Kuidas tulla toime stressiga tööl. Töötempo on liiga kiire. Kuidas saab aru, et kurnatus on saabunud

Stress on tavaline nähtus, mis kaasneb kaasaegse inimesega. Selle mõju võib märkimisväärselt mõjutada töö edukust ja mõnikord ohustada ohutust, sest negatiivsete emotsioonide kogemine nõrgendab tähelepanu märkimisväärselt.

Oluline on teada, kuidas stressiga tööl toime tulla, et töö efektiivsus oleks alati parim.
Selles artiklis me ütleme teile, mis põhjustab stressi, millised võivad olla selle tagajärjed, kuid mis kõige tähtsam, millised meetodid on selle vastu võitlemiseks olemas. Mõned lihtsad näpunäited aitavad teil endaga toime tulla, leevendada stressi ja vältida selle tekkimist.

Miks tööstress tekib

Töökohal stressi põhjustavaid tegureid võib olla mitu. Paljuski sõltub kõik inimese enda tajumisest välismõjust ning ka tema keha võimest kohaneda muutuvate tingimustega. Närvisüsteemi tüüp mõjutab märkimisväärselt ka reageerimist stressoritele.

Melanhoolsetel inimestel on see kõige raskem, nad tõmbuvad sageli endasse.
Choleric inimesed võivad väljendada stressi teistele inimestele suunatud viha, ärrituvusega.

Sanguiinlased on sotsiaalsetes kontaktides ja töösse suhtumises optimistlikumad ja kergemad, neil on kõige lihtsam stressi maandada. Flegmaatilised inimesed tajuvad rahulikumalt seda, mis juhtub nende ja ümbritsevate inimestega.

Töökohal on mitu levinud stressi põhjust.

Uude töökohta tulek... Organisatsiooni, tegevuse tüübi, positsiooni muutus kutsub kindlasti esile iga inimese reaktsiooni. Tulete täiesti uude keskkonda, olete sunnitud meeskonnaga tutvuma, mis ei võta uusi tulijaid alati vastu. Lisab siia muud käitumisreeglid, päevakava ja vajaduse õppida oskusi, mida te veel ei tunne. Uus töökoht tekitab stressi peaaegu 90% -l inimestest, see on normaalne, kuid reaktsiooni raskusaste on erinev.

Juhtimissurve ja autoritaarne juhtimine... See on üks levinumaid põhjuseid, miks inimesed mitte ainult ei koge stressi, vaid ka loobuvad. Autoritaarne juht ei luba alluvatel lõdvestuda ja määratud ülesandeid iseseisvalt lahendada, nõuab vaieldamatut kuulekust ja kontrollib personali kõiki samme. Pidev ülaltpoolt tulev surve avaldab ebamugavust ja stressi leevendamine võib olla keeruline.

Monotoonne töö... Stressi põhjustab mitte niivõrd suur töömaht, kuivõrd selle monotoonsus. Inimese psüühika on loodud nii, et inimene väsib ja ärritub monotoonsetest tegudest, mistõttu on nii oluline teada, kuidas tööl stressi vältida.

Kuidas vähendada stressi tõenäosust oma tööelus

Siin on mõned tõhusad näpunäited stressi leevendamiseks.

1 ... Looge enda ümber mugav töökoht. See ei tähenda üldse, et peate panema pehmed tugitoolid ja diivanid. Mugavust saab luua täiesti lihtsate meetoditega:

määrake iga asja jaoks vajalik koht, nii et te ei peaks seda pikka aega otsima;
lõpetage paberite, kaustade ja pliiatsite lauale puistamine;
eemaldage liig, kui asja praegu ei kasutata;
paigaldage mugav tool, kuid mitte liiga pehme, et mitte liiga palju lõõgastuda;
pange selle kõrvale foto kallimast, armastatud koerast või lihtsalt ilus pilt;
kui võimalused lubavad, siis pange töölauale väike toataim - roheline aitab leevendada silmade ja närvisüsteemi stressi;
reguleerida valguse hulka, mis on silmadele mugav ja ohutu.

2 ... Vaheldumisi töö ja mäng. Lõunapaus on kohustuslik. Paljud kaubandusorganisatsioonid ei sisalda lõunapausi ajakavas, see rikub seadust ja põhjustab töötajate väsimust, kuna inimene peab päevasel ajal sööma. Lõuna puudumine on teie füüsilisele ja emotsionaalsele tervisele kahjulik.

3. Ära mõtle nädalavahetustel tööle. Võib-olla olete oma seaduslikul puhkepäeval mures ebaõnnestunud aruande, poolelioleva projekti või selle pärast, kuidas ülemus teie töö tulemusele reageerib. Nendel kogemustel pole mõtet, kuna kodus töötamist on võimatu mõjutada.

On isegi kasulik ütlus: kõik tööprobleemid jätame kontorisse ja koduprobleemid koju ... Samuti pole soovitatav segada pere- ja ametiasju, see tähendab, et kui mõelda sellele, mis kodus töökohal toimub, suureneb stress ja väheneb töö efektiivsus.

4 ... Pange paika vahe-eesmärgid, jagage töö etappideks. See aitab teil tuvastada, mida tuleb kõigepealt teha. Struktureerimine võimaldab teil vältida viivitusi, lõpule viia projektid õigeaegselt ja läbida rasked tööhetked.

5 ... Kui teil on alluvaid, siis delegeerige osa tööst neile. Kõike ei saa ise kanda. Ülesannete jaotamine võimaldab teil palju tõhusamalt tegutseda ja vabastada ennast väikestest ja mittevajalikest ülesannetest.

6 ... Puhake oma närvisüsteemi. Selleks vajate:

täielik uni;
lõõgastavad võtted - meditatsioon;
rahuliku muusika kuulamine;
puhata looduses.

Kui olete sunnitud suhtlema suure hulga inimestega, siis varuge päev täielikuks üksinduseks. Tee seda, mis sulle meeldib, naudi lihtsalt elu.

7. Õpi loobuma sellest, mis sulle ei meeldi või mida arvad ebavajalikuna, see tähendab ütle ära. See pole lihtne, kuid see aitab teil end peamistest ülesannetest mitte häirida. Sageli paluvad kolleegid meil midagi meie heaks teha. Jah, koostööks võite neid mõnikord aidata, kuid kui sellest saab süsteem, hakkab see teie põhitegevust segama ja põhjustab täiendavat väsimust.

8. Õppige tehnikaid hingamise rahustamiseks. Kümneni lugemine pole siin sageli abiks. Meditatsioonidest võetakse huvitav meetod: hingake sisse neli sekundit, hoidke neli sekundit hinge kinni, neli sekundit ja kaks sekundit hinge kinni. Lõõgastav hingamine aitab oma emotsioone valdada, närve rahustada ja teistsuguse töörežiimi järgi kohanduda.

9. Meditatsioon. Muidugi ei toimi meditatsioon töökohal tõenäoliselt, kuid võite seda teha pärast tööd või lõunapausi ajal, kui teil on puhkeruum. Mõnikord piisab mõtete korrastamiseks ja stressi leevendamiseks 20 minutist meditatsioonist.

Analüüsige oma tööd

Tihti juhtub, et inimesel ei õnnestu millegagi. Teda ümbritseb palju mittevajalikke asju, kolleegid ja ülemused küsivad pidevalt midagi. Eriti ohtlik on süsteemne töötlemine ja lisatunnid. Kui te midagi ei tee, siis mõelge, miks see juhtub. Peamised põhjused:

te ei tea, kuidas keelduda, ja kolleegid kasutavad seda;
te ei suuda oma tegevust struktureerida, see tähendab, et kõik toimub spontaanselt ja korrastamata;
te ei ole oma kohal - ja kas see positsioon on seotud teie soovide, vajaduste ja elu eesmärkidega?

Ootuste täitmata jätmine põhjustab sageli stressi, see võib kesta mitu aastat ja inimene isegi ei märka, milles probleem on. Mõnikord võib töökoha vahetamine või teise osakonda üleminek aidata kaasa rõõmustamisele, arusaamisele, mis oli stressi tegelik põhjus.

Stress pole ellujäämiseks piisav, peate õppima sellega toime tulema ja arengut takistama. Selleks, et mitte otsida, kuidas tööl stressiga toime tulla, tugevdage oma närvisüsteemi, harrastage sporti, harrastage lisaks erialasele tegevusele ka muid hobisid, mis võimaldavad teil tähelepanu ümber lülitada.

Selles artiklis saate teada:

Miks stress võib olla ohtlik ja miks on nii oluline sellega toime tulla

Millised on stressiga toimetuleku viisid

Millised on meetmed stressi vältimiseks

Kuidas saada stressikindlaks inimeseks

Stress on tänapäeva elus kindlalt juurdunud. Paljud inimesed lihtsalt ei märka seda. Nad on nii harjunud pidevalt stressiolukorras olema, et sellest välja tulles tunnevad nad ebamugavust. Teadlased väidavad, et pikaajaline närvipinge põhjustab südame-veresoonkonna haigusi, neuroose, seedesüsteemi haigusi ja muid tervisehäireid. Seetõttu on väga oluline teada ja rakendada viise stressiga toimetulemiseks, samuti osata stressiolukordades õigesti reageerida.

