كيف تتصرف في حالة الصراع. الحل البناء للنزاعات: الأساليب والفوائد. لحل النزاع بشكل بناء، استمع إلى آراء الآخرين.

بسبب اختلاف الشخصيات والأمزجة والآراء، غالبًا ما تحدث مواقف مثيرة للجدل والصراع بين الناس. يمكن أن يكون الصراع بين الأشخاص الذين تعرفهم، أو الأقارب الذين يحبون بعضهم البعض، أو مجرد الزملاء. يلاحظ علماء النفس أن الصراعات متأصلة في أي شخص، فلا يوجد ما يدعو للقلق. من المهم فقط معرفة كيفية التصرف في حالة الصراع من أجل إنهاءه دون ألم وبدون خسائر.

غالبًا ما يكون أساس النزاعات هو الخلافات البسيطة وعدم قدرة الناس على حل مثل هذه المواقف بشكل صحيح. بسبب العاطفة، وقلة الوعي والحكمة، وعلى خلفية الاختلافات الصغيرة في الرأي، يمكن للناس تضخيم الصراع إلى أبعاد واسعة النطاق. هناك أيضًا مشاكل خطيرة لا يستطيع فيها سوى الشخص المختص معرفة كيفية الخروج من حالة الصراع مع الحفاظ على علاقات مواتية.

قبل البحث عن طرق ووسائل كيفية التصرف بشكل صحيح أثناء النزاع من أجل قمعه، يجدر التعرف على المفهوم وأسباب حدوثه. في الترجمة الحرفية، تُترجم كلمة الصراع على أنها اصطدمت، ومن هنا يمكننا أن نستنتج أن الصراع هو وسيلة حادة لحل مواجهات المصالح والآراء. ينشأ الصراع دائمًا على خلفية التفاعل الاجتماعي المتأصل في جميع الناس.

يلاحظ العديد من الخبراء أن الصراع هو دائمًا تأثير لفظي من جانب عدة أطراف تعبر عن موقفها ومعتقدها ورأيها. موضوع الصراع هو موضوع النزاع، والموضوعات هي المعارضين والجماعات والمنظمات. يمكن أن يكون المقياس شخصيًا أو عالميًا؛ ويعتمد جزء كبير من حله على ظروف وتكتيكات واستراتيجيات الأطراف.

رأي الخبراء

فيكتور برينز

أخصائية نفسية و خبيرة تطوير الذات

أي صراع هو عملية ديناميكية معقدة تتكون من عدة مراحل. وهذا هو تكوين الأسباب الموضوعية لذلك، أي الوضع الموضوعي بين الخصوم، المرحلة الثانية هي تطور الحادثة أثناء التفاعل، في النهاية ينتهي الصراع بالحل المطلق أو الجزئي.

أسباب الخلاف

وسيكون من المستحيل أن يخرج أي خصم من الصراع دون عواقب إذا لم يتم تحليل أسبابه وعوامل استفزازه. إن طبيعة الصراع هي في الواقع الهدف الحقيقي للمشاركين في التواصل، أي نتيجة الصراع. يلاحظ علماء النفس أن الظروف التالية قد تكون نذيرًا لموقف مثير للجدل:

الأسباب الموضوعية - ترتبط عادةً بالمشاكل أو أوجه القصور الموجودة لدى الشخص.
أسباب ذاتية - يمكن أن تكون هذه تقييمات الأشخاص للأفعال والأحداث والأشخاص الآخرين.

يمكن أن تكون الصراعات في حد ذاتها مدمرة، أي أنها تتصرف بطريقة مدمرة دون فرصة للحل والحصول على نتيجة إيجابية، كما أنها بناءة، والتي يمكن أن توفر تحولات عقلانية للظروف القائمة. إذا نظرنا بمزيد من التفصيل، فإن الأسباب الأكثر شيوعًا للصراعات هي الأحكام والإدانات للأشخاص الآخرين، وتقييمات الأفعال والأشخاص بشكل عام، وما إلى ذلك.

