Bir çatışma durumunda nasıl davranılacağı. Yapıcı çatışma çözümü: yöntemler ve faydalar. Çatışmayı yapıcı bir şekilde çözmek için diğer insanların fikirlerini dinleyin.

Farklı karakter, mizaç ve görüşlerden dolayı insanlar arasında sıklıkla tartışmalı ve çatışmalı durumlar meydana gelir. Çatışma tanıdığınız kişiler, birbirini seven akrabalar veya sadece iş arkadaşları arasında olabilir. Psikologlar, çatışmaların herhangi bir kişinin doğasında bulunduğunu, endişelenecek bir şey olmadığını belirtiyorlar. Bir çatışma durumunda nasıl davranılacağını bilmek, onu acısız ve kayıpsız bir şekilde bitirmek için önemlidir.

Çatışmaların temeli genellikle küçük anlaşmazlıklar ve insanların bu tür durumları doğru şekilde çözememesidir. Duygusallık, az farkındalık ve bilgelik nedeniyle, küçük görüş farklılıklarının arka planında, insanlar çatışmayı büyük boyutlara taşıyabilir. Olumlu ilişkileri sürdürürken bir çatışma durumundan nasıl çıkılacağını yalnızca yetkin bir kişinin bilebileceği ciddi sorunlar da vardır.

Bir çatışma sırasında onu bastırmak için nasıl doğru davranılacağının yollarını ve araçlarını aramadan önce, kavrama ve ortaya çıkma nedenlerine aşina olmaya değer. Kelimenin tam anlamıyla çeviride, çatışma kelimesi çarpışmış olarak çevrilir ve buradan çatışmanın çıkar ve görüş çatışmalarını çözmenin akut bir yolu olduğu sonucuna varabiliriz. Çatışma her zaman tüm insanların doğasında olan sosyal etkileşimin arka planında ortaya çıkar.

Pek çok uzman, bir çatışmanın her zaman kendi konumlarını, inançlarını ve görüşlerini ifade eden birden fazla tarafın sözlü etkisi olduğunu belirtmektedir. Çatışmanın nesnesi anlaşmazlığın konusudur, özneleri ise muhalifler, gruplar, örgütlerdir. Ölçek kişilerarası veya küresel olabilir; çözümü büyük ölçüde tarafların koşullarına, taktiklerine ve stratejilerine bağlıdır.

Uzman görüşü

Victor Brenz

Psikolog ve kişisel gelişim uzmanı

Herhangi bir çatışma, birkaç aşamadan oluşan karmaşık, dinamik bir süreçtir. Bu, bunun nesnel nedenlerinin oluşması, yani rakipler arasındaki nesnel durumun oluşması, ikinci aşama olayın etkileşim sırasında gelişmesi, sonunda çatışmanın mutlak veya kısmi bir çözümle sonuçlanmasıdır.

Anlaşmazlık nedenleri

Sebepleri ve kışkırtıcı faktörler analiz edilmediği takdirde herhangi bir rakibin çatışmadan sonuçsuz çıkması mümkün olmayacaktır. Çatışmanın doğası aslında iletişime katılanların gerçek hedefi, yani çatışmanın sonucudur. Psikologlar aşağıdaki durumların tartışmalı bir durumun habercisi olabileceğini belirtiyor:

  • Nesnel nedenler - genellikle bir kişideki mevcut sorunlar veya eksikliklerle ilişkilidirler.
  • Sübjektif nedenler – bunlar insanların eylemleri, olayları ve diğer insanları değerlendirmeleri olabilir.

Çatışmaların kendileri yıkıcı olabilir, yani çözüm şansı ve olumlu bir sonuç olmadan yıkıcı bir şekilde hareket edebilirler, aynı zamanda mevcut koşulların rasyonel dönüşümlerini sağlayabilecek yapıcı olabilirler. Daha ayrıntılı olarak ele alırsak, çatışmaların en yaygın nedenleri diğer insanların yargıları ve kınanmaları, eylemlerin ve genel olarak insanların değerlendirilmesi vb.