Miks vajate võimalusi stressiga toimetulemiseks

Stress on keha reaktsioon negatiivsetele emotsioonidele või negatiivsetele sündmustele. Adrenaliin „visatakse“ verre, selle kogus sõltub inimese emotsionaalsusest ja vastuvõtlikkusest stiimulitele. Süda hakkab tugevalt peksma, vererõhk tõuseb, lihased pingestuvad. Seega jõuab keha "võitlusvalmidusse", mobiliseerib oma varusid. Ja kui ta viibib pikka aega sellises ülepinge seisundis, toob see paratamatult kaasa ebameeldivaid tagajärgi. Selle vältimiseks peate stressiga toime tulema kõigil teadaolevatel viisidel.

Mõned arstid usuvad, et enamik haigusi (umbes 90%) on põhjustatud või süvenenud stressist. Selle all kannatavad paljud inimkeha elundid ja süsteemid.

Stressiolukordades anumad kitsenevad, aju hapnikuga varustamine muutub raskeks. See põhjustab peavalu, unetust, nõrkust, neuroose ja depressiooni.

Stressitingimused on eriti ohtlikud kardiovaskulaarsüsteemile. Need põhjustavad arütmiat, hüpertensiooni, suurendavad südame isheemiatõve ja müokardiinfarkti tekkimise ja arengu riski.

Stress võib põhjustada seedesüsteemi häireid, maksa- ja sapipõie haigusi ning maohaavandite ägenemist.

Pikaajalised rasked stressitingimused põhjustavad keha immuunsüsteemi talitlushäireid. Selle tagajärjel muutub inimene haavatavaks ja nakkushaiguste eest kaitsmata.

Seetõttu ei tohiks kellelgi tekkida vajadust stressiga toime tulla. Selleks on mitu võimalust.

Kõige võimsamad viisid stressiga toimetulekuks

Inimesed on kõik erinevad ja seetõttu pole universaalset viisi stressiga toime tulla. Mis sobib ideaalselt ühe inimese jaoks, on teise jaoks täiesti kasutu. Siiski on mõned üldised meetodid, mis aitavad ühte ja kõiki. Nende hulka kuuluvad: stressi põhjuse kõrvaldamine, stressi leevendamine stressist ja stressi ennetamine.

Stressi põhjuste kõrvaldamine

Püüdke muuta olukorda, mis pingeid tekitas. Põhjuse kõrvaldamine on suurepärane viis stressiga toimetulekuks. Kui seda ei saa teha, proovige muuta oma suhtumist temasse. Kuid ärge "lõigake õlast", ärge lahendage probleemi kohe, "kuuma peaga". Natuke jahtuda, segane olla, midagi teha. Või lihtsalt pikali heita ja magada. Pärast puhkust asendatakse negatiivsed emotsioonid alati loogikaga. Ja praegune olukord ei tundu teile enam nii kohutav ja lootusetu.

Probleeme on kahte tüüpi - lahendatavad ja lahendamatud. Õppige neid eristama. Kui olukorda saab parandada, siis suunake kogu oma jõud sellele. Kui te ei saa asjaolusid muuta, unustage need lihtsalt ära. Võtke juhtunut kui iseenesestmõistetavat asja, ärge ennast keerake, õppige õppetunde ja minge edasi. Mõeldes pidevalt elu lahendamatutele probleemidele, suurendate stressi tekitavat pinget.

Stressist vabanemine

Stressiga tuleb toime tulla, sest see võib põhjustada erinevaid haigusi. Kui stressi põhjust ei saa lahendada, proovige stressi leevendada ja teie seisundit leevendada. Stressiga toimetulemiseks on mitu kiiret ja tõhusat viisi. Need sisaldavad:

Tähelepanu vahetamine. Ärge peatuge probleemil, mis teile stressi tekitas. Püüdke oma tähelepanu suunata mõnele nauditavale. Näiteks kohtuge oma sõprade või lähedastega, minge kohvikusse, vaadake head naljakat filmi, tehke huvitavat tööd jne. See stressiga toimetuleku viis aitab teil närvipinge kiiresti leevendada.
Kehaline aktiivsus On väga tõhus viis stressiga toimetulekuks. Pingelise olukorra tekkimisel pingutab inimkeha, mobiliseerib oma jõud, toodab adrenaliini, mis vajab väljundit. Sel ajal soovib inimene kõva häälega karjuda, uksi lüüa, nõusid purustada jne. Mõnikord on sellest abi, kuid siiski on parem negatiivne energia välja visata “rahumeelsete” meetoditega. Võite näiteks minna jalutama, sporti tegema, tegema üldpuhastust või tegema muud aktiivset füüsilist tööd.
Hingamisharjutused. Teine võimalus stressiga toimetulekuks on hingamisharjutused. Siin on üks võimalus: heita pikali või istuda, panna käsi kõhuli, sulgeda silmad. Lõdvestu. Hinga sügavalt sisse ja kujutage ette, kuidas õhk täidab teie kopse, liigub alla ja tõstab teie kõhtu. Hinga välja ja “tunne”, kuidas väljahingatav õhk negatiivset energiat ära viib. Hingamisvõimlemine leevendab stressi, rahustab südamelööke ja normaliseerib vererõhku.
Taimsed preparaadid. Paljudel ürtidel on rahustav toime. Neid kasutatakse infusiooni, keetmise või tee kujul. Rahustavaid taimseid preparaate on soovitatav võtta kursustel või tugeva närvipinge perioodil. Selleks, et see lõõgastusmeetod ei muutuks normiks ja harjumuseks, on vaja teha pause. Stressi vastu võitlemiseks kasutatakse palderjani, ivanateed, emarohtu, pune, kummelit, piparmündiga sidrunmelissit.
Lõõgastumine. See tähendab lõõgastumist, lihastoonuse langust, puhkeseisundit. Suurepärane viis stressiga toime tulla, see aitab seda ohjeldada, takistades selle tugevnemist. Lõõgastumiseks võite lamada silmad kinni ja kuulata head muusikat. Võite minna vanni või minna parki, värsket õhku saada ja istuda puude varjus.
Lõõgastavad vannid. Need vannid on hea viis stressiga toimetulekuks. Need on valmistatud aromaatsete õlide või ravimtaimede keetmise lisamisega. Kasutatakse oregano, lavendli, rosmariini, piparmündi, sidrunmeliss, oregano keetmisi. Kasutatavatest õlidest on basiiliku-, verbena-, apelsini- ja aniisiõlid.
Pisarad. Paljudele inimestele on see suurepärane viis stressiga toimetulekuks. Need annavad hea lõõgastuse ja leevendavad närvipinget. Teaduslikud uuringud on näidanud, et pisarad sisaldavad aineid, mis suurendavad inimese vastupidavust stressile (peptiidid). Pole ime, et rasketes elusituatsioonides soovitavad nad: "nuta - ja tunne end kohe paremini".

Teine väga oluline teema on see, kuidas stressiga tööl toime tulla.

Tööstressiga toimetuleku viisid

Tänapäevase elutempo juures on tööstressiga toimetuleku probleem muutumas väga levinud probleemiks. See kogub meie aja praktilises psühholoogias üha suuremat tähtsust.

Kas tööstressi saab vältida?

Psühholoogid ütlevad, et enamikul juhtudel saab töö stressiga toime tulla. Kuid kui olukord muutub juhitamatuks, tuleks võtta drastilisi meetmeid kuni tööalase muutuseni.

Tööl stressi vältimiseks on vaja analüüsida kõiki tööandja pakutavaid tingimusi töötamise ajal. Töögraafik peaks olema selline, et teil oleks iga päev vähemalt 10 tundi puhkust. Kui peate töötama ohtlikes või mittestandardsetes olukordades, mis nõuavad kohest otsustamist, proovige läbida spetsiaalne testimine, mis määrab teie stressitaluvuse.

Teadlased on välja töötanud spetsiaalse süsteemi, mis sisaldab konkreetse tööga seotud tõenäoliste olukordade kirjeldust. Seetõttu saab testimise läbinud inimene aru, kas see vaba koht sobib talle.

Tööl olles on inimene tavaliselt rahulikus ja tuttavas olekus. Seetõttu võib stressitestide käigus olla üsna raske kindlaks teha, kas tal on tulevikus stressi tööl. Enamasti ei teki stressirohke olukord kohe, vaid alles mõne aja pärast. Põhjuseks võivad olla liiga suured nõuded või lahknevus eeldatava tegeliku olukorra vahel.

Tuleb mõista, et ideaalset tööd pole "looduses". Kas mäletate püüdvat fraasi "See on hea seal, kus me pole"? Igasuguses tööalases tegevuses on teatud nüansid, mis toovad kaasa stressisituatsioonide tekkimise. Nende tõttu võivad tekkida inimkeha erinevate süsteemide talitlushäired. Inimese närvisüsteem on alati kõige suuremas ohus. Stressiga saab võidelda, vähendades oma vajadused ja ootused mõistlike piirideni.

Tööstressi vastu võitlemise viisid on järgmised:

oma aja õige jaotamine (töö, puhkuse ja meelelahutuse jaoks) on üks peamisi viise stressiga toimetulekuks;

töö planeerimine (koormuste ja puhkuse jaotamine töö ajal) on väga tõhus viis stressiga toimetulekuks;

eneseharimine ja arendamine (konkreetsel erialal uute saavutuste uurimine ja rakendamine);

vähene rääkimine tööst väljaspool seda (tööst vabal ajal ärge rääkige sellest, kui need vestlused tekitavad teile negatiivseid emotsioone).

