Mojaroli vaziyatda o'zini qanday tutish kerak. Nizolarni konstruktiv hal qilish: usullar va foyda. Mojaroni konstruktiv tarzda hal qilish uchun boshqa odamlarning fikrlarini tinglang.

Turli xarakterlar, temperamentlar va fikrlar tufayli odamlar o'rtasida ko'pincha ziddiyatli va ziddiyatli vaziyatlar yuzaga keladi. Mojaro siz bilgan odamlar, bir-birini sevadigan qarindoshlar yoki oddiy hamkasblar o'rtasida bo'lishi mumkin. Psixologlarning ta'kidlashicha, nizolar har qanday odamga xosdir, tashvishlanadigan hech narsa yo'q. Mojaroli vaziyatni og'riqsiz va yo'qotishlarsiz tugatish uchun o'zini qanday tutish kerakligini bilish juda muhimdir.

Mojarolar uchun asos ko'pincha kichik kelishmovchiliklar va odamlarning bunday vaziyatlarni to'g'ri hal qila olmasligidir. Hissiylik, kam onglilik va donolik tufayli, fikrlarning kichik tafovutlari fonida, odamlar mojaroni keng miqyosda kuchaytirishi mumkin. Shuningdek, jiddiy muammolar mavjud bo'lib, ularda faqat vakolatli shaxs qulay munosabatlarni saqlab, mojaroli vaziyatdan qanday chiqishni bilishi mumkin.

Konfliktni bostirish uchun uni to'g'ri tutish usullari va usullarini izlashdan oldin, kontseptsiya va uning paydo bo'lish sabablari bilan tanishib chiqishga arziydi. So'zma-so'z tarjimada konflikt so'zi to'qnashuv deb tarjima qilinadi, shundan xulosa qilishimiz mumkinki, konflikt - bu manfaatlar va fikrlar qarama-qarshiligini hal qilishning o'tkir usuli. Qarama-qarshilik har doim hamma odamlarga xos bo'lgan ijtimoiy o'zaro ta'sir fonida yuzaga keladi.

Ko'pgina ekspertlarning ta'kidlashicha, konflikt har doim o'z pozitsiyasi, e'tiqodi va fikrini bildiruvchi bir nechta tomonlarning og'zaki ta'siridir. Konflikt ob'ekti - nizo predmeti, sub'ektlari - raqiblar, guruhlar, tashkilotlar. O'lchov shaxslararo yoki global bo'lishi mumkin, uning yechimining ko'p qismi tomonlarning shartlari, taktikasi va strategiyalariga bog'liq.

Ekspert fikri

Viktor Brenz

Psixolog va o'z-o'zini rivojlantirish bo'yicha mutaxassis

Har qanday konflikt bir necha bosqichlardan iborat murakkab, dinamik jarayondir. Buning uchun ob'ektiv sabablarning shakllanishi, ya'ni raqiblar o'rtasidagi ob'ektiv vaziyat, ikkinchi bosqich - o'zaro ta'sir davomida hodisaning rivojlanishi, yakunda konflikt mutlaq yoki qisman hal qilish bilan tugaydi.

kelishmovchilik sabablari

Mojaroning sabablari va qo'zg'atuvchi omillari tahlil qilinmasa, har qanday raqibning oqibatlarsiz chiqib ketishi mumkin bo'lmaydi. Konfliktning tabiati aslida muloqot ishtirokchilarining haqiqiy maqsadi, ya'ni konfliktning natijasidir. Psixologlarning ta'kidlashicha, quyidagi holatlar munozarali vaziyatning prekursorlari bo'lishi mumkin:

Ob'ektiv sabablar - ular odatda insondagi mavjud muammolar yoki kamchiliklar bilan bog'liq.
Subyektiv sabablar - bu odamlarning xatti-harakatlari, hodisalari va boshqa odamlarning bahosi bo'lishi mumkin.

Qarama-qarshiliklarning o'zi halokatli bo'lishi mumkin, ya'ni ular hal qilish imkoniyatisiz va qulay natijaga ega bo'lmasdan, shuningdek, mavjud vaziyatlarni oqilona o'zgartirishni ta'minlaydigan konstruktiv tarzda harakat qiladilar. Agar biz batafsilroq ko'rib chiqsak, nizolarning eng keng tarqalgan sabablari - bu boshqa odamlarning hukmlari va qoralashlari, xatti-harakatlarni va umuman odamlarni baholash va boshqalar.

