Come affrontare lo stress sul lavoro. Ritmo di lavoro troppo veloce. Come puoi capire che l'esaurimento è arrivato

Lo stress è un fenomeno comune che accompagna una persona moderna. Il suo impatto può influire in modo significativo sul successo del lavoro e talvolta creare una minaccia per la sicurezza, perché provare emozioni negative indebolisce significativamente l'attenzione.

È importante sapere come affrontare lo stress sul lavoro in modo che l'efficienza del lavoro sia sempre al massimo.
In questo articolo ti diremo cosa porta allo stress, quali possono essere le conseguenze, ma soprattutto, quali metodi esistono per affrontarlo. Alcuni semplici consigli ti aiuteranno a far fronte a te stesso, alleviare lo stress e prevenire che si verifichi.

Perché si verifica lo stress da lavoro

Ci possono essere diversi fattori che causano stress sul lavoro. Per molti aspetti, tutto dipende dalla percezione della persona stessa dell'influenza esterna, nonché dalla capacità del suo corpo di adattarsi alle mutevoli condizioni. Il tipo di sistema nervoso ha anche un'influenza significativa sulla risposta ai fattori di stress.

Le persone malinconiche lo trovano molto difficile, spesso si chiudono in se stesse.
Le persone coleriche possono esprimere lo stress con rabbia, irritabilità diretta ad altre persone.

Le persone sanguigne sono più ottimiste e facili nei contatti sociali e nell'attitudine al lavoro, è più facile per loro alleviare lo stress. Le persone flemmatiche percepiscono con più calma ciò che accade a loro e alle persone che li circondano.

Esistono diverse cause comuni di stress sul posto di lavoro.

Venendo in un nuovo posto di lavoro... Il cambiamento di organizzazione, tipo di attività, posizione evoca sicuramente una reazione da parte di qualsiasi persona. Vieni in un ambiente completamente nuovo, sei costretto a fare conoscenza con la squadra, che non sempre accoglie i nuovi arrivati. Aggiunge qui altre regole di condotta, routine quotidiana e la necessità di apprendere abilità che ancora non conosci. Un nuovo lavoro provoca stress in quasi il 90% delle persone, questo è normale, tuttavia la gravità della reazione è diversa.

Pressione gestionale e leadership autoritaria... Questo è uno dei motivi più comuni per cui le persone non solo provano stress, ma anche smettono. Un leader autoritario non consente ai subordinati di rilassarsi e risolvere autonomamente i compiti assegnati, richiede un'obbedienza incondizionata e controlla ogni passaggio del personale. La pressione costante dall'alto si sente come un disagio e alleviare lo stress può essere difficile.

Lavoro monotono... Lo stress è causato non tanto dal grande volume di lavoro quanto dalla sua monotonia. La psiche umana è progettata in modo tale che una persona si stanca e si irrita dalle azioni monotone, quindi è così importante sapere come evitare lo stress sul lavoro.

Come ridurre la probabilità di stress nella tua vita professionale

Ecco alcuni suggerimenti efficaci per alleviare lo stress.

1 ... Crea un ambiente di lavoro confortevole intorno a te. Questo non significa affatto che dovrai mettere poltrone e divani morbidi. Il comfort può essere creato utilizzando metodi completamente semplici:

determinare il posto di cui ha bisogno per ogni cosa in modo da non doverla cercare a lungo;
smettila di spargere carte, cartelle e penne sul tavolo;
rimuovere l'eccesso se la cosa non viene utilizzata in questo momento;
installare una sedia comoda, ma non troppo morbida, in modo da non rilassarsi troppo;
mettere una foto di una persona cara, un cane amato o solo una bella foto accanto ad essa;
se le opportunità lo consentono, metti una piccola pianta d'appartamento sul desktop: il verde aiuta ad alleviare lo stress agli occhi e al sistema nervoso;
regolare la quantità di luce che è confortevole e sicura per gli occhi.

2 ... Alterna lavoro e gioco. La pausa pranzo è d'obbligo. Molte organizzazioni commerciali non includono una pausa pranzo nel programma, ciò viola la legge e provoca affaticamento dei dipendenti, poiché una persona deve consumare un pasto durante il giorno. La mancanza di pranzo fa male alla salute fisica ed emotiva.

3. Non pensare al lavoro nei fine settimana. Forse nel tuo giorno libero legale sei preoccupato per un rapporto fallito, un progetto incompiuto o come reagiranno i tuoi capi al risultato del tuo lavoro. Queste esperienze non hanno senso, poiché è impossibile influenzare il lavoro a casa.

C'è anche un utile detto: lasciamo tutti i problemi di lavoro in ufficio e quelli domestici a casa ... Inoltre, non è consigliabile mescolare gli affari familiari e professionali, cioè se pensi a ciò che sta accadendo a casa sul posto di lavoro, lo stress aumenterà e l'efficienza lavorativa diminuirà.

4 ... Stabilisci obiettivi intermedi, suddividi il lavoro in fasi. Questo ti aiuterà a identificare cosa deve essere fatto prima. La strutturazione consente di evitare ritardi, completare i progetti in tempo e superare momenti di lavoro difficili.

5 ... Se hai dei subordinati, delega loro parte del lavoro. Non puoi portare tutto su te stesso. La distribuzione delle attività ti consente di agire in modo molto più efficiente e di liberarti di compiti piccoli e non necessari.

6 ... Riposa il tuo sistema nervoso. Per questo avrai bisogno di:

sonno completo;
tecniche di rilassamento - meditazione;
ascoltare musica calma;
riposare nella natura.

Se sei costretto a comunicare con un gran numero di persone, dedica una giornata alla completa solitudine. Fai quello che ti piace, goditi la vita.

7. Impara a rinunciare a ciò che non ti piace o che pensi non sia necessario, cioè di no. Non è facile, ma ti aiuterà a non farti distrarre dai compiti principali. Spesso i colleghi ci chiedono di fare qualcosa per noi. Sì, per collaborare, a volte puoi aiutarli, ma se diventa un sistema, inizia a interferire con le tue attività principali e porta a ulteriore stanchezza.

8. Impara le tecniche per calmare la respirazione. Contare fino a dieci spesso non è utile qui. Un metodo interessante è tratto dalle meditazioni: inspirare per quattro secondi, trattenere il respiro per quattro secondi, espirare per quattro secondi e trattenere il respiro per due secondi. La respirazione rilassante aiuta a controllare le tue emozioni, calmare i nervi e riadattarsi a un diverso regime di lavoro.

9. Meditazione. Certo, è improbabile che la meditazione sul posto di lavoro funzioni, ma puoi farlo dopo il lavoro o durante la pausa pranzo se hai una stanza di riposo. A volte 20 minuti di meditazione sono sufficienti per mettere in ordine i tuoi pensieri e alleviare lo stress.

Analizza il tuo lavoro

Accade spesso che una persona non riesca in nulla. È circondato da molte cose inutili, colleghi e capi chiedono costantemente qualcosa. L'elaborazione sistematica e le ore extra sono particolarmente pericolose. Se non stai facendo qualcosa, pensa al motivo per cui sta accadendo. Ragione principale:

non sai come rifiutare e i colleghi lo usano;
non sei in grado di strutturare le tue attività, cioè tutto accade spontaneamente e disorganizzato;
non sei al tuo posto - e questa posizione è correlata ai tuoi desideri, bisogni e obiettivi di vita?

Il mancato rispetto delle aspettative spesso porta a stress, può durare molti anni e la persona non si accorge nemmeno di quale sia il problema. A volte cambiare lavoro o trasferirsi in un altro reparto può aiutare a tirare su il morale, a capire quale fosse la vera causa dello stress.

Lo stress non basta per sopravvivere, dovrai imparare ad affrontarlo e prevenire lo sviluppo. Per non cercare come affrontare lo stress sul lavoro, rafforzare il tuo sistema nervoso, fare sport, avere altri hobby oltre alle attività professionali che ti permettono di spostare la tua attenzione.

In questo articolo imparerai:

Perché lo stress può essere pericoloso e perché è così importante affrontarlo

Quali sono i modi per affrontare lo stress

Quali sono le misure per prevenire lo stress

Come diventare una persona resistente allo stress

Lo stress è saldamente radicato nella vita moderna. Molte persone ora semplicemente non se ne accorgono. Sono così abituati a trovarsi costantemente in uno stato di stress che, uscendone, provano disagio. Gli scienziati affermano che la tensione nervosa prolungata causa malattie cardiovascolari, nevrosi, malattie dell'apparato digerente e altri disturbi di salute. Pertanto, è molto importante conoscere e applicare modi per affrontare lo stress, nonché essere in grado di rispondere correttamente in situazioni di stress.