Türüne bağlı olarak bir çatışma durumunda nasıl davranılır?

Psikologlar öncelikle bir çatışmadan nasıl galip çıkılacağını tartışırlar. Bugün sıklıkla 5 çatışma çözümü stratejisi kullanıyor:

  1. Bir anlaşmazlıktan kaçınmak- Bir kişinin tartışmalı bir durumdan çıkış yolu bulacak zamanı ve enerjisi yoksa, her iki tarafa da durumu analiz etme şansı vererek ilişkiyi çözme sürecini erteleyebilirsiniz. Bu teknik özellikle işyerinde yönetimle olan anlaşmazlıkların çözümünde geçerlidir, eğer bir kişi bir çözüm göremiyorsa, haklı olduğundan şüphe ediyorsa, muhatap kendi bakış açısını kanıtlamada daha ısrarcıysa ve onunla aynı fikirde olmak uygun bir karar olacaktır. .
  2. Rekabet- Haklı olmak her iki rakip için de son derece önemliyse, kişinin pozisyonunu açıkça savunması uygundur. Bir tartışmada kaybetmemek için doğru davranmak önemlidir.
  3. İşbirliği- Bu, çatışma çözümüne giden en uzun süreçtir, rakiple iyi ilişkiler sürdürme arzusu varsa, taraflar eşit haklara sahiptir, anlaşmazlığı çözmek için zaman vardır ve bunda karşılıklı fayda vardır.
  4. Cihaz- Anlaşmazlık daha ciddi hale gelebilirse, sorun bir taraf için temel değilse, yönetimle çatışma çıktıysa, bir çatışmada rakibe boyun eğmeye izin verilir.
  5. Anlaşmak- bu durum kendi bakış açınızı kanıtlama fırsatı sağlar ancak karşı tarafın en azından kısmen kabulüne tabidir. Bu strateji, tarafların eşit haklara sahip olduğu durumlarda uygundur ve her iki tarafın da olumlu bir ilişki sürdürmesi önemlidir.

Bundan sonra çatışma çözümünün ikinci aşamasına geçebilirsiniz. Psikologlar çeşitli kurallara uymayı tavsiye ediyor:

  • Rakibinizin önünde açık olun, ellerinizi göğsünüzün üzerinde kenetlemeyin;
  • muhatabınıza kızgın ve kasıtlı bir bakışla bakmamaya çalışın;
  • tonlamayı, yüz ifadelerini ve konuşma tarzını kontrol etmek;
  • Rakibinizin fikrine ilişkin sert ve erken değerlendirmelerden sakınmalısınız;
  • sözünü kesmek değil, birbirimizi duymak önemlidir;
  • rakip kendi bakış açısını ifade ettiğinde, onun değerlendirmesini değil tavrını göstermek önemlidir;
  • meydan okuyan bir entelektüel üstünlük göstermemelisiniz;
  • Anlaşmazlığın derecesini azaltmak için, çatışmanın vektörünü kısaca diğer yöne çevirebilirsiniz.

Kendine güvenen ve bilge bir kişinin müttefikleri denge ve sakinlik olmalıdır, hatta psikologlar duygusal patlamaları bastırmak için konuşma sırasında duraklamalar gibi bir teknik önermektedir. Tartışmalar ve konuşmanın net bir şekilde formüle edilmesi, insanlar arasındaki karşılıklı anlayış sürecini kolaylaştıracaktır.

İşyerinde çatışmadan nasıl çıkılır?