كيف تتصرف في حالة الصراع حسب نوعه؟

يناقش علماء النفس في المقام الأول كيفية الخروج منتصرين من الصراع. واليوم، غالبًا ما يستخدم 5 إستراتيجيات لحل النزاعات، وهي:

تجنب النزاع- إذا لم يكن لدى الشخص الوقت والطاقة لإيجاد طريقة للخروج من الوضع المثير للجدل، فيمكنك تأجيل عملية تسوية العلاقة، مما يمنح كلا الطرفين فرصة لتحليل الوضع. هذه التقنية ذات أهمية خاصة في حل النزاعات مع الإدارة في العمل، إذا كان الشخص لا يرى حلا، يشك في أنه على حق، إذا كان المحاور أكثر إصرارا في إثبات وجهة نظره، والاتفاق معه سيكون القرار المناسب .
التنافس- يعد الدفاع عن موقفك علنًا أمرًا مناسبًا إذا كان كونك على حق أمرًا في غاية الأهمية لكلا الخصمين. لكي لا تخسر في جدال، من المهم أن تتصرف بشكل صحيح.
تعاون- هذه هي أطول عملية تؤدي إلى حل النزاع، إذا كانت هناك رغبة في الحفاظ على علاقات جيدة مع الخصم، فإن الأطراف لها حقوق متساوية، وهناك وقت لحل النزاع وهناك منفعة متبادلة في ذلك.
جهاز- يجوز الاستسلام للخصم في النزاع، إذا كان من الممكن أن يصبح الخلاف أكثر خطورة، ولم تكن القضية جوهرية بالنسبة لطرف ما، فقد نشأ الصراع مع الإدارة.
مساومة- يوفر هذا الموقف فرصة لإثبات وجهة نظرك، ولكن بشرط قبول الطرف الآخر جزئيًا على الأقل. تكون هذه الإستراتيجية مناسبة عندما يكون لدى الطرفين حقوق متساوية، ومن المهم أيضًا أن يحافظ الطرفان على علاقة مواتية.

بعد ذلك، يمكنك الانتقال إلى المرحلة الثانية من حل النزاع. ينصح علماء النفس باتباع عدة قواعد:

كن مفتوحًا أمام خصمك، ولا تشبك يديك على صدرك؛
حاول ألا تنظر إلى محاورك بنظرة غاضبة ومتعمدة؛
السيطرة على التجويد، وتعبيرات الوجه وطريقة التحدث؛
يجب أن تحذر من التقييمات القاسية والمبكرة لرأي خصمك؛
من المهم عدم المقاطعة، بل سماع بعضنا البعض؛
عندما يعبر الخصم عن وجهة نظره، من المهم إظهار موقفه، وليس تقييمه لها؛
لا ينبغي أن تظهر التفوق الفكري المتحدي؛
من أجل تقليل درجة النزاع، يمكنك تحويل ناقل الصراع لفترة وجيزة في الاتجاه الآخر.

يجب أن يكون حلفاء الشخص الواثق من نفسه والحكيم هو التوازن والهدوء؛ حتى أن علماء النفس يوصون بهذه التقنية مثل التوقف أثناء المحادثة من أجل قمع الانفعالات العاطفية. الحجج والصياغة الواضحة للكلام سوف تبسط عملية التفاهم المتبادل بين الناس.