Teades võimalusi tööga seotud stressiga toimetulemiseks, suudab inimene oma emotsionaalse seisundi alati korras hoida. Pideva tugeva stressi tõttu väheneb jõudlus. Regulaarne stressitestimine aitab vähendada "kahjulike" tegurite mõju. Vabane närvipinge põhjusest. Õppige mõistma inimesi, kes teile ei meeldi, või hoiduge nendega suhtlemast. Kui sellised "koosolekud" on vältimatud, proovige pärast neid kiiresti positiivsetele emotsioonidele üle minna. Näiteks päästab magusaisu väike tükk šokolaadi.

Stress ei ole alati keha hävitav. "Mõnel juhul suurendab see isegi keha kohanemisvõimet, aitab kaasa loova lähenemisviisi väljatöötamisele tööl tekkivate olukordade lahendamisel," ütleb Vadim Demchenko,ettevõtte CASE äritreener. - Selliste ägedate olukordade põhjuseks võib olla näiteks õppekavaväline projekt, mis on seotud edutamise, uue funktsionaalsuse, väiksemate probleemidega kolleegidega. Kümnepallisüsteemis stressi hindamiseks on need võrdsed 3-5 punktiga. Aga kui tööl kogete pidevalt probleeme ja survet, siis stressitase läheneb 10 punktile. " Võrdluseks: kogeme umbes sama stressi, kui kaotame lähedase.

Kui töötate "kõrgepingevööndis", saate tegutseda kahel viisil: põgeneda (lugeda - lõpetada) või proovida selle stressi tagajärgi minimeerida. Oleme koos oma ekspertidega analüüsinud kõige levinumaid stressisituatsioone, mis teil võib tekkida tööl.

Pingeline olukord 1. Teile määratakse midagi, mis ei kuulu teie pädevusse

Tooge sekretäri asemel kohv, korista koristaja jaoks kontoriruum - mõnes ettevõttes võivad sellised taotlused segadusse ajada nii pearaamatupidaja kui osakonnajuhataja. Kuid on veel üks äärmus - kui tavalisele töötajale usaldatakse missioon teha organisatsioonile saatuslik otsus, mis tegelikult selle funktsionaalsusse ei mahu.

Teie teod. Kõigepealt pöörake tähelepanu tellimuste tüübile. Need annavad tunnistust suhtumisest sinusse. Ehk usaldades midagi ülimalt vastutustundlikku, näeb juht teie potentsiaali. Ja kui teile antakse regulaarselt ülesandeid, mis on teie pädevusest palju madalamad, peaksite mõtlema sellele, kuidas ennast kvalifitseeritud spetsialistina tõestasite.

"Sageli ei täida inimesed oma ülesandeid, sest nad satuvad eksitusse: kui täidate kõiki ülemuste korraldusi, aitab see võita nende poolehoidu ja saada edutamist," ütleb Eka Kadagidze,psühholoog, geštaltterapeut. - Praktika näitab, et tavaliselt edendatakse neid, kes austavad ametialaseid ja isiklikke piire. Õppige neid sildistama teile sobival viisil. See ei tähenda ebaviisakust ja ebamugavust. "

Näiteks kui räägime ülesannetest, mis jäävad alla teie pädevuse, võite kasutada fraase: „Ma arvan, et see ülesanne on mõeldud sekretärile / spetsialistile. Targem oleks kasutada oma aega selleks ... ”. Kui räägime otsustest, mis ületavad teie pädevuse, edastage juhtkonnale, et olete valmis seda ülesannet täitma, kuid ärge võtke vastutust tulemuse eest, kuna see jääb teie töökohustuste ulatusest välja.

Ja veel üks kasulik näpunäide. « Kui proovite oma positsiooni kaitsta, pöörake tähelepanu oma kehahoiakule. Uhkelt sirgendatud õlad annavad teie sõnadele enesekindluse, - ütleb Vadim Demchenko. Harjuta kodus enesekindlat kohalolekut. Püsti, kael sirutub üles, lõug kergelt üles, rindkere lahti. On väga oluline mitte käed enda ees risti ajada, mitte kõht nendega katta: see on teie võimukoht. Põlved peaksid olema pehmed, jalad täielikult põrandal. "

Pingeline olukord 2. Meeskond ei aktsepteeri sind

Võite veenda ennast nii kaua, kui soovite, et tulete tööle raha teenima ja ei suhtle. Aga kui meeskonnas tunnete end heidikuna, siis ei taha te mõelda ka materiaalsele olukorrale.

Teie teod. "Kui inimene ütleb, et kollektiiv ei aktsepteeri teda, pole see enamasti seotud tegudega, vaid tunnetega," ütleb Eka Kadagidze . - Näiteks soovite leida kõigi oma kolleegide poolehoiu - sel juhul on mõistlik suhteid luua iga inimesega eraldi. Kas proovite siduda oma töökaaslastega? Kõigepealt vaadake lähemalt, kuidas nad omavahel suhtlevad: võib-olla pole teie meeskonnas ülemäärane lähedus teretulnud. " Teile ei pruugi keegi ise meeldida ja proovite oma tagasilükkamist teistele projitseerida. Sellisel juhul on oluline mõista, et see inimene ei meeldi teile ja mitte teile. Selline lähenemine tõmbab teid ohvri positsioonilt välja ja aitab teil valida sobiva suhtlusviisi, näiteks lugupidava viisaka.

Ja veel üks kasulik näpunäide. "Teie ja meeskonna vaheline barjäär võib olla seotud teie suhtlemisstiiliga," ütleb Svetlana Shnaidman,treener, NLP magister, Iisraeli Weizmani ülikooli magistrikraad. "Kui soovite kolleegile lähemale saada, võite talle rääkida oma elust huvitava loo ja näoilmed reedavad samal ajal hirmu või ülbusust." Mõelge, millised omadused selles inimeses teid kõige rohkem häirivad ja miks. Kui teie jaoks on oluline ühtlane meeskonnatöö, harjutage näoilmeid peegli ees, õppige naeratama ja harjutage viisakat, neutraalset hääletooni.

Pingeline olukord 3. Teie ülemus on metslane

Tolm lakke, sarkastilised märkused või vaikiv põlgus on palju viise, kuidas väljendada lugupidamatust oma alluvate vastu. Paljud juhid kasutavad neid meisterlikult, uskudes, et palk katab rohkem kui sellise ravi psühholoogilised kulud.

Teie teod. Tõtt-öelda pole tõenäosus, et selles olukorras võidutsete, liiga palju. "Reaalsus on see, et kui tegemist on teie ülemusega, peate kas taluma alandust ja agressiivsust või olema valmis oma tööst loobuma, kui proovite ennast kaitsta," ütleb Eka Kadagidze. "Mida on selles olukorras oluline teha: ärge astuge agressiivsetesse reaktiivsuhetesse ja ärge oodake, kuni olukord valutult muutub."

Ja veel üks kasulik näpunäide. Kui peate sellistes tingimustes töötama, on oluline minimeerida stressi mõju tervisele. Füüsiline aktiivsus võib selles aidata. "Tänu temale kasutab keha stressi ajal välja viskavaid bioloogiliselt aktiivseid aineid kiiresti," selgitab Vadim Demtšenko. "Kohe pärast ebameeldivat vestlust saate teha 15-20 kükki või kõndida 5-7 minutit keskmise tempoga. "

Stressiolukord 4. Olete nõrgas olukorras: ettevõte võidakse sulgeda, teid võidakse koondada.

See on üks neist töösituatsioonidest, kus kogemused on normaalsed ja loomulikud. Peaasi, et stressi ei suurendataks liigsete nõudmistega endale.

Teie teod. Ärevuse vähendamiseks alustage samal ajal uue töö otsimist, lähete vestlusele. See käitumine võimaldab teil esile tõsta tsooni, mida saate mõjutada, säilitab oma elu autorsuse.

Ja veel üks kasulik näpunäide. "Kui kardate töö kaotada, minge selle hirmuga lõpuni," soovitab Svetlana Shnaidman . - "Mis juhtub minuga, kui mind vallandatakse? Pean kokku hoidma. Ja siis? Kolin ema juurde. Niisiis? Peame nõustuma mis tahes tööga ”ja nii edasi. Niipea kui läbite hirmuga kõige tõsisema stsenaariumi, jõudes vaimse lõpuni, lõõgastute ja teie ärevuse aste iseenesest väheneb.

Pingeline olukord 5. Teie töö on stressirohke

Klienditeenindus, kõnekeskused, inkassofirmad - töö, kus peate sageli inimestega suhtlema, on seotud tohutu stressiga. Akumuleerudes võib see saada tõsiste närvihäirete vallandajaks.

Teie teod. Oluline on mõista, et kogu töö ei saa olla täiesti stressirohke. Tõenäoliselt põhjustab osa sellest suurenenud ärevust või närvilisust. "Näiteks kui olete kollektsionäär, peate oma töös jätma minimaalselt ruumi improvisatsiooniks," toob Eka Kadagidze näite. . - Ärge püüdke leida õigeid sõnu "keset lahingut", mõelge kõik fraasid ja stsenaariumid eelnevalt läbi. See võimaldab teil olukorras mitte isiklikult osaleda ”.