Perché hai bisogno di modi per affrontare lo stress

Lo stress è la risposta del corpo a emozioni negative o eventi negativi. L'adrenalina viene "gettata" nel sangue, la sua quantità dipende dall'emotività della persona e dalla sua suscettibilità agli stimoli. Il cuore inizia a battere forte, la pressione sanguigna aumenta, i muscoli si tendono. Così, il corpo arriva a "combattere la prontezza", mobilita le sue riserve. E se rimane a lungo in un tale stato di sovratensione, ciò porterà inevitabilmente a conseguenze spiacevoli. Per evitare ciò, devi affrontare lo stress in tutti i modi conosciuti.

Alcuni medici ritengono che la maggior parte delle malattie (circa il 90%) sia causata o aggravata dallo stress. Molti organi e sistemi del corpo umano ne soffrono.

In situazioni di stress, i vasi si restringono, diventa difficile fornire ossigeno al cervello. Ciò provoca mal di testa, insonnia, debolezza, nevrosi e depressione.

Le condizioni di stress sono particolarmente pericolose per il sistema cardiovascolare. Causano aritmia, ipertensione, aumentano il rischio di insorgenza e sviluppo di cardiopatia coronarica e infarto miocardico.

Lo stress può causare disturbi all'apparato digerente, malattie del fegato e della cistifellea e esacerbazione delle ulcere gastriche.

Condizioni di stress grave prolungate portano a malfunzionamenti del sistema immunitario del corpo. Di conseguenza, una persona diventa vulnerabile e non protetta dalle malattie infettive.

Pertanto, nessuno dovrebbe avere dubbi sulla necessità di affrontare lo stress. Ci sono diversi modi per farlo.

I modi più potenti per affrontare lo stress

Le persone sono tutte diverse e quindi non esiste un modo universale per affrontare lo stress. Ciò che è perfetto per una persona sarà completamente inutile per un'altra. Tuttavia, ci sono alcuni metodi generali che aiutano tutti. Questi includono: eliminare la causa dello stress, alleviare lo stress dallo stress e prevenire lo stress.

Eliminare le cause dello stress

Prova a cambiare la situazione che ha causato la tensione. Eliminare la causa è un ottimo modo per affrontare lo stress. Se questo non può essere fatto, prova a cambiare il tuo atteggiamento nei suoi confronti. Ma non "tagliare dalla spalla", non risolvere subito il problema, con la "testa calda". Calmati un po ', distratti, fai qualcosa. O semplicemente sdraiarsi e dormire. Dopo il riposo, le emozioni negative sono sempre sostituite dalla logica. E la situazione attuale non ti sembrerà più così terribile e senza speranza.

Esistono due tipi di problemi: risolvibili e irrisolvibili. Impara a distinguerli. Se la situazione può essere corretta, indirizza tutte le tue forze verso di essa. Nei casi in cui non è possibile modificare le circostanze, dimenticatele. Dai per scontato quello che è successo, non sbagliarti, impara le lezioni e vai avanti. Pensando costantemente ai problemi irrisolvibili della vita, aumenti la tensione stressante.

Sollievo dallo stress

Lo stress deve essere affrontato perché può portare a varie malattie. Se la causa dello stress non può essere affrontata, cerca di alleviare lo stress e alleviare la tua condizione. Esistono diversi modi rapidi ed efficaci per affrontare lo stress. Questi includono:

Cambiare attenzione. Non soffermarti sul problema che ti ha causato stress. Cerca di spostare la tua attenzione su qualcosa di divertente. Ad esempio, incontra i tuoi amici o i tuoi cari, vai in un bar, guarda un bel film divertente, fai un lavoro interessante, ecc. Questo modo di affrontare lo stress ti aiuterà ad alleviare rapidamente la tensione nervosa.
Attività fisica È un modo molto efficace per affrontare lo stress. Quando si verifica una situazione stressante, il corpo umano si sforza, mobilita le sue forze, produce adrenalina, che ha bisogno di uno sfogo. In questo momento, una persona vuole gridare forte, sbattere le porte, rompere i piatti, ecc. A volte aiuta, ma è comunque meglio buttare via l'energia negativa con metodi "pacifici". Ad esempio, puoi fare una passeggiata, fare sport, fare le pulizie generali o fare qualsiasi altro lavoro fisico attivo.
Esercizi di respirazione. Un altro modo per affrontare lo stress sono gli esercizi di respirazione. Ecco un'opzione: sdraiati o siediti, metti la mano sullo stomaco, chiudi gli occhi. Rilassare. Fai un respiro profondo e immagina che l'aria riempia i tuoi polmoni, si sposti e sollevi lo stomaco. Espira e "senti" come l'aria espirata porta via l'energia negativa. La ginnastica respiratoria allevia lo stress, calma il battito cardiaco e normalizza la pressione sanguigna.
Preparati a base di erbe. Molte erbe hanno un effetto calmante. Sono usati sotto forma di infuso, decotto o tè. Si consigliano preparati erboristici lenitivi da assumere in portate o nei periodi di forte tensione nervosa. È necessario fare delle pause affinché questo metodo di rilassamento non diventi una norma e un'abitudine. Per combattere lo stress vengono utilizzati valeriana, tè ivan, motherwort, origano, camomilla, melissa con menta.
Rilassamento. Significa rilassamento, diminuzione del tono muscolare, stato di riposo. Un ottimo modo per affrontare lo stress, aiuta a contenerlo, prevenendo che si intensifichi. Per rilassarti, puoi sdraiarti con gli occhi chiusi e ascoltare buona musica. Puoi fare un bagno o andare al parco, prendere un po 'd'aria fresca e sederti all'ombra degli alberi.
Bagni rilassanti. Questi bagni sono un buon modo per affrontare lo stress. Sono realizzati con l'aggiunta di oli aromatici o decotti alle erbe. Vengono utilizzati decotti di origano, lavanda, rosmarino, menta, melissa, origano. Tra gli oli usati sono basilico, verbena, arancia e anice.
Lacrime. Per molte persone sono un ottimo modo per affrontare lo stress. Danno un buon rilassamento e alleviano la tensione nervosa. La ricerca scientifica ha dimostrato che le lacrime contengono sostanze che aumentano la resistenza di una persona allo stress (peptidi). Non c'è da stupirsi in situazioni di vita difficili che consigliano: "piangi e ti senti subito meglio".

Un altro argomento molto importante è come affrontare lo stress sul lavoro.

Modi per affrontare lo stress sul lavoro

Con il ritmo di vita moderno, il problema di affrontare lo stress sul lavoro sta diventando un problema molto comune. Sta acquisendo sempre più rilevanza nella psicologia pratica del nostro tempo.

Si può evitare lo stress da lavoro?

Gli psicologi dicono che nella maggior parte dei casi, lo stress sul lavoro può essere affrontato. Ma se la situazione diventa ingestibile, dovrebbero essere prese misure drastiche, fino a includere un cambiamento nell'attività lavorativa.

Al fine di prevenire il verificarsi di stress sul lavoro, è necessario analizzare tutte le condizioni offerte dal datore di lavoro durante il rapporto di lavoro. L'orario di lavoro dovrebbe essere tale da avere almeno 10 ore di riposo ogni giorno. Se devi lavorare in situazioni pericolose o non standard che richiedono un processo decisionale immediato, prova a sottoporsi a test speciali che determineranno la tua resistenza allo stress.

Gli scienziati hanno sviluppato un sistema speciale contenente una descrizione di situazioni probabili per una specifica attività lavorativa. Pertanto, una persona, superando i test, sarà in grado di capire se questo posto vacante è adatto a lui.

Quando è impiegata, una persona è solitamente in uno stato calmo e familiare. Questo è il motivo per cui può essere abbastanza difficile determinare durante lo stress test se avrà stress sul lavoro in futuro. Nella maggior parte dei casi, le situazioni stressanti non si verificano immediatamente, ma solo dopo un po '. Il motivo potrebbe essere requisiti sopravvalutati o una discrepanza tra la situazione reale prevista.

Dovrebbe essere chiaro che non esiste un lavoro ideale "in natura". Ricordi lo slogan "Va bene dove non siamo"? In qualsiasi tipo di attività lavorativa ci sono alcune sfumature che comportano l'emergere di situazioni stressanti. A causa loro, possono verificarsi malfunzionamenti di vari sistemi del corpo umano. Il sistema nervoso umano è sempre a maggior rischio. Puoi combattere lo stress riducendo i tuoi bisogni e le tue aspettative a limiti ragionevoli.

I modi per affrontare lo stress sul lavoro includono quanto segue:

la corretta distribuzione del tuo tempo (per lavoro, riposo e divertimento) è uno dei modi principali per affrontare lo stress;

la pianificazione del lavoro (distribuzione dei carichi e riposo durante il lavoro) è un modo molto efficace per affrontare lo stress;

autoeducazione e sviluppo (studio e applicazione di nuovi risultati in un particolare campo professionale);

mancanza di discorsi sul lavoro al di fuori di esso (nel tempo libero dal lavoro, non parlarne se queste conversazioni ti provocano emozioni negative).

