konfliktna osobnost. Konfliktna osobnost: karakteristike ponašanja. Osobine karaktera konfliktne ličnosti

Pozdrav dragi čitatelji! Mislim da svi imaju poznanike koji ne mogu živjeti dan bez skandala. U pravilu su nečim nezadovoljni i neće propustiti priliku da se svađaju s drugima.

Je li konfliktna osoba specifična osobnost ili neka vrsta psihičkog poremećaja? U ovom članku pokušat ćemo odgovoriti na ovo pitanje.

Također ćete naučiti što psihologija povezuje s ovim konceptom u identificiranju uzroka i koje vrste sukoba ljudi postoje, kao i nešto o tome koje strategije koriste.

Strah od četiri vrste

Naravno, mnogi psiholozi drugačije gledaju na uzroke sukoba i identificiraju vlastite modele. U ovom članku želio bih citirati jednu od njih, koju je razvio psiholog Bill Eddy.

Komunikacija s konfliktnim ljudima je najčešće vrlo teška, po mom mišljenju, razumijevanje je jedan od ključeva mirnije takve osobnosti. Prema Billu Eddyju, postoje četiri vrste straha, koji u čovjeku izazivaju sukobe – strah od neprimjećenosti, poniženja, napuštenosti i strah od pada pod tuđi pritisak.

Razgovarajmo malo više o svakom od njih. Neki ljudi vole pažnju i spremni su je dobiti na bilo koji način. Ipak, naviknu se na činjenicu da svađa, skandal ili obračun tjera majku da odustane od svega i komunicira. Oni ne poznaju drugi model, pa ga stoga već dugo koriste

Postoji i kategorija ljudi koji stalno razmišljaju o manipulaciji i brinu se da će ih natjerati na nešto neobično za njih, nešto što nisu htjeli. Ne razmišljaju o detaljima i činjenicama, ako je preporuka došla izvana, to im a priori ne odgovara.

Ako nađete u sebi neke strahove koji su karakteristični za konfliktne ljude, mogu savjetovati Victoria Isaeva „Kako zaštititi svoje interese. 49 jednostavnih pravila.

Pa, prijeđimo sada na same osobnosti i njihovo ponašanje.

Tipovi osobnosti

Prva vrsta konfliktne osobnosti je demonstrativna. Nikada se neće složiti da su oni sami postali uzrok spora, ali svaku sitnu insinuaciju mogu pretvoriti u pravi skandal. I oni nemaju. Uvijek se drže samouvjereno, spremni su hrabro braniti svoju nevinost i nastoje dominirati svime. Najčešće se svaki skandal kod takvih ljudi događa u javnosti. Potrebna im je pažnja javnosti.

Ako pročitate moj članak o tome, onda i sami možete razumjeti što znači kruta vrsta konfliktne osobnosti. U svakoj situaciji takvi se drže i ne mogu ni priznati pomisao da je druga osoba u pravu. Donekle mogu sa žaljenjem, boli, pa čak i ljutnjom percipirati alternativni sud, a nakon svađe dugo ne komuniciraju s protivnikom.

Neki ljudi ne mogu. Previše su agresivni i nepredvidivi. Ljudi oko sebe boje se ulaziti u polemiku s takvim ljudima i često pokušavaju izbjeći ne samo nesporazume, već i bilo koje druge sastanke. Ovaj tip se naziva nekontroliranim.

Niti jedna osoba neće imati sumnje i pitanje kako odrediti ultrapreciznu vrstu konfliktne osobnosti: takve ljude odlikuje želja da slijede pravila. se rađa iz želje i da stvari rade ispravno. Otuda dolazi kontroverza.

Ponekad se, čini se, potpuno bezopasna osoba, stalno nađe u središtu skandala. To ukazuje na tip bez sukoba. Lako promijeni mišljenje, svoju ispravnost. Ljudi oko sebe to mogu koristiti, a sama osoba, kao nehotice, zna što reći kako bi oko njega izbio skandal. Nije zadovoljan time i ne razumije kako i zašto mu se to stalno događa.

Mogu preporučiti knjigu "Sukobi na djelu" Joan Goldsmith, koji će vas naučiti pronaći zajednički jezik sa svakim klijentom ili kolegom, čak i ako stalno izaziva skandale.

Knjiga bi vas također mogla zanimati "Kako naučiti izvući korist iz sukoba" Oksane Sergejeve.

To je sve za mene. Ne zaboravite se pretplatiti na newsletter. Vidimo se opet.

Detalji izrađeni: 24.11.2015 10:24

Postoje ljudi s kojima svaki put komunikacija postaje test snage i otpornosti na stres, a pažljiva priprema i pokušaji vođenja konstruktivnog dijaloga svode se na sukob. Dobro je kada je moguće ograničiti komunikaciju s konfliktnim osobama, ali ako to nije moguće, onda svakako trebate razumjeti s kakvom se vrstom konfliktne osobnosti imate i kako se zaštititi od negativnog utjecaja te osobe.

Ispod su glavne vrste osobnosti, njihove karakteristike ponašanja, kao i načini suprotstavljanja njima.

Demonstrativan tip ličnosti

Želi biti u centru pažnje. Voli izgledati dobro u očima drugih. Njegov odnos prema ljudima ovisi o tome kako se prema njemu ponašaju. Lako mu se daju površni sukobi, divi se njegovoj patnji i izdržljivosti. Dobro se prilagođava raznim situacijama. Racionalno ponašanje je slabo izraženo.

Postoji emocionalno ponašanje. Planiranje aktivnosti se provodi situacijsko i loše se provodi. Izbjegava mukotrpan, sustavan rad. Ne izbjegava sukobe, dobro se osjeća u situaciji konfliktne interakcije.

Kako se suprotstaviti:

Ignoriranje ovakvog ponašanja
Prenesite adekvatan, koristan rad
Izolirati

Kruti tip ličnosti

Sumnjivo. Izravan i nefleksibilan. Ima visoko samopoštovanje. Stalno zahtijeva potvrdu vlastitog značaja. Često ne uzima u obzir promjene situacije i okolnosti, s velikim poteškoćama prihvaća stajalište drugih, ne uzima u obzir njihovo mišljenje. Izražavanje neprijateljstva od strane drugih doživljava se kao uvreda. Manje kritičan prema njegovim postupcima.

Bolno osjetljiv, pretjerano osjetljiv na imaginarne ili stvarne nepravde.