كيف تخرج من الصراع في العمل؟

كقاعدة عامة، فإن الرغبة في الخروج من الصراع دون حله هي تكتيك مناسب عندما يكون هناك عدم مساواة بين الأطراف، على سبيل المثال، عند العمل مع الإدارة. وفي هذا الصدد، يوصي علماء النفس بالالتزام بقواعد بسيطة حول أفضل السبل لقمع الصراع دون عواقب على كلا الطرفين، وهي:

لا تتسرع في الإجابة - من الأفضل أن تفكر جيدا قبل كل كلمة منطوقة؛
عليك أن تفكر ليس فقط في نفسك، ولكن أيضًا في مشاعر خصمك - فهذا سيقلل من درجة العدوان؛
التحكم في سرعة الكلام والتجويد والحجم - تحتاج إلى التحدث بشكل محسوب وهادئ دون مشاعر غير ضرورية؛
فترة راحة - إذا أخذت وقتًا مستقطعًا أثناء ذروة النزاع، فسيساعد ذلك على تهدئة كلا الجانبين؛
رفض المخاطرة - لا ينبغي عليك الدخول في حجج ثقيلة والمخاطرة بمنصبك في العمل وعلاقاتك مع خصمك؛
التوجه نحو النتائج - أثناء النزاع، يجدر بنا أن نتذكر الأهداف التي تسعى الأطراف إلى تحقيقها، وليس كيفية الإساءة إلى الخصم والإساءة إليه أكثر.

هل تعرف كيفية تجنب الصراعات؟

نعملا

ينصح علماء النفس بالانتباه إلى حالتك العاطفية، ومحاولة عدم الاستسلام لـ "الإغراءات" الاستفزازية والكلمات التي تهدف إلى اختلال توازن الشخص. لا يجب أن ترد على الضربة بضربة، فمن الأفضل ببساطة إسكات الصراع حتى لا يؤدي إلى تفاقم الوضع. بعد مرور بعض الوقت، سوف تهدأ المشاعر، وسوف يظهر الحل على السطح من تلقاء نفسه.

كيفية الخروج من الصراع: تذكير

لتلخيص ذلك، يقدم الخبراء قائمة بأبسط الطرق لحل النزاعات. وتتكون المذكرة من عدة نقاط فقط وهي:

الاعتراف بحالة الصراع؛
الاتفاق على التفاوض وجهاً لوجه أو بمساعدة وسيط؛
تحديد موضوع المواجهة ونقاط الاتصال؛
تطوير العديد من الخيارات المثلى لحل النزاع دون الإضرار بالطرفين؛
تأكيد كتابي بأن النزاع سيتم حله طوعًا بطريقة أو بأخرى؛
تنفيذ وترجمة القرارات المقبولة بشكل متبادل إلى واقع.

يتم ممارسة سيناريوهات حل النزاعات هذه في الحياة ليس فقط على خلفية النزاعات اليومية، ولكن أيضًا بطريقة معتمدة قانونًا بمساعدة كاتب العدل. يعتبر علماء النفس أن هذه الطريقة هي الأكثر ملاءمة بين شركاء العمل وزملاء العمل والإدارة والمرؤوسين وفي العلاقات الشخصية.

خاتمة

كل شخص فردي جدًا لدرجة أنه يمكن أن يكون له رأيه أو وجهة نظره أو وجهات نظره الخاصة وليس المماثلة. بسبب العقليات المختلفة وأنواع الشخصية والمزاج، قد تنشأ نزاعات وصراعات. يمكن حلها بكفاءة دون عواقب سلبية إذا كانت لديك المهارات والقدرات. يشارك كبار علماء النفس كيفية التصرف بشكل صحيح في مثل هذه المواقف.

لحل النزاع ومعرفة كيفية التصرف بشكل صحيح في حالة الصراع، تحتاج إلى اختيار نموذج سلوك مناسب لموقف معين. هناك عدة طرق للخروج من الصراع، كل منها يجلب فوائد معينة للمشاركين.

