MacBook jamstvo. Korisno Što pokriva Appleovo jamstvo, a što ne. Čekovi su različiti

Nedavno je na mom Twitteru bio razgovor o jamstvenom servisu za Appleovu opremu u Rusiji. Zbog specifičnosti mog posla, a radim s Apple opremom u maloprodaji, ova tema nije neuobičajena. Iznenadit ćete se, ali ne znaju svi korisnici da ako nešto nije u redu s iPhoneom, Apple ga može zamijeniti za novi. Zaslon je labav, prednja kamera se pomaknula, nema fokusa na iPhone 6 Plus, nema mreže na iPhone 5s RFB - to su najčešći razlozi zamjene Apple pametnih telefona pod jamstvom. Ali postoji nijansa: telefon ili tablet moraju imati službenu certifikaciju u Rusiji.

Postoji uobičajena zabluda da se Apple oprema ne kvari. Razbija se. Vrlo često uzrok ovih kvarova je greška u proizvodnji. Posebno ću napomenuti, a to je moje osobno zapažanje, da broj ovih kvarova stalno raste. To je vjerojatno zbog rastućeg obujma proizvodnje. Kao što moje iskustvo pokazuje, iPhone su ti koji se najčešće kvare. U isto vrijeme, vrijedi razumjeti da oni prodaju više od ostalih Apple proizvoda. Ako je vaš pametni telefon ili tablet bio u upotrebi manje od godinu dana, niste ga popravljali i općenito ste ga pažljivo koristili, tada postojeći problem može biti razlog za zamjenu za novi.

Rostest

Prije svega, vrijedi raščistiti stvari. Pametni telefoni i oprema s PCT certifikatom pokriveni su jamstvom u Rusiji. Uređaju kupljenom u SAD-u bit će uskraćen jamstveni servis u Rusiji. Ako je vaš iPhone kupljen u Rusiji, tada ste pod Appleovom zaštitom i možete računati na rješenje problema koji se pojave. Postoji još jedna kategorija - "Europljani" ili Eurotest. Uređaji kupljeni u Europi nisu pokriveni jamstvom prema Appleovim uvjetima i odredbama u Rusiji. Odluku o jamstvenom servisu donosi servisni centar kojem se korisnik obrati. Ovdje nema univerzalnog rješenja. Ako je vaš iPhone na Euro testu i s njim se otkrije problem, kontaktirajte, ako je moguće, nekoliko certificiranih servisnih centara. Postoji mogućnost da će neki od njih prihvatiti vaš uređaj na servis.

Vrlo je lako saznati je li jamstvo vašeg gadgeta ažurirano. Svaki pojedini uređaj ima svoj osobni serijski broj. Za iPhone ili iPad idite na Postavke, zatim Općenito, O ovom uređaju.

Za Mac, Apple izbornik, O ovom Macu, kartica Pregled.

Imajte na umu da serijski broj uređaja i njegove kutije moraju biti isti. Ako se simboli na uređaju i kutiji razlikuju, preporučam da ga vratite prodavatelju što je prije moguće. Prodali su vam ukradenu ili popravljenu opremu.

Prvo morate provjeriti ima li vaš uređaj podršku u Rusiji. To se može učiniti na posebnoj stranici na web mjestu Apple. Ovdje morate unijeti serijski broj uređaja. Ako potpada pod jamstvo, sustav će prikazati trajanje trenutnog jamstvenog razdoblja. Ako je to razdoblje isteklo, morat ćete sami popraviti kvar - jamstvo više ne vrijedi.

Ako je vaš uređaj kupljen izvan Rusije, sustav će vas o tome obavijestiti:

Ako je vaš iPhone, iPad ili drugi Appleov gadget još uvijek pod jamstvom, kupljen je u Rusiji ili Europi i postoji neki problem s njim, slobodno ga odnesite u najbliži servisni centar.

Sva Apple oprema kupljena u Rusiji u našoj zemlji pokrivena je Appleovim ograničenim jamstvom od 12 mjeseci. Naziva se ograničenim jer se uređaj ne može vratiti pod jamstvom ako je bio izložen vlazi, popravljan ili je bio izložen jakom fizičkom udaru. Višestruka udubljenja, savijeno tijelo ili napuklo staklo poništit će jamstvo. Senzori osvijetljeni vlagom unutar uređaja poništit će jamstvo. Instalirani nelicencirani softver poništit će jamstvo. Korištenje necertificiranog pribora rezultirat će uskraćivanjem jamstva.