Conoscendo i modi per affrontare lo stress sul lavoro, una persona può sempre mantenere il suo stato emotivo in ordine. A causa di un forte stress costante, le prestazioni diminuiscono. Lo stress test regolare aiuterà a ridurre l'influenza di fattori "dannosi". Elimina la causa della tensione nervosa. Impara a essere comprensivo con le persone che non ti piacciono o evita di comunicare con loro. Se tali "incontri" sono inevitabili, dopo di loro prova a passare rapidamente a emozioni positive. Ad esempio, un goloso verrà salvato da un piccolo pezzo di cioccolato.

Lo stress non è sempre distruttivo per il corpo. "In alcuni casi, aumenta anche le capacità di adattamento del corpo, contribuisce allo sviluppo di un approccio creativo per risolvere qualsiasi situazione sul lavoro", afferma Vadim Demchenko,business coach dell'azienda CASE. - Tali situazioni acute includono, ad esempio, un progetto fuori orario relativo alla promozione, nuove funzionalità, piccoli problemi con i colleghi. Su una scala di dieci punti per la valutazione dello stress, sono pari a 3-5 punti. Ma se al lavoro si verificano costantemente problemi e pressione, il livello di stress si avvicina a 10 punti ". Per fare un confronto, sperimentiamo lo stesso stress quando perdiamo una persona cara.

Se lavori in una "zona ad alta tensione", puoi agire in due modi: scappare (leggi - esci) o cercare di minimizzare le conseguenze di questo stress. Insieme ai nostri esperti, abbiamo analizzato le situazioni di stress più comuni che potresti incontrare sul lavoro.

Situazione stressante 1. Ti viene assegnato qualcosa che non è di tua competenza

Porta il caffè invece di una segretaria, pulisci uno spazio ufficio per un addetto alle pulizie: in alcune aziende, tali richieste possono confondere sia il capo contabile che il capo del dipartimento. Ma c'è un altro estremo: quando a un dipendente ordinario viene affidata la missione di prendere una decisione fatale per l'organizzazione, che di fatto non si adatta alla sua funzionalità.

Le tue azioni. Prima di tutto, fai attenzione al tipo di ordini. Testimoniano l'atteggiamento nei tuoi confronti. Forse confidando in qualcosa di estremamente responsabile, il leader vede il tuo potenziale. E se ti vengono assegnati regolarmente incarichi che sono molto inferiori alla tua competenza, dovresti pensare a come ti sei dimostrato nella tua posizione di specialista qualificato.

"Le persone spesso non svolgono i loro compiti, perché cadono in errore: se segui tutti gli ordini dei superiori, aiuterà a conquistare il loro favore e ottenere una promozione", dice Eka Kadagidze,psicologo, terapista della Gestalt. - La pratica dimostra che di solito promuovono coloro che rispettano i confini professionali e personali. Impara ad etichettarli in un modo comodo per te. Non significa essere scortese e scomodo ".

Ad esempio, se stiamo parlando di incarichi al di sotto della tua competenza, puoi usare le frasi: “Penso che questo compito sia per una segretaria / specialista. Sarebbe più saggio usare il mio tempo per ... ”. Se parliamo di decisioni che esulano dalle tue competenze, comunica alla direzione che sei pronto per completare questo compito, ma non assumerti la responsabilità del risultato, poiché questo va oltre l'ambito delle tue responsabilità lavorative.

E un altro consiglio utile. « Se stai cercando di difendere la tua posizione, presta attenzione alla tua postura. Le spalle orgogliosamente raddrizzate daranno fiducia alle tue parole, - dice Vadim Demchenko. Pratica una presenza sicura a casa. Alzati, collo si allunga, mento leggermente sollevato, petto aperto. È molto importante non incrociare le braccia davanti a te, non coprirti la pancia con loro: questo è il tuo luogo di potere. Le ginocchia dovrebbero essere morbide, i piedi completamente sul pavimento. "

Situazione stressante 2. Il team non ti accetta

Puoi convincerti finché vuoi che vieni a lavorare per guadagnare soldi e non comunicare. Ma se in una squadra ti senti un emarginato, allora non vorrai nemmeno pensare alle condizioni materiali.

Le tue azioni. "Quando una persona dice che il collettivo non lo accetta, il più delle volte non si tratta di azioni, ma di sentimenti", dice Eka Kadagidze . - Ad esempio, vuoi trovare il favore di tutti i colleghi - in questo caso, è ragionevole costruire relazioni con ogni persona individualmente. Cerchi di legare con i tuoi colleghi? Innanzitutto, dai un'occhiata più da vicino a come interagiscono tra loro: forse un'eccessiva vicinanza nella tua squadra non è la benvenuta ". Potrebbe non piacerti qualcuno tu stesso e stai cercando di proiettare il tuo rifiuto sugli altri. In questo caso, è importante capire che questa persona non ti piace e non tu. Questo approccio ti allontanerà dalla posizione della vittima e ti aiuterà a scegliere il metodo di comunicazione appropriato, ad esempio, educato rispettoso.

E un altro consiglio utile. "La barriera tra te e il team potrebbe essere correlata al tuo stile di comunicazione", afferma Svetlana Shnaidman,coach, master di PNL, titolare del master della Weizman University in Israele. "Se vuoi avvicinarti a un collega, puoi raccontargli qualsiasi storia interessante della tua vita e le espressioni facciali allo stesso tempo tradiranno paura o arroganza." Pensa a quali qualità di questa persona ti infastidiscono di più e perché. Se per te è importante un lavoro di squadra uniforme, esercitati con le espressioni facciali davanti allo specchio, impara a sorridere e usa un tono di voce gentile e neutro.

Situazione stressante 3. Il tuo capo è un burbero

Polvere fino al soffitto, commenti sarcastici o tacito disprezzo sono molti modi per esprimere mancanza di rispetto ai tuoi subordinati. Molti manager li usano in modo magistrale, credendo che lo stipendio coprirà più che i costi psicologici di tale trattamento.

Le tue azioni. A dire il vero, le possibilità che tu abbia la meglio in questa situazione non sono troppe. "La realtà è che quando si tratta del tuo capo, allora o devi sopportare umiliazioni e aggressioni, o essere pronto a lasciare il tuo lavoro se cerchi di difenderti", dice Eka Kadagidze. "Quello che è importante fare in questa situazione: non entrare in relazioni reattive aggressive e non aspettare che la situazione cambi in modo indolore".

E un altro consiglio utile. Se devi lavorare in queste condizioni, è importante ridurre al minimo gli effetti dello stress sulla tua salute. L'attività fisica può aiutare in questo. "Grazie a lei, il corpo utilizza rapidamente sostanze biologicamente attive che vengono espulse durante lo stress", spiega Vadim Demchenko. "Immediatamente dopo una conversazione spiacevole, puoi fare 15-20 squat o camminare per 5-7 minuti a un ritmo medio. "

Situazione stressante 4. Sei in un limbo: l'azienda potrebbe essere chiusa, potresti essere licenziato.

Questa è una di quelle situazioni lavorative in cui le esperienze sono normali e naturali. La cosa principale è non aumentare lo stress con richieste eccessive su te stesso.

Le tue azioni. Per ridurre l'ansia, inizia a cercare un nuovo lavoro allo stesso tempo, andando per un colloquio. Questo comportamento ti consente di evidenziare una zona che puoi influenzare, conserva la paternità della tua vita.

E un altro consiglio utile. "Se hai paura di perdere il lavoro, vai fino in fondo con questa paura", consiglia Svetlana Shnaidman . - “Cosa mi succederà se vengo licenziato? Dovrò risparmiare. Poi? Mi trasferisco da mia madre. Allora qual è il prossimo? Dovremo accettare qualsiasi lavoro ”e così via. Non appena attraverserai lo scenario più grave con la tua paura, raggiungendo la fine mentale, ti rilasserai e il grado della tua ansia diminuirà da solo.

Situazione stressante 5. Il tuo lavoro è stressante

Servizio clienti, call center, agenzie di recupero crediti: il lavoro in cui devi spesso comunicare con le persone è associato a uno stress enorme. Accumulandosi, può diventare un fattore scatenante per gravi disturbi nervosi.

Le tue azioni. È importante capire che tutto il lavoro non può essere completamente stressante. Molto probabilmente, una parte di esso sta causando maggiore ansia o nervosismo. "Ad esempio, se sei un collezionista, devi lasciare un minimo di spazio per l'improvvisazione nel tuo lavoro", fa un esempio Eka Kadagidze. . - Non cercare di trovare le parole giuste "nel bel mezzo di una battaglia", pensa in anticipo a tutte le frasi e gli scenari. Ciò ti consentirà di non essere coinvolto personalmente nella situazione.