Kako se suprotstaviti:

Interakcija putem dokumenata (poslovne obveze, pravila itd.)
Objašnjenje pravila, njihova nužnost
Ako nema određenog statusa, dajte ga
Uklonite strah od bilo kakvih promjena (objasnite da nije strašno)

Nekontrolirani tip osobnosti

Impulsivan, nema samokontrole. Razlikuje se u loše predvidljivom ponašanju, često se ponaša prkosno, agresivno. Možda ne obraća pažnju na općeprihvaćene norme komunikacije. Karakterizira ga visoka razina potraživanja. Nije samokritičan. U neuspjesima, nevoljama sklon je kriviti druge. Ne može kompetentno planirati aktivnosti, dosljedno provoditi planove.

Sposobnost povezivanja svojih postupaka s ciljevima i okolnostima nije dovoljno razvijena. Lekcije naučene iz prošlih iskustava.

Kako se suprotstaviti:

Nemojte dati reakciju koju čeka (strah, strah, agresija), već dajte suprotnu, neočekivanu - hladnoću, smirenost
Nedostatak iste emocionalne reakcije kao kod njega (takvi su ljudi iznimno osjetljivi na to kako reagirate, važan im je vaš strah, ogorčenje itd.)
Smisao za humor - takvi se ljudi boje biti smiješni

Super precizan tip ličnosti

Pedantan u pogledu posla. Postavlja visoke zahtjeve prema sebi i drugima, ostavljajući dojam gnjidova. Ima povećanu anksioznost. Previše osjetljiv na detalje. Sklon je pridavati neprimjerenu važnost primjedbama drugih. Može prekinuti odnose s prijateljima zbog prividne ljutnje. On pati od sebe, doživljava svoje pogrešne proračune, neuspjehe, ponekad plaća bolestima (nesanica, glavobolja itd.). Suzdržan u vanjskim, osobito emocionalnim manifestacijama. Slabo osjeća prave odnose u grupi.

Kako se suprotstaviti:

Nemoguće je dati moć, kontrolu nad drugim ljudima – to prestaje.
Možete dati zadatak s fokusom na temu - na primjer, odgovorna osoba za časopis itd.
Takvi izvlače zaključke iz situacije, pa čak i previše pretjerani
Objašnjenje: “Ne postoji dobro i loše, postoji izlaz iz situacije…”; "Nisi uspio, ali si nešto naučio..."
Ovi ljudi imaju problema s varijabilnosti.

Tip osobnosti bez sukoba

Nestabilna ocjena u mišljenjima. Unutrašnjost nedosljedna. Ima blagu sugestibilnost. Ovisi o mišljenjima drugih. Karakteristična je neka nedosljednost u ponašanju. Fokusira se na trenutni uspjeh u situacijama. Ne vidi dovoljno dobro budućnost. Previše željan kompromisa.

Nema dovoljno snage volje. Gotovo ne razmišlja o uzrocima i posljedicama postupaka kako svojih tako i onih oko sebe.

Kako se suprotstaviti:

poslati na
objasniti norme ponašanja u sukobu

Tip osobnosti "tenk"

Nepristojna, neceremonična osoba, koja ide na kršenje, prezire suptilnosti odnosa i tuđe osjećaje. Sebičan i samopravedan. Smatra da bi mu drugi trebali ustupiti mjesto. Ne voli kad netko dovodi u pitanje njegovu ispravnost. Zaokupljen svojim autoritetom. Bolno sebičan. Čuvajte se šala koje imaju nešto zajedničko sa trenutnom situacijom. U svakoj šali vidi skriveni napad na njegovu osobnost i dostojanstvo.

Pokušaji da se s njim razgovara o njegovom odnosu prema ljudima (s nadom da će nešto ispraviti) bit će uzaludni. Bez iznimke, sve vaše tvrdnje pripisivat će se vašem lošem karakteru – uostalom, s njim se slažu mnogi s kojima komunicira.

Takva osoba je usmjerena na posao, ljudi su mu alat

Kako se suprotstaviti:

Od "Tenka" se nije lako braniti, druge je također jako teško zaštititi - ipak će naći koga pod sobom zgnječiti.

Olako sa svojim gledištem.
Bogatstvo argumentacije i nemaju nikakvu vrijednost i neće dati nikakav učinak.
Ako počnu otvoreno vrijeđanje, recite da ne namjeravate nastaviti razgovor jer je "Tank" prekršio pravila pristojnosti. Možete napraviti neke ustupke, ali u glavnom morate ostati pri svome, bez prigovora, optužbi, kidanja maski.

Posebno je teško odoljeti takvim ljudima tamo gdje je jak duh totalitarizma, gdje je raširen pritisak u međuljudskim odnosima.

Tip osobnosti "pijavica"

"Pijavica" ne govori gadne stvari, ne grdi i ne vrijeđa, ne optužuje izravno ništa, ali nakon komunikacije s njim, njegovo zdravstveno stanje se pogoršava, raspoloženje se smanjuje ili se pojavljuje osjećaj umora, teže ga je usmjeri svoje misli u pravom smjeru. Ne smatra da stvara probleme sugovorniku, daje mu društvo i sam sebi je zahvalan što je preuzeo inicijativu u komunikaciji. Ako je trom i šutljiv, onda je i dalje zadovoljan sobom, svi bi trebali cijeniti da puno oprašta. Zna povezati sugovornika sa svojim problemima i tjera ga na negativne emocije.

Kako se suprotstaviti:

Na kraju razgovora trebate reći "Pijavici" o svojim osjećajima, stanju, o tome kako se to promijenilo tijekom komunikacije. Bez osude i prijekora, opišite mu što vam se događa, kako se osjećate.

Tip ličnosti "Voda"

Takva osoba ostavlja dojam ugodne i popustljive. On je susretljiv i susretljiv. Ugodno je na početku interakcije s njim. Ali tada se često javljaju problemi: “Vata” ne ispuni obećanje, pristane obaviti neki posao i ne obavi ga. Ovaj tip stalno ima nepredviđene okolnosti koje ometaju ispunjenje obećanja. O takvim okolnostima ne smatra potrebnim govoriti na vrijeme.