Kural olarak, bir çatışmayı çözmeden çıkma arzusu, örneğin yönetimle çalışırken taraflar arasında eşitsizlik olduğunda uygun bir taktiktir. Bu bağlamda psikologlar, her iki taraf için de sonuç doğurmadan çatışmanın en iyi şekilde nasıl bastırılacağına dair basit kurallara uymayı tavsiye ediyor:

  • Cevap vermek için acele etmeyin - söylenen her kelimeden önce dikkatlice düşünmek daha iyidir;
  • sadece kendiniz hakkında değil, aynı zamanda rakibinizin duyguları hakkında da düşünmeniz gerekir - bu, saldırganlığın derecesini azaltacaktır;
  • konuşma hızı, tonlama ve ses seviyesi üzerinde kontrol - gereksiz duygular olmadan ölçülü, sakin bir şekilde konuşmanız gerekir;
  • mola - çatışmanın en yoğun olduğu dönemde mola verirseniz, bu her iki tarafın da sakinleşmesine yardımcı olacaktır;
  • riskin reddedilmesi - ağır argümanlara her şeyi dahil etmemelisiniz, işteki konumunuzu ve rakibinizle olan ilişkilerinizi riske atmamalısınız;
  • sonuçlara yönelim - bir anlaşmazlık sırasında, rakibin nasıl daha fazla kırılıp kırılacağını değil, tarafların hangi hedefleri takip ettiğini hatırlamaya değer.

Çatışmalardan nasıl kaçınacağınızı biliyor musunuz?

EvetHAYIR

Psikologlar, duygusal durumunuza dikkat etmenizi, kışkırtıcı "cezbedicilere" ve bir kişinin dengesini bozmayı amaçlayan sözlere boyun eğmemeye çalışmanızı tavsiye ediyor. Bir darbeye darbeyle karşılık vermemelisiniz; durumu ağırlaştırmamak için çatışmayı basitçe susturmak daha iyidir. Bir süre sonra tutkular azalacak ve çözüm kendi başına yüzeyde görünecektir.

Bir çatışmadan nasıl çıkılır: bir hatırlatma

Özetlemek gerekirse, uzmanlar çatışmayı çözmenin en basit yollarının bir listesini sunuyor. Not sadece birkaç noktadan oluşuyor:

  • bir çatışma durumunun tanınması;
  • yüz yüze veya bir aracının yardımıyla müzakere etme anlaşması;
  • yüzleşme konusunun ve temas noktalarının belirlenmesi;
  • her iki tarafa da zarar vermeden çatışmayı çözmek için çeşitli optimal seçeneklerin geliştirilmesi;
  • anlaşmazlığın şu veya bu şekilde gönüllü olarak çözüleceğine dair yazılı onay;
  • karşılıklı olarak kabul edilen kararların uygulanması ve gerçeğe dönüştürülmesi.

Bu tür çatışma çözümü senaryoları, hayatta yalnızca günlük anlaşmazlıkların arka planında değil, aynı zamanda noter yardımıyla yasal olarak onaylanmış bir şekilde de uygulanmaktadır. Psikologlar bu yöntemin iş ortakları, iş arkadaşları, yönetim ve astlar arasında ve kişilerarası ilişkilerde en uygun yöntem olduğunu düşünüyor.

Çözüm

Her insan o kadar bireyseldir ki, benzer görüşe, bakış açısına veya görüşlere sahip olamaz. Farklı zihniyetler, karakter ve mizaç türleri nedeniyle anlaşmazlıklar ve çatışmalar ortaya çıkabilir. Beceri ve yeteneklere sahipseniz, olumsuz sonuçlara yol açmadan yetkin bir şekilde çözülebilirler. Önde gelen psikologlar bu gibi durumlarda nasıl doğru davranılması gerektiğini paylaşıyor.

Bir anlaşmazlığı çözmek ve bir çatışma durumunda nasıl doğru davranılacağını bilmek için, belirli bir duruma uygun bir davranış modeli seçmeniz gerekir. Çatışmadan kurtulmanın çeşitli yöntemleri vardır ve bunların her biri katılımcılara belirli faydalar sağlar.