Uz Apple tehnologiju postoji još jedan mit. Neki korisnici su uvjereni da su "američki" iPhone bolji od "ruskih". Navodno Apple koristi nekvalitetne komponente za rusko tržište, što u konačnici rezultira čestim problemima i kvarovima. Naravno da to nije istina. Proizvodna linija svih pametnih telefona i ostale Apple opreme je ista za sve zemlje. Razlikuju se samo po uključenom punjaču i kompletu dokumentacije. Može se razlikovati za različite zemlje.

Čekovi

Još jedna posebnost Apple tehnologije je da pri kupnji bilo kojeg uređaja s Apple logom nisu potrebni ni računi ni jamstveni listovi za jamstveni servis. Apple za to koristi serijske brojeve osobnih uređaja. Posebnost maloprodaje u Rusiji je da vam je još uvijek potreban račun pri kupnji iPhonea ili drugog Appleovog gadgeta. Prvo, za potvrdu kupnje u određenoj trgovini. Neće se svaki preprodavač obvezati servisirati vaš uređaj bez predočenja računa o kupnji. Drugo, postoje slučajevi kada čak i Apple može zahtijevati da dostavite račun koji potvrđuje kupnju uređaja. Pretpostavimo da ste zaboravili svoj Apple ID, lozinku, odgovore na sigurnosna pitanja ili, kao što se često događa, niste bili svjesni radnji kada ste registrirali račun na iCloudu. Samo najviša razina Appleove sigurnosti može prekinuti vezu između vašeg iPhonea i zaključanog Apple ID-a. Za dovršetak prijave od vas će se tražiti da na navedenu e-mail adresu pošaljete fotografije uređaja i originalni račun. Ovaj račun je dokaz da ovaj uređaj pripada vama.

Apple svoje uređaje dijeli na dvije vrste jamstva: od trenutka aktivacije i po primitku. Jamstvo računa odnosi se na iPad, iPod, Mac, Apple Watch, Apple TV. Jamstvo od trenutka aktivacije vrijedi samo za iPhone. I odat ću vam tajnu: prema zakonu o zaštiti potrošača, sve komponente koje su uključene u uređaj također imaju jamstvo jednako kao i uređaj. To znači da ako se slušalice počnu kvariti prije isteka jamstva za iPhone, morate se obratiti prodavaču, on će riješiti problem.

Plaćena zamjena

Unatoč činjenici da Apple još uvijek odgađa otvaranje punopravnog Apple Storea u Rusiji, tvrtka nastavlja zadovoljavati potrebe ruskih korisnika. Jedan od tih koraka je zamjena uz plaćeno jamstvo. Plaćena zamjena - prilika da dobijete novi uređaj koji će zamijeniti vaš pokvareni, utopljeni ili s bilo kojim drugim problemom. Ako ste iPhone pregazili tenkom ili ga lansirali sa šesnaestog kata, Apple će ga zamijeniti za novi uz dodatnu naknadu.

Često se događa da nije preporučljivo popravljati uređaj: Apple ne proizvodi originalne rezervne dijelove, a korištenje usluga sumnjivih usluga nije najbolje rješenje. Popravljanje ozbiljne štete na uređaju može koštati više od plaćene zamjene. U ovom slučaju plaćena zamjena je najprikladnija opcija. Ali postoji jedan uvjet: vaš pametni telefon, tablet ili drugi Apple uređaj ne bi trebao biti popravljen prije nego što je poslan u servisni centar na plaćenu zamjenu. Inače će servisni centar jednostavno odbiti zamijeniti vaš uređaj novim, unoseći odgovarajuću bilješku u jamstvenu karticu.