Kako se suprotstaviti:

S njim je prilično teško temeljito razjasniti odnose, jer se u svemu slaže. U takvom razgovoru možete se osjećati neugodno kada morate predbaciti naizgled dobronamjernu i susretljivu osobu. Ipak, treba se sjetiti nekoliko njegovih postupaka i pokazati mu da su riječi predaleko od djela.

Tip osobnosti "Tužitelj"

Za njega je cijeli svijet pun budala, nitkova i klošara. Ali on ne kritizira svjetski poredak, već sasvim konkretne ljude: susjede, vozače autobusa, prodavače, liječnike, kolege, šefove, državne službenike... Kritizira s entuzijazmom, žarom, poznavanjem materije, činjenicama, zaključcima i zaključci. On ima svoje jasne sudove o tome tko kako treba živjeti i raditi. Ako pokušate prekinuti beskrajni optužujući govor, najvjerojatnije neće biti agresije. Postat će lagana iritacija: ili zbog vašeg, naravno, nesposobnog pokušaja da optužite boljeg od njega, ili zbog "vaše kratkovidnosti" i uzaludnog pokušaja da nekoga opravdate.

Kako se suprotstaviti:

"Optužitelj" je vođen strastvenom željom da progovori i bude saslušan. Pokušaj ga srušiti je beskorisan, ne zaboravlja riječi svoje pjesme. Naravno, prava glazba je ugodnija za uši. Ali što učiniti? Također možete naučiti poslovati uz glazbu optužujućih govora.

Obično se nakon jednog ili dva sata neumornog otkrivanja istine “optužitelj” osjeća bolje, a onda se može prekinuti, razgovor se može odvesti u drugom smjeru. Samo nemojte pokušavati jasno dati do znanja čak i malim nagovještajem da je u nečemu u krivu ili vam se činilo da nije iznio sve argumente. Ponovit će još dva-tri puta. Tada ćete morati pričekati najmanje tri sata na sljedeću stanku u govoru.

Sveznajući tip ličnosti

Stalno prekida, omalovažava ono što ste rekli i na sve moguće načine ističe svoju superiornost u kompetenciji i svoju zauzetost.

Kako se suprotstaviti:

Tip osobnosti "pesimist"

Može stvoriti mnogo poteškoća. Vrijedno je pažljivo razmotriti njegove kritičke primjedbe, jer. često imaju racionalnu vezu.

Kako se suprotstaviti:

Pesimistu se mora dati vremena da razmisli, složi se sa svojim zabrinutostima, pa čak i preuveliča poteškoće koje vidi. Korisno je preduhitriti pesimista u negativnim izjavama, pronaći nešto korisno u njegovoj poziciji. Najvjerojatnije će tada postati vaš saveznik.

"Pasivno-agresivni" tip ličnosti

Ne prigovara i ne opire se, otvoreno, već nastoji ostvariti svoje ciljeve na račun drugih. Njegov neprijateljski stav povremeno se očituje na neki način, ali ga je prilično teško dovesti u čistu vodu. Na primjer, može obaviti posao samo na pola puta, pogrešno, u krivo vrijeme ili nemarno. Za to će uvijek naći sasvim logična, pseudo-razumna objašnjenja, poput: „Nisam znao“, „Zaboravio sam“. Pasivno-agresivna osoba izvana često pokazuje spremnost na suradnju i čak nudi svoju pomoć. Međutim, u stvarnosti, sve završava neobavljanjem posla.

Kako se suprotstaviti:

Ako je moguće, najbolje je ne družiti se s takvim ljudima, ili se barem ne oslanjati na njih za neke važne zadatke. Važno je ne uzimati njihove trikove k srcu, ne pokazivati bijes i razočaranje prema van - upravo to je dobitak koji oni traže.

Ako imate posla s “pasivno-agresivnom” osobom, pobrinite se da zapiše točno ono što se od nje očekuje. Idealno, ako kopiju obveze zadržite za sebe, kako biste mu je kasnije mogli predočiti. Jasno mu ocrtajte značajne posljedice za njega ako ne izvrši ovaj zadatak. Kontrolirajte napredak neispunjavanja obećanja. Vrlo je važno kontrolirati se i ne tvrditi sve dok osoba ovog tipa ne učini ništa loše, a ne "programirati" je na neuspjeh. Ako naiđete na pasivno-agresivnog tipa koji vam prakticira šaputanje iza leđa, onda je najvažnije otkriti ga, “otkriti” i pritom zadržati hladnu glavu. Jak je samo sjedeći u "grmlju". Pitajte ga izravno, možda u prisutnosti drugih, pitanja čime je nezadovoljan, što želi. Najvjerojatnije je zbunjen i zbunjen.

"Previše fleksibilan" tip osobnosti

Može izgledati vrlo slično pasivno-agresivnom po tome što se slaže sa svime. Štoviše, on ustrajno nudi svoju pomoć, ali ne čini gotovo ništa. Pozivajući se na zagušenje i druge okolnosti. Pritom je sklon uvrijediti odgovor na opasku koju mu je ovom prilikom uputila, jer. misli da je želio pomoći iz čista srca, ali njegov čisti poriv nije bio cijenjen. Najčešće je to osoba koja želi svima ugoditi, a ne vidi drugi način osim da bude korisna.

Kako se suprotstaviti:

U ophođenju s takvom osobom važno je provjeriti njegova obećanja o stvarnosti, precizirati rokove, potaknuti njegovu iskrenost u izražavanju sumnje u mogućnost provedbe određenih planova, uzimajući u obzir sve okolnosti. Morate izraziti svoje suosjećanje s njim. Stvorite za njega okruženje emocionalnog prihvaćanja, bez obzira što radi. To će mu dati priliku da odahne i ne traži važnu uslugu na tako neproduktivan način kao što vježba.

Konfliktne situacije su uobičajene pojave u svakodnevnom životu koje se ponekad ne mogu izbjeći. Uzroci sukoba su različiti, objektivni i subjektivni. Psiholozi su identificirali glavne vrste konfliktnih osobnosti, klasificirajući načine na koje sukobi nastaju, njihovu prirodu i tijek.

Sredinom 20. stoljeća psihologija sukoba se javlja kao samostalan smjer. Osnova ovog smjera bila su dva suprotstavljena stajališta o sukobu, koja su nastala u antici:

Učenjima Platona i Aristotela, oni sukob smatraju samo negativnom pojavom, koja koči razvoj pojedinca i naraštaja.
Heraklitova ideja je suprotna po svom značenju: on vjeruje da sukob mišljenja i interesa djeluje kao izvor razvoja.

