Kako se soočiti s stresom v službi. Prehiter tempo dela. Kako lahko razumete, da je prišla izčrpanost

Stres je pogost pojav, ki spremlja sodobnega človeka. Njegov vpliv lahko bistveno vpliva na uspeh dela in včasih ogroža varnost, ker doživljanje negativnih čustev znatno oslabi pozornost.

Pomembno je vedeti, kako se spopasti s stresom na delovnem mestu, da bo delovna učinkovitost vedno najboljša.
V tem članku vam bomo povedali, kaj vodi do stresa, kakšne so lahko posledice, in kar je najpomembneje, kakšne metode obstajajo za spopadanje s tem. Nekaj \u200b\u200bpreprostih nasvetov vam bo pomagalo, da se boste soočili s seboj, razbremenili stres in preprečili njegovo pojavljanje.

Zakaj pride do delovnega stresa

Stres na delovnem mestu lahko povzroča več dejavnikov. V mnogih pogledih je vse odvisno od dojemanja zunanjega vpliva same osebe kot tudi od sposobnosti njenega telesa, da se prilagodi spreminjajočim se razmeram. Tudi vrsta živčnega sistema pomembno vpliva na odziv na stresorje.

Melanholičnim ljudem je to najtežje, pogosto se umaknejo vase.
Koleriki lahko stres izrazijo z jezo, razdražljivostjo, usmerjeno na druge ljudi.

Krvni ljudje so bolj optimistični in enostavni v socialnih stikih in odnosu do dela, najlažje jim je razbremeniti stres. Flegmatični ljudje mirneje dojemajo, kaj se dogaja z njimi in ljudmi okoli njih.

Obstaja več pogostih vzrokov za stres na delovnem mestu.

Prihod na novo delovno mesto... Sprememba organizacije, vrste dejavnosti, položaja zagotovo sproži reakcijo katere koli osebe. Pridete v popolnoma novo okolje, prisiljeni ste se seznaniti z ekipo, ki novincev ni vedno dobrodošla. Tu doda še druga pravila vedenja, vsakodnevno rutino in potrebo po obvladovanju veščin, ki jih še ne poznate. Novo delovno mesto povzroča stres pri skoraj 90% ljudi, to je normalno, resnost reakcije pa je drugačna.

Pritisk vodstva in avtoritarno vodstvo... To je eden najpogostejših razlogov, zakaj ljudje ne samo doživljajo stres, ampak tudi nehajo. Avtoritarni vodja podrejenim ne dovoli, da se sprostijo in samostojno rešujejo dodeljene naloge, zahteva nesporno poslušnost in nadzoruje vsak korak osebja. Stalni pritisk od zgoraj se zdi neprijeten in lajšanje stresa je lahko težko.

Monotono delo... Stresa ne povzroča toliko velik obseg dela kot njegova monotonost. Človeška psiha je zasnovana tako, da se človek zaradi enoličnih dejanj utrudi in razdraži, zato je tako pomembno vedeti, kako se izogniti stresu v službi.

Kako zmanjšati verjetnost stresa v svojem poklicnem življenju

Tu je nekaj učinkovitih nasvetov za lajšanje stresa.

1 ... Ustvarite udobno delovno mesto okoli sebe. To sploh ne pomeni, da boste morali postaviti mehke fotelje in sedežne garniture. Udobje je mogoče ustvariti s povsem preprostimi metodami:

določite kraj, ki ga potrebuje za vsako stvar, tako da vam ga ni treba dolgo iskati;
nehajte raztrositi papirje, mape in pisala po mizi;
odstranite odvečno, če se stvar trenutno ne uporablja;
namestite udoben stol, vendar ne premehek, da se ne sprostite preveč;
zraven postavite fotografijo ljubljene osebe, ljubljenega psa ali samo čudovito sliko;
če priložnosti dopuščajo, na namizje postavite majhno sobno rastlino - zelena pomaga lajšati stres oči in živčnega sistema;
prilagodite količino svetlobe, ki je udobna in varna za oči.

2 ... Namesto dela in igre. Odmor za kosilo je nujen. Številne komercialne organizacije v svoj urnik ne vključijo odmora za kosilo, kar krši zakon in povzroča utrujenost zaposlenih, saj mora oseba čez dan imeti obrok. Pomanjkanje kosila je slabo za vaše fizično in čustveno zdravje.

3. Ne razmišljajte o delu ob vikendih. Morda vas na vaš zakonit prosti dan skrbijo neuspešno poročilo, nedokončani projekt ali kako se bo šef odzval na rezultat vašega dela. Te izkušnje nimajo smisla, saj je nemogoče vplivati \u200b\u200bna delo doma.

Obstaja celo koristen rek: vse službene težave pustimo v pisarni, domače pa doma ... Prav tako ni priporočljivo mešati družinskih in poklicnih zadev, torej če razmišljate o tem, kaj se dogaja doma na delovnem mestu, se bo stres povečal in delovna učinkovitost se bo zmanjšala.

4 ... Zastavite si vmesne cilje, delo razdelite na faze. To vam bo pomagalo ugotoviti, kaj je treba najprej storiti. Strukturiranje vam omogoča, da se izognete zamudam, pravočasno dokončate projekte in preživite težke delovne trenutke.

5 ... Če imate podrejene, jim del dela dodelite. Ne morete vsega nositi na sebi. Razporeditev nalog vam omogoča, da delujete veliko bolj učinkovito in se razbremenite majhnih in nepotrebnih nalog.

6 ... Odpočijte si živčni sistem. Za to boste potrebovali:

poln spanec;
sproščujoče tehnike - meditacija;
poslušanje mirne glasbe;
kampiranje.

Če ste prisiljeni komunicirati z velikim številom ljudi, si potem namenite dan za popolno osamljenost. Počnite, kar vam je všeč, samo uživajte v življenju.

7. Nauči se odreči se temu, kar ti ni všeč ali se ti zdi nepotrebno, torej reči ne. Ni lahko, vendar vam bo pomagalo, da vas ne bodo motile glavne naloge. Pogosto nas kolegi prosijo, da naredimo nekaj za nas. Da, če želite sodelovati, jim lahko včasih pomagate, če pa postane sistem, začne ovirati vaše glavne dejavnosti in povzroči dodatno utrujenost.

8. Naučite se tehnik za pomirjujoče dihanje. Štetje do deset tukaj pogosto ni v pomoč. Iz meditacij je vzeta zanimiva metoda: vdihnite štiri sekunde, zadržite dih štiri sekunde, izdihnite štiri sekunde in zadržite dih dve sekundi. Sproščujoče dihanje pomaga obvladati svoja čustva, umiriti živce in se prilagoditi drugačnemu režimu dela.

9. Meditacija. Seveda meditacija na delovnem mestu verjetno ne bo delovala, lahko pa jo opravite po službi ali med odmorom za kosilo, če imate prostor za počitek. Včasih je 20 minut meditacije dovolj, da si uredite misli in razbremenite stres.

Analizirajte svoje delo

Pogosto se zgodi, da človeku nič ne uspe. Obkrožen je z veliko nepotrebnimi stvarmi, kolegi in šefi nenehno nekaj prosijo. Še posebej nevarni so sistematična obdelava in dodatne ure. Če nečesa ne počnete, potem pomislite, zakaj se to dogaja. Glavni razlogi:

ne veste, kako zavrniti, in kolegi to uporabljajo;
ne morete strukturirati svojih dejavnosti, torej vse se zgodi spontano in neorganizirano;
niste na svojem mestu - in ali je ta položaj povezan z vašimi željami, potrebami in življenjskimi cilji?

Neizpolnitev pričakovanj pogosto vodi do stresa, lahko traja več let in oseba niti ne opazi, v čem je težava. Včasih zamenjava službe ali premestitev na drug oddelek pomaga razvedriti in razumeti, kaj je bil resnični vzrok stresa.

Stres ni dovolj za preživetje, naučiti se ga boste morali in preprečiti razvoj. Da ne bi iskali, kako se na delovnem mestu spopasti s stresom, okrepite živčni sistem, se ukvarjajte s športom, poleg poklicnih dejavnosti imejte še druge hobije, ki vam omogočajo, da preusmerite pozornost.

V tem članku boste izvedeli:

Zakaj je stres lahko nevaren in zakaj je tako pomembno, da se z njim spopademo

Kakšni so načini za obvladovanje stresa

Kateri so ukrepi za preprečevanje stresa

Kako postati stresno odporna oseba

Stres je trdno zasidran v sodobnem življenju. Mnogi ljudje tega zdaj preprosto ne opazijo. Tako so navajeni, da so nenehno v stresnem stanju, da ob izhodu iz njega čutijo nelagodje. Znanstveniki trdijo, da dolgotrajna živčna napetost povzroča bolezni srca in ožilja, nevroze, bolezni prebavnega sistema in druge zdravstvene motnje. Zato je zelo pomembno, da poznamo in uporabljamo načine za obvladovanje stresa, pa tudi, da se znamo pravilno odzvati v stresnih situacijah.