Još jedan čest problem su kablovi. Originalni Lightning kabel je skup, ali jamči stabilan rad vašeg uređaja. Osim Applea, postoje i mnogi drugi proizvođači čiji su punjači odobreni za korištenje s Apple opremom. Među njima su Belkin, Ozaki, Griffin, Incase, Mophie. U pravilu, visokokvalitetni Lightning kabel košta najmanje 1000 rubalja. Ali u svakom slučaju, prije kupnje Lightning kabela, trebali biste se odlučiti za proizvođača i provjeriti na njihovoj web stranici približnu cijenu punjača. Dopustite mi da vas podsjetim da ako kupite krivotvoreni Lightning kabel, riskirate gubitak jamstva za vaš iPhone, iPad ili iPod.

Kupiti

Kako biste izbjegli moguće probleme s Apple opremom, prvo preporučam da se odlučite za mjesto kupnje. Pročitajte korisničke recenzije različitih trgovina, proučite asortiman, usporedite cijene. Ne znaju svi da sam Apple obavlja trgovinske aktivnosti u Rusiji samo putem svoje internetske trgovine. U Moskvi ili bilo kojem drugom gradu u našoj zemlji nema Apple maloprodajnih trgovina. Apple Shop, nedavno otvoren u moskovskom TSUM-u, razlikuje se od Apple Storea - punopravne Apple maloprodajne trgovine. Apple Shopovi su trgovine unutar trgovine; posluju u velikim trgovačkim centrima diljem svijeta. Već smo pisali o.

Budući da i sam radim u trgovini sa statusom ovlaštenog prodavača, preporučujem da odaberete prodavača za kojeg Apple zna. Takva trgovina mora biti ili ovlašteni ili premium prodavač. Uređaj kupljen u jednoj od ovih trgovina imat će službeno Appleovo jamstvo od godinu dana i certifikaciju u Rusiji. Ove trgovine dobivaju opremu od službenih Apple distributera, DiHouse, Marvel, Merlion i OCS Distribution. Neki preprodavači, na primjer Svyaznoy ili MVideo, dobivaju opremu od Applea, zaobilazeći distributere. Ali ovo je već interna kuhinja. Lako je pronaći jednu od ovih trgovina u svom gradu. Na web-mjestu Applea postoji stranica koja vam pomaže pronaći najbližeg ovlaštenog trgovca ili certificirani servisni centar. Sva Apple oprema koja se prodaje u takvim trgovinama ima ruski certifikat, a time i službeno jamstvo od godinu dana.

Međunarodno jamstvo

Pogledajmo još jedan uobičajeni koncept - međunarodno jamstvo. Kada govorimo o potpunom zamjenskom jamstvu, izraz "svjetsko jamstvo" više se ne odnosi ni na jedan Apple uređaj. Ovlašteni servisi ne popravljaju problematičnu opremu: vaš iPhone ili iPad uvijek se zamjenjuju novima. Jedina iznimka su posebni programi popravka. To se dogodilo s baterijama iPhonea 5, s iPhoneom 6, čija se prednja kamera pomaknula, isto se dogodilo s iPhoneom 6 Plus - njegov modul glavne kamere prestao je fokusirati. Ova odluka Applea posljedica je broja problematičnih uređaja. Budući da tvrtka pokreće program zamjene komponenti, to znači da je broj problematičnih uređaja toliki da ih Apple ne može zamijeniti novima. U tom slučaju stupa na snagu svjetsko jamstvo. Ako vaš uređaj potpada pod jedan od ovih programa, uređaj možete dati besplatno popraviti u ovlaštenom servisu. I nije bitno u kojoj je zemlji kupljen. Da biste razjasnili model i rad programa za popravak vašeg uređaja, morate se ponovno obratiti Appleovoj web stranici ili podršci tvrtke. Stručnjaci koji govore ruski odgovorit će na sva pitanja.

Korisnik čiji uređaj nije kupljen u Rusiji u većoj mjeri ovisi o servisnom centru s kojim se obrati. Ovdje odluku o jamstvenom servisu za vaš ne-PCT uređaj donose stručnjaci SC-a. Ali ako još uvijek postoji nada s "Europljanima", budući da neki servisni centri također rade s njima, tada servisni centar vjerojatno neće moći prihvatiti preostale uređaje pod jamstvom. Ovlašteni servisi diljem zemlje imaju mogućnost slanja ne-PCT opreme u SAD, gdje će s njima biti završeni svi jamstveni postupci. Ali o tome trebate pitati stručnjake servisnog centra.