U modernoj psihologiji ta mišljenja nalaze zajednički jezik. U djelima ruskih psihologa, sukob se razmatra kao proces koji ima i konstruktivnu i destruktivnu funkciju u različitim fazama razvoja i za različite sudionike.

Opći opis

Svrha članka je razmotriti vrste konfliktnih osobnosti koje generiraju i izazivaju kontroverzne situacije te dati preporuke za interakciju s njima.

Što je sukob? Riječ je o osobinama osobnosti koje određuju vjerojatnost ulaska osobe u situaciju spora, bez obzira na objektivni razlog.

Najjednostavnija tipologija sukobljenih osobnosti opisuje konfliktne ljude i situacije koje oni izazivaju:

Situacijsko-konfliktne osobnosti. Konflikt za ljude ovog tipa nije temeljna crta osobnosti, već posljedice određene situacije, kada nema drugog izlaza osim ulaska u konfliktni odnos - to su neuspjesi u životu, nevolje, razočaranja koji povećavaju razinu sukob kao sredstvo unutarnje zaštite. Ličnost situacijsko-konfliktna sposobna je adekvatno procijeniti situaciju, kontrolirati se i čuti druge. Njihova razina sukoba se smanjuje kada se okolnosti normaliziraju.

Za trajno konfliktne pojedince sukob je svojstvo njihovog karaktera koje se očituje u vanjskom svijetu. Takvi ljudi svojim ponašanjem izazivaju sporove i sukobe, kvare odnose. Zovu se "konfliktna osobnost".

Razina njihovog sukoba određena je sljedećim parametrima:

psihološki (temperament, sklonost agresiji, psihička stabilnost, karakteristike emocionalnog stanja, stavovi i vrijednosti, odnos prema sugovorniku);
društveni (životni uvjeti, značajke profesionalne djelatnosti, kulturna razina, društveno okruženje).

U psihologiji se razlikuju sljedeće vrste konfliktnih osobnosti:

Demonstrativni tip

Ovaj tip karakterizira želja da bude u centru pažnje, važno mu je što drugi misle o njemu, kako izgleda u njihovim očima. Odnos prema drugima određuje tko je on za njih. Ako mu se netko divi, ova osoba je vrijedna pažnje, ako ne, ocjena pada. Demonstrativni ljudi su emotivni i često djeluju bez razmišljanja, planiranje nije njihova jača strana. Skloni su različitosti u poslu, slabo se snalaze s mukotrpnim radom koji zahtijeva usredotočenost na detalje.

Demonstrativni tip osobnosti je prilagodljiv, lako se prilagođava novim situacijama i ne zadržava se na prošlosti. Takvi ljudi ne prolaze mimo konfliktnih situacija - ugodna im je egzistencija sudjelovati u procesu sređivanja odnosa! Pritom se ne smatraju pokretačima i raspirivačima sukoba. Za njih je važna svaka prilika da pokažu vlastitu važnost.

Kruti tip

Kruti tip karakterizira čvrstina u svemu što radi. Prije nego što takva osoba donese zaključke, razmislit će o problemu i saslušati svoje protivnike, a o svemu ima svoje mišljenje za koje nije potreban dokaz. Takvi ljudi imaju visoko mišljenje o sebi – ako se s tim ne slažu, doživljavaju to kao osobnu uvredu. Nisu fleksibilni, teško se prilagođavaju promjenama, konzervativni.

Konfliktna osobnost rigidnog tipa previše je izravna, koja nastoji povrijediti i uvrijediti bližnje, a prvi se pomiriti poistovjećuje se s ponižavanjem vlastitog dostojanstva. Ljudi se često sumnjiče za neiskrenost, a to stvara dodatne probleme u odnosima. Međutim, nitko bolji od ovog tipa neće se moći nositi s analitičkim aktivnostima - u bilo kojem sporu ili interakciji, uloga vodećeg analitičara će pripasti njemu.

Super precizan tip

Većina anksioznih ljudi je ovog tipa – zabrinuti su da možda neće ispuniti zahtjeve menadžmenta, kolega, voljenih osoba. Ovi ljudi mogu osjećati sram za druge, uznemiruju ih "neidealnost" svijeta. U isto vrijeme, emocije suzdržavaju - neće svaka osoba razumjeti što se krije iza vanjske smirenosti ultra-preciznog tipa. Njihov glavni plus je pažnja prema detaljima, pedantnost u radu, "provjeri sedam puta - izreži jednom" - riječ je o njima. Zbog perfekcionizma, ova vrsta konfliktne osobnosti sklonija je psihosomatskim bolestima od ostalih.

Neupravljani tip

Teško je predvidjeti ponašanje ove vrste ličnosti. Impulzivni su, teška je samokontrola. Nedosljedno - stajalište se mijenja nekoliko puta tijekom dijaloga. Mogu djelovati agresivno, ignorirajući općeprihvaćene norme ponašanja u društvu. Važno je da se cijeni njihovo mišljenje. Ako su u krivu, radije okrivljuju druge. Planiranje svojih akcija je težak zadatak. Takva osoba djeluje prema situaciji i intuitivno.

Vrsta bez sukoba:

Takve ljude rijetko susrećete u sporu - oni ne vole biti u središtu obračuna. A ako se nađu u nekoj kontroverznoj situaciji, radije ostaju po strani, promatrajući razvoj događaja izdaleka. Čekaju jer im je bitno mišljenje većine, ljudima bezkonfliktnog tipa ugodnije je pratiti gomilu, a ne brane svoje mišljenje ili mišljenje manjine. Nedosljedan, loš vid. No, nitko osim njih ne može se bolje nositi s traženjem kompromisa u sporu.

Što učiniti ako se suočite s konfliktnom osobnošću?

U interakciji s konfliktnim osobnostima, psiholozi preporučuju pridržavanje osnovnih načela:

morate razumjeti da konfliktna osobnost svojim postupcima zadovoljava potrebe i potrebe povezane s osobnim gubicima i neuspjesima;
upravljajte vlastitim emocijama i izbjegavajte grubost ili uvrede;
dati priliku za izbacivanje emocija sukobljenoj osobi;
ne uzimajte osobno neugodne riječi ili nedostojno ponašanje ove osobe;
ostanite mirni i pokažite istinski interes.