تكتيكات السلوك في حالات الصراع

كثير من الناس لا يعرفون كيف يتصرفون في حالة الصراع. وفقا للخبراء، من الأسهل منع الصراع في المرحلة الأولية. على سبيل المثال، إذا بدأ المحاور يتصرف بشكل غير لائق في بداية المناقشة - فقد رفع صوته، وغير لهجته، وظهرت "ملاحظات" عن الوقاحة والادعاءات التي لا أساس لها من الصحة، فيجب عليك أن تهدأ وتمنح خصمك الفرصة للتحدث علنًا . كقاعدة عامة، من الصعب جدًا الحفاظ على الهدوء في حالة الصراع. ولكن يجب أن يتم ذلك حتى يتحدث الشخص علناً، ويمكن للمرء أن يفهم استياءه من أجل إعداد الحجج التي من شأنها أن تهزم موقف الخصم. بالإضافة إلى ذلك، من المهم جدًا فهم الحاجة إلى ذلك. بعد كل شيء، إذا كان الشخص "المنافس" صديقًا مقربًا أو قريبًا، فإن السلوك المتهور في حالة الصراع يمكن أن يؤدي إلى مظالم من شأنها أن تتسبب في تلف العلاقات.

هناك مواقف عندما يسحب الشخص محاوره إلى الصراع، في انتظار رد فعل مماثل. في هذه الحالة، عند مناقشة كيفية الخروج من حالة الصراع، يجب أن تأخذ ذلك في الاعتبار وترد على خصمك بالهدوء والابتسامة. يمكنك أيضًا محاولة تصحيح الموقف بالنكات، ولكن باعتدال فقط. بالإضافة إلى ذلك، من المهم أن توضح للمحاور أنك مهتم بالحل السلمي لهذه القضية.

لا يوجد عمليا أي عائلات لا تعرف ما هي المشاجرات. إنه أمر مزعج للغاية عندما يكون هناك صراع مع أحد أفراد أسرته. لقد وجد علماء النفس عددًا من الأسباب وراء حدوث المشاجرات العائلية:

عدم احترام بعضنا البعض. دون أن يلاحظوا ذلك بأنفسهم، يهين الشركاء ويهينون بعضهم البعض. ونتيجة لذلك، هناك نقص في الثقة. ومن هنا الغيرة والفضائح التي لا أساس لها.
قلة الرومانسية في العلاقات. وبعد فترة يختفي اللغز. وتظهر الرتابة والحياة المملة.
التوقع غير المبرر للأداء من الحياة الأسرية.
قلة الاهتمام والحنان والرعاية والتفهم.
مطالب الزوجين المفرطة على بعضها البعض.

إذا نشأ شجار في الأسرة، فأنت بحاجة إلى محاولة تحويله إلى حجة. لا يمكنك اللجوء إلى الإهانات الشخصية. بعد كل شيء، فإن الهدف الرئيسي سيكون إذلال الشريك. لن يكون هناك فائزون في مثل هذه المعركة. عليك أن تحاول التحدث علنًا، وعدم تخزين كل شيء داخل نفسك. وفقا لعلماء النفس، فإن هؤلاء الأزواج الصريحين مع بعضهم البعض هم أكثر سعادة بكثير من أولئك الذين يلتزمون الصمت.

استراتيجية حل الصراعات

بمجرد أن تجد نفسك في حالة صراع، عليك أن تفهم أن نتيجة الصراع تعتمد فقط على الإستراتيجية المختارة لحلها. الاستراتيجيات الأكثر إيجابية هي التسوية والإجماع. فالتسوية تعني تقديم تنازلات متبادلة من الأطراف، والإجماع يعني تحقيق مكاسب متبادلة. لتحقيق الخيار الثاني وينبغي إعطاء الأفضلية للتعاون، حتى في القضايا الصعبة للغاية.

يمكنك حل حالة الصراع من خلال أخذ قسط من الراحة، بغض النظر عن مدى صعوبة ذلك للوهلة الأولى. بالإضافة إلى ذلك، لا يمكنك إقناع خصمك بأن رأيه باطل. من الضروري أن نفهم أن كل شخص سيحاول إثبات حقيقته ولن يرغب في الاستماع إلى الإصدارات والحجج الأخرى. أثناء المناقشة، في بعض الأحيان يكون من الأفضل ترك المحاور يظل غير مقتنع.