Konfliktli vaziyatda uning turiga qarab o'zini qanday tutish kerak?

Psixologlar birinchi navbatda mojarodan qanday qilib g'olib chiqishni muhokama qilishadi. Bugungi kunda u tez-tez nizolarni hal qilishning 5 ta strategiyasidan foydalanadi, xususan:

Mojarodan qochish- agar odamda munozarali vaziyatdan chiqish yo'lini topish uchun vaqt va kuch bo'lmasa, siz har ikki tomonga vaziyatni tahlil qilish imkoniyatini berib, munosabatlarni tartibga solish jarayonini kechiktirishingiz mumkin. Ushbu uslub ishda rahbariyat bilan nizolarni hal qilishda ayniqsa dolzarbdir, agar biror kishi yechimni ko'rmasa, uning to'g'riligiga shubha qilsa, suhbatdosh o'z nuqtai nazarini isbotlashda qat'iyatliroq bo'lsa va u bilan rozi bo'lish to'g'ri qaror bo'ladi. .
Raqobat- har ikkala raqib uchun ham to'g'ri bo'lish juda muhim bo'lsa, o'z pozitsiyasini ochiq himoya qilish maqsadga muvofiqdir. Munozarada yutqazmaslik uchun o'zini to'g'ri tutish muhimdir.
Hamkorlik- bu ziddiyatni hal qilishga olib keladigan eng uzoq jarayon, agar raqib bilan yaxshi munosabatlarni saqlab qolish istagi bo'lsa, tomonlar teng huquqlarga ega bo'lsa, nizoni hal qilish uchun vaqt bor va bunda o'zaro manfaat mavjud.
Qurilma- agar nizo aks holda jiddiyroq bo'lishi mumkin bo'lsa, masala bir tomon uchun asosiy bo'lmasa, nizo rahbariyat bilan yuzaga kelgan bo'lsa, nizoda raqibga taslim bo'lishga ruxsat beriladi.
Murosaga kelish- bu holat sizning nuqtai nazaringizni isbotlash imkoniyatini beradi, lekin boshqa tomonning hech bo'lmaganda qisman qabul qilinishi sharti bilan. Ushbu strategiya tomonlar teng huquqlarga ega bo'lganda mos keladi va ikkala tomon uchun ham qulay munosabatlarni saqlab qolish muhimdir.

Shundan so'ng siz nizolarni hal qilishning ikkinchi bosqichiga o'tishingiz mumkin. Psixologlar bir nechta qoidalarga rioya qilishni maslahat berishadi:

raqibingiz oldida ochiq bo'ling, qo'lingizni ko'kragingizga ushlamang;
suhbatdoshingizga g'azablangan va niyatli nigoh bilan qaramaslikka harakat qiling;
intonatsiyani, yuz ifodalarini va nutq uslubini nazorat qilish;
raqibingizning fikrini qo'pol va muddatidan oldin baholashdan ehtiyot bo'lishingiz kerak;
xalaqit bermaslik, balki bir-birini eshitish muhim;
raqib o'z nuqtai nazarini bildirganda, unga bo'lgan bahoni emas, balki uning munosabatini ko'rsatish muhimdir;
siz ziddiyatli intellektual ustunlikni ko'rsatmasligingiz kerak;
nizo darajasini pasaytirish uchun siz mojaroning vektorini qisqacha boshqa yo'nalishga yo'naltirishingiz mumkin.

O'ziga ishongan va dono odamning ittifoqchilari muvozanat va xotirjamlik bo'lishi kerak, hatto psixologlar hissiy portlashlarni bostirish uchun suhbat paytida pauza kabi texnikani tavsiya qiladilar; Munozaralar va nutqni aniq shakllantirish odamlar o'rtasidagi o'zaro tushunish jarayonini soddalashtiradi.

Ishda mojarodan qanday chiqish mumkin?

