Πώς να συμπεριφέρεστε σε μια κατάσταση σύγκρουσης. Εποικοδομητική επίλυση συγκρούσεων: μέθοδοι και οφέλη. Για να επιλύσετε εποικοδομητικά τη σύγκρουση, ακούστε τις απόψεις των άλλων.

Λόγω διαφορετικών χαρακτήρων, ιδιοσυγκρασιών και απόψεων, συχνά συμβαίνουν αμφιλεγόμενες καταστάσεις και καταστάσεις σύγκρουσης μεταξύ των ανθρώπων. Η σύγκρουση μπορεί να είναι μεταξύ ανθρώπων που γνωρίζετε, συγγενών που αγαπούν ο ένας τον άλλον ή απλώς συναδέλφων. Οι ψυχολόγοι σημειώνουν ότι οι συγκρούσεις είναι εγγενείς σε οποιοδήποτε άτομο, δεν υπάρχει τίποτα να ανησυχείτε. Είναι σημαντικό μόνο να γνωρίζουμε πώς να συμπεριφερόμαστε σε μια κατάσταση σύγκρουσης για να την τελειώσουμε ανώδυνα και χωρίς απώλειες.

Η βάση για τις συγκρούσεις είναι συχνά οι μικρές διαφωνίες και η αδυναμία των ανθρώπων να επιλύσουν σωστά τέτοιες καταστάσεις. Λόγω της συναισθηματικότητας, της μικρής επίγνωσης και της σοφίας, στο πλαίσιο των μικρών διαφορών απόψεων, οι άνθρωποι μπορούν να διογκώσουν τη σύγκρουση σε μεγάλες διαστάσεις. Υπάρχουν επίσης σοβαρά προβλήματα στα οποία μόνο ένα ικανό άτομο μπορεί να ξέρει πώς να βγει από μια κατάσταση σύγκρουσης διατηρώντας ευνοϊκές σχέσεις.

Πριν αναζητήσετε τρόπους και μέσα για το πώς να συμπεριφερθείτε σωστά κατά τη διάρκεια μιας σύγκρουσης για να την καταστείλετε, αξίζει να εξοικειωθείτε με την έννοια και τους λόγους εμφάνισής της. Σε μια κυριολεκτική μετάφραση, η λέξη σύγκρουση μεταφράζεται ως συγκρούστηκε, από την οποία μπορούμε να συμπεράνουμε ότι η σύγκρουση είναι ένας οξύς τρόπος επίλυσης αντιπαραθέσεων συμφερόντων και απόψεων. Η σύγκρουση προκύπτει πάντα στο πλαίσιο της κοινωνικής αλληλεπίδρασης, η οποία είναι εγγενής σε όλους τους ανθρώπους.

Πολλοί ειδικοί σημειώνουν ότι μια σύγκρουση είναι πάντα μια λεκτική επιρροή από την πλευρά πολλών μερών που εκφράζουν τη θέση, τις πεποιθήσεις και τις απόψεις τους. Το αντικείμενο της σύγκρουσης είναι το αντικείμενο της διαμάχης, τα υποκείμενα είναι αντίπαλοι, ομάδες, οργανώσεις. Η κλίμακα μπορεί να είναι διαπροσωπική ή παγκόσμια.

Γνώμη ειδικού

Βίκτορ Μπρεντς

Ψυχολόγος και ειδικός στην αυτο-ανάπτυξη

Κάθε σύγκρουση είναι μια πολύπλοκη, δυναμική διαδικασία που αποτελείται από πολλές φάσεις. Αυτός είναι ο σχηματισμός αντικειμενικών λόγων για αυτό, δηλαδή η αντικειμενική κατάσταση μεταξύ των αντιπάλων, η δεύτερη φάση είναι η ανάπτυξη του περιστατικού κατά τη διάρκεια της αλληλεπίδρασης, στο τέλος η σύγκρουση τελειώνει με απόλυτη ή μερική λύση.

Λόγοι διαφωνίας

Θα είναι αδύνατο για οποιονδήποτε αντίπαλο να βγει από τη σύγκρουση χωρίς συνέπειες, εάν δεν αναλυθούν τα αίτια και οι προκλητικοί παράγοντες της. Η φύση της σύγκρουσης είναι στην πραγματικότητα ο πραγματικός στόχος των συμμετεχόντων στην επικοινωνία, δηλαδή η έκβαση της σύγκρουσης. Οι ψυχολόγοι σημειώνουν ότι οι ακόλουθες περιστάσεις μπορεί να είναι οι πρόδρομοι μιας αμφιλεγόμενης κατάστασης:

Αντικειμενικοί λόγοι - συνήθως συνδέονται με υπάρχοντα προβλήματα ή ελλείψεις σε ένα άτομο.
Υποκειμενικοί λόγοι - αυτοί μπορεί να είναι οι εκτιμήσεις των ανθρώπων για ενέργειες, γεγονότα και άλλα άτομα.

Οι ίδιες οι συγκρούσεις μπορεί να είναι καταστροφικές, δηλαδή ενεργούν με καταστροφικό τρόπο χωρίς ευκαιρία επίλυσης και ευνοϊκού αποτελέσματος, καθώς και εποικοδομητικές, γεγονός που μπορεί να προβλέπει ορθολογικούς μετασχηματισμούς των υπαρχουσών συνθηκών. Αν εξετάσουμε λεπτομερέστερα, οι πιο συχνές αιτίες συγκρούσεων είναι οι κρίσεις και οι καταδίκες άλλων ανθρώπων, οι εκτιμήσεις πράξεων και γενικά ανθρώπων κ.λπ.