Ja veel üks kasulik näpunäide. Pange reegliks oma päeva alustamine ja lõpetamine pingevabas keskkonnas. Vähemalt pool tundi pärast ärkamist ja tund enne magamaminekut loobuge vidinatest, kuulake rahulikku muusikat või loodushääli, tehke joogat, tehke hingamisharjutusi.

Õppides rasketes tööolukordades toime tulema, vähendate oluliselt stressi mõju oma kehale.

Tänapäeval on stress tööl pidev osa tööalasest tegevusest ja seetõttu on väga oluline meeleolu tõhusalt juhtida. Kui teil on tööl emotsionaalne stress, siis saate hästi hakkama saada.

Mis on kõige stressirikkam töö? Teie üllatuseks pole see kaevurite, võidusõiduautojuhtide ega politseinike amet. Uuringu tulemused, milles avaldasid arvamust umbes 2670 Venemaal töötavate ettevõtete spetsialisti - veebisaidi HH.ru kasutajad - näitasid, et kindlustusspetsialistid teevad stressis töötamist. Ligikaudu 79% kindlustusandjatest märkis, et nendega seotud stressisituatsioonid on norm, mitte erand.

Milliste tööstusharude spetsialistid kogevad samuti pidevat tööstressi? Uuringust selgus, et ettevõtete turundajad ja personalitöötajad, raamatupidajad ja hangete töötajad kogevad tööl stressi. Väide väidetava "tolmuvaba paberi sorteerimise töö" kohta osutus ekslikuks. Inimestega töötamine on pidev stress. Inimeste kuulamine, nende kaebused, igale inimesele lähenemise leidmine on sama keeruline ja võib-olla isegi keerulisem kui kriminaalasjade uurimine.

Vastajad märkisid, et turvasektori töötajad tunnevad end kõige turvalisemalt tööl - stressist puutub kokku vaid 52% vastanutest, samuti spordikeskustes ja ilusalongides töötavad inimesed (53%) ja nõustamisspetsialistid (55%). Sel juhul ei peaks muidugi oma positsiooni näitama sotsioloogid, vaid psühholoogid. Igal inimesel on oma tundlikkuse künnis. Kõigi inimeste vaimset organisatsiooni ei saa nimetada õhukeseks. Olukorras, kus turundaja hakkab nutma, naerab politseinik. Ja siin ei räägita julgusest, küünilisusest või “jäisest” rahulikkusest, vaid töökogemusest ja oskustest, harjumusest pidevalt tööl stressi kogeda. Kui inimene ei suuda tööl tekkiva stressiga toime tulla, on närvirakkude säilitamiseks mõistlik tegevusala muuta.

Mis põhjustab tööl stressi

Stress tööl ja kodus on sagedane nähtus, mis on täis tagajärgi. Ühes ÜRO aruandes kirjeldati tööstressi kui "21. sajandi katku". Eksperdid on korduvalt läbi viinud arvukalt hinnanguid ja uuringuid, mille tulemused on näidanud, et hetkel on valdaval enamikul inimestel ägedast või kroonilisest psühholoogilisest stressist tingitud psüühikahäired. Sellised seisundid võivad areneda epideemiaks ja muutuda kaasaegse ühiskonna üheks peamiseks sotsiaalseks probleemiks.

Majandusteadlaste hinnangul maksab stressist tingitud haiguste ravimine miljoneid ja miljardeid rubla. Räägime otsesest kohtlemisest, töötajate hüvitamisest, passidega seotud kahjudest ja personali vahetamisest.

Vaatame töö stressi peamisi põhjuseid ja stressi mõju tööle.

Füüsilised ja hügieenilised töötingimused:

ümbritseva õhu temperatuuri tõus või langus;
suurenenud või vähenenud valgustus;
saastunud õhk võõrkehadega;
suurenenud müra või vibratsioon;
suur tihedus töökohtades, liigne tunglemine;
isoleeritud töökohad;
kehas esinevate bioloogiliste rütmidega vastuolus olevad aktiivsustingimused (toidu tarbimise häired, uni põhjustavad stressi);
monotoonne töö või vastupidi pidev stress tööl ja "võidusõit";
puhkeperioodide puudumine (taastumine on äärmiselt vajalik).

Emotsionaalsed tegurid:

suurenenud vastutus;
suured ootused töötajalt;
ohtlikud töötingimused, milles inimene ohustab elu ja tervist.

Teavetegurid:

määratlemata töökohustused;
hägused ja ebaselged tegevuse algoritmid;
heuristiline tegevus;
haridusprotsessi puudumine õigete oskuste omandamiseks ja tööriistade haldamiseks.

Suhtlustegurid:

stressiga toimetulek kõrgel positsioonil;
"Mürgine" ja ülemuste kriitiline juhtimisstiil;
võimaluste puudumine töötajatega suhtlemiseks.

Tööstress arvudes

1 000 000 ajutist töölt lahkumist seostati stressiga.

27% vastanutest - erinevate ettevõtete töötajad märkisid, et neil tekkis tööga seoses stress.

45% küsitletutest märkis, et tööga seotud pinged on kas väga suured või liiga suured.

Kolmandik vastanutest soovis tööst loobuda ainult stressi tõttu.

70% ütles, et tööga seotud stress vähendas nende vaimset ja füüsilist tervist.

Milline kõrge stress võib tööl kaasa tuua

Vereringe süsteem. On mõningaid tõendeid selle kohta, kuidas psühholoogiline seisund mõjutab haiguste ilmnemist kardiovaskulaarsüsteemis. Pidevad mured, hirmud, ärritus põhjustavad südamehaigusi. Stressi tõttu vabanevad täiendavad hormoonid, mille tõttu süda hakkab sagedamini kokku tõmbuma, vererõhk tõuseb ja tekib vasokonstriktsioon. Kõik ülaltoodud põhjustab insuldi ja südameataki arengut.

Lihas-skeleti süsteem. Stress, nagu jooksmine või võitlussündroomid, põhjustab lihaste pinget. Pole tähtis, kas oht on reaalne või kujuteldav. Lihaste avaldatav rõhk tekitab sidemetele, liigestele ja kõõlustele stressi, mis põhjustab valu. Lisaks toimub järk-järguline nõrgenemine ja lihaste väsimus, mis põhjustab peavalu. Liigesed, selg, kael, abaluud hakkavad valutama.

Seedeelundkond. Tõsise stressiga tööl ja elus kaasneb süljenäärmete süljeerumise lakkamine. Üsna sageli, vastupidi, suureneb süljeeritus. Maos suureneb happe sekretsioon. Happesuse tase hakkab ületama lubatud normi, mis põhjustab kõrvetisi, iiveldust ja seejärel maohaavandeid. Teine võimalus, mille stress võib vallandada, on kõhulahtisus.

Immuunsüsteem. Töö- ja elusituatsioonidega seotud stress mõjutab immuunsust negatiivselt. Erinevad nakkused võivad kehasse takistamatult sattuda. Niisiis viisid Briti teadlased läbi uuringud, mille tulemused selgusid: vähk ja tugev emotsionaalne stress tööl ja elus (peamiselt hirm) on omavahel tihedalt seotud.

Hingamissüsteem. Olukorrad on laialt levinud, kui tugeva stressi tõttu (skandaal kliendiga, ülemuse noomitus, tülid töötajatega) ilmnesid astmaatilised rünnakud.

Võime öelda, et tööga seotud stress ja mitte ainult iseenesest põhjustab harva tõsiste haiguste teket. Keha kõige nõrgemad kohad on stressi suhtes haavatavad. Kahjuks on nõrgenenud elundite stressist põhjustatud kahjustused pöördumatud.

Ilusalongis konfliktide juhtimine: kuidas soojust kustutada

Kuidas töötajad reageerivad stressile tööl ja kodus

Igal inimesel on oma stressireaktsioon. Iga reaktsioon on ekspertide sõnul füsioloogiline ja psühholoogiline.

Füsioloogiliste reaktsioonide hulka kuuluvad:

Ärevus. Seda võib nimetada keerukateks keha- ja biokeemilisteks muutusteks, mis kajastavad katseid taastada keha normaalne töö. Ärevad inimesed märgivad palavikku, valu liigestes ja lihastes, vähenenud söögiisu ja väsimust;
Vastupanu. Sellisel juhul kaovad ärevuse sümptomid ja füsioloogiline resistentsus normiga võrreldes suureneb, et ületada tööga seotud pikaajaline stress. Samal ajal suureneb erinevate näärmete sekretsioon ja väheneb resistentsus nakkushaiguste suhtes.
Etapp, mida nimetatakse kurnatuseks. Esineb pikaajalise stressi korral. Kehal pole enam jõudu vabastada suurenenud arvu hormoone ja kohaneda pikaajalise stressisituatsiooniga. Ilmub ärevus, mis väljendub veelgi selgemalt. Sageli saab kurnatus emotsionaalse laastamise, depersonaliseerimise ja läbikukkumistunde põhjuseks. Selles seisundis olevad inimesed tunnevad väsimust nii töötingimustes kui ka sellest vabadel perioodidel.