Qoidaga ko'ra, uni hal qilmasdan nizodan chiqish istagi tomonlar o'rtasida tengsizlik mavjud bo'lganda, masalan, boshqaruv bilan ishlashda mos keladigan taktikadir. Shu munosabat bilan, psixologlar har ikki tomon uchun oqibatlarsiz mojaroni qanday eng yaxshi tarzda bostirish bo'yicha oddiy qoidalarga rioya qilishni tavsiya qiladilar, xususan:

javob berishga shoshilmang - har bir aytilgan so'zdan oldin yaxshilab o'ylab ko'rgan ma'qul;
siz nafaqat o'zingiz haqingizda, balki raqibingizning his-tuyg'ulari haqida ham o'ylashingiz kerak - bu tajovuz darajasini pasaytiradi;
nutq tezligi, intonatsiya va ovoz balandligini nazorat qilish - keraksiz his-tuyg'ularsiz o'lchovli, xotirjam gapirishingiz kerak;
muhlat - agar siz mojaro avjida bo'lsa, bu ikkala tomonni tinchlantirishga yordam beradi;
xavf-xatardan voz kechish - ishdagi mavqeingizni va raqibingiz bilan munosabatlaringizni xavf ostiga qo'yib, jiddiy tortishuvlarga bormaslik kerak;
natijalarga yo'naltirilganlik - nizo paytida, raqibni qanday qilib ko'proq xafa qilish va xafa qilish kerak emas, balki tomonlar qanday maqsadlarga intilayotganini esga olish kerak.

Mojarolardan qanday qochish kerakligini bilasizmi?

HaYo'q

Psixologlar sizning hissiy holatingizga e'tibor berishni, provokatsion "jozibalar" va odamni muvozanatdan chiqarishga qaratilgan so'zlarga berilmaslikni maslahat berishadi. Siz zarbaga zarba bermasligingiz kerak, vaziyatni yomonlashtirmaslik uchun mojaroni tinchlantirish yaxshiroqdir. Biroz vaqt o'tgach, ehtiroslar susayadi va yechim o'z-o'zidan sirtda paydo bo'ladi.

Mojarodan qanday chiqish mumkin: eslatma

Xulosa qilib aytadigan bo'lsak, mutaxassislar mojarolarni hal qilishning eng oddiy usullarining yuqori ro'yxatini taklif qilishadi. Eslatma faqat bir nechta fikrlardan iborat, xususan:

ziddiyatli vaziyatni tan olish;
yuzma-yuz yoki vositachi yordamida muzokaralar olib borishga kelishish;
qarama-qarshilik sub'ektini va aloqa nuqtalarini aniqlash;
har ikki tomonga zarar etkazmasdan nizoni hal qilishning bir nechta optimal variantlarini ishlab chiqish;
ziddiyat u yoki bu tarzda ixtiyoriy ravishda hal qilinishini yozma ravishda tasdiqlash;
o'zaro qabul qilingan qarorlarni amalga oshirish va haqiqatga aylantirish.

Konfliktlarni hal qilishning bunday stsenariylari hayotda nafaqat kundalik nizolar fonida, balki notarius yordamida qonuniy tasdiqlangan usulda ham qo'llaniladi. Psixologlar ushbu usulni biznes hamkorlari, ishdagi hamkasblar, rahbariyat va bo'ysunuvchilar o'rtasida va shaxslararo munosabatlarda eng mos deb hisoblashadi.

Xulosa

Har bir inson shu qadar individualdirki, u o'ziga xos emas, balki o'z fikri, nuqtai nazari yoki qarashlariga ega bo'lishi mumkin. Turli xil fikrlash, xarakter va temperament turlari tufayli nizolar va nizolar paydo bo'lishi mumkin. Agar sizda ko'nikma va qobiliyatlar mavjud bo'lsa, ular salbiy oqibatlarsiz malakali tarzda hal qilinishi mumkin. Etakchi psixologlar bunday vaziyatlarda o'zini qanday qilib to'g'ri tutish kerakligi bilan o'rtoqlashadi.

Nizoni hal qilish va mojaroli vaziyatda o'zini qanday tutish kerakligini bilish uchun muayyan vaziyatga mos keladigan xatti-harakatlar modelini tanlashingiz kerak. Mojarodan chiqishning bir necha usullari mavjud bo'lib, ularning har biri ishtirokchilarga ma'lum foyda keltiradi.