Çatışma durumlarında davranış taktikleri

Pek çok insan bir çatışma durumunda nasıl davranacağını bilmiyor. Uzmanlara göre çatışmanın ilk aşamada önlenmesi daha kolaydır. Örneğin, tartışmanın başında muhatap uygunsuz davranmaya başladıysa - sesini yükseltti, tonunu değiştirdi, kabalık "notları" ve asılsız iddialar ortaya çıktıysa, sakinleşmeli ve rakibinize açıkça konuşma fırsatı vermelisiniz. . Kural olarak, bir çatışma durumunda sakin kalmak oldukça zordur. Ancak bu, kişinin konuşabilmesi ve rakibin pozisyonunu mağlup edecek argümanlar hazırlayabilmek için memnuniyetsizliğini anlayabilmesi için yapılmalıdır. Ayrıca buna olan ihtiyacın anlaşılması da oldukça önemlidir. Sonuçta, eğer "rakip" kişi yakın bir arkadaş veya akraba ise, bir çatışma durumunda aceleci davranışlar, ilişkilerin zarar görmesine neden olacak şikayetlere yol açabilir.

Bir kişinin benzer bir tepki bekleyerek muhatabını bir çatışmaya sürüklediği durumlar vardır. Bu durumda bir çatışma durumundan nasıl çıkılacağını tartışırken bunu dikkate almalı ve rakibinize sakin ve gülümseyerek karşılık vermelisiniz. Durumu şakalarla da düzeltmeye çalışabilirsiniz, ancak yalnızca ölçülü olarak. Ayrıca muhatapınıza sorunun barışçıl çözümüyle ilgilendiğinizi açıkça belirtmeniz önemlidir.

Kavgaların ne olduğunu bilmeyen neredeyse hiç aile yok. Sevilen biriyle bir çatışma olması çok can sıkıcıdır. Psikologlar aile kavgalarının ortaya çıkmasının birkaç nedenini bulmuşlardır:

  1. Birbirine saygı eksikliği. Partnerler, kendileri farkına varmadan birbirlerine hakaret eder ve aşağılarlar. Bunun sonucunda güven eksikliği yaşanıyor. Temelsiz kıskançlıkların ve skandalların nedeni budur.
  2. İlişkilerde romantizm eksikliği. Bir süre sonra gizem ortadan kayboluyor. Ve monotonluk ve sıkıcı bir hayat ortaya çıkıyor.
  3. Aile hayatından haksız performans beklentisi.
  4. Dikkat, hassasiyet, özen ve anlayış eksikliği.
  5. Eşlerin birbirlerinden aşırı talepleri.

Ailede bir tartışma çıkarsa, bunu tartışmaya dönüştürmeye çalışmalısınız. Kişisel hakaretlere başvuramazsınız. Sonuçta asıl amaç partneri küçük düşürmek olacaktır. Böyle bir mücadelenin kazananı olmayacak. Konuşmaya çalışmalı ve her şeyi kendi içinizde biriktirmemelisiniz. Psikologlara göre birbirlerine karşı açık sözlü olan eşler, sessiz olanlara göre çok daha mutludur.

Çatışma çözümü stratejisi

Kendinizi bir çatışma durumunda bulduğunuzda, çatışmanın sonucunun yalnızca onu çözmek için seçilen stratejiye bağlı olduğunu anlamalısınız. En olumlu stratejiler uzlaşma ve fikir birliğidir. Uzlaşma, tarafların karşılıklı tavizlerini, uzlaşma ise karşılıklı kazancı ifade eder. İkinci seçeneğe ulaşmak için, Çok zor konularda dahi iş birliği tercih edilmelidir.

İlk bakışta ne kadar zor görünse de, bir çatışma durumunu ara vererek çözebilirsiniz. Ayrıca rakibinizi fikrinin yanlış olduğuna ikna edemezsiniz. Her kişinin kendi gerçeğini kanıtlamaya çalışacağını ve diğer versiyonları ve argümanları dinlemek istemeyeceğini anlamak gerekir. Bir tartışma sırasında bazen muhatabın ikna olmamasına izin vermek daha iyidir.