Πώς να συμπεριφερθείτε σε μια κατάσταση σύγκρουσης ανάλογα με τον τύπο της;

Οι ψυχολόγοι συζητούν κυρίως πώς να βγείτε νικητές από μια σύγκρουση. Σήμερα, χρησιμοποιεί συχνά 5 στρατηγικές επίλυσης συγκρούσεων, και συγκεκριμένα:

Αποφυγή διαφωνίας- εάν ένα άτομο δεν έχει τον χρόνο και την ενέργεια να βρει μια διέξοδο από μια αμφιλεγόμενη κατάσταση, μπορείτε να αναβάλετε τη διαδικασία τακτοποίησης της σχέσης, δίνοντας και στα δύο μέρη την ευκαιρία να αναλύσουν την κατάσταση. Αυτή η τεχνική είναι ιδιαίτερα σημαντική για την επίλυση διαφορών με τη διοίκηση στην εργασία, εάν ένα άτομο δεν βλέπει μια λύση, αμφιβάλλει ότι έχει δίκιο, εάν ο συνομιλητής είναι πιο επίμονος στην απόδειξη της άποψής του και η συμφωνία μαζί του θα ήταν μια κατάλληλη απόφαση .
Ανταγωνισμός- Η ανοιχτή υπεράσπιση της θέσης κάποιου είναι σκόπιμο, εάν το δίκιο είναι εξαιρετικά σημαντικό και για τους δύο αντιπάλους. Για να μην χάνετε σε μια διαμάχη, είναι σημαντικό να συμπεριφέρεστε σωστά.
Συνεργασία- αυτή είναι η μακρύτερη διαδικασία που οδηγεί σε επίλυση συγκρούσεων, εάν υπάρχει επιθυμία να διατηρηθούν καλές σχέσεις με τον αντίπαλο, τα μέρη έχουν ίσα δικαιώματα, υπάρχει χρόνος για επίλυση της διαφοράς και υπάρχει αμοιβαίο όφελος σε αυτό.
Συσκευή- Επιτρέπεται να υποχωρήσετε σε έναν αντίπαλο σε μια σύγκρουση, εάν η διαφορά θα μπορούσε διαφορετικά να γίνει πιο σοβαρή, το ζήτημα δεν είναι θεμελιώδες για τη μία πλευρά, η σύγκρουση προέκυψε με τη διοίκηση.
Συμβιβασμός- αυτή η κατάσταση παρέχει την ευκαιρία να αποδείξετε την άποψή σας, αλλά με την επιφύλαξη τουλάχιστον μερικής αποδοχής της άλλης πλευράς. Αυτή η στρατηγική είναι κατάλληλη όταν τα μέρη έχουν ίσα δικαιώματα και είναι επίσης σημαντικό και για τα δύο μέρη να διατηρήσουν μια ευνοϊκή σχέση.

Μετά από αυτό, μπορείτε να προχωρήσετε στο δεύτερο στάδιο επίλυσης συγκρούσεων. Οι ψυχολόγοι συμβουλεύουν να ακολουθήσετε διάφορους κανόνες:

Να είστε ανοιχτοί μπροστά στον αντίπαλό σας, μην σφίγγετε τα χέρια σας στο στήθος σας.
Προσπαθήστε να μην κοιτάζετε τον συνομιλητή σας με ένα θυμωμένο και προσηλωμένο βλέμμα.
έλεγχος του τονισμού, των εκφράσεων του προσώπου και του τρόπου ομιλίας.
θα πρέπει να προσέχετε τις σκληρές και πρόωρες εκτιμήσεις της γνώμης του αντιπάλου σας.
είναι σημαντικό να μην διακόπτετε, αλλά να ακούτε ο ένας τον άλλον.
Όταν ο αντίπαλος εκφράζει την άποψή του, είναι σημαντικό να δείχνει τη στάση του και όχι την αξιολόγησή του.
δεν πρέπει να δείχνετε προκλητική πνευματική υπεροχή.
Για να μειώσετε τον βαθμό διαφωνίας, μπορείτε να εκτρέψετε για λίγο το διάνυσμα της σύγκρουσης προς την άλλη κατεύθυνση.

Οι σύμμαχοι ενός ατόμου με αυτοπεποίθηση και σοφία θα πρέπει να είναι η ισορροπία και η ηρεμία, οι ψυχολόγοι προτείνουν ακόμη και μια τέτοια τεχνική όπως παύσεις κατά τη διάρκεια μιας συνομιλίας, προκειμένου να καταστείλουν τα συναισθηματικά ξεσπάσματα. Τα επιχειρήματα και η σαφής διατύπωση του λόγου θα απλοποιήσουν τη διαδικασία αμοιβαίας κατανόησης μεταξύ των ανθρώπων.