في الحياة الحقيقية، من النادر جدًا تجنب الصراعات. يجب قبول ذلك وعندما تنشأ مواقف مثيرة للجدل، حاول إيجاد الطريق الصحيح للخروج من هذه الظواهر.

الصراعات شائعة في أي فريق. إنهم يثيرون حنق البعض، ويلهمون الآخرين. سيناريوهات السلوك والاختبارات والنصائح والتوصيات حول كيفية التصرف في حالة الصراع - كل هذا موجود في المقالة.

من المقال سوف تتعلم:

كيفية الرد على حالة الصراع في الفريق: ندرس بالأمثلة

موظف يخرب أمر المدير

تم القبض على أحد موظفي القسم لارتكابه أعمال تخريبية. وفي الوقت نفسه، ينقلب زملائه ضد المدير. لم تكن هناك مثل هذه المواقف من قبل. كيف نفهم لماذا يفعل هذا؟

قد تكون أسباب هذا السلوك مختلفة. غالبًا ما يكون الموظف مدفوعًا بشخصيته استياء. على سبيل المثال، لم تتم ترقيته، ولم يتم تقدير نتائج عمله، وبهذا السلوك ينتقم من مديره. ولكن يحدث أيضًا أن يعبر الموظف عن قلقه من خلال التخريب. على سبيل المثال، يسعى جاهداً للوصول إلى الإدارة عندما لا يتفق مع سياسة الشركة. في هذه الحالة، التخريب له عنصر بناء. من خلال الاستماع بعناية للموظف، يمكنك اتخاذ خطوات لتحسين الوضع في الشركة.

نوصي بالتحدث مع المخرب. تعرف على دوافعه. حاول التوصل إلى اتفاق معه لمنع حدوث صراع. ستسمح المحادثة الصريحة من القلب إلى القلب للموظف "بالتنفيس عن قوته" والبدء في إجراء حوار بناء مع المدير. من الأفضل إجراء مثل هذه المحادثة خارج المكتب. رأسولكن على أرض محايدة. التحدث مع بقية الفريق. اسألهم عما لا يشعرون بالرضا عنه وكيف يرون طرقًا لحل الموقف.

انصح مديرك بالتواصل بانتظام مع مرؤوسيك. إجراء استطلاع لدراسة الأجواء داخل الفريق (العينة أدناه) أو مدى الرضا عن ظروف العمل (العينة أدناه). الاستماع إلى كل موظف وتزويده بشكل صحيح تعليقوفقا لنتائج العمل. القيام بأعمال توضيحية فيما يتعلق بسياسات الإدارة والقرارات المتخذة في الشركة. هذه هي أفضل طريقة لمنع التخريب.

الزملاء على خلاف مع بعضهم البعض

خاض الموظفون معركة كبيرة. ولم يتدخل المشرف المباشر. ومع ذلك، تفاقم الوضع. لقد جروا موظفي القسم الآخرين إلى الصراع. ونتيجة لذلك، ظهر فصيلان متحاربان يعملان باستمرار على تسوية الأمور مع بعضهما البعض. كيفية تحسين العلاقات في القسم؟

طرق حل الصراعات:

تحدث إلى كل طرف من أطراف النزاع على حدة. حاول أن تنقل للموظفين المتحاربين أن الشجار يخلق جوًا سلبيًا في الفريق مما سيؤثر على نتائج العمل الجماعي. الحفاظ على الحياد. لا تؤيد أحد الأطراف المتحاربة، ولا تقيم الأفعال والأقوال، ولا تحاضر.

حاول معرفة الأسباب بوغوفهم لماذا تتصرف الأطراف بالطريقة التي يتصرفون بها. ادعُ الأطراف إلى تبادل الأدوار، واضعًا نفسك مكان الخصم. بعد معرفة كل التفاصيل، ابحث عن الطرق الممكنة لحل حالة الصراع.