Gerçek hayatta çatışmalardan kaçınmak oldukça nadirdir. Bu kabul edilmeli ve tartışmalı durumlar ortaya çıktığında bu tür olaylardan doğru çıkış yolunu bulmaya çalışın.

Çatışmalar her takım için ortaktır. Kimisini çileden çıkarıyor, kimisine ilham veriyor. Bir çatışma durumunda nasıl davranılacağına ilişkin davranış senaryoları, testler, ipuçları ve öneriler - bunların hepsi makalede.

Makaleden öğreneceksiniz:

Bir takımdaki çatışma durumuna nasıl tepki verilir: örneklerle çalışıyoruz

Bir çalışan, yöneticinin emrini sabote ediyor

Bir departman çalışanı sabotaj yaparken yakalandı. Aynı zamanda meslektaşlarını da yöneticiye düşman ediyor. Daha önce böyle durumlar yoktu. Bunu neden yaptığını nasıl anlayabilirim?

Bu davranışın nedenleri farklı olabilir. Çoğu zaman bir çalışan kişisel amaçlarla yönlendirilir. kızgınlık. Mesela terfi ettirilmiyor, iş sonuçları takdir edilmiyor ve bu davranışıyla yöneticisinden intikam alıyor. Ancak bir çalışanın endişesini sabotaj yoluyla ifade ettiği de olur. Örneğin şirket politikasıyla aynı fikirde olmadığında yönetime ulaşmaya çalışır. Bu durumda sabotajın yapıcı bir bileşeni vardır. Çalışanı dikkatle dinleyerek şirketteki durumu iyileştirecek adımlar atabilirsiniz.

Sabotajcıyla konuşmanızı öneririz. Onun nedenlerini öğrenin. Bir çatışma durumunu önlemek için onunla bir anlaşmaya varmaya çalışın. Açık sözlü, samimi bir konuşma, çalışanın "stresten kurtulmasına" ve yöneticiyle yapıcı bir diyalog yürütmeye başlamasına olanak tanıyacaktır. Böyle bir konuşmanın ofis dışında gerçekleşmesi en uygunudur. KAFA, ancak tarafsız bölgede. Takımın geri kalanıyla konuşun. Neyden memnun olmadıklarını ve durumu nasıl çözmenin yollarını gördüklerini sorun.

Yöneticinize astlarıyla düzenli olarak iletişim kurmasını tavsiye edin. Ekipteki atmosferi (aşağıdaki örnek) veya çalışma koşullarından memnuniyeti (aşağıdaki örnek) incelemek için bir anket yapın. Her çalışanı dinleyin ve ona doğru şekilde bilgi verin geri bildirimÇalışma sonuçlarına göre. Şirkette yönetim politikaları ve alınan kararlara ilişkin açıklayıcı çalışmalar yapmak. Sabotajı önlemenin en iyi yolu budur.

Meslektaşları birbirleriyle çatışıyor

Çalışanlar büyük kavga etti. Acil amir müdahale etmedi. Ancak durum daha da kötüleşti. Diğer departman çalışanlarını da çatışmanın içine sürüklediler. Sonuç olarak, birbirleriyle sürekli sorunları çözen iki savaşan grup ortaya çıktı. Departmandaki ilişkiler nasıl geliştirilir?

Çatışma çözüm yöntemleri:

Çatışmanın her iki tarafıyla ayrı ayrı konuşun. Savaşan çalışanlara, bir kavganın ekipte olumsuz bir atmosfer yarattığını ve bunun ekip çalışmasının sonuçlarını etkileyeceğini aktarmaya çalışın. Tarafsızlığı koruyun. Savaşan taraflardan birini desteklemeyin, eylem ve sözleri değerlendirmeyin, ders vermeyin.

