Test “Konfliktna osobnost. Test za utvrđivanje konflikta Psihološki testovi za konflikt
Danas sam vam pripremila još jedan test.
Ako ste poduzetnik ili ste na neki način uključeni u proces trgovanja i trebate izgraditi svoj tim, tada da biste postigli maksimalne rezultate morate odabrati ljude koji će raditi harmonično jedni s drugima.
Stoga je današnji dan test sukoba. Ima i jedna koja će također dobro doći.
Ali prvo, shvatimo što je sukob? A tko je konfliktna osoba?
Što je sukob?
Evo definicije sukoba iz Wikipedije:
Sukob- situacija ili spor u kojem svaka od dviju strana sa suprotstavljenim stavovima nastoji zauzeti stav koji je nespojiv i suprotan interesima druge strane.
Sukob je posebna interakcija između pojedinaca, skupina i udruga koja nastaje kada imaju suprotstavljena stajališta, stavove i interese.
Vrijedno je napomenuti da sukob ne može biti samo destruktivne prirode, već može imati i konstruktivne funkcije.
Sukobljene strane mogu biti društvene skupine ljudi ili pojedinci.
Tko je konfliktna osoba?
Konfliktna osoba je osoba koja uspijeva iz vedra neba razviti povećan broj konflikata.
Konflikt osobnosti je osobina karaktera i navika osobe koja dovodi do najveće učestalosti sukoba i ulaska osobe u njih.
Osobni sukob može biti određen kombinacijom niza psiholoških čimbenika, karakteristika temperamenta, razine agresivnosti, komunikacijskih vještina i emocionalnog stanja osobe.
Stoga je sukob kumulativni pokazatelj koji je povezan s osobnim preduvjetima osobe.
Test sukoba
Sada odredite razinu sukoba.
Uzmite list papira, kemijsku ili olovku i pokušajte što iskrenije odgovoriti na pitanja odabirom jedne od ponuđenih opcija A), b) ili V). Zatim pomoću ključa odredite rezultat testa. Zatim otvorite rezultat testa nasuprot dobivenog rezultata.
Pitanja za testiranje sukoba
1. Zamislite to u javnom prijevozu počinje svađa. Što ćeš učiniti?
a) Neću se miješati u svađu
b) Mogu intervenirati, stati na stranu žrtve, onoga koji je u pravu
c) Uvijek interveniram i branim svoje stajalište do kraja
2. Kritizirate li menadžment zbog pogrešaka učinjenih na sastancima?
a) Uvijek kritiziram greške
b) da, ali ovisno o mom osobnom stavu prema njemu
3. Vaš neposredni šef postavlja svoj plan rada, što vam se čini neracionalnim. Hoćete li predložiti svoj plan, koji vam se čini boljim?
a) ako me drugi podržavaju, onda da
b) naravno, ponudit ću svoj plan
c) Bojim se da bih zbog toga mogao biti lišen svog bonusa
4. Volite li se svađati s kolegama i prijateljima?
a) samo s onima koji nisu uvrijeđeni, a kad svađe ne kvare naš odnos
b) da, ali samo o temeljnim, važnim pitanjima
c) Svađam se sa svima i u svakoj prilici
5. Netko vas pokušava prestići bez čekanja u redu. Vaši postupci?
a) Mislim da nisam ništa lošiji od njega, a također pokušavam zaobići red
b) Ogorčen sam, ali u sebi
c) Otvoreno izražavam svoje ogorčenje
6. Zamislite da razmišljate o projektu u kojem ima hrabrih ideja, ali ima i pogrešaka. Znate da će sudbina ovog djela ovisiti o vašem mišljenju. Što ćeš učiniti?
a) Govorit ću o pozitivnim i negativnim aspektima projekta
b) Istaknut ću pozitivne strane projekta i omogućiti autoru da nastavi s njegovim razvojem
c) Kritizirat ću: ako želite biti inovator, ne smijete griješiti
7. Zamislite da vam svekrva (svekrva) govori o potrebi štednje i štedljivosti, o vašoj rastrošnosti, a svako malo kupuje skupe antikvitete. Želi znati vaše mišljenje o njezinoj posljednjoj kupnji. Što ćeš joj reći?
a) Reći ću da odobravam kupnju ako joj je to pričinilo zadovoljstvo
b) Reći ću da ova stvar nema nikakvu umjetničku vrijednost
c) Psovat ću, posvađat ću se s njom zbog ovoga
8. U parku ste sreli tinejdžere koji puše. Kako reagirate?
a) Zamjeram im
b) Pomislim: zašto bih sebi kvario raspoloženje zbog stranaca, neodgojenih mladića?