Osnovni principi ponašanja

Ako ste upoznati s tipologijom konfliktnih osobnosti, imate znanja o specifičnostima razmišljanja i percepcije konfliktnih ljudi, tada će vam biti puno lakše djelovati u konfliktnoj situaciji:

Za demonstrativnog tipa važno je pokazati da mu se divite, dati par komplimenata, pažljivo saslušati. Izrazite svoje stajalište na način da steknete dojam da je to njegova ideja, a vi je samo podržavate.
Za krute tipove važna je dubina razumijevanja problema - stoga u dijalog s takvim ljudima ulazite samo naoružani dubokim znanjem o biti pitanja o kojem se raspravlja. U razgovoru obratite pozornost na prevladavajuće stereotipe - "prihvaćeno je", "koristili su ga preci", "provjereno stoljećima". Budite iskreni i ne pokušavajte prevariti - tada će biti gotovo nemoguće dokazati čistoću vaših misli.
U sporu s osobom ultra-preciznog tipa, prije svega, važno je

U brakorazvodnim postupcima često se čuju uvrede na račun "bivšeg", uključujući i prijetnje. Ali vidimo li to tako? To će vam pomoći pronaći psihologiju.

U novije vrijeme, prije 50-ak godina, konfliktologija se pojavila na spoju mnogih znanosti, a prije svega dviju – psihologije i sociologije. Naravno, ne može se reći da ova znanost prije nije postojala, ali kao samostalna pojava, konfliktologija se pojavila tek 50-ih godina XX. stoljeća i izvorno se zvala “sociologija sukoba”. Ovaj naziv pojavio se u vezi s djelima A. Kosera - "Funkcije društvenih sukoba" i R. Dahrendorfa - "Društvene klase i klasni sukobi u industrijskom društvu". Nadalje, zahvaljujući istraživanjima D. Rapoporta, M. Sheriffa, R. Doza, D. Scotta i drugih, formira se tzv. "psihologija sukoba". Sedamdesetih godina prošlog stoljeća pojavila se potreba za konfliktološkim praksama, psihološkim treninzima usmjerenim na podučavanje ponašanja u konfliktnoj interakciji. Pojavljuje se metodologija POIR (Gradual and Reciprocal Initiatives for Detention) koja je neophodna za rješavanje međunarodnih sukoba.

U studijama D. Scotta, S. i G. Bowera, G. Kelmana metode rješavanja sukoba zauzimaju posebno mjesto, au Sjedinjenim Državama, kada se razvijaju pregovaračke tehnologije uz sudjelovanje posrednika - posrednik, postoje čak i obrazovne ustanove za obuku takvih stručnjaka. U to vrijeme postaje poznata harvardska metoda "principijelnih pregovora" W. Ureya i R. Fishera.

Budući da je glavni i interes upravo sukob: uzroci njegovog nastanka, vrste, mogući načini njegovog rješavanja, onda on postaje središnja tema konfliktologije. Često se prije sukoba smatralo prednošću izvana, t.j. sa stajališta društvene skupine ili konfliktne situacije. No, danas to ne postaje sve važnije, jer ne žele i ne mogu svi slijediti metode rješavanja sukoba. Svakim danom u društvu se sve više pojavljuju takozvane konfliktne ličnosti koje se jasno ističu u skupini. A psihologija i konfliktologija suočene su sa zadatkom razumjeti što su konfliktne osobnosti, koji su razlozi njihovog formiranja i mogu li se prilagoditi u društvu.

Koga se naziva konfliktnom osobom?

Za daljnji opis sukobljenih osobnosti potrebno je razumjeti terminologiju. Sukob (od lat konfliktus) je 1) Stanje nezadovoljstva osobe bilo kojim okolnostima njezina života, povezano s prisutnošću suprotstavljenih interesa, težnji, potreba koje izazivaju afekte i stresove. 2) Nerazrješiva kontradikcija koja nastaje među ljudima i uzrokovana je nespojivošću njihovih pogleda, interesa, ciljeva, potreba. Ove se definicije razlikuju po kategoriji. Prva je definicija unutarnjeg sukoba, a druga je međuljudski sukob. Međutim, poznato je da je ovo daleko od najšire definicije sukoba, budući da postoje mnoge druge podvrste. Ali svi imaju jednu zajedničku stvar, to sukob je krajnje pogoršanje proturječnosti.

Što reći o osobnosti? V. S. Merlin daje takvu definiciju - holistička, stabilna individualno-osobna i društveno-tipična organizacija ljudske svijesti, koja određuje aktivnu stvaralačku prirodu njegove aktivnosti i ima društvenu vrijednost. Konfliktna osobnost sama po sebi podrazumijeva prisutnost bilo kakvih proturječnosti u svijesti ili podsvijesti osobe, koje aktivno ili pasivno utječu na prirodu njenog ponašanja.

Prije upisivanja osobnosti potrebno je razumjeti podrijetlo i razloge nastanka takve.

Formiranje konfliktne osobnosti

Budući da je uloga sukoba u formiranju i proučavanju osobnosti vrlo velika, mnogi psiholozi smatrali su potrebnim, na ovaj ili onaj način, u svojim radovima odraziti svoj stav prema sukobu. Z. Freud je prvi predložio razmatranje sukoba kao intrapsihičkog fenomena. Tvrdio je da je vanjski sukob rezultat nedosljednosti prirode samog čovjeka. U svojim je spisima opisao sukob uglavnom između "ja" i "toga". "To" je instinkt, nesvjesna komponenta osobe. “To” su biološke potrebe osobe koje moraju biti zadovoljene cijelo vrijeme, inače je sukob s “ja” neizbježan. "Ja" je komponenta koja kontrolira svjesne radnje. No, prema Freudovoj teoriji, postoji i treća komponenta - "Super-ja", naziva se i "Idealno ja". Zatim, dok se nalazi između dvije vatre, "ja" pati od sve tri prijetnje: vanjskog svijeta, ozbiljnosti "Super-ja" i libida "Toga". Stalni sukob i proturječje triju "ja" u osobi je dinamičan unutarnji sukob, koji se ogleda u vanjskom ponašanju osobe.

K. Jung u svojim djelima "Sukob dječje duše" tvrdio je da se daljnja neuroza osobe i težina prilagodbe ljudima formiraju u djetinjstvu. Naglasio je važnost učenja djeteta razumijevanju i važnost razmišljanja za rješavanje unutarnjih duhovnih sukoba. A svaka obmana ili zanemarivanje od strane odraslih može dodatno dovesti dijete do pogrešnih zaključaka, koji naknadno otežavaju percepciju samog sebe.