E un altro consiglio utile. Stabilisci come regola l'inizio e la fine della giornata in un ambiente rilassato. Per almeno mezz'ora dopo il risveglio e un'ora prima di coricarsi, rinuncia ai gadget, ascolta musica calma o suoni della natura, fai yoga, fai alcuni esercizi di respirazione.

Imparando ad affrontare situazioni difficili sul lavoro, ridurrai significativamente l'impatto dello stress sul tuo corpo.

Oggi lo stress sul lavoro è una parte costante dell'attività lavorativa, quindi è molto importante gestire efficacemente l'umore. Se hai il controllo dello stress emotivo sul lavoro, puoi ottenere buoni risultati.

Qual è il lavoro più stressante? Con tua sorpresa, questa non è la professione di minatore, pilota di auto da corsa o agente di polizia. I risultati del sondaggio, in cui circa 2670 specialisti di aziende che lavorano in Russia - utenti del sito web HH.ru - hanno espresso la loro opinione, hanno mostrato che lavorare sotto stress è ciò che fanno gli specialisti assicurativi. Circa il 79% degli assicuratori ha notato che le situazioni di stress in relazione a loro sono la norma e non l'eccezione.

Anche i professionisti in quali settori sono soggetti a uno stress costante sul lavoro? Lo studio ha rilevato che i professionisti del marketing e delle risorse umane, i contabili e il personale addetto agli acquisti presso le aziende subiscono stress sul lavoro. L'affermazione sul presunto "lavoro di smistamento senza polvere di documenti" si è rivelata errata. Lavorare con le persone è uno stress costante. Ascoltare le persone, le loro lamentele, trovare un approccio con ogni persona è altrettanto difficile, e forse anche più difficile che indagare su casi penali.

Gli intervistati hanno notato che gli addetti alla sicurezza si sentono i più sicuri sul lavoro: solo il 52% degli intervistati è esposto a stress, così come le persone che lavorano in centri fitness e saloni di bellezza (53%) e specialisti di consulenza (55%). In questo caso, ovviamente, non i sociologi, ma gli psicologi dovrebbero indicare la loro posizione. Ogni persona ha la sua soglia di sensibilità. L'organizzazione mentale di tutte le persone non può essere definita sottile. In una situazione in cui il venditore inizia a piangere, il poliziotto riderà. E qui non parliamo di coraggio, cinismo o calma “gelida”, ma di esperienza e capacità professionali, l'abitudine a sperimentare costantemente lo stress sul lavoro. Se una persona non è in grado di sopportare lo stress sul lavoro, è consigliabile modificare il campo di attività per preservare le cellule nervose.

Quali sono le cause dello stress sul lavoro

Lo stress al lavoro ea casa è un evento frequente, carico di conseguenze. In un rapporto delle Nazioni Unite, lo stress sul lavoro è stato descritto come "la piaga del 21 ° secolo". Gli esperti hanno ripetutamente effettuato numerose valutazioni e studi, i cui risultati hanno dimostrato che al momento la stragrande maggioranza delle persone ha disturbi mentali derivanti da stress psicologico acuto o cronico. Tali condizioni possono trasformarsi in un'epidemia e diventare uno dei principali problemi sociali nella società moderna.

Gli economisti stimano che il trattamento delle malattie legate allo stress costi milioni e miliardi di rubli. Parliamo di trattamento diretto, compensi per i dipendenti, perdite associate a pass e cambio di personale.

Diamo un'occhiata alle principali cause di stress sul lavoro e all'impatto dello stress sul lavoro.

Condizioni di lavoro fisiche e igieniche:

livello di temperatura ambiente aumentato o diminuito;
illuminazione aumentata o diminuita;
aria inquinata con corpi estranei;
aumento del rumore o delle vibrazioni;
alta densità sul posto di lavoro, eccessivo affollamento;
luoghi di lavoro isolati;
condizioni di attività contrarie ai ritmi biologici del corpo (interruzioni nell'assunzione di cibo, sonno provocano stress);
lavoro monotono o, al contrario, stress costante sul lavoro e "corsa";
mancanza di intervalli di riposo (il recupero è estremamente necessario).

Fattori emotivi:

maggiore responsabilità;
alte aspettative da parte del dipendente;
condizioni di lavoro pericolose in cui una persona rischia la vita e la salute.

Fattori di informazione:

responsabilità lavorative indefinite;
algoritmi di attività confusi e poco chiari;
attività euristica;
mancanza di un processo di apprendimento per acquisire competenze e strumenti di gestione adeguati.

Fattori di comunicazione:

affrontare lo stress in una posizione elevata;
Modalità "velenose" e critiche di gestione dei padroni;
mancanza di opportunità per comunicare con i dipendenti.

Stress da lavoro in cifre

1.000.000 di congedi temporanei dal lavoro sono stati associati allo stress.

Il 27% degli intervistati - i dipendenti di diverse società hanno notato di aver iniziato a provare stress in relazione al lavoro.

Il 45% degli intervistati ha notato che lo stress lavoro-correlato è molto alto o eccessivamente alto.

Un terzo degli intervistati voleva lasciare il lavoro solo a causa dello stress.

Il 70% ha riferito che lo stress legato al lavoro ha ridotto la propria salute mentale e fisica.

A cosa può portare un forte stress sul lavoro

Il sistema circolatorio. Esistono alcune prove di come lo stato psicologico influenzi la comparsa di malattie nel sistema cardiovascolare. Preoccupazioni costanti, paure, irritazioni portano a malattie cardiache. A causa dello stress, vengono rilasciati ulteriori ormoni, a causa dei quali il cuore inizia a contrarsi più spesso, la pressione sanguigna diventa più alta e si verifica la vasocostrizione. Tutto quanto sopra provoca lo sviluppo di ictus e infarto.

Sistema muscoloscheletrico. Lo stress, come correre o combattere le sindromi, fa irrigidire i muscoli. Non importa se la minaccia è reale o immaginaria. La pressione esercitata dai muscoli sollecita legamenti, articolazioni e tendini, provocando dolore. Inoltre, c'è un graduale indebolimento e affaticamento dei muscoli, che porta a mal di testa. Le articolazioni, la schiena, il collo, le scapole iniziano a far male.

Apparato digerente. Grave stress sul lavoro e nella vita è accompagnato dalla cessazione della salivazione da parte delle ghiandole salivari. Abbastanza spesso, al contrario, c'è una maggiore salivazione. C'è un aumento della secrezione acida nello stomaco. Il livello di acidità inizia a superare la norma consentita, il che porta a bruciore di stomaco, nausea e quindi ulcera gastrica. Un'altra opzione che può essere innescata dallo stress è la diarrea.

Il sistema immunitario. Lo stress legato al lavoro e alle situazioni di vita influisce negativamente sull'immunità. Varie infezioni possono entrare nel corpo senza ostacoli. Quindi, gli scienziati britannici hanno condotto una ricerca, i cui risultati sono diventati chiari: il cancro e il grave stress emotivo sul lavoro e nella vita (principalmente la paura) sono strettamente correlati.

Sistema respiratorio. Le situazioni sono molto diffuse quando, a causa di un forte stress (uno scandalo con un cliente, un rimprovero da parte di un capo, litigi con i dipendenti), sono comparsi attacchi asmatici.

Possiamo dire che gli stress da lavoro e non solo da soli raramente causano malattie gravi. Le parti più deboli del corpo sono vulnerabili allo stress. Sfortunatamente, il danno indotto dallo stress agli organi indeboliti è irreversibile.

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Come i lavoratori rispondono allo stress sul lavoro ea casa

Ogni persona ha la propria risposta allo stress. Ogni reazione, secondo gli esperti, è fisiologica e psicologica.

Le reazioni fisiologiche includono.

Ansia. Può essere chiamato complessi cambiamenti corporei e biochimici, che riflettono i tentativi di ripristinare il normale funzionamento del corpo. Le persone ansiose riferiscono febbre, dolore alle articolazioni e ai muscoli, diminuzione dell'appetito e affaticamento;
Resistenza. In questo caso scompaiono i sintomi dell'ansia e aumenta la resistenza fisiologica rispetto alla norma per superare lo stress prolungato associato al lavoro. Allo stesso tempo, c'è un aumento della secrezione di varie ghiandole e una diminuzione della resistenza alle malattie infettive.
Una fase chiamata esaurimento. Si verifica in caso di stress prolungato. Il corpo non ha più la forza di rilasciare un numero maggiore di ormoni e adattarsi a una situazione di stress prolungata. Appare l'ansia, espressa ancora più chiaramente. Spesso, l'esaurimento diventa la causa di devastazione emotiva, spersonalizzazione e sentimenti di fallimento. Le persone in questo stato si sentono stanche sia nelle condizioni di lavoro che nei periodi liberi da esso.