Kuidas me reageerime stressirohketele olukordadele, sõltub suuresti meie ettekujutusest ümbritsevast maailmast. Pessimistid on tööga seotud stresside suhtes tundlikumad kui optimistlikud inimesed. Tavaliselt ilmnevad teatud teadvuseta reaktsioonid stressirohketele olukordadele automaatselt, mis võivad ühe või teise kaitsemehhanismi sisse lülitada.

Mahasurumine. Sellisel juhul puhastab inimene oma teadvuse, välistades vastuvõetamatud ideed ja kogemused.
Negatsioon. Siin tajub objekt ähvardavaid esemeid kahjututena.
Fikseerimine. Teatud tüüpi preemia on jätkuvalt asjakohane ka pärast etapi lõppu, kui see oli asjakohane.
Taandareng. Inimene pöördub tagasi käitumismalli juurde, mis vastas varasemale arenguperioodile.
Ratsionaliseerimine. Inimene põhjendab vastuvõetamatut käitumist „veenvate“ argumentide leidmisega.
Intellektualiseerimine. Ärevus väheneb tänu sellele, et inimene analüüsib olukorda emotsionaalselt ja lahus.
Projektsioon. Sellisel juhul omistatakse meie vastuvõetamatud ideed ja kogemused teistele inimestele.
Ülekanne. Mitmetele vähem ähvardavatele objektidele on suunatud ähvardavate ideede või impulsside suund.
Sublimatsioon. Sotsiaalselt vastuvõetamatud tungid tõlgendatakse vastuvõetavamateks käitumistüüpideks.
Reageerimine. Ärevuse või ebameeldiva pinge tunnet vähendatakse nende emotsioonide avalikult väljendamise kaudu.
Reaktsioonide kujunemine. Inimesel tekivad teadlikud kogemused ja käitumismallid, mis on teadvusetule vastupidised ja võimelised ärevust tekitama.

Tööl tekkiva stressiga toimetulek: õige esmaabi

Pingelise olukorra tekkimisel saab teha teatud toiminguid. Las asjad ootavad teid. Lahkuge toast, peske ennast jaheda veega. Võite juua natuke vett. Minge üle väiksematele asjadele - vaade aknast, hoolitsege puude eest, jalakäijad, vaadake liiklust. Proovige füüsilist treeningut. See "esmaabi" on optimaalne.

Muidugi on elu ja töö ilma stressita ebareaalne. Seetõttu soovitavad psühholoogia valdkonna eksperdid teil tegeleda enda jaoks positiivse "poliitika" kujundamisega, mida saate kasutada rasketes elusituatsioonides.

1. Oma elureeglina peaksite kasutama iidset palvet, mille eesmärk on pöörduda Issanda poole, et ta annaks mõistust ja rahu, aktsepteeriks seda, mida te ei saa muuta, julgust muuta seda, mis on võimalik, ja tarkust, et eristada esimene teisest. Sarnast elukreedot saavad kasutada nii usklikud kui ka mitteusklikud.

Üsna sageli, püüdes võimatu poole, satuvad inimesed olukordadesse, mis põhjustavad tööl palju stressi. Võib-olla peaksite oma eesmärgid ümber hindama, objektiivsemaks ja praktilisemaks muutma. Kui tegelete võimatu ülesandega, muutub stress stressist tööl ja need ülesanded mõttetuks.

2. Arendage võimet leida tõelisi probleeme ja tõhusaid lahendusi. Mõned inimesed alateadvuse tasandil ei märka ümbritsevaid raskusi. Näiteks võib tuua nende endi haigused, konfliktid meeskondades, madalad palgad, igavad tööd. Õpi olema aus - enesepettus on kasutu. Igasugust probleemi tuleb tunnistada. Hääletage see välja, aktsepteerige, usaldage kallimale. On vaja lahendada probleeme võimalikult väikeste kahjudega. Ärge lükake protsessi edasi homseks - olge probleemide lahendamisega kohe hõivatud.

3. Täida oma kohustused südametunnistusega. Ärge proovige olla meeskonna ja kõigi selle töötajate õpetaja. Vabanege pidevatest mõtetest võimaliku tagasilükkamise, töötajate lahkarvamuste ja muu kohta. Kõik see pidurdab teie tegevust. Tehke seda, mida peate tegema, ja seal on see nii, nagu see on.

4. Ela täna ilma homsesse vaatamata. Püüdke vältida muret tuleviku pärast. See aeg pole veel saabunud ja pole selge, mis homme saab. Samuti pole vaja muretseda mineviku pärast - see on möödas ega tule enam tagasi.

5. Enda aktsepteerimine sellisena, nagu sa oled, on väga oluline. Võib-olla teie foto ei armu kunagi moeajakirja kaanel, teist ei saa Nobeli preemia laureaati ega kuule staadionide aplausi. Kuid olete ainulaadne inimene, kellel on oma unikaalsed voorused. Ärge ihkage teostamatut, pigem tegelege oma võimete arendamisega.

6. Lisaks enese aktsepteerimisele on oluline teiste aktsepteerimine. Pidage meeles, et te ei saa inimesi muuta. Kui teie läheduses olev inimene põhjustab tööl stressi, ärritust, olgu selleks siis ilusalongi juuksur, raamatupidaja või mõni muu töötaja, siis proovige mõista - kas ta on teile tõesti nii ebameeldiv? Kas sellel inimesel on väärtusi, mida saate hinnata? Kui ärritusega on järjest raskem toime tulla, on kindlasti targem võtta meetmeid konflikti kõrvaldamiseks või lahendamiseks kui keerulise olukorra talumiseks.

Kui negatiivne töökeskkond ei rahulda teid, mõelge sellele, kas olukord ohustab teie tervist, kas see stressib teid tööl, ärritab teid, kas see on talumatu? Kui vastate kõigile neile küsimustele jah, lõpetage töö. Kui ta tõmbab elurõõmu hetked välja, ei suuda ka suurim sissetulek kogu negatiivsust täielikult asendada.

7. Iga uue päevaga on meil palju uusi võimalusi. Pole vaja meenutada varasemaid kaebusi, kogemusi ja pettumusi, negatiivseid kogemusi. Mõnikord peaksite olema spontaanne - reageerima kõigele, mis juhtub, erinevalt, vaatama olukordi uue nurga alt.

Aroomiteraapia ilusalongis, mis aitab kliendil lõõgastuda

Tööstressi leevendamise tehnikad

Vladimir Puzyrev, psühhoterapeut, filmi "Kasulike seikluste seltskond" juhataja

1. Positiivne mõtlemine. Otsige igas tunnis segu õppetundidest, positiivsetest ja sekundaarsetest eelistest. Püüdke leida vastasest väärikust.

2. Hinga ühtlaselt. Kontrollige oma hingamist. Rahulikus olekus on hingamine aeglane ja sügav, pingelises olekus sage ja madal. Kui muudate hingamise tehnikat esimestel stressiminutitel, on teil võimalus oma emotsionaalses seisundis muudatusi teha. 5-7 minuti pärast normaliseerub teie seisund ja te tunnete end märgatavalt vabamana.

3. Vastamine. Näidake hetkelist reaktsiooni - seda, mida peate vajalikuks ja mis tuleb südamest (peamine on mitte kahjustada ennast ja teisi). Saate lugeda, nutta, ette kirjutada või joonistada olukorda, esitada kaebuse. Mõne minuti pärast tunnete ennast paremini.

4. Üleminek. Lülitage midagi, mis võib teie stressi tõeliselt häirida. Tööl olles saate juua kohvi, süüa maiustusi, mängida pehmelt muusikat, vestelda töötajatega või helistada lähedastele.

5. Kaugus. Võtke stressi saamiseks aega. Las see on 6 minutit. Jälgi kella. Kirjutage paberile stress, asendades kõik asesõnad tähega "I". Lugege mitu korda kirjutatut, tehke parandused ja visake see minema.

Tööl stressi ennetamine

Tööl tekkiva stressiga toimetulemiseks on olemas kindlad meetodid ja viisid. Nende meetodite rakendamine võib olla nii organisatsiooniline kui ka individuaalne. Enamik meetodeid on laialt tuntud.

Üksikute meetodite osas räägime:

regulaarne aktiivne puhkus;
lõõgastus (jooga, meditatsioon, autotreening);
koolitus oskuste arendamiseks, mis aitavad käitumist kontrollida;
aja planeerimine;
piisav ja pikaajaline uni;
kognitiivne teraapia.

Välisettevõtted kasutavad tööstressi vältimiseks sageli tõhusaid meetodeid. Näiteks sisaldab töötaja sotsiaalne pakett tasu basseini ja jõusaali külastuste eest. Mõni organisatsioon püüab tagada, et töötajatele edastataks lihtsaid meetodeid, mis aitavad ületada pidevat tööstressi. Näiteks avaldasid BBC ülemused kalli brošüüri, mis andis töötajatele teavet toolil istumise, paberlennukite voltimise, lavendlilõhna sissehingamise ja muude võimaluste kohta tööstressi vastu võitlemisel. Teisisõnu sisaldas 57-leheküljeline brošüür teavet stressi vähendamise kohta erinevatel viisidel. Brošüür sisaldas kasulikku ja väärtuslikku teavet, mis aitab rasketes olukordades toime tulla.