c) da nije na javnom mjestu, onda bih ih ukorio
9. U restoranu ste primijetili da vas je konobar zakinuo. Vaši postupci?
a) u ovom slučaju neću mu dati napojnicu, iako sam to namjeravao učiniti
b) Zamolit ću ga da ponovo sastavi račun, preda mnom.
c) Reći ću mu sve što mislim o njemu
10. Nalazite se u kući za odmor. Administrator se bavi sporednim poslovima, zabavlja se, umjesto da ispunjava svoje dužnosti: prati čišćenje soba, raznolikost jelovnika... Ljuti li vas to?
a) da, i nalazim način da se žalim na njega, tražeći kaznu ili čak otkaz na poslu
b) da, ali čak i ako mu izrazim neke pritužbe, malo je vjerojatno da će to išta promijeniti
c) da, ali zbog toga zamjeram uslužnom osoblju - kuharici, čistačici ili se ljutim iskaljujem na ženi
11. Svađate se sa svojim sinom tinejdžerom i otkrivate da je u pravu. Priznajete li svoju grešku?
b) naravno, priznajem
c) Pokušat ću pomiriti naša gledišta
Ključ odgovora na pitanja testa sukoba
| Broj pitanja i ocjene odgovora na pitanje | A | b | V |
| 1 | 4 | 2 | 0 |
| 2 | 0 | 2 | 4 |
| 3 | 2 | 0 | 4 |
| 4 | 4 | 2 | 0 |
| 5 | 0 | 4 | 2 |
| 6 | 2 | 4 | 0 |
| 7 | 4 | 2 | 0 |
| 8 | 0 | 4 | 2 |
| 9 | 4 | 2 | 0 |
| 10 | 0 | 4 | 2 |
| 11 | 0 | 4 | 2 |
Nakon što ste izračunali rezultat, pogledajte rezultate testa. Kliknite na “+” i vidjet ćete svoj rezultat.
Evaluacija rezultata testa sukoba
Od 30 do 44 boda
Vi ste taktični. Ne voli sukobe. Znate ih izgladiti i lako izbjeći kritične situacije. Kada se morate posvađati, uzmite u obzir kako to može utjecati na vaš posao ili prijateljstva. Nastojite biti ugodni drugima, ali kad im je potrebna pomoć, ne usuđujete se uvijek pružiti je. Mislite li da time gubite poštovanje prema sebi u očima drugih?
Od 15 do 29 bodova
Za vas kažu da ste konfliktna osoba. Uporno branite svoje mišljenje, bez obzira na to kako će to utjecati na vaš posao ili osobne odnose. I zbog toga ste poštovani.
Do 14 bodova
Sitničavi ste, tražite razloge za svađe, od kojih je većina nepotrebna. Volite kritizirati, ali samo kada vam to koristi. Namećeš svoje mišljenje, čak i ako nisi u pravu. Nećete se uvrijediti ako vas smatraju skandalozom. Razmislite krije li se iza vašeg ponašanja kompleks manje vrijednosti?
Nadam se da će vas rezultati zadovoljiti. Ako ne, onda znate na čemu morate raditi. Podijelite svoje mišljenje o ovoj temi u komentarima.
Sretno, uspjeh i blagostanje svima.
Može li se doznati koliko je on konfliktan u fazi zapošljavanja budućeg djelatnika? Kako dijagnosticirati sukob u timu? Na pitanja odgovaramo redom.
Iz članka ćete naučiti:
- koji se parametri koriste za prepoznavanje sukoba u timu;
- što je sukob osobnosti;
- kako odrediti razinu konfliktnosti u timu i razinu konfliktnosti pojedinca;
- gdje pronaći test za konflikt u timu i stilove ponašanja u konfliktu.
Dijagnoza razine sukoba
Sukob zaposlenika možda se neće pojaviti tijekom razgovora za posao. Doista, ako ne postavite posebna pitanja ili ponudite testiranje na konflikt u timu, gotovo je nemoguće vidjeti kako osoba reagira na okidače sukoba. I, unatoč tome, ne želite se uhvatiti u koštac s potencijalnim huškačem svađe. Što uraditi?
Primjer
Kadrovska služba izabrala je voditelja Odjela za gospodarsko planiranje. Isprva je kandidat svima odgovarao. No ubrzo se pokazalo da je menadžer ispao konfliktna osoba. Polovica osoblja je nakon rada s njim dala otkaz. Morao sam skandalom otpustiti zaposlenika. Analizirajući situaciju, direktor ljudskih resursa sjetio se da kandidat nije imao vremena provjeriti razinu sukoba. I iako je bio prisiljen dugo čekati u recepciji, nije pokazao da je nesretan.