Zakaj potrebujete načine za obvladovanje stresa?

Stres je odziv telesa na negativna čustva ali negativne dogodke. Adrenalin se vrže v kri, njegova količina je odvisna od čustvenosti osebe in njene dovzetnosti za dražljaje. Srce začne močno utripati, krvni tlak naraste, mišice se napnejo. Tako telo pride v "bojno pripravljenost", mobilizira svoje rezerve. In če bo še dolgo ostal v takem stanju prenapetosti, bo to neizogibno povzročilo neprijetne posledice. Da bi to preprečili, se morate s stresom spoprijeti na vse znane načine.

Nekateri zdravniki menijo, da večino vseh bolezni (približno 90%) povzroča ali poslabša stres. Številni organi in sistemi človeškega telesa trpijo zaradi tega.

V stresnih situacijah se krvne žile zožijo, možgane je težko oskrbeti s kisikom. To povzroča glavobole, nespečnost, šibkost, nevroze in depresijo.

Stresni pogoji so še posebej nevarni za kardiovaskularni sistem. Povzročajo aritmijo, hipertenzijo, povečajo tveganje za nastanek in razvoj koronarne srčne bolezni in miokardnega infarkta.

Stres lahko povzroči motnje v prebavnem sistemu, bolezni jeter in žolčnika, poslabšanje čir na želodcu.

Dolgotrajni hudi stresni pogoji vodijo do motenj v delovanju imunskega sistema telesa. Posledično človek postane ranljiv in nezaščiten pred nalezljivimi boleznimi.

Zato nihče ne bi smel dvomiti, da se je treba soočiti s stresom. To lahko storite na več načinov.

Najmočnejši načini za obvladovanje stresa

Vsi smo različni in zato ni nobenega univerzalnega načina za spopadanje s stresom. Kar je popolno za eno osebo, bo za drugo popolnoma neuporabno. Pa vendar obstaja nekaj splošnih metod, ki pomagajo vsem. Sem spadajo: odprava vzroka stresa, razbremenitev stresa in preprečevanje stresa.

Odprava vzrokov stresa

Poskusite spremeniti situacijo, ki je povzročila napetost. Odprava vzroka je odličen način za spopadanje s stresom. Če tega ni mogoče storiti, poskusite spremeniti svoj odnos do nje. Toda ne "režite z rame", težave ne rešite takoj, z "vročo glavo". Malo se ohladi, zamoti se, naredi nekaj. Ali pa le lezi in spi. Po počitku negativna čustva vedno nadomesti logika. In trenutne razmere se vam ne bodo več zdele tako grozne in brezizhodne.

Obstajata dve vrsti problemov - rešljivi in \u200b\u200bnerešljivi. Nauči se jih ločevati. Če je situacijo mogoče popraviti, potem v to usmerite vse svoje moči. V primerih, ko okoliščin ne morete spremeniti, nanje preprosto pozabite. Vzemite to, kar se je zgodilo kot nekaj samoumevnega, ne zajebavajte se, naučite se svojih lekcij in nadaljujte. Nenehno razmišljate o nerešljivih težavah v življenju, povečujete stresno napetost.

Olajšanje stresa

Treba se je spoprijeti s stresom, ker lahko povzroči različne bolezni. Če vzroka stresa ni mogoče odpraviti, poskusite stres razbremeniti in si olajšati stanje. Obstaja več hitrih in učinkovitih načinov za obvladovanje stresa. Tej vključujejo:

Preklop pozornosti. Ne razmišljajte o težavi, ki vam je povzročila stres. Poskusite premakniti svoj fokus na nekaj prijetnega. Na primer, srečajte se s prijatelji ali najdražjimi, pojdite v kavarno, si oglejte dober smešen film, naredite zanimivo delo itd. Ta način spoprijemanja s stresom vam bo pomagal hitro razbremeniti živčno napetost.
Telesna aktivnost Je zelo učinkovit način za spopadanje s stresom. Ko pride do stresne situacije, se človeško telo napne, mobilizira svoje sile, proizvede adrenalin, ki potrebuje izhod. V tem času si človek želi glasno vpiti, treskati z vrati, razbijati posodo itd. Včasih pomaga, vendar je vseeno bolje negativno energijo vreči po "mirnih" metodah. Lahko se na primer sprehodite, ukvarjate s športom, opravite generalno čiščenje ali katero drugo aktivno fizično delo.
Dihalne vaje. Drug način za obvladovanje stresa so dihalne vaje. Tu je ena možnost: lezite ali sedite, položite roko na trebuh, zaprite oči. Sprostite se Globoko vdihnite in si predstavljajte, da vam zrak polni pljuča, se premika navzdol in dviguje želodec. Izdihnite in "začutite", kako izdihani zrak odnaša negativno energijo. Dihalna gimnastika lajša stres, pomirja srčni utrip in normalizira krvni tlak.
Zeliščni pripravki. Številna zelišča delujejo pomirjujoče. Uporabljajo se v obliki infuzije, decokcije ali čaja. Pomirjujoče zeliščne pripravke je priporočljivo jemati na tečaje ali v obdobjih močne živčne napetosti. Treba je delati odmore, da ta način sproščanja ne postane norma in navada. Za boj proti stresu se uporabljajo baldrijan, ivanski čaj, maternica, origano, kamilica, melisa z meto.
Sprostitev. Pomeni sprostitev, zmanjšan mišični tonus, stanje počitka. Odličen način za obvladovanje stresa, pomaga ga obvladati in preprečuje, da bi se stopnjeval. Za sprostitev lahko ležite z zaprtimi očmi in poslušate dobro glasbo. Lahko se okopate ali odidete v park, se napihnete in posedite v senci dreves.
Sproščujoče kopeli. Te kopeli so dober način za obvladovanje stresa. Izdelane so z dodatkom aromatičnih olj ali zeliščnih decokcij. Uporabljajo se decokcije origana, sivke, rožmarina, mete, melise, origana. Od uporabljenih olj so olja bazilike, verbene, pomaranče in janeža.
Solze. Za mnoge ljudi so odličen način za spopadanje s stresom. Dajejo dobro sprostitev in lajšajo živčno napetost. Znanstvene raziskave so pokazale, da solze vsebujejo snovi, ki povečajo odpornost človeka na stres (peptidi). Nič čudnega, da v težkih življenjskih situacijah svetujejo: "jokaj - in takoj se počuti bolje."

Druga zelo pomembna tema je, kako se soočiti s stresom v službi.

Načini za obvladovanje stresa v službi

S sodobnim tempom življenja postaja problem spopadanja s stresom v službi zelo pogost problem. Vse bolj se uveljavlja v praktični psihologiji našega časa.

Se lahko izognete delovnemu stresu?

Psihologi pravijo, da se v večini primerov stres na delovnem mestu lahko spopade. Če pa razmere postanejo neobvladljive, je treba sprejeti drastične ukrepe, vključno s spremembo delovne dejavnosti.

Da bi preprečili pojav stresa pri delu, je treba analizirati vse pogoje, ki jih delodajalec ponuja med zaposlitvijo. Urnik dela naj bo tak, da boste imeli vsak dan vsaj 10 ur počitka. Če morate delati v nevarnih ali nestandardnih situacijah, ki zahtevajo takojšnje odločanje, poskusite opraviti posebno testiranje, ki bo določilo vašo odpornost na stres.

Znanstveniki so razvili poseben sistem, ki vsebuje opis verjetnih situacij za določeno delovno aktivnost. Zato bo oseba, ki bo opravila testiranje, lahko razumela, ali je to prosto delovno mesto primerno zanj.

Ko je zaposlen, je oseba običajno v mirnem, znanem stanju. Zato je med testiranjem izjemnih situacij precej težko ugotoviti, ali bo imel stres v prihodnosti v službi. V večini primerov se stresne situacije ne pojavijo takoj, ampak šele čez nekaj časa. Razlog so lahko precenjene zahteve ali neskladje med pričakovanimi dejanskimi razmerami.

Treba je razumeti, da idealnega dela v naravi ni. Se še spomnite stavka "Dobro je tam, kjer nas ni"? Pri kateri koli vrsti delovne dejavnosti obstajajo določene odtenke, ki vključujejo nastanek stresnih situacij. Zaradi njih lahko pride do okvare različnih sistemov človeškega telesa. Človeški živčni sistem je vedno najbolj ogrožen. S stresom se lahko borite tako, da svoje potrebe in pričakovanja zmanjšate na razumne meje.

Načini za obvladovanje stresa na delovnem mestu vključujejo naslednje:

pravilna razporeditev vašega časa (za delo, počitek in zabavo) je eden glavnih načinov za spopadanje s stresom;

načrtovanje dela (razporeditev obremenitev in počitek med delom) je zelo učinkovit način za spopadanje s stresom;

samoizobraževanje in razvoj (preučevanje in uporaba novih dosežkov na določenem strokovnem področju);

pomanjkanje pogovora o delu zunaj njega (v prostem času od dela ne govorite o tem, če vam ti pogovori povzročajo negativna čustva).