Karen Horney također je naglasila važnost formiranja osobnosti u djetinjstvu. Također je skovala pojam "bazalna anksioznost" - sveprisutan osjećaj usamljenosti i izolacije u neprijateljskom svijetu. Ovo stanje nastaje ako djetetova potreba za sigurnošću nije u potpunosti zadovoljena. Kao rezultat toga, "bazalna anksioznost" postaje temelj za nastanak konfliktne osobnosti. Uostalom, neurotičar treba više pažnje na sebe, njegova je potreba za ljubavlju i priznanjem puno veća od ostalih. Takva osoba agresivnije reagira ako se nešto ne dogodi onako kako bi želio. Dakle, konfliktna osobnost – prije svega, traži dokaze o svom značaju prema teoriji Karen Horney.

Ovo su samo neke od brojnih teorija o sukobu koji leži u čovjeku. Postoje mnoge druge teorije koje određuju uzroke sukoba, ali nisu sve povezane s sukobom pojedinca.

Različiti psiholozi nude različite klasifikacije sukobljenih osobnosti. Neki nam nude "štetne", "teške", koje se odvijaju i u modernom društvu. Potrebno je znati odgovoriti na ponašanje konfliktne osobnosti ili barem minimalizirati posljedice sukoba. Onaj tko je svjestan je naoružan:

Grubo - "tenk" ne obraća pažnju na nikoga tko mu se nađe na putu, ide naprijed. Ne vidi i ne čuje što mu govorite. Najbolji način za suradnju s njim je da ga uopće ne viđate. Ako se to ipak dogodilo, trebali biste se psihički pripremiti za ovaj sastanak. Glavna stvar je odlučiti što možete, a što ne, unatoč pritisku. U procesu komunikacije treba biti suzdržan, kako izvana tako i iznutra. Bolje ga je prvo saslušati, ispustiti paru i pokušati privući njegovu pažnju na sebe. Ako želite nešto reći, morate to učiniti brzo i jasno, jer pažnja nije najpostojanija karakteristika “tenka”. Pokušajte prekinuti razgovor što je prije moguće.

Postoji i vrsta "nepristojni - vrišti", koji je navikao povisiti ton u svakoj situaciji koja ga uzbuđuje. Najvažnije, pokušajte zadržati miran tempo razgovora, nemojte sami prelaziti na "povišene glasove". Preporučljivo je pokazati suosjećanje i razumijevanje, koliko god je to moguće, kako bi se „vrištar“ smirio.

Vrlo sličan prethodnom tipu "granata»- samo po sebi ostavlja dojam mirne i smirene osobe, ali se u nekom trenutku, sasvim neočekivano, može otkačiti. To se događa u trenutku kada ga napusti osjećaj kontrole nad situacijom, javlja se osjećaj bespomoćnosti. Neka eksplodira. Nakon nekog vremena, uvjeravajući ga da se situacija može ispraviti, vidjet ćete kako se počinje smirivati.

« Uobičajena vriska"- samo ime govori o tipu ličnosti. Ova osoba ne zna rješavati probleme na drugačiji način, nervozna je, viče, nešto dokazuje. Takvi ljudi izvana izgledaju vrlo agresivno, ali u isto vrijeme nisu opasni, pa je vrijedno uzeti krik kao nedostatak i početi percipirati što govori, a ne kako to čini.

Jedan od najdosadnijih tipova je tip « Znam sve". Stalno umanjuje ono što ste rekli, prekida i kritizira. Na svaki način pokušava se uzvisiti, pokazati svoju superiornost, kompetentnost. Težak, ali učinkovit način složiti se s njim u svemu ili barem uzeti u obzir njegovo mišljenje. Beskorisno je raspravljati se s njim, a još više od njega tražiti bilo što ako kaže da je zauzet.

« Pesimista" također stvara mnogo poteškoća. Ako kritizira, onda njegove primjedbe treba shvatiti ozbiljno, mogu se pokazati konstruktivnima. Potrebno je nastojati minimizirati nedostatke o kojima je govorio i zahvaliti mu da se osjeća korisnim. Možda će tada on biti vaš saveznik, a ne opresivni faktor.

Vjeruje se da je tip "pasivno agresivan" jedan je od najtežih. Ne radi ništa otvoreno, ne kritizira i ne opire se. Međutim, ako želi nešto postići, pokušava to učiniti uz pomoć drugih ljudi. No, toliko je tajnovit i oprezan da ga je teško dovesti u čistu vodu. Radovi možda neće biti dovršeni na vrijeme, ne u potpunosti ili neispravno. Istodobno, uvijek postoji mnogo "isprika": nisam znao, zaboravio sam, nije išlo. Pasivno-agresivni ponekad zaista želi djelovati korisnim i nudi svoju pomoć na sve moguće načine. Ali u stvarnosti nije ono što piše. Teško mu je izvršavati zadatke koji su mu dodijeljeni. Nemojte se uzrujati i ne shvaćajte to osobno. Uostalom, vaše emocije su ono što on traži. Ako želite da vam ova osoba bude korisna, morate se pobrinuti da zapiše sve što joj kažete. Također mu je vrijedno opisati posljedice neizvršavanja zadatka, koje će utjecati na njega. Istovremeno, još uvijek morate kontrolirati napredak rada. Glavna stvar je ne postavljati zahtjeve do kraja implementacije. Inače riskirate upasti u intrigu, koju on vješto priprema. Snažan je sve dok ostaje neprimijećen. Čim s njim počnete razgovarati izravno, u prisutnosti drugih, najvjerojatnije će biti zbunjen.

« Super susretljivi" tip je sličan pasivno-agresivnom, također se slaže sa svime. Aktivno će ponuditi svoju pomoć, ali na kraju se gotovo ništa neće učiniti. Pritom će vjerovati da je iskreno želio sve, ali njegov impuls nije bio cijenjen. Želi ugoditi svima, trudi se izgledati korisno. I kao rezultat dobiva toliko obveza da se s njima ne može nositi. Blaga osoba koja ne zna reći "ne". Kao i kod pasivno-agresivnog, kod njega trebate postaviti i razjasniti rokove. Glavna stvar je stvoriti emocionalno povoljnu atmosferu kako bi objektivnije govorio o svojim sposobnostima.