Nedenlerini anlamaya çalışın spor ve tarafların neden bu şekilde davrandıklarını anlayın. Kendinizi rakibin yerine koyarak tarafları rol değiştirmeye davet edin. Tüm ayrıntıları öğrendikten sonra çatışma durumunu çözmenin olası yollarını bulun.

Çatışmanın doğası gereği kişisel olduğu da ortaya çıkabilir. Örneğin çalışanların psikolojik uyumsuzluğundan ya da iki resmi olmayan lider arasındaki çatışmadan kaynaklanmaktadır. Bu durumda tarafların birbirlerine karşı iddialarını duygusal yoğunluk ve kişiselleştirme olmadan ifade etmelerine yardımcı olun. Ve bir çatışma durumunda ortaklaşa bir davranış stratejisi geliştirin.

Bir çatışma durumunda kendinizi stresten nasıl korursunuz?

Olan bitenin önemini azaltmayı öğrenin.

Maddi durumunuz son derece zor olsa bile sürekli psikolojik baskı altında olduğunuz bir yerde çalışmamalısınız. Psikolojik sağlığın ihmal edilmesi hastalığa yol açabilir. Tedavi görmeniz gerekecek ve bu yalnızca sorunlarınızı daha da kötüleştirecektir.

Bir iş seçerken herkes zihinsel olarak onun artılarını ve eksilerini değerlendirir. İşinizin yararlarının yararlarından daha ağır bastığını mı düşünüyorsunuz? Daha sonra strese aşırı duygusal tepki vermemek için her türlü çabayı gösterin.

Evde, sakin bir ortamda, kayıtsızlığı uygulayın.

“Çapalama” adı verilen psikolojik bir teknik var. Bir sandalyeye oturun, rahatlayın. Bir şeyi umursamadığınız zamanları hatırlayın.

Kayıtsızlık duruma en uygun duygudur. Kayıtsızlık, kendi bedeniniz ve düşünceleriniz üzerinde kontrol sahibi olmanızı sağlayacaktır. Aynı zamanda olup bitenlerle pek uyumsuz olmayacak.

Kayıtsız kaldığınız ve duygusal olarak dahil olmadığınız zamanları hatırlayın. Örneğin belirli bir jest kullanarak psikolojik durumunuzu pekiştirebilirsiniz. Hareket doğal olmalı ve dışarıdaki bir gözlemci için görünmez olmalıdır. Ve aynı zamanda "benzersiz" olmalıdır, aksi takdirde çapa hızla "silinir".

Vücudun rahatlamasını ve doğru nefes almayı deneyin.

Sırasında stres kaslar istemsiz olarak kasılır. Bir çatışma durumunun ortaya çıktığını hissettiğinizde vücudunuzu gevşetin ve nefesinizi izleyin. Bedeninizde yukarıdan aşağıya, başınızın üstünden ayak parmaklarınıza kadar zihinsel olarak yürüyün. Mümkün olduğu kadar rahatlayın (ve bu durumu koruyun). Nefesinizi izleyin; pürüzsüz ve yavaş olmalıdır.

Örneğin, 4 sayarak nefes alabilirsiniz - 4 sayarak nefes alın, 4 sayarak nefes verin. Nefes alma ve verme arasında, yine 4'e kadar sayarak ek duraklamalar yapabilirsiniz.

Örneğin, sen işe geç kalmak. Ve ne? Genellikle bu bağırmak için bir neden değildir, ancak farklı durumlar meydana gelir. Bir hata yaptın. Şirkete ne kadara mal oldu? Miktar devasa olsa bile bağırmak sorunu çözmeyecektir. Durumu nasıl düzeltebileceğimizi düşünmeliyiz. Çoğu zaman, bir çatışma durumunda yöneticinin çığlığı sizin suiistimaliniz ile orantısızdır. Buna dikkat edin (kendinizin, yöneticinizin değil). Bir patron astına bağırdığında, onun iradesini ve düşünme yeteneğini bastırmak ister. Ve ayrıca - kendini yücelterek ve başkasını aşağılayarak cezalandırmak ve zevk almak.