Če poznamo načine za obvladovanje stresa v službi, lahko človek vedno vzdržuje svoje čustveno stanje. Zaradi stalnega hudega stresa se zmogljivost zmanjšuje. Redno testiranje izjemnih situacij bo pomagalo zmanjšati vpliv "škodljivih" dejavnikov. Znebite se vzroka živčne napetosti. Naučite se biti naklonjeni ljudem, ki jih ne marate, ali se izogibajte komunikaciji z njimi. Če so takšna »srečanja« neizogibna, po njih poskušajte hitro preiti na pozitivna čustva. Na primer, sladkosnedega bo rešil majhen košček čokolade.

Stres ni vedno uničujoč za telo. "V nekaterih primerih celo poveča prilagoditvene sposobnosti telesa, prispeva k razvoju kreativnega pristopa k reševanju kakršnih koli situacij v službi," pravi Vadim Demčenko,poslovni trener podjetja CASE. - Takšnim akutnim situacijam lahko pripišemo na primer obštudijski projekt, povezan s promocijo, novo funkcionalnostjo, manjšimi težavami s kolegi. Na desetstopenjski lestvici za ocenjevanje stresa so enake 3-5 točkam. Če pa imate v službi nenehne težave in pritiske, se raven stresa približa 10 točkam. " Za primerjavo, približno enak stres imamo, ko izgubimo ljubljeno osebo.

Če delate v "visokonapetostnem območju", lahko ukrepate na dva načina: pobegnite (beri - prenehajte) ali poskusite zmanjšati posledice tega stresa. Skupaj z našimi strokovnjaki smo analizirali najpogostejše stresne situacije, s katerimi se lahko srečate v službi.

Stresna situacija 1. Dodeljene so vam stvari, ki niso v vaši pristojnosti

Namesto tajnice prinesite kavo, očistite pisarniški prostor za čistilko - v nekaterih podjetjih takšne zahteve lahko zmedejo tako glavnega računovodjo kot tudi vodjo oddelka. Obstaja pa še ena skrajnost - ko je navadnemu zaposlenemu zaupano poslanstvo, da se usodno odloči za organizacijo, ki v resnici ne sodi v njeno funkcionalnost.

Vaša dejanja. Najprej bodite pozorni na vrsto naročil. Pričajo o odnosu do vas. Morda z zaupanjem v nekaj izjemno odgovornega vodja vidi vaš potencial. In če redno dobivate naloge, ki so precej nižje od vaše usposobljenosti, razmislite o tem, kako ste se izkazali na svojem položaju kvalificiranega strokovnjaka.

"Pogosto ljudje ne opravljajo svojih nalog, ker se zmotijo: če upoštevate vsa naročila nadrejenih, bo to pomagalo pridobiti njihovo naklonjenost in napredovanje," pravi Eka Kadagidze,psiholog, gestalt terapevt. - Praksa kaže, da običajno promovirajo tiste, ki spoštujejo poklicne in osebne meje. Naučite se jih označevati na način, ki vam ustreza. To ne pomeni biti nesramen in neprijeten. "

Na primer, če govorimo o nalogah, ki so pod vašo kompetenco, lahko uporabite besedne zveze: »Mislim, da je ta naloga namenjena tajniku / strokovnjaku. Pametneje bi bilo svoj čas izkoristiti za ... «. Če govorimo o odločitvah, ki so zunaj vaše pristojnosti, sporočite vodstvu, da ste pripravljeni to nalogo opraviti, vendar ne prevzemajte odgovornosti za rezultat, saj to presega vaše delovne odgovornosti.

In še en koristen nasvet. « Če poskušate zagovarjati svoj položaj, bodite pozorni na svojo držo. Ponosno zravnana ramena bodo dala zaupanje vašim besedam, - pravi Vadim Demchenko. Vadite samozavestno prisotnost doma. Vstanite, vrat se razteza, brada rahlo dvignjena, prsni koš odprt. Zelo pomembno je, da ne prekrižate rok pred seboj, ne pokrivate z njimi želodca: to je vaše mesto moči. Kolena naj bodo mehka, stopala popolnoma na tleh. "

Stresna situacija 2. Ekipa vas ne sprejme

Dokler želite, se lahko prepričate, da prihajate v službo služit denar in ne komunicirate. Toda če se v ekipi počutite kot izobčenec, potem tudi o materialnem stanju ne boste želeli razmišljati.

Vaša dejanja. "Ko človek reče, da ga kolektiv ne sprejme, pogosteje ne gre za dejanja, temveč za občutke," pravi Eka Kadagidze . - Na primer, želite najti naklonjenost vseh kolegov - v tem primeru je smiselno graditi odnose z vsako osebo posebej. Se poskušate povezati s sodelavci? Najprej si podrobneje oglejte, kako medsebojno sodelujejo: morda pretirana bližina vaše ekipe ni dobrodošla. " Morda vam nekdo ni všeč in svojo zavrnitev poskušate projicirati na druge. V tem primeru je pomembno razumeti, da vam ta oseba ni všeč in ne vi. Ta pristop vas bo izvlekel iz položaja žrtve in vam pomagal izbrati ustrezen način komunikacije, na primer spoštljiv vljuden.

In še en koristen nasvet. "Ovira med vami in ekipo je lahko povezana z vašim stilom komunikacije," pravi Svetlana Shnaidman,trener, mojster NLP, magister univerze Weizman v Izraelu. "Če se želite zbližati s kolegom, mu lahko poveste katero koli zanimivo zgodbo iz svojega življenja, mimika pa bo hkrati izdala strah ali aroganco." Pomislite, katere lastnosti te osebe vas najbolj jezijo in zakaj. Če je za vas pomembno enakomerno timsko delo, vadite mimiko obraza pred ogledalom, naučite se nasmeha in vadite vljuden nevtralen ton glasu.

Stresne razmere 3. Vaš šef je dolgočasnik

Prah do stropa, sarkastične pripombe ali tiho zaničevanje so številni načini za izražanje nespoštovanja do podrejenih. Mnogi menedžerji jih mojstrsko uporabljajo, saj verjamejo, da bo plača več kot le pokrila psihološke stroške takega zdravljenja.

Vaša dejanja. Resnici na ljubo, možnosti, da boste v tej situaciji prevladali, niso preveč. "Resničnost je taka, da ko gre za vašega šefa, bodisi morate prenašati ponižanje in agresijo bodisi bodite pripravljeni zapustiti službo, če se poskušate braniti," pravi Eka Kadagidze. "Kaj je pomembno storiti v tej situaciji: ne vstopajte v agresivne reaktivne odnose in ne čakajte, da se situacija spremeni neboleče."

In še en koristen nasvet. Če morate delati v teh razmerah, je pomembno, da učinke stresa na svoje zdravje čim bolj zmanjšate. Pri tem lahko pomaga telesna aktivnost. »Po njeni zaslugi telo hitro izkoristi biološko aktivne snovi, ki jih izločajo med stresom,« razloži Vadim Demčenko. «Takoj po neprijetnem pogovoru lahko naredite 15–20 počepov ali 5-7 minut hodite s povprečnim tempom. "

Stresna situacija 4. Ste v zadregi: podjetje bo morda zaprto, lahko boste odpuščeni.

To je ena tistih delovnih situacij, v katerih so izkušnje običajne in naravne. Glavna stvar je, da ne povečate stresa s pretiranimi zahtevami do sebe.

Vaša dejanja. Če želite zmanjšati tesnobo, začnite iskati novo službo hkrati, oditi na razgovor. To vedenje vam omogoča, da označite območje, na katerega lahko vplivate, ohrani avtorstvo svojega življenja.

In še en koristen nasvet. "Če se bojite, da boste izgubili službo, pojdite do konca v tem strahu," svetuje Svetlana Shnaidman . - “Kaj se bo zgodilo z mano, če me bodo odpustili? Moral bom varčevati. In potem? Preselila se bom k materi. Torej, kaj je naslednje? Morali se bomo dogovoriti za katero koli službo, «itd. Takoj ko s strahom prebrodite najhujši scenarij in dosežete mentalni konec, se boste sprostili in stopnja vaše tesnobe se bo sama po sebi zmanjšala.

Stresna situacija 5. Vaša služba je stresna

Služba za stranke, klicni centri, zbirne agencije - delo, kjer morate pogosto komunicirati z ljudmi, je povezano z izjemnim stresom. Ko se kopiči, lahko postane sprožilec resnih živčnih motenj.

Vaša dejanja. Pomembno je razumeti, da vse delo ne more biti popolnoma stresno. Najverjetneje del tega povzroča povečano tesnobo ali živčnost. "Če ste na primer zbiralec, morate pustiti najmanj prostora za improvizacijo pri svojem delu," navaja primer Eka Kadagidze. . - Ne poskušajte najti pravih besed "sredi bitke", vnaprej premislite o vseh frazah in scenarijih. To vam bo omogočilo, da ne boste osebno vpleteni v situacijo. "

In še en koristen nasvet. Naj bo pravilo, da dan začnete in končate v sproščenem okolju. Vsaj pol ure po prebujanju in eno uro pred spanjem se odpovejte pripomočkom, poslušajte mirno glasbo ali zvoke narave, jogirajte, naredite nekaj dihalnih vaj.