قد يتبين أيضًا أن الصراع شخصي بطبيعته. على سبيل المثال، يكون سببه عدم التوافق النفسي للموظفين أو الصدام بين اثنين من القادة غير الرسميين. في هذه الحالة، ساعد الأطراف على التعبير عن ادعاءاتهم ضد بعضهم البعض دون كثافة عاطفية أو تخصيص. والعمل بشكل مشترك على تطوير استراتيجية للسلوك في حالة الصراع.

كيف تحمي نفسك من التوتر في حالة الصراع

تعلم كيفية تقليل أهمية ما يحدث.

لا ينبغي أن تعمل حيث تتعرض لضغوط نفسية بشكل مستمر، حتى لو كان وضعك المالي صعباً للغاية. إهمال الصحة النفسية يمكن أن يؤدي إلى المرض. سيتعين عليك الخضوع للعلاج، وهذا لن يؤدي إلا إلى تفاقم مشاكلك.

عند اختيار وظيفة، يقوم الجميع بتقييم إيجابياتها وسلبياتها عقليا. هل تشعر أن فوائد وظيفتك تفوق الفوائد؟ ثم ابذل قصارى جهدك حتى لا تتفاعل بشكل عاطفي بشكل مفرط مع التوتر.

في المنزل، في بيئة هادئة، تدرب على اللامبالاة.

هناك تقنية نفسية تسمى "الإرساء". اجلس على الكرسي واسترخي. تذكر تلك المواقف عندما لم تكن مهتمًا بشيء ما.

اللامبالاة هي العاطفة الأنسب للموقف. ستمنحك اللامبالاة السيطرة على جسدك وأفكارك. وفي الوقت نفسه، لن يكون الأمر غير منسجم للغاية مع ما يحدث.

تعرف على تلك الأوقات التي بقيت فيها غير مبالٍ ولم تتورط عاطفيًا. يمكنك تعزيز حالتك النفسية، على سبيل المثال، باستخدام لفتة معينة. يجب أن تكون الإيماءة طبيعية وغير مرئية لمراقب خارجي. وفي الوقت نفسه، يجب أن تكون "فريدة من نوعها"، وإلا فسيتم "محو" المرساة بسرعة.

ممارسة استرخاء الجسم والتنفس السليم.

خلال ضغطتنقبض العضلات بشكل لا إرادي. عندما تشعر أن هناك حالة صراع، قم بإرخاء جسمك وراقب تنفسك. قم بالمشي عقليًا عبر جسمك من أعلى إلى أسفل، ومن أعلى رأسك إلى أصابع قدميك. استرخ قدر الإمكان (وحافظ على هذه الحالة). راقب تنفسك - يجب أن يكون سلسًا وبطيئًا.

على سبيل المثال، يمكنك التنفس بأربع عدات - شهيق 4 عدات، وزفير 4 عدات. بين الشهيق والزفير، يمكنك إجراء فترات توقف إضافية، أيضًا لأربع عدات.

علي سبيل المثال انت متأخر عن العمل. و ماذا؟ عادة، هذا ليس سببا للصراخ، ولكن تحدث مواقف مختلفة. لقد ارتكبت خطأ. كم كلفت الشركة؟ وحتى لو كان المبلغ ضخما، فإن الصراخ لن يحل المشكلة. نحن بحاجة إلى التفكير في كيفية تصحيح الوضع. في كثير من الأحيان، يكون صراخ المدير أثناء حالة الصراع غير متناسب مع سوء سلوكك. انتبه لهذا (خاص بك، وليس مديرك). عندما يصرخ رئيس في وجه مرؤوسه، فهو يريد قمع إرادته وقدرته على التفكير. وأيضًا - المعاقبة والحصول على المتعة من خلال تمجيد الذات وإذلال الآخر.

