ഞങ്ങളുടെ സേവന കേന്ദ്രത്തെക്കുറിച്ച്. ലോകത്തിലെ ഏറ്റവും വലിയ സ്വതന്ത്ര സർവീസ് സ്റ്റേഷനുകളുടെ ശൃംഖലകളിൽ ഒന്നാണ് ബോഷ് ഓട്ടോ സർവീസ് ഉയർന്ന സേവന സേവനത്തിലും

ഉപഭോക്തൃ സേവനം ഏതൊരു കമ്പനിയുടെയും അവിഭാജ്യ ഘടകമാണ്. ചിലപ്പോൾ ഒരു വാങ്ങുന്നയാൾ ഗണ്യമായ വിലയ്ക്ക് ഒരു ഉൽപ്പന്നമോ സേവനമോ വാങ്ങാൻ ഇഷ്ടപ്പെടുന്നു, എന്നാൽ ഉയർന്ന തലത്തിലുള്ള സേവനം അവനെ കാത്തിരിക്കുന്ന സ്ഥലത്ത്.

നീ പഠിക്കും:

• എന്താണ് ഉപഭോക്തൃ സേവനം, നിങ്ങളുടെ കമ്പനിക്ക് അത് ആവശ്യമായിരിക്കുന്നത് എന്തുകൊണ്ട്?
• ഒരു ഉപഭോക്തൃ സേവന സംവിധാനം എന്താണ് ഉൾക്കൊള്ളുന്നത്?
• ഉപഭോക്തൃ സേവന മാനേജ്മെൻ്റ് എങ്ങനെയാണ് സാധ്യമാകുന്നത്?

ലക്ഷ്യം കസ്റ്റമർ സർവീസ്- ഉപഭോക്തൃ സേവനത്തിൻ്റെ നിലവാരം വർദ്ധിപ്പിച്ചുകൊണ്ട് കമ്പനിയുടെ മത്സര നേട്ടങ്ങൾ ശക്തിപ്പെടുത്തുക.

ഒരു കമ്പനിയിൽ ഉപഭോക്തൃ സേവനം സംഘടിപ്പിക്കുന്നത് ഇനിപ്പറയുന്നവ ഉൾക്കൊള്ളുന്നു:

• പുതിയ ക്ലയൻ്റുകളുടെ വരവ്;
• സാധാരണ ഉപഭോക്താക്കളുടെ എണ്ണത്തിൽ വർദ്ധനവ്.

ഉപഭോക്തൃ-അധിഷ്ഠിത ബിസിനസ്സ് ഉപഭോക്തൃ അംഗീകാരവും വിശ്വസ്തതയും നേടുന്നതിന് ലക്ഷ്യമിടുന്നു.

പുതിയൊരാളെ ആകർഷിക്കുന്നതിനേക്കാൾ ഒരു ഉപഭോക്താവിനെ നിലനിർത്തുന്നത് വളരെ എളുപ്പവും വിലകുറഞ്ഞതുമാണെന്ന് ഒരുപക്ഷേ എല്ലാ വിജയകരമായ മാനേജർമാർക്കും അറിയാം. നന്നായി പ്രവർത്തിക്കുന്ന മിക്കവാറും എല്ലാ കമ്പനികളും അവരുടെ വരുമാനത്തിൻ്റെ ഭൂരിഭാഗവും സാധാരണ ഉപഭോക്താക്കളിൽ നിന്ന് സ്വീകരിക്കുന്നു. അതിനാൽ, ഉപഭോക്തൃ സേവനത്തിൻ്റെ വികസനം വിജയകരമായ പ്രവർത്തനത്തിനായി സാധാരണ ഉപഭോക്താക്കളുടെ എണ്ണം നിലനിർത്തുന്നതിനും വർദ്ധിപ്പിക്കുന്നതിനുമുള്ള ഒരു കൂട്ടം പ്രവർത്തനങ്ങൾ ഉൾപ്പെടുത്തണം.

കാഷ്വൽ വാങ്ങുന്നവരെ സാധാരണക്കാരാക്കി മാറ്റാൻ നിരവധി കാരണങ്ങളുണ്ട്:

• ഉൽപ്പന്നങ്ങളുടെ നന്നായി തിരഞ്ഞെടുത്ത ശേഖരം;
• മികച്ച രീതിയിൽ വികസിപ്പിച്ച ബോണസ് സിസ്റ്റം;
• സ്പെഷ്യലിസ്റ്റുകളുമായുള്ള പ്രൊഫഷണൽ കൂടിയാലോചനകൾ;
• ആകർഷകമായ ഇൻ്റീരിയർ മുതലായവ.

എന്നിരുന്നാലും, ഒരു സ്ഥിരമായ ഉപഭോക്തൃ അടിത്തറ സൃഷ്ടിക്കുന്നത് നിർദ്ദിഷ്ട കിഴിവുകളുടെയോ മറ്റ് നിന്ദ്യമായ പ്രമോഷനുകളോ അടിസ്ഥാനമാക്കിയുള്ളതല്ല. ഉപഭോക്താക്കൾക്ക് കൂടുതൽ നൽകുക - ഒരു നല്ല മനോഭാവം. പഠനങ്ങൾ അനുസരിച്ച്, സ്റ്റാഫിൻ്റെ പ്രൊഫഷണൽ ഗുണങ്ങൾ മെച്ചപ്പെടുത്തുന്നത് വിൽപ്പന 7-20% വർദ്ധിപ്പിക്കുന്നു, കൂടാതെ ഉപഭോക്തൃ സേവനത്തിലെ പരിശീലനം വിറ്റുവരവ് 50% വർദ്ധിപ്പിക്കും.

ഇടപാടിന് മുമ്പും ഇടപാടിൻ്റെ സമയത്തും ശേഷവും ഉപഭോക്താവും വിൽപ്പനക്കാരനും തമ്മിലുള്ള നല്ല ഘടനാപരമായ ബന്ധങ്ങൾ സ്റ്റോറിൻ്റെ ഉപഭോക്തൃ സേവനത്തിൽ അടങ്ങിയിരിക്കുന്നു.

പ്രചോദനം നൽകുന്ന ഉപഭോക്തൃ സേവനത്തിൻ്റെ ഉദാഹരണങ്ങൾ

• നൃത്തം ചെയ്യുന്ന വെയിറ്റർമാർ

ഒരു റെസ്റ്റോറൻ്റ് സന്ദർശകൻ ഓർഡർ ആവർത്തിക്കാൻ വെയിറ്ററെ വിളിച്ച് ക്ലയൻ്റിനു മുന്നിൽ നൃത്തം ചെയ്യാൻ തുടങ്ങുന്ന കാഴ്ച മുമ്പ് ചില സംഗീത സിനിമകളിൽ മാത്രമേ കാണാൻ കഴിയൂ. ഇപ്പോൾ അത്തരം പെയിൻ്റിംഗുകൾ ചില കഫേകളിൽ ലഭ്യമാണ്. വെയിറ്റർ സന്ദർശകനെ സമീപിക്കുന്നു, പക്ഷേ ഓർഡർ നൽകുന്നതിനുപകരം, അവൻ ട്രേ വലിച്ചെറിഞ്ഞ് മേശയുടെ അടുത്ത് തന്നെ നൃത്ത ചുവടുകളോ അക്രോബാറ്റിക് തന്ത്രങ്ങളോ ചെയ്യുന്നു. അദ്ദേഹത്തോടൊപ്പം മദ്യപാനികളും പാചകക്കാരും മറ്റ് വെയിറ്റർമാരും ഉണ്ട്. ഇത് ഒരു സമന്വയിപ്പിച്ച നൃത്തമായി മാറുന്നു.

സംഗീതം അവസാനിച്ചതിന് ശേഷം, എല്ലാ ജീവനക്കാരും, ഒരു വാക്കുപോലും പറയാതെ, അവരുടെ ജോലിസ്ഥലങ്ങളിലേക്ക് പോകുന്നു. അത്തരമൊരു കാഴ്ച കാണാൻ കഴിയുന്നത് വിദേശത്ത് എവിടെയോ അല്ല, ഇവിടെ റഷ്യയിലാണ് (മർമാൻസ്കിൽ).

• ഫ്രീ ഷിപ്പിംഗ്

ഒരു കമ്പനിയുടെ ഒരു ക്ലയൻ്റ്, യുണൈറ്റഡ് സ്റ്റേറ്റ്സിൽ ചുറ്റിക്കറങ്ങുമ്പോൾ, അവളുടെ പ്രിയപ്പെട്ട സാപ്പോസ് ഷൂസ് അവൾക്കൊപ്പം കൊണ്ടുപോയില്ല. സ്റ്റോറിൻ്റെ വെബ്‌സൈറ്റിൽ സമാനമായ ജോഡി ഷൂകളൊന്നും ഉണ്ടായിരുന്നില്ല, കൂടാതെ റീട്ടെയിലറുടെ ഉപഭോക്തൃ സേവന കേന്ദ്രവുമായി ബന്ധപ്പെടാൻ സ്ത്രീ തീരുമാനിച്ചു.

Zappos ജീവനക്കാരുടെ കൈവശം ആവശ്യമായ മോഡൽ സ്റ്റോക്കില്ല, എന്നാൽ അവർ മറ്റൊരു സ്റ്റോറിൽ നിന്ന് ഷൂസ് വാങ്ങി തികച്ചും സൗജന്യമായി വിതരണം ചെയ്തു.

സമാനമായ രസകരമായ മറ്റൊരു കഥ പിസ്സ ഓർഡർ ചെയ്യാൻ ആഗ്രഹിക്കുന്ന ഒരു ക്ലയൻ്റിന് സംഭവിച്ചു, പക്ഷേ ഇതിനകം വളരെ വൈകിയതിനാൽ അവൾക്ക് കഴിഞ്ഞില്ല. തികച്ചും വ്യത്യസ്തമായ സ്ഥലത്ത് Zappos ഉപഭോക്തൃ സേവനത്തെ തമാശയായി വിളിക്കാൻ അവൾ തീരുമാനിച്ചു. കസ്റ്റമർ സർവീസ് ഓപ്പറേറ്റർ തങ്ങൾ അത്തരം സേവനങ്ങൾ നൽകുന്നില്ലെന്ന് പരാമർശിക്കുക പോലും ചെയ്യാതെ അവളുടെ പ്രദേശത്തെ 24 മണിക്കൂറും പ്രവർത്തിക്കുന്ന പിസേറിയകളുടെ വിലാസങ്ങൾ നിർദ്ദേശിച്ചപ്പോൾ അവളുടെ ആശ്ചര്യം സങ്കൽപ്പിക്കുക.

• ഉദാരമായ സമ്മാനങ്ങൾ

സ്റ്റാർബക്സ് ഫ്രാഞ്ചൈസി ശൃംഖല ഗോൾഡ് സ്റ്റാർബക്സ് സ്റ്റാറ്റസുള്ള അതിൻ്റെ സ്ഥിരം ഉപഭോക്താക്കൾക്ക് ഉറപ്പായ 10% കിഴിവ് റദ്ദാക്കിയതിന് ശേഷം, ഉപഭോക്താക്കളിൽ നിന്നുള്ള പരാതികളും സാഹചര്യം മനസ്സിലാക്കാനുള്ള ശ്രമങ്ങളും ലഭിക്കാൻ തുടങ്ങി. സ്റ്റാൻഡേർഡ് വിശദീകരണങ്ങൾക്ക് പകരം, സ്റ്റാർബക്സ് ഉപഭോക്താക്കൾക്ക് നിലവിലെ സാഹചര്യം വിശദീകരിക്കുക മാത്രമല്ല, പുതിയ ഡിസ്കൗണ്ട് കാർഡുകൾ ആവശ്യപ്പെടുന്ന ഓരോ ഉപഭോക്താവിനും $50 കൈമാറുകയും ചെയ്തു.

• ഹാരി പോട്ടറിനായുള്ള പദ്ധതികൾ മാറ്റി

അവാർഡ് നേടിയ ട്രാവൽ കമ്പനിയായ ട്രെയിൽഫൈൻഡേഴ്സിൽ നിന്ന് നാലംഗ കുടുംബം മൗറീഷ്യസിലേക്ക് ഒരു അവധിക്കാലം വാങ്ങി. എന്നാൽ കരാർ പൂർത്തിയായ ഉടൻ തന്നെ, ഹാരി പോട്ടറിനെക്കുറിച്ചുള്ള പുതിയ പുസ്തകത്തിൻ്റെ റിലീസ് തീയതി അറിയപ്പെട്ടു. ഈ കുടുംബത്തിലെ കുട്ടികൾ വിൽപ്പന ആരംഭിക്കുന്ന ദിവസം കൃത്യമായി അത് സ്വീകരിക്കാൻ ആഗ്രഹിച്ചു. യാത്ര നിരസിക്കുകയല്ലാതെ രക്ഷിതാക്കൾക്ക് മറ്റ് മാർഗമില്ലായിരുന്നു. ഇത് തടയാൻ, തൊഴിലാളികൾ മൗറീഷ്യസിൽ ഒരു പുസ്തകശാല കണ്ടെത്തി, ഇംഗ്ലണ്ടിലെ അതേ ദിവസം തന്നെ പുസ്തകം വിൽപ്പനയ്‌ക്കെത്തുമെന്ന് സ്ഥിരീകരണം ലഭിക്കുകയും ഒരു കോപ്പി റിസർവ് ചെയ്യുകയും ചെയ്തു. ഈ സേവനത്തിൽ മാതാപിതാക്കൾ സന്തുഷ്ടരായിരുന്നു, കൂടാതെ നിരവധി സുഹൃത്തുക്കളുമായും പരിചയക്കാരുമായും അവരുടെ മതിപ്പ് പങ്കിടുകയും ചെയ്തു.

• എല്ലാ ജീവനക്കാരും പങ്കെടുക്കുന്നു

ഉപഭോക്തൃ പരാതികളുടെ എണ്ണം കുറയ്ക്കാനും അവ കൈകാര്യം ചെയ്യാൻ എടുക്കുന്ന സമയം ഒപ്റ്റിമൈസ് ചെയ്യാനും അവാർഡ് നേടിയ യൂട്ടിലിറ്റി യാറ വാലി വാട്ടർ സജ്ജീകരിച്ചിരിക്കുന്നു. ഇതിനായി മാസത്തിലൊരിക്കൽ യോഗം ചേർന്ന് പരാതിയുടെ കാരണങ്ങൾ കണ്ടെത്തുന്നതിനായി ഒരു കമ്മിറ്റി രൂപീകരിച്ചു. പരാതിക്ക് കാരണമായ നടപടികൾ എന്താണെന്ന് നിർണ്ണയിച്ച ശേഷം, ഈ സാഹചര്യത്തിൽ നടപടിയെടുക്കേണ്ട പുതിയ വ്യക്തികളെ ചുമതലപ്പെടുത്താനും ഇത് സംഭവിക്കുന്നതിൻ്റെ കാരണങ്ങളെക്കുറിച്ച് ഒരു റിപ്പോർട്ട് നൽകാനും അത് ഇല്ലാതാക്കുന്നതിനുള്ള നിർദ്ദേശങ്ങൾ നൽകാനും കമ്മിറ്റി തീരുമാനിച്ചു. തൽഫലമായി, ഉപഭോക്തൃ സേവന പ്രക്രിയയിൽ നേരിടുന്ന ബുദ്ധിമുട്ടുകൾ പരിഹരിക്കുന്നതിൽ യാറ വാലി വാട്ടറിൻ്റെ എല്ലാ വകുപ്പുകളും ഉൾപ്പെട്ടിരുന്നു. ഉപഭോക്തൃ ആവശ്യകതകളോടുള്ള തന്ത്രപരമായ സമീപനത്തിൻ്റെ പ്രാധാന്യത്തെ കമ്പനി അഭിനന്ദിച്ചു, അതിൻ്റെ ആമുഖം ക്ലെയിമുകളുടെ എണ്ണം കുറയ്ക്കുന്നതിന് കാരണമായി. സംഘടനാ പ്രക്രിയയിൽ ഏർപ്പെട്ടിരിക്കുന്ന എല്ലാ ജീവനക്കാരും പ്രശ്‌നപരിഹാര പ്രക്രിയയിൽ ഏർപ്പെട്ടിരിക്കുന്നു എന്നതാണ് ഈ രീതിയുടെ ഫലപ്രാപ്തിയെന്ന് പ്രോഗ്രാം അവതരിപ്പിക്കാൻ ഉത്തരവാദിയായ യാറ വാലി വാട്ടറിൻ്റെ കസ്റ്റമർ സർവീസ് ജനറൽ മാനേജർ പാറ്റ് മക്കഫെർട്ടി പറഞ്ഞു. നൽകുന്ന സേവനങ്ങളുടെ ഗുണനിലവാരത്തെ സ്വാധീനിക്കുന്ന വകുപ്പുകളുടെ പിന്തുണയില്ലെങ്കിൽ കസ്റ്റമർ സർവീസ് പ്രോഗ്രാം ശരിയായി പ്രവർത്തിക്കില്ലെന്ന് കമ്പനിയുടെ മാനേജ്മെൻ്റ് മനസ്സിലാക്കി.

നിങ്ങളുടെ കമ്പനിയിൽ നടപ്പിലാക്കാൻ കഴിയുന്ന ജനറൽ മോട്ടോഴ്‌സ്, ആമസോൺ സേവന തത്വങ്ങൾ

വിം-ബിൽ-ഡാൻ, ആമസോൺ, ജനറൽ ഇലക്ട്രിക് എന്നിവയ്ക്ക് ജോൺ ഷോൾ ഉപഭോക്തൃ സേവനം എത്തിച്ചു. പ്രത്യേകിച്ച് കൊമേഴ്‌സ്യൽ ഡയറക്ടർ മാസികയുടെ വായനക്കാർക്ക്, സേവന ഗുരു തൻ്റെ സിസ്റ്റം റഷ്യൻ ക്ലയൻ്റിൻ്റെ ആവശ്യങ്ങൾക്ക് അനുയോജ്യമാക്കി. ഒരു ചെറിയ കമ്പനിക്ക് പോലും അനുയോജ്യം.

ഒരു ഉപഭോക്തൃ സേവന സംവിധാനം എന്താണ് ഉൾക്കൊള്ളുന്നത്?

• ശരിയായ വ്യക്തികളുടെ തിരഞ്ഞെടുപ്പ്

സേവന മേഖലയിൽ തിരഞ്ഞെടുക്കാനുള്ള ബുദ്ധിമുട്ട് വളരെ ഉയർന്നതാണ്, കാരണം തൊഴിൽ വിപണിയുടെ സാധ്യതകളേക്കാൾ വേഗത്തിൽ സേവന മേഖല വികസിച്ചുകൊണ്ടിരിക്കുന്നു. ഈ കാരണത്താലാണ് പലപ്പോഴും പ്രസക്തമായ പ്രവൃത്തി പരിചയവും ശുപാർശകളും ഇല്ലാതെ ജീവനക്കാരെ നിയമിക്കുന്നത്, കൂടാതെ ഗുണനിലവാരമുള്ള സേവനം ഉറപ്പാക്കുന്നതിന് ജീവനക്കാരെ പരിശീലിപ്പിക്കുന്നതിന് അധിക ശ്രമങ്ങൾ നടത്തേണ്ടതുണ്ട്.

• പേഴ്സണൽ പൊരുത്തപ്പെടുത്തൽ

ഒരു പുതിയ ജീവനക്കാരനെ ടീമിലേക്ക് പൊരുത്തപ്പെടുത്തുന്ന കാലയളവിൽ, പുതിയ ജീവനക്കാരനും മാനേജ്മെൻ്റും തമ്മിൽ മാനസിക സമ്പർക്കം സ്ഥാപിക്കപ്പെടുന്നു. ആദ്യ പ്രവൃത്തി ദിവസങ്ങളിൽ രൂപപ്പെടുന്ന അഭിപ്രായം അവൻ്റെ ഭാവി സ്വഭാവത്തെ സ്വാധീനിക്കും. ജോലിയുടെ തുടക്കത്തിൽ തന്നെ ഒരു ജീവനക്കാരന് തെറ്റായ ആശയം ഉണ്ടെങ്കിൽ, അവർ മിക്കവാറും നല്ല സേവനത്തെക്കുറിച്ച് മറക്കേണ്ടിവരും. അതിനാൽ, "ഉപഭോക്തൃ സേവനത്തിൻ്റെ ഗുണനിലവാരം" എന്താണെന്നും സന്ദർശകരോടുള്ള വിശ്വസ്തത എത്ര പ്രധാനമാണെന്നും ജീവനക്കാരനോട് ഉടനടി വിശദീകരിക്കേണ്ടത് വളരെ പ്രധാനമാണ്.

• കമ്പനി മൂല്യങ്ങൾ

ഓരോ ജീവനക്കാരനും അവരുടെ കമ്പനിയുടെ ദൗത്യത്തിൽ വിശ്വസിക്കുന്നത് പ്രധാനമാണ്. കമ്പനിയുടെ ലക്ഷ്യങ്ങൾ, ലക്ഷ്യങ്ങൾ, ഉപഭോക്തൃ സേവന പരിപാടി, അതിൻ്റെ മാനദണ്ഡങ്ങൾ എന്നിവ വ്യക്തമാക്കുന്ന ഒരു പ്രമാണം പ്രസിദ്ധീകരിക്കാൻ തൊഴിലുടമ ബാധ്യസ്ഥനാണ്. സംവിധായകൻ സ്ഥിരതയുള്ളവനായിരിക്കണം. എല്ലാ ഉപഭോക്താക്കളെയും ബഹുമാനിക്കാൻ നിങ്ങൾ ജീവനക്കാരോട് പറയുകയും, ഒരു സാഹചര്യത്തിലും ഒരു ഉൽപ്പന്നവും തിരികെ എടുക്കരുതെന്ന് അവരോട് ആവശ്യപ്പെടുകയും ചെയ്താൽ, ജീവനക്കാർ ഉടൻ തന്നെ നിങ്ങളുടെ യഥാർത്ഥ ഉദ്ദേശ്യങ്ങൾ മനസ്സിലാക്കുകയും ഉപഭോക്താക്കളെ അവജ്ഞയോടെ കൈകാര്യം ചെയ്യാൻ തുടങ്ങുകയും ചെയ്യും.

• പരിശീലനം

ഒരു ജീവനക്കാരൻ തൻ്റെ ക്ലയൻ്റുകളെ ഉയർന്ന തലത്തിൽ സേവിക്കണമെന്ന് മനസ്സിലാക്കിയാലും, അവൻ യഥാർത്ഥത്തിൽ അവർക്ക് ഗുണനിലവാരമുള്ള സേവനം നൽകുമെന്ന് ഇതിനർത്ഥമില്ല. അതിനാൽ, സ്റ്റാഫ് പരിശീലനത്തിൽ ശ്രദ്ധിക്കാൻ മറക്കരുത്. പരിശീലനവും പതിവ് ദൈനംദിന ചുമതലകളും തമ്മിലുള്ള ബന്ധത്തെക്കുറിച്ച് ജീവനക്കാരനെ ബോധവാന്മാരാക്കുന്നതിന് പരിശീലനം ലക്ഷ്യമിടുന്നു, അങ്ങനെ അവൻ്റെ അറിവ് കഴിവുകളിലേക്ക് "പരിവർത്തനം" ചെയ്യുന്നു.

• മൂല്യനിർണ്ണയവും സൂചകവും

സാമ്പത്തിക സൂചകങ്ങളുടെ മേൽ നിയന്ത്രണത്തോടെ സേവനത്തിൻ്റെ ഗുണനിലവാരം ഒരേസമയം വിലയിരുത്തുകയും വിശകലനം ചെയ്യുകയും വേണം. ഇത് സാധാരണയായി ലൈൻ മാനേജരാണ് ചെയ്യുന്നത്. അദ്ദേഹത്തിന് സർവേകൾ സംഘടിപ്പിക്കാനും ഒരു കൺസൾട്ടൻ്റും വാങ്ങുന്നയാളും തമ്മിലുള്ള ആശയവിനിമയ സാഹചര്യങ്ങൾ കളിക്കാനും അവരുടെ ജോലി കഴിവുകൾ പരിശോധിക്കാനും കഴിയും. ജീവനക്കാരെ ഉൽപ്പാദനപരമായി പ്രവർത്തിക്കാൻ പ്രേരിപ്പിക്കുക, കൂടുതൽ പുരോഗതിക്ക് സാധ്യതയുള്ള ജീവനക്കാരെ തിരിച്ചറിയുക തുടങ്ങിയ പ്രശ്നങ്ങൾ പരിഹരിക്കാൻ പേഴ്സണൽ അസസ്മെൻ്റ് സഹായിക്കും.

• പല മാനേജർമാരും കുറച്ചുകാണുന്ന കോർപ്പറേറ്റ് മൂല്യങ്ങൾ

ഉപഭോക്തൃ സേവന മാനദണ്ഡങ്ങൾ എങ്ങനെ തയ്യാറാക്കാം

ഉയർന്ന നിലവാരമുള്ള ഉപഭോക്തൃ സേവനം ഉറപ്പാക്കാൻ ഒരു കമ്പനി സ്ഥാപിക്കുന്ന നിയമങ്ങളും നിയന്ത്രണങ്ങളുമാണ് ഉപഭോക്തൃ സേവന മാനദണ്ഡങ്ങൾ. ഓർഗനൈസേഷൻ്റെ പ്രവർത്തനങ്ങളുടെ പ്രത്യേകതകൾക്കും ഉപഭോക്താക്കളുമായുള്ള ആശയവിനിമയ നയത്തിനും അനുസൃതമായാണ് ഈ ആവശ്യകതകൾ സൃഷ്ടിക്കുന്നത്.

ഇനിപ്പറയുന്ന ജോലികൾ നിർവഹിക്കുന്നതിന് ഈ തത്വങ്ങൾ ബാധകമാണ്:

• നിലവിലുള്ള ഉപഭോക്താക്കളുടെ വിശ്വസ്തത നിലനിർത്തുകയും പ്രാഥമികമായവരെ ആകർഷിക്കുകയും ചെയ്യുക;
• ഉപഭോക്താക്കളുമായുള്ള ആശയവിനിമയത്തിൻ്റെ ചുമതലകളെയും ലക്ഷ്യങ്ങളെയും കുറിച്ച് സെയിൽസ് ഡിപ്പാർട്ട്‌മെൻ്റ് ജീവനക്കാർക്കിടയിൽ പൊതുവായ കാഴ്ചപ്പാടും ധാരണയും സൃഷ്ടിക്കുന്നു.