Il modo in cui reagiamo alle situazioni stressanti dipende in gran parte dalla nostra percezione del mondo che ci circonda. I pessimisti sono più sensibili agli stress legati al lavoro rispetto alle persone ottimiste. Di solito, alcune reazioni inconsce compaiono automaticamente in situazioni di stress, che possono attivare l'uno o l'altro meccanismo di protezione.

Soppressione. In questo caso, una persona cancella la sua coscienza, escludendo idee ed esperienze inaccettabili.
Negazione. Qui l'oggetto percepisce gli oggetti minacciosi come innocui.
Fissazione. Un certo tipo di ricompensa continua ad essere rilevante dopo il completamento della fase, dove era appropriato.
Regressione. La persona ritorna a un modello comportamentale che corrispondeva a un precedente periodo di sviluppo.
Razionalizzazione. La persona giustifica il comportamento inaccettabile trovando argomenti "convincenti".
Intellettualizzazione. L'ansia è ridotta dal fatto che la persona analizza emotivamente e in modo distaccato la situazione.
Proiezione. In questo caso, le nostre idee ed esperienze inaccettabili vengono attribuite ad altre persone.
Trasferimento. Le idee o gli impulsi minacciosi sono diretti verso un numero di oggetti meno minacciosi.
Sublimazione. Gli impulsi socialmente inaccettabili si traducono in tipi comportamentali più accettabili.
Reagire. I sentimenti di ansia o tensione spiacevole vengono ridotti esprimendo apertamente le proprie emozioni.
Formazione di reazioni. Una persona sviluppa esperienze coscienti e schemi comportamentali opposti all'inconscio e capaci di provocare ansia.

Affrontare lo stress sul lavoro: il giusto primo soccorso

Se si verifica una situazione di tensione, è possibile intraprendere determinate azioni. Lascia che le cose ti aspettino. Esci dalla stanza, lavati con acqua fresca. Puoi bere dell'acqua. Passa a cose minori: vista dalla finestra, conta alberi, pedoni, guarda il traffico. Prova l'esercizio fisico. Questo "primo soccorso" sarà ottimale.

Certo, la vita e il lavoro senza stress non sono realistici. Pertanto, gli esperti nel campo della psicologia ti consigliano di impegnarti nella formazione di una "politica" positiva per te stesso, che puoi utilizzare in situazioni di vita difficili.

1. Come regola di vita, dovresti usare un'antica preghiera, il cui significato è rivolgersi al Signore per dare ragione e pace, accettare ciò che non puoi cambiare, coraggio per cambiare ciò che è possibile e saggezza per distinguere prima dalla seconda. Un credo di vita simile può essere utilizzato sia dai credenti che dai non credenti.

Molto spesso, mentre si sforzano per l'impossibile, le persone si trovano in situazioni che causano molto stress sul lavoro. Forse dovresti rivalutare i tuoi obiettivi, renderli più oggettivi e pratici. Se hai a che fare con un compito impossibile, affrontare lo stress sul lavoro e quei compiti diventa inutile.

2. Sviluppare la capacità di trovare problemi reali e soluzioni efficaci. Alcune persone a livello subconscio non si accorgono delle difficoltà che le circondano. Gli esempi includono le loro stesse malattie, conflitti nelle squadre, bassi salari, lavori noiosi. Impara ad essere onesto: l'autoinganno è inutile. Qualsiasi problema deve essere riconosciuto. Suonalo, accetta, affida una persona cara. È necessario risolvere i problemi con le minori perdite possibili. Non rimandare il processo a domani: datti da fare per risolvere i problemi ora.

3. Adempiere ai tuoi obblighi con coscienza. Non cercare di essere un insegnante per il team e tutti i dipendenti in esso. Sbarazzati dei pensieri costanti su possibile rifiuto, disaccordo dei dipendenti e altro ancora. Tutto ciò servirà da freno alla tua attività. Fai quello che devi fare e lì sarà come sarà.

4. Vivi oggi senza guardare al domani. Cerca di evitare di preoccuparti del futuro. Questo momento non è ancora arrivato e non è chiaro cosa accadrà domani. Non c'è nemmeno bisogno di preoccuparsi del passato: è passato e non tornerà.

5. Accettare te stesso come sei è molto importante. Forse la tua foto non abbellirà mai la copertina di una rivista di moda, non diventerai un premio Nobel e non sentirai gli applausi degli stadi. Ma sei una persona unica con le tue virtù uniche. Non desiderare l'irrealizzabile, piuttosto impegnati nello sviluppo delle tue capacità.

6. Oltre all'accettazione di sé, è importante l'accettazione degli altri. Ricorda, non puoi cambiare le persone. Se una persona nelle tue vicinanze provoca stress sul lavoro, irritazione, sia che si tratti di un parrucchiere di un salone di bellezza, un contabile o un altro dipendente, cerca di capire: è davvero così sgradevole per te? Questa persona ha dei meriti che puoi apprezzare? Se è sempre più difficile affrontare l'irritazione, è certamente più saggio prendere misure per archiviare o risolvere il conflitto che sopportare una situazione difficile.

Se sei turbato da un ambiente lavorativo negativo, pensa se la situazione rappresenta una minaccia per la tua salute, se ti stressa al lavoro, ti irrita, è intollerabile? Se rispondi sì a tutte queste domande, smetti di lavorare. Se cancella i momenti di gioia dalla vita, anche il reddito più grande non sarà in grado di sostituire completamente tutta la negatività.

7. Con ogni nuovo giorno, abbiamo molte nuove opportunità. Non è necessario ricordare le lamentele passate, le esperienze e le frustrazioni, le esperienze negative. A volte dovresti essere spontaneo: reagire a tutto ciò che accade in un modo diverso, guardare le situazioni da una nuova angolazione.

Aromaterapia in un salone di bellezza che aiuterà il cliente a rilassarsi

Tecniche di sollievo dallo stress lavorativo

Vladimir Puzyrev, psicoterapeuta, direttore della "Compagnia di avventure utili"

1. Pensiero positivo. Cerca una raccolta di lezioni, aspetti positivi e vantaggi secondari in tutte le situazioni. Cerca di trovare dignità nel tuo avversario.

2. Respirare in modo uniforme. Controlla il tuo respiro. In uno stato di calma, la respirazione è lenta e profonda, in uno stato di tensione, è frequente e superficiale. Quando cambi la tua tecnica di respirazione nei primi minuti di stress, avrai l'opportunità di apportare cambiamenti nel tuo stato emotivo. Dopo 5-7 minuti, le tue condizioni torneranno alla normalità e ti sentirai notevolmente più libero.

3. Rispondere. Mostra una reazione momentanea, quella che ritieni necessaria e quella che viene dal cuore (l'importante è non danneggiare te stesso e gli altri). Puoi leggere, piangere, prescrivere o disegnare la situazione, presentare un reclamo. Dopo pochi minuti ti sentirai meglio.

4. Commutazione. Passa a qualcosa che possa davvero distrarti dallo stress. Se sei al lavoro, puoi bere un caffè, mangiare dolci, suonare dolcemente, chattare con i dipendenti o chiamare i tuoi cari.

5. Distanza. Prenditi del tempo per stressarti. Lascia che siano 6 minuti. Segui l'orologio. Scrivi l'accento sulla carta, sostituendo tutti i pronomi con "I". Leggi più volte quello che hai scritto, apporta le correzioni e buttalo via.

Prevenire lo stress sul lavoro

Esistono alcuni metodi e modi per affrontare lo stress sul lavoro. L'applicazione di questi metodi può essere sia organizzativa che individuale. La maggior parte dei metodi è ampiamente conosciuta.

Per quanto riguarda i singoli metodi, parliamo di:

riposo attivo regolare;
rilassamento (yoga, meditazione, auto-training);
formazione nello sviluppo di abilità per aiutare a controllare il comportamento;
pianificazione del tempo;
sonno sufficiente e prolungato;
terapia cognitiva.

Le aziende straniere utilizzano spesso metodi efficaci per prevenire lo stress sul lavoro. Ad esempio, il pacchetto sociale del dipendente include il pagamento per le visite in piscina e in palestra. Alcune organizzazioni si sforzano di garantire che ai dipendenti vengano comunicati metodi semplici che aiutano a superare lo stress costante sul lavoro. Ad esempio, i capi della BBC hanno pubblicato un costoso opuscolo che fornisce informazioni per il personale su come sedersi su una sedia, piegare aeroplani di carta, inalare profumo di lavanda e altri modi per affrontare lo stress sul lavoro. In altre parole, l'opuscolo di 57 pagine conteneva informazioni sulla riduzione dello stress in diversi modi. L'opuscolo conteneva informazioni utili e preziose per aiutarti a far fronte a situazioni difficili.