U pravilu, sljedeće karakterne osobine dovode do sukoba:
- neadekvatno napuhano samopoštovanje, precjenjivanje vlastitih sposobnosti;
- apsolutni imunitet na kritiku upućenu samom sebi;
- nedostatak samokritičnosti kao regulatora ponašanja;
- dirljivost, ranjivost;
- profesionalni maksimalizam u upravljanju podređenima i komunikaciji s kolegama.
Stoga je preporučljivo procijeniti razinu sukoba kandidata. Kako to učiniti brzo i neprimjetno od samog podnositelja zahtjeva?
Metoda 1. Postavljajte projektivna pitanja. Na primjer, ove:
“Po vašem mišljenju, koje bi kvalitete trebao imati vođa?” (ako opisuje snažnu, nefleksibilnu osobu bez mane, tada kandidat najvjerojatnije teži perfekcionizmu);
“Kako su se vaši bivši kolege nosili sa svojim poslom – bolje ili lošije od vas?” (ako sebe naziva najboljim, prigovara da su ga podcijenili, to znači da mu je samopouzdanje prenapuhano).
Metoda 2. Provedite test sukoba u timu. Na primjer, testovi Thomasa "Vrste ponašanja u sukobu", Vasilija Pugačova "Kako se ponašate u uvjetima sukoba". Test razine konfliktnosti savršeno otkriva nefleksibilnost, beskompromisnost, zahtjevnost, konfliktnost – osoba će se i sama iznenaditi kada sazna nešto novo o sebi.
Metoda 3. Provedite situacijski intervju i postavite sljedeća pitanja:
“Je li postojalo vrijeme u vašem životu kada ste morali dati otkaz na poslu kako ne biste prekršili svoje principe?” (ako iznosi beznačajne detalje zbog kojih je zalupio vratima i otišao, možda se radi o visoko konfliktnoj osobi);
“Kakav je vaš stav prema sukobima?” (ako iz razgovora s kandidatom možete shvatiti da je sukob za njega norma i način da brani svoje interese, tada ćete njegovim zapošljavanjem dobiti tempiranu bombu);
“Koji su vaši nedostaci, slabosti?” (ako navodi beznačajne nedostatke, čak i s malo humora (npr. „ljubav prema ukusnoj hrani“), tada kandidat nema samokritičnosti, što znači da je njegova razina konfliktnosti vrlo visoka);
"Ako se stav vašeg šefa ili podređenih prema vama promijeni, hoćete li to primijetiti?" (ako daje primjere "zavjere" protiv njega, onda je pretjerano sumnjičav i može izazvati sukobe).
Metoda 4. Ponudite rješavanje slučaja koji sadrži konfliktnu situaciju. Na primjer: „Klijent vam se emocionalno žali na situaciju za koju niste osobno krivi (neuspjeh je nastao zbog nemara drugog odjela). Što ćeš učiniti? (ako kaže da nije on kriv, nego drugi, ne preuzima odgovornost, dodatno zaoštrava situaciju i izaziva sukob).
Razina sukoba u timu
Promatrajući komunikaciju među kolegama, možemo s velikom točnošću reći da u organizaciji ključa sukob. To će biti naznačeno prisutnošću sljedećih znakova:
- spontano nastajali mali sastanci "zavjerenika";
- povećanje broja slučajeva nedolaska zaposlenika na posao;
- smanjena produktivnost, povećan broj nedostataka;
- povećanje broja sukoba između pojedinih zaposlenika;
- kolektivno podnošenje ostavki, masovna otpuštanja na vlastiti zahtjev;
- iznenadno i spontano širenje glasina;
- kolektivno nepoštivanje uputa uprave, sabotaža;
- spontani masovni skupovi;
- rast emocionalne napetosti, "vrućina strasti" s valom emocija u razgovorima.
Načini rješavanja sukoba
|
Put |
Primjenjuje se ako: |
|
Suparništvo |
potrebno je donijeti odluku koja može izazvati ogorčenje podređenih; |
|
Suradnja |
nemoguće je pronaći kompromisno rješenje, budući da je svaki od pristupa problemu vrijedan; uspostavljena je dugoročna, snažna interakcija sa stranom u sukobu; strane u sukobu mogu saslušati jedna drugu i na konstruktivan način predstaviti bit svojih interesa |
|
Kompromis |
strane u sukobu su iznijele uvjerljive argumente i obdarene su jednakom moći; želja da zadovoljite svoju želju nije izražena u značajnoj mjeri; strane u sukobu spremne su donijeti privremeno rješenje kako ne bi gubile vrijeme; kompromis pruža neku alternativu potpunom porazu u postizanju nečijih ciljeva |
|
Izbjegavanje |
postoji nedostatak želje da se troši energija na utvrđivanje vlastitog stava kao ispravnog; morate dobiti na vremenu da dobijete informacije koje tražite; brzo rješenje problema pogoršat će sukob; podređeni mogu samostalno riješiti sukob; |
|
Angažiranje posrednika |
sukob se ne može riješiti sam od sebe; za donošenje odluke potreban je neovisni stručnjak; moguće je iznijeti sukob na sud |
Test koristi dijagnostičke pokazatelje koji su najstabilniji tijekom života osobe.