Πώς να βγείτε από τη σύγκρουση στη δουλειά;

Κατά κανόνα, η επιθυμία να βγούμε από μια σύγκρουση χωρίς να την επιλύσουμε είναι μια τακτική που ενδείκνυται όταν υπάρχει ανισότητα μεταξύ των μερών, για παράδειγμα, όταν εργάζεστε με τη διοίκηση. Από αυτή την άποψη, οι ψυχολόγοι συνιστούν την τήρηση απλών κανόνων σχετικά με τον καλύτερο τρόπο καταστολής της σύγκρουσης χωρίς συνέπειες και για τα δύο μέρη, συγκεκριμένα:

μην βιαστείτε να απαντήσετε - είναι καλύτερο να σκεφτείτε προσεκτικά πριν από κάθε λέξη που λέγεται.
πρέπει να σκεφτείτε όχι μόνο τον εαυτό σας, αλλά και τα συναισθήματα του αντιπάλου σας - αυτό θα μειώσει τον βαθμό επιθετικότητας.
έλεγχος της ταχύτητας, του τονισμού και της έντασης της ομιλίας - πρέπει να μιλάτε μετρημένα, ήρεμα, χωρίς περιττά συναισθήματα.
ανάπαυλα - εάν κάνετε ένα τάιμ άουτ κατά τη διάρκεια μιας σύγκρουσης, αυτό θα βοηθήσει να ηρεμήσουν και οι δύο πλευρές.
άρνηση κινδύνου - δεν πρέπει να πας all-in με βαριά επιχειρήματα, διακινδυνεύοντας τη θέση σου στη δουλειά και τις σχέσεις με τον αντίπαλό σου.
προσανατολισμός προς τα αποτελέσματα - κατά τη διάρκεια μιας διαφωνίας, αξίζει να θυμάστε ποιοι στόχοι επιδιώκονται από τα μέρη και όχι πώς να προσβάλετε και να προσβάλλετε περισσότερο τον αντίπαλο.

Ξέρετε πώς να αποφύγετε τις συγκρούσεις;

ΝαίΟχι

Οι ψυχολόγοι συμβουλεύουν να δίνετε προσοχή στη συναισθηματική σας κατάσταση, προσπαθώντας να μην υποκύψετε σε προκλητικά «δελκάρια» και λέξεις που στοχεύουν στην ανισορροπία ενός ατόμου. Δεν πρέπει να απαντάτε σε ένα χτύπημα με ένα χτύπημα, είναι καλύτερα να σιωπήσετε τη σύγκρουση για να μην επιδεινώσετε την κατάσταση. Μετά από κάποιο χρονικό διάστημα, τα πάθη θα υποχωρήσουν και η λύση θα εμφανιστεί στην επιφάνεια από μόνη της.

Πώς να βγείτε από μια σύγκρουση: μια υπενθύμιση

Συνοψίζοντας, οι ειδικοί προσφέρουν μια κορυφαία λίστα με τους απλούστερους τρόπους επίλυσης των συγκρούσεων. Το σημείωμα αποτελείται από μερικά μόνο σημεία, και συγκεκριμένα:

αναγνώριση μιας κατάστασης σύγκρουσης·
συμφωνία για διαπραγμάτευση πρόσωπο με πρόσωπο ή με τη βοήθεια μεσάζοντα·
προσδιορισμός του θέματος της αντιπαράθεσης και των σημείων επαφής·
ανάπτυξη αρκετών βέλτιστων επιλογών για την επίλυση της σύγκρουσης χωρίς ζημιά και στα δύο μέρη.
γραπτή επιβεβαίωση ότι η σύγκρουση θα επιλυθεί οικειοθελώς με τον ένα ή τον άλλο τρόπο·
εφαρμογή και μεταφορά στην πραγματικότητα των αμοιβαία αποδεκτών αποφάσεων.

Τέτοια σενάρια επίλυσης συγκρούσεων εφαρμόζονται στη ζωή όχι μόνο με φόντο τις καθημερινές διαφορές, αλλά και με νομικά πιστοποιημένο τρόπο με τη βοήθεια συμβολαιογράφου. Οι ψυχολόγοι θεωρούν ότι αυτή η μέθοδος είναι η πιο κατάλληλη μεταξύ των επιχειρηματικών εταίρων, των συναδέλφων, της διοίκησης και των υφισταμένων και στις διαπροσωπικές σχέσεις.

συμπέρασμα

Κάθε άνθρωπος είναι τόσο ατομικός που μπορεί να έχει τη δική του και όχι παρόμοια άποψη, άποψη ή απόψεις. Λόγω διαφορετικών νοοτροπιών, τύπων χαρακτήρα και ιδιοσυγκρασίας, μπορεί να προκύψουν διαφωνίες και συγκρούσεις. Μπορούν να επιλυθούν αρμοδίως χωρίς αρνητικές συνέπειες εάν έχετε τις δεξιότητες και τις ικανότητες. Κορυφαίοι ψυχολόγοι μοιράζονται πώς να συμπεριφέρονται σωστά σε τέτοιες καταστάσεις.

Για να επιλύσετε μια διαφορά και να ξέρετε πώς να συμπεριφέρεστε σωστά σε μια κατάσταση σύγκρουσης, πρέπει να επιλέξετε ένα μοντέλο συμπεριφοράς που είναι κατάλληλο για μια συγκεκριμένη κατάσταση. Υπάρχουν διάφορες μέθοδοι για να βγείτε από τη σύγκρουση, καθεμία από τις οποίες φέρνει ορισμένα οφέλη στους συμμετέχοντες.