Konfliktli vaziyatlarda xulq-atvor taktikasi

Ko'p odamlar ziddiyatli vaziyatda o'zini qanday tutishni bilishmaydi. Mutaxassislarning fikricha, dastlabki bosqichda mojaroning oldini olish osonroq. Masalan, agar suhbat boshida suhbatdosh o'zini noo'rin tuta boshlagan bo'lsa - u ovozini ko'tarib, ohangini o'zgartirgan bo'lsa, qo'pollik va asossiz da'volarning "eslatmalari" paydo bo'lsa, siz tinchlanib, raqibingizga gapirish imkoniyatini berishingiz kerak. . Qoida tariqasida, ziddiyatli vaziyatda xotirjamlikni saqlash juda qiyin. Lekin buni shunday qilish kerakki, odam gapiradi va raqibning pozitsiyasini mag'lub qiladigan dalillarni tayyorlash uchun uning noroziligini tushunish mumkin. Bundan tashqari, bunga ehtiyojni tushunish juda muhimdir. Axir, agar "raqib" odam yaqin do'st yoki qarindosh bo'lsa, ziddiyatli vaziyatda shoshilinch xatti-harakatlar buzilgan munosabatlarga olib keladigan shikoyatlarga olib kelishi mumkin.

Biror kishi o'z suhbatdoshini nizoga tortib, shunga o'xshash reaktsiyani kutadigan holatlar mavjud. Bunday holda, mojaroli vaziyatdan qanday chiqishni muhokama qilayotganda, buni hisobga olishingiz va raqibingizga xotirjamlik va tabassum bilan javob berishingiz kerak. Vaziyatni hazil bilan tuzatishga harakat qilishingiz mumkin, lekin faqat me'yorida. Bundan tashqari, suhbatdoshga muammoning tinch yo'l bilan hal qilinishidan manfaatdor ekanligingizni tushuntirish muhimdir.

Janjal nima ekanligini bilmagan oilalar deyarli yo'q. Sevimli odam bilan ziddiyat yuzaga kelganda, bu juda zerikarli. Psixologlar oiladagi janjallarning bir qancha sabablarini aniqladilar:

Bir-biriga hurmat yo'qligi. Hamkorlar buni o'zlari sezmasdan, bir-birlarini haqorat qiladilar va kamsitadilar. Natijada, ishonchsizlik paydo bo'ladi. Shuning uchun asossiz rashk va janjal.
O'zaro munosabatlarda romantikaning yo'qligi. Biroz vaqt o'tgach, sir yo'qoladi. Va monotonlik va zerikarli hayot paydo bo'ladi.
Oilaviy hayotdan unumdorlikni asossiz kutish.
E'tibor, muloyimlik, g'amxo'rlik va tushunishning etishmasligi.
Er-xotinlarning bir-biriga nisbatan ortiqcha talablari.

Agar oilada janjal kelib chiqsa, uni janjalga aylantirishga harakat qilish kerak. Siz shaxsiy haqoratlarga murojaat qila olmaysiz. Axir, asosiy maqsad sherikni kamsitish bo'ladi. Bunday kurashda g'oliblar bo'lmaydi. Siz gapirishga harakat qilishingiz kerak va hamma narsani ichingizda yig'ib yubormang. Psixologlarning fikriga ko'ra, bir-biri bilan ochiq bo'lgan turmush o'rtoqlar jim bo'lganlarga qaraganda ancha baxtliroq.

Mojarolarni hal qilish strategiyasi

Mojaroli vaziyatga tushib qolganingizdan so'ng, mojaroning natijasi faqat uni hal qilish uchun tanlangan strategiyaga bog'liqligini tushunishingiz kerak. Eng ijobiy strategiyalar murosaga kelish va konsensusdir. Murosa tomonlarning o'zaro yon berishlarini, konsensus esa o'zaro manfaatni anglatadi. Ikkinchi variantga erishish uchun, Juda qiyin masalalarda ham hamkorlikka ustunlik berish kerak.

Bir qarashda qanchalik qiyin ko'rinmasin, siz mojaroli vaziyatni tanaffus qilish orqali hal qilishingiz mumkin. Bundan tashqari, siz raqibingizni uning fikri noto'g'ri ekanligiga ishontira olmaysiz. Shuni tushunish kerakki, har bir kishi o'z haqiqatini isbotlashga harakat qiladi va boshqa versiyalar va dalillarni tinglashni xohlamaydi. Muhokama paytida, ba'zida suhbatdoshning ishonchsiz qolishiga yo'l qo'yish yaxshiroqdir.