സേവനം അതേ നിലവാരത്തിൽ നിലനിർത്തുന്നത് വളരെ ബുദ്ധിമുട്ടാണ്. ഇത് നേടുന്നതിന്, നിങ്ങൾ ഇനിപ്പറയുന്ന ഘട്ടങ്ങളിലൂടെ കടന്നുപോകേണ്ടതുണ്ട്:

ഘട്ടം 1. ഏകീകൃത ഉപഭോക്തൃ സേവന മാനദണ്ഡങ്ങളുടെ വികസനം

മാനദണ്ഡങ്ങൾ വികസിപ്പിക്കുന്ന പ്രക്രിയ വളരെ ലളിതമാണെന്ന് തോന്നിയേക്കാം, എന്നാൽ ഇത് അങ്ങനെയല്ല. ഒരു നിയമം സൃഷ്ടിക്കുന്നതിനും അത് പ്രാബല്യത്തിൽ വരുത്തുന്നതിനും, ഉപഭോക്തൃ സേവന പ്രോഗ്രാമും ഓർഗനൈസേഷൻ്റെ ആശയവും എന്തായിത്തീരും, എന്താണ് വാഗ്ദാനം ചെയ്യുന്നത്, ആർക്ക് എന്നിവ നിർണ്ണയിക്കേണ്ടത് ആവശ്യമാണ്.

ഘട്ടം 2. യൂണിഫോം മാനദണ്ഡങ്ങളുടെ ആമുഖം

ഈ ഘട്ടത്തിൽ ഇനിപ്പറയുന്ന ജോലികൾ പരിഹരിക്കേണ്ടത് ആവശ്യമാണ്:

• കോർപ്പറേറ്റ് മാനദണ്ഡങ്ങൾക്കനുസൃതമായി പ്രവർത്തിക്കാൻ ജീവനക്കാരെ പരിശീലിപ്പിക്കുക;
• അംഗീകൃത ആശയവിനിമയ നിയമങ്ങൾ പാലിക്കേണ്ടതിൻ്റെ പ്രാധാന്യം മാനേജർമാരോട് വിശദീകരിക്കുക.

ഈ പ്രശ്നങ്ങൾ പരിഹരിക്കുന്നതിന്, വികസിപ്പിച്ച മാനദണ്ഡങ്ങളുടെ തത്വങ്ങൾ പ്രായോഗികമായി പ്രയോഗിക്കാൻ മാനേജർമാർക്ക് അവസരമുള്ള കോർപ്പറേറ്റ് പരിശീലനങ്ങൾ നടത്തുന്നത് ഉചിതമാണ്. ഈ ഘട്ടത്തിൽ, ജീവനക്കാരിൽ നിന്ന് സാധ്യമായ ചെറുത്തുനിൽപ്പിന് നിങ്ങൾ തയ്യാറാകേണ്ടതുണ്ട്, കൂടാതെ ആ അടിസ്ഥാനകാര്യങ്ങൾ പിന്തുടരുന്നത് ഉയർന്ന ഫലങ്ങൾ നേടാൻ അവരെ സഹായിക്കുമെന്ന് ജീവനക്കാർക്ക് വിശദീകരിക്കാൻ കഴിയണം.

ഘട്ടം 3. മാനദണ്ഡങ്ങൾ പാലിക്കുന്നത് നിരീക്ഷിക്കൽ

ഈ ഘട്ടത്തിൻ്റെ ഫലം പ്രായോഗികമായി എല്ലാ ജീവനക്കാരുടെയും മാനദണ്ഡങ്ങളുടെ നിർബന്ധിത പ്രയോഗമായിരിക്കണം.

ഉപഭോക്തൃ സേവനം എങ്ങനെ കൈകാര്യം ചെയ്യുന്നു: വെള്ള, ചാര, കറുപ്പ് രീതികൾ

2. പ്രതികരണ ടീമുകൾ

നെഗറ്റീവായവയിലൂടെ പ്രവർത്തിക്കുന്ന ഇൻ്റർനെറ്റിൽ നിങ്ങൾ സ്വയം അവലോകനങ്ങൾക്കായി തിരയുമെന്ന് ഈ രീതി സൂചിപ്പിക്കുന്നു.

മാധ്യമ ഇടം നിരീക്ഷിക്കാതെ ഈ ദിശയിലുള്ള പ്രവർത്തനം അസാധ്യമാണ്. ബ്ലോഗുകളും പോസ്റ്റുകളും തിരയുക എന്നതാണ് ഏറ്റവും എളുപ്പമുള്ള മാർഗം.

• സജീവമായ പ്രവർത്തന രീതികൾ

അസുഖകരമായ കഥകളോ ക്ലെയിമുകളോ ഉണ്ടാകുന്നതിന് മുമ്പ് നിങ്ങളുടെ പ്രശസ്തി വർദ്ധിപ്പിക്കുന്നതിന് നിങ്ങൾ നടപടിയെടുക്കുമെന്ന് ഇത് സൂചിപ്പിക്കുന്നു. സ്ഥിരസ്ഥിതിയായി ഇതിനകം ഉയർന്നുവന്ന ഒരു നിഷേധാത്മക അഭിപ്രായം നിങ്ങൾ തിരുത്തേണ്ടതുണ്ടെങ്കിൽ അത്തരം പ്രവർത്തനം പ്രത്യേകിച്ചും പ്രസക്തമാണ്.

ഒരു റഷ്യൻ സ്മാർട്ട്‌ഫോൺ നിർമ്മാതാവിൻ്റെ ഉദാഹരണം ഉപയോഗിച്ച് ഈ രീതി പരിഗണിക്കാം, ഉൽപാദന രാജ്യം റഷ്യയായതുകൊണ്ടോ അല്ലെങ്കിൽ കമ്പനിക്ക് വർഷങ്ങൾക്ക് മുമ്പ് ചില പ്രശ്‌നങ്ങളുണ്ടായതുകൊണ്ടോ മാത്രം ഉൽപ്പന്നങ്ങൾ ഗുണനിലവാരം കുറഞ്ഞതായി കണക്കാക്കപ്പെടുന്നു, സ്ഥിതി മാറിയെങ്കിലും, അത് ആളുകളുടെ അഭിപ്രായങ്ങൾ തിരുത്താൻ പ്രയാസമാണ്.

തീർച്ചയായും, അത്തരം പ്രശ്നങ്ങൾക്കുള്ള പരിഹാരം ഒരു മാർക്കറ്റിംഗ് തന്ത്രം രൂപീകരിക്കുന്ന തലത്തിൽ തന്നെ പരിഹരിക്കപ്പെടണം. ഏറ്റവും പ്രധാനപ്പെട്ട കാര്യം ഉപഭോക്താക്കൾക്ക് കാലികമായ വിവരങ്ങൾ വേഗത്തിലും എളുപ്പത്തിലും ലഭിക്കാനുള്ള കഴിവ് നൽകുക എന്നതാണ്. ഈ വിവരങ്ങൾ ഒട്ടും അന്വേഷിക്കാത്തവർക്ക് തടസ്സമില്ലാതെ അറിയിക്കണം എന്നതാണ് പ്രധാന സൂക്ഷ്മത. കാരണം, ക്ലയൻ്റ് ഈ കമ്പനിക്കെതിരെ മുൻകൈയെടുക്കുന്ന ആളാണെങ്കിൽ (ഉദാഹരണത്തിന്, ഉൽപ്പന്നങ്ങളുടെ പാരിസ്ഥിതിക സൗഹൃദവുമായി ബന്ധപ്പെട്ട മുൻകാല അഴിമതികൾ കാരണം), അവൻ സ്വയം വിവരങ്ങൾ നിരസിക്കാൻ സാധ്യതയില്ല.

1. അഭിപ്രായ നേതാക്കളുമായി സജീവമായ പ്രവർത്തനം.

നിങ്ങളുടെ സാധ്യതയുള്ള ഉപഭോക്താക്കൾക്കിടയിൽ അധികാരവും ബഹുമാനവുമുള്ള ഒരു കൂട്ടം ആളുകളെ ശേഖരിക്കുക, പ്രൊഡക്ഷൻ സൈറ്റിലേക്ക് വരാൻ അവരെ ക്ഷണിക്കുക, പ്രീ-റിലീസ് ചെയ്‌ത ഉൽപ്പന്നങ്ങൾ പരിശോധിക്കാൻ വാഗ്ദാനം ചെയ്യുക, തത്സമയവും സത്യസന്ധവുമായ അവലോകനങ്ങൾ പ്രസിദ്ധീകരിക്കാൻ അവരെ അനുവദിക്കുക, അവർ കണ്ടതോ പരീക്ഷിച്ചതോ ആയ എല്ലാ കാര്യങ്ങളിലും അവരുടെ അഭിപ്രായം പ്രകടിപ്പിക്കുക .

"കൃത്രിമ" അവലോകനങ്ങൾ എഴുതാൻ നിങ്ങൾ ആവശ്യപ്പെടരുത്, ഒരു വ്യക്തി ആകസ്മികമായി നിങ്ങളുടെ ഉൽപ്പന്നം വാങ്ങിയെന്നും അതിൽ പൂർണ്ണമായും സന്തോഷിച്ചുവെന്നും പറഞ്ഞു. ഇത് നിരൂപകനെയും പ്രേക്ഷകനെയും അലോസരപ്പെടുത്തും, അവർ ആത്മാർത്ഥതയെ എളുപ്പത്തിൽ തിരിച്ചറിയും. അധിക സംശയങ്ങൾ പ്രത്യക്ഷപ്പെടും, നിങ്ങളുടെ കമ്പനിയുടെ മൊത്തത്തിലുള്ള അഭിപ്രായം മോശമാകും.

2. ഉള്ളടക്ക വിപണനം

പ്രമോഷനുകൾ ഉപയോഗിക്കാതെ ഉപഭോക്താക്കളെ ആകർഷിക്കുന്നതിനും വിശ്വാസം നേടുന്നതിനുമായി ഉള്ളടക്ക മാർക്കറ്റിംഗ് പ്രവർത്തിക്കുന്നു. ഒരു ഉള്ളടക്ക വിപണനക്കാരൻ നേരിട്ട് പരസ്യം ചെയ്യാതെ, തടസ്സമില്ലാതെ ഒരു ഉൽപ്പന്നം വാഗ്ദാനം ചെയ്യാതെ രസകരവും വിജ്ഞാനപ്രദവുമായ പാഠങ്ങൾ എഴുതുന്നു.

ഈ രീതിയുടെ പ്രധാന ആശയം ഇനിപ്പറയുന്ന രീതിയിൽ സംക്ഷിപ്തമായി രൂപപ്പെടുത്താം: ടാർഗെറ്റ് പ്രേക്ഷകരെ തിരിച്ചറിയുക, അതിൻ്റെ മൂല്യങ്ങൾ, താൽപ്പര്യങ്ങൾ, നിങ്ങൾക്ക് എന്താണ് വാഗ്ദാനം ചെയ്യാൻ കഴിയുക, അത് ജീവിതത്തിലേക്ക് കൊണ്ടുവരാൻ തുടങ്ങുക, അധികാരവും വിശ്വാസവും നേടുക.

• ജോലിയുടെ "ചാര" രീതികൾ

ഏജൻ്റുമാരുടെ സ്വാധീനം പ്രശസ്തി മെച്ചപ്പെടുത്താനുള്ള മികച്ച ജോലിയാണെന്ന് മാധ്യമരംഗത്ത് ഇപ്പോഴും ഒരു അഭിപ്രായം ഉണ്ട്. "സ്വാധീനത്തിൻ്റെ ഏജൻ്റുകൾ" കൃത്രിമമായി സൃഷ്ടിച്ച വെർച്വൽ പ്രതീകങ്ങളാണ്, അതിൻ്റെ പേരിൽ അവലോകനങ്ങൾ എഴുതുകയും ഇൻ്റർനെറ്റിൽ ഉപഭോക്താക്കൾക്ക് ഉപദേശം നൽകുകയും ചെയ്യുന്നു. വിവരങ്ങൾ ഒരു യഥാർത്ഥ വ്യക്തിയിൽ നിന്നാണ് വരുന്നതെന്ന് കരുതപ്പെടുന്നു, പക്ഷേ, വാസ്തവത്തിൽ അത് ഒരു കമ്പ്യൂട്ടർ പ്രോഗ്രാമായി മാറുന്നു.

അവലോകനങ്ങൾ ചിലപ്പോൾ കണ്ടുപിടിച്ചവയാണ്, ചിലപ്പോൾ യഥാർത്ഥമായവ ഉപയോഗിക്കുന്നു (ഇടത്, ഉദാഹരണത്തിന്, ഔദ്യോഗിക വെബ്സൈറ്റിൽ). എന്നാൽ ഒരു വ്യത്യാസമുണ്ട് - ഒരു വെബ്‌സൈറ്റിൽ പ്രസിദ്ധീകരിച്ച അവലോകനങ്ങൾ, അല്ലെങ്കിൽ ഫോറങ്ങളിലോ സോഷ്യൽ നെറ്റ്‌വർക്കുകളിലോ സാങ്കൽപ്പിക പേരുകളിൽ അയച്ച അവലോകനങ്ങൾ. നിങ്ങളുടെ കമ്പനിയുടെ അഹങ്കാരത്തിലും ധാർഷ്ട്യത്തിലും ആളുകൾ രോഷാകുലരാകും. ഇത് പുതിയവരെ ആകർഷിക്കുന്നതിനേക്കാൾ ഉപഭോക്താക്കളെ അകറ്റാനുള്ള സാധ്യത കൂടുതലാണ്.

• ജോലിയുടെ കറുത്ത രീതികൾ

അത്തരം രീതികളിൽ ഒരു കമ്പനിയുടെ ജനപ്രീതി വർദ്ധിപ്പിക്കുന്നതിനുള്ള ഇനിപ്പറയുന്ന വഴികൾ ഉൾപ്പെടുന്നു:

• ഒരു എതിരാളിയുടെ പ്രശസ്തിയെ അപകീർത്തിപ്പെടുത്തുന്ന വ്യാജ വെബ്സൈറ്റുകളുടെ വികസനം;
• ഒരു എതിരാളിയുടെ ഉൽപ്പന്നത്തെക്കുറിച്ച് വ്യാജ നെഗറ്റീവ് അവലോകനങ്ങൾ അയയ്ക്കുന്നു.

ചാര, കറുപ്പ് രീതികളുടെ ദോഷങ്ങൾ എന്തൊക്കെയാണ്?

• ഇത് അധാർമികമാണ് (പ്രദർശകരും ഉപഭോക്താക്കളും സാധാരണയായി ഇതിനെക്കുറിച്ച് ചിന്തിക്കുന്നില്ലെങ്കിലും);
• അത് ഫലപ്രദമല്ല (എന്നാൽ അതിനെക്കുറിച്ച് നിശബ്ദത പാലിക്കുന്നത് അവതാരകൻ്റെ താൽപ്പര്യമാണ്);
• എക്സ്പോഷറിൻ്റെ ഉയർന്ന സംഭാവ്യതയുണ്ട്, അത് വിനാശകരമായ പ്രശസ്തിക്ക് കേടുവരുത്തും.

ഉപഭോക്തൃ സേവനത്തിൻ്റെ ഓർഗനൈസേഷൻ: ഘട്ടം ഘട്ടമായുള്ള നിർദ്ദേശങ്ങൾ

ഓരോ വാങ്ങുന്നയാളും താമസിയാതെ അല്ലെങ്കിൽ പിന്നീട് ഉൽപ്പന്നത്തെക്കുറിച്ചുള്ള ചില ബുദ്ധിമുട്ടുകൾ അല്ലെങ്കിൽ ചോദ്യങ്ങളെ അഭിമുഖീകരിക്കുന്നു - ഈ നിമിഷത്തിലാണ് നിങ്ങൾക്ക് ഒരു ക്ലയൻ്റ് നഷ്ടമാകുന്നത്. നിലവിലെ സാഹചര്യം ശരിയാക്കാനും ഉപഭോക്തൃ വിശ്വസ്തത വീണ്ടെടുക്കാനും ശക്തിപ്പെടുത്താനും ഉപഭോക്തൃ സേവന വകുപ്പ് (അല്ലെങ്കിൽ പിന്തുണാ സേവനം) സഹായിക്കും. ഇത് ശരിയായി സൃഷ്ടിക്കുന്നതിന്, നിങ്ങൾ ഇനിപ്പറയുന്ന ഘട്ടങ്ങൾ പാലിക്കണം:

ഘട്ടം 1. ഒരു ആശയവിനിമയ ചാനൽ തിരഞ്ഞെടുക്കുക

ഒരു പിന്തുണാ സേവനം സൃഷ്ടിക്കുന്നതിന്, ഉപഭോക്താക്കളുമായി ആശയവിനിമയം നടത്തുന്ന രീതി നിങ്ങൾ തീരുമാനിക്കേണ്ടതുണ്ട്. ജോലിയുടെ പ്രത്യേകതകൾ അനുസരിച്ച്, നിങ്ങൾക്ക് തിരഞ്ഞെടുക്കാം: ടെലിഫോൺ ആശയവിനിമയം, WhatsApp അല്ലെങ്കിൽ Viber, ഇമെയിൽ അല്ലെങ്കിൽ വെബ്സൈറ്റിലെ ഒരു പ്രത്യേക വിൻഡോ.

ആശയവിനിമയത്തിനുള്ള ഏറ്റവും ഒപ്റ്റിമൽ മാർഗം വെബ്‌സൈറ്റിൽ ഇതിനകം പരിചിതമായ ചാറ്റായി മാറിയിരിക്കുന്നു, അവിടെ ആളുകൾ അവരുടെ മിക്ക സന്ദേശങ്ങളും ഉപേക്ഷിക്കുന്നു. നിങ്ങളുടെ ഫോണും ഉപേക്ഷിക്കാൻ പാടില്ല. പഴയ തലമുറ ഈ ഓപ്ഷൻ തിരഞ്ഞെടുക്കും. മറ്റ് ഇതര ആശയവിനിമയ രീതികൾ പരിഗണിക്കുക.

ഇനിപ്പറയുന്ന സാഹചര്യം സാധ്യമാണ്. വിഷ്വൽ കഴിവുകളുടെ അഭാവം കാരണം ഹെൽപ്പ്‌ഡെസ്‌ക് സ്പെഷ്യലിസ്റ്റുകളുടെ ജോലി മന്ദഗതിയിലാകുന്നു. അനുബന്ധ ചിത്രം കണ്ടതിനുശേഷം വ്യക്തമാകുന്ന എന്തെങ്കിലും വിശദീകരിക്കാൻ അവർ സമയം ചെലവഴിക്കേണ്ടതുണ്ട്. ക്ലയൻ്റുമായുള്ള ഇടപെടൽ ബുദ്ധിമുട്ടാണ്. നിങ്ങൾക്ക് ആവശ്യമായ സ്ക്രീൻഷോട്ട് ഇമെയിൽ വഴി അയയ്‌ക്കാം, എന്നാൽ ഇതിന് ആശയവിനിമയം തടസ്സപ്പെടുത്തേണ്ടതുണ്ട്. സംഘടിപ്പിക്കുന്നതിലൂടെ ഈ പ്രശ്നം പരിഹരിക്കാൻ ഒരു വഴിയുണ്ട്, ഉദാഹരണത്തിന്, ഒരു വീഡിയോ കൺസൾട്ടേഷൻ. ഇപ്പോൾ ഇത് വിവിധ ഗാഡ്‌ജെറ്റുകളും പ്രോഗ്രാമുകളും ഉപയോഗിച്ച് പൂർണ്ണമായും സൗജന്യമായി ലഭ്യമാണ്. ഇതുവഴി നിങ്ങൾക്ക് ഒരു തത്സമയ കൺസൾട്ടേഷനും പ്രശ്നത്തിന് ഒരു ദൃശ്യ പരിഹാരവും സംയോജിപ്പിക്കാൻ കഴിയും.

ഘട്ടം 2. വകുപ്പിനായി ജീവനക്കാരെ നിയമിക്കുക

ഹെൽപ്പ് ഡെസ്ക് ജീവനക്കാർ വളരെ പ്രധാനമാണ്. ഒരു കസ്റ്റമർ സർവീസ് സ്പെഷ്യലിസ്റ്റ് പ്രതികരിക്കുന്നതും ആളുകളെ സഹായിക്കാൻ തയ്യാറായതും പ്രധാനമാണ്. വിജ്ഞാനത്തിനും പ്രൊഫഷണൽ കഴിവുകൾക്കും അവരുടെ പങ്ക് ഉണ്ട്, എന്നാൽ ഇത് ദ്വിതീയമാണ്.

നിങ്ങളുടെ ബയോഡാറ്റയിൽ നിങ്ങൾ ശ്രദ്ധിക്കേണ്ട നിർദ്ദിഷ്ട കഴിവുകളെ സംബന്ധിച്ചിടത്തോളം, പ്രോജക്റ്റിൻ്റെയും ജോലി സാഹചര്യങ്ങളുടെയും ആവശ്യകതകളിൽ നിന്ന് ആരംഭിക്കുന്നത് മൂല്യവത്താണ്. പ്രോജക്റ്റ് അന്തർദ്ദേശീയമാണെങ്കിൽ, കൂടുതൽ ക്ലയൻ്റുകൾക്ക് ഉപയോഗപ്രദമാകാനും അവർക്ക് മികച്ച ഉപഭോക്തൃ സേവനം നൽകാനും മാനേജർക്ക് നിരവധി വിദേശ ഭാഷകൾ അറിയേണ്ടതുണ്ട്. മറ്റ് പ്രോജക്ടുകളിൽ, ഒരു പോളിഗ്ലോട്ട് ആയിരിക്കണമെന്നില്ല, പക്ഷേ സാങ്കേതിക വൈദഗ്ധ്യം പ്രധാനമാണ്.

ഘട്ടം 3. ലോഡ് വിതരണം ചെയ്യുക

പലപ്പോഴും, പിന്തുണാ സ്പെഷ്യലിസ്റ്റുകൾ വിവിധ വിഷയങ്ങളിൽ ഉപദേശം നൽകുന്നു. ഒരു വ്യക്തി ആദ്യം രജിസ്ട്രേഷനുമായി ഉപഭോക്താവിനെ സഹായിച്ചേക്കാം, കുറച്ച് കഴിഞ്ഞ് ഒരു സാങ്കേതിക പ്രശ്നം പരിഹരിക്കാൻ ശ്രമിക്കുക. എന്നാൽ അനുഭവവും പ്രേക്ഷകരും വളരുമ്പോൾ, എല്ലാ ജോലികളും വിഭജിക്കേണ്ടത് ആവശ്യമാണെന്ന തിരിച്ചറിവ് ക്രമേണ വരുന്നു.

ബഹുഭാഷാ പ്രോജക്റ്റുകളിൽ, വിഭജനം ഭാഷാ സവിശേഷതകൾക്കനുസരിച്ച് സംഭവിക്കുന്നു, മറ്റ് സന്ദർഭങ്ങളിൽ - വ്യവസായങ്ങൾ അനുസരിച്ച്. ചട്ടം പോലെ, ജീവനക്കാരുടെ വ്യക്തിപരമായ മുൻഗണനകളും കഴിവുകളും അടിസ്ഥാനമാക്കിയാണ് ഇത് അനൗപചാരികമായി ചെയ്യുന്നത്. ചില ആളുകൾക്ക് സാമ്പത്തിക ഉപദേശം നൽകുന്നത് എളുപ്പമാണെന്ന് കണ്ടെത്തുന്നു, മറ്റുള്ളവർ സാങ്കേതിക പ്രശ്നങ്ങൾ പരിഹരിക്കുന്നത് എളുപ്പമാണെന്ന് കണ്ടെത്തുന്നു. ഓരോ ഉപഭോക്തൃ സേവന മാനേജരും ഏത് മാനദണ്ഡമാണ് വിതരണം കൂടുതൽ ഫലപ്രദമെന്ന് സ്വയം നിർണ്ണയിക്കണം.

കൂടാതെ, സേവനങ്ങളെ ഉപഭോക്തൃ ഗ്രൂപ്പുകളായി വിഭജിക്കാം, ഇത് വ്യത്യസ്ത രീതികളിൽ നൽകുന്നു. ഉദാഹരണത്തിന്, ക്ലയൻ്റുകളുടെ ക്ലാസ് പ്രകാരമുള്ള സെഗ്‌മെൻ്റ് (സാധാരണ മുതൽ വിഐപി വരെ), വ്യക്തിഗത സേവനങ്ങൾ അല്ലെങ്കിൽ കോർപ്പറേറ്റ് ഓഫറുകൾ, ഒറ്റത്തവണ വാങ്ങലുകൾ അല്ലെങ്കിൽ നിലവിലുള്ള സഹകരണം.

എന്നാൽ എല്ലാ സാഹചര്യങ്ങളിലും, പിന്തുണ വിഭജിച്ചാലും ഇല്ലെങ്കിലും, കോളുകളുടെയും സന്ദേശങ്ങളുടെയും വരവ് ഉപഭോക്തൃ സേവന കേന്ദ്രത്തിന് നേരിടാൻ കഴിയാത്ത ഒരു "ചൂടുള്ള" സമയമുണ്ട്. സീസണും സ്വാധീനം ചെലുത്താം. ഉദാഹരണത്തിന്, ഒരു വിദ്യാഭ്യാസ പദ്ധതിയിൽ, ഏറ്റവും വലിയ പ്രവർത്തനം ശരത്കാലത്തിലാണ് സംഭവിക്കുന്നത്, വേനൽക്കാലം ചില സമയങ്ങളിൽ ശാന്തമായിരിക്കും. ഇത് മുമ്പ് സംഭവിച്ചില്ലെങ്കിൽ, സാർവത്രിക ഉത്തരങ്ങൾ എത്ര പ്രധാനമാണെന്ന് ഒരു ധാരണ ഉണ്ടാകുന്നത് സീസണിൻ്റെ ഉന്നതിയിലാണ്, അതില്ലാതെ ഉപഭോക്തൃ സേവനത്തിൻ്റെ വികസനം അസാധ്യമാണ്. അതുകൊണ്ടാണ് ഒരു പതിവ് ചോദ്യങ്ങൾ സൃഷ്ടിക്കാൻ ശുപാർശ ചെയ്യുന്നത്, അതിൽ ക്ലയൻ്റിന് സ്വതന്ത്രമായി നിരവധി ചോദ്യങ്ങൾക്ക് സ്റ്റാൻഡേർഡ് ഉത്തരങ്ങൾ കണ്ടെത്താൻ കഴിയും.