ماذا تفعل إذا كانت المشكلة لا تستحق العناء، ولكن في نفس الوقت تسببت في رد فعل غير كاف؟ قد تكون استراتيجية حل هذا الصراع هي محاولة مسامحة رئيسك في العمل. قد يكون لديه مشاكل نفسية يوجهها إلى مرؤوسيه. إذا أمكن، قم بتقييم جريمتك من حيث المال (المواد والوقت وما إلى ذلك). سيساعدك هذا في الخطوات التالية عندما تجيب بشكل معقول.

اقرأ المزيد عن طرق دراسة وحل النزاعات في المقال " ".

يختلف سلوك الأشخاص المختلفين في حالة الصراع. إن القدرة على التصرف بشكل صحيح في مثل هذه المواقف تسمح لك ليس فقط بحل المشكلة بالطريقة الأكثر بناءة، ولكن أيضًا لتجنب المذاق غير السار في روحك.

بعض القواعد والنصائح ستساعد في ذلك.

1. الموقف الموضوعي تجاه المحرض على الصراع

يعتبر البادئ شخصًا قدم مطالب وادعاءات وتظلمات ورغبة في تغيير شخص آخر. وبطبيعة الحال، لا أحد يحب أن يشعر بأنه متهم. رد الفعل الطبيعي هو الرغبة في محاربة "المهاجم". رد الفعل هذا هو أحد الأخطاء.

بغض النظر عن الأشخاص الذين يعانون من اضطرابات عقلية وشخصية مشاكسة ومتقلبة، فغالبًا ما يكون لدى المحرض سبب محدد ومبرر لحل التناقضات التي نشأت.

لذلك، من المهم جدًا الاستماع إلى الشخص الآخر بهدوء وودود، دون محاولة الحكم أو التوبيخ. سيوفر هذا فرصة ممتازة لتهدئة المشاعر الغاضبة والبدء في حل وسط ممتع لكلا الطرفين. إذا تصرفت بهذه الطريقة في حالة الصراع، فسوف يساعد ذلك في منع ذلك.

2. لا تصرف انتباهك عن الموضوع الرئيسي إلى الآخرين

يجدر مناقشة الموضوع الأصلي للصراع فقط، دون تذكر كل عيوب المحاور. هذا هو نهج العمل الذي يجب تطبيقه في العلاقات الزوجية أو الشراكة أو العائلية أو الودية. خلاف ذلك، يمكنك التورط في الاتهامات المتبادلة والشتائم والنكات. لقد غاب جوهر الصراع تمامًا عن الأنظار. والتوصل إلى حل منطقي يصبح غير واقعي، لأنه ليس من الواضح ما الذي يجب حله بالضبط من المشاكل التي نشأت - فهذه ليست طريقة التصرف في حالة الصراع.

مثال:عشاق يعيشون معا. في مرحلة ما، تقرر الفتاة تقديم شكوى للشاب بأنها متعبة لأنها الوحيدة التي تغسل جبل الأطباق في شقتهم. وبعد ذلك يستمر أن زوجها لا يفعل شيئًا على الإطلاق، على الرغم من أنه يمكنه أحيانًا تنظيف السجاد وشراء البقالة وتمشية الكلب.

ماذا قد يكون الجواب؟ على الأرجح، سيبدأ الرجل في الدفاع عن نفسه، معربا عن شكاواه. بعد كل شيء، الحبيب غير واضح الخطوط العريضة للموضوع الرئيسي للمحادثة. تتطور مثل هذه المواقف إلى مشاجرات عادية مع تبادل "المجاملة"، وبعد ذلك لا يوجد حل واحد، ولا يتحدث الناس مع بعضهم البعض طوال اليوم.

من أجل تجنب مثل هذا الوضع الصراع، تحتاج إلى صياغة جوهر السؤال بوضوح، ولا تتركه ولا تدع محاورك يفعل ذلك.