Haqiqiy hayotda mojarolardan qochish juda kam uchraydi. Buni qabul qilish kerak va munozarali vaziyatlar yuzaga kelganda, bunday hodisalardan to'g'ri yo'lni topishga harakat qiling.

Mojarolar har qanday jamoaga xosdir. Ular ba'zilarni g'azablantiradi, boshqalarni ilhomlantiradi. Xulq-atvor stsenariylari, testlar, ziddiyatli vaziyatda o'zini tutish bo'yicha maslahatlar va tavsiyalar - bularning barchasi maqolada.

Maqolada siz quyidagilarni bilib olasiz:

Jamoadagi ziddiyatli vaziyatga qanday munosabatda bo'lish kerak: biz misollar bilan o'rganamiz

Xodim menejerning buyrug'ini buzadi

Bo‘lim xodimi qo‘poruvchilik sodir etayotgan vaqtda qo‘lga olindi. Shu bilan birga, u hamkasblarini menejerga qarshi qo'yadi. Ilgari bunday holatlar bo'lmagan. U nima uchun bunday qilayotganini qanday tushunish mumkin?

Bunday xatti-harakatlarning sabablari boshqacha bo'lishi mumkin. Ko'pincha xodim shaxsiy tomonidan boshqariladi norozilik. Misol uchun, u lavozimga ko'tarilmagan, uning ish natijalari qadrlanmagan va bunday xatti-harakati bilan u menejeridan o'ch oladi. Ammo shunday bo'ladiki, xodim sabotaj orqali tashvish bildiradi. Misol uchun, u kompaniya siyosatiga rozi bo'lmaganda rahbariyatga murojaat qilishga intiladi. Bunday holda, sabotaj konstruktiv komponentga ega. Xodimni diqqat bilan tinglash orqali siz kompaniyadagi vaziyatni yaxshilash uchun choralar ko'rishingiz mumkin.

Biz sabotajchi bilan gaplashishni tavsiya qilamiz. Uning motivlarini bilib oling. Mojaroli vaziyatni oldini olish uchun u bilan kelishib olishga harakat qiling. Samimiy samimiy suhbat xodimga "bo'shatish" va menejer bilan konstruktiv muloqotni boshlash imkonini beradi. Bunday suhbatning ofisdan tashqarida bo'lishi optimaldir. bosh, lekin neytral hududda. Jamoaning qolgan a'zolari bilan gaplashing. Ular nimadan norozi ekanligini va vaziyatni qanday hal qilish yo'llarini ko'rishlarini so'rang.

Menejeringizga bo'ysunuvchilar bilan muntazam muloqot qilishni maslahat bering. Jamoadagi atmosferani o'rganish uchun so'rov o'tkazing (quyida namuna) yoki ish sharoitlaridan qoniqish (quyida namuna). Har bir xodimni tinglang va uni to'g'ri ta'minlang fikr-mulohaza ish natijalariga ko'ra. Kompaniyada qabul qilingan boshqaruv siyosati va qarorlari bo'yicha tushuntirish ishlarini olib borish. Bu sabotajning oldini olishning eng yaxshi usuli.

Hamkasblar bir-biriga qarama-qarshi

Xodimlar katta janjal qilishdi. Bevosita rahbar aralashmadi. Biroq, vaziyat yomonlashdi. Ular boshqa bo'lim xodimlarini mojaroga tortdilar. Natijada, bir-birlari bilan doimo narsalarni tartibga soluvchi ikki qarama-qarshi guruh paydo bo'ldi. Bo'limdagi munosabatlarni qanday yaxshilash mumkin?

Mojarolarni hal qilish usullari:

Mojaroning har bir tomoni bilan alohida gaplashing. Urushayotgan xodimlarga janjal jamoada salbiy muhit yaratishini, bu jamoaviy ish natijalariga ta'sir qilishini etkazishga harakat qiling. Neytrallikni saqlang. Urushayotgan tomonlardan birini qo'llab-quvvatlamang, harakatlar va so'zlarni baholamang va ma'ruza o'qimang.