ഘട്ടം 4. സ്വകാര്യത സജ്ജീകരിക്കുക

ഉപഭോക്തൃ സേവന വകുപ്പുമായി ബന്ധപ്പെടുന്ന ആളുകൾക്ക് ചിലപ്പോൾ ആശയവിനിമയത്തിൻ്റെ രഹസ്യം വളരെ പ്രധാനമാണ്. പലപ്പോഴും, സൈറ്റിൻ്റെ പ്രത്യേകതകൾ ആളുകൾ പ്രമാണങ്ങൾ, ഡിപ്ലോമകൾ, പാസ്പോർട്ടുകൾ, ബാങ്ക് കാർഡ് ഡാറ്റ, മറ്റ് രഹസ്യ വിവരങ്ങൾ എന്നിവയുടെ പകർപ്പുകൾ അയയ്ക്കുമെന്ന് അനുമാനിക്കുന്നു. ഇൻറർനെറ്റിലെ പരാജയത്തെക്കുറിച്ച് പല ഉപയോക്താക്കളും ഭയപ്പെടുന്നു, അതിനുശേഷം വിവരങ്ങൾ സത്യസന്ധമല്ലാത്ത കൈകളിലേക്ക് വീഴാം.

രേഖകൾ അയയ്ക്കാതെ ചെയ്യാൻ കഴിയുമെങ്കിൽ, ഇത് പ്രയോജനപ്പെടുത്തുക. ഈ ഓപ്ഷൻ സന്ദർശകൻ്റെ തിരഞ്ഞെടുപ്പായി തുടരട്ടെ.

എന്നാൽ നിങ്ങളുടെ ഉപഭോക്തൃ സേവനത്തിന് ഇപ്പോഴും ഔദ്യോഗിക രേഖകൾ ആവശ്യമാണെങ്കിൽ, ഡാറ്റ പരിരക്ഷയിൽ ശ്രദ്ധിക്കുക. ഉദാഹരണത്തിന്, ഒരു ഡിപ്ലോമയും അതിൻ്റെ സ്ഥിരീകരണവും അവലോകനം ചെയ്ത ശേഷം, സിസ്റ്റത്തിൽ നിന്ന് ഫയൽ സ്വയമേവ ഇല്ലാതാക്കപ്പെടും. ഇത് മൂന്നാം കക്ഷികളിലേക്ക് ഡാറ്റ എത്തുന്നത് തടയും. അത്യാവശ്യമല്ലാതെ ഉപഭോക്താക്കളുടെ സ്വകാര്യ രേഖകൾ സൂക്ഷിക്കാൻ ശുപാർശ ചെയ്യുന്നില്ല.

ഘട്ടം 5. ഗുണനിലവാരം നിയന്ത്രിക്കുക

നിരവധി പ്രധാന പ്രകടന സൂചകങ്ങൾ (കെപിഐകൾ) ഉപയോഗിച്ചാണ് ഉപഭോക്തൃ സേവനം വിലയിരുത്തുന്നത്. നെറ്റ് പ്രൊമോട്ടർ ഇൻഡക്സ് (NPS) ഉപയോഗിച്ച് ഞങ്ങൾ പ്രതികരണ വേഗതയും വരിക്കാരുടെ സംതൃപ്തിയുടെ അളവും പതിവായി പരിശോധിക്കുന്നു. ഉപഭോക്തൃ സേവനത്തിൻ്റെ ഗുണനിലവാരം കുറയുന്നില്ലെന്ന് ഉറപ്പാക്കാൻ, ടീമിനുള്ളിലും മറ്റ് ടീമുകളുമായും നിരന്തരം മീറ്റിംഗുകൾ നടത്തേണ്ടത് ആവശ്യമാണ് (ഉദാഹരണത്തിന്, ഉൽപ്പന്ന ഡെവലപ്പർമാർ). ഇത് ജീവനക്കാരെ പരിശീലിപ്പിക്കുന്നതിനും അവരുടെ യോഗ്യതകൾ മെച്ചപ്പെടുത്തുന്നതിനും സഹായിക്കും.

ചില കമ്പനികൾ അവരുടെ പ്രവർത്തനങ്ങളിൽ ശിക്ഷകളുടെയും പ്രതിഫലങ്ങളുടെയും ഒരു സമ്പ്രദായം ഉപയോഗിക്കുന്നു, എന്നാൽ പല ഡയറക്ടർമാർക്കും പിഴയെക്കുറിച്ച് സംശയമുണ്ട്. ജോലിയിലെ ചെറിയ വൈകല്യത്തിന് നിഷ്കരുണം ഉപരോധം ഏർപ്പെടുത്തിക്കൊണ്ട് അങ്ങേയറ്റം പോകാതിരിക്കുന്നതാണ് നല്ലത്, പക്ഷേ ജീവനക്കാരുടെ ബോധത്തിലും ഉത്തരവാദിത്തത്തിലും ആശ്രയിക്കുന്നതാണ് നല്ലത്. അത്തരം രീതികൾ ഫലപ്രദമായി പ്രവർത്തിക്കുന്ന സംഘടനകൾ ഉണ്ടെങ്കിലും. ഒരു പ്രോജക്റ്റിൽ 100-ലധികം ആളുകൾ പങ്കെടുക്കുകയാണെങ്കിൽ, പിഴകൾ ജീവനക്കാരുടെ ഉൽപ്പാദനക്ഷമത നിയന്ത്രിക്കാനും നിയന്ത്രിക്കാനും സഹായിക്കുന്നു. ശിക്ഷ ഉപേക്ഷിക്കേണ്ട ആവശ്യമില്ല, പക്ഷേ ഒരു ടീമിനെ നിയന്ത്രിക്കുന്നതിനുള്ള ഏറ്റവും പ്രധാനപ്പെട്ട ഉപകരണമായി നിങ്ങൾ അതിനെ കണക്കാക്കരുത്.

റിവാർഡുകളെ സംബന്ധിച്ചിടത്തോളം, ഒരു ജീവനക്കാരൻ്റെ ഗുണനിലവാരമുള്ള ജോലി വളരെ വിലമതിക്കപ്പെടുന്നുവെന്ന് കാണിക്കുന്നതിനുള്ള മികച്ച മാർഗമാണിത്.

വിദഗ്ധ അഭിപ്രായം

ഉപഭോക്തൃ സേവനത്തിൻ്റെ ഗുണനിലവാരത്തെക്കുറിച്ച് ഞാൻ വ്യക്തിപരമായി ശ്രദ്ധിക്കുന്നു

അലക്സി സ്വിർ,

ZEUS LLC, Uryupinsk, Volgograd മേഖലയുടെ ഡയറക്ടർ

Uryupinsk ൽ പലചരക്ക് കടകൾക്കിടയിൽ വളരെ ഉയർന്ന മത്സരമുണ്ട്, ചെയിൻ സ്റ്റോറുകളും ചെറിയ കിയോസ്കുകളും. ഉപഭോക്താക്കളെ ആകർഷിക്കാനും ഉപഭോക്തൃ സേവനം മെച്ചപ്പെടുത്താനുമുള്ള വഴികൾ തേടേണ്ടതുണ്ട്.

ഉദാഹരണത്തിന്, മിക്കവാറും എല്ലാ ഉപഭോക്താക്കളും കാർ ഉടമകളാണ്, അതിനർത്ഥം സൗകര്യപ്രദവും വിശാലവുമായ പാർക്കിംഗ് ഉള്ള ഒരു സ്റ്റോറിൽ വാങ്ങാൻ അവർ താൽപ്പര്യപ്പെടുന്നു എന്നാണ്. അതിനാൽ, ഞങ്ങളുടെ കമ്പനി റീട്ടെയിൽ ഔട്ട്ലെറ്റിനോട് ചേർന്ന് ഒരു സ്ഥലം പാട്ടത്തിനെടുത്ത് അവിടെ പാർക്കിംഗ് സംഘടിപ്പിച്ചു.

അടുത്തത് കടയിലേക്കുള്ള പ്രവേശന കവാടമാണ്. കുറഞ്ഞ പരിശ്രമത്തോടെ വാതിലുകൾ തുറക്കുന്നത് നല്ലതാണ്. ഞാൻ അവ സ്ലൈഡുചെയ്യുന്നു, ഒരു സ്‌ട്രോളറുള്ള അല്ലെങ്കിൽ വലിയ ബാഗുകളുള്ള ഒരു വാങ്ങുന്നയാൾ അവ തുറക്കാൻ കൈ വിടേണ്ടതില്ല.

സെയിൽസ് ഫ്ലോർ ജീവനക്കാർ നിരവധി ആവശ്യകതകൾ പാലിക്കണം. വിൽപ്പനക്കാരന് ഉൽപ്പന്നം വേണ്ടത്ര മനസ്സിലായില്ലെങ്കിൽ വാങ്ങുന്നവരെ സന്ദർശിക്കാൻ അനുവദിക്കില്ല. ഇത് ഞങ്ങളുടെ ഉപഭോക്തൃ സേവന മാനദണ്ഡങ്ങളിൽ വിവരിച്ചിരിക്കുന്നു. ഞങ്ങൾ പുതുമുഖങ്ങളെ പരിശീലിപ്പിക്കുകയും ദീർഘകാലമായി ജോലി ചെയ്യുന്നവരെ പതിവായി പരിശോധിക്കുകയും ചെയ്യുന്നു. എല്ലാ ഉപഭോക്തൃ ചോദ്യങ്ങൾക്കും ഉത്തരം നൽകാൻ അവർക്ക് കഴിയണം: ഉത്ഭവ രാജ്യം, ഷെൽഫ് ലൈഫ്, കാലഹരണ തീയതികൾ, രുചി, മറ്റ് സവിശേഷതകൾ. വാങ്ങുന്നയാൾക്ക് വില ടാഗിലെ വിവരങ്ങൾ സ്വയം വായിക്കാൻ കഴിയും; ഇത് വിൽപ്പനക്കാരനോ സെയിൽസ് ഫ്ലോർ അഡ്മിനിസ്ട്രേറ്ററിനോ ഉള്ള ഒരു സൂചനയല്ല. കാഷ്യർമാർ വാങ്ങലുകൾ പഞ്ച് ചെയ്യുക മാത്രമല്ല, ബാഗുകളിൽ ഇടുകയും വേണം.

സ്റ്റോറിൻ്റെ ഉപഭോക്തൃ സേവനം എല്ലായ്‌പ്പോഴും ഉയർന്ന തലത്തിൽ ആയിരിക്കുന്നതിന്, ഉപഭോക്താക്കളുടെ മാനസികാവസ്ഥയും മുൻഗണനകളും അറിയേണ്ടത് ആവശ്യമാണ്. ഞങ്ങൾ സർവേകളും സർവേകളും നടത്തുന്നു. ഉദാഹരണത്തിന്, വേനൽക്കാലത്തിൻ്റെ അവസാനത്തിൽ, ചോദ്യാവലികളുള്ള പെൺകുട്ടികൾ പ്രവേശന കവാടത്തിന് സമീപം നിന്നു. ഫലങ്ങൾ പ്രോസസ്സ് ചെയ്ത ശേഷം, ഉപഭോക്താക്കൾ സേവനത്തിലും ശേഖരണത്തിലും സംതൃപ്തരാണെന്ന് മനസ്സിലായി. ഒരു ചെയിൻ സ്റ്റോറിൽ വാങ്ങാൻ കഴിയാത്ത എക്സ്ക്ലൂസീവ് ഉൽപ്പന്നങ്ങൾ കൊണ്ടുവരുന്ന രസകരമായ ഉൽപ്പന്നങ്ങൾ ഞാൻ സ്വയം പരിപാലിക്കുന്നു. ഉദാഹരണത്തിന്, ഞാൻ മെട്രോ ക്യാഷ് ആൻഡ് കാരിയിൽ സ്വിസ് ചോക്ലേറ്റ് വാങ്ങുന്നു. ഉപഭോക്തൃ പ്രതികരണങ്ങൾ കണക്കിലെടുത്ത്, ഞാൻ ഓർഗനൈസേഷൻ്റെ പ്രവർത്തനം മികച്ച രീതിയിൽ ക്രമീകരിക്കും, നവംബറിൽ മറ്റൊരു സർവേ നടത്തും.

24 മണിക്കൂറും സ്റ്റോർ തുറന്നാൽ കൂടുതൽ ഉപഭോക്താക്കൾ വരും. നിങ്ങൾ തിരക്കുകൂട്ടേണ്ടതില്ല, കാരണം ഞങ്ങളുടെ സ്റ്റോർ എപ്പോഴും നിങ്ങൾക്കായി കാത്തിരിക്കുന്നു!

ഒരു കമ്പനിയിലെ ഉപഭോക്തൃ സേവനത്തിൻ്റെ നിലവാരം എങ്ങനെ വിലയിരുത്താം

• പരാതികൾ കൈകാര്യം ചെയ്യുന്നു

ചട്ടം പോലെ, എല്ലാം സുഖകരമാണെങ്കിൽ, ക്ലയൻ്റ് പണം നൽകി വീണ്ടും വരുന്നു; എന്തെങ്കിലും തെറ്റുണ്ടെങ്കിൽ, അടുത്ത തവണ അവൻ മിക്കവാറും ഒരു എതിരാളിയുടെ അടുത്തേക്ക് പോകും. വളരെ അപൂർവ്വമായി, ഏറ്റവും പ്രതികരിക്കുന്നവരും മനസ്സാക്ഷിയുള്ളവരുമായ ആളുകൾ മാത്രമേ കുറവുകളെക്കുറിച്ച് സംസാരിച്ചുകൊണ്ട് നിങ്ങളുടെ സേവനം മെച്ചപ്പെടുത്താൻ സഹായിക്കൂ. പരാതികളുടെ ഒരു പുസ്തകം, സോഷ്യൽ നെറ്റ്‌വർക്കുകളിലെ അവലോകനങ്ങൾ, ഒരു മുതിർന്ന വ്യക്തിയെ വിളിക്കാനുള്ള അഭ്യർത്ഥന എന്നിവയാണ് സേവനത്തെ വിലയിരുത്തുന്നതിനുള്ള പ്രധാന മെറ്റീരിയൽ. ഒരു നെഗറ്റീവ് അവലോകനം വായിച്ചതിനുശേഷം, പ്രശ്നങ്ങൾ പരിഹരിക്കാൻ നിങ്ങൾ നടപടിയെടുക്കുകയാണെങ്കിൽ, അസുഖകരമായ സാഹചര്യം നേരിടേണ്ടിവരാത്ത നിരവധി ഉപഭോക്താക്കളെ നിലനിർത്താൻ അവസരമുണ്ട്.

• മിസ്റ്ററി ഷോപ്പർ

അറിയപ്പെടുന്നതും എന്നാൽ ഫലപ്രദവുമായ ഒരു രീതി. നിങ്ങളുടെ കസ്റ്റമർ സർവീസ് സെൻ്ററിൽ വിളിച്ച് തയ്യാറാക്കിയ ചോദ്യങ്ങൾ ചോദിക്കാൻ സുഹൃത്തുക്കളോട് ആവശ്യപ്പെടുക. നിങ്ങളുടെ ജീവനക്കാർ ഉപഭോക്താക്കളുമായി എങ്ങനെ ആശയവിനിമയം നടത്തുന്നുവെന്ന് മനസിലാക്കാൻ ഇത് നിങ്ങളെ സഹായിക്കും. റെക്കോർഡിംഗ് സംരക്ഷിക്കുക, മീറ്റിംഗിൽ സംഭവിച്ച തെറ്റുകൾ അടുക്കുക, സംഭാഷണത്തെക്കുറിച്ചുള്ള നിങ്ങളുടെ ആഗ്രഹങ്ങളെക്കുറിച്ച് ഞങ്ങളോട് പറയുക. കുറച്ച് പരിശീലനം നടത്തുക, ജീവനക്കാരെ പരിശീലിപ്പിക്കാൻ അനുവദിക്കുക, കുറച്ച് സമയത്തിന് ശേഷം ഫോളോ-അപ്പ് കോൾ ആവർത്തിക്കുക.

• വയലിൽ ജോലി ചെയ്യുന്നു

ഒരു മാനേജർ തൻ്റെ കീഴുദ്യോഗസ്ഥർക്കൊപ്പം മാസത്തിൽ രണ്ടുതവണ പ്രവർത്തിക്കുകയാണെങ്കിൽ അത് ഒരു വലിയ അനുഭവമായിരിക്കും. ഉദാഹരണത്തിന്, ഒരു ഫ്രണ്ട് ഓഫീസ് മാനേജർ എന്ന നിലയിൽ. പരിസ്ഥിതിയിലേക്ക് തുളച്ചുകയറുന്ന ബോസിന്, സ്റ്റാഫിൻ്റെയും ഉപഭോക്തൃ സേവനത്തിൻ്റെയും മൊത്തത്തിലുള്ള ജോലി എങ്ങനെ മെച്ചപ്പെടുത്താമെന്ന് മനസിലാക്കാനും നിർദ്ദിഷ്ട ഒപ്റ്റിമൈസേഷനായി പണം അനുവദിക്കാനും കഴിയും.

• സ്ഥിതിവിവരക്കണക്കുകൾ

സാമ്പത്തിക സൂചകങ്ങൾ ശ്രദ്ധിക്കുക. ഒരു നിശ്ചിത കാലയളവിൽ എത്ര പുതിയ ഉപഭോക്താക്കൾ വന്നുവെന്ന് പരസ്യ, മാർക്കറ്റിംഗ് വകുപ്പുകൾ കണക്കാക്കുന്നു. അതേ കാലയളവിൽ അവരിൽ എത്ര പേർ അവശേഷിക്കുന്നു, അപൂർവ്വമായി ആരെങ്കിലും കണക്കാക്കില്ല, എന്നിരുന്നാലും പ്രാഥമിക വാങ്ങുന്നവരെ ആകർഷിക്കുന്നത് നിലവിലുള്ളവ നിലനിർത്തുന്നതിനേക്കാൾ വളരെ ചെലവേറിയതാണ്. നിങ്ങൾ പതിവ് രേഖകൾ സൂക്ഷിക്കുകയാണെങ്കിൽ, ഉപഭോക്തൃ സേവന വകുപ്പിൻ്റെ ഉൽപ്പാദനക്ഷമതയെക്കുറിച്ച് നിങ്ങൾക്ക് നിഗമനങ്ങളിൽ എത്തിച്ചേരാം അല്ലെങ്കിൽ നിലവിലുള്ള ഉപഭോക്താക്കൾക്കുള്ള ഒരു ലോയൽറ്റി പ്രോഗ്രാമിനെക്കുറിച്ച് ചിന്തിക്കാം.

• കോൺടാക്റ്റ് പോയിൻ്റുകൾ പരിശീലിക്കുന്നു

ഉപഭോക്താവും നിങ്ങളുടെ ബിസിനസും തമ്മിൽ ഏകദേശം 100 പോയിൻ്റ് കോൺടാക്റ്റ് ഉണ്ട്. എന്നാൽ കുറച്ച് ആളുകൾക്ക്, ഒരു മാനേജർ പോലും, അവരിൽ 10-15 ൽ കൂടുതൽ പേരെങ്കിലും പേരിടാൻ കഴിയും. ഉൽപ്പന്നം തന്നെ, പാക്കേജിംഗ്, വിവര ലഘുലേഖ, വെബ്സൈറ്റ് - ഇവയാണ് മിക്കപ്പോഴും മനസ്സിൽ വരുന്നത്. എന്നാൽ ക്ലയൻ്റിനായുള്ള നിങ്ങളുടെ സ്റ്റോറിൻ്റെ ഒരേയൊരു ഓർമ്മപ്പെടുത്തൽ ഒരു പരുക്കൻ കാഷ്യറോ കഴിവില്ലാത്ത സെയിൽസ് ഫ്ലോർ ജീവനക്കാരനോ ആയിരിക്കും എന്നത് തികച്ചും സാദ്ധ്യമാണ്. നിങ്ങളുടെ കമ്പനിയുമായുള്ള ആശയവിനിമയത്തിൻ്റെ എല്ലാ ഘട്ടങ്ങളിലും ഉപഭോക്തൃ സേവനത്തിൻ്റെ ഗുണനിലവാരം വിശകലനം ചെയ്യാൻ ടച്ച് പോയിൻ്റുകളുള്ള ഒരു മൈൻഡ് മാപ്പ് സൃഷ്ടിക്കുക.

• ചോദ്യാവലി

ഉപഭോക്തൃ സേവനത്തെ വിലയിരുത്തുന്നതിനുള്ള മികച്ച മാർഗമാണിത്. സർവേകൾ നടത്തുമ്പോൾ ഇനിപ്പറയുന്ന നിയമങ്ങൾ പാലിക്കണം: ഇത് പലപ്പോഴും ചെയ്യരുത്, പക്ഷേ ക്രമം നിലനിർത്തുക, ചലനാത്മകത ട്രാക്കുചെയ്യുന്നതിന് സമാന സൂചകങ്ങൾ അളക്കുക, വളരെയധികം ചോദ്യങ്ങൾ ഉൾപ്പെടുത്തരുത്, ക്ലയൻ്റുകൾക്ക് അവരുടെ സമയത്തിന് നന്ദി. എന്നാൽ ഏറ്റവും പ്രധാനമായി, നിങ്ങൾ വിവരങ്ങൾ പ്രോസസ്സ് ചെയ്യേണ്ടതുണ്ട്, അത് ബാക്ക് ബർണറിൽ ഇടരുത്. ആളുകളെ ഏറ്റവും കൂടുതൽ പ്രകോപിപ്പിക്കുന്നത് അവർ പേപ്പർ പൂരിപ്പിക്കുകയും നിങ്ങളെ ബന്ധപ്പെടുകയും തുടർന്ന് സമാന പ്രശ്നങ്ങൾ നേരിടുകയും ചെയ്യുന്നു എന്നതാണ്.

• മത്സരാർത്ഥി വിശകലനം

സാധാരണയായി അവർ എതിരാളികളെ ഇഷ്ടപ്പെടുന്നില്ല. എന്നാൽ അവരെ അവഗണിക്കാതിരിക്കാൻ ശ്രമിക്കുക, എന്നാൽ നിങ്ങളെക്കാൾ നന്നായി അവർക്ക് എന്തുചെയ്യാനാകുമെന്ന് മനസിലാക്കാൻ ശ്രമിക്കുക. എന്താണ് ശരിയാക്കാൻ കഴിയുകയെന്നും നേരെമറിച്ച്, നിങ്ങളുടെ പ്രവർത്തനങ്ങളിൽ എന്താണ് നടപ്പിലാക്കേണ്ടതെന്നും മനസിലാക്കാൻ ഇത് നിങ്ങളെ സഹായിക്കും. SWOT വിശകലനം ഇതിന് നിങ്ങളെ സഹായിക്കും.

• ഫാൻ പോൾ

ഇവരാണ് നിങ്ങളുടെ പതിവ്, വിശ്വസ്തരായ ഉപഭോക്താക്കൾ, പാരെറ്റോ നിയമം അനുസരിച്ച് നിങ്ങളുടെ 20%. അവരുടെ നിരവധി വർഷത്തെ ഇടപെടലിനുള്ള നിങ്ങളുടെ അഭിനന്ദനവും നന്ദിയും നിങ്ങൾ ഇടയ്ക്കിടെ ഓർമ്മിപ്പിക്കുകയാണെങ്കിൽ, അവർക്ക് എന്താണ് നഷ്ടമായതെന്നും അവരുടെ ആഗ്രഹങ്ങൾ എന്താണെന്നും നിങ്ങൾ കേൾക്കും.

• പോയ ക്ലയൻ്റുകളുമായുള്ള ആശയവിനിമയം

എല്ലാവരും മുൻ ക്ലയൻ്റുകളുടെ ഒരു ഡാറ്റാബേസ് പരിപാലിക്കുന്നില്ല, എന്നാൽ ഒന്ന് ഉണ്ടെങ്കിൽ, അവരുടെ മടങ്ങിവരവിൽ നിങ്ങൾക്ക് ജോലി നിർവഹിക്കാൻ കഴിയും.

ചിലർ നിങ്ങളുടെ കമ്പനിയുമായി ആദ്യമായും അവസാനമായും ഒരിക്കൽ മാത്രമേ ഇടപാട് നടത്തിയിട്ടുള്ളൂ. എന്തുകൊണ്ടാണ് അത് സംഭവിച്ചത്? അതു പ്രധാനമാണ്. നിങ്ങളുടെ അടുത്ത ആശയവിനിമയ സമയത്ത്, ഉപഭോക്താവിനെ നിങ്ങൾ ഇനിപ്പറയുന്ന ചിന്തകൾ അറിയിക്കേണ്ടതുണ്ട്:

1. ക്ഷമ ചോദിക്കുക (“ഞങ്ങൾ വളരെ ഖേദിക്കുന്നു, നിങ്ങളെ നിരാശപ്പെടുത്തിയതിനും മതിയായ സേവനം നൽകാത്തതിനും ഞങ്ങൾ ക്ഷമ ചോദിക്കുന്നു”).
2. ആശയവിനിമയത്തിലെ ഇടവേളയുടെ കാരണം കണ്ടെത്തുക ("എന്താണ് തീരുമാനത്തെ സ്വാധീനിച്ചത്? എന്തുകൊണ്ടാണ് നിങ്ങൾ ഞങ്ങളുടെ ക്ലയൻ്റ് അല്ലാത്തത്?").
3. “നീ ഇപ്പോൾ ആരുമായാണ് സഹകരിക്കുന്നത്? നിങ്ങൾ എന്താണ് ഇഷ്ടപ്പെടുന്നത്? എന്തെങ്കിലും അഭിപ്രായമുണ്ടോ?"
4. "താങ്കളുടെ സമയത്തിനു നന്ദി. നിങ്ങൾ ഞങ്ങളിലേക്ക് മടങ്ങാൻ തീരുമാനിച്ചാൽ ഞങ്ങൾ സന്തോഷിക്കും.