Če se naučite obvladovati težke situacije v službi, boste znatno zmanjšali vpliv stresa na svoje telo.

Danes je stres pri delu stalni del delovne aktivnosti, zato je zelo pomembno, da učinkovito obvladujemo razpoloženje. Če imate v službi nadzor nad čustvenim stresom, potem lahko dobro delate.

Katero delo je najbolj stresno? Na vaše presenečenje to ni poklic rudarja, dirkalnika ali policista. Rezultati raziskave, v kateri je svoje mnenje izrazilo približno 2670 strokovnjakov iz podjetij, ki delujejo v Rusiji - uporabnikov spletnega mesta HH.ru, so pokazali, da delajo pod stresom zavarovalci. Približno 79% zavarovalnic je opozorilo, da so stresne situacije v zvezi z njimi norma in ne izjema.

Strokovnjaki v katerih panogah imajo pri delu tudi nenehen stres? Študija je pokazala, da tržniki in kadrovski strokovnjaki, računovodje in nabavno osebje v podjetjih doživljajo stres pri delu. Izjava o domnevnem "brezprašnem razvrščanju papirjev" se je izkazala za napačno. Delo z ljudmi je stalen stres. Prisluhniti ljudem, njihovim pritožbam, najti pristop do vsake osebe je prav tako težko in morda celo težje kot preiskovanje kazenskih zadev.

Anketiranci so ugotovili, da se zaposleni v varnostnem sektorju pri delu počutijo najbolj varno - stresu je izpostavljeno le 52% anketirancev, pa tudi ljudje, ki delajo v fitnes centrih in kozmetičnih salonih (53%) in svetovalci (55%). V tem primeru seveda ne bi smeli navesti sociologa, temveč psihologe. Vsak človek ima svoj prag občutljivosti. Duševne organizacije vseh ljudi ne moremo imenovati tanke. V situaciji, ko tržnik začne jokati, se bo policaj smejal. In tu ne govorimo o pogumu, cinizmu ali "ledeni" umirjenosti, temveč o poklicnih izkušnjah in veščinah, navadi nenehnega doživljanja stresa v službi. Če se človek pri delu ne more spoprijeti s stresom, je pametno spremeniti področje delovanja, da ohrani živčne celice.

Kaj povzroča stres pri delu

Stres v službi in doma je pogost pojav, poln posledic. V enem poročilu ZN so stres na delovnem mestu označili za "kugo 21. stoletja". Strokovnjaki so že večkrat izvedli številne ocene in študije, katerih rezultati so pokazali, da ima trenutno velika večina ljudi duševne motnje, ki so posledica akutnega ali kroničnega psihološkega stresa. Takšne razmere se lahko razvijejo v epidemijo in postanejo eden glavnih socialnih problemov sodobne družbe.

Ekonomisti ocenjujejo, da zdravljenje bolezni, povezanih s stresom, stane milijone in milijarde rubljev. Govorimo o neposredni obravnavi, nadomestilih za zaposlene, izgubah, povezanih s prepustnicami in menjavi osebja.

Poglejmo si glavne vzroke stresa pri delu in vpliv stresa na delo.

Fizikalni in higienski delovni pogoji:

povišana ali znižana raven temperature okolice;
povečana ali zmanjšana osvetlitev;
onesnažen zrak s tujki;
povečan hrup ali vibracije;
velika gostota na delovnem mestu, pretirana gneča;
izolirana delovna mesta;
stanja aktivnosti, ki so v nasprotju z biološkimi ritmi v telesu (motnje v uživanju hrane, spanje vodijo v stres);
monotono delo ali, nasprotno, stalni stres v službi in "dirkanje";
pomanjkanje intervalov počitka (okrevanje je izredno potrebno).

Čustveni dejavniki:

povečana odgovornost;
velika pričakovanja od zaposlenega;
nevarne delovne razmere, v katerih oseba tvega življenje in zdravje.

Informacijski dejavniki:

nedefinirane delovne odgovornosti;
mehki in nejasni algoritmi dejavnosti;
hevristična dejavnost;
pomanjkanje učnega procesa za pridobivanje ustreznih veščin in upravljanje orodij.

Komunikacijski dejavniki:

spopadanje s stresom na visokem položaju;
"Strupen" in kritizirajoč način vodenja šefov;
pomanjkanje možnosti za komunikacijo z zaposlenimi.

Delovni stres v številkah

1.000.000 začasnih dopustov z dela je bilo povezano s stresom.

27% anketirancev - zaposlenih v različnih podjetjih je ugotovilo, da so jih stres začeli doživljati v zvezi z delom.

45% vprašanih je opozorilo, da so stresi, povezani z delom, zelo visoki ali pretirano visoki.

Tretjina vprašanih je želela zapustiti službo samo zaradi stresa.

70% jih je poročalo, da jim stres, povezan z delom, zmanjšuje duševno in fizično zdravje.

Kakšen hud stres lahko pripelje v službi

Krvožilni sistem. Obstaja nekaj dokazov o tem, kako psihološko stanje vpliva na pojav bolezni v kardiovaskularnem sistemu. Stalne skrbi, strahovi, draženje vodijo v bolezni srca. Zaradi stresa se sproščajo dodatni hormoni, zaradi katerih se srce začne pogosteje krčiti, krvni tlak postane višji in pride do vazokonstrikcije. Vse našteto povzroča razvoj možganske kapi in srčnega infarkta.

Mišično-skeletni sistem. Stres, kot sindrom teka ali boja, povzroča napetost mišic. Ni pomembno, ali je grožnja resnična ali namišljena. Pritisk, ki ga izvajajo mišice, obremenjuje vezi, sklepe in kite, kar vodi v bolečino. Poleg tega pride do postopnega oslabelosti in utrujenosti mišic, kar vodi v glavobole. Sklepi, hrbet, vrat, lopatice začnejo boleti.

Prebavni sistem. Močan stres v službi in življenju spremlja prenehanje slinjenja slinavk. Dokaj pogosto, nasprotno, pride do povečanega slinjenja. Poveča se izločanje kislin v želodcu. Raven kislosti začne presegati dovoljeno normo, kar vodi v zgago, slabost in nato čir na želodcu. Druga možnost, ki jo lahko povzroči stres, je driska.

Imunski sistem. Stres, povezan z delovnimi in življenjskimi situacijami, negativno vpliva na imunost. Različne okužbe lahko neovirano vstopijo v telo. Britanski znanstveniki so torej izvedli raziskavo, katere rezultati so postali jasni: rak in močan čustveni stres na delovnem mestu in v življenju (predvsem strah) sta tesno povezana.

Dihalni sistem. Razmere so zelo razširjene, ko so se zaradi hudega stresa (škandal s stranko, graja šefa, prepiri z zaposlenimi) pojavili astmatični napadi.

Lahko rečemo, da stresi, povezani z delom, in ne samo stresi, le redko povzročajo resne bolezni. Najšibkejši deli telesa so občutljivi na stres. Na žalost so zaradi oslabljenih organov poškodbe, ki jih povzroča stres, nepopravljive.

Obvladovanje konfliktov v kozmetičnem salonu: kako pogasiti toploto

Kako se delavci odzivajo na stres v službi in doma

Vsak človek ima svoj odziv na stres. Po mnenju strokovnjakov je vsaka reakcija fiziološka in psihološka.

Fiziološke reakcije vključujejo.

Anksioznost. Lahko ga imenujemo zapletene telesne in biokemijske spremembe, ki odražajo poskuse, da se telo obnovi v normalnem delovanju. Anksiozni ljudje poročajo o vročini, bolečinah v sklepih in mišicah, zmanjšanem apetitu in utrujenosti;
Odpornost. V tem primeru simptomi tesnobe izginejo in fiziološka odpornost se poveča glede na normo, da bi premagali dolgotrajni stres, povezan z delom. Hkrati se poveča izločanje različnih žlez in zmanjša odpornost na nalezljive bolezni.
Faza, imenovana izčrpanost. Pojavi se v primeru dolgotrajnega stresa. Telo nima več moči, da sprosti povečano število hormonov in se prilagodi dolgotrajni stresni situaciji. Pojavi se tesnoba, izražena še bolj jasno. Pogosto izčrpanost postane vzrok za čustveno opustošenje, depersonalizacijo in občutke neuspeha. Ljudje v tej državi se počutijo utrujeni tako v delovnih razmerah kot tudi v obdobjih brez nje.

Kako se odzivamo na stresne situacije, je v veliki meri odvisno od našega dojemanja sveta okoli nas. Pesimisti so bolj občutljivi na stres, povezan z delom, kot ljudje, ki so optimistični. Običajno se določene nezavedne reakcije samodejno pojavijo v stresnih situacijah, ki lahko vključijo takšen ali drugačen zaščitni mehanizem.