3. الصياغة الإيجابية

يجب أن يكون البادئ في الصراع على دراية بجميع نتائج الموقف، معتمدا فقط على أقواله وأفعاله. من الضروري حساب جميع الإيجابيات والسلبيات. ربما لا تستحق الأعصاب المتوترة ومشاكل التواصل مع شخص ما مجرد الصراخ بقوة.

مثال: تعود أم إلى المنزل من العمل، وهي في حاجة ماسة إلى إنهاء تقرير، وابنها يستمع إلى الموسيقى بصوت عالٍ جدًا، مما يجعل من الصعب التركيز. هناك حاجة محددة يمكن تلبيتها بطرق مختلفة. عبارة "أطفئ الموسيقى" تعني انتصار أحد الطرفين والمزاج الفاسد للآخر.

وفي الوقت نفسه، ليس من الواضح ما إذا كانت حقيقة وجود الموسيقى أو حجمها تتداخل. قد يكون الحل الأمثل الذي يرضي كلاهما هو خفض مستوى الصوت أو استخدام سماعات الرأس.

4. الانفصال العاطفي

إذا كان من السهل نسبيًا إكمال النقاط السابقة، فسيتعين عليك العمل وفقًا لنغمتك الخاصة.

من الطبيعي تمامًا أنه عند تسوية العلاقات في حالة الصراع، تواجه الأطراف المتنازعة بعض التوتر. معظم الردود قاطعة ومتطلبة. إن الشخص الذي يعبر عن مظالمه بالصراخ أو رفع صوته، والذي لا يراعي التعبيرات التي يستخدمها، يخاطر بالإساءة إلى شخص آخر. وهذا يمكن أن يؤدي بسهولة إلى صراع طويل الأمد.

إذا كنت تتحكم في نفسك، فاختر كلمات ذات معنى ولكن ليست مسيئة، وقل كل شيء ببطء وهدوء، وسوف يفهم محاورك سبب استيائك بشكل أفضل. والصراع نفسه لن يكتسب أبعادا عالمية. إذا تصرفت بهذه الطريقة في حالة الصراع، فسوف يساعد ذلك في تقليل عواقبه إلى الحد الأدنى.

5. لا تأخذ الأمور على محمل شخصي

الجميع، إلى حد ما، أطفال. وفي اللحظة التي تتعرض فيها شخصية الإنسان للإهانة، يتمرد طفله الداخلي. ولذلك، لا ينبغي لأي نزاع أن يتجاوز توضيح مشكلة معينة. يمكنك مناقشة تفاصيل العلاقات، والأفعال نفسها، لكن لا يمكنك مناقشة الشخص نفسه وصفاته وطبعه ومشاعره. خلاف ذلك، فإن العداء أمر لا مفر منه - هكذا يتفاعل الطفل، وهو غاضب من حقيقة أنهم لا يحبونه كما هو ويريدون تغييره.

هناك العديد من المواقف في العمل أو الحياة العائلية. ومع ذلك، يتم حل مشاكل العمل بشكل أسرع وأكثر كفاءة. ويفسر ذلك حقيقة أن تصرفات الشخص نفسها يتم انتقادها دون التأثير على صفاته الشخصية. ففي نهاية المطاف، فإن محاولات تغيير المواقف والمزاج والعادات والاحتياجات محكوم عليها بالفشل. ولكن من الممكن دائمًا إيجاد حل وسط مع الشخص نفسه.

ستساعدك هذه القواعد على التصرف بشكل صحيح في حالة الصراع، وإيجاد التفاهم المتبادل بين الناس، والقضاء على "تضخيم" الصراع المحتمل في حياتك الشخصية أو الاجتماعية. بعد كل شيء، سيكون هناك دائمًا أشخاص غير راضين أو عدوانيين، وليس هناك أي فائدة على الإطلاق في إفساد مزاجك!