Buning sabablarini aniqlashga harakat qiling spora va tomonlar nima uchun shunday yo'l tutishlarini tushuning. O'zingizni raqibning o'rniga qo'yib, tomonlarni rollarni almashtirishga taklif qiling. Barcha tafsilotlarni bilib olgach, nizoli vaziyatni hal qilishning mumkin bo'lgan yo'llarini toping.

Bundan tashqari, mojaro shaxsiy xususiyatga ega ekanligi ham ma'lum bo'lishi mumkin. Misol uchun, bu xodimlarning psixologik mos kelmasligi yoki ikki norasmiy rahbar o'rtasidagi to'qnashuvdan kelib chiqadi. Bunday holda, tomonlarga hissiy intensivlik va shaxsiylashtirishsiz bir-biriga qarshi da'volarni bildirishga yordam bering. Va birgalikda mojaroli vaziyatda xatti-harakatlar strategiyasini ishlab chiqing.

Mojaroli vaziyatda o'zingizni stressdan qanday himoya qilish kerak

Nima sodir bo'layotganining ahamiyatini kamaytirishni o'rganing.

Siz doimo psixologik bosim ostida bo'lgan joyda ishlamasligingiz kerak, hatto moliyaviy ahvolingiz juda qiyin bo'lsa ham. Psixologik salomatlikni e'tiborsiz qoldirish kasallikka olib kelishi mumkin. Siz davolanishingiz kerak bo'ladi va bu sizning muammolaringizni yanada kuchaytiradi.

Ish tanlashda har bir kishi uning ijobiy va salbiy tomonlarini aqlan baholaydi. Ishingizning foydasi foydadan ustun turadi deb o'ylaysizmi? Keyin stressga haddan tashqari hissiy munosabatda bo'lmaslik uchun barcha sa'y-harakatlaringizni qiling.

Uyda, tinch muhitda, mashq qilish ... befarqlik.

"Anchoring" deb nomlangan psixologik texnika mavjud. Kresloga o'tiring, dam oling. Biror narsaga ahamiyat bermagan vaziyatlarni eslang.

Befarqlik - bu vaziyat uchun eng mos tuyg'u. Befarqlik sizga o'z tanangiz va fikrlaringizni boshqarish imkonini beradi. Shu bilan birga, bu sodir bo'layotgan narsalarga juda mos kelmaydi.

Siz befarq bo'lib, hissiyotlarga berilmagan paytlaringizni tan oling. Siz o'zingizning psixologik holatingizni, masalan, ma'lum bir imo-ishora yordamida mustahkamlashingiz mumkin. Imo-ishora tabiiy va tashqi kuzatuvchiga ko'rinmas bo'lishi kerak. Va shu bilan birga, u "noyob" bo'lishi kerak, aks holda langar tezda "o'chiriladi".

Tananing bo'shashishini va to'g'ri nafas olishni mashq qiling.

Vaqtida stress mushaklar beixtiyor qisqaradi. Mojaroli vaziyat yuzaga kelganini his qilganingizda, tanangizni bo'shashtiring va nafasingizni kuzating. Aqliy ravishda tanangiz bo'ylab yuqoridan pastga, boshingizning tepasidan oyoq barmoqlarigacha yuring. Iloji boricha dam oling (va bu holatni saqlang). Nafas olishingizga e'tibor bering - u silliq va sekin bo'lishi kerak.

Masalan, siz 4 ta hisobda nafas olishingiz mumkin - 4 marta nafas oling, 4 marta nafas oling. Nafas olish va nafas olish o'rtasida siz 4 ta hisob uchun qo'shimcha pauza qilishingiz mumkin.

Masalan, siz ishga kech. Nima bo `pti? Odatda bu baqirish uchun sabab emas, lekin turli vaziyatlar sodir bo'ladi. Siz xato qildingiz. Bu kompaniyaga qanchaga tushdi? Miqdori ulkan bo'lsa ham, baqirish muammoni hal qilmaydi. Vaziyatni qanday tuzatish haqida o'ylashimiz kerak. Ko'pincha, ziddiyatli vaziyatda menejerning qichqirig'i sizning noto'g'ri xatti-harakatlaringizga nomutanosibdir. Bunga e'tibor bering (menejeringiz emas, o'zingizniki). Rahbar qo'l ostidagiga qichqirsa, u o'z irodasini va fikrlash qobiliyatini bostirishni xohlaydi. Va shuningdek - o'zini ko'tarish va boshqasini kamsitish orqali jazolash va zavqlanish.