Ma applicare tutte queste misure non significa garantire il risultato desiderato. La soluzione al problema dovrebbe essere completa, in modo che i dipendenti non solo sappiano come affrontare lo stress sul lavoro e cosa segue tali situazioni, ma sappiano anche come prevenirle.

Esistono anche metodi organizzativi:

Prevenzione generale. Affrontare lo stress, prevenire situazioni stressanti è, ad esempio, un'attività fisica regolare. Le attività sportive aiutano ad alleviare lo stress, aumentare l'immunità e sviluppare resistenza a situazioni difficili. Lo yoga rimane importante fino ad oggi, così come una serie di tecniche e tecniche di respirazione volte a trovare e rivelare le risorse interiori e mantenere l'equilibrio.

Tutti i metodi che ti permettono di sentirti come se non fossi sul posto di lavoro contribuiscono al recupero del corpo e alleviano il sistema nervoso. Qui puoi dire di qualsiasi attività legata alla ricerca di nuove piacevoli impressioni, rifornimento di forza per la vita (nella pratica aziendale, vengono spesso utilizzati allenamenti di team building all'aria aperta, giornate sportive), attività creative, hobby, lettura, passeggiate , eccetera.

Analisi del comportamento. Questo metodo per affrontare le situazioni stressanti è il più efficace. Lo stress sorge proprio in relazione a ciò che è di valore personale per il dipendente. Attraverso un'analisi corretta e competente, il valore può essere ridotto superando il problema. Per analizzare correttamente lo stato delle cose, vale la pena usare l'aiuto di specialisti: questi possono essere sia psicologi che allenatori. Contattandoli, puoi risolvere rapidamente i problemi, parlare della situazione e capire come si forma lo stress costante sul lavoro.

Lavorare con gli allenatori. Quando li si attrae, viene spesso utilizzata la tecnica dell '"ancoraggio". Modellando situazioni emotivamente significative, una persona arriva all'ancoraggio, cioè un segno tattile convenzionale si sovrappone alle emozioni. Quindi, un certo oggetto è collegato a una particolare sensazione. A questo proposito, una persona inizia a provare emozioni simili (ad esempio positive), il che rende possibile far fronte allo stress.

Metodo di introspezione. Per affrontare positivamente il problema, dovresti cercare la vera causa dello stress sul lavoro. È altrettanto importante essere consapevoli dei bisogni che innescano una serie di risposte pertinenti. Utilizzando l'introspezione, è possibile conoscere lo stato attuale delle cose, identificare modi per risolvere il problema.

Esercizio "Analisi delle cause dello stress"

È utile chiedersi: "Quali emozioni mi accompagnano?", "Cosa occupa i miei pensieri?", "Come mi sento fisicamente?"

Ponetevi le seguenti domande: "Quali sono le ragioni per cui sono emotivamente stressato al lavoro?", "Cosa significa questa reazione?", "È possibile beneficiare di queste emozioni?" Rispondi e scrivi i tuoi pensieri. Quindi, poniti di nuovo una serie di queste domande per identificare il motivo per cui è emerso lo stress sul lavoro.

È necessario conoscere i benefici applicati a se stessi: "Quale beneficio seguirà a questa situazione?", "Cosa posso perdere, sono possibili perdite?", "Cosa voglio veramente ottenere da questa situazione, comportamento?"

Analisi strutturale del processo di stress sul lavoro. Per una migliore comprensione del processo, è necessario studiare una serie di elementi: comportamento (informazioni sulle reazioni a una situazione), prerequisiti e conseguenze (cosa causa la reazione), trigger (meccanismi che innescano il processo stressante). È necessario creare una tabella con un'analisi strutturale del processo di stress e iniziare a lavorare con i suoi componenti. Dovresti scoprire perché questi trigger influenzano l'inizio del processo, sia che tu possa cercare soluzioni alternative o risorse di supporto per superare le conseguenze.

Dissociazione. Per ridurre il valore soggettivo dello stress, possono essere utilizzati approcci appropriati: cambiare l'ambito della situazione o i fattori di stress temporanei sul lavoro. Dovresti lasciare la situazione, andare oltre e guardarla con distacco. Chiediti: "Cosa significa questa situazione nell'attività nel suo complesso?", "Cosa può cambiare se non risolvo il problema?" Quindi, capire cosa succederà se non risolvi la situazione, che potrebbe cambiare. Alcuni problemi sembrano importanti e complessi solo date le circostanze. Se visualizzato globalmente, il livello di valore diminuisce.

Evitare lo stress di litigare con i clienti

1. Il dipendente deve avere fiducia in se stesso, non essere arrogante, parlare con i clienti senza servilismo.

2. Puoi parlare di sentimenti con clienti indignati. Se il cliente ha perso la pazienza, parlagli dicendo che comprendi i suoi sentimenti e in che posizione si trova. Di 'qualcosa come: "Capisco la tua rabbia, sei oltraggiato". Quindi, chiedi alla persona che cosa ha causato esattamente la sua indignazione, suggerisci metodi per risolvere il problema. Alla fine, raggiungi un accordo e concorda l'attuazione della soluzione scelta, oppure inizia a cercare un compromesso.

3. Non dimenticare le buone maniere e la cortesia. Dì sempre "per favore", "grazie per la tua chiamata": questo è il set minimo di frasi.

4. Sii positivo. Cerca di non usare la particella "non" nel discorso.

5. Usa una parafrasi. L'ascolto attivo è utile quando uno specialista parla a un cliente utilizzando le frasi "sì", "correttamente" e altre, nonché una parafrasi in cui il cliente trasmette informazioni all'amministratore, e quest'ultimo utilizza frasi come: "Tu specifichi che ... "," Lo sai ... "," Ti ho capito bene che ... ". Questa tecnica ti consente di ottenere un risultato positivo nella comunicazione. Il cliente si sente compreso e ascoltato, poiché può essere d'accordo con la frase che hai detto o dare un rifiuto motivato. Se ignori questo punto, non sarai in grado di dimostrare al cliente che vuoi conoscere le sue esigenze e perdere l'occasione di rendere riservata la collaborazione.

6. Comprendere il cliente, ascoltarlo, porre correttamente domande logiche.

7. Creare un feedback efficace dei clienti.

8. Devi essere in grado di adattarti al visitatore. Quando parliamo di adattamento (rapporto), possiamo tracciare un'analogia con il mettere a letto i bambini. Il bambino ascolta le fiabe, mamma o papà riprendono i suoi ritmi. Quando il bambino inizia ad addormentarsi, il narratore rallenta e abbassa i decibel della sua voce. L'uso del rapporto ci permette di capire il cliente, gli dà l'opportunità di essere ascoltato, di includerlo in un unico sistema, dove c'è un unico ritmo e schema comportamentale. Ad esempio, durante una conversazione telefonica, l'amministratore ha l'opportunità di cogliere il ritmo del discorso del cliente. Se quest'ultimo parla a un ritmo lento, l'amministratore dovrebbe condurre il dialogo nello stesso formato.

Cause di conflitti nel salone tra dipendenti e con i clienti

Test di tolleranza allo stress

Questo stress test è stato sviluppato da uno psicologo presso l'Università di Boston Medical Center. È necessario dare risposte alle domande in base alla correttezza delle affermazioni indicate nei tuoi confronti. Devi dare risposte su tutti i punti, anche se la tesi non ha nulla a che fare con te. Quindi, per capire se lo stress sul lavoro può influenzarti, il test dovrebbe essere superato nel modo più onesto possibile.

Sei esposto allo stress?

Preferisci almeno un pasto caldo nella tua dieta quotidiana.
Dedichi 7-8 ore al sonno, almeno 4 giorni a settimana.
Senti il \u200b\u200bcalore e l'amore delle persone intorno a te e condividi questi sentimenti con loro.
Hai almeno una persona che può sostenerti e vive a non più di 50 km da te.
Ti impegni in un'attività fisica o fitness intensa almeno 3 volte in 7 giorni.
Puoi fumare meno di mezzo pacchetto di sigarette in un giorno.
In un periodo settimanale, non consumi più di 5 bicchieri di alcol.
Il tuo rapporto altezza / peso è normale.
Il tuo livello di reddito ti consente di parlare del soddisfacimento dei bisogni di base.
Fai affidamento sulla tua fede.
Ti piacciono le attività sociali o di club, ne sei costantemente impegnato.
Hai amici e conoscenti in gran numero.
Puoi contare su uno o due amici e avere assoluta fiducia in loro.
Non hai problemi di salute.
Puoi facilmente parlare apertamente della tua ansia parlando del motivo per cui lo stress emotivo si è verificato sul lavoro o nella vita.
Sei costantemente impegnato a discutere dei problemi con le persone con cui vivi insieme.
Almeno una volta ogni 7 giorni fai qualcosa per divertirti.
Sei bravo a gestire il tuo tempo in modo efficiente.
Non bevi più di 3 tazze di caffè o altre bevande contenenti caffeina al giorno.
Puoi dedicare del tempo a te stesso ogni giorno, almeno un po '.