• NPS സൂചിക

ദ്വിതീയ വാങ്ങലുകളോടുള്ള ഉപഭോക്തൃ ലോയൽറ്റിയുടെ ഒരു സൂചികയാണ് NPS (നെറ്റ് പ്രൊമോട്ടർ സ്കോർ). കൃത്യത ഇഷ്ടപ്പെടുന്നവർക്ക് ഈ സൂചകം അനുയോജ്യമാണ്. നിങ്ങളുടെ കമ്പനിയെയും ഉൽപ്പന്നങ്ങളെയും അവരുടെ സുഹൃത്തുക്കൾക്ക് ശുപാർശ ചെയ്യാൻ ഉപഭോക്താക്കൾ എത്രത്തോളം തയ്യാറാണെന്ന് ലോയൽറ്റി സൂചിക കാണിക്കുന്നു. ഒരു ചോദ്യം ഉപയോഗിച്ച് നിങ്ങൾക്ക് ഇത് മനസിലാക്കാൻ തുടങ്ങാം: "10 സ്കെയിലിൽ, ഉൽപ്പന്നം നിങ്ങളുടെ സുഹൃത്തുക്കൾക്ക് ശുപാർശ ചെയ്യാനുള്ള നിങ്ങളുടെ സന്നദ്ധത റേറ്റുചെയ്യുക."

• ഉപഭോക്തൃ ലോയൽറ്റി ഇൻഡക്സ് (NPS): ഇത് എങ്ങനെ ശരിയായി വർദ്ധിപ്പിക്കാം

വിദഗ്ധ അഭിപ്രായം

NPS രീതി ഉപയോഗിച്ച് ഒരു സർവേ എങ്ങനെ നടത്താം

ആൻഡ്രി വോയ്നോവ്,

ഇൻവിട്രോ എൽഎൽസിയുടെ മാർക്കറ്റിംഗ് ഡയറക്ടർ

ലക്ഷ്യം.ഫീഡ്‌ബാക്ക് നേടുന്നതിനും ബുദ്ധിമുട്ടുകൾ ഉണ്ടാകുന്ന ഘട്ടം നിർണ്ണയിക്കുന്നതിനുമായി ഒരു രോഗി സർവേ നടത്തി. ഇത് ചെയ്യുന്നതിന്, ക്ലിനിക്ക് സന്ദർശിച്ച എല്ലാവരോടും (പ്രതിവർഷം 7,500,000-ത്തിലധികം ആളുകൾ) ഔദ്യോഗിക വെബ്സൈറ്റിൽ പോസ്റ്റ് ചെയ്ത ചോദ്യങ്ങൾക്ക് ഉത്തരം നൽകാൻ ആവശ്യപ്പെട്ടു. 900 ആയിരം ആളുകൾ (12%) സർവേയിൽ പങ്കെടുക്കുന്നു, ഇത് ലഭിച്ച ഉത്തരങ്ങളുടെയും അവയുടെ അടിസ്ഥാനത്തിൽ രൂപപ്പെടുത്തിയ നിഗമനങ്ങളുടെയും വിശ്വാസ്യത ഉറപ്പ് നൽകാൻ ഞങ്ങളെ അനുവദിക്കുന്നു. കമ്പനിയുടെ ഉപഭോക്തൃ സേവനത്തെ രോഗി എങ്ങനെ വിലയിരുത്തുന്നു, അവർ എന്താണ് ഇഷ്ടപ്പെടുന്നത്, നേരെമറിച്ച് എന്താണ് മാറ്റേണ്ടത് എന്നിവ കാണാൻ സർവേ സഹായിക്കുന്നു. ക്ലിനിക്കിലെ ഏറ്റവും ദുർബലമായ പ്രദേശങ്ങൾ വേഗത്തിൽ തിരിച്ചറിയാൻ ഈ രീതി സഹായിക്കുന്നു. ഒറ്റനോട്ടത്തിൽ, പൂർണ്ണമായും പ്രാഥമികമായ കാര്യങ്ങളാണിവയെന്ന് ചിലപ്പോൾ മാറുന്നു. ഉദാഹരണത്തിന്, ഒരു പ്രത്യേക മെഡിക്കൽ സെൻ്ററിലെ ഒരു ചിഹ്നത്തിൻ്റെ ദൃശ്യപരത. മാനേജർ അതിനെക്കുറിച്ച് ചിന്തിക്കുക പോലും ചെയ്തേക്കില്ല. പ്രശ്നം തിരിച്ചറിഞ്ഞുകഴിഞ്ഞാൽ, നിങ്ങൾക്ക് അത് എളുപ്പത്തിൽ പരിഹരിക്കാനാകും - അടയാളം തെളിച്ചമുള്ളതാക്കുക അല്ലെങ്കിൽ കൂടുതൽ സൗകര്യപ്രദമായ സ്ഥലത്ത് തൂക്കിയിടുക.

ഉപകരണം എങ്ങനെ പ്രവർത്തിക്കുന്നു.രോഗികൾക്ക് പരിശോധനാ ഫലങ്ങൾ ഇമെയിൽ വഴി ലഭിക്കും. ഓരോ കത്തിലും, ഉപഭോക്തൃ സേവനവും കമ്പനിയുടെ പ്രവർത്തനവും വിലയിരുത്തുന്നതിനുള്ള ഒരു സർവേയിൽ പങ്കെടുക്കാൻ ഞങ്ങൾ നിങ്ങളെ ക്ഷണിക്കുന്നു. ഒരു ഉപഭോക്താവ് “ഫീഡ്‌ബാക്ക്” ലിങ്കിൽ ക്ലിക്കുചെയ്യുകയാണെങ്കിൽ, വിപണനക്കാർ വികസിപ്പിച്ച ചോദ്യങ്ങളുള്ള സൈറ്റിൻ്റെ ഒരു വിഭാഗത്തിൽ അയാൾ സ്വയം കണ്ടെത്തുന്നു.

മിക്കപ്പോഴും, എൻപിഎസ് കണക്കാക്കുമ്പോൾ, ക്ലയൻ്റ് അവരുടെ സുഹൃത്തുക്കൾക്ക് ബ്രാൻഡ് ശുപാർശ ചെയ്യാൻ എത്രത്തോളം തയ്യാറാണെന്ന് ഓർഗനൈസേഷനുകൾക്ക് താൽപ്പര്യമുണ്ട്, കൂടാതെ ജോലി മൊത്തത്തിൽ റേറ്റുചെയ്യാൻ അവരോട് ആവശ്യപ്പെടുകയും ചെയ്യുന്നു. എന്നാൽ ഒരു വ്യക്തി കുറഞ്ഞ സ്കോർ നൽകിയാൽ, അയാൾക്ക് ഇഷ്ടപ്പെടാത്തത് എന്താണെന്ന് മനസിലാക്കാൻ പ്രയാസമാണ്. കമ്പനിയുമായുള്ള കോൺടാക്റ്റ് പോയിൻ്റുകൾ 10-പോയിൻ്റ് സ്കെയിലിൽ റേറ്റുചെയ്യാൻ ഞങ്ങൾ ഉപഭോക്താക്കളോട് ആവശ്യപ്പെടുന്നു: ഓഫീസ് ലൊക്കേഷൻ്റെ സൗകര്യം, റിസപ്ഷൻ ഏരിയയുടെ സൗകര്യം, മെഡിക്കൽ സ്റ്റാഫിൻ്റെ ജോലി മുതലായവ.

ഒരു രോഗി സൂചകം 9-10 പോയിൻ്റ് റേറ്റുചെയ്യുകയാണെങ്കിൽ, ഇതിനർത്ഥം അവൻ സംതൃപ്തനാണെന്നും തൻ്റെ പ്രിയപ്പെട്ടവർക്ക് ("പ്രൊമോട്ടർ" എന്ന് വിളിക്കപ്പെടുന്നവർ) മെഡിക്കൽ സെൻ്റർ ശുപാർശ ചെയ്യാൻ തയ്യാറാണെന്നും ഇതിനർത്ഥം. ഒരു രോഗി 7-8 പോയിൻ്റ് ഒരു പ്രത്യേക സ്വഭാവം റേറ്റുചെയ്തിട്ടുണ്ടെങ്കിൽ, അതിനർത്ഥം അവൻ പൂർണ്ണമായും തൃപ്തനല്ല എന്നാണ് ("നിഷ്ക്രിയ"). എന്നാൽ നിങ്ങളുടെ ക്ലയൻ്റിലോ പ്രൊഫഷണൽ സേവനത്തിലോ ഇല്ലാത്തത് പരിഹരിച്ചുകൊണ്ട് അത്തരമൊരു ക്ലയൻ്റിനെ "പ്രൊമോട്ടർ" ഗ്രൂപ്പിലേക്ക് മാറ്റുന്നത് വളരെ എളുപ്പമാണ്. എന്നിരുന്നാലും, ഉപഭോക്താവ് 1-6 പോയിൻ്റുകൾ നൽകുമ്പോൾ, അവൻ സേവനത്തിൽ പൂർണ്ണമായും തൃപ്തനല്ലെങ്കിൽ ("വിമർശകൻ"), നിലവിലെ സാഹചര്യം 24 മണിക്കൂറിനുള്ളിൽ ശരിയാക്കാൻ ശുപാർശ ചെയ്യുന്നു.

ലഭിച്ച എല്ലാ റേറ്റിംഗുകളും ഒരൊറ്റ ഫയലിലേക്ക് ഈ പ്രോഗ്രാം സ്വയമേവ റീലോഡ് ചെയ്യുന്നതിനാൽ വിപണനക്കാർക്ക് ഫലങ്ങൾ വിശകലനം ചെയ്യാൻ കഴിയും. കുറഞ്ഞ സ്കോർ (ഒന്ന് മുതൽ ആറ് വരെ) ലഭിച്ച ഉടൻ, വിവരങ്ങൾ ഉപഭോക്തൃ സേവന വകുപ്പിലേക്ക് മാറ്റുന്നു, അതിലൂടെ ജീവനക്കാർക്ക് അസംതൃപ്തരായ സന്ദർശകനെ ബന്ധപ്പെടാനും അവൻ്റെ പരാതികൾ വ്യക്തമാക്കാനും കഴിയും. കസ്റ്റമർ സർവീസ് സ്പെഷ്യലിസ്റ്റുകളുടെ ജോലി അവിടെ അവസാനിക്കുന്നില്ല; അവർ പ്രശ്നം പരിഹരിക്കാൻ തുടങ്ങുന്നു. പകൽ സമയത്ത് ഒരു നെഗറ്റീവ് അവലോകനം അവശേഷിക്കുന്നുണ്ടെങ്കിൽ, മാനേജർമാർ രണ്ട് മണിക്കൂറിനുള്ളിൽ രോഗിയുമായി ബന്ധപ്പെടുക, വൈകുന്നേരമാണെങ്കിൽ 12 മണിക്കൂറിനുള്ളിൽ.

ഉദാഹരണം 1.ബയോ മെറ്റീരിയൽ എടുക്കുമ്പോൾ ലബോറട്ടറി പരിശോധനകളുടെയും സേവനത്തിൻ്റെയും ഗുണനിലവാരം ഞങ്ങൾ കർശനമായി നിരീക്ഷിക്കുന്നു. എന്നാൽ രോഗികൾക്ക് വളരെ പ്രധാനപ്പെട്ട ഒരു സൂക്ഷ്മതയിൽ അവർ ശ്രദ്ധിച്ചില്ലെന്ന് മനസ്സിലായി - ഷൂ കവറുകൾ ധരിക്കുന്നതിനുള്ള സ്ഥലം അവർ സൗകര്യപ്രദമായി ക്രമീകരിച്ചില്ല. സന്ദർശകരുടെ ഷൂസ് ഇറുകിയതായിരുന്നു, ഇത് ഓർഗനൈസേഷനുമായുള്ള ഈ ബന്ധത്തിന് കുറഞ്ഞ റേറ്റിംഗിന് കാരണമായി. എന്നാൽ പ്രശ്നം തിരിച്ചറിഞ്ഞ ശേഷം, ക്ലിനിക്കുകൾ നിലവിലെ സാഹചര്യം ശരിയാക്കാൻ തുടങ്ങി - അവർ കൂടുതൽ സ്ഥലം അനുവദിക്കുകയും കൂടുതൽ കസേരകൾ സ്ഥാപിക്കുകയും ചെയ്തു. പരിഹാരം ഉപരിതലത്തിൽ കിടക്കുന്നു, പക്ഷേ തുടക്കത്തിൽ രോഗികളുടെ അതൃപ്തിയുടെ കാരണം മനസ്സിലാക്കാൻ പോലും ഞങ്ങൾക്ക് കഴിഞ്ഞില്ല. സ്വീകരിച്ച എല്ലാ നടപടികൾക്കും ശേഷം, ആളുകൾ ഈ സൂചകത്തെക്കുറിച്ച് പരാതിപ്പെടുന്നത് നിർത്തി, അത് 1.5 മടങ്ങ് കൂടുതലായി റേറ്റുചെയ്യാൻ തുടങ്ങി.

ഉദാഹരണം 2.ക്ലയൻ്റ് കുട്ടിയെ ക്ലിനിക്കിലേക്ക് കൊണ്ടുവന്നു, അവിടെ, ലോജിസ്റ്റിക് പരാജയം കാരണം, കുഞ്ഞിൽ നിന്ന് ഒരു നിശ്ചിത പരിശോധന നടത്താൻ ഉപഭോഗവസ്തുക്കളൊന്നും ലഭ്യമല്ല. രോഗിക്ക് മറ്റൊരു ഡിപ്പാർട്ട്‌മെൻ്റിൽ പോയി അവിടെ പഠനത്തിന് ഉത്തരവിടേണ്ടി വന്നു. ഇമെയിൽ വഴി ഫലം ലഭിച്ച ശേഷം, പെൺകുട്ടി സർവേ ലിങ്കിൽ ക്ലിക്ക് ചെയ്യുകയും നെഗറ്റീവ് അവലോകനം നൽകുകയും ചെയ്തു. കസ്റ്റമർ സർവീസ് പ്രവർത്തകർ അവളെ വിളിച്ച് മാപ്പ് പറയുകയും ടാക്സി യാത്രയുടെ ചിലവ് തിരികെ നൽകുകയും ചെയ്തു. ഇതിനുശേഷം കമ്പനിക്കുള്ളിൽ പരിശോധനകളും അന്വേഷണങ്ങളും നടന്നു. ഡെലിവറി പരാജയം കാരണം ഉപഭോഗവസ്തുക്കൾ വിതരണം ചെയ്തിട്ടില്ലെന്ന് കണ്ടെത്തി. ഉപഭോഗവസ്തുക്കൾ പരിശോധിക്കുന്നതിനുള്ള നടപടിക്രമം ഞങ്ങൾ മാറ്റി, ഇത് സംബന്ധിച്ച പരാതികൾ ഇനി സ്വീകരിക്കില്ല.

ഫലമായി.നെഗറ്റീവ് അവലോകനങ്ങളുടെ എണ്ണം പകുതിയായി കുറഞ്ഞു. ഞങ്ങൾ എല്ലാ തെറ്റുകളും തിരുത്തി, അടുത്ത 3-6 മാസങ്ങളിൽ ഞങ്ങൾ NPS രണ്ട് പോയിൻ്റിൽ നിന്ന് ഒമ്പതിലേക്ക് മാറ്റി, സംതൃപ്തരായ സ്ഥിരം ഉപഭോക്താക്കളെ നേടുന്നു.

ഉപഭോക്തൃ സേവനം മെച്ചപ്പെടുത്തൽ: 7 പ്രാഥമിക വഴികൾ

1. ലോകത്തിൻ്റെ ചിത്രം മാറ്റുന്നു

മികച്ച ഉപഭോക്തൃ സേവനം മെച്ചപ്പെടുത്തുന്നത് ലോകവീക്ഷണം, സേവനത്തിൻ്റെ ആശയം മാറ്റുന്നതിലൂടെ ആരംഭിക്കുന്നു. ഗുണനിലവാരമുള്ള സേവനം എന്ന ആശയം കഴിയുന്നത്ര വിപുലീകരിക്കേണ്ടത് ആവശ്യമാണ്. ഇത് വാങ്ങുന്നയാളും കാഷ്യറും തമ്മിലുള്ള ഇടപെടൽ മാത്രമല്ല. കമ്പനിയുമായി ബന്ധപ്പെടുന്ന ഓരോ ഘട്ടത്തിലും ക്ലയൻ്റ് സേവനം നേരിടുന്നു: ഒരു ഉൽപ്പന്നത്തിനായി തിരയുമ്പോൾ, ഒരു സ്റ്റോറിന് സമീപം പാർക്ക് ചെയ്യുമ്പോൾ, Yandex-ൽ ആവശ്യമായ ഉൽപ്പന്നങ്ങൾ കാണുമ്പോൾ മുതലായവ. നിങ്ങളുമായി ആശയവിനിമയം നടത്തുന്ന മുഴുവൻ കാലയളവിലും വാങ്ങുന്നയാൾക്ക് ആശ്വാസം നൽകുക. ഒരു ഉൽപ്പന്നം വാങ്ങുമ്പോൾ ഓരോ അടുത്ത ഘട്ടവും വ്യക്തവും ലളിതവുമായിരിക്കണം.

എന്തുചെയ്യും. Sberbank PJSC യുടെ ജീവനക്കാരെ നിരീക്ഷിക്കുക, സംഭവിച്ച മാറ്റങ്ങൾ വിശകലനം ചെയ്യുക. മൂന്ന് വർഷം മുമ്പ് നിങ്ങൾ പതിവായി സന്ദർശിക്കുന്ന ബാങ്ക് ബ്രാഞ്ച് എങ്ങനെയായിരുന്നുവെന്ന് ഓർക്കുക. അവരുടെ ഹോട്ട്‌ലൈനിൽ വിളിക്കുക. അത്തരം മാറ്റങ്ങൾ നിങ്ങൾക്ക് സങ്കൽപ്പിക്കാൻ കഴിയുമോ? ഈ ഓർഗനൈസേഷനെ വളരെ സമൂലമായി മാറ്റാൻ ചെയ്യേണ്ട വലിയ അളവിലുള്ള പ്രവർത്തനങ്ങൾ സങ്കൽപ്പിക്കാൻ ശ്രമിക്കുക. ഈ ഉദാഹരണം നിങ്ങളെ വിശ്വസിക്കാനും നിങ്ങളുടെ കമ്പനിയിൽ ഉപഭോക്തൃ സേവനം മെച്ചപ്പെടുത്തുന്നത് വളരെ എളുപ്പമാണെന്ന് മനസ്സിലാക്കാനും സഹായിക്കും.

2. നിങ്ങളുടെ സ്ഥിതിവിവരക്കണക്കുകൾ അറിയുക

ഒരു മാനേജർ എന്ന നിലയിൽ, ഇനിപ്പറയുന്ന വിവരങ്ങൾ നിങ്ങൾ അറിഞ്ഞിരിക്കണം:

• സംതൃപ്തനായ ഒരു ഉപഭോക്താവ് ഒമ്പത് പേരെ കൊണ്ടുവരും.
• നിരാശ 18 പേരെ നയിക്കും.
• ഒരു വിജയകരമായ വാങ്ങലിനെക്കുറിച്ച് ക്ലയൻ്റ് അഞ്ച് സുഹൃത്തുക്കളോട് പറയും.
• ഒരു മോശം വാങ്ങലിനെ കുറിച്ച് - 10 സുഹൃത്തുക്കൾക്ക്.
• ആയിരം ശക്തരായ ബ്ലോഗർ തൻ്റെ എല്ലാ വരിക്കാരോടും (1000 അല്ലെങ്കിൽ അതിലധികമോ സാധ്യതയുള്ള ഉപഭോക്താക്കൾ) നിങ്ങളെ കുറിച്ച് പറയും. തുടർന്നുള്ള റീപോസ്റ്റുകൾ ഒരു പ്ലസ് ആയിരിക്കും. നിങ്ങളുടെ ഉപഭോക്താക്കളിൽ പരിശീലകർ, കൺസൾട്ടൻ്റുകൾ, വിവര ബിസിനസുകാർ എന്നിവരായിരിക്കാം, അവർക്ക് 100 ആയിരത്തിലധികം വരിക്കാർ ഉണ്ടായിരിക്കാം.
• പഠനങ്ങൾ അനുസരിച്ച്, 68% ഉപഭോക്താക്കളും മര്യാദയില്ലാത്ത പെരുമാറ്റം കാരണം ഉപേക്ഷിക്കുന്നു

ഒരു പുതിയ ഉപഭോക്താവിനെ ആകർഷിക്കുന്നതിനുള്ള ചെലവ് എത്രയാണെന്നും അത് എന്ത് ലാഭം കൊണ്ടുവരുമെന്നും അറിയുന്നത്, ഉപഭോക്തൃ സേവനം മെച്ചപ്പെടുത്തുന്നതിനെക്കുറിച്ച് ചിന്തിക്കുന്നത് എളുപ്പമാണ്. സ്ഥിതിവിവരക്കണക്കുകൾ ശേഖരിക്കുന്നത് ഏത് ഘട്ടത്തിലാണ് പ്രശ്‌നങ്ങളുമായി ബിസിനസ്സ് പ്രവർത്തിക്കുന്നതെന്ന് മനസ്സിലാക്കാൻ നിങ്ങളെ സഹായിക്കും.

• സാധ്യതയുള്ള ഉപഭോക്താക്കൾ വളരെ കുറവാണെങ്കിൽ, അവർക്ക് നിങ്ങളുടെ കമ്പനിയെ കണ്ടെത്താനാകുന്നില്ല എന്നതോ അല്ലെങ്കിൽ നിങ്ങളെ അന്വേഷിക്കുന്നതിൽ അവർക്ക് അസൗകര്യമോ ആയതിനാലാകാം ഇത്. പരസ്യം മാറ്റുക, കൂടുതൽ വ്യക്തമായ ഡ്രൈവിംഗ് ദിശകൾ സ്ഥാപിക്കുക.
• ആവശ്യത്തിന് സാധ്യതയുള്ള ഉപഭോക്താക്കൾ ഉണ്ടെങ്കിലും കുറച്ച് വാങ്ങലുകൾ മാത്രമേ നടത്തിയിട്ടുള്ളൂവെങ്കിൽ, ഇവിടെ പ്രശ്നം മോശമായ ഉൽപ്പന്ന ലേഔട്ട്, വിലകൾ, ജീവനക്കാർ എന്നിവയാണ്. വാങ്ങുന്നത് ആളുകൾക്ക് അസൗകര്യമോ അരോചകമോ ആണെന്ന് ഇത് മാറുന്നു.

ഈ ദിശയിൽ ചിന്തിക്കുകയും ഉപഭോക്തൃ സേവനത്തിലെ പിശകുകൾ തിരുത്തുകയും ചെയ്യുന്നതിലൂടെ, നിങ്ങൾക്ക് ബിസിനസിനെയും സേവനത്തെയും ഉയർന്ന തലത്തിലേക്ക് ഉയർത്താൻ കഴിയും.

എന്തുചെയ്യും. കമ്പനിയുടെ പരിവർത്തന നിരക്ക് കണക്കാക്കാൻ ശ്രമിക്കുക. ഒരു പീപ്പിൾ കൌണ്ടർ ഇൻസ്റ്റാൾ ചെയ്തുകൊണ്ടാണ് ഇത് ചെയ്യുന്നത് (അതിൻ്റെ വില 4,500 റുബിളിൽ നിന്ന് ആരംഭിക്കുന്നു, ഓട്ടോമാറ്റിക് മോഡലുകളും ഉണ്ട്). എത്ര സാധ്യതയുള്ള വാങ്ങുന്നവർ വന്നുവെന്ന് നിങ്ങൾക്ക് കണ്ടെത്താനാകും, കൂടാതെ വാങ്ങലുകളുടെ എണ്ണവും ശരാശരി ബില്ലും നിങ്ങൾക്ക് ഇതിനകം അറിയാം.

അപ്പോൾ നിങ്ങൾക്ക് ഒരു സെയിൽസ് ഫണൽ നിർമ്മിക്കാം. നിങ്ങളുടെ ഔട്ട്‌ലെറ്റിലൂടെ എത്ര പേർ കടന്നുപോകുന്നുവെന്നും എത്ര പേർ നേരിട്ട് പ്രവേശിക്കുന്നുവെന്നും കണക്കാക്കുക. ഈ സംഖ്യകളുടെ സംയോജനം പരസ്യത്തിൻ്റെ ഗുണനിലവാരം, സ്റ്റോറിൻ്റെ രൂപത്തിൻ്റെ ആകർഷണം, ആക്സസ് എളുപ്പം എന്നിവയെക്കുറിച്ച് ഒരു ആശയം നൽകും. വാങ്ങൽ നടത്തിയ ആളുകളുടെ എണ്ണവും ഇപ്പോൾ നടന്നവരുടെ എണ്ണവും തമ്മിലുള്ള അനുപാതം വാങ്ങുന്നതിനുള്ള സൗകര്യം, സാധനങ്ങളുടെ പ്രദർശനത്തിൻ്റെ ഗുണനിലവാരം, ചെക്ക്ഔട്ടിലെ വരിയുടെ ദൈർഘ്യം മുതലായവയെ സൂചിപ്പിക്കും. ഈ സൂചകങ്ങൾ അറിയുന്നതിലൂടെ, നിങ്ങൾക്ക് കമ്പനിയുടെ കൂടുതൽ വികസനം ആസൂത്രണം ചെയ്യാൻ കഴിയും.

3. പോസിറ്റീവ് കമ്മ്യൂണിക്കേഷൻ

ഇരുണ്ട കച്ചവടക്കാരെ ആരും ഇഷ്ടപ്പെടുന്നില്ല. ഓർഗനൈസേഷനിലുടനീളം ശുഭാപ്തിവിശ്വാസം നിലനിർത്താൻ ടോൺ സജ്ജമാക്കുക. സൗഹൃദപരവും ഊർജ്ജസ്വലതയും വിജയകരവുമായ ആളുകളിലേക്ക് ആളുകൾ സ്വമേധയാ ആകർഷിക്കപ്പെടുന്നു. ആളുകളുമായി നേരിട്ട് ഇടപഴകുന്നവർക്ക് ഇത് പ്രത്യേകിച്ചും ബാധകമാണ് - വിൽപ്പനക്കാർ, സെയിൽസ് ഫ്ലോർ വർക്കർമാർ.

മര്യാദ, മര്യാദ, മര്യാദ എന്നിവയും മറ്റുള്ളവരെ വിജയിപ്പിക്കാൻ സഹായിക്കുന്നു.