Muammo la'natga loyiq bo'lmasa, nima qilish kerak, lekin ayni paytda noadekvat reaktsiyaga sabab bo'lsa? Ushbu mojaroni hal qilish strategiyasi xo'jayiningizni kechirishga urinish bo'lishi mumkin. U o'z qo'l ostidagilarga olib keladigan psixologik muammolarga duch kelishi mumkin. Iloji bo'lsa, jinoyatingizni pul (materiallar, vaqt va boshqalar) nuqtai nazaridan baholang. Bu sizga aql bilan javob berganingizda keyingi bosqichlarda yordam beradi.

Mojarolarni o'rganish va hal qilish usullari haqida ko'proq maqolada o'qing " ".

Konfliktli vaziyatda turli odamlarning xatti-harakatlari boshqacha. Bunday vaziyatlarda o'zini to'g'ri tutish qobiliyati nafaqat muammoni eng konstruktiv tarzda hal qilishga, balki qalbingizda yoqimsiz ta'm paydo bo'lishining oldini olishga ham imkon beradi.

Bunga bir nechta qoidalar va maslahatlar yordam beradi.

1. Nizo qo'zg'atuvchiga ob'ektiv munosabat

Tashabbuskor talablar, da'volar, shikoyatlar va boshqa shaxsni o'zgartirish istagini bildirgan shaxs hisoblanadi. Albatta, hech kim o'zini aybdor his qilishni yoqtirmaydi. Tabiiy reaktsiya - bu "hujumchi" ga qarshi kurashish istagi. Bu reaktsiya xatolardan biridir.

Ruhiy kasalliklar, janjal va injiq xarakterli odamlarni hisobga olmaganda, qo'zg'atuvchi ko'pincha yuzaga kelgan qarama-qarshiliklarni hal qilish uchun o'ziga xos va asosli sababga ega.

Shuning uchun, boshqa odamni hukm qilmasdan yoki ta'na qilmasdan, xotirjam va do'stona tinglash juda muhimdir. Bu g'azablangan his-tuyg'ularni tinchlantirish va ikkala tomon uchun yoqimli murosani boshlash uchun ajoyib imkoniyat beradi. Agar siz ziddiyatli vaziyatda o'zingizni shunday tutsangiz, bu uning oldini olishga yordam beradi.

2. Diqqatni asosiy mavzudan boshqalarga chalg'itmang

Suhbatdoshning barcha kamchiliklarini eslamasdan, faqat mojaroning asl mavzusini muhokama qilishga arziydi. Bu nikoh, sheriklik, oilaviy yoki do'stona munosabatlarda qo'llanilishi kerak bo'lgan biznes yondashuvidir. Aks holda, siz o'zaro ayblovlar, haqoratlar va hazillarga tushib qolishingiz mumkin. Mojaroning mohiyati butunlay yo'qolgan. Va mantiqiy yechimga kelish noreal bo'lib qoladi, chunki yuzaga kelgan muammolardan aniq nimani hal qilish kerakligi aniq emas - bu ziddiyatli vaziyatda o'zini tutish usuli emas.

Misol: sevishganlar birga yashaydilar. Bir payt qiz yigitga ularning kvartirasida tog'-tog' idish yuvayotgani uchun charchaganligi haqida shikoyat qilishga qaror qiladi. Shundan so'ng, uning eri umuman hech narsa qilmaydi, garchi u ba'zan gilamlarni changyutkich, oziq-ovqat sotib olishi va it bilan yurishi mumkin edi.

Javob nima bo'lishi mumkin? Katta ehtimol bilan, yigit o'z shikoyatlarini aytib, o'zini himoya qila boshlaydi. Axir, sevgilisi suhbatning asosiy mavzusining konturlarini xira qildi. Bunday vaziyatlar "xushmuomalalik" almashinuvi bilan oddiy janjallarga aylanadi, shundan keyin yagona yechim yo'q va odamlar kun bo'yi bir-birlari bilan gaplashmaydilar.

Bunday ziddiyatli vaziyatdan qochish uchun siz masalaning mohiyatini aniq shakllantirishingiz kerak, uni tark etmaslik va suhbatdoshingizga buni qilishga yo'l qo'ymaslik kerak.