Rispondi alle domande e calcola il tuo punteggio.

Per l'opzione "quasi sempre", aggiungi 1 punto;
"Spesso" - 2;
"A volte" - 3;
"Quasi mai" - 4;
"Mai" - 5.

Sottrai 20 punti dal totale. Se il numero risultante è inferiore a 10, congratulazioni! Se hai dato risposte oneste alle domande, allora hai un'eccellente resistenza allo stress e non c'è motivo di preoccuparsi.

Se il risultato è superiore a 30, gli stress legati al lavoro ti influenzano in modo abbastanza forte. Non hai ancora imparato a sradicare lo stress sul lavoro, non sai come affrontarlo.

Se il tuo indicatore è più di 50 punti, pensaci: forse qualcosa deve essere cambiato? Sei molto vulnerabile a situazioni stressanti.

Puoi dare un'altra occhiata alle domande del test. Se hai risposto a una qualsiasi voce con 3 o più punti, pensa al tuo comportamento coerente con questa affermazione. Cerca di ridurre lo stress da lavoro e il tuo livello di vulnerabilità a tali situazioni. Ad esempio, se hai contato 4 punti per 19 punti, prova a bere caffè nella quantità di meno una tazza della normale quantità al giorno.

Guardati da vicino in questo momento, e non più tardi, quando il tempo sarà perso.

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Spiegheremo la natura dello stress sul lavoro e le sue cause. Qui troverai anche consigli interessanti e utili su come limitare e gestire lo stress sul posto di lavoro.
Una persona in una grande città è in uno stato di tensione costante. È importante avere tempo per tutto e ovunque: mettersi in ordine la mattina, fare colazione, mandare i bambini a scuola. Per prendere l'autobus, per lavorare ... L'orario di lavoro è programmato con settimane e mesi di anticipo, quindi la mancanza di tempo è particolarmente acuta sul posto di lavoro. Sembra che non appena una persona varca la soglia di un posto di blocco o di un ufficio, si trasformi da dolce e rispettabile cittadino in un feroce Cerbero, pronto a fare a pezzi tutti quelli che incontra. E perché? Stress da lavoro!
Eppure, mentre lo stress è una parte normale della nostra vita, non dobbiamo dimenticare che lo stress costante sul lavoro riduce significativamente la produttività, la salute fisica ed emotiva. Ecco perché è così importante trovare modi per tenere sotto controllo lo stress da lavoro. Fortunatamente ognuno di noi può limitare e gestire in autonomia lo stress sul lavoro individuandone correttamente i sintomi.

Segni di stress sul lavoro

Come fai a sapere quando devi fare qualcosa per lo stress professionale? I segni di stress professionale possono aiutarti in questo, perché l'impatto dello stress può essere davvero imprevedibile:
Segni fisici di stress sul lavoro: mal di testa, mal di denti, dolore al petto, dolore al cuore, mancanza di respiro. Palpitazioni cardiache, ipertensione, dolori muscolari, indigestione, costipazione o diarrea. Aumento della sudorazione, affaticamento, insonnia, diminuzione dell'immunità.
Segni psicosociali dello stress lavorativo: ansia, irritabilità, tristezza, rabbia. Frequenti sbalzi d'umore, ipersensibilità, letargia, depressione, reazioni ritardate o pensieri nervosi. Sensazione di ansia, impotenza e disperazione.
Segni comportamentali di stress sul lavoro: eccesso di cibo o perdita di appetito, impazienza, irritabilità, rabbia, aumento dell'uso di alcol, nicotina o droghe, autoisolamento sociale (riluttanza a comunicare con altre persone), abbandono di responsabilità, bassa produttività, mancato rispetto delle regole del personale di base igiene, cambiamenti nei rapporti familiari.

Come affrontare lo stress sul lavoro?

Seguendo semplici linee guida, puoi facilmente tenere sotto controllo lo stress sul posto di lavoro:
- Sii amichevole con colleghi e subordinati;
- Migliora le tue capacità di comunicazione - impara a parlare in modo da essere capito esattamente come desideri;
- Osserva i principi della gestione del tempo, impara a gestire il tempo;
- Migliora le tue qualifiche - assicurati di frequentare i corsi e le formazioni programmate sul lavoro;
- Fai regolarmente un semplice esercizio prima di andare al lavoro: sdraiato a letto puoi fare 20 ripetizioni di esercizi addominali. Quindi alzati, allungati verso l'alto per 10 secondi. Inoltre, esegui lentamente 20-30 squat e, se possibile, flessioni. Inoltre, dopo il lavoro, è necessario un leggero esercizio aerobico, ad esempio una camminata di 30 minuti a ritmo sostenuto o un'ora di cammino prima di coricarsi a un ritmo calmo e misurato.

Cosa puoi fare per evitare lo stress sul lavoro?

Quando le persone sono sotto stress professionale, diventano arrabbiate e irritabili. Questa condizione non influisce nel migliore dei modi sulla qualità del loro lavoro e sulla produttività del lavoro. Ecco perché è meglio prevenire lo stress che affrontare gli effetti imprevedibili dello stress sul lavoro. Inoltre, lo stress sul lavoro non solo diminuisce la produttività, ma peggiora anche i rapporti con la direzione, i colleghi e i subordinati Lo stress sul posto di lavoro ha l'effetto più dannoso sulla salute. Dopotutto, la cosa più pericolosa dello stress sul lavoro è la durata e molto spesso la mancanza della capacità di rispondere adeguatamente a uno stimolo. Devi ammettere che non è saggio inviare un capo quando se lo merita e, di conseguenza, stress.

Perché siamo stressati al lavoro? Ci sono molte ottime ragioni per lo stress professionale:

Paura di essere licenziato. La perdita del lavoro e lo stress sono sicuramente concetti correlati.

Aumento delle richieste da parte dei padroni senza aumentare i salari.

La necessità di mantenere costantemente un certo livello di lavoro.

Quando lo stress sul lavoro riduce le prestazioni o influisce in modo significativo sulla vita personale, è il momento di agire. È importante prestare prima attenzione alla salute fisica ed emotiva. È molto più facile per una persona sana resistere allo stress. Meglio ti senti, più facile sarà per te affrontare lo stress quando il lavoro diventa travolgente.

Prendersi cura di se stessi non richiede un cambiamento radicale dello stile di vita. Anche le piccole cose possono sollevare il tuo umore e aumentare i tuoi livelli di energia. Fai solo un passo e vedrai presto che la quantità di stress nella vita è stata notevolmente ridotta. Dopodiché, potresti voler fare altri passi per raggiungere l'equilibrio e l'armonia nella tua vita.

Passaggio 1: vita in movimento. Lo sport è un modo sudato ma efficace per sollevare il tuo umore, aumentare l'energia, affinare la concentrazione e rilassare la mente e il corpo. Per il massimo relax, avrai bisogno di 30 minuti di intenso esercizio quotidiano.

Passaggio 2: cibo per la gioia. Si consiglia di mangiare quello che si vuole in questo momento, da cui "sbavare". Se possibile, mangia in piccole porzioni frazionarie in un ambiente rilassato e di supporto. La cultura alimentare è una parte importante di una dieta sana. Inoltre, spuntini frequenti e piccoli possono aiutare a mantenere i normali livelli di zucchero nel sangue - dopotutto, bassi livelli di zucchero ti fanno sentire ansioso e irritabile. Ricordiamo anche che l'eccesso di cibo rende una persona pigra e priva della capacità lavorativa per molto tempo.

Passaggio 3: tutto con moderazione. È importante mantenere il consumo di alcol al minimo. Capire che un semplice sovradosaggio di alcol riduce della metà le prestazioni del corpo umano per 3-4 giorni è un buon argomento a favore di un consumo moderato durante la settimana lavorativa e non solo. Il fumo aiuta a ridurre l'immunità, distrugge i vasi sanguigni, provoca danni irreparabili al sistema polmonare e riduce l'efficienza del 25-30%: trai le tue conclusioni. La nicotina aumenta anche il livello di ansia, che è una strada diretta alla depressione.

Passaggio 4: sonno sano. Ansia e stress sono le principali cause dell'insonnia. Tuttavia, la mancanza di sonno riduce le prestazioni, la reazione e la capacità di concentrazione, il che porta inevitabilmente allo stress sul posto di lavoro. L'insonnia compromette la tua capacità di resistere allo stress. È molto più facile mantenere l'equilibrio emotivo quando sei ben riposato.

Come alleviare lo stress sul lavoro? Quando lo stress sul posto di lavoro è ossessionato, non puoi semplicemente ignorarlo. Fortunatamente, ci sono modi semplici per riprendere il controllo della situazione. La tua capacità di controllarti sarà percepita come una forza dagli altri, il che porterà a migliori rapporti con colleghi e superiori.