എന്തുചെയ്യും. സ്വയം ആരംഭിക്കുക. പുഞ്ചിരിക്കുക, എളുപ്പത്തിൽ ബന്ധപ്പെടുക. ആളുകളിൽ യഥാർത്ഥ താൽപ്പര്യം കാണിക്കാൻ ശ്രമിക്കുക. നിങ്ങളുടെ കീഴുദ്യോഗസ്ഥർ ഡെയ്ൽ കാർണഗീയുടെ പുസ്തകങ്ങൾ വായിക്കാനും ഈ മനഃശാസ്ത്രജ്ഞൻ വിവരിച്ച അടിസ്ഥാന സാങ്കേതിക വിദ്യകളെക്കുറിച്ചുള്ള അവരുടെ അറിവ് ജീവനക്കാരെ ഇടയ്ക്കിടെ പരിശോധിക്കാനും ശുപാർശ ചെയ്യുന്നു.

4. ഉപഭോക്താവിനെ പലപ്പോഴും പാതിവഴിയിൽ കണ്ടുമുട്ടുക

ആളുകളുമായുള്ള നിങ്ങളുടെ ബന്ധത്തിൽ കൂടുതൽ വഴക്കമുള്ളവരാകുക. ബോക്സിന് പുറത്ത് നിങ്ങൾ അവരുടെ പരിഹാരത്തെ സമീപിച്ചാൽ പല പ്രശ്നങ്ങളും ഒഴിവാക്കാനാകും. അസംബന്ധങ്ങളുടെ പേരിൽ നിങ്ങൾ ഒരു വൈരുദ്ധ്യം സൃഷ്ടിക്കരുത്, സംതൃപ്തനായ ഒരു ക്ലയൻ്റ് ഭാവിയിൽ നിങ്ങൾക്ക് കൂടുതൽ ലാഭം നൽകും.

ബുദ്ധിമുട്ടുള്ള സാഹചര്യങ്ങളിൽ സമ്മർദ്ദ പ്രതിരോധം നിങ്ങളെ സഹായിക്കും. പിരിമുറുക്കമുള്ള സംഭാഷണത്തിനിടയിൽ, വ്യക്തമായ മനസ്സും ശാന്തവും ആത്മവിശ്വാസമുള്ളതുമായ സംസാരത്തിനപ്പുറം മറ്റൊന്നും സഹായിക്കുന്നില്ല.

എന്തുചെയ്യും. ഉപഭോക്താവിന് അനുകൂലമായി വിവാദപരമായ പ്രശ്നങ്ങൾ പരിഹരിക്കാൻ നിങ്ങളുടെ കീഴുദ്യോഗസ്ഥർക്ക് നിർദ്ദേശം നൽകുക, ഉദാഹരണത്തിന്, 150-200 റൂബിൾ പരിധിക്കുള്ളിൽ.

5. മുൻകൈയെടുക്കുക

ഡെലിവറി സമയപരിധി നഷ്‌ടമായെന്ന് നിങ്ങൾക്ക് വ്യക്തമായാൽ, അവസാന നിമിഷം വരെ കാത്തിരിക്കരുത്. പ്രശ്നത്തെക്കുറിച്ച് അറിഞ്ഞയുടൻ വിതരണക്കാരനെ വിളിക്കുക, അത് പരിഹരിക്കാനുള്ള രണ്ട് വഴികൾ വാഗ്ദാനം ചെയ്യുക. ഇത് കൌണ്ടർപാർട്ടികൾ നിങ്ങളെ ഒരു പ്രൊഫഷണലെന്ന നിലയിൽ വിലമതിക്കും, കൂടാതെ നിങ്ങളുടെ സ്ഥാപനം ഉപഭോക്തൃ സംതൃപ്തിയിലും പങ്കാളികളെ പരിപാലിക്കുന്നതിലും ആത്മാർത്ഥമായി താൽപ്പര്യമുള്ളവരാക്കും.

എന്തുചെയ്യും. നിരവധി ഘട്ടങ്ങൾ മുന്നോട്ട് കൊണ്ടുപോകുന്ന ഇവൻ്റുകളുടെ ഗതി പിന്തുടരാൻ ശ്രമിക്കുക. പ്രയാസകരമായ സാഹചര്യങ്ങളിൽ നിന്ന് മാന്യമായി രക്ഷപ്പെടാൻ ഇത് നിങ്ങളെ സഹായിക്കും. മികച്ച ഉപഭോക്തൃ സേവനം അസാധ്യമായ ഒന്നാണ് വക്രത്തിന് മുന്നിൽ നിൽക്കുക.

6. വാക്ക് പാലിക്കുക

വാക്ക് പാലിക്കുന്നവർ ഇന്ന് ബിസിനസിൽ വളരെ കുറവാണ്. നിങ്ങൾ സ്വയം ഉത്തരവാദിയാണെന്നും നിങ്ങളുടെ വാഗ്ദാനങ്ങൾ പാലിക്കുന്നവരാണെന്നും സ്ഥാപിക്കുകയാണെങ്കിൽ, ആളുകൾ നിങ്ങളെ വിശ്വസിക്കുകയും നിങ്ങളെ ഉറ്റുനോക്കുകയും ചെയ്യും. ഇതാണ് വിജയത്തിലേക്കുള്ള താക്കോലും ഉപഭോക്തൃ സേവനം മെച്ചപ്പെടുത്തുന്നതിനുള്ള ഫലപ്രദമായ രീതിയും.

എന്തുചെയ്യും. ചെറുതായി തുടങ്ങുക. ഉദാഹരണത്തിന്, ഉപഭോക്താക്കളുടെ അഭ്യർത്ഥനപ്രകാരം, ഔദ്യോഗിക തുറക്കുന്നതിന് 10 മിനിറ്റ് മുമ്പ് നിങ്ങൾക്ക് സ്റ്റോർ തുറക്കാം, ചിഹ്നത്തിൽ സൂചിപ്പിച്ചിരിക്കുന്ന സമയത്തേക്കാൾ 10 മിനിറ്റ് കഴിഞ്ഞ് അത് അടയ്ക്കുക. നിങ്ങളുടെ വാഗ്ദാനങ്ങൾ നിങ്ങൾ പാലിക്കുന്നുവെന്ന് ഇത് കാണിക്കുകയും നിങ്ങളോടും നിങ്ങളുടെ കമ്പനിയോടും ഉള്ള നല്ല മനസ്സ് വർദ്ധിപ്പിക്കുകയും ചെയ്യും.

7. അവിടെ നിൽക്കരുത്

ഒരു മികച്ച ഉപഭോക്തൃ അനുഭവം സൃഷ്ടിക്കുന്നത് ഒരു പൂന്തോട്ടം വളർത്തുന്നത് പോലെയാണ്. ആദ്യം, ഇത് കഠിനവും നന്ദിയില്ലാത്തതുമായ ജോലിയാണ്, ദൃശ്യമായ ഫലങ്ങളൊന്നുമില്ല: നിങ്ങൾ പ്രദേശം വൃത്തിയാക്കുകയും മണ്ണ് നിരപ്പാക്കുകയും മരങ്ങൾ നട്ടുപിടിപ്പിക്കുകയും വളപ്രയോഗം നടത്തുകയും വേണം. ആദ്യത്തെ പഴങ്ങൾ പ്രത്യക്ഷപ്പെടുന്ന ഘട്ടം വരുന്നു, അവ കഴിക്കാം, അവ എല്ലാവർക്കും സന്തോഷം നൽകുന്നു. എന്നാൽ സ്ഥിരതയുള്ള വിളവെടുപ്പ് ലഭിക്കുന്നതിന്, നിങ്ങൾ പതിവായി അത് പരിപാലിക്കുകയും നനയ്ക്കുകയും ഉണങ്ങിയ ശാഖകൾ ട്രിം ചെയ്യുകയും വേണം. ഉപഭോക്തൃ സേവനത്തിലും ഇത് സമാനമാണ്: ആദ്യം നിങ്ങൾ ഒരു സിസ്റ്റം സൃഷ്ടിക്കാൻ ഗുരുതരമായ ശ്രമങ്ങൾ നടത്തേണ്ടതുണ്ട്. അപ്പോൾ ആദ്യ ഫലങ്ങൾ ദൃശ്യമാകും. അന്തിമ ലക്ഷ്യം ഒരു സ്ഥിരമായ പ്രഭാവം കൈവരിക്കുക എന്നതാണ്, ഒരു സിസ്റ്റം സൃഷ്ടിക്കുക, അങ്ങനെ അത് പരാജയങ്ങളില്ലാതെ പ്രവർത്തിക്കുന്നു, കൂടാതെ വികസനത്തിൻ്റെ കൃത്യമായ ദിശ ജീവനക്കാർക്ക് അറിയാം.

എന്തുചെയ്യും. ഉപഭോക്തൃ സേവനം നടപ്പിലാക്കുന്നതിനുള്ള ഒരു പദ്ധതി വികസിപ്പിക്കുക. എല്ലാം ഒറ്റയടിക്ക് പിടിക്കരുത്. ഘട്ടം ഘട്ടമായി പ്രവർത്തിക്കുക. ഉദാഹരണത്തിന്, ഉപഭോക്താക്കളെ അഭിവാദ്യം ചെയ്തും പുഞ്ചിരിച്ചും ആരംഭിക്കുക. ഈ രീതിയിൽ, ക്രമേണ മുഴുവൻ കമ്പനിയും ഇത് പിന്തുടരാൻ തുടങ്ങും. എന്നിട്ട് അടുത്ത ഘട്ടത്തിലേക്ക് നീങ്ങുക. കുറച്ച് സമയത്തിന് ശേഷം, ഈ ലേഖനം വീണ്ടും വായിക്കുക.

ലളിതമായ നിയമങ്ങൾ ഒരുമിച്ച് മികച്ച ഫലങ്ങൾ നൽകുന്നതായി തോന്നുന്നു. എന്നാൽ ഒരു സൂക്ഷ്മതയുണ്ട്: അവയെല്ലാം വ്യവസ്ഥാപിതമായി, പതിവായി, സ്വയം ഒഴിവാക്കാതെ, വിഷയം മറ്റൊരു ദിവസത്തേക്ക് മാറ്റിവയ്ക്കാതെ പ്രയോഗിക്കണം. നിങ്ങളുടെ കമ്പനിയോടുള്ള കസ്റ്റമർ ലോയൽറ്റി വർദ്ധിപ്പിക്കുന്ന എല്ലാ ചെറിയ കാര്യങ്ങളുടെയും ആകെത്തുകയാണ് മികച്ച ഉപഭോക്തൃ സേവനം.

• ഒരു സ്ഥാപനത്തിലെ സ്ട്രെസ് മാനേജ്മെൻ്റ്: ഒരു മാനേജർ അറിഞ്ഞിരിക്കേണ്ട കാര്യങ്ങൾ

വിദഗ്ധ അഭിപ്രായം

ഉപഭോക്തൃ സേവനം മെച്ചപ്പെടുത്തുന്നതിനുള്ള ചെലവ് കുറഞ്ഞ വഴികൾ

എകറ്റെറിന പ്രിഖോഡ്കോ,

ലെഡോകോൾ എൽഎൽസിയുടെ ജനറൽ ഡയറക്ടർ, ക്രാസ്നോഡർ

ഇന്ന്, കമ്പനികൾ ഉപഭോക്തൃ സേവനം, വിപണന തന്ത്രം, ഉപഭോക്തൃ ശ്രദ്ധ എന്നിവ മെച്ചപ്പെടുത്തുന്നതിന് കൂടുതൽ കൂടുതൽ പണം ചെലവഴിക്കുന്നു. വളരെ മത്സരാധിഷ്ഠിതമായ വ്യവസായങ്ങളിൽ, ചെലവ് വ്യാപാര നിലവാരത്തിൻ്റെ 50-70% ആയിരിക്കും. എന്നാൽ ഉപഭോക്തൃ വിശ്വസ്തതയും വിൽപ്പനയും വർദ്ധിപ്പിക്കുന്നതിനുള്ള ചെലവുകുറഞ്ഞ വഴികൾ അവഗണിക്കരുത്. നിങ്ങൾക്ക് ഇത് എങ്ങനെ ചെയ്യാമെന്നതിനെക്കുറിച്ചുള്ള കുറച്ച് ഓപ്ഷനുകൾ ഇതാ.

SMS നിയന്ത്രിക്കുന്നു. സൈബീരിയയിലെ ഒരു റേഡിയോ സ്റ്റേഷൻ അതിൻ്റെ ഉപഭോക്താക്കൾക്ക് SMS ഉപയോഗിച്ച് പരസ്യങ്ങളിൽ ഒരുതരം നിയന്ത്രണം വാഗ്ദാനം ചെയ്തു. അതിനാൽ, വീഡിയോയുടെ സംപ്രേക്ഷണം ആരംഭിക്കുന്നതിന് അഞ്ച് മിനിറ്റ് മുമ്പ്, അത് കേൾക്കാനുള്ള ഓർമ്മപ്പെടുത്തലുമായി ഒരു സന്ദേശം ക്ലയൻ്റിന് അയച്ചു. പരസ്യം റിലീസ് ചെയ്തതായി സ്ഥിരീകരിച്ചതിന് പിന്നാലെയാണ് അടുത്ത സന്ദേശം വന്നത്. ഈ രീതി റേഡിയോ സ്റ്റേഷന് യോഗ്യനായ ഒരു കൌണ്ടർപാർട്ടിയുടെ ചിത്രം സൃഷ്ടിച്ചു, അത് അതിൻ്റെ ക്ലയൻ്റുകളെ ശ്രദ്ധിക്കുന്നു.

"വാമിംഗ്" എസ്എംഎസ്ക്ലയൻ്റ് ഫ്ലോ വിപുലീകരിക്കാൻ സഹായിക്കുന്നു. ഫോട്ടോഗ്രാഫി സേവനങ്ങൾ നൽകുന്ന ഒരു കമ്പനി വളരെ അസാധാരണമായ ഒരു മാർക്കറ്റിംഗ് തന്ത്രം ഉപയോഗിച്ചു. സാധ്യതയുള്ള ഒരു ഉപഭോക്താവുമായി ഒരു കരാർ അവസാനിപ്പിക്കാൻ കഴിയാത്ത സാഹചര്യത്തിൽ, അദ്ദേഹത്തിന് ഒരു SMS അയയ്ക്കുന്നു: "പ്രിയ (ഉപഭോക്താവിൻ്റെ പേര്), നിങ്ങളുടെ വിവാഹം ഏറ്റവും സ്റ്റൈലിഷും അവിസ്മരണീയവുമാകുമെന്ന് ഞങ്ങൾക്ക് ഉറപ്പുണ്ട്." കാണിച്ച ശ്രദ്ധയും കരുതലും ഈ കമ്പനിയുമായി സഹകരിക്കാൻ ക്ലയൻ്റിനെ പ്രേരിപ്പിച്ചു.

ദേശീയ സവിശേഷതകൾ. നോർത്ത് കോക്കസസിൽ സ്ഥിതി ചെയ്യുന്ന ഒരു കമ്പനി സാധാരണ അടുക്കളകൾ വാങ്ങുന്നവർക്ക് രണ്ടാമത്തേതോ മൂന്നാമത്തേതോ സൗജന്യമായി ഇൻസ്റ്റാൾ ചെയ്യാൻ വാഗ്ദാനം ചെയ്തു.

ക്ലയൻ്റ് ഇമോട്ടിക്കോണുകളുടെ റേറ്റിംഗ്. ഒരു റെസ്റ്റോറൻ്റ് അതിൻ്റെ രസീതുകളിൽ അഞ്ച് ഇമോട്ടിക്കോണുകൾ അച്ചടിച്ചു: ഏറ്റവും അതൃപ്തിയുള്ളത് മുതൽ പൂർണ്ണമായും സംതൃപ്തരായത് വരെ. പ്രകോപിതരായ സന്ദർശകർക്ക് 10% കിഴിവ് നൽകി, അൽപ്പം അസ്വസ്ഥരായ സന്ദർശകർക്ക് 5% കിഴിവ് നൽകി, നിസ്സംഗത പാലിച്ചവർക്ക് ഒരു ടിപ്പ് നൽകാനായില്ല, ഉപഭോക്തൃ സേവനത്തിലും പാചകരീതിയിലും ഏറ്റവും സംതൃപ്തരായവരോട് 5-10% ടിപ്പ് നൽകാൻ ആവശ്യപ്പെട്ടു. (അവരുടെ വിവേചനാധികാരത്തിൽ). ഈ സമീപനം സന്ദർശകരെ ആശ്ചര്യപ്പെടുത്തുകയും മികച്ച സേവനം നൽകാൻ ജീവനക്കാരെ പ്രോത്സാഹിപ്പിക്കുകയും ചെയ്യുന്നു.

ബ്ലോഗ് ഷോ.ട്രക്കുകളുടെ ഘടകങ്ങളുടെ വ്ലാഡിവോസ്റ്റോക്ക് വിപണി വളരെ മത്സരാധിഷ്ഠിതമാണ്. ഒരു കമ്പനി മുഴുവൻ ബ്ലോഗ് ഷോ സംഘടിപ്പിച്ചു. ആരംഭിക്കുന്നതിന്, സേവനത്തിലേക്കുള്ള ക്ലയൻ്റിൻ്റെ അഭ്യർത്ഥന അക്ഷരാർത്ഥത്തിൽ രേഖപ്പെടുത്തി. തുടർന്ന് പ്രശ്നം കണ്ടെത്തി ഉചിതമായ അറ്റകുറ്റപ്പണികൾ നടത്തി. ഇതിനുശേഷം, ഫോട്ടോഗ്രാഫുകൾ എടുത്തതിനാൽ കോൺടാക്റ്റ് നിമിഷം മുതൽ അറ്റകുറ്റപ്പണി പൂർത്തിയാക്കുന്നത് വരെയുള്ള മുഴുവൻ പ്രക്രിയയും വ്യക്തമായി കാണാനാകും. ഈ വിവരങ്ങളെല്ലാം കോർപ്പറേറ്റ് ബ്ലോഗിൽ പോസ്റ്റ് ചെയ്തിട്ടുണ്ട്. അത്തരം റിപ്പോർട്ടുകൾ ക്ലയൻ്റ് ഫ്ലോ ഏകദേശം 10% വർദ്ധിപ്പിച്ചു.

സുഹൃത്തുക്കൾക്ക് കിഴിവ്.ബിസിനസ്സ് യാത്രകൾ സംഘടിപ്പിക്കുന്ന വോൾഗോഗ്രാഡിലെ ഒരു കമ്പനി ഒരു പ്രൊമോഷൻ ആരംഭിച്ചു - കുടുംബാംഗങ്ങളോ സഹപ്രവർത്തകരോ ക്ലയൻ്റിനൊപ്പം യാത്ര ചെയ്യുകയാണെങ്കിൽ അധിക കിഴിവുകളും ബോണസുകളും. ഉപഭോക്താക്കൾ അവരുടെ സുഹൃത്തുക്കളുമായി വാർത്ത വേഗത്തിൽ പങ്കിട്ടു, ഇത് ഷെഡ്യൂൾ ചെയ്ത തീയതിക്ക് രണ്ടാഴ്ച മുമ്പ് യാത്രയ്ക്കായി ഒരു ഗ്രൂപ്പിനെ കൂട്ടിച്ചേർക്കുന്നത് സാധ്യമാക്കി.

ഉപഭോക്തൃ സെമിനാറുകൾ. ഫർണിച്ചർ ഫിറ്റിംഗ്സ് വ്യവസായത്തിൽ പ്രവർത്തിക്കുന്ന ഒരു വലിയ സ്ഥാപനം ഓരോ മൂന്ന് മാസത്തിലും ക്ലയൻ്റ് സെമിനാറുകൾ നടത്തുന്നു. ചടങ്ങിൽ, റെഗുലേറ്ററി അധികാരികളുമായും ഉപഭോക്താക്കളുമായും ആശയവിനിമയം നടക്കുന്നു, ജീവനക്കാരെ നിയമിക്കുന്നതിലെ പ്രശ്നങ്ങൾ മുതലായവ ചർച്ചചെയ്യുന്നു. ഈ കമ്പനിക്ക് വർഷത്തിൽ ശരാശരി കരാർ മൂല്യം ഏകദേശം 27% വർദ്ധിപ്പിക്കാൻ കഴിഞ്ഞു.

വിദഗ്ധരെക്കുറിച്ചുള്ള വിവരങ്ങൾ

അലക്സി സ്വിർ, ZEUS LLC, Uryupinsk, Volgograd മേഖലയുടെ ഡയറക്ടർ. LLC "ZEUS" സൃഷ്ടിച്ച വർഷം: 2008. സ്റ്റോറുകളുടെ എണ്ണം: 2. ഏരിയ: 100, 200 m2. സ്റ്റാഫ്: 30 പേർ. വിറ്റുവരവും ലാഭവും: വെളിപ്പെടുത്തിയിട്ടില്ല.

എകറ്റെറിന പ്രിഖോഡ്കോ, ജനറൽ ഡയറക്ടർ, Icebreaker, Krasnodar. സർട്ടിഫൈഡ് ബിസിനസ് സെയിൽസ് ട്രെയിനർ. സ്പെഷ്യലൈസേഷൻ: വിൽപ്പന. 1999 മുതൽ വിൽക്കുന്നു. സെയിൽസ്, ബിൽഡിംഗ് സെയിൽസ് സിസ്റ്റംസ്, ട്രേഡിംഗ്, മാർക്കറ്റിംഗ് ടെക്നോളജി എന്നീ മേഖലകളിൽ വിദഗ്ധൻ. "ബോഡ്രിസാർ", "ബ്ലാക്ക് സീ ഫിനാൻഷ്യൽ കമ്പനി", "സ്റ്റക്കോ ഡെക്കർ" എന്നീ കമ്പനികളുടെ വിൽപ്പന വകുപ്പുകൾക്കായുള്ള പ്രോജക്ടുകളുടെ രചയിതാവ്.

ആൻഡ്രി വോയ്നോവ്,ഇൻവിട്രോയിലെ മാർക്കറ്റിംഗ് ഡയറക്ടർ. "ഇൻവിട്രോ"- റഷ്യയിലെ ഏറ്റവും വലിയ സ്വകാര്യ മെഡിക്കൽ ക്ലിനിക്ക്. 1995-ൽ സ്ഥാപിതമായി. പ്രവർത്തന മേഖല: മെഡിക്കൽ ഗവേഷണം. കമ്പനിയുടെ റീട്ടെയിൽ ശൃംഖലയിൽ റഷ്യ, ബെലാറസ്, കസാഖ്സ്ഥാൻ, ഉക്രെയ്ൻ എന്നിവിടങ്ങളിൽ 800-ലധികം ഓഫീസുകൾ ഉൾപ്പെടുന്നു.

വലുതും ഇടത്തരവുമായ കമ്പനികളിലെ സേവന മാനേജുമെൻ്റ് സിസ്റ്റത്തിൽ 5 പ്രധാന ഘടകങ്ങൾ അടങ്ങിയിരിക്കുന്നു: സേവനത്തിനുള്ള ഉത്തരവാദിത്ത കേന്ദ്രം, സേവന മാനദണ്ഡങ്ങൾ, സേവന വിലയിരുത്തലും നിയന്ത്രണ സംവിധാനവും, സേവന എച്ച്ആർ, പിആർ പ്രക്രിയകൾ, ചാക്രിക മാനേജ്മെൻ്റ് (ലക്ഷ്യ ക്രമീകരണം, ആസൂത്രണം, സംഗ്രഹം. , അങ്ങനെ തുടരുന്ന അടിസ്ഥാനത്തിൽ ), ചില സന്ദർഭങ്ങളിൽ, മാനേജർമാരിൽ നിന്നും ഫ്രണ്ട് ലൈൻ ജീവനക്കാരിൽ നിന്നുമുള്ള പ്രതിരോധത്തോടെ പ്രവർത്തിക്കുന്നു. ഏതൊരു സേവന മാനേജുമെൻ്റ് സിസ്റ്റത്തിൻ്റെയും ലക്ഷ്യം ഉയർന്നതും സ്ഥിരതയുള്ളതുമായ സേവനമാണ്. എന്നിരുന്നാലും, അത് വിലയിരുത്താതെയും നിരീക്ഷിക്കാതെയും സേവനം മെച്ചപ്പെടുത്തുക അസാധ്യമാണ്. ഒരു ബിസിനസ്സിന് ഈ സേവനം ഒരു മത്സരാധിഷ്ഠിത നേട്ടമായി മാറിയെന്നും ഉപഭോക്താക്കൾ സംതൃപ്തരാണെന്നും കമ്പനിയെ വീണ്ടും വീണ്ടും തിരഞ്ഞെടുക്കുമെന്നും നിങ്ങൾ എങ്ങനെ മനസ്സിലാക്കും? നിങ്ങൾ നിരവധി സേവന ഉപകരണങ്ങൾ തിരഞ്ഞെടുത്ത് വ്യവസ്ഥാപിതമായി, സ്ഥിരതയോടെ, സ്ഥിരമായി നിങ്ങളുടെ കമ്പനിയെയും എതിരാളികളെയും വിലയിരുത്തേണ്ടതുണ്ട്.

ഉയർന്ന സേവനം: ശോഭനമായ ഒരു ഭാവി വന്നിരിക്കുന്നുവെന്ന് എങ്ങനെ മനസ്സിലാക്കാം

സേവനത്തിൻ്റെ ഗുണനിലവാരം ഒരു ഫാഷനബിൾ വിഷയമായി മാറിയിരിക്കുന്നു: ഇത് മാധ്യമങ്ങളിൽ എഴുതിയിരിക്കുന്നു, സോഷ്യൽ നെറ്റ്‌വർക്കുകളിൽ ചർച്ചചെയ്യുന്നു, പുസ്തകങ്ങൾ, പരിശീലനങ്ങൾ, മാസ്റ്റർ ക്ലാസുകൾ, തന്ത്രപരമായ സെഷനുകൾ, ബജറ്റുകളുടെ ഒരു പ്രധാന ഭാഗം എന്നിവ ഇതിനായി നീക്കിവച്ചിരിക്കുന്നു. ടോൺ പലപ്പോഴും വൈരുദ്ധ്യമുള്ളതാണ്: ക്യൂവിനെക്കുറിച്ചുള്ള ഫലപ്രദമായ പരാതികൾ മുതൽ സൗഹൃദപരമായ സ്റ്റാഫിനെക്കുറിച്ചുള്ള മികച്ച അവലോകനങ്ങൾ വരെ.