Zatiranje. V tem primeru oseba razčisti svojo zavest, izključi nesprejemljive ideje in izkušnje.
Negacija. Tu predmet zazna nevarne predmete kot neškodljive.
Fiksacija. Določena vrsta nagrade je še naprej pomembna po zaključku faze, kjer je bila primerna.
Regresija. Oseba se vrne v vedenjski vzorec, ki je ustrezal zgodnejšemu obdobju razvoja.
Racionalizacija. Oseba utemeljuje nesprejemljivo vedenje z iskanjem "prepričljivih" argumentov.
Intelektualizacija. Tesnoba se zmanjša zaradi dejstva, da oseba čustveno in ločeno analizira situacijo.
Projekcija. V tem primeru naše nesprejemljive ideje in izkušnje pripisujemo drugim.
Prenos. Obstaja usmeritev nevarnih idej ali impulzov do številnih manj nevarnih predmetov.
Sublimacija. Družbeno nesprejemljivi pozivi se prevedejo v vedenjske vrste, ki so sprejemljivejše.
Reagiranje. Občutki tesnobe ali neprijetne napetosti se zmanjšajo z odkritim izražanjem svojih čustev.
Oblikovanje reakcij. Oseba razvije zavestne izkušnje in vedenjske vzorce, ki so nasprotni nezavednemu in lahko povzročijo tesnobo.

Obvladovanje stresa v službi: prava prva pomoč

Če pride do napete situacije, lahko sprejmemo določene ukrepe. Naj vas stvari čakajo. Zapustite sobo in se umijte s hladno vodo. Lahko popijete malo vode. Preklopite na manjše stvari - pogled z okna, poskrbite za drevesa, pešce, oglejte si promet. Poskusite s telesno vadbo. Ta "prva pomoč" bo optimalna.

Seveda je življenje in delo brez stresa nerealno. Zato vam strokovnjaki s področja psihologije svetujejo, da se sami lotite oblikovanja pozitivne "politike", ki jo lahko uporabite v težkih življenjskih situacijah.

1. Kot svoje življenjsko pravilo bi morali uporabljati starodavno molitev, katere pomen je, da se obrnete na Gospoda, da bi dal razum in mir, da sprejmete tisto, česar ne morete spremeniti, pogum, da spremenite, kar je mogoče, in modrost, da ločite prvi od drugega. Podoben življenjski kredo lahko uporabljajo tako verniki kot neverniki.

Precej pogosto se ljudje med prizadevanjem za nemogoče znajdejo v situacijah, ki na delovnem mestu povzročajo veliko stresa. Morda bi morali ponovno oceniti svoje cilje, jih narediti bolj objektivne in praktične. Če se ukvarjate z nemogočo nalogo, postanete soočanje s stresom v službi in te naloge nesmiselne.

2. Razviti sposobnost iskanja resničnih težav in učinkovitih rešitev. Nekateri na podzavestni ravni ne opazijo težav, ki jih obkrožajo. Primeri so lastne bolezni, konflikti v skupinah, nizke plače, dolgočasno delo. Nauči se biti iskren - samoprevara nima koristi. Vsako težavo je treba priznati. Oglasite se, sprejmite, zaupajte ljubljeni osebi. Reševati je treba probleme z čim manjšimi izgubami. Postopka ne odlašajte z jutri - že zdaj se lotite reševanja težav.

3. Svoje obveznosti izpolnite z vestjo. Ne poskušajte biti učitelj ekipe in vseh zaposlenih v njej. Znebite se nenehnih misli o morebitni zavrnitvi, nesoglasju zaposlenih itd. Vse to bo služilo kot nekakšna zavora za vašo aktivnost. Naredi, kar moraš, in tam bo, kot bo.

4. Živite danes, ne da bi gledali v jutri. Poskusite se izogniti skrbi prihodnosti. Ta čas še ni prišel in ni jasno, kaj se bo zgodilo jutri. Tudi preteklosti ni treba skrbeti - minila je in se ne bo vrnila.

5. Zelo pomembno je, da se sprejmete takšne, kot ste. Morda vaša fotografija nikoli ne bo krasila naslovnice modne revije, ne boste postali nobelovec in ne boste slišali aplavzov na stadionih. Ste pa edinstvena oseba s svojimi edinstvenimi vrlinami. Ne hrepenite po neuresničljivem, raje se vključite v razvoj svojih sposobnosti.

6. Poleg samo sprejemanja je pomembno tudi sprejemanje drugih. Ne pozabite, da ljudi ne morete spremeniti. Če oseba, ki je v vaši bližini, povzroča stres v službi, razdraženost, naj bo to frizer kozmetičnega salona, \u200b\u200bračunovodja ali drug uslužbenec, poskusite razumeti - vam je res tako neprijeten? Ali ima ta oseba zasluge, ki jih lahko cenite? Če se vedno težje spopademo z draženjem, je vsekakor pametneje ukrepati, da konflikt razrešimo ali razrešimo, kot pa trpeti v težki situaciji.

Če vas negativno okolje na delovnem mestu ne moti, pomislite, ali situacija ogroža vaše zdravje, ali vas v službi obremenjuje, draži, je nevzdržno? Če na vsa ta vprašanja odgovorite pritrdilno, prenehajte z delom. Če prečrta trenutke veselja iz življenja, niti največji dohodek ne bo mogel v celoti nadomestiti vse negativnosti.

7. Z vsakim novim dnem imamo veliko novih priložnosti. Ni se treba spominjati preteklih zamer, izkušenj in frustracij, negativnih izkušenj. Včasih bi morali biti spontani - na vse, kar se dogaja, se odzvati drugače, na situacije gledati z novega zornega kota.

Aromaterapija v kozmetičnem salonu, ki bo stranki pomagala, da se sprosti

Tehnike za lajšanje stresa pri delu

Vladimir Puzyrev, psihoterapevt, direktor "Družbe koristnih dogodivščin"

1. Pozitivno razmišljanje. Poiščite kombinacijo lekcij, pozitivnih in sekundarnih koristi v vseh situacijah. Poskusite najti dostojanstvo v nasprotniku.

2. Dihajte enakomerno. Nadzirajte dihanje. V mirnem stanju je dihanje počasno in globoko, v napetem stanju je pogosto in plitvo. Ko boste v prvih minutah stresa spremenili dihalno tehniko, boste imeli priložnost spremeniti svoje čustveno stanje. Po 5-7 minutah se bo vaše stanje normaliziralo in počutili se boste občutno bolj svobodni.

3. Odziv. Pokažite trenutno reakcijo - tisto, ki se vam zdi potrebna, in tisto, ki prihaja iz srca (glavno je, da ne škodujete sebi in drugim). Lahko preberete, jokate, predpišete ali narišete situacijo, se pritožite. Po nekaj minutah se boste počutili bolje.

4. Preklapljanje. Preklopite na nekaj, kar vam lahko resnično odvzame stres. Če ste v službi, lahko pijete kavo, jeste sladkarije, nežno predvajate glasbo, klepetate z zaposlenimi ali pokličete bližnje.

5. Razdalja. Vzemite si nekaj časa za stres. Naj traja 6 minut. Sledite uri. Napiši naglas na papir in vse zaimke zamenjaj z "I". Večkrat preberite, kar ste napisali, popravite in zavrzite.

Preprečevanje stresa pri delu

Obstajajo določene metode in načini za spopadanje s stresom v službi. Uporaba teh metod je lahko organizacijska in individualna. Večina metod je splošno znanih.

Glede posameznih metod govorimo o:

redni aktivni počitek;
sprostitev (joga, meditacija, avto-trening);
usposabljanje za razvoj spretnosti za nadzor obnašanja;
časovno načrtovanje;
zadosten in dolgotrajen spanec;
kognitivna terapija.

Tuja podjetja pogosto uporabljajo učinkovite metode za preprečevanje stresa pri delu. Na primer, socialni paket zaposlenega vključuje plačilo za obisk bazena in telovadnice. Nekatere organizacije si prizadevajo, da bi se zaposlene učile preprostih metod, ki pomagajo premagovati nenehni stres na delovnem mestu. Šefi BBC-ja so na primer izdali drago knjižico, ki je vsebovala informacije za osebje o sedenju na stolu, zgibanju papirnatih letal, vdihovanju vonja sivke in drugih načinih za spopadanje s stresom na delovnem mestu. Z drugimi besedami, 57-stranska brošura je vsebovala informacije o zmanjšanju stresa na različne načine. Knjižica je vsebovala koristne in dragocene informacije za lažje spopadanje s težkimi situacijami.

Toda uporaba vseh teh ukrepov ne pomeni zagotavljanja želenega rezultata. Rešitev problema naj bo celovita, tako da zaposleni ne bodo le vedeli, kako se spoprijeti s stresom na delovnem mestu in kaj sledi takim situacijam, ampak jih bodo tudi znali preprečiti.