Kuid kõigi nende meetmete rakendamine ei tähenda soovitud tulemuse tagamist. Probleemi lahendus peaks olema kõikehõlmav, et töötajad mitte ainult ei teaks, kuidas tööl tekkiva stressiga toime tulla ja mis järgneb sellistele olukordadele, vaid ka teada, kuidas neid ennetada.

Samuti on olemas organisatsioonilised meetodid:

Üldine ennetus. Stressiga toimetulek, stressisituatsioonide ennetamine on näiteks regulaarne füüsiline tegevus. Sporditegevused aitavad leevendada pingeid, suurendada immuunsust ja arendada vastupanu keerulistele olukordadele. Jooga on endiselt oluline tänapäevani, samuti mitmed tehnikad ja hingamistehnikad, mille eesmärk on leida ja paljastada sisemisi ressursse ning säilitada tasakaal.

Kõik meetodid, mis võimaldavad teil tunda, et te pole töökohal, aitavad keha taastada ja närvisüsteemi maha laadida. Siit saate öelda mis tahes tegevuse kohta, mis on seotud uute meeldivate muljete otsimisega, elujõu täiendamisega (ettevõtte praktikas kasutatakse meeskonnatöö koolitusi vabas õhus, sageli kasutatakse spordipäevi), loovate tegevuste, hobide, lugemise, kõndimise kohta , jne.

Käitumise analüüs. See meetod stressiolukordade lahendamiseks on kõige tõhusam. Stress tekib just seoses sellega, mis on töötaja jaoks isiklik väärtus. Õige ja asjatundliku analüüsi abil saab probleemi ületades väärtust vähendada. Asjade olukorra õigeks analüüsimiseks tasub kasutada spetsialistide abi - need võivad olla nii psühholoogid kui ka treenerid. Nendega ühendust võttes saate kiiresti probleemid lahendada, olukorrast rääkida ja mõista, kuidas pidev stress tööl tekib.

Töö treeneritega. Nende meelitamisel kasutatakse sageli "ankur" tehnikat. Emotsionaalselt oluliste olukordade modelleerimisel jõuab inimene ankrusse, see tähendab, et tavapärane kombatav märk asetatakse emotsioonidele. Seega on teatud objekt seotud kindla sensatsiooniga. Sellega seoses hakkab inimene kogema sarnaseid emotsioone (näiteks positiivseid), mis võimaldab stressiga toime tulla.

Enesevaatlusmeetod. Probleemi positiivseks lahendamiseks peaksite otsima oma stressi tegelikku põhjust tööl. Sama oluline on olla teadlik vajadustest, mis käivitavad hulga asjakohaseid vastuseid. Sisekaemust kasutades on võimalik õppida tundma asjade hetkeolukorda, leida võimalusi probleemi lahendamiseks.

Harjutus "Stressi põhjuste analüüs"

Kasulik on endalt küsida: "Millised emotsioonid mind saadavad?", "Mis hõivab mu mõtteid?", "Kuidas ma ennast füüsiliselt tunnen?"

Esitage endale järgmised küsimused: „Mis on põhjused, miks olen tööl emotsionaalselt stressis?“, „Mida see reaktsioon tähendab?“, „Kas nendest emotsioonidest on võimalik kasu saada?“. Vasta ja pane oma mõtted kirja. Järgmisena küsige endale uuesti neid küsimusi, et tuvastada, miks tööstress on tekkinud.

On vaja õppida endale rakendatavate hüvede kohta: "Mis kasu sellest olukorrast saab?", "Mida ma võin kaotada, kas kaotused on võimalikud?", "Mida ma sellisest olukorrast, käitumisest tegelikult saada tahan?"

Töö stressiprotsessi struktuurianalüüs. Protsessi paremaks mõistmiseks tuleks uurida paljusid elemente: käitumist (õppida olukorrale reageerimise kohta), eeldusi ja tagajärgi (mis põhjustab reaktsiooni), päästikuid (stressirohke protsessi käivitavad mehhanismid). On vaja luua pingeprotsessi struktuurianalüüsiga tabel ja asuda selle komponentidega tööle. Peaksite välja selgitama, miks need päästikud mõjutavad protsessi algust, kas saate otsida lahendusi või toetavaid ressursse tagajärgedest ülesaamiseks.

Lahusolek. Stressi subjektiivse väärtuse vähendamiseks võib kasutada sobivaid lähenemisviise: muuta olukorra ulatust või ajutisi stressitegureid tööl. Peaksite olukorrast lahkuma, minema kaugemale ja vaatama seda irdumisega. Küsige endalt: "Mida see olukord tähendab tegevuses tervikuna?", "Mis võib muutuda, kui ma probleemi ei lahenda?" Järgmisena saate aru, mis juhtub, kui te ei lahenda olukorda, mis võib muutuda. Mitmed probleemid tunduvad olulised ja keerulised ainult praeguses olukorras. Kui küsimust käsitletakse ülemaailmselt, väheneb väärtuse tase.

Klientidega võitlemise stressi vältimine

1. Töötajal peab olema enesekindlus, ta ei tohi olla üleolev, klientidega juttu ajada, ilma et ta ise kaarutaks.

2. Võite rääkida tunnetest nördinud klientidega. Kui klient on meelest läinud, rääkige temaga, öeldes, et mõistate tema tundeid ja mis positsiooni ta on. Öelge umbes nii: "Mõistan teie viha, olete nördinud." Järgmisena küsige inimeselt, mis täpselt tema nördimust põhjustas, soovitage meetodeid probleemi lahendamiseks. Lõpuks leppige kokku ja leppige kokku valitud lahenduse rakendamine või hakake kompromissi otsima.

3. Ärge unustage häid kombeid ja viisakust. Öelge alati "palun", "aitäh kõne eest" - see on minimaalne fraaside komplekt.

4. Ole positiivne. Püüdke mitte kasutada kõnes "mitte" osakest.

5. Kasutage parafraasi. Aktiivne kuulamine on kasulik, kui spetsialist räägib kliendiga fraaside "jah", "õigesti" ja teiste abil, samuti parafraas, milles klient edastab teavet administraatorile, ja viimane kasutab selliseid fraase nagu: et ... "," Kas sa tead ... "," Kas ma sain sinust õigesti aru, et ... ". See tehnika võimaldab teil saavutada suhtlemisel positiivse tulemuse. Klient tunneb end mõistetuna ja kuulduna, kuna võib nõustuda teie öeldud fraasiga või keelduda põhjendatult. Kui te seda punkti eirate, ei saa te kliendile näidata, et soovite teada tema nõudmisi, ja jätate kasutamata võimaluse muuta koostöö konfidentsiaalseks.

6. Mõista klienti, kuula teda, küsi õigesti loogilisi küsimusi.

7. Koostage tõhus klientide tagasiside.

8. Peate olema võimeline külastajaga kohanema. Kohandamisest (rapport) rääkides võime tuua analoogia laste voodisse laskmisega. Laps kuulab muinasjutte, ema või isa võtab oma rütmid üles. Kui laps hakkab magama jääma, aeglustab jutustaja tempo ja langetab tema hääle detsibelle. Raporti kasutamine võimaldab meil klienti mõista, annab talle võimaluse olla ära kuulatud, lülitada ta ühte süsteemi, kus on üks rütm ja käitumismuster. Näiteks telefonivestluse ajal on administraatoril võimalus tabada kliendi kõnetempot. Kui viimane räägib aeglases tempos, peaks administraator dialoogi pidama samas vormingus.

Konfliktide põhjused salongis töötajate vahel ja klientidega

Stressitaluvuse test

Selle stressitesti töötas välja Bostoni ülikooli meditsiinikeskuse psühholoog. Küsimustele on vaja anda vastused, lähtudes nende väidete õigsusest teie suhtes. Peate andma vastused kõigile punktidele, isegi kui lõputöö pole teiega midagi pistmist. Nii et selleks, et aru saada, kas tööstress võib teid mõjutada, tuleks test sooritada nii ausalt kui võimalik.

Kas olete stressiga kokku puutunud?

Eelistate oma igapäevases dieedis vähemalt ühte sooja sööki.
Pühendate magamiseks 7–8 tundi, vähemalt 4 päeva nädalas.
Tunnete ümbritsevate inimeste soojust ja armastust ning jagate neid tundeid nendega.
Teil on vähemalt üks inimene, kes saab teid toetada, ja ta ei ela teist kaugemal kui 50 km.
Tegelete intensiivse füüsilise tegevuse või treeninguga vähemalt 3 korda 7 päeva jooksul.
Päevas saab suitsetada vähem kui pool pakki sigarette.
Nädalaperioodil tarbite mitte rohkem kui 5 klaasi alkoholi.
Teie pikkuse ja kaalu suhe on normaalne.
Teie sissetuleku tase võimaldab teil rääkida põhivajaduste rahuldamisest.
Te toetute oma usule.
Kas teile meeldivad seltskondlikud või klubilised tegevused, tegelete sellega pidevalt.
Teil on palju sõpru ja tuttavaid.
Võite loota ühele või kahele sõbrale ja usaldada neid absoluutselt.
Teil pole terviseprobleeme.
Oma ärevusest saate hõlpsalt avalikult rääkida, rääkides sellest, miks emotsionaalne stress tekkis tööl või elus.
Tegelete pidevalt probleemide arutamisega inimestega, kellega koos elate.
Vähemalt kord 7 päeva jooksul teete midagi oma lõbuks.
Te oskate oma aega tõhusalt juhtida.
Joo päevas mitte rohkem kui 3 tassi kohvi või muid kofeiiniga jooke.
Saate iga päev vähemalt natuke aega endale pühendada.