അതിനാൽ, സേവനത്തിൻ്റെ മൂല്യനിർണ്ണയത്തിൻ്റെയും നിയന്ത്രണത്തിൻ്റെയും വിഷയം വളരെ പ്രധാനമാണ്. സേവനത്തെക്കുറിച്ച് ഉപഭോക്താക്കൾ ശരിക്കും എന്താണ് ചിന്തിക്കുന്നതെന്ന് എങ്ങനെ മനസ്സിലാക്കാം, സേവന മാനദണ്ഡങ്ങളും നടപടിക്രമങ്ങളും എത്ര വ്യക്തമായി പിന്തുടരുന്നു? പലപ്പോഴും ഒരു സോഷ്യൽ നെറ്റ്‌വർക്കിലൂടെ പ്രചരിക്കുന്ന ഒരു പരാതി സേവനത്തെക്കുറിച്ചുള്ള മാനേജരുടെയോ പിആർ മാനേജരുടെയോ ധാരണയെ മാറ്റുന്നു. എന്നാൽ മോശം സേവനത്തിൻ്റെ മുൻഗാമി ടാർഗെറ്റ് പ്രേക്ഷകർക്ക് വളരെ ശ്രദ്ധേയമായിരുന്നോ, ക്ലയൻ്റിൻ്റെ കണ്ണിൽ സേവനം മാറിയിട്ടുണ്ടോ? സേവന നിലവാരത്തിൻ്റെ നന്നായി നിർമ്മിച്ച വ്യവസ്ഥാപിത അളവെടുപ്പിന് മാത്രമേ ഈ ചോദ്യത്തിന് ഉത്തരം നൽകാൻ കഴിയൂ. എന്നാൽ ആദ്യം നിങ്ങൾ ഒരു സേവനം പൊതുവായി എന്താണെന്ന് തീരുമാനിക്കേണ്ടതുണ്ടോ?

വിശാലമായ അർത്ഥത്തിൽ, കമ്പനിയെക്കുറിച്ചുള്ള ക്ലയൻ്റിൻ്റെ ധാരണയുടെ എല്ലാ പാരാമീറ്ററുകളും സേവനത്തിൽ ഉൾപ്പെടുന്നു. ലോകത്തിലെ ഏറ്റവും ജനപ്രിയമായ സേവന ഗുണനിലവാര മോഡലായ സെർവ്‌ക്വൽ അനുസരിച്ച്, സേവനത്തിൽ ബിസിനസ്സിൻ്റെ ഭൗതിക ഗുണങ്ങൾ, വിശ്വാസ്യത, കഴിവ്, പ്രതികരണശേഷി, ഗുണനിലവാരം, സമയവും കൃത്യതയും ഉറപ്പുനൽകാനുള്ള കഴിവ്, ജീവനക്കാരുടെ സഹാനുഭൂതി എന്നിവ ഉൾപ്പെടുന്നു).

ഒരു ഇടുങ്ങിയ അർത്ഥത്തിൽ, ഒരു ലൊക്കേഷനിൽ അല്ലെങ്കിൽ ഫോൺ വഴിയുള്ള ക്ലയൻ്റുമായുള്ള വ്യക്തിഗത സമ്പർക്കമായാണ് സേവനം മനസ്സിലാക്കുന്നത്. സേവന മൂല്യനിർണ്ണയത്തിൽ പലപ്പോഴും ഇനിപ്പറയുന്നതുപോലുള്ള പാരാമീറ്ററുകൾ ഉൾപ്പെടുന്നു:

• സ്ഥലത്തിൻ്റെ ശുചിത്വം, ഇൻ്റീരിയർ
• സേവന വേഗത (സമയം, ക്യൂ ലഭ്യത)
• എല്ലാ വിഭാഗം ഉദ്യോഗസ്ഥരുടെയും ജോലി (മീറ്റിംഗ്, കൺസൾട്ടിംഗ്, ചോദ്യങ്ങളുമായി പ്രവർത്തിക്കുക, വിട പറയുക, ഇടപാട് പൂർത്തിയാക്കുക മുതലായവ)
• പ്രമോഷനുകളും ലോയൽറ്റി പ്രോഗ്രാമുകളും, അധിക സേവനങ്ങളും
• സ്ഥലത്തിൻ്റെ അന്തരീക്ഷം (സംഗീതം, വായുവിൻ്റെ താപനില)

ക്ലയൻ്റുകൾക്ക് പ്രധാനപ്പെട്ട ഈ പാരാമീറ്ററുകളെ ഞങ്ങൾ സേവനത്തിൻ്റെ ആട്രിബ്യൂട്ടുകൾ/മാനദണ്ഡങ്ങൾ/ ചേരുവകൾ എന്ന് വിളിക്കുന്നു. സേവനത്തിൻ്റെ ആട്രിബ്യൂട്ടുകൾ വ്യവസായം, രാജ്യം, ടാർഗെറ്റ് പ്രേക്ഷകർ എന്നിവയെ ആശ്രയിച്ചിരിക്കുന്നു.

ഉപഭോക്താവിന് മൂല്യവത്തായ ആട്രിബ്യൂട്ടുകളിലാണ് സേവന മാനദണ്ഡങ്ങൾ നിർമ്മിക്കേണ്ടത്. ഓരോ സേവന ആട്രിബ്യൂട്ടിൻ്റെയും ഭാരം ഉപഭോക്തൃ ലോയൽറ്റിയിലെ സ്വാധീനത്തിന് ആനുപാതികമായിരിക്കണം. ഉദാഹരണത്തിന്,

ഒരു റെസ്റ്റോറൻ്റ് ശൃംഖലയിലെ ശുചിത്വവും വേഗതയും നിർണ്ണായകവും നിർബന്ധിതവും അടിസ്ഥാനപരവുമാണ്. അവ അതിഥിയെ സന്തോഷിപ്പിക്കുന്നില്ല, പക്ഷേ അവയില്ലാതെ അതിഥി നിരാശനും കോപവുമായി പോകും. അതേ സമയം, സംഗീതം, മണം, മെഴുകുതിരികൾ, ഷെഫിൽ നിന്നുള്ള ഒരു അഭിനന്ദനം, പുതിയ പൂക്കൾ എന്നിവ നിർബന്ധമല്ല, പക്ഷേ സേവനത്തിൻ്റെ ആകർഷകമായ പാരാമീറ്ററുകൾ. അതിഥി അവരെ പ്രതീക്ഷിക്കുന്നില്ല, പക്ഷേ അവരെ സ്വീകരിക്കുന്നു. ഇത് പ്രതീക്ഷകൾ കവിയുന്നതിൻ്റെ പ്രഭാവം സൃഷ്ടിക്കുന്നു, അതിഥി ഈ കഫേ ശുപാർശ ചെയ്യുകയും സുഹൃത്തുക്കളുമായി വരികയും ചെയ്യുന്നു. പരാമീറ്ററുകളുടെ രണ്ട് ഗ്രൂപ്പുകളും പ്രധാനമാണ്: അടിസ്ഥാനവും ആകർഷകവുമാണ്. അവയ്ക്കിടയിൽ നിങ്ങൾ തിരഞ്ഞെടുക്കരുത്: ഒന്നാമതായി, അടിസ്ഥാനപരമായവ നൽകേണ്ടത് ആവശ്യമാണ്, അതുവഴി സേവനം "വാട്ടർലൈനിന് താഴെ" വീഴാതിരിക്കാൻ, വ്യവസ്ഥാപിതമായി, ഘട്ടം ഘട്ടമായി, ആകർഷകമായവ നോക്കുക, സ്ഥിരമായി നടപ്പിലാക്കുക. അവരെ. ഇന്ന് സേവനത്തിലെ "ചിപ്പുകൾ" നാളെ അതിഥിയുടെ ആവശ്യകതകളായി മാറുമെന്നും നിങ്ങൾ ഓർക്കേണ്ടതുണ്ട്. അതിനാൽ, നിങ്ങൾ ഉത്തരവാദിത്തത്തോടെ പുതിയ എന്തെങ്കിലും തിരഞ്ഞെടുക്കുകയും ഭാവിയിൽ ക്ലയൻ്റിന് എല്ലായ്പ്പോഴും അത് നൽകാൻ തയ്യാറാകുകയും വേണം.

സേവന ഗവേഷണ, വിലയിരുത്തൽ ഉപകരണങ്ങൾ

ഉദ്ദേശ്യം, വ്യവസായം, ജീവനക്കാരുടെ ബന്ധങ്ങൾ, ഉപഭോക്തൃ സേവന മാതൃക എന്നിവയെ അടിസ്ഥാനമാക്കി സ്വന്തം ഉപകരണങ്ങളുടെ കോക്ടെയ്ൽ സൃഷ്ടിക്കുക എന്നതാണ് ഓരോ ബിസിനസ്സിനും വെല്ലുവിളി.

ഓരോ ബിസിനസ്സും വ്യത്യസ്ത തരങ്ങൾ സംയോജിപ്പിച്ച് അതിൻ്റേതായ പഠനങ്ങൾ സൃഷ്ടിക്കുന്നു. സാമ്പത്തിക മേഖല പലപ്പോഴും ഗുണമേന്മയുള്ളവയാണ് ഇഷ്ടപ്പെടുന്നത് - ക്ലയൻ്റുകളുമായി കൂടിക്കാഴ്ച നടത്താനും ജീവനക്കാരുമായി പ്രശ്നങ്ങൾ ചർച്ച ചെയ്യാനും അവർ ഇഷ്ടപ്പെടുന്നു. റീട്ടെയിൽ കമ്പനികൾ, പ്രത്യേകിച്ച് വിപുലമായ കൂടാതെ/അല്ലെങ്കിൽ ഫ്രാഞ്ചൈസി നെറ്റ്‌വർക്ക് ഉള്ളവ, ബഹുജന വിലയിരുത്തലുകളിലും സർവേകളിലും ശ്രദ്ധ കേന്ദ്രീകരിക്കുകയും സേവന സൂചകങ്ങളെ മറ്റ് കെപിഐകളുമായി താരതമ്യം ചെയ്യുകയും ചെയ്യുന്നു. എന്നാൽ നിങ്ങളുടെ ലക്ഷ്യങ്ങൾ, വ്യവസായം അല്ലെങ്കിൽ വിപണി സാഹചര്യം മുതലായവയെ ആശ്രയിച്ച് ഉപകരണങ്ങളുടെ തിരഞ്ഞെടുപ്പ് വിപുലീകരിക്കുന്നത് എല്ലായ്പ്പോഴും ഉചിതമാണ്.

അതുമായി പ്രവർത്തിക്കുന്നതിൻ്റെ എല്ലാ ഘട്ടങ്ങളിലും സേവന ഗവേഷണം ആവശ്യമായി വന്നേക്കാം. പ്രാരംഭ ഘട്ടത്തിൽ, സേവന ആട്രിബ്യൂട്ടുകൾക്കായി തിരയുന്നതിനും ഉപഭോക്തൃ വിശ്വസ്തതയിൽ അവയുടെ സ്വാധീനം വിലയിരുത്തുന്നതിനും ഗവേഷണം ആവശ്യമാണ്. ഫോക്കസ് ഗ്രൂപ്പുകൾ, അഭിമുഖങ്ങൾ, സേവന പ്രക്രിയയുടെ നിരീക്ഷണങ്ങൾ എന്നിവ ക്ലയൻ്റിൻ്റെ അടിസ്ഥാനപരവും അനുയോജ്യവുമായ പ്രതീക്ഷകളുടെ ഒരു ചിത്രം സൃഷ്ടിക്കാൻ സഹായിക്കുന്നു, കൂടാതെ സേവന ചിത്രത്തിൽ ജീവനക്കാർ, വിദഗ്ധർ, മത്സരാർത്ഥികളുടെ അഭിപ്രായങ്ങൾ എന്നിവയും ഉൾപ്പെടുത്തുന്നു.

ആദ്യ ഘട്ടത്തിൽ സേവനത്തിൻ്റെ ഗുണനിലവാരം മെച്ചപ്പെടുത്തുന്നതിനുള്ള ഒരു പ്രോജക്റ്റിൽ ഇനിപ്പറയുന്ന പഠനങ്ങൾ അടങ്ങിയിരിക്കാം:

• ക്ലയൻ്റിന് പ്രാധാന്യമുള്ള സേവന ആട്രിബ്യൂട്ടുകൾ കണ്ടെത്തുന്നതിന്, ഗുണപരമായ ഗവേഷണം നടത്തേണ്ടത് ആവശ്യമാണ് (ഫോക്കസ് ഗ്രൂപ്പുകൾ, ആഴത്തിലുള്ളതും വിദഗ്ധവുമായ അഭിമുഖങ്ങൾ, ജീവനക്കാരുമായുള്ള വർക്കിംഗ് മീറ്റിംഗുകൾ മുതലായവ).
• എന്നാൽ കമ്പനിക്കും ക്ലയൻ്റുകൾക്കും എന്ത് സേവനമാണ് വേണ്ടതെന്ന് തീരുമാനിക്കാൻ ആശയങ്ങളുടെയും നിർദ്ദേശങ്ങളുടെയും ഒരു ലിസ്റ്റ് മതിയാകില്ല. അതിനാൽ, ഗുണപരമായ ഗവേഷണത്തിന് ശേഷം, അളവിലുള്ളവയുടെ ഒരു പരമ്പര നടപ്പിലാക്കുന്നു: ഉപഭോക്തൃ സർവേകൾ, വിദഗ്ദ്ധ വിലയിരുത്തലുകൾ, സംതൃപ്തി, വിശ്വസ്തത അളക്കൽ.
• പലപ്പോഴും, രണ്ട് തരം ഗവേഷണങ്ങൾ സംയോജിപ്പിക്കപ്പെടുന്നു: ക്ലയൻ്റ് അസംതൃപ്തനാണെന്ന് കമ്പനികൾക്ക് അറിയാൻ പര്യാപ്തമല്ല; മനസ്സിലാക്കേണ്ടത് പ്രധാനമാണ്: എന്ത്, എന്തുകൊണ്ട്, എങ്ങനെ അത് മാറ്റാം എന്നതിൽ അയാൾക്ക് അതൃപ്തിയുണ്ട്.
• അവസാന ഘട്ടത്തിൽ, എല്ലാ പഠനങ്ങളിൽ നിന്നുമുള്ള ഡാറ്റ സംയോജിപ്പിച്ച് വിശകലനം ചെയ്യുന്നു, പുതിയ സേവന മോഡലുകൾ മാതൃകയാക്കുകയും പരീക്ഷിക്കുകയും തുടർന്ന് നടപ്പിലാക്കുകയും ചെയ്യുന്നു.

കേസ്. സിറ്റി കഫേകളുടെ ഒരു ശൃംഖല അതിൻ്റെ സേവന നിലവാരം പുനഃപരിശോധിക്കാൻ തീരുമാനിച്ചു. അവയുടെ വികസനവും നടപ്പാക്കലും കഴിഞ്ഞ് 5 വർഷം കഴിഞ്ഞു, ഈ സമയത്ത് കമ്പനി ഗണ്യമായി വളർന്നു, രാജ്യത്തുടനീളമുള്ള കഫേകളുടെ എണ്ണം 60 കവിഞ്ഞു.

ജോലിയുടെ ആദ്യ ഘട്ടത്തിൽ അതിഥികളും ജീവനക്കാരുമുള്ള ഫോക്കസ് ഗ്രൂപ്പുകളുടെ ഒരു പരമ്പര ഉൾപ്പെടുന്നു. ഗ്രൂപ്പുകളിൽ, അതിഥികളോട് അവരുടെ അഭിപ്രായത്തിൽ എന്താണ് സേവനം ഉൾക്കൊള്ളുന്നതെന്നും അതിഥികൾ കൂടുതൽ തവണ വരികയും കൂടാതെ/അല്ലെങ്കിൽ കൂടുതൽ വാങ്ങുകയും ചെയ്യുന്ന തരത്തിൽ സേവനത്തെക്കുറിച്ച് അവർ എന്താണ് ഇഷ്ടപ്പെടുന്നതെന്നും ചോദിച്ചു. സ്റ്റാഫിൻ്റെ എന്ത് പ്രവർത്തനങ്ങൾ ഉപഭോക്തൃ വിശ്വസ്തതയ്ക്കും സംതൃപ്തിക്കും കാരണമാകുമെന്ന് ജീവനക്കാരോട് ചോദിച്ചു.

ഗവേഷണത്തിനുശേഷം, ആശയങ്ങൾ ശേഖരിക്കുകയും സേവന മാനദണ്ഡങ്ങളിൽ ഉൾപ്പെടുത്തുകയും ചെയ്തു; അവയുടെ അടിസ്ഥാനത്തിൽ, വെയിറ്റർമാരെ നിരീക്ഷിക്കുന്നതിനുള്ള ചെക്ക്‌ലിസ്റ്റുകളും രഹസ്യ അതിഥികൾ സേവനം വിലയിരുത്തുന്നതിനുള്ള ചോദ്യാവലികളും വികസിപ്പിച്ചെടുത്തു. ഒരു വർഷത്തെ വ്യവസ്ഥാപരമായ വിലയിരുത്തലിനും ഓരോ ജീവനക്കാരനുമുള്ള ഫീഡ്‌ബാക്കിനുശേഷം, നെറ്റ്‌വർക്കിലുടനീളം സേവനത്തിൻ്റെ ഗുണനിലവാരം വർദ്ധിച്ചു 8%, അതേ സമയം ശരാശരി പരിശോധനയും ശരാശരി ടിപ്പും വർദ്ധിച്ചു.

സേവന മാനേജുമെൻ്റ് സിസ്റ്റം (തന്ത്രം, മാനദണ്ഡങ്ങൾ, എച്ച്ആർ, പിആർ പ്രക്രിയകൾ) നിർമ്മിക്കപ്പെടുമ്പോൾ സേവന മൂല്യനിർണ്ണയത്തിലെ രണ്ടാമത്തെ സുപ്രധാന കാലയളവ് വരുന്നു, കൂടാതെ "സൈനികരുടെ അവസ്ഥ" യുടെ ദൈനംദിന വിലയിരുത്തൽ, ഫീൽഡുകളിലെ സ്ഥിതിയെക്കുറിച്ച് വസ്തുനിഷ്ഠമായ വിലയിരുത്തൽ ആവശ്യമാണ്. നിയന്ത്രണം മുന്നിൽ വരുന്നു.

തുടക്കത്തിൽ, മിക്ക കമ്പനികളും ഒന്നോ രണ്ടോ മൂല്യനിർണ്ണയ ഉപകരണങ്ങൾ ഉപയോഗിക്കുന്നു. മിക്കപ്പോഴും ഇവ പരിശോധനകൾ, സർവേകൾ അല്ലെങ്കിൽ ക്ലയൻ്റുകളുമായുള്ള മീറ്റിംഗുകൾ എന്നിവയാണ്. ഉപഭോക്തൃ അടിത്തറ വളരുന്നതിനനുസരിച്ച്, ഉപകരണങ്ങളുടെ കൂട്ടം വിപുലീകരിക്കണം.

വിവിധ രീതികളുടെ സംയോജനം മൂല്യനിർണ്ണയം വസ്തുനിഷ്ഠമാക്കാനും പ്രധാനപ്പെട്ട സേവന ഘടകങ്ങൾ നഷ്‌ടപ്പെടുത്താതിരിക്കാനും പരാതികൾ അല്ലെങ്കിൽ നിങ്ങളുടെ സ്വന്തം പരിശോധനകൾ മാത്രം വിശകലനം ചെയ്യുന്നതിനുള്ള പ്രലോഭനത്തിന് വഴങ്ങാതിരിക്കാനും നിങ്ങളെ അനുവദിക്കും.

ക്വാണ്ടിറ്റേറ്റീവ് അസസ്‌മെൻ്റ് ടൂളുകളാണ് സേവന അളവുകൾ, അവ മതിയായ മൂല്യനിർണ്ണയങ്ങളിൽ മാത്രം വിശ്വസനീയമായിത്തീരുന്നു (ഭൂമിശാസ്ത്രപരമായി, ബ്രാൻഡ് അനുസരിച്ച്, ഓരോ സ്ഥലത്തിനും സാമ്പിൾ). മൂല്യനിർണ്ണയക്കാരുടെ (ലിംഗഭേദം, വരുമാനം, പ്രായം) ജനസംഖ്യാപരമായ പ്രൊഫൈൽ കണക്കിലെടുക്കുകയും ശരിയായ ഉപകരണങ്ങൾ (ചോദ്യാവലികൾ, ചോദ്യാവലികൾ) സൃഷ്ടിക്കുകയും ചെയ്യേണ്ടത് പ്രധാനമാണ്.

സേവന മാനേജ്മെൻ്റിൽ ജനപ്രിയമായ അളവ് ഗവേഷണ തരങ്ങൾ:

• മിസ്റ്ററി ഷോപ്പിംഗ് (മിസ്റ്ററി ഷോപ്പിംഗ്; നിർദ്ദേശങ്ങൾക്കും സന്ദർശനത്തിനും വിധേയനായ ഒരു സാധാരണ ഉപഭോക്താവ്, മാനേജ്മെൻ്റിന് ലഭ്യമായ ഒരു റിപ്പോർട്ടിൽ അവൻ്റെ വിലയിരുത്തലിൻ്റെ ഫലങ്ങൾ നൽകുന്നു)
• നെറ്റ് പ്രൊമോറെറ്റ് സ്കോർ (കമ്പനിയെ അവരുടെ സുഹൃത്തുക്കൾക്ക് ശുപാർശ ചെയ്യാൻ അവർ തയ്യാറാണോ എന്ന് ഉപഭോക്താക്കളുടെ ഒരു സർവേ)
• ഉപഭോക്തൃ സംതൃപ്തി ഗവേഷണം
• ഉപഭോക്തൃ ശ്രമങ്ങളുടെ സ്‌കോർ: 2010-ൽ നിർദ്ദേശിച്ചതും സേവനം ലഭിക്കുന്നതിനുള്ള ഉപഭോക്താവിൻ്റെ ശ്രമങ്ങളെ വിലയിരുത്തുന്നതിൽ ശ്രദ്ധ കേന്ദ്രീകരിച്ചതുമായ ഒരു രീതി. ഗവേഷകർ പറയുന്നതനുസരിച്ച്, ഒരു ഉപഭോക്താവ് ചെലവഴിക്കുന്ന കുറവ് പരിശ്രമം, അവൻ്റെ വിശ്വസ്തത വർദ്ധിക്കുന്നു.
• പരിശോധനകൾ, പേഴ്‌സണൽ സർട്ടിഫിക്കേഷൻ മുതലായവ പോലുള്ള ആന്തരിക ഗവേഷണ തരങ്ങൾ.

ക്വാണ്ടിറ്റേറ്റീവ് ഗവേഷണത്തിൻ്റെ മൂല്യവും ശക്തിയും സേവനത്തിൻ്റെ ഡിജിറ്റൽ മൂല്യത്തിലാണ്. ഡാറ്റാ ശേഖരണത്തിനും പ്രോസസ്സിംഗിനും നന്ദി, കമ്പനികൾക്ക് മാനദണ്ഡങ്ങളും ജീവനക്കാരുടെ സംതൃപ്തിയും പാലിക്കുന്നതിൻ്റെ നിലവാരം വിശ്വസനീയമായി വിലയിരുത്താൻ കഴിയും. ഡിജിറ്റൈസ്ഡ് സേവന സൂചകങ്ങളെ മറ്റ് കമ്പനി പ്രകടന മാനദണ്ഡങ്ങളുമായി താരതമ്യം ചെയ്യാം, ഉദാഹരണത്തിന്, ജീവനക്കാരുടെ വിശ്വസ്തതയുടെ നിലവാരം, ശരാശരി പരിശോധനയുടെ ചലനാത്മകത, പ്രമോഷനുകളുടെ ഫലപ്രാപ്തി, സേവനവുമായി നേരിട്ട് ബന്ധപ്പെട്ട മറ്റുള്ളവ.

അളവ് ഗവേഷണത്തിൻ്റെ പോരായ്മകളും വ്യക്തമാണ്: സംഖ്യകൾക്ക് പിന്നിൽ സ്ഥിതി ദൃശ്യമല്ല. ചോദ്യാവലികളിലും റിപ്പോർട്ടുകളിലും, സേവനത്തിലെ "പരാജയങ്ങളുടെ" കാരണങ്ങൾ പലപ്പോഴും ദൃശ്യമാകില്ല, മൂല്യനിർണ്ണയക്കാരുടെ അഭിപ്രായങ്ങൾ ഉണ്ടെങ്കിൽപ്പോലും, ദുർബലമായ മേഖലകൾ മനസ്സിലാക്കാൻ അവ മതിയാകില്ല. ഞങ്ങൾക്ക് ഗുണനിലവാരമുള്ള വിവരങ്ങൾ ആവശ്യമാണ്.

സേവനത്തെക്കുറിച്ചുള്ള ആഴമേറിയതും വിശദവുമായ വിവരങ്ങൾ ശേഖരിക്കുന്നതിനും സേവനത്തെക്കുറിച്ചുള്ള ഉപഭോക്തൃ ധാരണയ്ക്കും സേവന നിലവാരത്തെ വിലയിരുത്തുന്നതിനും ഗുണപരമായ സേവന ഗവേഷണം സഹായിക്കുന്നു. പുതിയ സേവന മാനദണ്ഡങ്ങൾ അല്ലെങ്കിൽ WOW ടെക്നിക്കുകൾ സൃഷ്ടിക്കുന്നതിൽ ഉപഭോക്താക്കളെയും ജീവനക്കാരെയും ഉൾപ്പെടുത്താൻ ഗുണപരമായ ഗവേഷണം നിങ്ങളെ അനുവദിക്കുന്നു, കൂടാതെ നടപ്പിലാക്കുന്നതിന് മുമ്പ് ആശയങ്ങളും പുതുമകളും പരീക്ഷിക്കുക.