Τακτική συμπεριφοράς σε καταστάσεις σύγκρουσης

Πολλοί άνθρωποι δεν ξέρουν πώς να συμπεριφέρονται σε μια κατάσταση σύγκρουσης. Σύμφωνα με τους ειδικούς, η σύγκρουση είναι πιο εύκολο να αποφευχθεί στο αρχικό στάδιο. Για παράδειγμα, εάν στην αρχή της συζήτησης, ο συνομιλητής άρχισε να συμπεριφέρεται ακατάλληλα - ύψωσε τη φωνή του, άλλαξε τον τόνο του, εμφανίστηκαν "σημειώσεις" αγένειας και αβάσιμοι ισχυρισμοί, θα πρέπει να ηρεμήσετε και να δώσετε στον αντίπαλό σας την ευκαιρία να μιλήσει . Κατά κανόνα, η διατήρηση της ψυχραιμίας σε μια κατάσταση σύγκρουσης είναι αρκετά δύσκολη. Αλλά αυτό πρέπει να γίνει έτσι ώστε το άτομο να μιλήσει και να κατανοήσει κανείς τη δυσαρέσκειά του για να προετοιμάσει επιχειρήματα που θα νικήσουν τη θέση του αντιπάλου. Επιπλέον, είναι πολύ σημαντικό να κατανοήσουμε την ανάγκη για αυτό. Σε τελική ανάλυση, εάν το «αντίπαλο» άτομο είναι στενός φίλος ή συγγενής, η εξαντλητική συμπεριφορά σε μια κατάσταση σύγκρουσης μπορεί να οδηγήσει σε παράπονα που θα προκαλέσουν κατεστραμμένες σχέσεις.

Υπάρχουν περιπτώσεις που ένα άτομο παρασύρει τον συνομιλητή του σε μια σύγκρουση, περιμένοντας μια παρόμοια αντίδραση. Σε αυτήν την περίπτωση, όταν συζητάτε πώς να βγείτε από μια κατάσταση σύγκρουσης, θα πρέπει να το λάβετε υπόψη και να απαντήσετε στον αντίπαλό σας με ηρεμία και χαμόγελο. Μπορείτε επίσης να προσπαθήσετε να διορθώσετε την κατάσταση με αστεία, αλλά μόνο με μέτρο. Επιπλέον, είναι σημαντικό να ξεκαθαρίσετε στον συνομιλητή ότι ενδιαφέρεστε για μια ειρηνική επίλυση του ζητήματος.

Πρακτικά δεν υπάρχουν οικογένειες που να μην ξέρουν τι είναι οι καβγάδες. Είναι πολύ ενοχλητικό όταν υπάρχει σύγκρουση με ένα αγαπημένο πρόσωπο. Οι ψυχολόγοι έχουν βρει διάφορους λόγους για τους οποίους συμβαίνουν οι οικογενειακοί καυγάδες:

Έλλειψη σεβασμού ο ένας για τον άλλον. Χωρίς να το καταλάβουν οι ίδιοι, οι σύντροφοι προσβάλλουν και εξευτελίζουν ο ένας τον άλλον. Ως αποτέλεσμα, υπάρχει έλλειψη εμπιστοσύνης. Εξ ου και η αβάσιμη ζήλια και τα σκάνδαλα.
Έλλειψη ρομαντισμού στις σχέσεις. Μετά από λίγο, το μυστήριο εξαφανίζεται. Και εμφανίζεται μονοτονία και βαρετή ζωή.
Αδικαιολόγητη προσδοκία απόδοσης από την οικογενειακή ζωή.
Έλλειψη προσοχής, τρυφερότητας, φροντίδας και κατανόησης.
Υπερβολικές απαιτήσεις των συζύγων μεταξύ τους.

Εάν προκύψει καβγάς στην οικογένεια, πρέπει να προσπαθήσετε να τον μετατρέψετε σε καυγά. Δεν μπορείς να καταφύγεις σε προσωπικές προσβολές. Άλλωστε, λοιπόν, ο βασικός στόχος θα είναι η ταπείνωση του συντρόφου. Δεν θα υπάρχουν νικητές σε έναν τέτοιο αγώνα. Πρέπει να προσπαθήσεις να μιλήσεις ανοιχτά και να μην μαζεύεις τα πάντα μέσα σου. Σύμφωνα με τους ψυχολόγους, εκείνοι οι σύζυγοι που είναι ειλικρινείς μεταξύ τους είναι πολύ πιο ευτυχισμένοι από εκείνους που είναι σιωπηλοί.

Στρατηγική επίλυσης συγκρούσεων

Μόλις βρεθείτε σε μια κατάσταση σύγκρουσης, πρέπει να καταλάβετε ότι η έκβαση της σύγκρουσης εξαρτάται μόνο από την επιλεγμένη στρατηγική για την επίλυσή της. Οι πιο θετικές στρατηγικές είναι ο συμβιβασμός και η συναίνεση. Ο συμβιβασμός συνεπάγεται αμοιβαίες παραχωρήσεις των μερών και η συναίνεση συνεπάγεται αμοιβαίο κέρδος. Για να πετύχετε τη δεύτερη επιλογή, Θα πρέπει να προτιμάται η συνεργασία, ακόμη και σε πολύ δύσκολα ζητήματα.

Μπορείτε να επιλύσετε μια κατάσταση σύγκρουσης κάνοντας ένα διάλειμμα, όσο δύσκολο κι αν φαίνεται με την πρώτη ματιά. Επιπλέον, δεν μπορείτε να πείσετε τον αντίπαλό σας ότι η γνώμη του είναι ψευδής. Είναι απαραίτητο να καταλάβουμε ότι κάθε άτομο θα προσπαθήσει να αποδείξει την αλήθεια του και δεν θα θέλει να ακούσει άλλες εκδοχές και επιχειρήματα. Κατά τη διάρκεια μιας συζήτησης, μερικές φορές είναι καλύτερο να αφήσετε τον συνομιλητή να μην πειστεί.