Obstajajo tudi organizacijske metode:

Splošna preventiva. Obravnavanje stresa in preprečevanje stresnih situacij je na primer redna telesna aktivnost. Športne dejavnosti pomagajo razbremeniti stres, povečati imuniteto in razviti odpornost na težke situacije. Joga ostaja pomembna do danes, pa tudi številne tehnike in dihalne tehnike, namenjene iskanju in razkrivanju notranjih virov in ohranjanju ravnovesja.

Vse metode, ki vam omogočajo, da se počutite, kot da niste na delovnem mestu, prispevajo k okrevanju telesa in razbremenitvi živčnega sistema. Tu lahko rečemo o kateri koli dejavnosti, povezani z iskanjem novih prijetnih vtisov, polnjenjem moči za življenje (v podjetniški praksi se pogosto uporabljajo treningi team buildinga na prostem, športni dnevi), ustvarjalne dejavnosti, hobiji, branje, hoja itd.

Analiza vedenja. Ta način reševanja stresnih situacij je najučinkovitejši. Stres nastane ravno v povezavi s tem, kar je za zaposlenega osebno vredno. S pravilno in kompetentno analizo lahko vrednost premagamo s premagovanjem problema. Za pravilno analizo stanja je vredno uporabiti pomoč strokovnjakov - to so lahko tako psihologi kot trenerji. Če se obrnete nanje, lahko hitro rešite težave, se pogovorite o situaciji in razumete, kako se na delovnem mestu oblikuje stalen stres.

Sodelovanje s trenerji. Pri njihovem privabljanju se pogosto uporablja tehnika "sidro". Z modeliranjem čustveno pomembnih situacij človek pride do sidranja, to je običajnega otipnega znaka, ki se naloži na čustva. Tako je določen predmet pritrjen na določeno senzacijo. V zvezi s tem človek začne doživljati podobna čustva (na primer pozitivna), kar omogoča obvladovanje stresa.

Metoda introspekcije. Če želite težavo rešiti pozitivno, poiščite pravi vzrok za stres v službi. Prav tako je pomembno, da se zavedamo potreb, ki sprožijo vrsto ustreznih odzivov. Z uporabo introspekcije je mogoče spoznati trenutno stanje stvari in določiti načine za rešitev problema.

Vaja "Analiza vzrokov stresa"

Koristno se je vprašati: "Katera čustva me spremljajo?", "Kaj mi zaseda misli?", "Kako se počutim fizično?"

Zastavite si naslednja vprašanja: "Kateri so razlogi, da sem v službi čustveno pod stresom?", "Kaj pomeni ta reakcija?", "Ali lahko od teh čustev koristim?" Odgovorite in si zapišite svoje misli. Nato si ponovno zastavite vrsto teh vprašanj, da ugotovite, zakaj je na delovnem mestu prišlo do stresa.

Treba se je naučiti o koristih, ki se uporabljajo zase: "Kakšna korist bo sledila tej situaciji?", "Kaj lahko izgubim, ali so možne izgube?", "Kaj v resnici želim iz te situacije, vedenja?"

Strukturna analiza stresnega procesa pri delu. Za boljše razumevanje procesa je treba preučiti številne elemente: vedenje (spoznavanje reakcij na situacijo), predpogoje in posledice (kaj povzroča reakcijo), sprožilce (mehanizme, ki sprožijo stresni proces). Treba je izdelati tabelo s strukturno analizo stresnega procesa in začeti delati z njegovimi komponentami. Ugotoviti morate, zakaj ti sprožilci vplivajo na začetek postopka, ali lahko poiščete rešitve ali podporne vire za premagovanje posledic.

Disocijacija. Za zmanjšanje subjektivne vrednosti stresa lahko uporabimo ustrezne pristope: spremenimo obseg situacije ali začasne stresorje pri delu. Morali bi zapustiti situacijo, iti dlje in si jo ogledati z odklonom. Vprašajte se: "Kaj ta situacija pomeni v dejavnosti kot celoti?", "Kaj se lahko spremeni, če težave ne rešim?" Nato razumite, kaj se bo zgodilo, če ne boste rešili situacije, ki se lahko spremeni. Številne težave se zdijo pomembne in zapletene le v okoliščinah. Če gledamo globalno, se raven vrednosti zmanjša.

Izogibanje stresu zaradi spopadov s strankami

1. Zaposlen mora imeti samozavest, ne sme biti aroganten, se pogovarjati s strankami, ne da bi se zamujal.

2. O občutkih se lahko pogovorite z ogorčenimi strankami. Če je stranka izgubila živce, se z njo pogovorite, češ da razumete njegove občutke in položaj, v katerem je. Recite nekaj takega: "Razumem vašo jezo, ogorčeni ste." Nato vprašajte osebo, kaj točno je povzročilo njegovo ogorčenje, predlagajte metode za rešitev problema. Na koncu se dogovorite in dogovorite o izvedbi izbrane rešitve ali pa začnite iskati kompromis.

3. Ne pozabite na dobre manire in vljudnost. Vedno recite "prosim", "hvala za vaš klic" - to je najmanjši nabor besednih zvez.

4. Bodite pozitivni. Poskusite, da v govoru ne uporabljate delca "ne".

5. Uporabite parafrazo. Aktivno poslušanje je koristno, če strokovnjak govori s stranko z uporabo besednih zvez "da", "pravilno" in drugimi, pa tudi s parafrazo, v kateri stranka posreduje informacije skrbniku, ta pa uporabi besedne zveze, kot so: "Vi določite da ... "," Ali veš ... "," Ali sem te prav razumel, da ... ". Ta tehnika omogoča doseganje pozitivnega rezultata v komunikaciji. Naročnik se počuti razumljenega in slišanega, saj se lahko strinja s stavkom, ki ste ga rekli, ali obrazloženo zavrne. Če prezrete to točko, kupcu ne boste mogli dokazati, da želite vedeti njegove zahteve, in zamuditi priložnost, da sodelovanje postane zaupno.

6. Razumejte stranko, jo poslušajte, pravilno postavljajte logična vprašanja.

7. Ustvarite učinkovite povratne informacije strank.

8. Obiskovalcu se morate biti sposobni prilagoditi. Ko govorimo o prilagajanju (rapport), lahko potegnemo analogijo s polaganjem otrok v posteljo. Otrok posluša pravljice, mama ali oče pobereta njegove ritme. Ko otrok začne zaspati, pripovedovalec upočasni in zniža decibele svojega glasu. Uporaba rapporta nam omogoča razumevanje stranke, daje mu možnost, da jo slišijo, da jo vključimo v en sam sistem, kjer obstaja en sam ritem in vedenjski vzorec. Na primer, med telefonskim pogovorom ima skrbnik možnost ujeti klientov govorni tempo. Če slednji govori počasi, naj skrbnik vodi dialog v enaki obliki.

Vzroki za konflikte v salonu med zaposlenimi in s strankami

Preskus tolerance stresa

Ta test izjemnih situacij je razvil psiholog z Medicinskega centra Univerze v Bostonu. Na vprašanja je treba odgovoriti na podlagi pravilnosti teh trditev v zvezi z vami. Na vse točke morate dati odgovore, tudi če diplomsko delo nima nobene zveze z vami. Da bi razumeli, ali lahko stres na delovnem mestu vpliva na vas, je treba test opraviti čim bolj iskreno.

Ste izpostavljeni stresu?

V svoji dnevni prehrani imate raje vsaj en topel obrok.
Spanju namenite 7-8 ur, vsaj 4 dni v tednu.
Ljudje okoli sebe čutijo toplino in ljubezen in te občutke delijo z njimi.
Imate vsaj eno osebo, ki vas lahko podpira in živi ne več kot 50 km od vas.
Vsaj trikrat v 7 dneh se intenzivno ukvarjate s fizično aktivnostjo ali kondicijo.
Na dan lahko pokadite manj kot pol škatlice cigaret.
V tedenskem obdobju zaužijete največ 5 kozarcev alkohola.
Vaše razmerje med višino in težo je normalno.
Vaš nivo dohodka vam omogoča, da se pogovarjate o zadovoljevanju osnovnih potreb.
Zanašate se na svojo vero.
Ali imate radi družabne ali klubske dejavnosti, se nenehno ukvarjate z njimi.
V velikem številu imate prijatelje in znance.
Zanesete se lahko na enega ali dva prijatelja in jim popolnoma zaupate.
Nimate zdravstvenih težav.
Z lahkoto lahko o svoji tesnobi spregovorite o tem, zakaj se je čustveni stres pojavil v službi ali v življenju.
Neprestano se ukvarjate z razpravami o težavah z ljudmi, s katerimi živite skupaj.
Vsaj enkrat na 7 dni naredite kaj za zabavo.
Vi dobro obvladujete svoj čas.
Na dan ne popijete več kot 3 skodelice kave ali drugih kofeinskih pijač.
Vsak dan si lahko vsaj malo posvetite čas.