സേവന മാനേജ്മെൻ്റിൽ ജനപ്രിയമായ ഗുണപരമായ ഗവേഷണ തരങ്ങൾ:

• ഫോക്കസ് ഗ്രൂപ്പുകൾ (ടർഗെറ്റ് പ്രേക്ഷകരിൽ നിന്നുള്ള ക്ലയൻ്റുകളുമായുള്ള ഗ്രൂപ്പ് മീറ്റിംഗുകൾ, ലിംഗഭേദം, പ്രൊഫഷണൽ മോഡറേഷൻ, സേവന പ്രക്രിയയിൽ ശ്രദ്ധ കേന്ദ്രീകരിക്കുക)
• ആഴത്തിലുള്ള അഭിമുഖങ്ങൾ (ഗ്രൂപ്പ് മീറ്റിംഗുകൾ സാധ്യമല്ലാത്തപ്പോൾ ക്ലയൻ്റുകളുമായുള്ള വ്യക്തിഗത മീറ്റിംഗുകൾ, ഉദാ. അപൂർവ വിദഗ്ധർ (ഡോക്ടർമാർ, ആർക്കിടെക്റ്റുകൾ), മികച്ച മാനേജർമാർ)
• വിദഗ്ധ ഗ്രൂപ്പുകളും ജീവനക്കാരുമായുള്ള അഭിമുഖങ്ങളും (പ്രായോഗികമായി, മികച്ച രീതികൾ ശേഖരിക്കുന്നതിനും പ്രസിദ്ധീകരിക്കുന്നതിനും ഏറ്റവും മികച്ച, വിശ്വസ്തരായ, കാര്യക്ഷമതയുള്ള ജീവനക്കാരെ ശേഖരിക്കുന്നതാണ് നല്ലത്.)
• ക്ലയൻ്റ് ക്ലബ്ബുകൾ (പ്രശ്നങ്ങൾ, നിർദ്ദേശങ്ങൾ, ഗുണമേന്മയുള്ള ഫീഡ്ബാക്ക് എന്നിവ ചർച്ച ചെയ്യാൻ ക്ലയൻ്റുകളുമായുള്ള പതിവ് മീറ്റിംഗുകൾ)
• പ്രശ്‌നകരമായ പ്രശ്‌നങ്ങളിൽ ജീവനക്കാരുമായി വർക്കിംഗ് ഗ്രൂപ്പുകൾ (സ്റ്റാഫ് പ്രതിരോധത്തിൽ നന്നായി പ്രവർത്തിക്കുന്നു)
• ക്ലയൻ്റുകളുമായോ ജീവനക്കാരുമായോ ഉള്ള മസ്തിഷ്കപ്രക്ഷോഭവും മറ്റ് തരത്തിലുള്ള വൺ-ഓൺ-വൺ മീറ്റിംഗുകളും.

ഇത്തരത്തിലുള്ള ഗവേഷണങ്ങൾ മാർക്കറ്റിംഗിൽ ക്ലാസിക് ആണ്. എന്നിരുന്നാലും, സേവന ഗവേഷണം നടത്തുമ്പോൾ വ്യത്യാസങ്ങളുണ്ട്. ഉദാഹരണത്തിന്, ഒരു സേവന ഫോക്കസ് ഗ്രൂപ്പ് സേവനത്തിനായുള്ള ആശയങ്ങൾ ശേഖരിക്കുന്നതിൽ ശ്രദ്ധ കേന്ദ്രീകരിക്കുന്നു, സേവനത്തിൽ നിന്നുള്ള വികാരങ്ങളുടെയും അഭിപ്രായങ്ങളുടെയും ക്ലയൻ്റുകളുടെ പാലറ്റിൽ. ഉപഭോക്താക്കൾ അനുയോജ്യമായ റസ്റ്റോറൻ്റിനെക്കുറിച്ചോ ഗ്യാസ് സ്റ്റേഷനെക്കുറിച്ചോ ഭാവനയിൽ കാണുമ്പോൾ പ്രൊജക്റ്റീവ് ഗ്രൂപ്പുകൾ പ്രത്യേകിച്ചും രസകരമാണ്. ചിലപ്പോൾ, അവരുടെ പ്രതീക്ഷകൾ പ്രകടിപ്പിക്കുമ്പോൾ, ഉപഭോക്താക്കൾ ഭാവിയിലെ വൗ മാനദണ്ഡങ്ങൾ നിർദ്ദേശിച്ചേക്കാം.

കമ്പനിയിൽ അളവ് ഗവേഷണം നിരന്തരം നടക്കുന്നുണ്ടെങ്കിൽ, ഓരോ ആറുമാസം/വർഷം കൂടുമ്പോഴും ഗുണപരമായ ഗവേഷണം, അപ്‌ഡേറ്റ് ചെയ്യുന്നതിനും പുതിയ ആശയങ്ങൾക്കായി തിരയുന്നതിനും മികച്ച നിലവാരം പുലർത്തുന്നതിനുമുള്ള ഒരു ഉറവിടമായി വിഭാഗങ്ങളായി നടത്തുന്നു.

ഉദാഹരണത്തിന്, പുതിയ വിപണി സാഹചര്യങ്ങൾ, ഉപഭോക്തൃ പ്രതീക്ഷകൾ അല്ലെങ്കിൽ എതിരാളികളുടെ ഓഫറുകൾ എന്നിവയുമായി സേവന മാനദണ്ഡങ്ങൾ പൊരുത്തപ്പെടുത്തുന്നതിനുള്ള ആശയങ്ങളായിരിക്കാം ഇവ. പലപ്പോഴും ഗ്രൂപ്പിനോട് ചോദിക്കാവുന്ന ഒരേയൊരു ചോദ്യം പ്രൊജക്റ്റീവ് ചോദ്യമാണ് "നിങ്ങളെ ഈ സ്ഥാപനത്തിലേക്ക് മടങ്ങാൻ ആഗ്രഹിക്കുന്ന സ്റ്റാഫ് എങ്ങനെ പെരുമാറണം?" ചില സന്ദർഭങ്ങളിൽ, കമ്പനികൾ ലൊക്കേഷനുകളുടെ ഇൻ്റീരിയർ, വേഗത അല്ലെങ്കിൽ വൃത്തി എന്നിവയെക്കുറിച്ചുള്ള ആശയങ്ങളിൽ ടെസ്റ്റിംഗ് ഫോക്കസ് ഗ്രൂപ്പുകൾ നടത്തുന്നു, അല്ലെങ്കിൽ സേവന മേഖലയിലെ പിശകുകൾക്കെതിരെ സ്വയം ഇൻഷ്വർ ചെയ്യുന്നതിനായി ടെറിബിൾ സേവനത്തെക്കുറിച്ചുള്ള ആശയങ്ങൾ ശേഖരിക്കുന്നു.

അത്തരം പഠനങ്ങൾ കമ്പനികൾക്ക് വിലപ്പെട്ട വിവരങ്ങൾ നൽകുന്നു, എന്നാൽ അവ ഡിജിറ്റൈസ് ചെയ്യാനും ബിസിനസ് കെപിഐകളുമായി ബന്ധിപ്പിക്കാനും കഴിയില്ല എന്നതാണ്.

സംയോജിത പഠനങ്ങൾ. ഈ ഗ്രൂപ്പിന് ഗുണപരവും അളവ്പരവുമായ വിവരങ്ങൾ ഉൾക്കൊള്ളുന്ന എല്ലാത്തരം പഠനങ്ങളും സംയോജിപ്പിക്കാൻ കഴിയും. ഇവ പോലുള്ള ഗവേഷണ തരങ്ങളാണ്:

• ഉപഭോക്താക്കളിൽ നിന്നുള്ള സ്വതസിദ്ധവും ഘടനാപരവുമായ ഫീഡ്‌ബാക്കിൻ്റെ വിശകലനം (വിവരങ്ങൾ ഒരു ഹോട്ട്‌ലൈൻ, ഒരു അവലോകന പുസ്തകം, ഉപഭോക്തൃ സർവേകൾ മുതലായവയുടെ ഫലമായി ലഭിക്കും)
• പരാതികളും വീണ്ടെടുക്കലുകളും പ്രോസസ്സ് ചെയ്യുന്നു, തുടർന്ന് പ്രക്രിയകൾ മാറ്റുന്നു
• ഇൻ്റർനെറ്റിൽ നിന്നും മറ്റ് ഓപ്പൺ സോഴ്‌സുകളിൽ നിന്നുമുള്ള ഡാറ്റയുടെ വിശകലനം

ക്വാണ്ടിറ്റേറ്റീവ്, ക്വാളിറ്റീവ് ഗവേഷണം ജീവനക്കാർക്കും ക്ലയൻ്റിനുമൊപ്പം നടത്താം, അതായത്, അത് ആന്തരികവും ബാഹ്യവുമാകാം. മിക്ക കമ്പനികളും സേവനത്തെക്കുറിച്ചുള്ള ക്ലയൻ്റിൻ്റെ അഭിപ്രായത്തോട് വളരെ സെൻസിറ്റീവ് ആണ്, എന്നാൽ ഗുണനിലവാരമുള്ള സേവനം സൃഷ്ടിക്കുന്നതിൽ ജീവനക്കാരുടെ പങ്ക് അവഗണിക്കുന്നു.

എന്നിരുന്നാലും, മികച്ച കമ്പനികൾ ഇപ്പോഴും സേവനത്തിൻ്റെ ആന്തരിക അളവുകളിൽ ശ്രദ്ധ കേന്ദ്രീകരിക്കുന്നു.

ഉദാഹരണത്തിന്, ജീവനക്കാരുമായുള്ള ആന്തരിക ഗുണപരമായ ഗവേഷണം ഫോക്കസ് ഗ്രൂപ്പുകൾ, വർക്കിംഗ് മീറ്റിംഗുകൾ എന്നിവയാണ്. സങ്കീർണ്ണമായ ചോദ്യങ്ങൾ ശേഖരിക്കുന്ന ജീവനക്കാർക്കായി "ഫീൽഡിൽ നിന്ന്" വിവരങ്ങൾ ശേഖരിക്കാനും "നീരാവി ഉപേക്ഷിക്കാനും" അവർ സഹായിക്കുന്നു. കമ്പനികൾ ഈ ഉപകരണം ഉപയോഗിക്കുന്നില്ലെങ്കിൽ, ഇത് ജീവനക്കാരുടെ പ്രതിരോധം കുമിഞ്ഞുകൂടുന്നതിന് ഇടയാക്കും. സ്ഥിരമായ സ്റ്റാഫ് സർവേകളും ഫീൽഡിൽ നിന്നുള്ള വ്യവസ്ഥാപരമായ ഫീഡ്‌ബാക്കും ഒരു സ്റ്റാഫ് ലോയൽറ്റി ഇൻഡക്സ് കംപൈൽ ചെയ്യുന്നത് സാധ്യമാക്കുന്നു, അത് സേവന നിലവാരവുമായി നേരിട്ട് ബന്ധപ്പെട്ടിരിക്കുന്നു.

ക്വാണ്ടിറ്റേറ്റീവ് ആന്തരിക ഗവേഷണം വളരെ പ്രയോജനകരമാണ്, കാരണം... കമ്പനി അതിൻ്റെ വിഭവങ്ങളുടെ ചെലവിൽ നടപ്പിലാക്കുന്നു. ഉദാഹരണത്തിന്, ഇന്ധനം അളക്കുന്നതിനുള്ള ലബോറട്ടറികൾ ഫില്ലിംഗ് സ്റ്റേഷൻ നെറ്റ്‌വർക്കിൽ ജനപ്രിയമാണ്; ചില്ലറവിൽപ്പനയിൽ, ചരക്കുകളുടെ സ്പെഷ്യലിസ്റ്റുകൾ ജനപ്രിയമാണ് (പ്രദർശനത്തിൻ്റെ മാനദണ്ഡങ്ങൾ പാലിക്കുന്നുണ്ടോയെന്ന് പരിശോധിക്കുന്നു). ഹോട്ടൽ ബിസിനസിൽ, ഇവർ ആന്തരിക പ്രക്രിയകൾ വിലയിരുത്തുന്നതിൽ വിദഗ്ധരും റെസ്റ്റോറൻ്റുകളിലെ ആസ്വാദകരുമാണ്.

വസ്തുനിഷ്ഠതയ്ക്കും ബാഹ്യ ഫലങ്ങളുമായി താരതമ്യപ്പെടുത്തുന്നതിനും ആന്തരിക ഓഡിറ്റുകളും പ്രധാനമാണ്. ചിലപ്പോൾ ലൊക്കേഷൻ മാനേജർമാർ ബാഹ്യ ഓഡിറ്റർമാർ, രഹസ്യ ഷോപ്പർമാർ മുതലായവരുടെ വിലയിരുത്തലുകളെ വിശ്വസിക്കുന്നില്ല. ഈ സാഹചര്യത്തിൽ, നിങ്ങളുടെ സ്വന്തം വിലയിരുത്തൽ പലപ്പോഴും യഥാർത്ഥ ചിത്രം കാണാനും നിങ്ങളുടെ സ്വന്തം സേവനത്തെ കൂടുതൽ വിമർശിക്കാനും സഹായിക്കുന്നു.

സേവനത്തിനുള്ള അവിഭാജ്യ സൂചകം

പ്രത്യേക പഠനങ്ങൾ (ഗുണപരവും അളവും) സംഘടിപ്പിക്കാൻ സാധിക്കും. എന്നാൽ പലപ്പോഴും ഒരു കമ്പനിയെ സംബന്ധിച്ചിടത്തോളം ഒരു വെല്ലുവിളിയാണ് സൂചകങ്ങൾ സംയോജിപ്പിക്കുന്നത്, എല്ലാ ഡാറ്റയും ഒരു "സേവന രോഗനിർണയം", ഒരു അവിഭാജ്യ സൂചിക. കമ്പനിയുടെ സാമ്പത്തിക, മാർക്കറ്റിംഗ്, എച്ച്ആർ സൂചകങ്ങളുമായി ഇത് ബന്ധിപ്പിക്കുന്നതിനും സേവനത്തിലെ നിക്ഷേപങ്ങളുടെ ഫലപ്രാപ്തി വിലയിരുത്തുന്നതിനും ഇത് സൗകര്യപ്രദമാണ്.

ഉദാഹരണത്തിന്, ഒരു വലിയ ഭക്ഷ്യേതര റീട്ടെയിൽ ശൃംഖല സേവനം വിലയിരുത്തുന്നതിന് ഒരു ഫോർമുല വികസിപ്പിച്ചെടുത്തു, അവിടെ സേവനത്തിനുള്ള അവിഭാജ്യ സൂചകം 3 ഘടകങ്ങൾ ഉൾക്കൊള്ളുന്നു:

• ട്രേഡിംഗ് ഫ്ലോറിലെ ജീവനക്കാരുടെ ജോലിയിൽ പങ്കെടുക്കുന്നവരുടെ നിരീക്ഷണ പ്രക്രിയയിൽ മാനേജരുടെ വിലയിരുത്തൽ ( 40% )
• മിസ്റ്ററി ഷോപ്പർ ( 40% )
• പരാതികൾ കൈകാര്യം ചെയ്യുന്നതിനുള്ള ആസൂത്രിത സൂചകം ( 20% )

സേവനത്തിൻ്റെ അന്തിമ ഉപഭോക്തൃ അവലോകനമായി ചില കമ്പനികൾ നെറ്റ് പ്രൊമോറെറ്റ് സ്കോർ ഒരു അവിഭാജ്യ സൂചകമായി കണക്കാക്കുന്നു. മറ്റുള്ളവർ ഇതിനോട് യോജിക്കുന്നില്ല, കാരണം ... NPS എല്ലായ്പ്പോഴും ബിസിനസ്സ് മാനദണ്ഡങ്ങളും ആവശ്യകതകളും കണക്കിലെടുക്കുന്നില്ല. ഓരോ കമ്പനിയും സ്വന്തം ഉത്തരവും സൂത്രവാക്യവും തേടുന്നു.

ഇൻ്റഗ്രൽ ഇൻഡിക്കേറ്ററിൻ്റെ പങ്ക് വളരെ വലുതാണ്; ഇത് വിവിധ മൂല്യനിർണ്ണയ ടൂളുകൾ സംയോജിപ്പിച്ച് സേവന ചലനാത്മകത ട്രാക്കുചെയ്യാൻ നിങ്ങളെ അനുവദിക്കുന്നു. ഈ സാഹചര്യത്തിൽ, സാർവത്രിക പരിഹാരങ്ങളൊന്നുമില്ല; എല്ലാവരും അവരവരുടെ പരിഹാരം തേടണം.

ഓരോ തരത്തിലുള്ള ഗവേഷണത്തിനും മൂല്യം നൽകാൻ കഴിയും. എന്നിരുന്നാലും, ഓരോ ബിസിനസ്സിനും ഒപ്റ്റിമൽ സെറ്റ് ടൂളുകൾ തിരഞ്ഞെടുത്ത് നിരന്തരം, വ്യവസ്ഥാപിതമായി പ്രവർത്തിക്കുക എന്നതാണ് ഏറ്റവും മികച്ച പരിഹാരം.

പല ബിസിനസ്സുകളും ചെയ്യുന്ന ഒരു സാധാരണ തെറ്റ്, "ഈ ഉപകരണം പ്രവർത്തിക്കുന്നില്ല" എന്നതാണ്. ഇതിനോട് യോജിക്കാൻ പ്രയാസമാണ്. കുഴികൾ കുഴിക്കുന്നതിന് ഒരു കോരിക ഉപയോഗപ്രദമാകും, പക്ഷേ ഒരു അപ്പാർട്ട്മെൻ്റ് വൃത്തിയാക്കുമ്പോൾ ഉപയോഗശൂന്യമാണ്. രണ്ടാമത്തെ തെറ്റ് അകാല നിരാശയാണ്. ഒരു ഉപകരണം അല്ലെങ്കിൽ മറ്റൊന്ന് ഉപയോഗിച്ച് വെറും ആറ് മാസത്തെ ജോലിക്ക് ശേഷം, ചില മുൻനിര മാനേജർമാർ പ്രോജക്റ്റ് ഉപേക്ഷിച്ച് മറ്റൊന്നിലേക്ക് മാറുന്നു, കൂടുതൽ ആധുനികമായ ഒന്നിലേക്ക്. എന്നിരുന്നാലും, ഫലങ്ങൾ വരാൻ സമയമില്ലായിരിക്കാം. അതിനാൽ, സേവന-അധിഷ്‌ഠിത തത്വങ്ങളും തന്ത്രങ്ങളും നടപ്പിലാക്കുന്ന ഏതൊരു കമ്പനിയുടെയും ലക്ഷ്യം ശരിയായ ടൂളുകൾ ഉപയോഗിച്ചുള്ള സ്ഥിരമായ പ്രവർത്തനമാണ്.

നമ്മൾ ആരാണ്, ഞങ്ങൾ എന്താണ് ചെയ്യുന്നത്?
ഞങ്ങളുടെ സേവന കേന്ദ്രം 2001 മുതൽ വീട്ടുപകരണങ്ങൾ നന്നാക്കുന്നു, പ്രശ്നങ്ങൾ തിരിച്ചറിയുന്നതിലും അവ പരിഹരിക്കുന്നതിലും വിപുലമായ അനുഭവമുണ്ട്. ഗാർഹിക വീട്ടുപകരണങ്ങളുടെ നിരവധി അറിയപ്പെടുന്ന നിർമ്മാതാക്കളുമായി ഞങ്ങൾ സഹകരിക്കുന്നു, കൂടാതെ മിക്ക നിർമ്മാതാക്കൾക്കും ഒരു അംഗീകൃത സേവന കേന്ദ്രമാണ്, മോസ്കോ നഗരത്തിലെയും മോസ്കോ മേഖലയിലെയും ജനങ്ങൾക്ക് സേവനങ്ങൾ നൽകുന്നു.

അപ്ലയൻസ് റിപ്പയർ എന്താണ്?

വീട്ടുപകരണങ്ങളുടെ അറ്റകുറ്റപ്പണി, ഒന്നാമതായി, നിർബന്ധിത സംസ്ഥാന സർട്ടിഫിക്കേഷന് വിധേയമായ ഒരു സേവനമാണ്, അതായത്, അത്തരം ജോലികൾ ചെയ്യാൻ ലൈസൻസ് ആവശ്യമാണ്. അത്തരം ലൈസൻസിൽ അത്തരം ജോലികൾ ചെയ്യാനുള്ള അനുമതി ഉൾപ്പെടുന്നു:

- വാഷിംഗ് മെഷീനുകളുടെ അറ്റകുറ്റപ്പണി
- ഡിഷ്വാഷർ നന്നാക്കൽ
- കോഫി മെഷീൻ റിപ്പയർ
- ഇലക്ട്രിക് സ്റ്റൗവുകളുടെ അറ്റകുറ്റപ്പണി
- വാട്ടർ ഹീറ്ററുകളുടെ അറ്റകുറ്റപ്പണി
- റഫ്രിജറേറ്റർ നന്നാക്കൽ - എയർകണ്ടീഷണർ നന്നാക്കൽ
മറ്റ് തരത്തിലുള്ള ജോലികളും. ഞങ്ങളുടെ സേവന കേന്ദ്രത്തിൽ 14 വർഷമായി ഞങ്ങളുടെ കുറ്റമറ്റ പ്രവർത്തനം സ്ഥിരീകരിക്കുന്ന ഒരു മുഴുവൻ രേഖകളും ഉണ്ട്.

വീട്ടുപകരണങ്ങൾ നന്നാക്കുന്നതിൻ്റെ പ്രയോജനങ്ങൾ
പ്രോസ്:

• ചെലവുകുറഞ്ഞ അറ്റകുറ്റപ്പണി ചെലവ്
• വലിയ അറ്റകുറ്റപ്പണികൾ നടത്തുകയോ പുതിയ ഉപകരണങ്ങൾ വാങ്ങുകയോ ചെയ്യാതെ 10 വർഷത്തിലേറെയായി ഉപകരണങ്ങളുടെ പ്രവർത്തനക്ഷമത ഉറപ്പാക്കാനുള്ള കഴിവ്.
• കുടുംബ ബജറ്റ് ലാഭിക്കുന്നു.

ഞങ്ങളുടെ നേട്ടങ്ങൾ
ഒരു സേവന കേന്ദ്രം തിരഞ്ഞെടുക്കുന്നതിനുള്ള പ്രശ്നം ശരാശരി ഉപയോക്താവിന് എല്ലായ്പ്പോഴും നേരിടേണ്ടിവരും. എവിടെ പോകാൻ? ഇതിന് എത്ര ചെലവാകും? ഞാൻ എവിടെ വഞ്ചിക്കപ്പെടാതിരിക്കും?മറ്റ് ചോദ്യങ്ങളാണ് തിരഞ്ഞെടുപ്പിൻ്റെ പ്രശ്നത്തിൻ്റെ അടിസ്ഥാനം. ആധുനിക സമൂഹത്തിൽ റഷ്യയിൽ, മനുഷ്യാവകാശങ്ങൾ ആരും സംരക്ഷിക്കുന്നില്ല, അതിനാലാണ് അവിശ്വാസത്തിൻ്റെ സഹജമായ സങ്കീർണ്ണത നിലനിൽക്കുന്നത്.
അതിനാൽ, നിങ്ങളുടെ വാഷിംഗ് മെഷീൻ തകരാറിലായി, സഹായത്തിനായി സ്പെഷ്യലിസ്റ്റുകളിലേക്ക് തിരിയാൻ നിങ്ങൾ തീരുമാനിച്ചു. നിങ്ങൾ ആദ്യം ശ്രദ്ധിക്കേണ്ട കാര്യം വിഷയം (ഇനി മുതൽ മാസ്റ്റർ, സേവന കേന്ദ്രം) അത്തരം സേവനങ്ങൾ നൽകാനുള്ള അവകാശം. അതായത്, ഉത്തരവാദിത്തമുള്ള എക്സിക്യൂട്ടർ ഒരു നിയമപരമായ സ്ഥാപനമോ ഒരു സ്വകാര്യ മാസ്റ്ററോ ആണ്.
വീട്ടുപകരണങ്ങൾ നന്നാക്കാൻ ഒരു സ്വകാര്യ ടെക്നീഷ്യൻ്റെ അടുത്തേക്ക് തിരിയുന്നതിൻ്റെ അനന്തരഫലങ്ങൾ എന്തൊക്കെയാണ്?

• വാക്കുകളിൽ മാത്രമാണ് നിങ്ങൾക്ക് ഒരു ഗ്യാരണ്ടി ലഭിക്കുന്നത്.
• കെട്ടുകഥകൾക്ക് വിരുദ്ധമായി, സ്വകാര്യ കരകൗശല വിദഗ്ധരിൽ നിന്നുള്ള വില എപ്പോഴും ഉയർന്നതാണ് (നിങ്ങൾക്ക് ഇത് സ്വയം കാണാൻ കഴിയും)
• നിങ്ങളുടെ വാഷിംഗ് മെഷീനിൽ നിന്നുള്ള ഘടകങ്ങളുടെ മോഷണവും (ഉദാഹരണത്തിന്) മറ്റ് അനന്തരഫലങ്ങളും.

അതിൻ്റെ പതിവ് പ്രവർത്തനത്തിൻ്റെ അവിഭാജ്യ ഘടകമാണ്. കാറിലെ ഓരോ യാത്രയും ഘർഷണ ശക്തികൾ, താപനില മാറ്റങ്ങൾ, മെക്കാനിക്കൽ കുലുക്കം, വെളിച്ചം, ഈർപ്പം, ആക്രമണാത്മക രാസ പരിതസ്ഥിതികൾ, മറ്റ് പ്രതികൂല ഘടകങ്ങൾ എന്നിവ ശരീരത്തിലും കാറിൻ്റെ എല്ലാ പ്രവർത്തന യൂണിറ്റുകളിലും തീവ്രമായ സ്വാധീനം ചെലുത്തുന്നു, അതിനാൽ കാറിൻ്റെ അവസ്ഥ പതിവായി നിരീക്ഷിക്കുന്നു അതിൻ്റെ സുരക്ഷിതമായ പ്രവർത്തനത്തിന് അത്യന്താപേക്ഷിതമാണ്.

അറ്റകുറ്റപ്പണികളിൽ നിന്ന് വ്യത്യസ്തമായി, സാങ്കേതിക പരിശോധനയാണ് പ്രതിരോധ സ്വഭാവംകൂടാതെ, ഒരു ചട്ടം പോലെ, ഉൽപാദന സംവിധാനങ്ങളിൽ പ്രധാന ഇടപെടലുകൾ ഉൾപ്പെടുന്നില്ല. എന്നിരുന്നാലും, കാറിൻ്റെ ഭാഗത്ത് അസുഖകരമായ ആശ്ചര്യങ്ങളൊന്നുമില്ലെന്ന് ഉറപ്പാക്കുന്ന സമയോചിതവും ഉയർന്ന നിലവാരമുള്ളതുമായ സേവനമാണിത്.

കാറിൻ്റെ അറ്റകുറ്റപ്പണികളെ ഏകദേശം വിഭജിക്കാം: സ്വതന്ത്രമായദൈനംദിന ഉപയോഗത്തിൽ ഉടമ നിർവഹിക്കുന്നു, കൂടാതെ സേവനം, പ്രൊഫഷണൽ അറിവും അധിക സാങ്കേതിക ഉപകരണങ്ങളും ആവശ്യമാണ്.