Στην πραγματική ζωή, είναι πολύ σπάνιο να αποφευχθούν οι συγκρούσεις. Αυτό πρέπει να γίνει αποδεκτό και όταν προκύπτουν αμφιλεγόμενες καταστάσεις, προσπαθήστε να βρείτε τη σωστή διέξοδο από τέτοια φαινόμενα.

Οι συγκρούσεις είναι κοινές σε κάθε ομάδα. Κάποιους εξοργίζουν, άλλους εμπνέουν. Σενάρια συμπεριφοράς, δοκιμές, συμβουλές και συστάσεις για το πώς να συμπεριφέρεστε σε μια κατάσταση σύγκρουσης - όλα αυτά βρίσκονται στο άρθρο.

Από το άρθρο θα μάθετε:

Πώς να αντιδράσετε σε μια κατάσταση σύγκρουσης σε μια ομάδα: μελετάμε με παραδείγματα

Ένας υπάλληλος σαμποτάρει την εντολή ενός διευθυντή

Ένας υπάλληλος του τμήματος συνελήφθη να κάνει δολιοφθορά. Ταυτόχρονα στρέφει τους συναδέλφους του εναντίον του μάνατζερ. Δεν υπήρχαν τέτοιες καταστάσεις πριν. Πώς να καταλάβετε γιατί το κάνει αυτό;

Οι λόγοι αυτής της συμπεριφοράς μπορεί να είναι διαφορετικοί. Συχνά ένας εργαζόμενος οδηγείται από προσωπικά μνησικακία. Για παράδειγμα, δεν προήχθη, δεν εκτιμήθηκαν τα εργασιακά του αποτελέσματα και με τέτοια συμπεριφορά εκδικείται τον μάνατζέρ του. Συμβαίνει όμως και ένας υπάλληλος να εκφράζει ανησυχία μέσω δολιοφθοράς. Για παράδειγμα, προσπαθεί να προσεγγίσει τη διοίκηση όταν διαφωνεί με την πολιτική της εταιρείας. Σε αυτή την περίπτωση, το σαμποτάζ έχει μια εποικοδομητική συνιστώσα. Ακούγοντας προσεκτικά τον υπάλληλο, μπορείτε να κάνετε βήματα για να βελτιώσετε την κατάσταση στην εταιρεία.

Συνιστούμε να μιλήσετε με τον σαμποτέρ. Μάθετε τα κίνητρά του. Προσπαθήστε να έρθετε σε συμφωνία μαζί του για να αποτρέψετε μια κατάσταση σύγκρουσης. Μια ειλικρινής ειλικρινής συνομιλία θα επιτρέψει στον υπάλληλο να «ξεχωρίσει» και να αρχίσει να διεξάγει έναν εποικοδομητικό διάλογο με τον διευθυντή. Είναι βέλτιστο μια τέτοια συνομιλία να γίνεται έξω από το γραφείο. κεφάλι, αλλά σε ουδέτερο έδαφος. Μιλήστε με την υπόλοιπη ομάδα. Ρωτήστε για τι είναι δυσαρεστημένοι και πώς βλέπουν τρόπους επίλυσης της κατάστασης.

Συμβουλέψτε τον διευθυντή σας να επικοινωνεί τακτικά με τους υφισταμένους σας. Διεξάγετε μια έρευνα για να μελετήσετε την ατμόσφαιρα στην ομάδα (δείγμα παρακάτω) ή την ικανοποίηση από τις συνθήκες εργασίας (δείγμα παρακάτω). Ακούστε τον κάθε εργαζόμενο και παρέχετε του σωστά ανατροφοδότησησύμφωνα με τα αποτελέσματα της εργασίας. Διεξαγωγή επεξηγηματικής εργασίας σχετικά με τις πολιτικές διαχείρισης και τις αποφάσεις που λαμβάνονται στην εταιρεία. Αυτός είναι ο καλύτερος τρόπος για να αποτρέψετε το σαμποτάζ.

Οι συνάδελφοι τσακώνονται μεταξύ τους

Οι υπάλληλοι τσακώθηκαν πολύ. Ο άμεσος προϊστάμενος δεν επενέβη. Ωστόσο, η κατάσταση χειροτέρεψε. Έσυραν και άλλους υπαλλήλους του τμήματος στη σύγκρουση. Ως αποτέλεσμα, έχουν προκύψει δύο αντιμαχόμενες φατρίες που τακτοποιούν συνεχώς τα πράγματα μεταξύ τους. Πώς να βελτιώσετε τις σχέσεις στο τμήμα;

Μέθοδοι επίλυσης συγκρούσεων:

Μιλήστε σε κάθε πλευρά της σύγκρουσης χωριστά. Προσπαθήστε να μεταδώσετε στους αντιμαχόμενους υπαλλήλους ότι ένας καυγάς δημιουργεί αρνητικό κλίμα στην ομάδα, το οποίο θα επηρεάσει τα αποτελέσματα της ομαδικής εργασίας. Διατηρήστε ουδετερότητα. Μην υποστηρίζετε ένα από τα αντιμαχόμενα μέρη, μην αξιολογείτε πράξεις και λόγια και μην κάνετε διαλέξεις.