Glavne točke:

1. Kupujte Apple opremu u Rusiji i od službenih preprodavača. iPhone se često kvari. Lijepo je dobiti potpuno novi gadget umjesto neispravnog bez ikakvih problema.

2. Koristite kvalitetan pribor. Kineski kabeli odvest će vaš uređaj u grob, a ni službeni certifikat mu neće pomoći.

3. Pokvareni telefon uvijek možete zamijeniti za novi uz nadoplatu. Plaćena zamjena je najprikladniji način rješavanja problema s Apple opremom.

4. Svjetsko jamstvo je uobičajeni mit.

5. Za odgovore na većinu pitanja postoji Appleova podrška za rusko govorno područje - 88003335173.

Appleovo jamstvo za proizvode širom svijeta pruža bezuvjetno jamstvo za bilo koji proizvod marke Apple. U Rusiji je globalno jamstvo američkog proizvođača počelo raditi 1. siječnja 2014.

U tom slučaju nije potreban blagajnički račun ili drugi dokument koji potvrđuje činjenicu kupnje. ASC (ovlašteni servisni centri) će prihvatiti Appleove proizvode koje ste kupili u bilo kojoj zemlji svijeta. Ali to uopće ne znači da tim iz Cupertina ne kontrolira usluge koje pružaju svojim klijentima.

Inovacije u Appleovoj politici jamstva u Rusiji na snazi su već gotovo 2 godine, ali malo ljudi zna za njihova pravila, pa smo odlučili provesti mali obrazovni program.

Appleova svjetska pravila jamstva u Rusiji

Prema zadanim postavkama, jamstveni rok se smatra 1 godinom od datuma kupnje uređaja, što je potvrđeno relevantnim dokumentima (gotovinski račun).
Pravo pružanja jamstvene podrške i servisa pripada samo ASC-u.
ASC je dužan prihvatiti na servis i jamstveni popravak ne samo iPhone, već i bilo koju markiranu opremu tvrtke, čak i ako ste je kupili izvan Rusije.
No, prema ažuriranim pravilima, kategorija "JAMSTVO APPLE OPREME U RUSIJI" uključuje samo one proizvode tvrtke koji su dopušteni za prodaju u Ruskoj Federaciji.
Kako biste saznali ima li vaš uređaj status jamstva, morate unijeti serijski broj opreme na web stranicu tehničke podrške tvrtke na: selfsolve.apple.com
U posebnim slučajevima, radi otklanjanja eventualnih odstupanja, zaposlenici ASK-a mogu od Vas zahtijevati da im dostavite račun kojim potvrđujete kupnju opreme.

Koji uređaji su pokriveni jamstvom?

Korisnici Apple pametnih telefona čiji modeli i brojevi odgovaraju dolje navedenim mogu računati na besplatne popravke pod jamstvom:

iPhone 4, br. A1332
iPhone 4S, br. A1387
iPhone 5, br. A1429
iPhone 5c, br. A1507
iPhone 5s, br. A1457
iPhone 6, br. A1586 i br. A1589
iPhone 6 Plus, br. A1524

Što se tiče tableta, ovdje nema problema. Svaki iPad je pokriven jamstvom (bez obzira gdje ste ga kupili), ali pod uvjetom da još nije proslavio svoj prvi rođendan.

Ali s računalima stvari su mnogo kompliciranije. Ako ste ovu opremu kupili izvan zemlje, nećete se morati oslanjati na status jamstva.

Jamstvo za vlasnike Apple Watcha

Kada se primijeni na Apple Watch, Appleovo svjetsko jamstvo pokazuje uistinu visok stupanj poštovanja prema svojim kupcima. Prethodno pravilo: “Gdje kupiš, idi na servis” ne vrijedi u slučaju “pametnih satova”! Bilo da ste ih kupili u Australiji ili Panami, Rusiji ili Brazilu, jamstveni servis dobit ćete gdje vam odgovara.

U roku od nekoliko dana dobit ćete potpuno novi sat ako je problem nastao zbog greške u proizvodnji. A u slučaju kvara krivnjom vlasnika, tvrtka će vam omogućiti jedini mogući popravak - ovlaštenu zamjenu, ali po vrlo povoljnoj cijeni. Činjenica je da se Apple Watch u mnogim slučajevima jednostavno ne može popraviti.