രണ്ട് സാഹചര്യങ്ങളിലും സേവന ചുമതല - സംരക്ഷണംഎല്ലാ വാഹന സംവിധാനങ്ങളുടെയും പ്രവർത്തന അവസ്ഥ, സമയബന്ധിതമായി തിരിച്ചറിയലും ഉന്മൂലനവുംവ്യക്തവും മറഞ്ഞിരിക്കുന്നതുമായ തെറ്റുകൾ, സാധ്യതയുള്ള "ദുർബലമായ" പോയിൻ്റുകളുടെ തിരിച്ചറിയൽ.

ഒരു ആനുകാലിക സാങ്കേതിക പരിശോധനയോടെ ഒരു പുതിയ കാർ വാങ്ങുമ്പോൾ, ഉടമയ്ക്ക് സാധാരണയായി എല്ലാം വ്യക്തമാണ് - കാർ സേവനത്തിനായി ശുപാർശ ചെയ്യുന്ന തീയതികളും സ്ഥലങ്ങളും നിർമ്മാതാവാണ് നിയന്ത്രിക്കുന്നത്. എന്നിരുന്നാലും, സുരക്ഷിതമായ പ്രവർത്തനം ഉറപ്പുനൽകുന്നതിന്, ഒരു പുതിയ കാർ ഉപയോഗിക്കുമ്പോൾ പോലും നിങ്ങൾക്ക് ഷെഡ്യൂൾ ചെയ്ത സാങ്കേതിക പരിശോധനകളിൽ മാത്രം ആശ്രയിക്കാൻ കഴിയില്ല.

പരമ്പരാഗതമായി, ആദ്യ സാങ്കേതിക പരിശോധനഉൾപ്പെടുന്നു:

• കാറിൻ്റെ പൊതുവായ പരിശോധന, ശരീരത്തിൻ്റെ അവസ്ഥ വിലയിരുത്തൽ, പെയിൻ്റ് വർക്ക്
• ആവശ്യമായ ഫാസ്റ്റണിംഗ് ജോലികൾ നടത്തുന്നു
• വ്യക്തിഗത ഘടകങ്ങൾ വൃത്തിയാക്കലും ലൂബ്രിക്കറ്റും
• ലൈറ്റിംഗ് ഉപകരണങ്ങൾ ക്രമീകരിക്കുന്നു
• പ്രവർത്തിക്കുന്ന ദ്രാവകങ്ങൾ ടോപ്പ് അപ്പ് ചെയ്യുന്നു

കൂടാതെ, നിർമ്മാതാവിൻ്റെ ശുപാർശയിലോ ഉടമയുടെ വിവേചനാധികാരത്തിലോ, മറ്റ് വാഹന സംവിധാനങ്ങൾ അതിൻ്റെ പ്രവർത്തനപരമോ പാരിസ്ഥിതികമോ ആയ സ്വഭാവസവിശേഷതകൾ വഷളാകുന്നത് തടയുന്നതിനും ഇന്ധനങ്ങളുടെയും ലൂബ്രിക്കൻ്റുകളുടെയും ഉപഭോഗത്തിൽ അന്യായമായ വർദ്ധനവ് തടയുന്നതിനും നിരീക്ഷിക്കാവുന്നതാണ്. ഈ ഘട്ടത്തിൽ, പൊതുവായ വിഷ്വൽ പരിശോധനയ്ക്ക് പ്രാഥമിക പ്രാധാന്യമുണ്ട്, ഗുരുതരമായ പ്രശ്നങ്ങൾ, ചട്ടം പോലെ, തിരിച്ചറിയപ്പെടുന്നില്ല.

രണ്ടാമത്തെ സേവനംകാറുകൾക്ക് സമാനമായ ഘടനയുണ്ട്, പക്ഷേ സാധാരണയായി ഡയഗ്നോസ്റ്റിക് ഉപകരണങ്ങൾ ഉപയോഗിച്ചാണ് ഇത് ചെയ്യുന്നത്; കൂടാതെ, നിർവഹിച്ച ജോലിയുടെ സങ്കീർണ്ണതയിൽ ഗണ്യമായ വർദ്ധനവ് ഉണ്ട്.

മിക്ക കേസുകളിലും, വ്യക്തമായി നിയുക്ത സേവന കേന്ദ്രങ്ങളിൽ സേവന പ്രവർത്തനങ്ങൾ നടത്തണമെന്ന് നിർമ്മാതാവ് നിർബന്ധിക്കുന്നു. അല്ലെങ്കിൽ, ഡീലർമാർ പലപ്പോഴും സാധ്യത പരാമർശിക്കുന്നു "വാറൻ്റി സേവനത്തിൽ നിന്ന് നീക്കംചെയ്യൽ"കാർ. അത്തരമൊരു പ്രസ്താവന നിയമവിരുദ്ധമാണെങ്കിലും, ചില സത്യംഈ സമീപനത്തിൽ ഉണ്ട്. ഓട്ടോമോട്ടീവ് സിസ്റ്റങ്ങളുടെ പ്രവർത്തനത്തിൽ മതിയായ യോഗ്യതയില്ലാത്ത ഇടപെടൽ, നിർമ്മാണ വൈകല്യങ്ങളുമായി ബന്ധമില്ലാത്ത തകർച്ചകളിലേക്ക് നയിച്ചേക്കാം, തീർച്ചയായും, അത്തരമൊരു കേസ് വാറൻ്റിയിൽ ഉൾപ്പെടുന്നുഇനി പ്രത്യക്ഷപ്പെടില്ല. ഇക്കാരണത്താൽ, സേവന അറ്റകുറ്റപ്പണി നടത്തുമ്പോൾ, നിങ്ങളുടെ ബ്രാൻഡിൻ്റെ കാറുകളുമായി പ്രവർത്തിക്കാൻ നിർമ്മാതാവ് സാക്ഷ്യപ്പെടുത്തിയിട്ടില്ലാത്ത സാങ്കേതിക കേന്ദ്രങ്ങൾക്കും, പ്രത്യേകിച്ച്, പേരില്ലാത്ത കാർ സേവന കേന്ദ്രങ്ങൾക്കും മുൻഗണന നൽകരുത്.

ശുപാർശ ചെയ്യുന്ന സാങ്കേതിക കേന്ദ്രങ്ങളുടെ പട്ടികയ്ക്കും സാങ്കേതിക പരിശോധനയുടെ സമയത്തിനും പുറമേ, ഒരു ചട്ടം പോലെ, നിർമ്മാതാവ് നിർവഹിച്ച ജോലിയുടെ നിയന്ത്രണങ്ങൾ വ്യക്തമായി വ്യവസ്ഥ ചെയ്യുന്നു. ചില സന്ദർഭങ്ങളിൽ, സേവന കേന്ദ്രങ്ങളിലെ സത്യസന്ധമല്ലാത്ത ജീവനക്കാർ അവരുടെ വിവേചനാധികാരത്തിൽ, ബ്രാൻഡിൻ്റെ കാറുകളുടെ മൊത്തത്തിലുള്ള വിശ്വാസ്യതയെ അടിസ്ഥാനമാക്കി, നിർമ്മാതാവ് സ്ഥാപിച്ച നിയന്ത്രണങ്ങൾ കുറയ്ക്കാം. കാർ ഉടമയുടെ താൽപ്പര്യങ്ങൾക്കനുസൃതമായി നിർവഹിക്കുന്ന യഥാർത്ഥ ജോലിയുമായി നിർബന്ധിത നിയന്ത്രണങ്ങൾ പാലിക്കുന്നുണ്ടോയെന്ന് പരിശോധിക്കുക.

സേവനത്തിനു ശേഷം വാഹനത്തിൻ്റെ പ്രവർത്തനത്തിൽ ചില ക്രമക്കേടുകൾ കണ്ടെത്തിയാൽ പ്രശ്നങ്ങൾ ഒഴിവാക്കുന്നതിന്, ശ്രദ്ധാലുവായിരിക്കുകഅനുബന്ധ രേഖകൾ തയ്യാറാക്കുമ്പോൾ: സാങ്കേതിക കേന്ദ്രത്തിൻ്റെ പ്രതിനിധികൾ ആവശ്യമായവ പൂരിപ്പിക്കണം സർവീസ് ബുക്കിലെ മാർക്ക്കാറും നൽകുന്നു പൂർത്തിയാക്കിയതിൻ്റെ സർട്ടിഫിക്കറ്റ്നടത്തിയ എല്ലാ കൃത്രിമത്വങ്ങളുടെയും ഒരു ലിസ്റ്റ്.

വാറൻ്റി കാലയളവ് കവിഞ്ഞ ഉപകരണങ്ങൾക്കായി, പരിശോധന കാലയളവും നടപടിക്രമവും ഉടമ നിർണ്ണയിക്കുന്നു, വാഹനത്തിൻ്റെ സുഖപ്രദമായ, തടസ്സമില്ലാത്ത പ്രവർത്തനവും സുരക്ഷയും അവനെ മാത്രം ആശ്രയിച്ചിരിക്കുന്നു.

കാറിൻ്റെ സാങ്കേതിക അവസ്ഥയുടെ സ്വയം പരിശോധന

കാറിൻ്റെ സാങ്കേതിക അവസ്ഥയുടെ സ്വയം പരിശോധന- മെഷീൻ്റെ പ്രവർത്തന അവസ്ഥ ഉറപ്പാക്കുന്നതിനുള്ള മറ്റൊരു പ്രധാന കാര്യം. ഏതൊരു ബ്രാൻഡിൻ്റെയും കാറുകൾക്ക്, ഒരു സാങ്കേതിക കേന്ദ്രത്തിലെ പതിവ് പരിശോധനകൾ പോലെ തന്നെ, ഉടമ നടത്തുന്ന ഏറ്റവും കുറഞ്ഞ ദൈനംദിന അറ്റകുറ്റപ്പണികൾ ആവശ്യമാണ്. ശ്രദ്ധാലുവായ ഒരു ഉടമ ഓയിൽ, ബ്രേക്ക് ഫ്ലൂയിഡ് ലെവലുകൾ, ലൈറ്റിംഗ് ഫർണിച്ചറുകളുടെയും മിററുകളുടെയും അവസ്ഥ, കൂടാതെ ലഭ്യമാണെങ്കിൽ, നിരവധി വാഹന സംവിധാനങ്ങളെക്കുറിച്ചുള്ള വിവരങ്ങൾ പ്രതിഫലിപ്പിക്കുന്ന ഓക്സിലറി സെൻസറുകളിൽ നിന്നുള്ള ഡാറ്റ എന്നിവ നിരന്തരം നിരീക്ഷിക്കുന്നു.

കൂടാതെ, സ്റ്റിയറിംഗിൻ്റെയോ ബ്രേക്കിംഗ് സിസ്റ്റത്തിൻ്റെയോ പ്രവർത്തനത്തിലെ നിരവധി വ്യതിയാനങ്ങൾ ഡ്രൈവ് ചെയ്യുമ്പോൾ മാത്രമേ ശ്രദ്ധിക്കപ്പെടുകയുള്ളൂ, അതിനാൽ ഡ്രൈവർ ഉടൻ തന്നെ ചില കാര്യങ്ങൾ ശ്രദ്ധിക്കണം. സ്വഭാവമില്ലാത്തശബ്ദങ്ങൾ, വൈബ്രേഷനുകൾ, തിരിച്ചടി. "വാറൻ്റിക്ക് ശേഷമുള്ള" കാലയളവിലെ പുതിയ കാറുകൾക്കും കാറുകൾക്കും ഇത് പൂർണ്ണമായും ബാധകമാണ്.

ഒരു കാറിൻ്റെ സ്വയം സേവനത്തിൻ്റെ ചുമതലകളിൽ, തുറന്ന ശരീരഭാഗങ്ങളിലും ഒപ്റ്റിക്സിലും സ്ഥിരതാമസമാക്കുന്ന പൊടി, അഴുക്ക്, റോഡ് റിയാക്ടറുകൾ എന്നിവയിൽ നിന്ന് കാർ പതിവായി വൃത്തിയാക്കുന്നതും ആവശ്യമെങ്കിൽ ശരീരത്തെ സംരക്ഷണ ഏജൻ്റുകൾ ഉപയോഗിച്ച് ചികിത്സിക്കുന്നതും ഉൾപ്പെടുന്നു.

സീസണൽ സേവനം

ഒരു പ്രത്യേക കാർ സർവീസ് യൂണിറ്റ് ഉൾപ്പെടുത്താം സീസണൽ സേവനം. റഷ്യയിലെ മിക്ക പ്രദേശങ്ങൾക്കും ആവശ്യമായ പ്രവർത്തനങ്ങൾ പ്രസക്തമാണ്, കാരണം ഏറ്റവും വലിയ പ്രവർത്തന പ്രശ്നങ്ങൾ സൃഷ്ടിക്കുന്നത് "പൂജ്യത്തിനടുത്തുള്ള" താപനിലയാണ്. ടയറുകൾ, വിൻഡ്ഷീൽഡ് വാഷർ ഫ്ലൂയിഡ്, ഓയിൽ, ഡീസൽ കാറുകൾക്ക് പകരം സീസണിന് അനുയോജ്യമായ ഇന്ധനത്തിലേക്ക് മാറൽ എന്നിവ ഈ പ്രവർത്തനങ്ങളിൽ ഉൾപ്പെടുന്നു.

നിങ്ങളുടെ പ്രദേശത്തെ ശൈത്യകാല താപനില പതിവായി പൂജ്യത്തിന് താഴെയാണെങ്കിൽ, "ഓൾ-സീസൺ" ടയറുകളും സാങ്കേതിക ദ്രാവകങ്ങളും എപ്പോഴും വാഹനത്തിൻ്റെ സുരക്ഷയ്ക്കും പ്രകടനത്തിനും ഭീഷണിയാണ്.

അതിനാൽ, റോഡിലെ ഒരു കാറിൻ്റെ പെരുമാറ്റത്തിൻ്റെ വിശ്വാസ്യതയും പ്രവചനാത്മകതയും മൂന്ന് "പ്രിവൻ്റീവ്" ഘടകങ്ങളാൽ ഉറപ്പാക്കപ്പെടുന്നു: സ്വതന്ത്ര ദൈനംദിന നിയന്ത്രണംകാറിൻ്റെ സാങ്കേതിക അവസ്ഥയ്ക്ക് ഉടമ, പ്രൊഫഷണൽ സാങ്കേതിക സേവനംമൈലേജും സേവന ജീവിതവും അനുസരിച്ച്, അതുപോലെ തന്നെ കഴിവും സീസണൽ സേവനം. അടിസ്ഥാന പ്രോക്റ്റീവ് കൃത്രിമങ്ങൾ നടത്തുന്നത് കാറിൻ്റെ എല്ലാ ഘടകങ്ങളുടെയും പ്രവർത്തന അവസ്ഥ വളരെക്കാലം നിലനിർത്താനും പലപ്പോഴും, ചെലവേറിയ അറ്റകുറ്റപ്പണികളുടെ ആവശ്യകത ഇല്ലാതാക്കാനും നിങ്ങളെ അനുവദിക്കും.

മൾട്ടി ഡിസിപ്ലിനറി കാർ സർവീസ് സ്റ്റേഷൻ.

ലഭിക്കാനുള്ള അവസരവും നേട്ടങ്ങളിൽ ഉൾപ്പെടുന്നു നിറഞ്ഞുഒരിടത്ത് സേവനങ്ങളുടെ ഒരു ശ്രേണി. സേവനത്തിൻ്റെ ഗുണനിലവാരം കാർ ഉടമയെ പൂർണ്ണമായി തൃപ്തിപ്പെടുത്തുന്നുവെങ്കിൽ, കാറുമായി ബന്ധപ്പെട്ട സാധ്യമായ എല്ലാ പ്രശ്നങ്ങളും സംബന്ധിച്ച അവൻ്റെ ആവശ്യങ്ങൾ പൂർണ്ണമായും പരിരക്ഷിക്കപ്പെടും.

അത്തരം സ്റ്റേഷനുകൾക്ക് കുറച്ച് ദോഷങ്ങളുമുണ്ട്, അവ സാധാരണയായി ഒരു പ്രത്യേക സ്റ്റേഷനിലെ ജോലിയുടെ ഓർഗനൈസേഷനുമായി ബന്ധപ്പെട്ടിരിക്കുന്നു. ഇത്തരത്തിലുള്ള എല്ലാ സ്റ്റേഷനുകൾക്കുമുള്ള പൊതുവായ പോരായ്മകളിൽ, നമുക്ക് ശ്രദ്ധിക്കാൻ മാത്രമേ കഴിയൂ ഉയർന്ന ചിലവ്ചില തരത്തിലുള്ള (സാധാരണയായി ഏറ്റവും ജനപ്രിയമായ) ജോലികൾക്കായി. അതേ സമയം, വിലനിർണ്ണയത്തിന് ഒരു വിപരീത സമീപനവുമുണ്ട്, അതിൽ ഏറ്റവും ജനപ്രിയമായ സേവനങ്ങൾ ശരാശരി മാർക്കറ്റ് നിലവാരത്തേക്കാൾ താഴെയാണ്, കൂടാതെ സേവനത്തിന് ശ്രദ്ധേയമായ ഓപ്ഷണൽ സേവനങ്ങളിൽ നിന്ന് അധിക ലാഭം ലഭിക്കുന്നു.

ഒരു റോബോട്ടിലോ വേരിയേറ്ററിലോ എണ്ണ മാറ്റുന്നത് ഗിയർബോക്‌സിൻ്റെ അകാല വസ്ത്രങ്ങൾ ഒഴിവാക്കുകയും അതിൻ്റെ സേവന ആയുസ്സ് വർദ്ധിപ്പിക്കുകയും ഡ്രൈവിംഗ് സുഖം മെച്ചപ്പെടുത്തുകയും അപകടങ്ങൾ ഒഴിവാക്കുകയും ചെയ്യും. പ്രധാന കാര്യം പ്രൊഫഷണലുകളെ ജോലി വിശ്വസിക്കുക എന്നതാണ് - SPOT സേവന സ്റ്റേഷൻ. സ്വയം കാണുക - വിളിക്കുക

നിങ്ങൾക്കറിയാമോ... ലോകത്തിലെ ഏറ്റവും വലിയ സ്വതന്ത്ര സേവന സ്റ്റേഷനുകളുടെ ശൃംഖലകളിലൊന്നാണ് ബോഷ് ഓട്ടോ സർവീസ്: 150-ലധികം രാജ്യങ്ങളിലായി 15 ആയിരത്തിലധികം സേവന സ്റ്റേഷനുകൾ ഉണ്ട്. നിലവിൽ 179 ബോഷ് ഓട്ടോ സർവീസുകൾ റഷ്യയിൽ തുറന്നിട്ടുണ്ട്.

വാറൻ്റിക്ക് പുറത്തുള്ള കാറുകൾക്കായുള്ള റഷ്യൻ കാർ സേവന വിപണി ഏത് വലുപ്പത്തിലും ഫോർമാറ്റിലുമുള്ള കാർ സേവനങ്ങളുമായി വളരെ പൂരിതമാണ്. മറുവശത്ത്, ഒരു കാർ ഉടമയ്ക്ക് അറ്റകുറ്റപ്പണികൾ ആവശ്യമായി വരുമ്പോൾ, അനുയോജ്യമായ ഒരു കാർ സേവനത്തിനായി തിരയുന്നതിന് ഗണ്യമായ സമയമെടുക്കും, കൂടാതെ വായ്മൊഴി ഒന്നാം സ്ഥാനത്തെത്തും.

അനുയോജ്യമായ ഒരു കാർ സേവനം വേഗത്തിൽ തിരഞ്ഞെടുക്കുന്നതിൽ നിന്ന് നിങ്ങളെ തടയുന്ന പ്രശ്നം മിക്ക ബിസിനസ്സുകളും വിശ്വസനീയമല്ല എന്നതാണ്. ഇൻ്റർനെറ്റിൽ തിരയുമ്പോൾ - ആകർഷകമല്ലാത്ത വെബ്സൈറ്റ്, ഫോണിൽ വ്യക്തമല്ലാത്ത ഉത്തരം, കെട്ടിടത്തിൻ്റെയും ജീവനക്കാരുടെയും ഭയാനകമായ കാഴ്ച. കഴിഞ്ഞ 20 വർഷമായി കാർ സർവീസ് മാറിയിട്ടുണ്ടോ?

വളരെയധികമില്ല. എന്നാൽ സേവന മേഖലയുടെ ഉപഭോക്തൃ ആവശ്യകതകൾ ഗണ്യമായി മാറി. വിപണി സമ്പദ്‌വ്യവസ്ഥ നിരവധി പതിറ്റാണ്ടുകളായി നിലനിൽക്കുന്ന രാജ്യങ്ങളിൽ, ചില നെറ്റ്‌വർക്കിൽ അംഗമല്ലാത്ത ഒരു കാർ സേവനം കണ്ടെത്തുന്നത് പ്രായോഗികമായി അസാധ്യമാണ്. ഇവ ഒന്നുകിൽ എണ്ണയുടെയും സാങ്കേതിക ദ്രാവകങ്ങളുടെയും വിതരണക്കാരുടെ ശൃംഖലകൾ, അല്ലെങ്കിൽ സ്പെയർ പാർട്സ്, ഉപകരണങ്ങൾ എന്നിവയുടെ വലിയ വിതരണക്കാർ അല്ലെങ്കിൽ സ്പെയർ പാർട്സ് നിർമ്മാതാക്കൾ.

ഒരു നെറ്റ്‌വർക്കിൽ പ്രവർത്തിക്കുമ്പോൾ, ഒരു കാർ സേവനത്തിന് ബാഹ്യവും ആന്തരികവുമായ രൂപകൽപ്പനയ്ക്കുള്ള മാനദണ്ഡങ്ങൾ ലഭിക്കുന്നു; ചില നെറ്റ്‌വർക്ക് ദാതാക്കൾ ഉപഭോക്തൃ സേവന മാനദണ്ഡങ്ങളും പരിശീലനവും, വിൽപ്പനക്കാർക്കും മാനേജർമാർക്കും സാങ്കേതികവും ബിസിനസ്സ് പരിശീലനവും നൽകുന്നു. അങ്ങനെ, നെറ്റ്‌വർക്ക് കാർ സേവനത്തിന് പുതിയ ക്ലയൻ്റുകളുടെ അധിക വരവ് ലഭിക്കുന്നു, ഒരു ക്ലയൻ്റ് ബേസ് നിലനിർത്താനുള്ള അവസരം, കൂടാതെ ഒരു വിദഗ്ദ്ധനല്ലാത്ത ഒരു മേഖലയിൽ പരീക്ഷണം നടത്തുന്നതിന് പകരം പ്രധാന ബിസിനസിൽ ശ്രദ്ധ കേന്ദ്രീകരിക്കുക, ഉദാഹരണത്തിന്, മാർക്കറ്റിംഗ്.

റഷ്യൻ കാർ സേവന കേന്ദ്രങ്ങൾ അവരുടേതായ വഴിക്ക് പോകാൻ ശ്രമിക്കുന്നു: അപൂർണ്ണമായ ഘടന, ശരിയായ പ്രക്രിയകളുടെ അഭാവം, എല്ലാ തലങ്ങളിലെയും ജീവനക്കാരുടെ കുറഞ്ഞ യോഗ്യതകൾ എന്നിവ കാരണം ധാരാളം സംരംഭങ്ങൾക്ക് ലാഭമുണ്ടാക്കാൻ കഴിയില്ല. നിലവിലെ സാമ്പത്തിക സാഹചര്യത്തിൽ, വാറൻ്റിക്ക് ശേഷമുള്ള കാർ സേവനങ്ങൾക്ക് ഡീലറെ ഉപേക്ഷിച്ച ഉപഭോക്താക്കളുടെ അധിക വരവ് ലഭിക്കേണ്ടതുണ്ടെന്ന് വ്യക്തമാണെങ്കിലും, 2015 ൽ റഷ്യയിലെ എല്ലാ പത്താമത്തെ കാർ സേവനമെങ്കിലും അടച്ചു.

നമ്മുടെ പ്രയാസകരമായ സമയങ്ങളിൽ അതിജീവിക്കാനുള്ള ഒരു കാർ സേവനത്തിൻ്റെ കഴിവിനെ സ്വാധീനിക്കുന്ന മറ്റൊരു പ്രധാന വശമുണ്ട്: സേവനങ്ങളുടെ പട്ടികയുടെ വീതി. ഏറ്റവും വിജയകരമായ ബോഷ് ഓട്ടോ സേവനങ്ങളുടെ പ്രവർത്തനത്തിൻ്റെ വിശകലനം കാണിക്കുന്നത് ഒരു നിർദ്ദിഷ്ട ഓർഡറിലെ ലാഭമല്ല, മറിച്ച് ഒരു നിർദ്ദിഷ്ട കാർ അതിൻ്റെ മുഴുവൻ സേവന ജീവിതത്തിലും നൽകുന്ന ലാഭമാണ് പരിഗണിക്കേണ്ടത്. ഈ കണക്കുകൂട്ടലുകളിൽ നിന്ന് പ്രധാന ലാഭം 100-200 ആയിരം കിലോമീറ്റർ മൈലേജിൽ സമ്പാദിക്കുന്നുവെന്ന് വ്യക്തമാണ്. - ഇതിനർത്ഥം കാർ സേവന സേവനങ്ങളുടെ പട്ടിക "ബമ്പർ മുതൽ ബമ്പർ വരെ" ആയിരിക്കണം, ഇത് ബോഷ് ഓട്ടോ സർവീസ് ആശയത്തിൻ്റെ തത്വശാസ്ത്രമാണ്.

പ്രൊഫഷണൽ ഡയഗ്നോസ്റ്റിക്സിനുള്ള നൂതന ഡയഗ്നോസ്റ്റിക് സിസ്റ്റങ്ങൾ

എല്ലാ ബോഷ് ഓട്ടോ സർവീസ് സ്റ്റേഷനുകളിലും ഏറ്റവും ആധുനികമായ ഡയഗ്നോസ്റ്റിക് ഉപകരണങ്ങളും വിവര സംവിധാനങ്ങളും ഉണ്ട്. ഈ കോമ്പിനേഷൻ്റെ സാന്നിധ്യം വാഹന ഡയഗ്നോസ്റ്റിക്സിനും യോഗ്യതയുള്ള അറ്റകുറ്റപ്പണികൾക്കും ചിട്ടയായ സമീപനം ഉറപ്പ് നൽകുന്നു.