Προσπαθήστε να βρείτε τους λόγους σπόριοκαι να κατανοήσουν γιατί τα μέρη συμπεριφέρονται όπως συμπεριφέρονται. Προσκαλέστε τα μέρη να αλλάξουν ρόλους, βάζοντας τον εαυτό σας στη θέση του αντιπάλου. Έχοντας ανακαλύψει όλες τις λεπτομέρειες, βρείτε πιθανούς τρόπους επίλυσης της κατάστασης σύγκρουσης.

Μπορεί επίσης να αποδειχθεί ότι η σύγκρουση είναι προσωπικής φύσης. Για παράδειγμα, προκαλείται από ψυχολογική ασυμβατότητα των εργαζομένων ή μια σύγκρουση μεταξύ δύο άτυπων ηγετών. Σε αυτή την περίπτωση, βοηθήστε τα μέρη να εκφράσουν αξιώσεις ο ένας εναντίον του άλλου χωρίς συναισθηματική ένταση και εξατομίκευση. Και να αναπτύξετε από κοινού μια στρατηγική συμπεριφοράς σε μια κατάσταση σύγκρουσης.

Πώς να προστατευτείτε από το άγχος σε μια κατάσταση σύγκρουσης

Μάθετε να μειώνετε τη σημασία αυτού που συμβαίνει.

Δεν πρέπει να εργάζεστε εκεί που βρίσκεστε συνεχώς υπό ψυχολογική πίεση, ακόμα κι αν η οικονομική σας κατάσταση είναι εξαιρετικά δύσκολη. Η παραμέληση της ψυχολογικής υγείας μπορεί να οδηγήσει σε ασθένεια. Θα πρέπει να υποβληθείτε σε θεραπεία και αυτό μόνο θα επιδεινώσει τα προβλήματά σας.

Κατά την επιλογή μιας εργασίας, ο καθένας αξιολογεί διανοητικά τα θετικά και τα αρνητικά της. Νιώθετε ότι τα οφέλη της δουλειάς σας υπερτερούν των οφελών; Στη συνέχεια, κάντε κάθε προσπάθεια για να μην αντιδράσετε υπερβολικά συναισθηματικά στο άγχος.

Στο σπίτι, σε ήρεμο περιβάλλον, εξασκηθείτε στην... αδιαφορία.

Υπάρχει μια ψυχολογική τεχνική που ονομάζεται «αγκύρωση». Καθίστε σε μια καρέκλα, χαλαρώστε. Θυμηθείτε εκείνες τις καταστάσεις που δεν σας ένοιαζε κάτι.

Η αδιαφορία είναι το πιο κατάλληλο συναίσθημα για την κατάσταση. Η αδιαφορία θα σας δώσει τον έλεγχο του σώματός σας και των σκέψεών σας. Ταυτόχρονα, δεν θα είναι πολύ δυσαρμονικό με αυτό που συμβαίνει.

Αναγνωρίστε εκείνες τις στιγμές που μείνατε αδιάφοροι και δεν εμπλακείτε συναισθηματικά. Μπορείτε να εδραιώσετε την ψυχολογική σας κατάσταση, για παράδειγμα, χρησιμοποιώντας μια συγκεκριμένη χειρονομία. Η χειρονομία πρέπει να είναι φυσική και αόρατη σε έναν εξωτερικό παρατηρητή. Και ταυτόχρονα, πρέπει να είναι "μοναδικό", διαφορετικά η άγκυρα θα "σβήσει".

Εξασκηθείτε στη χαλάρωση του σώματος και στη σωστή αναπνοή.

Στη διάρκεια στρεςοι μύες συστέλλονται ακούσια. Όταν αισθάνεστε ότι δημιουργείται μια κατάσταση σύγκρουσης, χαλαρώστε το σώμα σας και προσέξτε την αναπνοή σας. Περπατήστε διανοητικά στο σώμα σας από πάνω προς τα κάτω, από την κορυφή του κεφαλιού σας μέχρι τα δάχτυλα των ποδιών σας. Χαλαρώστε όσο το δυνατόν περισσότερο (και διατηρήστε αυτή την κατάσταση). Προσέξτε την αναπνοή σας - πρέπει να είναι ομαλή και αργή.

Για παράδειγμα, μπορείτε να αναπνεύσετε σε 4 μετρήσεις - εισπνεύστε 4 μετρήσεις, εκπνεύστε 4 μετρήσεις. Μεταξύ της εισπνοής και της εκπνοής, μπορείτε να κάνετε επιπλέον παύσεις, επίσης για 4 μετρήσεις.

Για παράδειγμα, εσύ αργά για τη δουλειά. Και τι? Συνήθως αυτό δεν είναι λόγος για να φωνάξετε, αλλά συμβαίνουν διαφορετικές καταστάσεις. Εκανες ένα λάθος. Πόσο κόστισε στην εταιρεία; Ακόμα κι αν το ποσό είναι γιγάντιο, οι φωνές δεν θα λύσουν το πρόβλημα. Πρέπει να σκεφτούμε πώς να διορθώσουμε την κατάσταση. Συχνά, η κραυγή του διευθυντή κατά τη διάρκεια μιας κατάστασης σύγκρουσης είναι δυσανάλογη με την ανάρμοστη συμπεριφορά σας. Δώστε προσοχή σε αυτό (το δικό σας, όχι του διευθυντή σας). Όταν ένα αφεντικό φωνάζει σε έναν υφιστάμενο, θέλει να καταστείλει τη θέληση και την ικανότητά του να σκέφτεται. Και επίσης - να τιμωρήσει και να κερδίσει ευχαρίστηση εξυψώνοντας τον εαυτό του και εξευτελίζοντας τον άλλο.