Odgovorite na vprašanja in izračunajte rezultat.

Za možnost "skoraj vedno" dodajte 1 točko;
"Pogosto" - 2;
"Včasih" - 3;
"Skoraj nikoli" - 4;
"Nikoli" - 5.

Odštejte 20 točk. Če je številka manj kot 10, čestitamo! Če ste iskreno odgovorili na vprašanja, imate odlično odpornost na stres in ni razloga za skrb.

Če je vaš rezultat nad mejo 30, vas stres, povezan z delom, močno prizadene. V službi se še niste naučili izkoreniniti stresa, ne veste, kako se z njim spoprijeti.

Če je vaš kazalnik več kot 50 točk, pomislite: morda je treba kaj spremeniti? Ste zelo ranljivi za stresne situacije.

Še enkrat si lahko ogledate testna vprašanja. Če ste na kateri koli element odgovorili s 3 ali več točkami, razmislite o svojem vedenju v skladu s to izjavo. Poskusite zmanjšati stres na delovnem mestu in stopnjo ranljivosti za take situacije. Če ste na primer za 19 točk prešteli 4 točke, poskusite popiti kavo v količini minus eno skodelico običajne količine na dan.

Poglejte si natančno v tem trenutku in ne pozneje, ko bo čas izgubljen.

Naročite se, da ne boste zamudili ničesar pomembnega

Pojasnili bomo naravo stresa pri delu in njegove vzroke. Tu boste našli tudi zanimive in koristne nasvete, kako omejiti in obvladovati stres na delovnem mestu.
Človek v velikem mestu je v stalni napetosti. Pomembno je, da imate čas za vse in povsod: zjutraj se postavite v red, zajtrkujte, otroke pošljite v šolo. Da bi ujeli avtobus, delali ... Urnik dela je predviden za tedne in mesece naprej, zato je pomanjkanje časa še posebej pereče na delovnem mestu. Zdi se, da se človek, takoj ko prestopi prag kontrolne točke ali pisarne, iz prisrčnega uglednega državljana spremeni v divjega Cerberusa, pripravljenega raztrgati vse, ki jih sreča. In zakaj? Delovni stres!
In čeprav je stres običajni del našega življenja, ne smemo pozabiti, da nenehni stres v službi bistveno zmanjša produktivnost, fizično in čustveno zdravje. Zato je tako pomembno najti načine za obvladovanje delovnega stresa. Na srečo lahko vsak od nas samostojno omejuje in obvladuje stres pri delu, za to je treba pravilno prepoznati njegove simptome.

Znaki stresa pri delu

Kako veste, kdaj morate kaj storiti glede profesionalnega stresa? Pri tem vam lahko pomagajo znaki profesionalnega stresa, saj je njegov vpliv lahko resnično nepredvidljiv:
Fizični znaki stresa pri delu: glavobol, zobobol, bolečine v prsih, bolečine v srcu, težko dihanje. Razbijanje srca, visok krvni tlak, bolečine v mišicah, prebavne motnje, zaprtje ali driska. Povečano znojenje, utrujenost, nespečnost, zmanjšana imunost.
Psihosocialni znaki delovnega stresa: tesnoba, razdražljivost, žalost, jeza. Pogoste spremembe razpoloženja, preobčutljivost, letargija, depresija, zapoznele reakcije ali poskočne misli. Občutek tesnobe, nemoči in brezupnosti.
Vedenjski znaki stresa pri delu: prenajedanje ali izguba apetita, nestrpnost, razdražljivost, jeza, povečana uporaba alkohola, nikotina ali mamil, socialna samoizolacija (nepripravljenost za komunikacijo z drugimi ljudmi), zanemarjanje odgovornosti, nizka produktivnost dela, neupoštevanje osnovnih pravil osebne higiene , spremembe v družinskih odnosih.

Kako se soočiti s stresom v službi?

Z upoštevanjem preprostih smernic lahko stres na delovnem mestu enostavno obdržite pod nadzorom:
- bodite prijazni do kolegov in podrejenih;
- Izboljšajte svoje komunikacijske veščine - naučite se govoriti tako, da vas bodo razumeli točno tako, kot želite;
- upoštevajte načela upravljanja s časom, se naučite upravljati s časom;
- Izboljšajte svoje kvalifikacije - obvezno se udeležite tečajev in usposabljanj, načrtovanih pri delu;
- Pred odhodom v službo redno izvajajte preproste fizične vaje: ležanje v postelji lahko naredi 20 ponovitev trebušnih vaj. Nato vstanite, se 10 sekund raztegnite navzgor. Nadalje počasi naredite 20-30 počepov in, če je mogoče, sklece. Poleg tega po službi potrebujete lahkotno aerobno vadbo, na primer 30-minutni sprehod v hitrem tempu ali uro hoje pred spanjem v mirnem in izmerjenem tempu.

Kaj lahko storite, da se izognete stresu v službi?

Ko so ljudje pod poklicnim stresom, postanejo jezni in razdražljivi. Ta pogoj ne vpliva najbolje na kakovost njihovega dela in produktivnost dela. Zato je bolje preprečiti stres, kot pa se spoprijeti z nepredvidljivimi učinki stresa na delo. Poleg tega poklicni stres ne samo zmanjša produktivnost, ampak poslabša tudi odnose z vodstvom, sodelavci in podrejenimi, stres na delovnem mestu pa najbolj škoduje zdravju. Navsezadnje je pri stresu pri delu najbolj nevarno trajanje in zelo pogosto pomanjkanje sposobnosti ustreznega odzivanja na dražljaj. Morate priznati, da je nespametno pošiljati šefa, ko si to zasluži - in posledično stres.

Zakaj smo v službi pod stresom? Obstaja veliko zelo dobrih razlogov za profesionalni stres:

Strah pred odpuščanjem. Izguba službe in stres sta vsekakor povezana pojma.

Povečane zahteve šefov brez povečanja plač.

Potreba po nenehnem vzdrževanju določene ravni dela.

Ko stres na delovnem mestu zmanjša uspešnost ali pomembno vpliva na osebno življenje, je čas, da ukrepate. Pomembno je, da smo najprej pozorni na fizično in čustveno zdravje. Zdrav človek se veliko lažje upre stresu. Bolje ko se počutite, lažje se boste spopadali s stresom, ko bo delo izjemno.

Skrb zase ne zahteva dramatične spremembe življenjskega sloga. Že majhne stvari vam lahko dvignejo razpoloženje in povečajo raven energije. Naredite le en korak in kmalu boste videli, da se je količina stresa v življenju bistveno zmanjšala. Po tem boste morda želeli sprejeti še druge ukrepe za dosego ravnovesja in harmonije v svojem življenju.

1. korak - življenje v gibanju. Šport je prepoten, a učinkovit način za dvig razpoloženja, okrepitev energije, izostritev fokusa in sprostitev duha in telesa. Za maksimalno sprostitev boste potrebovali 30 minut dnevne močne vadbe.

2. korak - hrana za veselje. Priporočljivo je, da že zdaj jeste tisto, kar želite, od česar se "slini". Če je mogoče, jejte v majhnih delnih delih v sproščenem podpornem okolju. Kultura prehrane je pomemben del zdrave prehrane. Poleg tega lahko pogosti in majhni prigrizki pomagajo vzdrževati normalno raven sladkorja v krvi - navsezadnje se zaradi nizke ravni sladkorja počutite tesnobni in razdražljivi. Spomnimo se tudi, da oseba zaradi prenajedanja dolgo časa počasi in prikrajša za delovno sposobnost.

3. korak - vse zmerno. Pomembno je, da uživanje alkohola čim manj. Razumevanje, da preprosto preveliko odmerjanje alkohola za 3-4 dni zmanjša delovanje človeškega telesa za polovico, je dober argument v prid zmernemu uživanju med delovnim tednom in ne samo. Kajenje pomaga zmanjšati imuniteto, uniči ožilje, povzroči nepopravljivo škodo pljučnemu sistemu in zmanjša učinkovitost za 25-30% - sklepajte sami. Nikotin tudi poveča stopnjo tesnobe, kar je neposredna pot do depresije.

4. korak - zdrav spanec. Tesnoba in stres sta glavna vzroka nespečnosti. Vendar pomanjkanje spanja zmanjšuje zmogljivost, reakcijo in sposobnost koncentracije, kar neizogibno vodi do stresa na delovnem mestu. Nespečnost ogroža vašo sposobnost prenašanja stresa. Veliko lažje je vzdrževati čustveno ravnovesje, ko ste dobro spočiti.

Kako razbremeniti stres v službi? Ko je stres na delovnem mestu preganjan, ga ne morete preprosto prezreti. Na srečo obstajajo enostavni načini za ponovno vzpostavitev nadzora nad situacijo. Drugi bodo vašo sposobnost samokontrole razumeli kot silo, ki bo vodila do boljših odnosov s kolegi in nadrejenimi.