Plan zaštite AppleCare

Ovaj program produljuje besplatnu tehničku podršku i uslugu na jednom mjestu s jedne godine na tri godine. No registracija plana moguća je samo tijekom početnog jednogodišnjeg jamstvenog razdoblja.

Plan se odnosi na uređaje kao što su: iMac, Mac mini, MacBook, MacBook Air, 13-inčni i 15-inčni MacBook Pro s Retina zaslonom. Svaka stavka ima svoj plan jamstva. Servisni program uključuje popravke softvera i hardvera koje obavljaju stručnjaci tvrtke u svim postojećim ovlaštenim centrima.

Zaključno, želio bih reći da koliko god Appleova tehnologija bila visokotehnološka, ne može biti ni savršena. I svaki vlasnik će možda morati posjetiti servisni centar.

Vaš MacBook Pro se ne uključuje? Je li vaša baterija prestala držati napunjenost? Ili se nešto drugo dogodilo? Iako se Apple oprema odlikuje visokom kvalitetom i dugim vijekom trajanja, s vremenom se također može pokvariti. Your Mobile Service LLC pruža profesionalne jamstvene popravke za MacBook Pro u Moskvi. Mi smo službeni Apple servisni centar i spremni smo Vam pružiti najbolju uslugu koristeći tehnologiju proizvođača.

Važne informacije o jamstvu

Appleov MacBook Pro popravak u jamstvenom roku dodatna je usluga koju proizvođač nudi svojim kupcima godinu dana. Ovaj program ne poništava zakone o zaštiti potrošača. Dakle, korisnik može birati između ove dvije vrste jamstva. Tu je i dodatni program korisničke podrške AppleCare Protection Plan koji se posebno plaća i vrijedi 3 godine od dana kupnje uređaja.

Apple jamstveni servis može biti odbijen ako:

naći će se tragovi neovlaštenih popravaka;
korišten je neoriginalni punjač;
korisnik je zanemario upute navedene u uputama za uporabu;
Voda je ušla u MacBook Pro;
IC i druge komponente nisu uspjele zbog visokog napona.

Apple ima vrlo zbunjujuće jamstvo. Formalno, ona uopće ne postoji, ali zapravo je mnogo šira od onoga što bi zakon trebao predvidjeti.

Dodatnu zabunu čini činjenica da su na Appleovoj web stranici navedena dva teksta jamstva koja se razlikuju u trajanju od jedne godine (za iPhone, iPad, Mac, Apple TV i Apple Watch) ili dvije godine (samo za Apple Watch Edition). Obje vrste jamstva, kako je navedeno na web stranici, djeluju odvojeno od zahtjeva propisanih zakonom i nadopunjuju prava navedena u Saveznom zakonu „O zaštiti prava potrošača“.

Appleovo jamstvo odnosi se na uređaje kupljene bilo gdje u svijetu i podložno je provjeri serijskog broja. Za podnošenje zahtjeva prema Saveznom zakonu "O zaštiti prava potrošača" potrebno je potvrditi da je uređaj kupljen u Rusiji i namijenjen ruskom tržištu (odnosno, legalno uvezen i dobio Rostest certifikat). Trgovine koje prodaju sivu ili rabljenu opremu mogu imati jamstveni rok ili ga uopće ne imati - obično takve trgovine pokušavaju ograničiti svoju odgovornost za opremu za koju nisu sigurni u kvalitetu.

Ruske trgovine (na primjer) daju 1-godišnje jamstvo za Apple opremu, ovo se razdoblje podudara s onim koje je naveo Apple. Ne postoji zakonski zahtjev koji obvezuje proizvođača ili prodavača da odredi jamstveni rok, ali ako ga je proizvođač odredio, trgovina ne može dati kraće jamstvo. Jamstvo prodavatelja potrebno je kako kupac ne bi morao trčati u servisne centre, već podnese zahtjev organizaciji od koje je proizvod kupljen. Ali neke trgovine ograničavaju ovo pravo - odbijaju primiti robu na pregled i šalju kupca u servisni centar.