Još nekoliko vrsta sukobljenih osobnosti nadopunit će postojeći popis: Snajper», « Pijavica», « tužitelj"i" Pritužilac»

« Snajperisti” upali su u naše s dosjetkama, bodljama i podsmijehom. Nastoje izazvati nevolje, koristeći spletke, tračeve, prijevare. Često je to zbog nedostatka moći koja bi omogućila otvorenu akciju. Kako se ponašati s njim? Trebali biste razumjeti objekt, utvrditi razloge svog ponašanja. I, pokazujući da ste iznad ovoga, mirno odgovorite na njegove primjedbe. U ovom slučaju, najbolji način je izravan napad. Zahtijevajte da objasni što misli u ovom ili onom slučaju. Međutim, budite oprezni, ako ne dođe do razjašnjenja, postoji mogućnost da će se sakriti i čekati priliku za osvetu.

« Pijavica“Ne optužuje nikoga ni za što, ne vrijeđa i ne bude bezobrazan. No, unatoč tome, nakon komunikacije s njim, raspoloženje može pasti, postoji osjećaj umora, letargije, a vjerojatno i glavobolje. Možda jedino što se može učiniti je reći na kraju razgovora kako se osjećate. Neka priča o svojim iskustvima. Možda ćete zajedno shvatiti što na taj način utječe na vaše stanje.

« tužitelj"izgledati" Znam sve"i" snajper" istovremeno. Stalno kritizira sve: kolege, prijatelje, liječnike, vladu, susjede... Svaki put s entuzijazmom izmišlja nove činjenice. Ako ga želite prekinuti, također ćete pasti pod naletom iritacije. Želi progovoriti i biti saslušan, pa mu dajte ovu priliku. Pokušajte naučiti ignorirati njegove vatrene govore.

Obično " podnositelji pritužbi Postoje dvije vrste: realistični i paranoični. Potonji se stalno žale na nepostojeće okolnosti. Riječi "uvijek" ili "nikad" često se koriste u govoru. Šareno opisuju neuspjehe, žele da ih se sluša u mirnoj atmosferi. Ne morate im dokazivati da su u krivu. Bolje je sve preformulisati svojim riječima i dati im do znanja da su njihovi osjećaji primijećeni. Bolje je prvo saslušati, a zatim pokušati vratiti vrijednost vlastite važnosti. Tada je bolje prekinuti razgovor ili promijeniti temu.

zaključke

Koliko ljudi, toliko osobnosti. Svaki psiholog zna da je bez sukoba nemoguć razvoj osobe, osobnosti. Svatko od nas tijekom života formira ogroman broj nedostataka, ideja, težnji, pogrešaka, obrazaca ponašanja. Ali na kraju, da biste bili u relativnom skladu s drugima, trebali biste naučiti doći do kompromisa unutar sebe i na temelju međuljudskih odnosa.

Do danas postoji mnogo metoda za procjenu vrste sukoba osobnosti, samoprocjene sukoba. Neki povezuju konfliktno ponašanje kao posljedicu odgoja. Kasnije se pojavljuje teorija o temperamentu, sada ljudski živčani sustav govori o sukobu. Razvijeno je puno tehnika za “neutralizaciju” konfliktne osobnosti, ali se ne ističe puno na činjenici da se osobi pomaže da shvati da iritira druge, rijetko mu pokušavaju pomoći. Psiholozi i psihoterapeuti mogu pomoći samo kada im se osoba obrati. To će pomoći ne samo drugima, već i samoj osobi.

Prije nego što prijeđemo na tipologiju sukobljenih osobnosti, treba razmotriti sam pojam “konfliktne osobnosti”. Što karakterizira konfliktnu osobnost? A koje su značajke ponašanja konfliktne ličnosti?

Koncept konfliktne ličnosti

Konfliktna osobnost je osoba koja pokreće i proizvodi povećani broj sukoba. Glavna karakterna osobina takve osobe je, sukladno tome, njezin sukob, koji je određen djelovanjem takvih psiholoških čimbenika kao što su temperament, razina agresivnosti, kompetencija u komunikaciji i emocionalno stanje. Kao i niz društvenih čimbenika, kao što su uvjeti života i djelovanja, okoliš i društveno okruženje, opća razina kulture itd.

Karakteristike konfliktne ličnosti

Konfliktna osobnost često vrlo burno reagira na suprotstavljena mišljenja ili izjave, puno priča, a gotovo svi razgovori s takvom osobom završavaju obračunom, a banalan razgovor s njim može se pretvoriti u žestoku svađu, pa čak i skandal. Konfliktna osobnost u svemu traži razlog za sporove, privlače ga sve vrste spletki i tračeva.

Vrlo često takvu osobu karakteriziraju izbirljivost, skepticizam, agresivnost, negativizam, egocentrizam i druge individualne kvalitete. Štoviše, takva karakterološka obilježja konfliktne ličnosti najvjerojatnije se formiraju na pozadini psihološke traume koju je doživio u prošlosti, a čije su posljedice povlačile za sobom zaštitne oblike ponašanja i manifestacije sukoba.

Vrste konfliktnih osobnosti i njihove karakteristike

Konfliktolozi razlikuju 5 tipova konfliktnih osobnosti i njihovih obrazaca ponašanja:
nekontrolirani tip konfliktne osobnosti, konfliktna osobnost nekonfliktnog tipa, rigidni tip konfliktne osobnosti, konfliktna osobnost ultrapreciznog tipa i konfliktna osobnost demonstrativnog tipa.

Karakteristike konfliktne ličnosti krutog tipa

Sumnjivo. Izravan i nefleksibilan. Ima visoko samopoštovanje. Stalno zahtijeva potvrdu vlastitog značaja. Često ne uzima u obzir promjene situacije i okolnosti. Sukobna osobnost krutog tipa s velikim poteškoćama prihvaća stajalište drugih, bez obzira na njihovo mišljenje.

Izražavanje neprijateljstva od strane drugih doživljava se kao uvreda. Nije kritičan prema njihovim postupcima. Bolno osjetljiv, pretjerano osjetljiv na imaginarne ili stvarne manifestacije nepravde.