Nekaj \u200b\u200bnasvetov za zmanjšanje stresa na delovnem mestu z izboljšanjem organizacije in izbiro pravih življenjskih usmeritev in poklicnih prioritet:

Ustvarite uravnotežen urnik. Analizirajte svoj urnik, odgovornosti in vsakodnevne naloge. Ne pozabite, da vaša naloga ni nujno igra preživetja. Poskusite najti ravnovesje med službenim in družinskim življenjem, družabnimi dejavnostmi in hobiji, dnevnimi obveznostmi in preživljanjem prostega časa.

Ne preobremenjujte se. Izogibajte se stalnemu stresu. Poskusite ne odlagati številnih pomembnih nalog do zadnjega dne.
Zbudi se prej. Zaloga 10-15 minut vas bo razbremenila hitenja in jutranjega stresa. Zgodaj se zbudite, vam bo dan nekoliko podaljšal in vam omogočil, da boste bolj točni.

Redno si delajte odmore. Poskrbite, da si ves dan vzamete kratke odmore za možgane. Poskusite zapustiti svoje delovno mesto v času kosila. Kratek oddih vam lahko pomaga, da se sprostite in ste bolj produktivni.

Nasveti za zmanjšanje stresa na delovnem mestu:

Seznam prednostnih nalog. Naštejte naloge, ki jih morate rešiti, v padajočem vrstnem redu pomembnosti. Najprej bodite pozorni na najvišje prioritete. Če morate narediti nekaj, kar ni posebej prijetno, to storite čim prej. Preostanek dneva pa preživite z bolj prijetnimi dejavnostmi in odgovornostmi.

Razbite velike projekte na koščke. Če se vam zdi velik projekt nemogoč, se ne bojite, le razstavite ga na veliko število majhnih korakov in jih izvajajte postopoma. Osredotočite se na izvedbo vsakega koraka posebej, namesto da razmišljate o vsem naenkrat.

Prenos odgovornosti. Ni vam treba storiti vsega. Če ima vaše podjetje ljudi, ki se lahko lotijo \u200b\u200bene od vaših nalog, zakaj jim ne dovolite, da se tega lotijo? Spustite željo po samostojnem opravljanju in nadzoru vseh, tudi najmanjših nalog. In znižali boste raven stresa.

Zmanjšanje delovnega stresa s čustveno samokontrolo

Čustvena samokontrola na delovnem mestu ima štiri glavne komponente:

* Samozavedanje - sposobnost prepoznavanja svojih čustev in razumevanja njihovega vpliva na vaše odločitve.

* Samoupravljanje - sposobnost obvladovanja čustev in vedenja ter prilagajanje spreminjajočim se okoliščinam.

* Ozaveščenost javnosti - sposobnost čutiti, razumeti in se odzivati \u200b\u200bna občutke in čustva drugih. Pomaga, da se v ekipi počutite prijetno.

* Upravljanje odnosov - sposobnost navdihovanja, vplivanja in interakcije z drugimi ljudmi, želja in sposobnost urejanja konfliktov.

Višja kot je vaša sposobnost čustvene samokontrole, lažje se spopadate s profesionalnim stresom. Na srečo čustveni samokontrola ni prirojena lastnost, je nekaj, česar se lahko učimo skozi vse življenje.

Na primer, zamenjava službe je tudi stresna. Kako se čustveno pripraviti na novo ekipo in z najmanj čustvenimi izgubami preživeti prvič na novem mestu? Postopno morate razvijati svoje čustvene in neverbalne komunikacijske sposobnosti, ki vključujejo naslednje tehnike:

* Priznajte si, da imate stres. Na stres se pripravite psihološko - ne pozabite na stanje notranje harmonije in miru. Poskusite se naučiti, kako vstopiti v to stanje v kateri koli situaciji. Morda vam bodo pri tem pomagali globoko dihanje ali spomini na srečne trenutke v življenju.

* Zavedajte se lastnih čustev. Recite si: "zdaj sem jezen" ali "zdaj sem užaljen" itd. Ta vaja vam bo pomagala zapomniti si negativna čustva, se zavedati in poskusiti preklopiti na pozitivno razpoloženje. Ta praksa vam bo pomagala, da se naučite razumeti ne samo svojih čustev, ampak tudi čustva ljudi okoli vas. Če ste na primer nedavno dobili službo, vam bo to pomagalo, da se hitro vključite v ekipo in razumete, kdo je kdo.

* Naučite se prepoznavati in učinkovito uporabljati neverbalne signale, ki predstavljajo 95–98% vašega komunikacijskega procesa. Ne pozabite, da ni pomembno to, kar pravite, ampak kako to rečete.

* Smej se. Nič ne razblini ozračja kot dobra šala. Toda vedite, kdaj se ustaviti, ker šaliti se z drugimi lahko povzroči povratne učinke. Ne smejte se svojim kolegom.

Nauči se poslušati. Človek, ki zna poslušati, je zelo dragocen.

Obvladovanje stresa po odpuščanju.

Nihče od nas ni imun na udarce usode. V naših težkih časih izguba službe ni nič nenavadnega, podjetja se nepričakovano zaprejo in številni zaposleni niso pripravljeni na tak preobrat, po izgubi službe pa padejo v globoka depresija in ne samo, da ne morejo iskati nove službe.

Univerzalnega zdravila za slabo voljo in depresijo ni, obstajajo pa številne osnovne rešitve, ki bodo vaše stanje na koncu normalizirale. Odhod je vedno stresen dejavnik in glavni vzrok za depresijo, zato, da boste stresno situacijo preživeli z najmanjšo izgubo, se morate držati nekaterih pravil. Simptomi stresa po izgubi službe so lahko različni - to so lenoba, izguba apetita, razdražljivost, čustvena in fizična izčrpanost, slabo razpoloženje in dobro počutje.

Po odpuščanju ni vedno treba hiteti iskati novo službo; še večji stres boste doživeli, če tega ne boste mogli opraviti prvič in v kratkem času. Včasih si je bolje dati čas za počitek, še posebej, če je bilo prejšnje delo težko in stresno. Vendar le ležati doma v postelji in ves dan gledati televizijo ni mogoče. Takšen počitek vam skoraj ne bo pomagal, da se rešite sedenja. Ne dovolite, da se zamrznete na enem mestu. Dlje ko boste ležali na postelji, težje bo kasneje iz nje izstopiti. Ne pozabite, da je veliko težje izstopiti iz stanja globokega stresa, nemogoče bo sami obvladati in odpraviti vse simptome depresije, zato se boste morali obrniti na strokovnjake - psihologe in psihoterapevte.

Gibanje je življenjezato, ne glede na vse, pojdite na sprehod, izvajajte fizične vaje, se gibajte, nakupujte, kavarne, srečajte se s prijatelji in več časa posvetite družini in prijateljem. Obiščite kraje, kamor v preteklosti zaradi visoke zaposlenosti v službi niste mogli. To je lahko kino, različne občinske ustanove, zdravniški pregled v polikliniki ali obisk zobozdravnika. Prijavite se na tečaj za bazen, fitnes ali osvežitev. Za spanje ne preživite več kot 8 ur na dan.

Med tako prisilnim počitkom bo čas, da razmislite, kakšne so vaše želje po novi zaposlitvi. Ali želite početi tisto, kar ste počeli prej, ali bi radi poskusili kaj novega? Ali pa ste že dolgo sanjali o iskanju novega poklica in se preizkusili v novi "vlogi"?

Poskusite v vsem najti navdih, gledajte filme, berete knjige, predstavljajte si, da delate v novem zanimivem položaju ali z užitkom sanjajte, kako se vrniti v svoj stari poklic, le na novem mestu. Narišite podobe svojih novih poklicnih kolegov. Vse to bo pomagalo zamuditi delo in ga začeti iskati z novo močjo. Dobra metoda, kako se znebiti čustvenega stresa, je, da si izlijete dušo, o bolečem pripovedujete ožjemu prijatelju ali sorodniku, jokate, spomnite se vsega, kar vas skrbi, a le enkrat. Povej in pozabi.

Postavite se na pozitiven način.da se vam ne bo zgodilo, pa naj gre za izgubo službe ali katero koli drugo stresno situacijo, se ne da nič spremeniti, vendar morate še naprej živeti in delati. Nehajte se obtoževati in iskati negativne plati v sebi, potegnite se skupaj in v kateri koli situaciji iščite le pozitivne trenutke. Zapomnite si svoje zasluge, zapišite jih na papir, s tem boste dvignili svojo samozavest in si zlahka našli novo službo. Vedno in povsod so potrebni dobri strokovnjaki, prepričajte se, da ste usposobljen delavec, pozitivna oseba in odličen kolega. Tudi če prvič ne najdete primerne službe, ne obupajte, nadaljujte z iskanjem in delom na sebi, potem se vam bo tak vzrok stresa, kot je izguba službe, zdel malenkost.

Gradivo, ki ga je pripravila psihološka služba

Glavni direktorat EMERCOM Rusije za judovsko avtonomno regijo