Testni zadaci:
- Isprepletite prste i primijetite koji je prst na vrhu.
- Naciljajte odabirom mete i odredite koje vam je oko dominantno.
- Isprepletite ruke na prsima ("napoleonska poza") i primijetite koja je ruka na vrhu.
- Provjerite koja je ruka na vrhu kada plješćete.
Analiza primljenih podataka:
PPPP. Izbjegavaju sukobe, ali ipak idu na njih. Dosljedni su u sukobima i nastoje ih dovesti do rješenja. Pažljivo povežite cilj sa sredstvima. Nisu pobornici rješavanja sukoba pod svaku cijenu. Prvo razmišljaju o postupcima, a zatim donose odluke. Pokažite nedostatak fleksibilnosti.
PPPL. Nastoje izbjeći sukobe. Radije ih rješavaju na bilo koji način. Često mogu napustiti svoj prethodni položaj. Oni mogu brzo donositi odluke. Prilično fleksibilan, ali ne uvijek dosljedan. Vrlo domišljat u rješavanju sukoba.
PPLP. Ne vole se sukobljavati, ali ne izbjegavaju sukobe. U njih ulaze svojevoljno. Ponašaju se slobodno i snalažljivo. Pribjegavaju humoru i pronalaze nekonvencionalne načine rješavanja konfliktnih situacija. Ne dovode uvijek svoje planove do kraja.
PPLL. Izbjegavajte sukobe. Ali ako ih susretnu, ponašaju se čvrsto. Odluke se donose nakon ozbiljnog promišljanja ili konzultacija s posrednicima i bližnjima. Osetljiv, pomalo osvetoljubiv. Nikada ne započinju sukobe. Spremni na ustupke. Vanjska mekoća kombinirana je s unutarnjom tvrdoćom.
PLPL. Vrlo uočljiva odbojnost prema sukobu. Stalna želja da se izvuče iz toga. Pokušaji izglađivanja i zamagljivanja sukoba. Izlaz iz sukoba može se postići odustajanjem od vlastitih zahtjeva. Odluke se donose podlijeganjem emocionalnim, a ne racionalnim stanjima. Za njih je bolje ne ulaziti u sukob nego izaći iz njega. Najčešće izlaze s gubitkom vlastitih interesa i ne nalaze načina da opravdaju svoje postupke. Nastoje donositi odluke nakon razgovora o situaciji s jednim od svojih iskusnih prijatelja ili rođaka od povjerenja.
PLPP. Spremni ući u sukob. Oni jasno razumiju svoje interese i pronalaze najracionalnije načine da ih zaštite. Dobro proračunavaju svoje mogućnosti. Pri rješavanju sukoba ne uzimaju se uvijek u obzir sredstva. Oni ne odbijaju kompromise. Spremni su ući u sukob. Oni to često iniciraju. Pretjeruju kada njihovi interesi dominiraju. U sukobu se osjećaju samouvjereno i ugodno. Ponekad i sami mogu izazvati sukob, ali ne toliko zato što bez toga ne mogu, koliko u svrhu samopotvrđivanja.
PLLP. Ne vole sukobe. Lagani karakter. Skloni su preuveličavanju vlastitih i podcjenjivanju tuđih mogućnosti. Brzo i dobro shvaćaju situaciju. Puno prijatelja. Emotivno reagiraju na događaje, ali donose prilično promišljene odluke. Nastoje ih dovesti do kraja, ali ne isključuju kompromise, eventualno nauštrb odustajanja od nekih zahtjeva. Cilj nije uvijek razmjeran sredstvima za njegovo postizanje. Pronalaze neočekivana rješenja. Ponašaju se fleksibilno, ali dosljedno. Slušaju savjete.
PLLL Spremni su ući u sukob. Oni to često iniciraju. Preuveličavaju vlastite mogućnosti, ali u slučaju neuspjeha ne uzmiču. Nije sklon kompromisima. U sukobu nastupaju promišljeno i dosljedno, sukob se zaustavlja samo ako se ispune njihovi zahtjevi. Sredstva nisu uvijek razmjerna ciljevima. Omiljena tehnika je “psihološki napad”. Djeluju samoinicijativno i ne vole se baš savjetovati niti slušati tuđe savjete.