Sorunun bir değeri yoksa ama aynı zamanda yetersiz tepkiye neden olduysa ne yapmalı? Bu çatışmayı çözmeye yönelik bir strateji, patronunuzu affetmeye çalışmak olabilir. Astlarından çıkardığı psikolojik sorunları olabilir. Mümkünse suçunuzu para (malzeme, zaman vb.) açısından değerlendirin. Bu, makul bir şekilde cevap verdiğinizde sonraki adımlarda size yardımcı olacaktır.

Makalede çatışmaları inceleme ve çözme yöntemleri hakkında daha fazla bilgi edinin " ".

Bir çatışma durumunda farklı insanların davranışları farklıdır. Bu gibi durumlarda doğru davranma yeteneği, yalnızca sorunu en yapıcı şekilde çözmenize değil, aynı zamanda ruhunuzdaki hoş olmayan tatlardan da kaçınmanıza olanak tanır.

Birkaç kural ve ipucu bu konuda yardımcı olacaktır.

1. Çatışmanın kışkırtıcısına karşı objektif tutum

Başlatıcı, taleplerde bulunan, iddialarda bulunan, şikayette bulunan ve başka bir kişiyi değiştirme arzusu duyan kişi olarak kabul edilir. Elbette kimse suçlanmış hissetmekten hoşlanmaz. Doğal tepki, “saldırgana” karşı koyma arzusudur. Bu tepki hatalardan biridir.

Zihinsel bozuklukları olan, kavgacı ve kaprisli karaktere sahip insanları hesaba katmayan kışkırtıcının, ortaya çıkan çelişkileri çözmek için genellikle belirli ve haklı bir nedeni vardır.

Bu nedenle karşınızdaki kişiyi yargılamadan, azarlamadan, sakin ve dostane bir şekilde dinlemek çok önemlidir. Bu, öfkeli duyguları sakinleştirmek ve her iki taraf için de hoş bir uzlaşmaya başlamak için mükemmel bir fırsat sağlayacaktır. Bir çatışma durumunda bu şekilde davranmanız, bunun önlenmesine yardımcı olacaktır.

2. Dikkati ana konudan başkalarına kaydırmayın

Muhatabın tüm kusurlarını hatırlamadan, yalnızca çatışmanın orijinal konusunu tartışmaya değer. Bu, evlilik, ortaklık, aile veya arkadaşlık ilişkilerinde uygulanması gereken bir iş yaklaşımıdır. Aksi takdirde karşılıklı suçlamalara, hakaretlere ve şakalara takılıp kalabilirsiniz. Çatışmanın özü tamamen gözden kaçırılıyor. Ve mantıksal bir çözüme ulaşmak gerçekçi olmaktan çıkıyor çünkü ortaya çıkan sorunlardan tam olarak neyin çözüleceği belli değil - bir çatışma durumunda davranmanın yolu bu değil.

Örnek: Aşıklar birlikte yaşar. Bir noktada kız, adama yorgun olduğunu çünkü evlerinde dağlar kadar bulaşık yıkayan tek kişinin kendisi olduğunu söyleyerek şikayette bulunmaya karar verir. Bunu, kocasının bazen halıları süpürmesine, yiyecek satın almasına ve köpeği gezdirmesine rağmen hiçbir şey yapmadığı devamı izliyor.

Cevap ne olabilir? Büyük olasılıkla adam şikayetlerini ifade ederek kendini savunmaya başlayacak. Sonuçta sevgili, konuşmanın ana konusunun ana hatlarını bulanıklaştırdı. Bu tür durumlar “nezaket” alışverişiyle sıradan kavgalara dönüşüyor, sonrasında tek bir çözüm olmuyor ve insanlar bütün gün birbirleriyle konuşmuyor.

Böyle bir çatışma durumundan kaçınmak için konunun özünü net bir şekilde formüle etmeniz, bırakmamanız ve muhatabınızın yapmasına izin vermemeniz gerekir.