Τι να κάνετε εάν το πρόβλημα δεν άξιζε καθόλου, αλλά ταυτόχρονα προκάλεσε ανεπαρκή αντίδραση; Μια στρατηγική για την επίλυση αυτής της σύγκρουσης μπορεί να είναι να προσπαθήσετε να συγχωρήσετε το αφεντικό σας. Μπορεί να έχει ψυχολογικά προβλήματα που βγάζει στους υφισταμένους του. Εάν είναι δυνατόν, αξιολογήστε την παράβασή σας από άποψη χρημάτων (υλικών, χρόνου κ.λπ.). Αυτό θα σας βοηθήσει στα επόμενα βήματα όταν απαντήσετε εύλογα.

Διαβάστε περισσότερα σχετικά με τις μεθόδους μελέτης και επίλυσης συγκρούσεων στο άρθρο " ".

Η συμπεριφορά διαφορετικών ανθρώπων σε μια κατάσταση σύγκρουσης είναι διαφορετική. Η ικανότητα να συμπεριφέρεστε σωστά σε τέτοιες καταστάσεις σας επιτρέπει όχι μόνο να λύσετε το πρόβλημα με τον πιο εποικοδομητικό τρόπο, αλλά και να αποφύγετε μια δυσάρεστη επίγευση στην ψυχή σας.

Μερικοί κανόνες και συμβουλές θα σας βοηθήσουν σε αυτό.

1. Αντικειμενική στάση απέναντι στον υποκινητή της σύγκρουσης

Εμπνευστής θεωρείται ένα άτομο που έχει κάνει απαιτήσεις, αξιώσεις, παράπονα και επιθυμία να αλλάξει ένα άλλο άτομο. Φυσικά, σε κανέναν δεν αρέσει να νιώθει κατηγορούμενος. Η φυσική αντίδραση είναι η επιθυμία να αντισταθεί ο «επιτιθέμενος». Αυτή η αντίδραση είναι ένα από τα λάθη.

Μη λαμβάνοντας υπόψη άτομα με ψυχικές διαταραχές, καβγά και ιδιότροπο χαρακτήρα, ο εμπνευστής έχει συχνά συγκεκριμένο και δικαιολογημένο λόγο να επιλύσει τις αντιφάσεις που έχουν προκύψει.

Επομένως, είναι πολύ σημαντικό να ακούτε ήρεμα και φιλικά τον άλλον, χωρίς να προσπαθείτε να κρίνετε ή να επιπλήξετε. Αυτό θα προσφέρει μια εξαιρετική ευκαιρία να ηρεμήσετε τα μανιασμένα συναισθήματα και να ξεκινήσετε έναν συμβιβασμό που είναι ευχάριστος και για τα δύο μέρη. Εάν συμπεριφέρεστε με αυτόν τον τρόπο σε μια κατάσταση σύγκρουσης, θα σας βοηθήσει να την αποτρέψετε.

2. Μην εκτρέπετε την προσοχή από το κύριο θέμα σε άλλα

Αξίζει να συζητήσουμε μόνο το αρχικό θέμα της σύγκρουσης, χωρίς να θυμόμαστε όλα τα ελαττώματα του συνομιλητή. Αυτή είναι μια επιχειρηματική προσέγγιση που θα πρέπει να εφαρμόζεται σε συζυγικές, εταιρικές, οικογενειακές ή φιλικές σχέσεις. Διαφορετικά, μπορεί να κολλήσετε σε αμοιβαίες κατηγορίες, προσβολές και αστεία. Η ίδια η ουσία της σύγκρουσης έχει χαθεί εντελώς. Και το να φτάσουμε σε μια λογική λύση γίνεται μη ρεαλιστικό, γιατί δεν είναι σαφές τι ακριβώς να λύσουμε από τα προβλήματα που έχουν προκύψει - αυτός δεν είναι ο τρόπος συμπεριφοράς σε μια κατάσταση σύγκρουσης.

Παράδειγμα: οι ερωτευμένοι μένουν μαζί. Κάποια στιγμή, η κοπέλα αποφασίζει να κάνει ένα παράπονο στον τύπο ότι είναι κουρασμένη επειδή είναι η μόνη που πλένει το βουνό από τα πιάτα στο διαμέρισμά τους. Μετά από αυτό συνεχίζει ότι ο σύζυγός της δεν κάνει τίποτα απολύτως, αν και μερικές φορές μπορούσε να σκουπίσει με ηλεκτρική σκούπα τα χαλιά, να αγοράσει είδη παντοπωλείου και να βγάλει βόλτα τον σκύλο.

Ποια μπορεί να είναι η απάντηση; Πιθανότατα, ο τύπος θα αρχίσει να υπερασπίζεται τον εαυτό του, εκφράζοντας τα παράπονά του. Μετά από όλα, η αγαπημένη θόλωσε τα περιγράμματα του κύριου θέματος της συνομιλίας. Τέτοιες καταστάσεις εξελίσσονται σε κοινότοπους καυγάδες με την ανταλλαγή «ευγένειας», μετά την οποία δεν υπάρχει ενιαία λύση και οι άνθρωποι δεν μιλούν μεταξύ τους όλη μέρα.