3. Ijobiy so‘z birikmasi

Konfliktning tashabbuskori faqat uning so'zlari va harakatlariga qarab vaziyatning barcha natijalaridan xabardor bo'lishi kerak. Barcha ijobiy va salbiy tomonlarini hisoblash kerak. Ehtimol, asabiylashgan nervlar va odam bilan muloqot qilishdagi muammolar shunchaki tajovuzkor tarzda baqirishga arzimaydi.

Misol: ona ishdan uyga zudlik bilan hisobotni tugatishi kerak bo'lib keladi va o'g'li juda baland ovozda musiqa tinglaydi, bu esa diqqatni jamlashni qiyinlashtiradi. Turli yo'llar bilan qondirilishi mumkin bo'lgan muayyan ehtiyoj mavjud. "Musiqani o'chiring" iborasi tomonlardan birining g'alabasini, ikkinchisi uchun esa buzilgan kayfiyatni anglatadi.

Shu bilan birga, musiqa mavjudligi haqiqati yoki uning hajmi to'sqinlik qiladimi, aniq emas. Ikkalasini ham qondiradigan optimal yechim ovoz balandligini pasaytirish yoki naushniklardan foydalanish bo'lishi mumkin.

4. Hissiy ajralish

Agar oldingi fikrlarni bajarish nisbatan oson bo'lsa, unda siz o'zingizning ohangingiz ustida ishlashingiz kerak bo'ladi.

Mojaroli vaziyatda munosabatlarni tartibga solishda nizolashayotgan tomonlar biroz keskinlikni boshdan kechirishi odatiy holdir. Javoblarning aksariyati qat'iy va talabchan. O'z noroziligini baqirib yoki ovozini ko'tarib aytadigan, ishlatadigan iboralarga e'tibor bermagan odam boshqa odamni xafa qilish xavfini tug'diradi. Va bu osonlik bilan uzoq muddatli mojaroga olib kelishi mumkin.

Agar siz o'zingizni nazorat qilsangiz, mazmunli, ammo haqoratli so'zlarni tanlasangiz, hamma narsani sekin va xotirjam aytsangiz, suhbatdoshingiz sizning noroziligingiz sababini ancha yaxshi tushunadi. Va mojaroning o'zi universal nisbatlarga ega bo'lmaydi. Agar siz ziddiyatli vaziyatda o'zingizni shunday tutsangiz, bu uning oqibatlarini minimal darajaga tushirishga yordam beradi.

5. Shaxsiy bo'lmang

Har bir inson ma'lum darajada bolalardir. Va insonning shaxsiyati haqoratlangan paytda, uning ichki farzandi isyon ko'taradi. Shu sababli, hech qanday nizo muayyan muammoga oydinlik kiritishdan nariga o'tmasligi kerak. Siz munosabatlarning tafsilotlarini, harakatlarning o'zini muhokama qilishingiz mumkin, lekin siz odamning o'zi, uning fazilatlari, temperamenti va his-tuyg'ularini muhokama qila olmaysiz. Aks holda, dushmanlik muqarrar - bola shunday munosabatda bo'ladi, ular uni kimligi uchun sevmasliklari va uni o'zgartirishni xohlashlaridan g'azablanadilar.

Biznes yoki oilaviy hayotda juda ko'p vaziyatlar mavjud. Biroq, biznes muammolari juda tez va samaraliroq hal qilinadi. Bu insonning shaxsiy fazilatlariga ta'sir qilmasdan, uning xatti-harakatlari tanqid qilinishi bilan izohlanadi. Axir, munosabat, temperament, odatlar va ehtiyojlarni o'zgartirishga urinishlar muvaffaqiyatsizlikka uchraydi. Ammo odamning o'zi bilan har doim murosa topish mumkin.

Ushbu qoidalar sizga ziddiyatli vaziyatda o'zingizni to'g'ri tutishga, odamlar o'rtasida o'zaro tushunishni topishga va shaxsiy yoki ijtimoiy hayotingizda yuzaga kelishi mumkin bo'lgan nizolarning "shishib ketishini" bartaraf etishga yordam beradi. Axir, har doim norozi yoki tajovuzkor odamlar bo'ladi va sizning kayfiyatingizni buzishning mutlaqo foydasi yo'q!