BOB. Izbjegavaju sukobe i osjećaju se nesigurno u konfliktnim situacijama. Pokazuju veliku fleksibilnost u rješavanju. Postizanje ciljeva je u korelaciji sa stvarnim sredstvima. Skloni su kompromisima i spremni su odustati od zaštite dijela svojih interesa. Odluka se donosi više emotivno nego nakon ozbiljnog razmišljanja. Skloni su slušati savjete, ali ih ne slijede uvijek. Postoji sklonost preuveličavanju vlastitih mogućnosti.
LPPL. Izbjegavajte sukobe. Ali u slučajevima kada smatraju da su njihovi interesi pogođeni, bez puno oklijevanja ulaze u sukob. Imaju čvrst stav, nisu baš skloni kompromisima, mogu se obratiti za pomoć posrednicima, ali odluke donose sami. Pitanja samopotvrđivanja su u drugom planu. U prvom planu su interesi poslovanja.
LPLP. Sukobe smatraju neizbježnim i hrabro idu u njihovo rješavanje. U sukobima čvrsto postižu svoje ciljeve. Pri postizanju ciljeva ne vode računa o sredstvima. Ponekad se velika važnost pridaje beznačajnim, sporednim stranama u sukobu. Nisu skloni kompromisima ako ne riješe sve postavljene zadatke. Oni mogu stvoriti privid ustupaka, ali unutarnja pozicija ostaje nepromijenjena. Racionalna strana prevladava. Tajnoviti su i nisu skloni tražiti savjete, iako pomoć izvana nije isključena.
LPLL. Interno agresivan. Stalno traže razlog za sukob. Ne rukovode se uvijek bitnim točkama.Konflikt se prikriva vanjskom mekoćom. Dosljedni u postizanju ciljeva. Linija ponašanja je vješto pažljivo proračunata. Nisu skloni kompromisima, bez obzira na zadovoljenje vlastitih interesa. Pokazuju veliku fleksibilnost i domišljatost u rješavanju sukoba s vlastitih pozicija. Često se interesi slučaja ne mogu odvojiti od unutarnje psihološke pozicije.
LLPP. Izbjegavajte sukobe. Radije rješavaju kontroverzna pitanja mirnim putem. Spremni su odustati od zaštite vlastitih interesa, ali dosljedno štite interese drugih. Oni uvijek nastoje kombinirati cilj s odgovarajućim sredstvima. Njihova najjača strana je želja da spriječe sukobe ili ih uguše u korijenu.
LLPL. Nastoje izbjeći sukob, iako ga ne znaju spriječiti. Vrlo sklona kompromisima. Popuštaju pred zahtjevima sukobljenih strana ako se neprijatelj pokaže jakim. Međutim, pokazuju nepopustljivost prema slabijima. Ne mogu točno izračunati svoje snage i skloni su preuveličavanju snaga neprijatelja. Nesposoban isplesti nit intrige. Rado slušaju savjete drugih i slijede njihove preporuke. Oni imaju tendenciju sakriti prisutnost konfliktne situacije, iskreno vjerujući u njenu odsutnost. Nedovoljno principijelan.
LLLP. Ne izbjegavaju sukobe, iako ih rijetko iniciraju. Slabo promišljaju svoju liniju ponašanja u rješavanju sukoba i više se vode emocijama. U sukobima djeluju hrabro i odlučno, ali donose nepromišljene odluke. Sklon kompromisima. Oni jasno promišljaju moguće posljedice sukoba i nastoje ih spriječiti. Često iniciraju kompromis. Duboko doživljavaju nepoželjne posljedice sukoba.
LLLLL. Izbjegavaju se sukobi. Odlikuje ih velika sposobnost da ih spriječi. No, kada sudjeluju u sukobima, znaju impresionirati neprijatelja, koristeći tehniku demonstracije nepostojećih sposobnosti. Znaju iskoristiti slabosti druge strane. Dobro proračunavaju moguće posljedice sukoba i znaju na vrijeme prilagoditi svoje ponašanje. Tvrdoglav, tajnovit.
“Što sam više: miroljubiv ili agresivan”
1. U javnom prijevozu izbila je glasna svađa. Kakva je tvoja reakcija?
a - ne sudjelujte;
b - krotko istupite u obranu strane koju smatrate ispravnom;
c - aktivno se miješati, čime "izaziva vatru na sebe."
2. Govorite li na sastancima i kritizirate li menadžment?
b - samo ako za to imate dobre razloge;
c - kritizirate ne samo svoje nadređene iz bilo kojeg razloga, već i one koji ih brane.