Για να αποφύγετε μια τέτοια κατάσταση σύγκρουσης, πρέπει να διατυπώσετε ξεκάθαρα την ουσία του θέματος, να μην το αφήσετε και να μην το αφήσετε να το κάνει ο συνομιλητής σας.

3. Θετική διατύπωση

Ο εμπνευστής της σύγκρουσης πρέπει να γνωρίζει όλα τα αποτελέσματα της κατάστασης, ανάλογα μόνο με τα λόγια και τις πράξεις του. Είναι απαραίτητο να υπολογίσετε όλα τα πλεονεκτήματα και τα μειονεκτήματα. Ίσως τα ξεφτισμένα νεύρα και τα προβλήματα στην επικοινωνία με ένα άτομο δεν αξίζουν απλώς να φωνάζουν κάτι επιθετικά.

Παράδειγμα: μια μητέρα γυρίζει σπίτι από τη δουλειά, χρειάζεται επειγόντως να τελειώσει μια αναφορά, και ο γιος της ακούει μουσική πολύ δυνατά, δυσκολεύοντας τη συγκέντρωση. Υπάρχει μια συγκεκριμένη ανάγκη που μπορεί να καλυφθεί με διαφορετικούς τρόπους. Η φράση «Σβήστε τη μουσική» υποδηλώνει νίκη για το ένα από τα πάρτι και χαλασμένη διάθεση για το άλλο.

Ταυτόχρονα, δεν είναι ξεκάθαρο αν παρεμβαίνει το γεγονός της παρουσίας της μουσικής ή η ένταση της. Η βέλτιστη λύση που ικανοποιεί και τα δύο μπορεί να είναι η μείωση της έντασης ή η χρήση ακουστικών.

4. Συναισθηματική απόσπαση

Εάν τα προηγούμενα σημεία είναι σχετικά εύκολο να ολοκληρωθούν, τότε θα πρέπει να δουλέψετε με τον δικό σας τόνο.

Είναι πολύ φυσιολογικό όταν τακτοποιούν σχέσεις σε μια κατάσταση σύγκρουσης, τα αντιμαχόμενα μέρη βιώνουν κάποια ένταση. Οι περισσότερες απαντήσεις είναι κατηγορηματικές και απαιτητικές. Ένα άτομο που εκφράζει τα παράπονά του φωνάζοντας ή υψώνοντας τη φωνή του και που δεν προσέχει τις εκφράσεις που χρησιμοποιεί, κινδυνεύει να προσβάλει ένα άλλο άτομο. Και αυτό μπορεί εύκολα να οδηγήσει σε μακροχρόνια σύγκρουση.

Αν ελέγχετε τον εαυτό σας, διαλέγετε λέξεις με νόημα αλλά όχι προσβλητικά, πείτε τα πάντα αργά και ήρεμα, ο συνομιλητής σας θα καταλάβει πολύ καλύτερα τον λόγο της δυσαρέσκειάς σας. Και η ίδια η σύγκρουση δεν θα αποκτήσει καθολικές διαστάσεις. Εάν συμπεριφέρεστε με αυτόν τον τρόπο σε μια κατάσταση σύγκρουσης, θα συμβάλει στη μείωση των συνεπειών της στο ελάχιστο.

5. Μην γίνεσαι προσωπικός

Όλοι είναι, ως ένα βαθμό, παιδιά. Και τη στιγμή που προσβάλλεται η προσωπικότητα ενός ατόμου, το εσωτερικό του παιδί επαναστατεί. Επομένως, καμία διαφωνία δεν πρέπει να υπερβαίνει τη διευκρίνιση ενός συγκεκριμένου προβλήματος. Μπορείτε να συζητήσετε τις λεπτομέρειες των σχέσεων, τις ίδιες τις πράξεις, αλλά δεν μπορείτε να συζητήσετε το ίδιο το άτομο, τις ιδιότητές του, την ιδιοσυγκρασία και τα συναισθήματά του. Διαφορετικά, η εχθρότητα είναι αναπόφευκτη - έτσι αντιδρά ένα παιδί, αγανακτισμένο από το γεγονός ότι δεν το αγαπούν γι' αυτό που είναι και θέλουν να το αλλάξουν.

Υπάρχουν πολλές καταστάσεις στην επαγγελματική ή οικογενειακή ζωή. Ωστόσο, τα επιχειρηματικά προβλήματα επιλύονται πολύ πιο γρήγορα και πιο αποτελεσματικά. Αυτό εξηγείται από το γεγονός ότι οι ίδιες οι πράξεις ενός ατόμου επικρίνονται, χωρίς να επηρεάζονται οι προσωπικές του ιδιότητες. Εξάλλου, οι προσπάθειες αλλαγής στάσεων, ιδιοσυγκρασίας, συνηθειών και αναγκών είναι καταδικασμένες σε αποτυχία. Αλλά είναι πάντα δυνατό να βρεθεί ένας συμβιβασμός με το ίδιο το άτομο.

Αυτοί οι κανόνες θα σας βοηθήσουν να συμπεριφέρεστε σωστά σε μια κατάσταση σύγκρουσης, να βρείτε αμοιβαία κατανόηση μεταξύ των ανθρώπων και να εξαλείψετε πιθανή «διογκώση» σύγκρουσης στην προσωπική ή κοινωνική σας ζωή. Εξάλλου, πάντα θα υπάρχουν δυσαρεστημένοι ή επιθετικοί άνθρωποι και δεν έχει κανένα απολύτως νόημα να χαλάσετε τη διάθεσή σας!