Vasta küsimustele ja arvuta oma skoor.

Valiku "peaaegu alati" jaoks lisage endale 1 punkt;
"Sageli" - 2;
"Mõnikord" - 3;
"Peaaegu mitte kunagi" - 4;
"Mitte kunagi" - 5.

Lahuta kogusummast 20 punkti. Kui saadud arv on väiksem kui 10, õnnitleme! Kui andsite küsimustele ausad vastused, on teil suurepärane stressitaluvus ja muretsemiseks pole põhjust.

Kui teie skoor on üle 30 piiri, mõjutab tööstress teid üsna tugevalt. Te pole veel õppinud, kuidas stressi tööl kaotada, te ei tea, kuidas sellega toime tulla.

Kui teie näitaja on üle 50 punkti, mõelge sellele: võib-olla tuleb midagi muuta? Oled stressisituatsioonide suhtes väga haavatav.

Testküsimustele saate veel ühe pilgu heita. Kui vastasite ühele punktile 3 või enama punktiga, mõelge oma käitumisele selle väitega kooskõlas. Püüdke vähendada tööstressi ja oma haavatavust selliste olukordade suhtes. Näiteks kui lugesite 19 punkti eest 4 punkti, proovige juua kohvi päevas miinus üks tass tavapärasest kogusest.

Vaadake ennast praegu tähelepanelikult ja mitte hiljem, kui aeg kaotsi läheb.

Telli, et mitte millestki olulisest ilma jääda

Arutleme tööstressi olemuse ja selle põhjuste üle. Siit leiate ka huvitavaid ja kasulikke nõuandeid stressi vähendamiseks ja maandamiseks töökohal.
Suurlinna inimene on pidevas pinges. Tähtis on, et kõigeks ja igal pool oleks aega: korrastage ennast hommikul, sööge hommikusööki, saatke lapsed kooli. Bussile jõudmiseks, tööle asumiseks ... Töögraafik on planeeritud nädalaid ja kuid ette, seega on ajapuudus töökohal eriti terav. Tundub, et niipea kui inimene ületab kontrollpunkti või kontori künnise, saab ta armsast auväärsest kodanikust metsik Cerberus, kes on valmis kõik kohatud rebima. Ja miks? Tööstress!
Ja siiski, kuigi stress on meie elu normaalne osa, ei tohiks me unustada, et pidev stress tööl vähendab oluliselt tööviljakust, füüsilist ja emotsionaalset tervist. Seetõttu on nii oluline leida viise, kuidas tööstressi kontrolli all hoida. Õnneks saab igaüks meist iseseisvalt piirata ja juhtida stressi tööl, tuvastades selle sümptomid õigesti.

Tööl esineva stressi tunnused

Kuidas teada saada, kui peate professionaalse stressi vastu midagi ette võtma? Professionaalse stressi tunnused võivad teid selles aidata, sest stressi mõju võib olla tõepoolest ettearvamatu:
Füüsilised tunnused stressist tööl: peavalu, hambavalu, valu rinnus, südamevalu, õhupuudus. Südamepekslemine, kõrge vererõhk, lihasvalu, seedehäired, kõhukinnisus või kõhulahtisus. Suurenenud higistamine, väsimus, unetus, vähenenud immuunsus.
Tööstressi psühhosotsiaalsed tunnused: ärevus, ärrituvus, kurbus, viha. Sagedased meeleolumuutused, ülitundlikkus, letargia, depressioon, viivitatud reaktsioonid või hüppelised mõtted. Ärevuse, abituse ja lootusetuse tunne.
Stressi käitumuslikud tunnused tööl: ülesöömine või isutus, kannatamatus, ärrituvus, viha, alkoholi, nikotiini või narkootikumide suurem tarbimine, sotsiaalne isoleeritus (soovimatus suhelda teiste inimestega), vastutuse eiramine, madal tootlikkus, põhiliste isiklikest reeglitest kinnipidamine hügieen, muutused peresuhetes.

Kuidas tulla toime stressiga tööl?

Järgides lihtsaid juhiseid, saate töökohal stressi hõlpsasti kontrolli all hoida.
- ole sõbralik kolleegide ja alluvatega;
- parandage oma suhtlemisoskust - õppige rääkima, et teid mõistetaks täpselt nii, nagu soovite;
- Järgige ajaplaneerimise põhimõtteid, õppige aega juhtima;
- tõstke oma kvalifikatsiooni - külastage kindlasti tööl kavandatud kursusi ja koolitusi;
- Enne töölkäimist tehke regulaarselt lihtsat harjutust: voodis lamades saab teha 20 kõhulihaste harjutust. Seejärel tõuse püsti, siruta 10 sekundit ülespoole. Edasi tehke aeglaselt 20-30 kükitamist ja võimalusel ka surumist. Lisaks vajate pärast tööd kerget aeroobset treeningut, näiteks 30-minutilist jalutuskäiku hoogsas tempos või tunniajalist jalutuskäiku enne magamaminekut rahulikus ja mõõdetud tempos.

Mida saate teha, et vältida stressi tööl?

Kui inimesed on tööstressi all, muutuvad nad vihaseks ja ärrituvaks. See tingimus ei mõjuta nende töö kvaliteeti ja tööviljakust kõige paremini. Seetõttu on parem ära hoida stressi kui tegeleda stressi ettearvamatute mõjudega tööle. Lisaks ei vähenda tööstress mitte ainult tootlikkust, vaid halvendab ka suhteid juhtkonna, kolleegide ja alluvatega. Stress töökohal avaldab tervisele kõige kahjulikumat mõju. Lõppude lõpuks on tööstressi puhul kõige ohtlikum kestus ja väga sageli stiimulile piisava reageerimise võimaluse puudumine. Peate tunnistama, et pole mõistlik ülemust saata, kui ta seda väärib - ja sellest tulenevalt ka stressi.

Miks oleme tööl stressis? Professionaalsel stressil on palju väga häid põhjuseid:

Hirm vallandamise ees. Töö kaotamine ja stress on kindlasti seotud mõisted.

Juhtkonna nõudmiste kasv ilma palgatõusuta.

Vajadus pidevalt säilitada teatud jõudlustase.

Kui tööstress vähendab töövõimet või mõjutab oluliselt isiklikku elu, on aeg tegutseda. Esmalt on oluline pöörata tähelepanu füüsilisele ja emotsionaalsele tervisele. Tervel inimesel on stressile palju lihtsam vastu panna. Mida paremini tunnete end, seda lihtsam on teil stressiga toime tulla, kui töö muutub valdavaks.

Enda eest hoolitsemine ei vaja dramaatilist elustiili muutmist. Isegi väikesed asjad võivad teie meeleolu tõsta ja energiataset tõsta. Tehke vaid üks samm ja varsti näete, et stressi hulk elus on oluliselt vähenenud. Pärast seda võiksite astuda muid samme, et saavutada oma elus tasakaal ja harmoonia.

1. samm - elu liikvel. Sport on higine, kuid tõhus viis meeleolu tõstmiseks, energia suurendamiseks, teravustamiseks ning vaimu ja keha lõdvestamiseks. Maksimaalseks lõõgastumiseks vajate 30 minutit igapäevast jõulist treeningut.

2. samm - toit rõõmuks. Praegu on soovitav süüa seda, mida soovite, millest "drooling". Võimaluse korral sööge väikestes osades lõdvestunud ja toetavas keskkonnas. Toidukultuur on tervisliku toitumise oluline osa. Lisaks võivad sagedased ja väikesed suupisted aidata säilitada normaalset veresuhkru taset - lõppude lõpuks tekitab madal suhkrusisaldus ärevust ja ärrituvust. Samuti tuletame meelde, et ülesöömine muudab inimese loidaks ja võtab pikka aega töövõime.

3. samm - kõik mõõdukalt. Oluline on hoida alkoholi tarbimine minimaalsena. Mõistmine, et lihtne alkoholi üledoos vähendab inimkeha jõudlust 3-4 päeva jooksul poole võrra, on hea argument mõõduka tarbimise kasuks töönädalal ja mitte ainult. Suitsetamine aitab vähendada immuunsust, hävitab veresooni, kahjustab kopsusüsteemi korvamatult ja vähendab efektiivsust 25–30% - tehke ise järeldused. Nikotiin suurendab ka ärevuse taset, mis on otsene tee depressiooni.

4. samm - tervislik uni. Ärevus ja stress on unetuse peamised põhjused. Unepuudus aga vähendab sooritusvõimet, reaktsioonivõimet ja keskendumisvõimet, mis viib paratamatult töökohal stressi. Unetus kahjustab teie võimet stressile vastu pidada. Emotsionaalse tasakaalu säilitamine on palju lihtsam, kui olete hästi välja puhanud.

Kuidas leevendada stressi tööl? Kui stress töökohal kummitab, ei saa te seda lihtsalt ignoreerida. Õnneks on olukorra kontrolli taastamiseks lihtsaid viise. Teie võimet ennast kontrollida kontrollivad teised jõuna, mis viib paremate suheteni kolleegide ja ülemustega.