3. Svađate li se često s prijateljima?
a - samo ako ti ljudi nisu osjetljivi;
b - samo o temeljnim pitanjima;
c - kontroverza je vaš element.
4. Redovi su, nažalost, postali dio naših života. Kako reagirate ako netko pokuša ići zaobilaznim putem?
a - u duši ste ogorčeni, ali šutite: vama je važnije;
b - napraviti primjedbu;
c - idite naprijed i počnite promatrati red.
5. Kod kuće se za ručak poslužilo presoljeno jelo. Kakva je tvoja reakcija?
a - nećete se dizati oko sitnica;
b - tiho uzeti soljenku;
c - ne možete odoljeti kaustičnim primjedbama i možda ćete demonstrativno odbiti hranu.
6. Ako vam je netko stao na nogu na ulici ili u javnom prijevozu, što ćete učiniti?
a - pogledaj prijestupnika s indignacijom;
b - napraviti suhu primjedbu;
c - izrazite to bez dlake na jeziku.
7. Da je netko vama blizak kupio nešto što vam se ne sviđa, što biste učinili?
a - šutjeti;
b - ograničite se na kratak taktičan komentar;
c - izazvati skandal.
8. Nesretan na lutriji. Što mislite o ovome?
a - pokušat ćete djelovati ravnodušno, ali u svom srcu obećat ćete sebi da više nikada nećete sudjelovati u tome;
b - nećete sakriti svoju ljutnju, ali ćete s humorom tretirati ono što se dogodilo, obećavajući da ćete se osvetiti;
c - gubitak će vam dugo pokvariti raspoloženje.
Evaluacija rezultata
Bodovi se dodjeljuju za odgovore na pitanja:
a - 4 boda;
6 - 2 boda;
c - O bodovima.
22 - 32 boda. Taktični ste i miroljubivi, vješto izbjegavate svađe i sukobe, izbjegavate kritične situacije na poslu i kod kuće. Izreka “Platon mi je prijatelj, ali istina mi je draža” nikada nije bila vaš moto. Možda vas zato ponekad nazivaju oportunistom. Imajte hrabrosti i ako su okolnosti takve da iznesete svoje mišljenje, iznesite ga, bez obzira na lica.
12 - 20 bodova. Poznati ste kao konfliktna osoba. Ali zapravo se sukobljavate samo kada nema drugog izlaza i kada su iscrpljena druga sredstva. Čvrsto branite svoje mišljenje, ne razmišljajući o tome kako će to utjecati na vaš posao ili prijateljstva. Pritom ne prelazite granice korektnosti i ne padajte na uvrede. Sve vam to daje poštovanje.
Do 10 bodova. Sporovi i sukobi su zrak bez kojeg ne možete živjeti. Volite kritizirati druge, ali ako čujete komentare upućene vama, možete biti “živi pojedeni”. Vaša kritika je radi kritike, a ne za dobrobit cilja. Vrlo je teško onima koji su vam blizu – na poslu i kod kuće. Vaša neumjerenost i grubost tjeraju ljude. Je li to razlog zašto nemaš pravih prijatelja? Jednom riječju, pokušajte nadvladati svoj apsurdni karakter!
6.4. Menadžment: moć, vodstvo, stilovi vođenja
Ljudi stalno komuniciraju. Ako ta komunikacija traje dugo, onda ljudi postaju grupa. Skupina- to su 2 ili više ljudi koji su u interakciji jedni s drugima, gdje svaki može utjecati na druge, a istovremeno biti pod utjecajem drugih osoba.
U svakoj organizaciji postoje dvije vrste formalnih grupa:
1. Formalna skupina vođa, koja se sastoji od vođe i njegovih podređenih.
2. Proizvodnja, koja se sastoji od pojedinaca koji rade na jednom zadatku.
Ljudi se također udružuju u neformalne grupe unutar formalnih. Nastaju zbog nezadovoljenja individualnih potreba. Osnova je prijateljstvo, zajednički interesi i prijateljski osjećaji.
Motivacija za pridruživanje neformalnim grupama je osjećaj pripadnosti i međusobnog pomaganja.
Menadžment ima velik utjecaj na menadžment – to je izravan, zakonit utjecaj na ljude kako bi ispunili postavljene zadatke. Upravljanje formalnim strukturama provodi se u granicama prava dodijeljenih voditelju. Za rezultate rada odgovorni su menadžeri. On je, takoreći, lider na svom položaju, jer imenovan naredbom.
U neformalnim strukturama također postoji vođa, ali on nije imenovan, već ga biraju članovi grupe zbog njegovog autoriteta.
