mengaburkan garis besar topik utama pembicaraan. Situasi seperti itu berkembang menjadi pertengkaran dangkal dengan pertukaran “sopan santun”, setelah itu tidak ada solusi tunggal, dan orang-orang tidak berbicara satu sama lain sepanjang hari.

Untuk menghindari situasi konflik seperti itu, Anda perlu merumuskan dengan jelas inti permasalahannya, tidak meninggalkannya dan tidak membiarkan lawan bicara Anda melakukannya.

3. Kata-kata positif

Pemrakarsa konflik harus menyadari semua akibat dari situasi tersebut, hanya bergantung pada perkataan dan tindakannya. Penting untuk menghitung semua pro dan kontra. Mungkin saraf yang tegang dan masalah dalam berkomunikasi dengan seseorang tidak layak hanya meneriakkan sesuatu secara agresif.

Contoh: seorang ibu pulang kerja, sangat ingin menyelesaikan laporan, dan putranya mendengarkan musik terlalu keras, sehingga sulit berkonsentrasi. Ada kebutuhan khusus yang dapat dipenuhi dengan berbagai cara. Ungkapan “Matikan musik” menyiratkan kemenangan salah satu pihak dan suasana hati yang rusak bagi pihak lain.

Pada saat yang sama, tidak jelas apakah kehadiran musik atau volumenya mengganggu. Solusi optimal yang memenuhi keduanya mungkin dengan menurunkan volume atau menggunakan headphone.

4. Pelepasan emosi

Jika poin-poin sebelumnya relatif mudah untuk diselesaikan, maka Anda harus mengerjakan nada Anda sendiri.

Wajar jika ketika memilah hubungan dalam situasi konflik, pihak-pihak yang berkonflik mengalami ketegangan. Sebagian besar tanggapannya bersifat kategoris dan menuntut. Seseorang yang menyuarakan keluhannya dengan berteriak atau meninggikan suaranya, dan tidak berhati-hati dengan ekspresi yang digunakannya, berisiko menyinggung perasaan orang lain. Dan hal ini dapat dengan mudah menimbulkan konflik jangka panjang.

Jika Anda mengendalikan diri, memilih kata-kata yang bermakna tetapi tidak menyinggung, mengucapkan semuanya dengan perlahan dan tenang, lawan bicara Anda akan lebih memahami alasan ketidakpuasan Anda. Dan konflik itu sendiri tidak akan mencapai skala universal. Jika Anda berperilaku seperti ini dalam situasi konflik, ini akan membantu mengurangi konsekuensinya seminimal mungkin.

5. Jangan bersifat pribadi

Setiap orang, sampai batas tertentu, adalah anak-anak. Dan pada saat kepribadian seseorang dihina, batin anak-anaknya memberontak. Oleh karena itu, tidak ada perselisihan yang lebih dari sekadar memperjelas masalah tertentu. Anda dapat mendiskusikan detail hubungan, tindakan itu sendiri, tetapi Anda tidak dapat mendiskusikan orang itu sendiri, kualitasnya, temperamennya, dan perasaannya. Jika tidak, permusuhan tidak dapat dihindari - beginilah reaksi seorang anak, marah karena mereka tidak mencintainya apa adanya dan ingin mengubahnya.

Ada banyak situasi dalam kehidupan bisnis atau keluarga. Namun, masalah bisnis diselesaikan lebih cepat dan efisien. Hal ini dijelaskan oleh fakta bahwa tindakan seseorang dikritik tanpa mempengaruhi kualitas pribadinya. Bagaimanapun, upaya untuk mengubah sikap, temperamen, kebiasaan dan kebutuhan pasti akan gagal. Tapi selalu mungkin untuk menemukan kompromi dengan orang itu sendiri.

Aturan-aturan ini akan membantu Anda berperilaku benar dalam situasi konflik, menemukan saling pengertian di antara orang-orang, dan menghilangkan kemungkinan “membesarnya” konflik dalam kehidupan pribadi atau sosial Anda. Lagi pula, akan selalu ada orang yang tidak puas atau agresif, dan tidak ada gunanya merusak suasana hati Anda!