Ponašanje konfliktne ličnosti krutog tipa

Kruti tip konfliktne osobnosti može se među ostalima prepoznati po nesposobnosti da sluša i sluša druge, a to se osjeća već od prvih minuta razgovora s takvom osobom. Razumjeti tuđe mišljenje i prihvatiti činjenicu da ono može biti istinito za njega je nešto neobično.

Konfliktna ličnost krutog tipa uvijek govori što mu je na jeziku, ne razmišljajući o tome koliko je to prikladno u danoj situaciji. Ako izrazite stajalište suprotno njegovom mišljenju, vjerojatnije je da će to smatrati uvredom ili razlogom za svađu. Vrlo osvetoljubiva osoba koja ne zna pratiti svoje postupke.

Nekontrolirani tip konfliktne osobnosti i njegov kratak opis

Impulsivan, nema samokontrole. Takvu konfliktnu osobnost karakterizira loše predvidljivo ponašanje, često se ponaša prkosno, agresivno. Možda ne obraća pažnju na općeprihvaćene norme komunikacije. Nekontrolirani tip konfliktne osobnosti karakterizira visoka razina zahtjeva. Nije samokritičan.

Sklon je okrivljavati druge za svoje neuspjehe ili nevolje. Ne može kompetentno planirati aktivnosti, dosljedno provoditi planove. Takva konfliktna osobnost ima nedovoljno razvijenu sposobnost povezivanja svojih postupaka s ciljevima i okolnostima.

Ponašanje konfliktne ličnosti nekontroliranog tipa

Nekontrolirani tip konfliktne osobnosti može se identificirati po takvim karakteristikama ponašanja kao što su: nekontrolirano agresivno ponašanje prema drugima, visoko samopoštovanje, impulzivnost, nepredvidljivost akcija. Sukladno tome, u organizaciji ili timu, s takvom se osobom postupa oprezno, oprezno prema njezinoj agresiji. Stoga je često izoliran, jer ne donosi dobrobit za opću grupnu aktivnost, ne podržava vrijednosti grupe i ciljeve.

Karakteristike konfliktne osobnosti ultrapreciznog tipa

Pažljiv prema svom poslu i odgovornosti. Istovremeno, pedantno postavlja pretjerane zahtjeve kako prema sebi tako i prema onima oko sebe. Začudo, sukobljena osobnost ultra-preciznog tipa ima povećanu anksioznost i pretjerano je osjetljiva na detalje.

Takva osoba sklona je pridavati neprimjerenu važnost primjedbama drugih. A može čak i prekinuti odnose s prijateljima zbog prividne ogorčenosti koja mu je nanesena. Jako je zabrinut zbog svojih pogrešnih proračuna, neuspjeha, ponekad plaća lošim zdravljem (nesanica, glavobolje, neuroze itd.). Suzdržan u vanjskim, osobito emocionalnim manifestacijama.

Ponašanje konfliktne ličnosti ultra-preciznog tipa

Ultra precizan tip konfliktne osobnosti može se odmah prepoznati po izbirljivom ponašanju. Uvijek nastoji biti precizan, skrupulozan, pokušava slijediti svoja jasno utvrđena pravila. Iznimno se brine da se uvijek sve radi savršeno, ponekad čak postane i dosadan perfekcionist. Jako je zabrinut jer možda ne stigne za nešto ili nešto ne učini, izražena je pretjerana točnost, pretjerana osjetljivost i sumnjičavost.

Kratak opis konfliktne osobnosti demonstrativnog tipa

Demonstrativni tip konfliktne osobnosti uvijek nastoji biti u središtu pozornosti. Voli ostaviti dobar dojam na druge. Istovremeno, njegov odnos prema drugima određen je odnosom prema njemu. Takvoj se osobi lako daju površni sukobi. Prkosno pati i divi se njegovoj izdržljivosti. Ovu konfliktnu osobnost karakterizira visoka razina tvrdnji i nesposobnost samokritičnosti.

Konfliktna osobnost demonstrativnog tipa, za razliku od drugih, lako se i dobro prilagođava raznim situacijama, osjeća se ugodno u konfliktnim situacijama. Racionalno ponašanje je slabo izraženo. Planiranje aktivnosti se provodi situacijsko i loše se provodi. U osnovi izbjegava mukotrpan i sustavan rad.

Ponašanje konfliktne ličnosti demonstrativnog tipa

Konflikt je njihov element, u njemu se ne ustručavaju izraziti, ne obazirući se osobito na ton svog govora ili njegovu prikladnost. Iz beznačajnog spora mogu raznijeti cijeli ep. U ozbiljnom sukobu drže se čvrsto, hrabro. Raspoloženje demonstrativnog tipa konfliktne osobnosti određeno je time kako se njihov protivnik odnosi prema samom sukobu.

Demonstrativni tipovi konfliktne osobnosti nikad se ne prepoznaju ni sami po sebi, što je često izvor spora, uvijek pronađu krivce. Takvi ljudi su stalno okruženi javnošću, vole popularnost i pažnju, to im povećava samopoštovanje, zagrijava njihovu taštinu. Nikada ne sjede dugo na jednom mjestu i uvijek su nekamo u žurbi. Takva osoba je impulzivna, ne kontrolira se dovoljno. Razlikuje se u loše predvidljivom ponašanju, često se ponaša prkosno, agresivno. Možda ne obraća pažnju na općeprihvaćene norme komunikacije.

I konačno, konfliktnu osobnost bezkonfliktnog tipa karakterizira

Nestabilna procjena u njihovim uvjerenjima i mišljenjima. Unutrašnjost nedosljedna. Ima blagu sugestibilnost. Ovisi o mišljenjima drugih. Karakteristična je neka nedosljednost u ponašanju. Fokusira se na trenutni uspjeh u situacijama. Ne vidi dovoljno dobro budućnost. Konfliktna osobnost nekonfliktnog tipa nepotrebno teži kompromisu. Nema dovoljno snage volje. Često i ne razmišljaju o uzrocima i posljedicama postupaka kako svojih, tako i onih oko sebe.

Ponašanje ličnosti bez sukoba

Razlikuje se od drugih po tome što na početku bilo koje konfliktne situacije pokušava je izbjeći ili svoju odgovornost za njezin početak prebaciti na nekog drugog. Ovakav tip konfliktne osobnosti je lako sugestibilan, nije ga teško natjerati da se predomisli, jer snažno uzima u obzir mišljenja drugih. On donosi svoje odluke ne gledajući njihove buduće izglede, ne razmišljajući o posljedicama.