Vodstvo – To je proces psihološkog utjecaja jedne osobe na druge ljude dok zajednički teže postizanju zajedničkih ciljeva. Taj se proces odvija na temelju percepcije, oponašanja, sugestije i međusobnog razumijevanja.
Čimbenici da postanete vođa:
Položaj; - dob; - stručna osposobljenost; - položaj radnog mjesta; - sloboda kretanja u radnom prostoru, itd.
Većina članova grupe orijentirana je na autoritet.
snaga - sposobnost utjecaja na ponašanje drugih. Menadžer stječe moć nad svojim podređenima kroz njihovu ovisnost o njemu (u plaći, osiguranju posla, zadovoljenju društvenih potreba itd.)
Ali menadžer u određenoj mjeri ovisi o svojim podređenima (pružanje informacija, želja za obavljanjem posla). Stoga treba održavati razumnu ravnotežu moći, dovoljnu za postizanje ciljeva organizacije, a ne izazivati negativne reakcije među podređenima.
Oblici moći:
1.Moć utemeljena na prisili. Povezan sa strahom od gubitka ili neispunjavanja potreba. Ovaj oblik moći ima privremeni učinak. Dugotrajna uporaba uzrokuje ograničenja, otuđenje i fluktuaciju osoblja.
2.Moć temeljena na nagradama. Je najučinkovitiji.
3.Stručna snaga. Temelji se na uvjerenju izvođača da voditelj ima znanja i sposobnosti zadovoljiti njegove potrebe.
Izvođač preuzima na vjeru vrijednost znanja menadžera. U tom slučaju utjecaj se smatra razumnim jer je izvođačeva odluka da se povinuje svjesna i logična. Lideri obično postižu ovu vrstu moći kroz svoja vidljiva postignuća. Što su ta postignuća veća i očitija, to vođa postiže veću moć.
4.Referentna snaga.(Snaga primjera)
Referentna moć nije izgrađena na logici, ne na dugoj tradiciji, već na snazi osobnih kvaliteta ili sposobnosti vođe. Ova vrsta moći odgovara karizmatskom utjecaju.
Karizmatski utjecaj javlja se u obliku izvođačeve identifikacije ili privlačnosti prema voditelju, kao i izvođačeve potrebe za pripadnošću i poštovanjem.
5.Legitimna vlast. Izvršitelj vjeruje da influencer ima pravo izdavati naredbe, a da je njegova dužnost slušati ih. On izvršava naredbe influencera, budući da tradicija uči da će podnošenje dovesti do zadovoljenja potreba izvođača. Stoga se legitimna moć često naziva tradicionalni autoritet. Legitimna vlast je učinkovita kada se podređeni pokorava uputama vođe samo zato što je na višoj razini organizacijske hijerarhije. Svi menadžeri imaju legitimnu moć jer imaju ovlasti upravljati drugim ljudima.
utjecaj - ponašanje jednog pojedinca mijenja ponašanje drugoga.
Načini utjecaja na podređene
Emocionalno razumno
utjecaj utjecaj
“zaraza” “imitacija” prijedlog
Ovo je nesvjesno uvjerenje. Ovo je internalizirano uvjerenje.
naya, automatske akcije, akcije, zahtjevi
logičan prijenos ponašanja prijetnje
emocionalni pa čak i način podmićivanja
stanja jednog mišljenja (da – naredbe
Jedna osoba ostavlja dojam na drugu.
1. Sugestija je utjecaj na osobu. Ostvaruje se kroz osobne kvalitete menadžera: njegovo priznanje, autoritet, prestiž. Što je viši položaj, to je sugestija učinkovitija.
2. Uvjeravanje - prenošenje vlastitog stajališta drugome.
3. Zahtjev je način utjecaja na podređenog, koji se temelji na dobrovoljnim, motivirajućim, ne-prisilnim motivima.
4. Prijetnja - zastrašivanje, obećanje da će se nanijeti zlo podređenom. Prijetnja izaziva borbu između dviju osobnosti.
5. Podmićivanje - poticanje u svoju korist, pogodovanje u svoju korist bilo kojim sredstvom u vidu nekih prednosti u odnosu na druge, dodatne nagrade za dodatne napore (Radi duže danas, a sutra rano odlazi).
6. Nalog – službeni nalog vlasti. O naredbama se ne raspravlja, već se izvršavaju. Ako se naredba ne izvrši, tada slijedi negativna posljedica.
Test vam omogućuje procjenu stupnja vašeg sukoba ili
takt.
UPUTE
Odaberite jedan od tri ponuđena odgovora - "a", "b" ili "c".
UPITNIK
1. Zamislite da izbije svađa u javnom prijevozu. Što radiš?
a) izbjegavati uplitanje u svađu;
b) možete intervenirati, stati na stranu žrtve, koja je u pravu;
c) uvijek intervenirajte i branite svoje stajalište do kraja.