3. Olumlu ifadeler

Çatışmayı başlatan kişi, yalnızca sözlerine ve eylemlerine bağlı olarak durumun tüm sonuçlarının farkında olmalıdır. Tüm artıları ve eksileri hesaplamak gerekir. Belki de yıpranmış sinirler ve bir kişiyle iletişimde yaşanan sorunlar, agresif bir şekilde bir şeyler bağırmaya değmez.

Örnek: Bir anne işten eve geliyor, acilen bir raporu bitirmesi gerekiyor ve oğlu çok yüksek sesle müzik dinliyor, bu da konsantre olmasını zorlaştırıyor. Farklı şekillerde karşılanabilecek özel bir ihtiyaç vardır. “Müziği kapat” ifadesi, taraflardan birinin zaferini, diğerinin ise şımarık bir ruh halini ima ediyor.

Aynı zamanda müziğin varlığının mı yoksa ses seviyesinin mi karıştığı açık değil. Her ikisini de tatmin eden en uygun çözüm, ses seviyesini azaltmak veya kulaklık kullanmak olabilir.

4. Duygusal kopukluk

Önceki noktaların tamamlanması nispeten kolaysa, kendi tonunuz üzerinde çalışmanız gerekecektir.

Bir çatışma durumunda ilişkileri çözerken çatışan tarafların bir miktar gerginlik yaşaması oldukça normaldir. Yanıtların çoğu kategorik ve talepkardır. Şikayetini bağırarak veya sesini yükselterek dile getiren ve kullandığı ifadelere dikkat etmeyen bir kişi, bir başkasını gücendirme tehlikesiyle karşı karşıya kalır. Ve bu kolaylıkla uzun vadeli bir çatışmaya yol açabilir.

Kendinize hakim olursanız, anlamlı ama saldırgan olmayan kelimeler seçerseniz, her şeyi yavaş ve sakin bir şekilde söylerseniz muhatabınız memnuniyetsizliğinizin nedenini çok daha iyi anlayacaktır. Ve çatışmanın kendisi evrensel boyutlara ulaşmayacak. Bir çatışma durumunda bu şekilde davranmanız, sonuçlarının en aza indirilmesine yardımcı olacaktır.

5. Kişiselleştirmeyin

Herkes bir dereceye kadar çocuktur. Ve insanın kişiliği aşağılandığı anda içindeki çocuk isyan eder. Bu nedenle hiçbir anlaşmazlık belirli bir sorunu açıklamanın ötesine geçmemelidir. İlişkilerin ayrıntılarını, eylemlerin kendisini tartışabilirsiniz, ancak kişinin kendisini, niteliklerini, mizacını ve duygularını tartışamazsınız. Aksi takdirde, düşmanlık kaçınılmazdır - bir çocuk, onu olduğu gibi sevmedikleri ve onu değiştirmek istedikleri için öfkelenerek bu şekilde tepki verir.

İş ya da aile yaşamında pek çok durum vardır. Ancak iş sorunları çok daha hızlı ve verimli bir şekilde çözülüyor. Bu, bir kişinin kişisel niteliklerini etkilemeden eylemlerinin kendisinin eleştirilmesiyle açıklanmaktadır. Sonuçta tutumları, mizaçları, alışkanlıkları ve ihtiyaçları değiştirme girişimleri başarısızlığa mahkumdur. Ancak kişinin kendisiyle bir uzlaşma bulmak her zaman mümkündür.

Bu kurallar, bir çatışma durumunda doğru davranmanıza, insanlar arasında karşılıklı anlayış bulmanıza ve kişisel veya sosyal yaşamınızda çatışmanın olası "şişirilmesini" ortadan kaldırmanıza yardımcı olacaktır. Sonuçta her zaman memnuniyetsiz veya saldırgan insanlar olacaktır ve ruh halinizi bozmanın kesinlikle bir anlamı yok!



Okumanızı öneririz