Potrošači imaju pravo odabrati hoće li zatražiti uslugu prema Apple-ovom jednogodišnjem ograničenom jamstvu ili na temelju prava prema zakonima o zaštiti potrošača, kao što je neusklađenost proizvoda s ugovornim odredbama kako je navedeno u Saveznom zakonu o zaštiti potrošača. Ovo Apple jednogodišnje ograničeno jamstvo je dodatak vašim pravima predviđenim zakonom i ni u kojem slučaju ne isključuje niti ograničava takva prava.

Važno! Appleovo 1-godišnje ograničeno jamstvo ne odnosi se na zahtjeve prema zakonima o zaštiti potrošača.

Formalno, Apple ne daje jamstvo za svoje uređaje prema Saveznom zakonu "O zaštiti prava potrošača". Zakon to ne zahtijeva. Međutim, tvrtka i dalje daje vlastito jamstvo, koje, iako se naziva ograničenim, značajno proširuje prava potrošača. Na primjer, u stavku 1. čl. 18 Savezni zakon „O zaštiti prava potrošača” sadrži važno pojašnjenje u vezi s tehnički složenom robom, koja uključuje pametne telefone, tablete i računala. Uočite li kvar na takvom uređaju 15 dana nakon kupnje, nećete moći zatražiti povrat novca ili zamjenu za drugi proizvod, jer zakon predviđa samo popravak. Ne postoji takvo ograničenje u Appleovim uvjetima jamstva. Koje je jamstvo predviđeno za određeni uređaj možete provjeriti po serijskom broju na web stranici Applea.

Apple ne odbija poštivanje zahtjeva Saveznog zakona "O zaštiti prava potrošača" i prihvaća zahtjeve u vezi s mnogim proizvodima u roku od dvije godine od datuma njihove prodaje. To se razdoblje obično pogrešno smatra jamstvenim razdobljem, iako je izvan njega - to je dodatna godina nakon isteka jamstva. Neki prodavači smatraju da je to razdoblje u kojem oni ili proizvođač moraju snositi jamstvene obveze i djelomično su u pravu.

Odakle mit da je minimalni rok jamstva za bilo koji proizvod dvije godine? Vjerojatno iz članka 19. članka 5. Saveznog zakona "O zaštiti prava potrošača", koji kaže da potrošač ima pravo podnijeti zahtjeve u vezi s kvalitetom proizvoda u roku od dvije godine od datuma prodaje u slučajevima kada jamstvo razdoblje predviđeno ugovorom kraće od dvije godine. No, prvo, potrošač mora dokazati da su ti nedostaci ili razlozi zbog kojih su se pojavili nastali prije kupnje proizvoda. I, drugo, ovaj članak, kako je u njemu navedeno, vrijedi samo ako proizvod ima jamstveni rok. Ako nije bilo jamstva, zahtjev se formalno ne može podnijeti u roku od dvije godine. Ali Apple čini ustupke i zapravo daje dvogodišnje jamstvo za svoje proizvode umjesto jedne godine.

Da sva prijenosna računala izdana u posljednje tri godine mogu imati problema s tipkovnicom. Tvrtka napominje da su "slučajevi izolirani", ali vi i ja znamo da je problem mnogo globalniji.

Apple je preuzeo sve troškove jamstvenog popravka i spreman je besplatno popraviti tipkovnicu. Ali prije nego što bezglavo odjurite u servisni centar, morate znati nekoliko stvari.

U ovom smo članku pokušali odgovoriti na sva pitanja koja se mogu pojaviti ako trebate zamijeniti tipkovnicu s leptir mehanizmom u MacBooku pod jamstvom.

Koji su modeli pokriveni jamstvenim popravcima?

Ukratko, za sve što ima novu tipkovnicu. I to:

MacBook (Retina, 12 inča, početak 2015.)
MacBook (Retina, 12 inča, početak 2016.)
MacBook (Retina, 12 inča, 2017.)
MacBook Pro (13 inča, 2016.)
MacBook Pro (13 inča, 2017.)
MacBook Pro (13 inča, 2016.)
MacBook Pro (13 inča, 2017.)
MacBook Pro (15 inča, 2016.)
MacBook Pro (15 inča, 2017.)

Prema uvjetima programa jamstvenog popravka tipkovnice, ne smiju proći 4 godine od datuma kupnje prijenosnog računala. Da li je PCT ili ne nije bitno.