2. Na sastanku kritizirate menadžment zbog pogrešaka koje su napravili:
b) da, ali ovisno o vašem osobnom stavu prema njemu;
c) uvijek kritizirati greške.
3. Vaš neposredno nadređeni ocrtava plan rada,
što vam se čini iracionalnim. Biste li ponudili svoju?
plan koji vam se čini najboljim:
a) ako te drugi podržavaju, onda da;
b) naravno, podržat ćete svoj plan;
c) bojite se da bi vam mogli oduzeti bonus za kritiku.
4. Volite li se svađati s kolegama i prijateljima:
a) samo s onima koji nisu uvrijeđeni, a kada sporovi ne kvare vaš odnos;
b) da, ali samo o temeljnim, važnim pitanjima;
c) svađate se sa svima i u svakoj prilici.
5. Netko pokušava skočiti ispred vas u redu:
a) s obzirom na to da niste ništa gori od njega, pokušat ćete zaobići red;
b) ogorčeni ste, ali sami sebi;
c) otvoreno izrazite svoje ogorčenje.
6. Zamislite da razmatrate prijedlog inovacije, eksperimentalni rad vašeg kolege, u kojem ima smjelih ideja, ali ima i pogrešaka. Znate da će vaše mišljenje biti odlučujuće. Što ćeš učiniti:
a) govoriti o pozitivnim i negativnim aspektima ovog projekta;
b) istaknuti pozitivne strane svog rada i ponuditi mogućnost da ga nastavi;
c) kritizirat ćete je: biti inovator, ne možete
griješiti.
7. Zamislite: svekrva (svekrva) vam stalno govori o potrebi štednje i štedljivosti, o vašoj rastrošnosti, a svako malo kupuje skupe stvari. Želi znati vaše mišljenje o njezinoj posljednjoj kupnji. Što ćeš joj reći:
a) da odobravate kupnju ako joj je pričinila zadovoljstvo;
b) reći da je ovo neukusno;
c) stalno se svađati, svađati se s njom zbog toga.
8. Upoznali ste djecu koja puše. Kako reagirate:
a) mislite: „Zašto bih si kvario raspoloženje zbog nepoznatih, neodgojenih nestašnih ljudi?“;
b) ukoriti ih;
c) da je na javnom mjestu, ukorili biste ih.
9. U restoranu ste primijetili da vas je konobar zakinuo:
a) u ovom slučaju mu ne dajete napojnicu koju biste unaprijed pripremili da je postupio pošteno;
b) zamolite ga da ponovno izbroji iznos pred vama;
c) to će biti razlog za skandal.
10. Nalazite se u kući za odmor.
Administrator se bavi sporednim stvarima, zabavlja se, umjesto da ispunjava svoje dužnosti: ne prati čišćenje sobe ili raznolikost jelovnika. Smeta li vam ovo:
a) da, ali čak i ako mu izrazite neke pritužbe, malo je vjerojatno da će to nešto promijeniti;
b) nađete načina da se žalite na njega, neka bude kažnjen ili čak otpušten s posla;
c) svoje nezadovoljstvo iskaljujete na mlađem osoblju (čistačice, konobarice).
11. Svađate se sa svojim sinom tinejdžerom i otkrivate da je u pravu. Priznaješ li grešku:
b) naravno, priznajete;
SAŽIMO
Pomoću ključa izračunajte broj bodova.
Svaka opcija odgovora ima svoju ocjenu:
odgovor "a" - 4 boda;
odgovor "b" - 2 boda;
odgovor “c” – 0 bodova.
30-44 boda. Vi ste taktični. Ne volite sukobe, iako ih možete izgladiti, lako izbjegavate kritične situacije. Kada se morate posvađati, vodite računa kako će to utjecati na vaš službeni položaj ili prijateljstva. Nastojite biti ugodni drugima, ali kad im je potrebna pomoć, ne usuđujete se uvijek pružiti je. Mislite li da time gubite samopoštovanje u očima drugih?
15-29 bodova. Za vas kažu da ste previše principijelni ili čak konfliktna osoba. Uporno se zalažete za svoje mišljenje, bez obzira na to kako to utječe na vaš posao ili osobne odnose, i zbog toga ste cijenjeni.
10-14 bodova. Tražite razloge za svađe, od kojih su većina nepotrebni i sitni. Volite kritizirati, ali samo kada vam to koristi. Namećeš svoje mišljenje, čak i ako nisi u pravu. Hoćete li se uvrijediti ako vas smatraju skandalozom? Razmislite krije li se iza vašeg ponašanja kompleks manje vrijednosti?