Ecco alcuni suggerimenti per ridurre lo stress sul lavoro migliorando la tua organizzazione e scegliendo i giusti orientamenti di vita e le priorità professionali:

Crea un programma equilibrato. Analizza il tuo programma, le responsabilità e le attività quotidiane. Ricorda, il tuo lavoro non deve essere un gioco di sopravvivenza. Cerca di trovare un equilibrio tra lavoro e vita familiare, attività sociali e hobby, responsabilità quotidiane e tempo libero.

Non sovraccaricarti. Evita lo stress costante. Cerca di non rimandare molte attività importanti fino all'ultimo giorno.
Svegliati prima. Una scorta di 10-15 minuti ti solleverà dalla fretta e dallo stress mattutino. Svegliarsi presto renderà la tua giornata un po 'più lunga e ti permetterà di essere più puntuale.

Fai pause regolari dal lavoro. Assicurati di fare brevi pause per il tuo cervello durante il giorno. Prova a lasciare il tuo posto di lavoro all'ora di pranzo. Fare una breve pausa può aiutarti a rilassarti e ad essere produttivo.

Suggerimenti per ridurre lo stress sul posto di lavoro:

Elenco delle attività prioritarie. Elenca le attività che devi risolvere in ordine decrescente di importanza. Presta prima attenzione alle priorità più alte. Se devi fare qualcosa di non particolarmente piacevole, fallo il prima possibile. E trascorri il resto della giornata in attività e responsabilità più piacevoli.

Rompi i grandi progetti in pezzi. Se un grande progetto sembra impossibile, non aver paura, suddividilo in un gran numero di piccoli passaggi e portali avanti gradualmente. Concentrati sul completare ogni passaggio individualmente, invece di pensare a tutto in una volta.

Delegare la responsabilità. Non devi fare tutto. Se la tua azienda ha persone in grado di gestire uno dei tuoi compiti, perché non lasciare che si assumano quel compito? Lascia andare il desiderio di eseguire e controllare in modo indipendente tutto, anche i più piccoli compiti. E abbasserai il tuo livello di stress.

Ridurre lo stress da lavoro con autocontrollo emotivo

L'autocontrollo emotivo sul posto di lavoro ha quattro componenti principali:

* Autoconsapevolezza: la capacità di riconoscere le tue emozioni e comprendere il loro impatto sulle tue decisioni.

* Autogestione: la capacità di controllare le proprie emozioni e il proprio comportamento e adattarsi alle mutevoli circostanze.

* Consapevolezza pubblica: la capacità di sentire, comprendere e rispondere ai sentimenti e alle emozioni degli altri. Aiuta a sentirsi a proprio agio nella squadra.

* Gestione delle relazioni: la capacità di ispirare, influenzare e interagire con altre persone, il desiderio e la capacità di regolare i conflitti.

Maggiore è la tua capacità di autocontrollo emotivo, più facile sarà per te affrontare lo stress professionale. Fortunatamente, l'autocontrollo emotivo non è una proprietà innata, è qualcosa che possiamo imparare per tutta la vita.

Ad esempio, anche cambiare lavoro è stressante. Come prepararti emotivamente per una nuova squadra e con le minori perdite emotive per sopravvivere la prima volta in un nuovo posto? Devi sviluppare gradualmente le tue capacità di comunicazione emotiva e non verbale, che includono le seguenti tecniche:

* Ammetti a te stesso che potresti essere stressato. Preparati psicologicamente allo stress: ricorda lo stato di armonia interiore e pace. Cerca di imparare come entrare in questo stato in qualsiasi situazione. Forse la respirazione profonda oi ricordi di momenti felici della vita ti aiuteranno in questo.

* Sii consapevole delle tue emozioni. Dì a te stesso: "ora sono arrabbiato" o "ora sono offeso", ecc. Questo esercizio ti aiuterà a ricordare le emozioni negative, a diventare consapevole e a provare a passare a uno stato d'animo positivo. Questa pratica ti aiuterà a imparare a comprendere non solo le tue emozioni, ma anche le emozioni delle persone intorno a te. Ad esempio, se di recente hai ottenuto un lavoro, ti aiuterà a integrarti rapidamente nel team e capire chi è chi.

* Impara a riconoscere e utilizzare efficacemente i segnali non verbali che costituiscono il 95-98% del tuo processo di comunicazione. Ricorda che non è quello che dici che conta, ma come lo dici.

* Ridere. Niente disinnesca l'atmosfera come una bella battuta. Ma sappi quando fermarti, perché scherzare con altre persone può ritorcersi contro. Non ridere dei tuoi colleghi.

Impara ad ascoltare. Una persona che sa ascoltare è molto preziosa.

Affrontare lo stress dopo essere stato licenziato.

Nessuno di noi è immune ai colpi del destino. Nei nostri tempi difficili, la perdita del lavoro non è affatto rara, le aziende chiudono inaspettatamente e molti dipendenti non sono pronti per una svolta del genere e dopo aver perso un lavoro cadono in profonda depressione e non solo non può, ma non vuole nemmeno cercare un nuovo lavoro.

Non esiste un rimedio universale per il cattivo umore e la depressione, ma ci sono una serie di soluzioni elementari che alla fine riporteranno le tue condizioni alla normalità. Partire è sempre un fattore stressante e la principale causa di depressione, quindi per sopravvivere a una situazione stressante con il minor numero di perdite, è necessario rispettare alcune regole. I sintomi dello stress dopo aver perso il lavoro possono essere diversi: pigrizia, perdita di appetito, irritazione, esaurimento emotivo e fisico, cattivo umore e benessere.

Non sempre vale la pena affrettarsi a cercare un nuovo lavoro dopo essere stato licenziato; proverai ancora più stress se non puoi farlo la prima volta e in breve tempo. A volte è meglio concedersi del tempo per riposarsi, soprattutto se il lavoro precedente era duro e stressante. Tuttavia, sdraiarsi a letto a casa e guardare la TV tutto il giorno non è un'opzione. Tale riposo difficilmente ti aiuterà a uscire dalla prostrazione. Non lasciarti congelare in un posto. Più a lungo rimani sdraiato sul letto, più difficile sarà uscirne più tardi. Ricorda, è molto più difficile uscire da uno stato di stress profondo, sarà impossibile far fronte ed eliminare tutti i sintomi della depressione da solo e dovrai rivolgerti a specialisti - psicologi e psicoterapeuti.

Il movimento è vita, quindi, qualunque cosa accada, vai a fare una passeggiata, fai esercizi fisici, muoviti, fai shopping, bar, incontra gli amici e dedica più tempo alla famiglia e agli amici. Visita luoghi in cui in passato non potevi andare a causa dell'elevata occupazione sul lavoro. Questo può essere un cinema, varie istituzioni comunali, una visita medica in un policlinico o una visita dal dentista. Iscriviti a una piscina, fitness o corso di aggiornamento. Trascorri non più di 8 ore al giorno a dormire.

Durante un riposo così forzato, ci sarà tempo per pensare a quali sono i tuoi desideri per un nuovo lavoro. Vuoi fare quello che facevi prima o vorresti provare qualcosa di nuovo? O forse sogni da tempo di trovare una nuova professione, cimentandoti in un nuovo "ruolo"?

Cerca di trovare ispirazione in tutto, guarda film, leggi libri, immagina di lavorare in una nuova posizione interessante o sogna con piacere come tornare alla tua vecchia professione, solo in un posto nuovo. Disegna le immagini dei tuoi nuovi colleghi professionisti. Tutto questo ti aiuterà a perdere il lavoro e ad iniziare a cercarlo con rinnovato vigore. Un buon metodo per sbarazzarsi dello stress emotivo è sfogare la tua anima, parlare a un caro amico o parente di uno doloroso, piangere, ricordare tutto ciò che ti preoccupa, ma solo una volta. Racconta e dimentica.

Preparati in modo positivo.in modo che non ti succeda, che si tratti di una perdita del lavoro o di qualsiasi altra situazione stressante, nulla può essere cambiato, ma devi comunque continuare a vivere e lavorare. Smetti di incolpare te stesso e cercare i lati negativi in \u200b\u200bte stesso, rimettiti in sesto e cerca solo momenti positivi in \u200b\u200bogni situazione. Ricorda i tuoi meriti, scrivili su carta, così aumenterai la tua autostima e troverai facilmente un nuovo lavoro. Servono buoni specialisti sempre e ovunque, convinciti di essere un lavoratore qualificato, una persona positiva e un ottimo collega. Anche se non riesci a trovare un lavoro adatto la prima volta, non disperare, continua a cercare e lavorare su te stesso, allora un fattore di stress come perdere il lavoro ti sembrerà una sciocchezza.

Materiale preparato dal servizio psicologico

Direzione principale dell'EMERCOM della Russia per la regione autonoma ebraica