Siin on mõned näpunäited tööstressi vähendamiseks, parandades oma organisatsiooni ning valides õiged eluviisid ja ametialased prioriteedid:

Koostage tasakaalustatud ajakava. Analüüsige oma ajakava, kohustusi ja igapäevaseid ülesandeid. Pidage meeles, et teie töö ei pea olema ellujäämismäng. Püüdke leida tasakaal töö- ja pereelu, ühiskondlike tegevuste ja hobide, igapäevaste kohustuste ja vaba aja veetmise vahel.

Ärge koormake ennast üle. Vältige pidevat stressi. Püüdke mitte lükata paljusid olulisi ülesandeid viimase päevani.
Ärka varem üles. 10-15-minutiline varu vabastab kiirustamisest ja hommikusest stressist. Varajane ärkamine muudab teie päeva veidi pikemaks ja võimaldab teil olla täpsem.

Tehke regulaarselt töös pause. Veenduge, et teete oma aju jaoks kogu päeva jooksul väikesi pause. Proovige lahkuda oma töökohast lõuna ajal. Lühikese pausi tegemine võib aidata teil lõõgastuda ja olla produktiivne.

Näpunäited töökoha stressi vähendamiseks:

Prioriteetsete ülesannete loetelu. Loetlege ülesanded, mida peate lahendama, tähtsuse kahanevas järjekorras. Kõigepealt pöörake tähelepanu kõige kõrgematele prioriteetidele. Kui peate tegema midagi eriti meeldivat, siis tehke seda võimalikult varakult. Ja veeta ülejäänud päev nauditavamatele tegevustele ja kohustustele.

Murra suured projektid tükkideks. Kui suur projekt tundub võimatu, ärge kartke, vaid jagage see suureks hulgaks väikesteks sammudeks-sammudeks ja viige need järk-järgult ellu. Keskenduge iga sammu individuaalsele läbimisele, selle asemel et mõelda kõigele korraga.

Delegeerige vastutus. Kõike ei pea tegema. Kui teie ettevõttes on inimesi, kes saavad hakkama mõne teie ülesandega, siis miks mitte lasta neil seda ülesannet täita? Lase lahti soovist iseseisvalt täita ja kontrollida kõiki, ka kõige väiksemaid ülesandeid. Ja te langetate oma stressitaset.

Tööstressi vähendamine emotsionaalse enesekontrolli abil

Emotsionaalsel enesekontrollil töökohal on neli peamist komponenti:

* Eneseteadvus - võime ära tunda oma emotsioone ja mõista nende mõju teie otsustele.

* Enesejuhtimine - võime kontrollida oma emotsioone ja käitumist ning kohaneda muutuvate oludega.

* Avalikkuse teadlikkus - oskus tunda, mõista teiste tundeid ja neile reageerida. Aitab meeskonnas end mugavalt tunda.

* Suhete juhtimine - oskus inspireerida, mõjutada ja suhelda teiste inimestega, soov ja võime konflikte reguleerida.

Mida suurem on teie emotsionaalse enesekontrolli võime, seda lihtsam on teil professionaalse stressiga toime tulla. Õnneks pole emotsionaalne enesekontroll kaasasündinud, see on midagi, mida saame kogu elu jooksul õppida.

Näiteks on töökoha vahetamine ka stressirohke. Kuidas end emotsionaalselt uueks meeskonnaks ja kõige vähem emotsionaalsete kaotustega ette valmistada, et esimest korda uues kohas ellu jääda? Peate järk-järgult arendama oma emotsionaalset ja mitteverbaalset suhtlemisoskust, mis hõlmab järgmisi tehnikaid:

* Tunnista endale, et võid kogeda stressi. Valmistuge stressiks psühholoogiliselt - pidage meeles sisemise harmoonia ja rahu seisundit. Proovige õppida, kuidas sellesse olekusse siseneda mis tahes olukorras. Võib-olla aitab teid selles sügav hingamine või mälestused õnnelikest hetkedest elus.

* Ole teadlik enda emotsioonidest. Öelge endale: "nüüd olen vihane" või "nüüd olen solvunud" jne. See harjutus aitab teil negatiivseid emotsioone meelde jätta, teadvustada ja proovida positiivsele meeleolule üle minna. See tava aitab teil õppida mõistma mitte ainult oma emotsioone, vaid ka ümbritsevate inimeste emotsioone. Näiteks kui saite hiljuti tööle, aitab see teil kiiresti meeskonda integreeruda ja mõista, kes on kes.

* Õpi ära tundma ja tõhusalt kasutama mitteverbaalseid signaale, mis moodustavad 95–98% teie suhtlusprotsessist. Pidage meeles, et oluline pole mitte see, mida te ütlete, vaid see, kuidas te seda ütlete.

* Naera. Miski ei kahjusta atmosfääri nagu hea nali. Aga tea, millal lõpetada, sest teiste inimestega naljatamine võib anda tagasilöögi. Ära naera oma kolleegide üle.

Õpi kuulama. Inimene, kes oskab kuulata, on väga väärtuslik.

Stressiga toimetulek pärast vallandamist.

Keegi meist pole saatuse löökide eest kaitstud. Meie rasketel aegadel pole töö kaotamine haruldane, ettevõtted sulgevad ootamatult ja paljud töötajad pole selliseks pöördeks valmis ning pärast töö kaotamist satuvad nad sügav depressioon ja mitte ainult ei saa, vaid ei taha ka uut tööd otsida.

Paha tuju ja depressiooni vastu pole universaalset ravimit, kuid on mitmeid elementaarseid lahendusi, mis viivad teie seisundi lõpuks normaalseks. Vallandamine on alati stressitegur ja depressiooni peamine põhjus, nii et stressiolukorrast vähima kaotusega läbisaamiseks peate kinni pidama mõnest reeglist. Töö kaotamise järgsed stressi sümptomid võivad olla erinevad - need on laiskus, isutus, ärritus, emotsionaalne ja füüsiline kurnatus, halb tuju ja heaolu.

Alati ei tasu pärast vallandamist uut tööd otsima tormata, kogete veelgi suuremat stressi, kui te ei saa seda teha esimest korda ja lühikese aja jooksul. Mõnikord on parem anda endale aega puhata, eriti kui eelmine töö oli raske ja stressirohke. Kuid lihtsalt kodus voodis lebamine ja kogu päeva televiisori vaatamine pole valik. Vaevalt aitab selline puhkus kummardusest välja tulla. Ärge laske end ühes kohas külmuda. Mida kauem voodil lamate, seda raskem on sellest hiljem välja tulla. Pidage meeles, et sügavast stressist on palju raskem välja tulla, on võimatu iseseisvalt toime tulla ja kõiki depressiooni sümptomeid kõrvaldada ning peate pöörduma spetsialistide - psühholoogide ja psühhoterapeutide - poole.

Liikumine on eluseetõttu, ükskõik millest, minge jalutama, tehke füüsilisi harjutusi, liikuge, käige poodides, kohvikutes, kohtuge sõpradega ja pühendage rohkem aega perele ja sõpradele. Külasta kohti, kuhu varem kõrge tööhõive tõttu ei saanud minna. See võib olla kinosaal, erinevad munitsipaalasutused, tervisekontroll polikliinikus või hambaarsti külastus. Registreeru basseini-, fitnessi- või täienduskursusele. Kuluta magamiseks mitte rohkem kui 8 tundi päevas.

Sellise sunnitud puhkuse ajal on aega mõelda, millised on teie soovid uue töö jaoks. Kas soovite teha seda, mida varem tegite, või soovite proovida midagi uut? Või äkki olete juba ammu unistanud uue eriala leidmisest, proovida ennast uues "rollis"?

Proovige kõigest leida inspiratsiooni, vaadake filme, lugege raamatuid, kujutlege end töötamas uues huvitavas ametis või unistage mõnuga, kuidas naasta oma vana elukutse juurde, ainult uues kohas. Joonista oma uute professionaalsete kolleegide pilte. See kõik aitab tööst puudust tunda ja uue hooga seda otsima hakata. Hea meetod emotsionaalsest stressist vabanemiseks on valada oma hing välja, rääkida lähedasele sõbrale või sugulasele valulikust, nutta, meenutada kõike, mis teid muretseb, kuid ainult üks kord. Ütle ja unusta.

Seadke ennast positiivselt.nii et teiega seda ei juhtu, olgu see siis töökoha kaotamine või mõni muu stressirohke olukord, ei saa midagi muuta, kuid peate ikkagi elama ja töötama. Lõpeta iseenda süüdistamine ja enda negatiivsete külgede otsimine, võta end kokku ja otsi igas olukorras ainult positiivseid hetki. Pidage meeles oma teenetemärke, kirjutage need paberile, tõstes seeläbi oma enesehinnangut ja hõlpsalt uue töökoha. Häid spetsialiste on vaja alati ja igal pool, veenda ennast, et oled kvalifitseeritud töötaja, positiivne inimene ja suurepärane kolleeg. Isegi kui teil ei õnnestu esimest korda sobivat tööd leida, ärge heitke meelt, jätkake iseenda otsimist ja tööd, siis tundub selline stressi põhjus nagu töö kaotamine teile tühiasi.

Psühholoogiateenistuse koostatud materjal

Venemaa EMERCOMi peamine direktoraat juudi autonoomses piirkonnas